不知不觉中一年又过去了,为了更好的促进工作,我现将今年来我们组的工作总结汇报如下:
首先我认为作为一名普通的话务员,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。因此,我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,要做到温故而知新,熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训,通过学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。
一、作为公司职员要遵守公司的规章制度,俗话说:“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑,我们在日常工作中,必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整,都比前都进步了很多,我相信我们还会做得更好。
二、表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升,能够把行为规范的18条综合应用到外呼中,所以我们的总体成绩很不错,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的诚信、愉悦所感染,使服务深入人心。
三、要学会调解心态,还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的。
四、外呼时间上的控制,现在是商品经济时代,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的控制,我们现在外呼成功率提高了,那投诉率也提高了,所以还没有达到我们所外呼的目的。
五、团结就是力量。团结就是力量,这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量,这力量是铁,这力量是钢,比铁还硬,比钢还强……团结,一切困难都可以迎刃而解,团结,任何敌人都可以战胜:一个集体如果不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。在新的一年取得更好的成绩!
瞬息间,对于我来说不平凡的__年即将过去。在过去的一年里,似乎值得自己去回顾的事情并不是很多,就在我以为生活和工作是那么的平平,没有什么学习动力和工作热情时,__年5月,我经过工区长的引荐,来到了__路项目部。这对于我来说是一件值得高兴的事情,正式工作一年多的我,有了第一份自己心仪的工作。
加入__路项目部已半年有余,对于我来说是一种成长与进步的历程。由于起初该项目的交工资料残缺严重,在大伙儿齐心协力加班加点的情况下,资料如期补缺完整。并且在我和同事们团结一致共同努力下,我们的竣工资料也如期的通过兴蜀公司两次检查的考验。回首过去,内业资料工作虽基本达到预期的目标,但个别不足方面亦反思,试待改进。展望今后,资料工作依然艰巨、任重。
在年末之际,我在这里对自己前段时间工作进行总结,如何做好自己的本职工作,以便更好的和同事们一起服务于公司。
在工作中,计划调理不清晰,与领导和同事间沟通较少,遇事考虑不够全面,不够细致。虽然自己在努力认真的工作着,但距离领导的期望和要求还是有一定差距。如:理论水平、工作能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还待进一步提高。并且自己应该将能独立完成的事情,勇于承担下来。以不依赖他人,不退缩、不逃避的思想,勇敢地迈出一步,使自己在今后更加自信、大胆、仔细的完成每一项工作。
__年度工作思路与计划
__年已过,未来的日子依旧充满了挑战和机遇,总觉得所要做的努力,看似容易,做起来却是需要用心、用力、用态度的。但我坚信有公司领导的正确决策,有各位同事的协助,加上自己个人的不懈努力,__年会是我在康鹏的陪伴下蜕变的一年。
(一)__路竣工资料的尾声计划
1.在1月1日之前通过兴蜀公司的资料审查,以致业主能退还50%的质保金。
2.在1月21日之前把分项工程组卷完成。
3.在2月末,竣工资料完全结束,以便接受新的工作新的任务。
(二)勤动手,坚守工作职责。
工作无大小,只是分工不同,贡献无多少,要看用心没有。作为一名社会阅历浅薄的新人,社会经验和工作经验比较匮乏,因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而,我个人认为从小上进心很强的我,最大的特点就是责任心强,吃苦耐劳,待人真诚。工作中,我要勤于动手做好本职工作,戒骄戒躁,不做也说话的巨人,行动的矮子。同时,这次要抓住__路的竣工资料的契机磨练自己,凭借公司的良好环境提升自己。
(三)增强责任感,服从领导安排,积极与领导沟通,提高工作效率。
我个人觉得,思想认识的进步程度衡量一个人成熟度的主要表现。也许别人会用工作业绩来做指标,因为那是看得见的劳动成果体现。但是对我个人而言,我更看重的是思想认识和政治意识的提高。强烈的责任感,是积极主动做事的前提,也是把工作做到点,落到实处,减少工作失误的关键。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况,做为一个新人要将自己放的低一点再低一点,懂得团队的力量和重要。
(四)勤学习,提高工作能力。
涉及到工作相关知识的学习,路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。大学四年所接受的知识毕竟十分有限,工作中我遇到了许多接触少,甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。面对这些问题,自己首先要多了解,做到心中有数,很快的进入工作角色。
(五)勤思考,理论联系实际。
工作中要细心留意。在同事们的指导关心下,我逐渐熟悉了工作情况,要学会做个有心人,通过自身细心观察和留意,反思和总结,在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的闪光点,加以学习和自我提升,且全面的去了解和掌握工程施工的流程和规范等各方面的情况,提高履行岗位职责的能力。训练自己做到处事胸有成竹,相信自己,游刃有余。重视自己的独立性,学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总,并最终完成自己我的提升和成长。
希望和机会是留给能够面对伤害,并且懂得封存疼痛的人的。不舍弃一些执念,大概永远都没法邂逅接下来的风景。无论别人怎么看待我,或者我自己如何探测生活,重要的是我必须要用一种真实的方式,度过在手指缝间如同雨水一样无法停止落下的时间,要知道自己将会如何生活!现实挟裹着一种莫名且直白的巨大冲击,在不经意间以不容拒绝的姿态渗透进我的生活,一直在昭示着某种必须走过。很多时候,自己无法去想是否能够成功,但既然选择了,就要不顾风雨兼程。所以初心莫忘,谨以自勉。
转眼的时间,我在教师的岗位上又走过了一年。追忆往昔,展望未来,为了更好的总结经验教训无愧于“合格的人民教师”这一称号,我现将这一年工作情况总结如下:
一、师德方面:加强修养,塑造师德
我始终认为作为一名教师应把“师德”放在一个重要的位置上,因为这是教师的立身之本。“学高为师,身正为范”,这个道理古今皆然。从踏上讲台的第一天,我就时刻严格要求自己,力争做一个有崇高师德的人。我始终坚持给学生一个好的师范,希望从我这走出去的都是合格的学生,都是一个个大写的“人”。为了给自己的学生一个好的表率,同时也是使自己陶冶情操,加强修养,课余时间我阅读了大量的书籍,不断提高自己水平。今后我将继续加强师德方面的修养,力争在这一方面有更大的提高。
二、教学方面:虚心求教,强化自我
担任九年级三个班的思想品德教学的工作,在实际工作中,那就得实干加巧干。对于一名思想品德教师来说,加强自身业务水平,提高教学质量无疑是至关重要的。随着岁月的流逝,伴着我教学天数的增加,我越来越感到我知识的匮乏,经验的缺少。面对讲台下那一双双渴望的眼睛,每次上课我都感到自己责任之重大。为了尽快充实自己,使自己教学水平有一个质的飞跃,我从以下几个方面对自身进行了强化。
首先是从教学理论和教学知识上。我不但自己订阅教学杂志进行教学参考,而且还借阅大量有关教学理论和教学方法的书籍,对于里面各种教学理论和教学方法尽量做到博采众家之长为己所用。在让先进的理论指导自己的教学实践的同时,我也在一次次的教学实践中来验证和发展这种理论。
其次是从教学经验上。由于自己教学经验有限,有时还会在教学过程中碰到这样或那样的问题而不知如何处理。因而我虚心向老教师学习,力争从他们那里尽快增加一些宝贵的教学经验。我个人应付和处理课堂各式各样问题的能力大大增强。
最后我做到“不耻下问”教学互长。从另一个角度来说,学生也是老师的“教师”。由于学生接受新知识快,接受信息多,因此我从和他们的交流中亦能丰富我的教学知识。
三、考勤纪律方面
我严格遵守学校的各项规章制度,不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中,尊敬领导、团结同事,能正确处理好与领导同事之间的关系。平时,勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、热爱学生、人际关系和谐融洽,处处以一名人民教师的要求来规范自己的言行,毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。
四、业务进修方面
随着新课程改革对教师业务能力要求的提高,本人在教学之余,还挤时间积极学习各类现代教育技术。
总之这学年,我担任的三个班级的思想品德教学工作取得了一定的成绩,我将继续努力,取得更优异的教学成绩,为学校争光!
眨眼之间,在和学生互相学习,共同生活的生活中很快又临近年末,在这个学期里我比较圆满地完成了本学期的工作,回顾这学期的工作,使我感到既繁忙又充实,我的教学思想和教学水平都得到了很大的提高,并取得了一些成绩。下面我将这一学期的个人工作总结如下:教育教学工作方面
这学期我担任的是八年级156,157班英语教学工作。经验告诉我,对于这个年段的英语教学,如果不认真研究教法和学法,结合教材和学生的实际情况来教学,就会使学生失去对英语学习的兴趣。兴趣没了,英语自然也不会学好。因此,我对教学工作不敢怠慢,认真学习,勤于专研。
注重在实践中积极探索新的教学方式,潜心研究英语课堂教学,深刻领会新课改的理念,注重激发和培养学生学习英语的兴趣,自制教具,开展英语特长活动等,使学生在轻松、愉快的氛围中学习和运用语言,树立学习英语的自信心,注重形成性评价在英语教学中的运用,并能够及时总结经验,提高自己的科研水平。由于课堂教学扎实有效,形成了独特的教学风格,多次为市英语学科做教学研究课。
在开展教研活动时,我积极出课,毫不保留,并主动带动其他英语教师成长,受到了领导的好评。由于自己不懈地努力,加之校领导的支持与帮助上。这学期,我教的学生英语学习成绩仍然很好,今后,我要更加努力,使这个班的英语水平再提高一个档次。
一、思想政治方面
在这学期的教学工作中,我自始至终以认真、严谨的工作态度,勤恳、坚持不懈的工作精神从事英语教学。我积极响应学校的各项号召,积极参加政治学习,认真领会学习内容,以教师职业道德规范为准绳,严格要求自己。思想积极向上,要求进步。在教学中,能够做到为人师表,关爱学生,帮助学生对英语学习充满学习热情和信心,以健康文明的形象言传身教。(法制宣传活动总结)
二、业务素质方面
为了适应课改的需要,我不断地钻研新的教学理念,探索新的教学方法,不断将自己的所*用到课堂教学之中,并取得了很好的教学效果,多次在市、校做英语教学设计课,受到了一致的好评。我积极参加学校组织的业务学习和市里组织的各项英语培训,认真学习,领会其精神实质,学习先进的教学理念、教学方法。
并积极与我校的其他英语教师研究教材、教法,同时,对她们在教学中感到疑惑不解的地方,我也能毫不保留地发表自己的见解,以此来共同提高业务水平。假期,我还认真学习英语专业,使自己能够切实提高专业水平。总之,在今后的工作中,我会更加努力学习,提高自身素质,严格要求自己,完善自我,以百倍的信心与努力去迎接未来的挑战。
20xx年9月,我怀着对教育的梦想,捧着一颗火热的心踏上了神圣的讲台。转眼之间,一个学期已经过去,在这短短的4个月的时间里,我深刻体会到了做老师的艰辛和快乐。静下心来细心回顾这段日子,在校领导的关心下,在其他同事们的帮助下,在学生们的配合下,这几个月以来的各项工作进行得还算顺利。我所得到的收获,会应用于下学期的工作当中;我所碰到的问题,我也会认真思考,想办法解决。在这一学期中,自己能够在保持良好工作态度的基础之上,不断进取,不断学习,虚心向有经验的老师学习。为了保持优良的工作姿态,使下一学期能够以更优秀的面貌继续工作,现将本人这学期的工作情况做以总结,为即将迎来的新学期确立新的目标。
一、本学期所做的工作
本学期的工作主要担任七年级共3个班的信息技术课教学工作。在教学工作方面,本人刚刚踏入工作岗位不久,虽然是师范出身,但是毕竟在校期间的理论知识与现实教学是有一定差距的。转眼之间,自己突然由一名学生变成了一名老师,站在讲台上要面对40双渴望求知的眼睛,在刚开始的阶段心理曾产生巨大的压力和强烈的责任感,就再心理暗暗的告诫自己:我一定要迅速的转变角色;我一定要备好课、上好课;我一定要对得起自己的104名学生,对得起学校领导对我的信任和期望。为了把自己的教学水平提高,我经常看一些与信息技术教学相关的书籍,还经常上网找一些优秀的教案、课件研究学习,一有机会便到各个班级听课,从中学习别人的长处,领悟其中的教学艺术。由于我们学校班级较少,信息技术学科的教师队伍力量非常薄弱,包括我在内只有两名信息技术教书,并且我还不是专业的,所以我不能像其他学科那样参加教研活动,通过教研平台更快的提升自己,我只有通过自己、网络来解决平时遇到的困难。不过,除了教学内容的设计之外,在教学方式、方法等教学艺术方面,平时还曾多次虚心向学校有经验的其他科老师请教、探讨。对于城市当中部分学校来说,信息技术课程不同与其他课程,能够完全依据教材进行教学工作,现阶段学生计算机水平普遍提高,基础较好,所以云南省教研室编写的教材已经不能满足广大初中生的需要,教材当中很大一部分内容都是他们已经具备的能力,所以对于这类学生就不能完全按照课本内容施教,因此在备课过程中我会依据教材、教学大纲,认真分析学情,根据教材的特点及学生的实际情况设计教学内容及教案。在这一学期当中,认真备课、上课、听课、评课,还做了部分学生的课后辅导工作,严格要求学生,尊重学生,发扬教学民主,使学生学有所得,不断提高,从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟,并顺利完成教育教学任务。
在学校工作方面,我服从学校领导的安排,踏踏实实,认认真真的完成了领导交给我的各项任务,在以后的工作当中,我将一如既往,脚踏实地,我会更加积极地配合学校领导完成各项任务,为学校的辉煌的明天贡献自己的一份力量。
二、信息技术管理方面
作为学校的信息技术教师,自然而然地就成为了学校计算机教室管理员,不论是电脑的常规维护还是各种材料的填写、整理,我都会认真、高效的把这份工作完成,对设备的维护,确保设备能正常完好的运行显得尤为重要,而对于这些设备的使用、维护,我都能够了解和熟练掌握,为以后学校使用远程教育资源,学科间的相互渗透做下坚实的基础。为此我结合学校及学生实际特别制定《新城中学学生上机操作规范》
(一)微机室严格按照计算机教室学生守则要求来要求学生。保持微机室的室内卫生,每天进行打扫。给学生和教师一个干净整洁的环境来学习。
(二)机房上网时,严格遵守国家的相关法律法规,严禁上一些非法的网站。
(三)不要非法下载一些与教学无关的资料游戏,禁止上网玩游戏。
(四)用机完毕后,应按规定关闭设别,经教师检查后方可离开座位并把个人携带的书本及用品带出微机室。
(五)操作要严格按操作规程进行,开机后发现不正常现象应及时报告老师,凡违反操作规程造成机器损坏,除照价赔偿外,视情节轻重,给予必要的处理。
(六)操作结束后,按要求正常关机,摆好凳子,带走废纸杂物。
(七)上课使用的软盘,由学校统一管理,不准带出,同时严禁将其它软盘带入,防止病毒侵入。
(八)禁止在电脑桌面乱涂乱画或删除或移动桌面图标或拔出电源线,禁止设置屏幕保护程序,未经老师允许不得重启电脑或随意关闭电脑。
三、工作中的收获及不足
经过一学期的努力工作,不论是教学方面还是其他各项工作当中,都使我有了很大的收获。
在教学过程当中,我学会了摆正心态,平等的去看待每一个学生,我告诉自己,虽然他们的计算机水平参差不齐,但是哪个班没有成绩相对好一点或差一点的学生,哪个班没有学习态度相对认真或不认真的学生呢?在我目前的掌控能力还不足的情况下,我的目标就是让想学习的同学都能真正的学到东西。当然在教学上,还存在一些问题和不足之处。比如,对于教学内容的制定还没有一个清晰的把握,因为学生的基础是远远低于教材本身的,所以课本上的知识点有些需要整合,删除。必须依据学生学情制定新的教学内容,由于本人毕业不久,工作经验少,刚刚接触到七年级的中学生,对他们的心理及学情了解不是十分清楚,所以在独立制定教学内容上可能会存在一些偏差。
四、今后的努力方向
在今后的教学工作当中,我会继续保持谦虚谨慎、不骄不躁的工作作风,努力做好教学及学校工作。尤其是教学方面,要努力加强自身基本功的训练,课堂上做到精讲精练,注重对学生能力的培养;要关注到自己的每一位学生,多一些关心,多一些爱心,再多一些耐心,使他们在对计算机的认识上有更大的进步;在教案设计和多媒体课件制作上多下功夫,努力使教学水平在原有基础之上有更大的进步。
教书育人是塑造灵魂的综合性艺术。在当今时代,社会对老师的素质要求更高,在今后的教育教学工作中,我将立足实际,认真分析和研究好学生学情,争取学校领导、师生的支持,创造性的搞好信息技术教学,使这项工作有所开拓,有所进取,更加严格要求自己,努力工作,发扬优点,改正缺点,为新城中学辉煌的明天贡献自己的一份力量!