难忘的工作生活已经告一段落了，相信大家这段时间以来的收获肯定不少吧，我们要做好回顾和梳理，写好工作总结哦。在写之前，可以先参考范文，下面是整理的仓库管理工作总结（优秀6篇），希望可以启发、帮助到大家。
20xx年就要过去了，总结一年的工作，有成功的喜悦，也有失误的愧疚。过去的一年，是我们部门全体员工奋力开拓的一年，更是每个仓储成员接受挑战，逐步成长的一年。为从教训中得出经验，为以后的工作做好更充分的计划准备。现将20xx年仓库管理工作总结汇报如下:
一、工作回顾及感想：
自今年4月份调入原材料以来，在公司担任保管员工作。刚进仓库的时候对业务不太熟，在此期间，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务。
二、自觉加强学习，努力适应工作。我是初次接触仓库管理工作和对账工作，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，在领导和同事的帮助指导下，我逐渐摸清了工作中的基本情况，把握住了工作重点和难点。经过一段时间的努力，现已基本胜任本职工作。
三、建立完善的仓库账目，保证库存数目和入库、出库数目清晰准确。保障了账物卡的一致。基于这项工作的完成，在生产车间和采购部同事的协助下，基本上杜绝了断货与积压货品的现象。同时由于仓库的账目日益完善清晰，更好的支持财务部门的工作。
四、坚持定期整理仓库。认真细致的做好皮皮料的入库出库工作，根据各种车型进行归类摆放，消除了仓库凌乱不堪的状况。在改善仓库环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础。保持干净整齐的库容库貌成为仓库管理的一个长期基础工作。
五、认真做好每月的对账工作。经过这几个月的接触，对这项工作的流程已经较为熟悉，能够严格按照公司的制度规定完成每月的对账工作，保证各项数据准确无误，做好了对财务随时抽查准备工作。
六、存在的不足
1、由于刚接手工作不到一年，很多地方了解不够深入细致，需要继续努力。
2、车型种类繁多，对各种套件上把握不是容易，微观掌握还需下大力气。
3、在入库和出库都较大的情况下，仓库容易暂时性出现空间不足、货物比较拥挤现象。
七、20xx年工作计划
1、继续加强学习，增强对本职工作的了解，创新工作方法，提高工作效益，更好的完成各项工作任务。
2、管好账目，在ERP系统的配合下，准确把握库存和出库入库的情况。更加全面的了解明细。
3、坚持定期整理仓库，及时处理废旧杂物，提高仓库的利用率，避免在出库入库高峰期仓库紧张现象。
4、认真完成领导安排的其他工作。
新的一年，也是一个新的开始，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，为公司的发展作出自己应有的努力。
20xx年不知不觉在指尖慢慢逝去，20xx年迎面而来。回想过去，面对眼前，展望未来！有进步的喜悦，亦有工作中失误的愧疚。即将过去的一年是我们仓库整个部门全体人员齐心协力，奋力开拓的一年，更是每个仓储成员接受挑战，逐步成长的一年。用心思量总结工作当中的利弊、得失。从教训中得出经验，为以后的工作做好更充分的计划准备。
一、工作回顾及感想
本人做为一个仓库管理人员，平时不仅仅要能做的到工作时埋下头去忘我地工作，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析。只有从如何节约时间，如何提高效率，如何使仓管员的工作标准化，才能提高每个仓管的操作技能水平，减少工作当中的失误事件的发生。每天对于工作当中遇到的难题加以不断的完善，以及与下面仓管员的不断沟通，相互学习才能使工作的开展更进一步，达到新的层次，管理水平进入新的篇章。
二、工作期间主要完成事项
1、为了仓管员的工作能做到帐、卡、物、一致，甚至出异常时能做到有帐可查，有据可依，针对于目前仓管员有些物料没有建卡管理，更是老的物料卡上没有凭证号数，单据号、摘要、收发交易后结存数没有及时填写，为了弥补这一缺陷，重新设计订购了一批新的物料存卡，完成了对所有物料的存卡管理，并在稽查时发现仓管员没写单据号，没有按要求去操作的进行了正确引导。
2、了解各仓管员的所管区域物料摆放后，针对于仓储规划的不明确，做一个相应的仓储区域规划整改方案图。
3、避免仓管员在备料过程中存在找不到料，及找料时间太长，为了提高他们的工作效率，要求他们对库位定时更新，
5、在与采购的协作沟通的情况，逐步加强了对物料来料规模、到料时间的控制。以更准确的将物料发到车间，让车间可以在最短的时间完成工作。
6、物料防水雨的处理工作，所有物料必须离窗户1米的距离存放，下班后值日仓管员必须检查所有的电、门、窗关好后方可下班。
7、11月公司对仓储进行年终物料盘查，为公司经营决策提供相应的基础数据。仓储所有人员积极配合相关人员对仓储物料进行彻底、准确、无误盘查。
三、工作当中的不足之处示例如下
1、在处理异常事情时，和下面的仓管员以及各部门相关人员没有保持良好的沟通，说话声音太大，不够委婉。
2、对供应商物料进仓数量没有严把关，来料点收仓管员在收料时，抽检力度不够，K3录入不及时，仓管员发料后没有及时审单。
3、盘点速度较慢，提供物料数据有待提高。
每天的工作中都有很多问题发生，我们有必要善于发现问题，把握问题，及时反应问题，争取在第一时间内去解决，不要给下一工序带来麻烦与困难。
四、20xx年工作计划及达成目标
1、注重形象，多参加一些公司组织的企业活动，每天保持朝气蓬勃的精神面貌面对工作。
2、多与同事沟通，保持良好的沟通方式，吸取好的建议。悉心听取领导的点评，对自己不好的做法即时予以改正。
3、完成20xx年年度培训计划，加强对本部门职员的培训学习，真正掌握物料进、出、存的工作流程，使他们真正发挥技术骨干和模范带头作用，使物品能起到物流顺利周转，同时也真正做到物尽其用，人尽其才的作用，使其仓库管理工作得到有效的改进。积极配合采购部和销售部，对库存呆滞物品的积压进行整改，避免原材物料的浪费，节约原材料，处理部分呆滞物品，并改善仓库物品和堆放的紧缺现象，还给生产周转提供了合理空间。
4、努力提高仓管操作技能水平，争取仓管员每月的工作失误次数≤1次。
5、物料现场所有标识清晰，明确，要求仓管员备料一定要做到批次管理。
6、时时做好仓库的工作，保持环境整洁，所存放的物料井然有序。
7、当天的帐（存卡帐及电脑K3帐审单）及时完成，勿必做到日清月结。为提高物料的管理，对所有进出仓物料尽可能按执行，对供应商严格把关来料数量。为确保采购部、生产部及销售部能及时了解物料库存情况，对K3数据及库存日报表需要实时录入。确保在进出仓前查询并录入相关数据再收发料，确保数据的准确性与及时性。
8、督促仓管员在工作当中一定要做到物料存卡管理，所有物料存卡必须按照标准流程去操作。
五、20xx年工作当中需其它部门配合改进的有效建议
1、生产车间退料不及时，每做完一批柜都不及时把物料退回仓库，每次都积了半年的物料，才退回仓库，而且还不知道哪个物料是什么工号退回来的，物料是哪个工号的都模糊不清。
2、管理人员没有把相关制度与流程落实下去，没有对核实物料有没有发下去，物料发下去之后，胡乱堆放，物料不见了，就过来指责我们没有发够所需的物料，谁领了物料也不知道，重复领料之后，没有反省自己部门的员工的错误，反而指责我们仓库管理员工作不认真。
希望车间在20xx年中能得到改善，不要由于自己工作做不到位而影响到其它部门的工作效率。
3、对于车间用低值易耗品，望生产部领导给予一个硬性规定，我们将按此规定去实施进出仓手续。节省一些不必要的浪费。
4、针对一个月中供应商所出现的问题，采购要做一个小计，一个季度做一个大计，应用邮件与其它联络方式通知供应商，加以改进，规定供应商在我司要求的时间内，及时把需求的物料送达。材料要按照我们所定购，所需要的发到我们公司。
总之，仓库能在现实情况中不断的改善是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和配合，在挥手昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的成绩，将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好，我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式，而是靠不断的努力。
为了公司发展得更加壮大，让我们携手合作，创造出辉煌的明天！20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我们将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，为公司的发展前景尽一份力。
光阴似箭，日月如梭，不知不觉中，我已经站在xxxx年的新起点上了，又是一个新的开始。一年的时光就这样匆匆忙忙地一眨眼过去了，回顾这已经成为历史的一年来的工作的点点滴滴，有太多的感叹，想说的真是太多太多。由美国次贷危机引起的金融危机在年初的时候给了我们一些或多或少的担忧，但事实证明这似乎没有对我们的企业造成更坏的影响，反而是订单不断，创历史新高。
走过了xxxx，踏过了xxxx，我已经从一个初到仓库什么都不懂的毛丫头，逐步到轻车熟路，人生的路在前进，工作依旧。回顾xxxx年所经历的风风雨雨，现对我xxxx年的工作做如下的总结。
xxxx看似平凡之中却透着不平凡，我依然认认真真，勤勤恳恳，每一天将自我该做的本职工作很好的完成。
物料部是一个事务繁杂的部门也是一个重在配合的部门。身在一个服务性的部门，我每一天的工作重点就是将收货和发货的品种、数量能够及时录入erp。在出库方面，严格按照各车间领料单上所填写的实际领用数量出库；在入库方面，按照送货单上的品种、规格、实际接收数量，确保数据的及时性、准确地，以便于采购及时了解车间的领用和仓库的库存情景，方便采购及时采货、作相应的备货。对于已经录入erp的送货单和已经出库的领料单做好相应的标记并签，避免重复出入库。虽然偶尔也又出错的地方，可是都能及时的调整过来。
另外，在各物管收货点验好的送货的品种、数量之后，按照实际收货的厂家、品种、数量写好原材料送检报告交进料检验人员检验材料。
包装材料虽说是辅助材料，但也占着举足轻重的位置，没它不行。我每一天按照各车间所下达的计划核算所需的包装内盒和外箱的规格、数量，将计划报给采购及时订购。既要保证车间生产正常进行，又不能造成剩余材料的浪费。收货时，按照送货单清点好规格和数量，入库并分类摆放整齐，配合好各车间下达的生产任务，保证包装材料及时发放到各车间，以便于产品及时打包入成品库。月底协助好采购进行各厂家的对账，做好实物验收，方便结账。虽然偶而有突发情景发生，异常是之后将包装物仓库转移到了五楼之后，每次收货都要上下电梯没有一个半小时都不能结束。xxxx年纸箱纸盒累计收货xx只，xx年收货2xx只，较之前增加了2xx%；xxxx年泡沫累计收货328209只，xxxx年累计收货387221只，较上年增加了xx%。工作虽然增加了一些难度，可是任何时候困难总是难免的，我们需要做的就是尽量克服这些难度，让难度由大变小，由小化乌有，尽自我最大的力量去做。
虽然我的工作资料基本上都是一些难度系数不大的活，但也有繁杂和一些细小琐碎的事，每个月的月底和月初是我觉得最繁忙的日子。月底除了要配合采购做好对账工作，配合财务做好实物验收之外，盘点材料库存是我们工作的一大重点，做到实物与账面数相吻合，无重大出入。月初除了要做好当天的材料点收和发放之外，报表的统计是我们一个月工作成绩的一个重要体现。每月xx号之前做好上一个月仓库所有原材料的进出库数量，金额的统计报表。各车间原材料领用、换领的统计报表，并与车间的统计情景比较，确保领用数据无差异。除此之外，还要统计各厂家每月供货的品种、规格，数量、批次、合格率，以及当月批量不合格退货情景，并以报表的形式进行汇总。
虽说没有作出多大的成绩，但我始终坚持“把简单的事情做好就是不简单的事情”。工作中认真对待每一件事，当公司生产与个人利益发生冲突时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，配合生产的进度。虽然很多时候也会觉得累，也觉得很疲惫，可是我坚持了下来。
与此同时，在去年的基础上，对台帐进行了更进一步的细化，还对库区环境进行了改造，仓库分区、货物分类、台帐、标识等工作严格按照仓储管理标准化，科学化理念实施。货物的收、发、存管理工作，伴随着岗位责任分工的落实，得到了全面提升。在严格遵循公司的相关制度及作业流程的同时，积极配合采购部、质量部完成货物进入库验收工作，积极配合财务部对库存数据进行修整，保证了库存货物原始数据的准确性、真实性；
工作态度也有了提升。同志的勤劳好学，周到细致。同志的认真负责，任劳任怨，同志的敬岗爱业，默默奉献，都为即将过去的xxxxx年的仓库管理工作作出了努力。仓库工作的进步是显著的，然而，也存在许多问题和错误，前半年因没有建立有关生产领用原料方面的及时有效的领料记录清单，未能实现当天库据结算，在缺乏和其它部门的沟通下，照成帐物对应数据不符；下半年在有关领导的帮助支持下，仓库对这项工作进行了改进，建立了生产和领用帐目，实现了当天领用当天知，当天领用当天结的工作制度。通过几个月来的实践证明其对仓库管理的规范是明显、积极、有效的。
随着D型砖生产任务的完成和公司办公楼的新迁，大量的生产模具及物品拥入仓库，使库区显得有些脏乱。标识卡片也待更进一步完善。许多工作也待于加强、落实。可以看到未来仓库管理工作的任务是艰巨的。
1、要继续加强专业知识，产品知识，职业技能的学习，避免工作失误及问题的出现，提高服务质量。
2、加大对库容库貌、现场管理的整理力度，使仓库变成清洁，整齐之地。
3、认真完成基础数据的收集、整理、汇总、上报，为企业经营提供必要的决策依据。
4、强化有效沟通意识。认真听取意见，克服本位思想，做好服务，创建和谐。
总结的目的是为了更好的工作，因此，在今后的工作中，要对公司规定的各项制度无条件执行，并善于继承对经过实践检验、符合工作实际的经验一以贯之的坚持。学习业务知识、提高业务水准。加大对所辖区域的现场管理，一步一个脚印，扎扎实实的做好各项服务，努力使工作再上一个新台阶。
建议：
1、重启总经理信箱或称建议箱，以便和员工进一步沟通。
2、对仓库现有模具进行一次评、鉴定，对废旧模具进行处理。一可以增加库容，二可以变废为宝。
时光飞逝，弹指之间20xx年已接近尾声、回首过去的一年、内心不禁感慨万千……时间如梭、又将跨过一个年度之坎。
作为制造行业、成本是公司的关键之一、对成本管理水平的要求应不断提升、对采购原材料、到各部门材料的使用更应加以控制。回顾即将过去的这一年、在公司领导的正确领导下、我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上、紧紧围绕公司提出的重点展开工作、紧跟公司各项工作部署。在核算、管理方面做了应尽的责任。
透视昨天、工作的风风雨雨时时在眼前隐现、但我们却必须面对现实、不仅仅要能做的到工作时埋下头去忘我地工作、还要能在回过头的时候、对工作的每一个细节进行检查核对、对工作的经验进行总结分析、从怎样节约时间、如何提高效率、尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化！从而在百尺杆头、更进一步、达到新层次、进入新境界、开创新篇章为了更好地做好今后的工作、总结经验、吸取教训、必将有利于自己的前行。
回首过去、是为了更好地面向未来。为了总结经验、发扬成绩、克服不足、现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结：
一、回首20xx
1、我们正生活在服务经济时代。服务已渗透到生活中的诸多细节、每个人既是享受服务的“客户”、又是为“客户”提供服务的个体。正因如此、我们的工作也应该更完善以为生产服务为中心、来为生产提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事，是我们秉承的理念、尽我们的全力去满足每一个生产细节的要求，给我们一个机会还公司一份满意！我们会一如既往、无微不至地做的更多更好。
不足之处：没有和各部门保持良好的沟通。
2、能严格执行公司库房保管制度、防止收发材料差错出现。入库及时登帐、手续检验不合要求不准入库；出库时手续不全不发货、特殊情况须经有关领导签批。做到以公司利益为重、爱护公司财产、不监守自盗。
不足之处：对供应商物料进仓数量严格把关了、却对生产部门领料没有把好关；ERP录入不够及时、争取20xx年改进这一现状。
3、合理安排材料在库房内的存放次序。按产品种类、规格、等级分区堆码、不得混和乱堆、保持库区的整洁。能真正掌握材料的进、出、存的工作流程、同时也真正做到了物尽其用、人尽其才的作用。
不足之处：库房规划不够合理、20xx年将重新进行规划。
4、积极配合财务部和采购部。负责定期对库房产品盘点清仓、做到帐、物、卡三者相符。积极配合财务部门做好库房
库存的盘点、盘亏的处理及调帐工作、保证库存报表的上交时间和数据的准确性，真实性。
不足之处：盘点速度较慢、提供物料数据速度有待提高。 每天的工作中都有很多问题发生、我们有必要做到要善于发现问题、把握问题、并在第一时间去解决、来提升自身的业务能力。
二、展望20xx
在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外、争取在20xx年能改善去年的不足、使工作再上一个新的台阶、特在此列出如下的库房20xx年工作计划和工作目标：
1、加强费用成本方面的管理。
⑴、规范库存材料的核算管理、严格控制材料库存的合理储备、减少资金占用。建立材料领用制度、改变原来不论是否需要、不论那个部门使用、也不论购进的数量多少、都在购进之日起一次摊销到某一个部门来核算的模糊成本。
⑵、在原来的基础上细划物料成本的管理、加强对各部门物料使用管理、实实在在核算各部门所使用物料消耗，真实反映出各部门生产成本。为各部门物料使用管理提供参考依据。⑶、认真执行低成本高效益的管理方法、进一步对各部门成本控制基础工作的配合，合理使用各项物料，严格对物料消耗合理性进行审核、杜绝乱使用浪费等现象。
2、加强控制基础工作。
⑴、本人从事制造行业也有数年时间、但未真正了解成本核算工作、但我坚信只要大家共同努力、肯定可以把公司成本降到最低点、给公司创造更大的效益。
⑵、按规定时间对各部门物料进行盘点、及时核算出各部门所使用物料情况。在月终报表中通报给生产主管、及时指出各部门存在浪费现象、积极配合各部门查找分析原因。杜绝后续再出现浪费现象。
3、加强每月核算与日常管理工作。
⑴、强烈建议各部门按规定使用物料、管理人员每天进行监督、审核、参照相应的规定制度。统一正常使用各项物料、日常工作中、节约使用、并时刻注意员工在使用物料过程中是否存在浪费现象、一经发现及时指出、让全体人员养成良好的节约意识。
⑵、每月统计出各部门使用物料数据、一经发现有超标现象，及时查找原因、使用是否合理，及时发现存在问题并予以改正、保持降低成本意识、争取做到低成本高效益的管理理念。
⑶、在紧张的工作之余、加强团队建设，打造一个业务全面、工作热情高涨的团队。作为一个管理者、对下属充分做到发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质、树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。
⑷、作为基层管理者、我充分认识到自己既是一个管理者、更是一个执行者。要想真正把公司成本降低、除了各部门管理人员熟悉合理使用物料外、还需要认真实在培训员工、首先要以身作则、这样才能让自己的下属有榜样看、大家都能够主动形成节约意识。
4、在库房管理及数据管理能力上有待提高。
⑴、为提高物料的管理、对所有进出仓物料尽可能按<库房管理制度>执行、对供应商严格把关来料数量。为确保采购部、生产部及销售部能及时了解物料库存情况、对ERP数据及库存日报表需要实时录入。确保在进出仓前查询并录入相关数据再收发料、确保数据的准确性与及时性。
⑵、加强对本部门职员的培训学习、真正掌握物料进、出、存的工作流程、使他们真正发挥技术骨干和模范带头作用，使物品能起到物流顺利周转，同时也真正做到物尽其用，人尽其才的作用、使其库房管理工作得到有效的改进。积极配合采购部和销售部、对库存呆滞物品的积压进行整改、避免原材物料的浪费、节约原材料、处理部分呆滞物品、并改善库房物品和堆放的紧缺现象、还给生产周转提供了合理空间。 ⑶、重新对库房库位进行有效的规划、使物料摆放更加合理、盘点更加方便。
三、库房提出的建议
1、针对综合原材料仓和综合半成品仓（喷塑、冲床、保护焊、机加车间等）统计人员的一点建议：
目前车间统计员所统计的物料数据、如车间制成半成品、原材料消耗、车间在产品等。从形式上来看、只是仅仅为其车间提供的、而他们的工作范围也只是成为车间算工资的工具而已。我的建议是他们如果能够到我们库房、直接把他们所统计的物料数据转换成ERP数据、这样的话、即减少不必要的工作流程、又能及时确保综合原材料仓和综合半成品仓所有物料的数据准确性、还能为财务、采购等部门提供更及时的物料信息。当然、这并不影响给生产车间提供生产进度所用的数据。这个建议并不是说统计人员归库房管理、只是互相配合、因为大家都是为生产而服务、为公司而服务！ 如果公司采取这条建议的话、我会对他们进行一个培训、让其了解物料进出的流程及其如何规范。
2、对生产车间的建议：
希望公司领导能够重视这条建议。
⑴、因为我们公司库房场地有限、所以大部分物料均在各个车间存放。正是这个原因、车间领料人员（比如总装车间）到别的车间去领取物料时能否叫一下我们一起去或者把领料的数据（物料上基本有标识卡）及时报给我们？
⑵、对于车间用低值易耗品、望生产部领导给予一个硬性规定、我们将按此规定去实施进出仓手续。
总之、库房能在现实情况中不断的改善是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和配合、在挥手昨天的时刻、我们将迎来新的一年、对过去取得的成绩、将不骄不躁、脚踏实地一步一个脚印走下去、对过去的不足、将不懈的努力争取做到最好、我们将会用行动来证明我们的努力、我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式，而是靠不断的努力。为了公司发展得更加壮大、并跻身于国内先进企业行列、让我们携手合作、创造出辉煌的明天！20xx年、是全新的一年、也是自我挑战的一年、我们将努力改正过去一年工作中的不足、把新一年的工作做的更好、为公司的发展前景尽一份力。
一、工作回顾
（一）不畏艰辛、克服困难，全力做好本职工作。
我是20xx年09月10日进入公司，也是我踏入社会工作的第一天。面对陌生的环境，陌生的工作，当时无从下手，充满了迷茫，对业务操作是一窍不通，连一些最简单的工作术语都不懂。在公司领导合理安排岗位和同事的帮助下，很快便对工作业务有了一定掌握，较好地熟悉了入库操作、在库管理、出库操作等。现任马士基系统操作组长和参与三运仓库管理，至今顺利完成马士基仓库100票入仓的系统操作；完成马士基仓库出入库流程图绘制；组织员工进行马士基系统培训；完成核查、修改马士基系统历史遗留尺寸差异；绘制三运仓库平面草图；参与新秀丽审计盘点等。能准确、及时地与客户协调处理异常情况，能较好地处理各种工作细节和服从上级、公司的工作安排和管理制度。
（二）对本职工作的认识
1、对仓库的认识：熟悉马士基、三运仓库基本情况，包括库房库区、货架、货品摆放等；
2、对流程的认识：熟悉马士基仓库的进出库操作流程和系统流程、三运仓库的操作流程和系统流程；QC流程；增值服务操作流程；异常处理流程；盘点流程等；
3、对管理的认识：较好地熟悉了5S管理；仓库安全管理；库区规划；货品摆放；成本节约；人员安排等；
4、对职责的认识：明白了团队的重要性；工作合理安排、保障效率的重要性；较好地协调本组人员的工作和保障准确性；对工作能够负责和能够按时顺利完成。
二、几点粗浅体会
（一）高效服务，全力做好客户服务工作我们的工作本职是服务，服务客户是我们赖以生存的主旋律，只有做好了客户服务，得到了客户的认可。客户才会真正地认同我们。能做到高效服务，对于客户的电话咨询，我都耐心解释并给予解决，客户提到的问题和需要，都能及时解答和解决。
（二）专业学习是做好工作的动力源泉我们的工作价值是什么？是在工作中，得到不断地提升，不断地去学习得到进步。假如我们甘于落后，那么我们的价值将会一降再降，直到自己都不能认可自己。专业的学习，使自己的实际操作得到理论的支持，理论知识得到实际操作的验证，不断地提升不断地进步，才真正是我们的工作价值。点的精通，线的发展，交织成面的扩张，使自己能够覆盖更大的领域，才能在各方面不断地提升自己。
（三）因势而变，顺势而为，全力做好自己在各种突发情况和紧急中，我迅速转变思路，找准自己的工作定位，积极和同事讨论改进方法。讨论在工作过程中的问题，有一些专业上不懂的地方我虚心向其他有经验的同事学习。