信访局跟班学习总结的范文（精选3篇）
受组织的关心和委派，我从 2019 年 5 月 1 日开始，到县信 访局跟班学习 3 个月。在三个月的学习、特别是在县委信访接待 室学习的一个月中，我学到了许多在公安日常工作中不可能学到 的东西，县信访局、县委值班领导严谨的工作作风、耐心细致的 做群众工作的方法、县委县政府领导对老百姓的关心，都使我受 益匪浅，真可谓跟班学三月，胜读十年书。 回顾三个月的跟班学习经历，主要有如下三个方面的经验体 会：
一、基本熟悉了信访业务内容和流转程序 我接到到县信访局跟班学习的通知后，既感到兴奋又感到压 力很大。兴奋的是上级给予了我这次难得的机会，使我能近距离 和县委、县政府领导一起共同处理各种信访，肯定会获益不小。 但也有巨大的压力，因为我对信访业务所知甚少，能否胜任具体 的工作，心中实在没有把握。为此，我一方面抓紧学《信访条例》 等业务书籍，尽快从理论上熟悉和掌握信访业务的有关知识，以 便缩短契入业务的时间。另一方面，在具体的学习中，注意观察 和揣摩老信访们的一举一动、一言一行，从他们的言传身教中熟悉信访业务和工作流程。通过三个月的跟班学习，我基本熟悉和 掌握了一般信访、重点信访、批转信访的处理程序，也基本上对 《信访条例》的内容有了较深的了解。
二、学到了严谨务实的工作作风 在跟班学习的三个月中，我感受最深的就是县信访局和县委 办的领导和干部严谨务实的工作作风。信访局长方曙光同志，身 为一局之长， 在处理大量的事务性工作之余， 自己亲自接访处访; 副局长米发伍等同志，始终在接访、处访的第一线，根本没有将 自己作副局长看， 不仅没有架子， 甚至对上访群众的解释等工作， 做得比一般干部还要细、还要具体;县委办的副主任何勇、刘传 雄等领导， 虽然工作繁忙， 在值班期间， 始终坚守在信访第一线， 对上访群众的诉求，能解决的当场拍板，不让群众多跑路，对暂 时不能解决的问题，亦是好言相劝，尽量多作解释工作，对无理 上访的，也态度鲜明地予以说明。有一件事我至今还最清楚地记 得： 新墙镇有一何姓群众， 到县委信访接待室要求见彭国甫书记， 反映该村因为他是外姓人而不将应该分给他的土地征收款分给 他。刘主任受理该信访后，立即打电话与新墙镇党委、政府主要 领导和分管领导联系，要求该镇在规定的时间内必须解决信访反 映的问题。过了二天，刘主任再次打电话到新墙镇，询问该信访 的处理情况。这种认真负责、严谨务实的工作作风和工作态度， 对我的教育和启发确实很大，也使我对自己过来的工作不得不作 深刻地反思：与县信访局和县委等领导地感到，我们县公安局确 实还存在相当大的不足。
三、对人民群众的疾苦有了更深的理解我在公安工作多年，似乎形成了这样的思维定势：总认为老 百姓上访是无理取闹、是刁民。通过三个月的跟班学习，不仅使 我改变了这样的看法，更使我对群众的诉求有了更深的理解与同 情：由于我们个别人工作的失误或夹杂着私心，给纯朴的老百姓 带来了难以想象的痛苦，甚至是倾家荡产。如前面所举的何姓群 众应该分得征收款却由于个别人的私心剥夺了他的权力;还有一 从教三十余年、应该录为国家教师的群众却被别人顶替等事件， 确实引人深思、发人深省。虽然有个别的上访者是无理上访，但 大数的上访者都是带着对我们干部、对我们政府的信赖来请求解 决问题的，接访者的一句话、一个动作，都会在上访者心中留下 或好或坏的深刻印象。三个月的跟班学习，我明白了作为一名国 家公务员、特别是作为一名人民警察，必须要对自己的工作中的 所作所为负责，必须对人民群众抱有极大的同情心和理解之心。 只有这样，我们才会时刻端正自己的工作态度，时刻警惕自己的 一举一动和一言一行，才会更加坚定我们服务群众的信念。 三个月的跟班学习虽然结束了，但三个月的感受却将使我终 生难忘。 同时， 我也建议， 县委县政府扩大跟班学习干部的范围; 县信访部门适当增加跟班学习干部的工作量和责任感，通过这一 有效的途径来提高全县干部的素质和水平。
根据县委组织部的安排，我于 7 月 1 日至 9 月 30 日到县信访局 跟班学习。回顾这 3 个月的工作历程，确实是经历丰富，收获颇多， 感触深刻。在跟班期间，在各位领导的指导下，在同事们的相互学习 帮助下，使我身获磨练，受到深刻启发，思维条理、法学水平和处事 能力都获得晋升。现就跟班学习谈谈自己的收获和体会：
一、主要收获 1、获得了学习和充实自我的机会。到信访跟班学习期间，我被 安排跟随各位领导做信访接待工。一开始，由于对国家政策、法律法 规等相关知识了解不够， 一天下来， 在接访过程中都不能说上一句话， 更不用说为群众排忧解难了。当时，我感到惭愧、无助，埋怨自己对 国家政策了解太少， 有时侯甚至怀疑自己是否真的能够胜任信访接待 这份艰巨的工作。值得庆幸的是在各位领导、同事对我无私的帮助和 关怀下，使我慢慢的对国家政策有了很大程度的了解，虽不能做到独 挡一面，但也能为上访者指门引路，做好相关政策解释。同时，我也 利用空闲时间学习信访条例等上访中涉及到的相关法律法规， 提高自 己的政策理论水平和业务能力。 在接待来访群众过程中，本人能够做到认真听取群众诉求，根据 不同情况，合理分流，对于群众反映的问题，确实有道理、有政策依 据的，根据属地管理，谁主管谁负责的原则，交办到相关单位限期处 理;对于那些没有合理诉求的或者暂时没有政策依据的，耐心细致的做好思想工作，化解心结，稳定情绪确保不越级上访、重访。 2、端正了工作态度，提高了思想领悟。在信访局工作会接访到 许多形形色色的人，抱怨的、蛮横的、哭闹的都有，但是他们都是有 困难的人，需要关怀的人，而我们要做的是解决他们的困难，维护人 民群众的权益，因此，让我深刻的认识有良好的工作态度是开展工作 的首要条件，通过接访也锻炼了我的耐心、毅力及沟通能力，使我在 克服浮躁情绪、遇事沉着冷静、处事成熟得当上有了一定的提升。 3、更加了解了基层工作。通过接待来访群众，本人发现矛盾纠 纷相对集中，主要涉及土地纠纷、征地补偿、环境污染、劳务纠纷等 问题。 这些情况的掌握对于我今后从事基层工作必然会有很重要的作 用。同时，我也意识到了基层工作的艰难性，有时候一件信访事件的 处理，要经过反复的协调，最后才能勉强达成共识，并且还不能确定 今后一方不会出现反悔的情况，当然这只是基层工作的凤毛麟角，但 是也映射出了基层工作的不易， 这对于刚刚参加工作的我而言无疑是 一项巨大的挑战， 在今后的工作中我会做好充分的思想准备， 边工作， 边学习，在实践中提升基层工作的能力，更好的为人民服务。
二、信访存在问题 1、到信访局上访的群众当中，有些上访人已经去属地管理部门 或事项主管部门反映过情况，由于无答复或处理结果未妥，然后才到 信访局上访，而信访局能做的仅是按照“属地管理、分级负责，谁主 管、 谁负责” 的原则， 直接转送有权的行政机关或属地管理部门处理， 并无督办权和调处权，更多还得靠相关职能部门去处理办结。2、在群众上访的信件中，部分信件涉及到多个职能部门相互配 合协调处理才能办结，由于没有统一领导，仅靠信访局多方协调相对 困难，且办结效率较低。 3、在群众上访的信件中，部分是涉法涉诉问题，需要法律维权， 但信访人不愿意去法院起诉，觉得打官司时间太长、费用较高，人力 物力折腾不起，如此一来，信访局只能通过多方协调及相关部门的积 极配合才能办结此类信件。
三、几点建议 1、高度重视，加强领导 县政府应高度重视信访问题，稳固统一领导、部门协调，统筹兼 顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作格局，充分利用联席 会议、建立排查调处机制、建立信访督查工作制度等方式，及时化解 矛盾和纠纷。根据每月信访件的数量和重要性，每月召开一次以上的 联席例会解决存在的信访突出问题或提出加强和改进信访工作的意 见。 2、信访工作绩效纳入公务员考核 各乡镇、部门的主要领导是信访工作的第一责任人，对本单位的 信访工作负总责，分管信访工作的领导直接负责，其他领导成员负责 抓好分管部门单位的信访工作。同时，各乡镇、部门领导亲自阅批群 众来信和接待群众来访， 有关领导直接处理重要信访问题， 包案负责， 一抓到底，解决信访突出问题。信访工作绩效纳入公务员考核将引起 各乡镇、 部门重视信访问题， 努力把群众反映的信访问题解决在基层，把上访群众稳定在当地，从源头上预防和减少信访问题的发生。 3、信访工作机构应当组织相关社会团体、法律援助机构、相关 专业人员、社会志愿者等共同参与，运用咨询、教育、协商、调解、 听证等方法，依法、及时、合理处理信访人的投诉请求。 信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗 口，是党和政府与人民群众沟通的桥梁，是维护群众利益、促进和谐 稳定的根本需要。马克思说“人民群众是历史的创造者” ，没有群众 哪来的政府，水可载舟，亦可覆舟。贵州“6.28”瓮安事件应让我们 引以为鉴，一切工作只有以尊重和维护人民群众的根本利益为出发 点，群众才会对党和政府产生忠诚和信赖之情，人民内部矛盾才能得 以有效化解，构建和谐社会才得以真正实现。
经各自单位和县委办的推荐，在去年梅花初绽的孟冬时节，我有幸来到州委办公室跟班学习。光阴荏苒，半年的学习时光稍纵即逝。回顾半年的工作和学习，自己颇感身心获益、文笔增华。文件收发、文稿草拟、资料收集、听会记录、录音整理。处处彰显了严谨规范的办公室文化魅力。经过六个月的工作和学习，自己在思想素质、工作能力、业务水平等方面有了较大提升，现将我在州委办跟班学习情况总结如下：
一、增强了政治意识和大局意识。在跟班学习中，科室领导在文稿起草上都是站在全州的角度来，确保文稿具备强烈的政治意识和大局意识。在文书科，每天都要接收处理大量的文件，内容多、范围广，政治性和政策性都很强。文书科的领导和同事具有强烈的大局意识和敏锐的政治意识，他们每办一件事、每处理一个文件都注意站在全局的高度来把握，结合州情，从关系全州经济发展和社会稳定的大局来考虑，反复推敲，仔细琢磨。特别是在校对文稿、发文等方面，他们表现出了很强的驾驶能力和处理技巧。通过学习，我充分认识到，作为一名基层法院工作人员，我一定要了解全县现状，不断开阔视野，增强大局意识和全局意识，站在全县的高度分析判断问题，牢记使命，使工作在弘扬法院文化、服务全县发展大局中发挥更大作用。
二、增强了服务意识和奉献精神。《论语》有言“君子惠而不费，劳而不怨”。在跟班学习中，秘书二科和文书科的领导任劳任怨、无私奉献的精神对我感触很深。州委办公室的工作比我想象中要累得多、苦得多，由于工作量大，大部分时间都在办公室度过，经常处于紧张状态，晚上加班也是家常便饭。与其他部门相比，他们工资不多、待遇不高，而付出的心血和汗水却要多得多，但是他们不计个人得失，在自己的岗位上辛勤工作，无私奉献，让人高山仰止。通过跟班学习，经受周边领导和同事们潜移默化的熏陶，我的服务意识和奉献精神明显增强。对于刚参加工作的我来说，现在正是加强学习、提升能力的好时候，在以后的工作中要向秘书科的领导们学习，增强服务意识和奉献精神，把每一次艰巨的任务当成锻炼自己的机会，扎扎实实做好每项工作。
三、强化了责任意识和担当能力。细节决定成败，态度决定一切。在学习期间，我深深感受到办公室严谨的工作态度，感受到工作中细节的重要性，感受到要把握细节就必须有责任意识和担当能力。秘书二科的每一份材料都要经过严格的把关，犹记得报到当日，杨晓辉科长说过的一句话——“文章不是写出来的，是改出来的。”诚然，“千锤百炼出深山，烈火焚烧若等闲”，有时候一个材料会改到十遍以上，确保每一句话、每一个字、每一个标点都准确无误，甚至打印之后还会逐份检查页码是否有误、墨迹是否清晰，让我真正感受到了，做了不等于做到，不仅要做到还要做到最好。在办公室做好工作必须具备强烈的责任意识，要敢于“担当身前事，何计身后评”。在以后的工作中，我要进一步强化责任意识，戒骄戒躁，从严从细，一步一个脚印，做好工作的每一个环节，确保无差错。
四、提升了学习水平和素质能力。州委办公室管理科学规范、工作人员素质高、能力强。例如：在公文办理上，流程严谨，审核严格，层层把关，确保了办文的高水平和高质量。虽然自己在学习和工作方面还有很多需要改进的地方，深感能力不足、压力重大。但是我一直在努力提高自身素质和能力，变压力为动力，通过将自身存在的差距作为学习的动力，能更好地适应工作要求。在学习方法上，我时刻注重在对比中找差距，切实纠正了以往错误的观念和低效的方法，
保证自己知行合一、学以致用，而且积极善于向其他同事交流学习心得，共同提高工作成效，更好地为工作大局服务。
总之，六个月的跟班学习，是对我自己才能的再锻造、再考验，目标的再明确再定位，意志的再磨练、再坚定，工作的再深化、再认识。短暂而宝贵的六个月学习，让我拓宽了视野，开阔了眼界；丰富了阅历，增长了见识；锻炼了才干，提高了本领。今后，我将一步一个脚印、一年一个台阶抓好本职工作。