总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，因此好好准备一份总结吧。我们该怎么去写总结呢？
一、“三明治”实践教学模式解读
随着建筑经济、科技的迅速发展和时代进步，对建筑高校培养出来的人才质量和素质提出了更高的要求，于是培养模式与社会需求之间的矛盾尖锐起来。大学作为科教兴国的主力军、人才培养的摇篮，在迎接以高技术为先导的知识经济浪潮中，负有极其重要的使命。探究现有的工程管理专业培养目标，采用传统的教学模式，难以培养具有建筑工程项目管理、工程概预算、建设方案可行性论证、组织工程项目实施等这种社会急需的复合型高级管理人才。那么，采用什么样的模式培养与社会相适应的人才呢？
从1999年开始，沈阳建筑大学管理学院对工程管理本科专业的教学模式进行了深入的探讨和有益的尝试，开始实行三明治教学模式。“三明治”专业实践教学培养模式是利用高校的课堂理论教学和社会实践教学两个方面培养高级工程建设管理人才，工程管理专业学生首先在学院完成六个学期专业基础课和部分专业课的课堂理论学习，第七个学期到实习基地参加一个学期的顶岗实践，既将所学的建筑施工技术、工程估价、项目管理、建筑材料、建筑结构地基基础等课程的实践环节归并到一个学期。在实习中，学生作为实习基地的一名临时雇员，认识和掌握建筑产品的各个施工环节，逐步理解、消化教学理论知识。实习期共20周，方式为集中实习与分散实习相结合。第一周集中培训，进行安全教育，聘请企业有经验的高级工程师来校讲学；第二周为集中实习，由指导教师带领各组学生到实习现场进行参观实习，熟悉现场情况，第三周至第二十周由学生到自己选定的实习地点进行实习，第八学期开学后答辩，然后再回到学院学习其余专业课和做毕业设计，我们学院将这种实践教学模式称之为“三明治”专业实践教学模式[1]。
二、“三明治”专业实践管理过程管理体系构建与实施
“三明治”专业实践管理体系合理与否是实践教学成功的关键所在，尤其是在分散实习期间，过程管理一旦放松，就会导致学生实习松散，无组织无纪律，最后收效甚微。我院经过多年的实践，探索出适合我院的321管理培养考核模式。即：三种管理方式（院系管理、校内指导教师管理、校外指导教师管理）、二种能力培养（专业能力培养、综合能力培养）、统一考核办法[2]。
1.三种管理方式
（1）院系管理
制定和完善实习管理监控体系（图1），建立实习基地并与校外指导教师沟通，组织教师检查学生实习情况，发现问题及时解决。
（2）校内指导教师管理
“三明治”实习开始之前，指导教师要做好充分的准备，按实习教学大纲要求制定实习实施计划并具体落实；“严格管理、严格要求、严格训练”，应从德、智、体等多方面关心学生的成长，帮助他们树立正确的人生观和价值观，充分调动学生实习的积极性和主动性。首先安置学生实习，学生也可自行联系实习单位，由教师审核确认，要求学生顶岗实践；指导教师根据不同实习阶段，采取下现场、电话沟通及网络信息系统等多种形式，对学生进行检查、指导与监控管理，了解学生实习状况；根据所在工程进展情况，指导学生应该学习哪些知识，完成哪些实习任务；学生按阶段提交实习阶段总结，便于校内指导教师了解学生的实习效果。总之，指导教师负责本组学生实习过程控制与成绩考核。按阶段填写学生考核记录单。对于违反实习纪律的学生，除帮助教育外，还应与学院和实习单位联系，及时作出相应的处理。
（3）校外教师实习指导
校外指导教师在专业实践教学中有着不可替代的作用。在实习中，由于条件的限制，校内教师不可能对每个学生进行现场指导，根据实习任务指导书的要求，学生们会有针对性地请校外指导教师指导，完成实习任务书的每一项内容。同时，根据顶岗实习的内容，学生会跟随校外指导教师学习，不断地将所学理论知识与实践融合，逐步进入工作角色。
2.二种能力培养
（1）专业能力培养与展示
由于专业实践实习具有较强的专业针对性，因此，对于学生的专业能力的提高有较大的促进作用，通过校内与校外指导教师的培养、训练及管理，使学生的专业实践能力得到了提高。尤其是工程识图能力，学生们大有长进，为毕业设计奠定了良好的基础。进入工作岗位后学生们很快适应工作，专业能力得到充分展示，深受用人单位的欢迎。
（2）综合能力培养与展示。
在工程实践中，学生们作为企业的临时雇员，既要从事专业技术工作，又要参与工程和企业管理工作，要直接接触方方面面的人和事。这样学生们得到了锻炼，文化素质、人文素质、身心素质、思想道德素质和管理能力、社会交往能力都得到培养和提高。实习结束回来，学生们成熟了许多，社会交往能力、语言表达能力提高了很多。工作后他们的综合能力得到了充分的展示，很快融入社会[3]。
3.统一的考核办法
学院统一制定专业实践教学成绩评定考核办法。重点从以下几个方面考核：校内指导教师阶段性指导、检查情况；实践成果提交，包括日记、专题报告、阶段总结、参与项目的施工组织设计、预算等；答辩。
三、“三明治”专业实践教学过程管理体系中应解决的关键问题
“三明治”专业实践实习特点是时间长，实习基地难寻找，学生分散带来管理难度大，教学中的课程体系与实习内容有脱节，学习的内容因项目而异，实践教学环节总体设计稍不到位学生就会“放羊”。为保证“三明治”专业实践教学模式的有效实施，在教学管理体系中要始终抓好以下三个方面的关键问题。
1.学生的实习态度及参与度
学生的实习态度是决定实习成败的关键。因此，学院在实习动员过程中要采取不同方式充分调动学生实习的积极性。如让即将毕业的上一届取得较好实习效果的学生介绍他们的经验与体会；介绍教学内容与实习的关系、实习与就业的关系，采取互动的方式介绍实习效果；在就业招聘会上，实习的学生专业知识得到升华与巩固，竞争力大大提高。通过即将毕业学生谈切身体会，让准备实习的学生真正了解实习能带来的收获与成果，大大焕发了学生的实习热情。由于目前的就业压力，学生们的实习态度发生了很大的转变。通过实习动员，多数学生都能积极主动地联系实习单位，愿意跟踪大的施工项目多学习、多受益，实习的态度与参与度大为提升。
2.实习基地建设
实习基地建设直接影响学生的实习效果。学院通过多年的专业实践积累，建立了多个实习基地供学生们顶岗实践一个学期。学生实习基地可以选择在咨询所做工程估价，招标与投标公司做施工项目的招标与投标；也可以选择建筑施工现场，做质量检查员、放线员、安全员、资料员、预算员；还可以选择监理公司做监理员，选择开发公司工程部做现场管理。总之，实习的内容必须与“三明治”专业实践教学的任务相符合，指导教师对实习基地进行确认，发现问题及时解决。几年来，学院推荐学生实习的岗位多数是工程监理。因为在监理行业，学生可 施工企业的岗位很受学生们喜欢，但这些岗位需求的人员较少，学生们较辛苦，学到知识也相对多一些。开发公司工程部的现场管理需要有经验的人来承担，学生在这里实习待遇很好，但如果没人指导，学生就会“放羊”，达不到实习目的，因此建议学生自己联系开发公司实习，必须顶岗，遵守单位规章制度，自己找校外指导教师。总之，学生们首选的实习基地是到施工现场实习，无论是建设单位、施工单位、监理公司都可以，女同学一般都去造价所做预算实习。实习基地所涉及的内容应有一定的广度和深度，从几个方面选择实习基地，如建筑规模、结构形式、施工内容等。由于各基地所涉及的内容不同，所处的施工阶段不同，可能会导致学生实习效果的差异，因此指导教师应与学生经常交流沟通，让学生体验不同阶段的施工工艺、施工程序，当工程不适合学生实习时应及时予以调换。
3.指导教师在专业实践教学中的作用
专业实践对指导教师的专业知识要求较高，指导教师应能将本学科的土木工程知识融会贯通，掌握各门学科知识在工程实践中应用价值，对施工现场应了如指掌，对本职工作认真负责，对学生有热情、有耐心。实习期间，指导教师按阶段跟踪学生实习内容，在每一施工进程中，指导学生应复习巩固的基础理论知识，并如何将理论与实践相结合。刚进入实习期，学生往往抱有满腔热情，可真正进入工地，有些学生们又很茫然，不知该看什么、学什么，又缺乏与人沟通的能力，难于融入社会，难免有个别学生会迟到、早退，不愿实习。如学生与指导教师没有沟通，学生实习就会半途而废，导致学生放羊。因此，指导教师责任心极为重要，首先要鼓励学生学会与人沟通的能力，然后根据工程进展，指导学生要学习哪些内容，查阅哪些资料，除工作之外，应完成哪些实习任务。当学生们进入工作角色，知道如何学习与工作之后，学生们就会自觉的将自己作为一名企业员工要求自己，尽心尽力地做事，直到实习期结束。实习过程中，指导教师要通过沟通，了解学生实习动态，若有学生想调换工地，要分析原因，如果合理应鼓励学生首先自己解决，以提前培养学生应聘工作的能力，当没有找到合适的实习单位，可以联系指导教师协助解决[4]。
论文摘要：顶岗实习是提升高职学生实践技能最有效的途径。文章在分析了高职院校顶岗实习实践教学管理工作的基础上，针对顶岗实习过程中普遍存在问题，提出了基于网络教学平台的管理模式。
高等职业教育的任务是培养面向生产、建设、管理和服务第一线的高素质技能型人才。要求学生在掌握理论知识的同时必须具备实践技能，仅仅凭显性知识的课堂教学很难使学生掌握实践技能，而这个过程可以通过顶岗实习来实现。顶岗实习是教学计划中综合性最强的实践性教学环节，通过顶岗实习，学生能够尽快将所学专业知识、岗位技能与生产实际相结合，实现在学期间与企业、与工作岗位零距离对接。顶岗实习对培养学生的职业理想，养成良好的职业道德，练就过硬的职业技能，从根本上提高学生职业能力和职业素质具有非常重要的意义。
同时顶岗实习这门课程又不同于一般的课程，有其自身的特点。顶岗实习的教学活动的实施场地不在学校，学校的教学管理者与被管理者学生处于不同的时间和空间上，使得这项教学工作的管理变得非常复杂，而且效率不高。如何加强顶岗实习的组织与管理，确保顶岗实习各项任务按质按量的完成，是目前高职教育工作者共同面临的一个难题。有不少高职教育工作者积极开展了有关顶岗实习实践教学管理的研究，但研究成果主要还是局限在制度管理的大框架内。
一、顶岗实习存在问题
目前，国内的高职院校对顶岗实习实践教学的管理主要是制度管理模式。全国每所高职院校都制定了相当完善的顶岗实习管理制度，形成了具有规范化、系统化的整体性顶岗实习规章制度，包括学生顶岗实习指导书、教师实践教学指导工作规范、安全管理制度等。这种管理模式在制度上是完善的，但是在具体的管理过程中还存在不少问题，根据调研，存在问题主要表现在以下几个方面：
（一）管理工作难度大
学生实习地点分散，学生之间和教师之间信息传递困难，同时学生的日常生活都在实习单位，管理主要由实习单位负责，学校基本上处于遥控管理状态，这样，往往会出现学校与实习单位脱节现象。例如顶岗实习工作单位变更申请，学生往往是先斩后奏，给管理带来很多麻烦。再如实习过程中，需要传递学生的信息和文档，由于受学生获取相关信息和文档渠道的限制，传递非常麻烦。尤其是部分学生责任心不强，教师需要花费很大的时间和精力才能完成相关工作，同时学生容易养成懒惰、依赖的职业工作习惯。为了解决这些问题，我们开发了专门的顶岗实习网络管理平台
（二）重视程度不够高
目前，许多教师在教学观念上还是倾向于将课堂传授知识作为首要甚至是唯一的教学任务，而认为顶岗实习就是学生找到了工作，不需要什么实习指导。教师对学生的实习企业、实习情况及实习效果不闻不问，很少到顶岗实习企业进行现场指导。
（三）考核标准不合理
许多高职院校顶岗实习考核评价内容分为实习纪律、实习内容、实习报告等几个方面。程序是首先学生自我评价，然后学校指导教师参考企业指导人员的意见综合打分。这种考核方式看似合理，考虑到了学生、学校、企业三方，但实际上学校指导教师与企业指导人员沟通很少甚至不沟通，导致考核方式流于形式，并不能真正体现学生的顶岗实习情况。
二、顶岗实习网络管理平台功能
为了解决上述问题，我们尝试利用现代信息技术，开发了专门的顶岗实习网络教学平台。山东丝绸纺织职业学院17个专业均建立了顶岗实习网络课程，具体功能如下：
（一）总体功能
学生可以通过顶岗实习网络课程平台查看消息、新闻，提交月结，提交更换实习单位申请等资料；可以给教师、同学发信息、在线交流等；指导教师可以查看信息、新闻，监控学生实习情况，批阅月结，发送或者回复学生信息、申请；网络课程管理者可以信息、新闻、管理本班学生的。实习、就业资料，监控学生实习情况。
（二）模块功能
1、顶岗实习工作计划提交平台
要求学生在到达顶岗实习单位后，要在企业指导教师的帮助下，按照本专业实习指导书要求，在一周内完成顶岗实习工作计划，并通过网络平台提交给学校指导教师。工作计划至少包括各阶段实习岗位、实习内容，实习结束后应该形成的工作效果。教师在一周内必须与学生沟通交流，完善工作计划，形成切实可行工作计划，作为学生实习结束后考核的依据。
2、月结提交平台
学生实习过程的管理与记录，要求学生每一个月上交一份月结，月结至少包括学生的实习地点、单位与岗位，实习内容，工作经验总结，是否达到实习计划预期目标，下一月的工作计划。
3、实习单位更换申请平台
学生调换实习单位的审批程序，学生在向实习单位提交辞职申请前，需先向学校指导教师提出申请，经指导教师同意后，方可向实习单位提出辞职申请。严禁“先斩后奏”，对于不履行手续的学生予以通报处理，通过网络课程使每一个学生明白制度的严肃性。
4、教师与学生交流平台
包括及时通知、公告、自由意见的论坛和方便学生与教师信息交流的平台。要求教师在一个工作日内必须回复学生提出的问题。
5、顶岗实习考核平台
方便校外指导教师查看学生实习总结报告，保证报告的真实客观性，杜绝学生抄袭，真正参与到学生考核当中，给出客观公正的评价，避免传统考核方式中校内外指导教师评价考核互相脱节的弊端。
三、顶岗实习工作取得初步成效
（一）管理方便有效
通过网络教学平台教师与学生交流方便及时，能够随时掌握学生工作状况，帮助解决工作中的各种问题。同时可以准确掌握学生顶岗实习工作单位，杜绝私自更换实习单位的情况。
（二）总结报告客观真实
学生将实习岗位的工作内容、岗位职责、工作流程、经验体会等整理成一份技术总结报告。总结报告必须与实习月结的内容相一致，使得学生必须认真总结实习期间的工作岗位、体会，从而避免传统顶岗实习考核中月结与总结报告同时上交，造假抄袭严重的现象。
（三）生产实践密切结合
学校教师通过批阅月结以及实习报告能了解企业生产一线的新理念、新知识、新技术、新设备、新方法等，有利于教师更加了解行业企业发展动态，积累实践教学素材。
虽然我们开发了顶岗实习网络教学平台，并且取得了较好的效果，但是他也有自身的缺点。因此我们还要积极配合实习单位工作，加强与实习单位指导教师的联系，了解学生在实习单位表现情况、工作完成情况等。同时，教师要到学生实习单位进行顶岗实习巡回检查，与企业沟通，发现问题及时解决，同时不断完善网络教学平台中不足的地方。
一。 本周为新校区第一周，也是我进入郑学开始工作的第一周，我所做工作主要就是：
1.整理和熟悉新校区
2.交接从老校区接过来的学生
3，对他们进行了辅导和交流，建立感情 4，和家长沟通与了解
5，接管新学生，并做试听课回访
二。在这个任务过程中，我得到了：
1.对什么样的学生给予什么样的关心也做到了心中有数
比如：a.对于学科上没有信心的学生，要多肯定鼓励，还要坚持带领他们度过难关。
b.对于粗心的学生，分清楚是哪个方面的粗心，是审题不清，还是根本就是知识点含糊，做到细化管理
c.对于外向的学生，多聊天建立共同的兴趣爱好
d.对于内向的学生，就施以更多得耐心与爱心，与他们找共鸣。
因为学生性格多样化，很多时候是以上各个方面都存在，所以要把握好尺度。 在这方面还要更多努力与探索。
2.对学管这个工作有了新的认识。 它是一个桥梁性的。工作，要沟通好家长，老师与学生，它锻炼人多方面的能力，交际，口才，心理，它需要人有有更长远的眼光，综合各方面的利弊来实现个人利益与校区利益最大化。所以岗位虽然单一，但站在这个岗位上的人需要多个角度看问题，他要把握各个不同方的心理。
家长心理为1，提成绩 2，改变孩子坏的性格，3,改变孩子不好的学习方法与习惯，并养成好的学校方法与习惯，4.有人辅导作业看管孩子。
学生心理：1.迫切想提高成绩 2.应付家长。3，别人报班我也报，求得一个心理安慰，但内心对学习及成绩怎么样才能提高，根本没有想法。 老师心理：
兼职：很简单，就不影响工作情况下赚个外快。
专职：1，赚钱。2，磨练自己，使自己有一技之长，以后参加招教，或去更好的单位发展。 我的工作任务就是满足家长需求，使学生接受自己管理，留住优秀的老师，是他们为自己学生尽职尽责的上课。
由于以前岗位的不同所以看家长与学生的角度也不同，现在就是尽快调整自我角色，进入状态。
3，了解了自己所带学生的性格，和一些学生也有了友好的开端。
4，工作需有侧重点，分清主次。
把重点放在家长要求严的和快该续费的孩子身上。
三。下周工作重点
1.由于本校学生上课次数多，所以要做好课时统计与月测试卷的提交 2.马上要其中考试了，所以加强学生的复习力度，并与家长做加课工作。
3.本校区学生多为初高中生，年级阶段多为初三，所报科目多为数理化，所以在以后的工作中要对初三这块儿的知识点多加了解 4.对学生的心理要全方位更深的了解。
5.对老师和家长做好沟通工作。
以上为我进入新的校区后一些浅薄的认识，还请指正。
一、本周为新校区第一周，也就是我步入郑学已经开始工作的第一周，我所搞工作主要就是：
1、整理和熟悉新校区
2、更替从老校区接过去的学生
3，对他们进行了辅导和交流，建立感情
4，和家长沟通与了解
5，接管崭新学生，并做试听讲家访
二、在这个任务过程中，我得到了：
1、对什么样的学生给与什么样的关心也努力做到了心中有数
比如：
a、对于学科上没有信心的学生，要多肯定鼓励，还要坚持带领他们度过难关。
b、对于贪玩的学生，分后确切就是哪个方面的贪玩，就是审题不明，还是根本就是知识点模棱两可，努力做到细化管理
c、对于外向的学生，多聊天建立共同的兴趣爱好
d、对于内向的学生，就施予更多些冷静与爱心，与他们打听新鲜感。
因为学生性格多样化，很多时候是以上各个方面都存在，所以要把握好尺度。在这方面还要更多努力与探索。
2，对学管这个工作存有了代莱重新认识。它就是一个桥梁性的工作，必须沟通交流不好家长，老师与学生，它锻炼身体人多方面的能力，交际，口才，心理，它须要人存有存有更长远的眼光，综合各方面的利弊去同时实现个人利益与校区利益最大化。所以岗位虽然单一，但东站在这个岗位上的人须要多个角度问题，他必须把握住各个相同方的心理。
家长心理为
1，提成绩
2，改变孩子坏的性格
3，改变孩子不好的学习方法与习惯，并养成好的学校方法与习惯
4、有人辅导作业看管孩子。
学生心理：
1，紧迫想要提升成绩
2，应付家长。
3，别人头序我也日报，求出一个心理宽慰，但内心对自学及成绩怎么样就可以提升，显然没见解。老师心理：
兼职：很简单，就不影响工作情况下赚个外快。
专职：
1，挣钱。
2，磨练自己，并使自己存有一技之长，以后出席招教，或回去更好的单位发展。我的工作任务就是满足用户家长市场需求，并使学生拒绝接受自己管理，取悦杰出的老师，就是他们为自己学生尽职尽责的听课。由于以前岗位的不同所以看家长与学生的角度也不同，现在就是尽快调整自我角色，进入状态。
3，介绍了自己所带学生的性格，和一些学生也存有了亲善的开端。
4，工作需有侧重点，分清主次。
把重点放到家长建议汪的和慢该续费的孩子身上。
三、下周工作重点
1、由于本校学生上课次数多，所以必须搞好课时统计数据与月测试卷的递交2、马上必须其中考试了，所以强化学生的备考力度，并与家长搞全为工作。
3、本校区学生多为初高中生，年级阶段多为初三，所报科目多为数理化，所以在以后的工作中要对初三这块儿的知识点多加了解
4、对学生的心理要全方位更深的了解。
5、对老师和家长搞好沟通交流工作。
以上为我进入新的校区后一些浅薄的认识，还请指正。
自从20xx年9月入职以来已近三个月，在这近三个月的工作和自学中，碰触了不少人和事，在为自己的蜕变欢欣鼓舞的同时，我也明白自己还有许多缺点须要废止。在各级领导的教导和培育下，在同事们的关心和协助下，自己的思想、工作、自学等各方面都获得了一定的成绩，个人综合素质也获得了一定的提升，现将本人这三个月的。工作情况并作详细总结汇报。怀著对人生的无穷期待，我步入了xx。
在见习期的工作中，一方面我严格遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、严于律己，自觉的遵守各项工作制度；另一方面，吃苦耐劳、积极主动、努力工作；在完成领导交办工作的同时，积极主动的协助其他同事开展工作，并在工作过程中虚心学习以提高自身各方面的能力；除此之外，我还成为了一名光荣的宴会预订员，除了负责每日的基本客情，我还负责与客人的沟通和联系。现在是我努力学习的阶段。
“三人行，必有我师”，饭店中的每一位同事都就是我的老师，他们的多样经验和工作犯罪行为对于我来说就是一笔宝贵的财富。回忆起我刚至宴会部的时候，对宴会的一切都深感新奇。虽然我学的不是酒店管理专业，对酒店管理科学知识知之甚少，但在负责人的尽心教导下，我受惠颇多。带着细腻的工作热情，我逐渐熟识了部门的运作。
作为新人，目前我所能做的就是努力工作，让自己在平凡的岗位上挥洒自己的汗水，焕发自己的青春与热情；使自己得到更多的锻炼。尽管我只是入门，但是我和其他年轻人一样对工作充满着热情。我经常思考的问题就是如何做好本职工作，特别是在年底较忙期间，为此我经常向老员工请教。一路走来，在跟随负责人学习的过程中，深感自己业务知识和基本技能不足，同时也体会到了基层工作的艰辛！作为一名年轻工作者，我今后的职业生涯还很长，学习的机会还很多。为早日实现目标，我要求自己：努力工作，保持优点，改正缺点，充分体现自己的人生价值，为企业美好的明天尽一份力。
工科校外实习安全管理高等院校工科专业学生的实习周期较长、参与一线生产的程度较大，多数为“3+1”培养模式，且工科专业实习单位具有机械化大规模生产的特点，给工科专业实习的安全管理带来了很大困难。因此，确保工科学生实习期间的人身安全，强化安全防范意识，确保实习教学环节的顺利开展与实习质量并重，做好学生实习期间的安全保障工作显得尤为重要。
一、签订工科实习安全责任协议
学生自主选择实习单位并通过该企业考核通过后，学院向实习学生家长发送专业实习告之书，说明学生的实习去向、工作生活条件及实习安全责任，待学生家长回执同意后，学生与学校、实习单位三方分别签署实习安全协议，明确学生、学校及实习单位三方责任，学校为学生办理人身意外伤害保险，企业为学生办理工伤保险，落实“双导师制”，企业和学校为每名工科实习生各指派一名实习指导老师。
目前，高等院校都会强调学生校外实习期间的安全管理，很多高校为大学生在校外实习期间购买人身意外伤害保险，学校通过与实习单位、学校与学生签订安全责任协议，阐明相关方的责任关系，实习单位主要负责大学生在厂区内进行生产实习、住宿、餐饮，及因工作原因外出等方面的安全责任，大学生主要负责非生产实习期间各种私人活动的安全责任，学校主要负责大学生校外实习期间的安全教育及监管责任。但是，若发生安全生产责任事故，出现的人身伤害可能影响大学生终生健康，学校与实习单位、学生签订实习安全责任协议的法律效力、各方责任与落实情况等问题较难界定，因此，工科大学生实习安全管理重在预防。
二、建立校外实习安全工作管理组织
工科学生校外实习前4周，学校各二级学院应建立本学年大学生校外实习工作领导小组，由二级学院院长、主管学生工作的党总支书记、分管实习工作教学院长、工科专业负责人、实习学生辅导员、学院教务员等组成。实习工作领导小组根据各专业校外实习单位的基本条件及安全生产、生活状况，择优选择本学年大学生校外实习企业，根据各实习单位所接纳大学生的数量确定实习指导教师数量，一般每15名学生配备1名实习指导教师。工科大学生实习指导教师要求其企业工作经验丰富，安全生产责任心强，有充足赴车间一线指导实习的时间保障。实习工作领导小组组织实习指导教师一同学习省教育厅、学校关于大学生校外实习工作的各项规章制度，突出工科大学生实习期间的安全管理，提高实习相关教职员工的安全意识，增强实习指导教师的责任意识，牢固树立“安全第一，预防为主”的实习安全理念。
三、开设工科专业实习指导课程
大学生校外实习前2周，由工科各专业负责人开设16学时的专业实习指导课，根据专业实纲讲授实习目的、实习内容、实习纪律、实习过程管理、实习考核、实结等环节要求，组织学生学习学校的大学生校外实习手则。讲授安全生产管理制度、职业安全健康管理体系、劳动合同法，讲解校外实习安全应急预案。提高工科学生自觉遵守劳动纪律，遵守安全操作规程和生产工艺流程的安全生产意识，提高生产注意力，注重生产过程中的细微变化。课程的最后阶段，各专业举行新老生实习安全生产交流会，学生经安全教育考试合格后才能具有校外实习的资格。
实习指导教师根据各自负责实习单位的工作特点，将企业安全生产技术、安全生产规章制度、典型岗位的安全操作规程，撰写针对该实习单位的实习指导手册，结合教师自身实习指导经验和往届实习生的实结，具体讲解工科大学生在该企业实习期间需要注意的各种安全隐患和可能出现的各类生产问题。
四、实习单位组织岗前培训
工科专业学生进入实习单位后4周，通常为入厂教育和岗前培训阶段，通过实习单位各部门指导人员严格的岗前培训要保证学生牢记实习工作岗位正确的操作方法、规范化的生产流程，提升学生的紧急判断处置能力和危险状况自救能力，避免心存侥幸心理违章操作，做到严格按照规章制度生产。最后，通过考核学生的实习岗位安全知识，使学生牢固树立实习安全意识，杜绝实习安全隐患，考核合格者方可进入生产岗位开展实习工作。
五、实习单位的过程管理
实习单位指导老师预先布置安全生产考核内容，要求学生在生产实习过程中自主完成，指导学生学会做安全分析，发现问题并自我校正，利用实习日志形成每天进行安全小结、定期汇报的工作制度，遇到的生产问题及解决措施要及时反馈给实习单位指导老师。实习单位指导老师给予评价，并组织进行安全知识再学习，把安全教育贯穿在生产实习全过程中，促使工科大学生形成良好的职业素养。
六、组织实习安全总结
二级学院可将学生专业实习工作和教师赴企业实践工作相结合，安排实习指导教师常驻实习单位进行生产技能培训，同时管理实习学生。无法常驻实习单位的'指导教师，也应该建立定期实习检查制度，实习指导教师每周组织实习单位所有实习生召开安全总结例会，带领学生做好或规定学生自我组织每周一次的实习安全总结交流，通过对每天工作后的实习日志中要求学生撰写安全生产的体会认识，实习指导老师根据学生的实习体会作出总结，列举生产安全隐患，肯定学生的安全生产操作和正确的处理行为，提醒安全意识不强学生，批评指正违反安全纪律的学生，让所有的实习学生进一步深化安全生产观念。实习指导教师、辅导员加强与实习学生、实习单位的联系，掌握实习学生工作状况、思想动态，及时化解专业实习学生与企业领导、同事的矛盾，指导实习学生服从管理、调节心态、变工作压力为学习动力，要求学生在专业实习过程中遇到问题应主动与实习指导教师及辅导员联系，执行专业实习安全报告制度。
七、建立预案应对突发事故
生产安全事故总带有一定的突发性、偶然性，学校应提前与实习单位、事故理赔单位健全预警通报、联动应急预案管理机制，保持紧密联系，信息畅通。在突发事件发生时，相关负责人可以第一时间获取信息并赶赴现场处理。二级学院大学生校外实习工作领导小组应根据每年学生专业实习的基本情况，针对常见的突发事故建立相关预案，突发事故应急预案是开展及时、有序和有效事故处理的行动指南。应急预案应明确工科专业实习突发事故相关应急措施的实施步骤、负责人和资源调配等解决方案，经过演练的突发事故应急预案，可降低专业实习突发事故所产生的损失。
顶岗实习是实践教学活动中的一个重要环节，具有管理多元化、地点分散化、内容多样化、教学和工作一体化等特点，只有将顶岗实习的组织、运行与管理做到制度化、规范化，才能建立健全的、长效的顶岗实习机构和制度，保证顶岗实习的有序进行[1]。通过顶岗实习，学生可以把理论知识应用到实际工作中，在实际工作中遇到问题时又可以再回到书本上寻找理论依据，真正做到理论和实践有机结合。通过顶岗实习，学生能够把书本知识转化为实际操作技能，从而真正成为高素质高技能的应用型人才。目前，顶岗实习已� “顶岗”效果的好坏直接影响着学生的专业技能和就业岗位。如何在学生顶岗实习的管理中最大限度的发挥出学校的积极作用，最大限度的服务于学生，使学生、学校、企业三方受益，山东英才学院主要从以下几个方面进行了思考。
1端正顶岗实习的理念
顶岗实习是重要的教学环节内容之一，树立正确的实习理念十分重要。
（1）顶岗实习是学校有效利用企业资源进行教学的重要途径，校、企双方通过共同制定符合社会需求的人才培养方案，联合培养学生的实际动手能力和综合素质，从而有效提高人才培养质量，实现人才培养的目标。
（2）顶岗实习是改革人才培养模式、提高学生理论与实践结合能力、就业能力的重要途径。学生通过1年左右时间的顶岗实习，亲身体验了在实习岗位上的辛苦，从思想上、身体上以及心理上为就业做好充分准备，提高了就业能力。
（3）顶岗实习有利于学校优化师资结构、增强师资力量。通过顶岗实习，有相当一部分青年教师可以到企业一线进行实践锻炼，从而提高了教师的实践教学能力。
（4）顶岗实习可以为企业输送大量的。高技能人才。通过实习，许多优秀的学生被企业留用，解决了企业缺乏高技能人才的问题，有利于企业挑选适合岗位的人才，降低了对人才的选拔风险，有利于企业的持续发展。
2选择合适的企业，健全管理制度
（1）选择合适的顶岗实习企业是最关键的一步，也是最难的一步。顶岗实习企业一般要求技术先进、管理科学、环境良好、交通方便，技术和管理力量相对较强，并且具有健全的管理制度，这对企业的要求较高。目前，这样的且愿意接收顶岗实习学生的企业数量还不是很多。
（2）健全顶岗实习管理制度。顶岗实习是由学校、企业、学生三方共同参的一个系统工程，所谓顶岗实习的管理制度是指为保证顶岗实习顺利、有序进行，校、企双方在经过多次协调后，根据企业和学校实习情况共同制定并完善的。
（3）健全顶岗实习的组织领导机构。顶岗实 学校要成立校内实习领导组织机构，成员由各二级学院、教务处、学生处、就业处等人员组成，并明确其岗位职责。企业也要建立实习领导组织机构负责学生在企业的组织与管理，责任到人，并委派指导教师。企业人员要与学校的指导教师、班主任明确职责和分工，各负其责，共同对学生进行管理。
3合理规划，分步实施，有效实现双向管理
3.1宣传动员
顶岗实习能否顺利地落实到位，关键在于学生、教师是否树立了正确的顶岗实习观念，是否形成了正确的顶岗实习态度。为了加强师生对顶岗实习重要性的认识，学校要对教师、学生进行双向动员。分别针对教师和学生召开顶岗实习动员大会，明确顶岗实习期间校内指导教师的职责和对学生的要求。教务处、二级学院、就业处、相关企业从不同的角度向学生和教师进行宣传教育，做好充分的顶岗实习思想工作。
3.2落实企业、确定岗位
顶岗实习能否顺利地落实到位，还在于能是否有数量充裕、专业对口、技术含量适合的实习岗位。为了建立一批数量足够、合作稳定、专业对口的校外实习基地，山东英才学院委派就业院长为负责人，就业处为总协调，各二级学院的就业院长具体负责落实。学校主要通过集中和分散两种实习方式。除了学院出面为学生寻找实习岗位之外，我们也鼓励学生通过各种渠道自主联系实习岗位，并且拥有一套严格的审查、审批程序。学院推荐的实习岗位将由学校统一组织，派专人负责，分批进入企业。学院与顶岗实习企业共同确定实习岗位种类和数量、顶岗的任务和内容、生产或工作的项目，使顶岗实习岗位、任务、去向、时间等明确具体，增强了顶岗实习的计划性和针对性。
3.3实行“校企”双向指导与管理
顶岗实习是实践教学环节中一个比较薄弱的部分，为此，学校和企业共同制定顶岗实习的岗位和任务，共同培养学生的实际工作能力和综合素质，将顶岗实习落在实处，避免在顶岗实习中出现重管理、轻教学和指导的现象[2]。通过建立学校、企业齐抓共管的双机构“双线”管理方式，能有效强化校企双方的责任意识，提高实践教学质量。企业主要对学生进行企业文化教育、安全教育、实习工作设计、考勤、考评等工作；学校主要对学生进行思想教育、岗前动员和培训实习方案设计等工作。学校教务处对顶岗实习教学工作进行宏观管理，二级学院负责顶岗实习的具体组织、管理和实施。例如，山东英才学院印制了《山东英才学院学生顶岗实习信息登记表》、《学生在顶岗实习期间紧急情况登记表》、《山东英才学院学生顶岗实习检查表（教师）》、《山东英才学院学生顶岗实习周报表（教师）》、《山东英才学院顶岗实习周志（学生）》，对学生的实习过程进行有效监督。除了在在集中实习单位和区域，派驻指导老师和建立学生实习自我管理组织，我们还通过运用现代化信息手段，将网络用于学生管理。利用网站和QQ群等载体，顶岗实习基本教学文件，例如岗位操作指导、考试信息、毕业设计指导、就业指导、顶岗实习过程管理和记录、教师与学生的交流记录等。此外我们还建立了院、系领导巡视制度，定期对学生实习情况进行检查巡视。
3.4实行校企双方联合评价
顶岗实 考评体系，从考勤、工作态度、工作质量、创新能力等方面加强对顶岗实习的过程性考核。对于学生顶岗实习的考核与评价，建立了以企业为主、学校为辅的校企双向考核制度，注重将过程评价与结果评价。学生顶岗实 考核分两部分：一是企业指导教师对学生的考核，包括对学生的平时评价和最终的考核鉴定，占总成绩的60%；二是学校指导教师对学生的评价，包括对学生的实习过程进行评价和顶岗实习报告进行评价，占总成绩的40%。例如，山东英才学院制定了《山东英才学院顶岗实习报告》、《山东英才学院学生顶岗实习考核表》。顶岗实习结束后，学生按要求撰写《山东英才学院顶岗实习报告》，顶岗实习单位可在《山东英才学院学生顶岗实习考核表》中，对学生考核并给出具体成绩和评价意见。考核方式为等级制，分优秀、良好、中等、及格和不及格五个等级，学生考核合格者获得相应学分。
3.5 总结表彰
顶岗实习工作经验的积累和成绩的取得离不开最后的总结表彰阶段。学生顶岗实习结束后，根据校、企双方的实习指导教师给出的顶岗实习成绩，二级学院先组织学生进行顶岗实习的汇报总结，根据学院的特点，以专业、班级为单位召开总结大会，同时组织下一届学生参� 在二级学院总结的基础上，学校要召开表彰大会，对顶岗实习的先进单位和先进个人进行表彰。通过对顶岗实习工作认真总结和反思，总结经验，找出不足。同时，对实习期间涌现出的优秀实习生和优秀指导教师进行表彰。
4结束语
通过规范的管理，实现了顶岗实习与毕业设计相融通，通过结合岗位和工作实际做毕业设计，学生解决实际问题的能力提高了，以往抄袭、低劣的论文大大减少，毕业设计形式多样，质量有了较大提高。通过规范的管理，顶岗实习与就业进行了有机结合。顶岗实习过程中表现突出的学生直接被企业录用，实现了锻炼与就业的双丰收。同时，学校的带队教师也通过企业锻炼、，实践动手能力得到加强，通过深入一线了解岗位需要和技能要求，对以后的实习指导更有针对性，有效弥补了学院实践教师力量不足的状况。
教学管理是落实好各项工作的重要保证。本年度的教学管理，学校提出了“严格教学常规，打造和美课堂”的日常教学管理教育目标和要求。
一是注重学习，建章立制。课堂教学规范是教师课堂教学的行为准则。学校每学期的期初一个月都定位为教学常规月，要求各教研组组织教师温习市区各级教育主管部门下发的教学常规，注重于自主反思，梳理自己的教学行为，将严格教学规范作为自己的一种教育意识和习惯。
在认真学习和反思的基础上，学校结合学校推出的“构建和谐尚美校园文化实践”的校长课题，组织全体教师开展研讨，制定符合我们学校的实际的可操作性的教学常规和课堂教学规范。
在备课行为上，要求教师在注重学情分析和教材研讨的基础上设计有丰富的教学过程，注重挖掘教学素材的育人因素，重视练习设计，突出问题意识的培养和学习经验的积累。备课形式上，要求集体备课，同组教师协同备课，注重教学交流，重视二备，不断修正，切实提高课堂教学实效。要求在二备的基础上形成的课后反思有针对性，能给别人借鉴或启发。
在课堂教学行为上，要求教师尊重差异，因材施教。“尊重学生，教在心灵；尊重自己，塑造人生”是我校推进“和美”课堂教学的基本要求，努力构建一种尊重型生活方式。结合小班化教学实践，学校提出了重构课堂教学文化的实践，以建立和谐的师生关系，形成亲和的交往“心理场”。课堂生活中，重视小组合作，要求师生积极的倾听，积极的参与，真切的理解，积极的建构。享受创造与分享。
在作业布置与批阅上，要求老师精致化作业，作业要精心设计，不能过多布置简单机械以及重复性作业，更不能布置惩罚性作业。积极尝试实践性作业和个性化作业，以切实落实教育局布置的减负任务。要求教师布置的作业必须要反馈，从习惯培养入手，倡导个性化作业批阅，让完成作 习惯。
在补缺补差上，要求学生面向全体的基础上，结合少年宫的实践活动积极开展培优工作，拓展学生的知识面和各项技能。结合教师志愿活动的开展，鼓励教师利用课余时间为学生进行补缺补差。将青年志愿活动作为业务考核的一项重要指标。
二是强化监督，规范落实。教学常规的严格和规范，需要学校无缝监督。本年度，学校密织了监督网络，将日常的教学巡视、听推门课和每月一次的教研组集中检查相结合，最终，每学期给每一位教师一个形成性的评价，存档于教师的业务档案。
对教学常规的坚持是每一位教师必须具备的基本功。在日常的教学管理中，注意营造良好的氛围，引导对于日常教学常规的贯彻形成常态化。首先是开放教学管理，让每一位教师既是常规的执行者，又是常规的维护者。每一天的安全护导教师参与日常的教学巡视，并做好记录。同时，建立学科建设联系人制度，学校行政会人员参与各个教研组的日常业务学习，促进常规建设务实不走过程。此外，认真多好数据的整理和收集工作，让每一位老师阳光心态对待各项检查，确保各项检查数据的真实客观，让形成性的业务评
三是重视活动推进，展示常规成果。学校教育的重要目标是为孩子的一生蓄积能量。孩子学习兴趣的培养和学习能力的提高需要有一系列活动来支撑。为此，学校常态化各项活动，每年上半年开展读书节，引导孩子培养良好的读书习惯；开展综合素质竞赛，有语文作文、数学知识和英语诵读等的竞赛，进一步激活孩子的学习兴趣；开展校园艺术节，结合六一庆祝和少年宫学年优秀学员评比开展各类丰富的才艺展示活动。每年下半年开展体育节，要求将传统的体育比赛项目于趣味田径项目相结合，人人参与；开展书写和诵读之星的评比，进一步丰富孩子的素养；开展跳蚤市场活动，促进图书交流等。通过活动来全方位的展示孩子们的学习成果，增近孩子们的交流，激活兴趣。
四是强化师风建设，促进常规自觉。新时期的教育改革对教师的师德建设提出了新要求。教师的职责是育人，以爱育爱是关键。教师要对自己从事的职业有满腔的热爱，要有教育自信。学校以“和谐。尚美”文化校园建设为抓手，开展专题讲座和视频学习等，引导教师树立远大教育理想，坚定职业自信；以读书活动为带动，引导教师做有情趣的高雅的文化人，享受职业幸福；结合文件创建活动，鼓励教师积极参与各类志愿服务活动，做有爱心富有奉献精神的学生的良师益友；开展法制教育，引导教师遵纪守法，做有法制和规则的意识严格依法执教富有朝气的教师；引导教师认真学习，不断创新教育方式和手段，做与时俱进的教师。不断扎实推进师德教育。
班级作为学校教学活动的基础单位，其管理水平的高低，对学生全面健康的发展，对完成教育和教学的各项任务起着举足轻重的作用。今年，本人担任xx秋电子商务班的班主任。这个班级有一定的特殊性，总共是41名同学，只有14名男生，其余为女同学，个别学生管理难度之大。
我想从以下几个方面来对一个多月来的班主任工作做一些总结。其一是如何扭转学生的思想，并使之步入我们所期待的轨道；其二是如何规范学生的行为，使之符合我们的要求；最后是如何加强学习，使之能达到工作的目标。
一、如何扭转学生的思想，并使之步入我们所期待的轨道。
作为中等职业技术类学校的学生，可以说，在起点上是要比普通高中的学生差的。甚至说差的远也不过分。那么势必需要我们通过教育的手段，端正学生的思想。我们需要的是怎么样的学生？毫无疑问，首先是要有技术的，这是他们以后谋生的手段。
其次一点的是吃苦耐劳的精神。这是他们保住饭碗的基本素质。至于说不打架，不斗殴或者其他一些坏的习惯反而还次要了许多。我想一个认真学习技术，并且富有吃苦耐劳精神的人，不会把时间和精力花在打架斗殴这样无聊的事情上吧。作为班级的管理者，为了达到这个目的，最好的武器，就是德育积分。正是所谓的以德服人！接替该班级班主任之初我就跟学生说清楚。你们做的每一件事情，我都会登记清楚。我那里有一本笔记本，学生每天的情况，做了什么好事，犯了什么错误，小到捡到钥匙，衣服，大到违反校纪校规，我统统都有记载。
每个人我还给准备了一页，专门贴你的检讨和保证书。所有的这些，都 我告诉他们，好就是好，错就是错，男同学不能婆婆妈妈的，不求你们学会其他的，至少你们要学会怎么去正确面对自己的错误。有个好的态度。这么办了以后，个人感觉还是有效果的，就说义务劳动的几次，学生很积极很主动，从来没有过怨言。哪怕是他们冲着德育积分来的，但至少他们是肯做的'，或者说至少他们做了，那么这就是我们希望的，学生充分重视了德育积分，有什么不好呢！
二、如何规范学生的行为，使之符合我们的要求。
再一个就是学生的行为。虽然我们的希望是学生遵章守纪，刻苦学习。但是事实的表现确实不会跟我们的想法完全一致。总有那么些人 今天旷了一节课了，明天宿舍起争执了，后天又怎么怎么了。很是热闹。好多书上教导我们说“以德抱怨”，这句话是孔子说的，但是还有下半句“以德报怨，何以报德？以直报怨，以德报德！”孔子说的很明白了，不需要你以德报怨，你用正确的态度对待“怨”就可以了，需要用“德”来“报”的是“德”。我们的学生，你指望他“以德报怨”那更是不可能了。我只要求他们，碰到所谓的“怨”采取合理的手段，比如说告诉老师，或者让班委调解都可以，但不能冲动。好在我让他们形成了两个想法。
一是德育积分很重要，而且我一贯做到赏罚分明；
二是男子汉大丈夫，面对错误应该主动承担。
知道了第一条，那么他们在遇到问题的时候，在冲动之前，肯定会先想想会有怎么样的后果，往往这么一想，原来要打架的两个人吵吵嘴也就算了。那么第一次是吵吵，我们教育教育，第二次恐怕连吵都吵不起来了。知道了第二条就更方便了，一旦两个人起了争执，甚或动手了，那么叫到办公室，往往都能从自己身上找问题，很快认识到自己的错误。关键的关键还在“赏罚分明”这几个字上，作为管理者，不能有任何的偏颇，不然学生不服，于理，也站不住脚。在这一方面，我想我还是有些问题的。我在学生违纪的处理方面，过于手软，对于一些较大的违纪行为也只进行了批评教育，没有处以极刑，对一些频繁违纪的学生来说更加为所欲为。
三、如何加强学习，使之能达到工作的目标。
最后是学习的问题。许多人都喜欢说庄子的一句话“吾生也有涯，而知也无涯”，其实庄子并不是想表示这个意思，后半句就说明白了“吾生也有涯，而知也无涯。以有涯随无涯，殆已”。庄子的意思是学东西，不需要什么都去学，想什么都会，都精恐怕不太可能。我们教育学生也是这样。中等职业类学校的学生，说的直白一点，绝大多数都是不认真的，还有那么许多课要学，都想学精不太可能。有少数学的好的，但大多数都存在不小的问题。针对这样的情况，我跟学生讲的很清楚。有些课是你必须无条件学好的，这里分两种。一是计算机基本知识，还有需要考技能证书的科目。关系到你能不能顺利毕业。所以不能含糊。
二是纯专业课程。那是他们以后吃饭的本事。学不会连工作都找不到，或者说保不住。这些科目。我的态度是明确的，你必须学好，学精。对于其他一些科目，比如语文，数学，英语。不要求他们学的多精，能达到老师的要求，不要挂红灯笼，那也就可以了。班级管理工作千头万绪，工作方法千差万别，形势和任务又在千变万化，我会在实践中去探索总结行之有效的方法和经验，使班级管理工作的水平不断跃上新台阶。
1. 一些家长认为花了大钱把孩子送到优酷来补习就一定可以使孩子得到很大的改变怎么办。的确，这种想法是很多家长都会有的，也是家长的消费期望，正是因为家长们的这种期望，学管的后期管理和沟通工作才显得更加重要，学管师要有坚定的专业意识和沟通意识，并且要懂得对每一个孩子进行归因分析和展示。对于孩子的每一个细节变化和成长都要及时地记录下来，并尽可能地展示给家长，这样会让家长渐渐感觉到我们的细致和专业服务。也会慢慢地帮助家长建立起正确的期望和看待标准。
2. 现在很多孩子是家长管不住的、非常无奈的孩子，送到这边来就不管孩子了，结果发现孩子没有改变怎么办。 家长的无奈心情我们是可以理解的，但家长完全不管孩子那肯定是不利于孩子的成长，因为我们再专业，再历害，服务再周到也无法替代家庭对于孩子的成长作用。所以，要让家长对家庭教育的重要性有认知，并且告诉家长，只要家长跟我们一起为孩子的学习和成长营造一个共同健康的环境，孩子一定会有成长。象这样的家长，学管在日常的交流中要多灌输有关家庭教育的信息。
3. 考前家长才来给孩子补习，妄想短短一个月内把孩子从20分提到及格怎么办 其实所有家长都会有这种想迅速提高的想法，但并不是所有家长都会一直纠着这个，因为这只是一种期望和想法，关键在于我们怎么去引导和分析。 也就是说，这其实是家长的一种主观想法，只要我们沟通的到位，家长们都会比较正确地看待提分。4. 孩子没有考上理想的学校，发挥的也不好，家长认为补习没有效果怎么办？ 没考上理想的学校，发挥也不好，并不代表不需要辅导。关键是要让家长明白我们的个性化辅导对于孩子的现在学习和未来成长的帮助与作用。
5. 家长认为优酷是一对一和多对一的，所以自己的孩子在这里就要时刻受到关注，然而往往这样的'孩子不够主动，有话憋在心理，不去找老师帮忙，只会回家向父母发火，导致父母对优酷不满怎么办？ 这其实是沟通的问题！我们和家长及学生之间的沟通要及时到位，很多问题就不会变成矛盾。
6. 一些家长认为陪读就是一对一陪读，学管就要每天帮他孩子提单词、听写、检查作业等，稍有差错，就会遭到不满怎么办。 这也是属于沟通和期望值高的问题！要让家长明白我们的陪读是怎么管理陪读的，陪读的作用是什么？我们是怎么管理孩子的？只要沟通到位，不会存在期望值过高的现象？
7. 孩子成绩起色不大，家长就在孩子面前说花了这么多钱没有效果，真是浪费等，导致孩子也想放弃怎么办。 同上 成绩起色不大，首先要从辅导的长短，密度，本次考试的结构，特点等分析，帮助家长正确看待本次成绩。因为任何一次的成绩都不能完整地说明孩子是否有没效果？ 更要让家长知道，不能用钱来给孩子更多的压力，这是很不合适的一种作法。这次不进步，并不代表孩子真没进步，可能是辅导期限过短，或密度不足或考点不同等。8. 家长认为陪读胜于一对一上课，认为只要每天把作业做精来，该背的背好，当然需要学管的全权监督下，孩子就可以提高成绩，就不用上课了怎么办？ 这是主观想法，不是问题。关键在于沟通到位。让家长明白学习不是靠作业与背诵就可以提高的。孩子不懂得学习，知识不能转化为内在能力，作业做再多，都只是表面。
9. 家长认为学管就是孩子的保姆，孩子什么时候到，什么时候走都要了如指掌怎么办？ 沟通到位！
10. 家长认为学管休息时自己的孩子就没人管了怎么办？ 沟通到位！孩子只要来校区学习了，不管学管在不在，都等于是有人管的。
11. 家长认为全程跟踪就要时刻关注自己的孩子，有蛛丝马迹就要随时汇报，但孩子知道学管跟家长通风报信后，就不信任学管，不喜欢学管了怎么办？ 主观问题！ 沟通到位
12. 家长一直纠在成绩不进步上怎么办，尤其是尖子生，再拔高很难，可如果跟家长这么说
家长和孩子会不会放弃补习。尖子生，拔高不难。作为个性化教育，首先我们自己要清楚知道，分数高不代表能力好！所以，不管是分数还是基础能力，尖子生都是有很大的提升空间的。
13. 新生入学须知上说孩子迟到10分钟算旷课，但是老师迟到学管怎么给孩子解释，作为老师还经常迟到，我作为学生迟到又有什么不妥？反正老师也会给我补上怎么办主管思想问题！对于迟到的老师要予以管理！迟到是一种人的品格和做事行为问题。不管补不补上课，如果养成迟到的不良习惯，对于孩子的一生将是很大的不利。
14. 新生入学须知上说特殊情况需提前24小时通知学管，但孩子突然生病怎么办，还有一些老师，孩子在上学路上了，又突然跟学管说不能上课，孩子也是有情感的，回家只能向父母发火，父母认为孩子在关键时期（中高考），老师不能随便请假，要遵守职业道德，要对得起孩子前途，要珍惜孩子的时间，要遵守合同约定，双方承担相应的责任，但时间浪费了，我们怎么挽回，尤其是路途上花很多时间的孩子，老师请假学管也干涉不到，但是给家长解释就非常难怎么办
加强老师的管理！由校长，教学主任，学管联合出面。
15. 排课时家长觉得周一和周五晚孩子做作业都到10点了如果再排课孩子作业就没法完成了怎么办这不是问题！
16. 孩子考前压力大，家长也急怎么办 考前心理引导
17. 孩子在优酷对异性有好感，被家长发现了，家长非常恐慌，认为即使成绩不进步也不能陷进爱情漩涡，从而不愿让孩子来优酷怎么办 沟通
18. 孩子有话藏在心理，上课没精神怎么办，家长也无能为力怎么办 加强与孩子的沟通与交流。老师和学管共同进行。
19. 孩子跟学管关系不错，但经常想翘课，跟他说要扣课时又觉得不好意思怎么办 制度是制度，人情归人情！情感不能代替一切！对孩子严格要求，其实是为了孩子好。帮助孩子建立起一种正确的人生观与价值观。
20. 孩子相中了（兼职）老师，想让老师到他家上课，家长也觉得这样更划算怎么办（而且孩子从来不陪读，只来上精讲课，老师的一言一行也好像跟优酷没什么关系似的，只是来这里代课而已，这是老师给孩子的感觉）怎么办
家长和孩子没有看到“潜教育”的作用。也就是我们与家教的区别说明到位！
21. 老师课排满了，孩子想加课都没办法，突发情况损失的课时也没法补怎么办 属于管理问题！不是技术问题！
22. 孩子临近高考，代课老师告诉他你现在上课没什么效果了（私下），孩子的课时就没法完成了怎么办 代课老师的主观思想！加强与兼职老师的沟通。
23. 孩子临近中高考，老师突然请假一周怎么办，导致很多孩子课程突然中断，而且上课时间� 是招生业绩达成和教务工作完成的主体。
二、岗位设置：学管师主管、学管师
（一）、学管师主管
岗位职责描述：
全面负责本校区招生工作、后期维护、管理工作。
1、负责组建、管理校区学管师团队，全面负责学管师招生和培训；
2、负责完成当月由分校下发的新签任务、课时任务、续生任务，并分解到个人，做到日跟进；负责完成并按时上报分校和校区的各类数据报表；
4、配合市场部确定月度市场宣传主题；
5、安排好教务相关工作，做到课时录入无误，排课公平、公正，教室使用率合理；
6、接受和处理家长的投诉反馈，并协调解决；
7、做好客户满意度调查，协调家校关系，提高客户满意
度；
8、负责控制退单、进行挽单的工作；
9、负责协助、监控学管师完成续班工作提高续班率；
10、负责校区学管师工作能力的考核与评定；
11、负责校区会销讲座工作；
12、负责与校区其它部门之间的协调与沟通工作。
13、把负责分校学管师所需教师及时上报教学主任，使其能按时下派教师。
14、每天的进账按时上报财务。
（二）学管师
岗位职责描述：负责校区招生任务和学员咨询以及常规教务 管理工作
1、负责完成当月由校区下发的新签任务、课时任务、续生任务，并做到日跟进。
2、负责电话及当面咨询； 、 33、负责咨询回访；
4、参与校区会销及招生的各类讲座活动；
5、负责咨询者的跟踪服务；
6、负责学员服务；
7、负责小班排课、安排授课老师。
7、负责学员考勤管理；
8、负责学员成绩管理；
9、负责学员请假、停课、旷课、调课、转班、课时监控的工
作； 10、负责学员日常回访，并记录；
11、定期召开家长会；
12、负责结课学员管理；
13、负责和制定班级的学习管理方案；
14、负责班级学员满意度调查；
15、负责组织学员参加阶段性测试；
16、负责接受学员及家长投诉处理；
17、提高客户满意度，实现二次销售，提高续生
率；
18、负责组织召开课程展示会；
19、负责组织班级活动；
20、负责校区交予的其他工作。
21、负责学员档案库建立与管理；
22、负责学员课时录入；
23、负责教师课时统计与核对；
24、负责统计学员停课、复课、插班、转班、试听、退费管理；（详见附件十，附件十一，附件 十二，附件十三）
25、负责教学区环境、校区学员活动板块管理；
26、负责教具、图书管理（详见附件十四，附件十五）；
27、负责校区的课表编排与更新；
28、负责学员积分兑换礼品管理；
29、负责教师调课管理；
30、自己所带的班级上课时间，所需授课教师及时上报校区负责人。
第一章、工作流程
学管师工作流程第二章、相关制度
一、优秀学管师主管考核标准
1、考核校区月整体各项数据目标任务完成情况，对各校区月招生任务、月续班任务完成率等进 行排名评优；
2、考核学管师主管上报各项数据是否准时、准确；（由分校提供数据分析）
3、考核校区学管师团队无客户投诉，无重大事故发生（以分校实际了解情况为准）； 4、考核学管师主管的量化；
校区有效学员人数在___名以上的，学管师主管自身管理班级为___个班级，校区有效学员在 ____名以下的，学管师主管管理班级应在__个；校区有效学员在____名以下，学管师主管 管理班级数不低于__个
5、校区内学管师平均管理班级人数在____个；（以每班 15 人计算，少于 15 人，带班数 应调整）
注：分校学程管理部根据考察结果，根据分校实际情况，可评出_xx___名优秀学管师主 管。
二、学管师主管日、月工作轴
（一）、学管师主管日工作轴
1、准确统计记录当天的各项数据完成情况（上门、热线、当面咨询、签约、续班等）；
2、按时准确地向分校和校长上报日报；
3、检查学管师家长会召开、回访情况；
4、处理当天需要解决的其它临时性问题，及时处理突发事件。
5、根据本校区班次的安排将所需要的授课教师数量和上课时
间及时通知教学主任和项目部
6、每天进账情况按规定上报财务与项目部。
（二）、学管师主管月工作轴
1、各项指标任务的分解，上报给分校和校长；
2、月初核算学程管理部当上月任务完成情况；
3、撰写上月工作总结与下月工作计划；
4、统计整理上月学管师考核情况并执行学程管理部考核细则；5、按时准确地向分校上报日、周、月报；
6、组织参加学程管理部例会； 完成上级领导交予的其他临时性工作。
7、将月学习管理师上报的月课时数和学员人数、教师数统计上报项目部和教学主任。
三、学管师日、月工作轴
（一）学管师日工作轴
1、统计当天咨询电话、上门量、回访量、邀约量、签约量、续班的数据统计，上报学管师主 管；
2、每日将剩余课次在 4 课时以内班级统计，上报学管师主管，进行监控；
3、学员日常回访、管理；
4、学员档案资料日常归纳整理。
5、教务管理日常工作
6、将自己所带班级的上课时间、所需老师上报主管
（二）学管师月工作轴
1、每月末完成下月的招生任务和续班任务目标的分解；
2、每月末统计当月咨询电话、上门量、回访量、邀约量、签约量、续班率的数据统计，上报学 程顾问主管；
3、每月末对下月结课的班级进行统计并纳入续班管理；
4、每周五上报下周需召开家长会以及阶段性测试的班
级；
5、及时对学员的纸质档案进行整理、存档，上交教务；
6、完成月度工作总结和下月工作计划。
7、统计本月上课课时数及学员数上报
四、新学管师培训流程
（一）、培训内容
1、企业文化、公司相关制度培训（人事）；
2、学程管理部业务介绍（学管师主管）；
3、学管师工作流程，工作职责的培训。（学管师主管）； （二）、
考核
培训时间为一周，到期由学管师主管、老学管师及校长进行综合考评，以确定是否留 用。篇三：学生管理人员工作总结