导游员个人带团工作总结(精选3篇)
不知不觉做导游已经有2年时间了,其中滋味酸甜苦辣难为外人道也,能够坚持到今天也是因为自己对这份工作真正热爱,展望未来的道路,有更多的挑战,也会有更多的机会,天空广阔,任我翱翔!下面是我的工作总结。
五月的时候带了一次__团,由于这次准备并不是很充分,又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感,不过,也让我学习到了怎么处理问题,面临问题时要临危不乱,以下是我带团来的大致小结:
1、熟悉线路:团前准备一定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失。
2、服务工作要热心,细心:特别是旺季,一定要提醒旅游注意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多。
3、注意协调工作,安排好游客的同时,也要妥善处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系。
4、导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱,及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5、书到用时方恨少,导游所知道的知识必须广泛,因此要不断的学习,给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训,积累经验。
6、维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统一或遇到意外问题时,客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7、最后,要及时解决客人遗留的问题,导游本身是一个服务行业,不仅仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决定不一定合大众,但一定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最后。
时间已消逝,的感触心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困难经历了,但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多),作为导游就要做到三心。(多一份细心,多一份小心,多一份诚心)
细心:旅游景点环境杂,作为导游比平常要更多一份细心眼观六路,耳听八方,尽量将客人控制在自己的视力范围内,随时提醒客人归队。
耐心:在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线,集合时间地点再三强调,以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”,这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心:带团随时随地会发生突发事件,导游要用一百分的诚心去解决,事情终会得以化解。
我付出,我努力!总相信“一份耕耘,一份收获”!
合肥市20xx年度导游岗前培训,我有幸参加了。虽然只有短短的三天时间,但受益良多,对导游这个行业也有了新的认识。开班典礼上,800多人坐在大会堂里,黑压压的一片。当时心里就郁闷怎么会有这么多人来参加岗前培训啊?不是说导游工作又苦又累、工资又低、社会口碑也不好…怎么还会有这么多人想从事这个行业呢?我想这里的800人以及旅游学校里参加培训的300人都是真的热爱这个行业,心中都有一片美丽的风景,正是这份热爱,这份对美的执着,我们来到了这里,毅然决然地选择了导游!
唐局长给我们讲的“大合肥新旅游”让我对合肥这座城市有了新的认识,也合肥旅游业的未来也有了信心。合肥旅游资源丰富:国家AAA景区就有14家,“三国故地”“包拯家乡”“淮军摇篮”“科教基地”“滨湖新城”“温泉之乡”这6张名片已被越来越多的人所知晓。唐局长的高度,刘自若老师的深度,将一个充满幸福感的合肥展示在我们面前。刘老师的课听过几次,每次都有收获,他幽默风趣的讲解风格、深厚的文化底蕴让我折服,这也为自己努力成为一名优秀的导游员找到了学习的楷模。从他身上我知道,做旅游是快乐的、幸福的;
陈处长的课比较严肃,如何做一名优秀的导游本身就是严肃的!每年导游人员选拔、考核制度让旅业越来越规范,导游队伍也在不断壮大,导游人员素质也是不断提高,这让每个即将从事旅游业的准导游增添了一份信心,也多了份压力,真是机遇与挑战并存!导游面对的是形形人,一个环节出错,便会招来投诉、不满。樊老师坎坷却幸运的导游生涯让我明白:什么样的客人都有,什么样的状况都会发生,但同时怎样的困难都会被克服,导游服务技能的娴熟度是时间的沉淀,是经验的积累,这是为人处事中一门高深的学问。做旅游是庄重的、神圣的;
仇校长导游礼仪的培训让我知道待人接物都是有讲究的。其实,不论是导游还是其他任何行业,最基本的礼貌、礼节、礼仪的学习与掌握都是相当有必要的,那体现了一个人的素质与涵养。得体的举止、甜蜜的微笑都会给个人形象加分不少。导游是个服务行业,是直接面对客人的,标准的服务姿态是对自己工作的重视,是对客人的尊重!做旅游,是优雅的、高雅的;
最后一天是一些应急救护知识的学习,这是导游首次加入红十字会的培训。基本救护知识的学习、急救的操作对于一名导游人员来说是非常有必要的。“天有不测风云,人有旦夕祸福”,带团在外,小事故、小意外的发生也是在所难免的,学习这方面的知识,不仅是对工作的认真负责,也是对生命的珍视。做旅游,是专业的、全能的。
三天的培训结束了,但导游的学习永不结束。导游需要的是终身学习,不断地充实自己。技不如人就会受制于人,一名优秀的导游人员需要的是扎实的知识基础,让游客信赖、信服!
如果不是真正的热爱旅业,请您另谋高就!因为仅仅靠喜欢是填饱不了您的肚子和*望的!只有热爱才能把旅游当成事业来奋斗!只有热爱才能把旅游当作理想来坚持…如果热爱导游工作,再苦再累无怨无悔!如果热爱导游工作,文化苦旅本身就是一种财富!
导业没有太高的门槛,这就是她唯一的要求!“热爱”她就选择她!热爱她才选择她!
我愿当一名导游!我愿把她当成我终身的事业来奋斗!
从步入校园的那一刻起就开始展望自己的未来,曾经梦想长大了要当科学家,要当解放军,要当医生,要当警察,总之要成为国家栋梁,为祖国尽微薄之力。转眼13年过去了,个子长高了,声音浑厚了,羽翼丰满想要飞翔了,可是迷茫了,想飞没有方向了!三思之后选择了一个张杨的青春的时尚的走在人群前面的行业——导游!
初出茅庐,犹如出生牛犊不怕虎般的投身到了轰轰烈烈的旅游热浪中,突然发现周围已经人满为患,都是代征挂牌的老油条了;吓的想回头但曾经的海岸已经看不见了。徘徊了很久横下心来争取第一个到达幸福的那个小岛!拼命的游啊游啊,辗转腾挪使劲往前头奔;恶补中国历史,熟读地理民俗,上车夸夸其谈,下车跑前跑后,吃饭你争我抢,睡觉不到天亮,总之就是个自我修炼啊!
奋发向上,象加满了油的拖拉机卯足了劲的就是往前跑,车歇人不歇,下这辆车又上了那辆车,刚认识一伙人又迎来了新的同志们,从跟着人家屁股后面走到走在三五个人中间,一不留神跑到了队伍的最前面,小嘴乐得像花一样那叫个自豪;一车接一车一团接一团不厌其烦,不辞辛苦,起早贪黑,风餐露宿,操心费力,乐此不彼!从白白胖胖到身材匀称,从营养良好到骨瘦如柴哦,年付一年但还津津乐道。
勇攀高峰,荆棘密布也义无反顾的迎着寒风,正可谓狭路相逢勇者胜,景点里面彩旗飞舞导游旗飘扬,总有一把旗帜活蹦乱跳的高高在上,见同行靠近便使尽浑身解数将其斩于马下,来一个pk一个,来两个pk一双,一路走来战功赫赫;得意之时却被后生掀翻在地,颜面无存;收枪卸马,跑回老窝疗伤。养精蓄锐,精神焕发,又一个威武的身影屹立在队伍的最前头!依然来势汹汹,势不可挡!
总结一句:数年沧桑,值得怀念,回想过去,历历在目;道路艰难,收益非浅,久经沙场,百炼成钢!