员工岗前培训计划（通用29篇）
一、指导思想
通过深入开展食品安全法律法规和案件警示教育，增强食品经营者的法律意识和诚信责任。广泛普及食品安全科普知识，提高食品安全的辨假识假和预防应对风险的能力，提高监管人员的责任意识、业务素质和管理水平。营造人人关心、人人维护食品安全的良好氛围。
二、工作重点内容
(一)对我县区域内酒类、肉类生产经营企业、商户集中进行食品安全生产、警示教育、相关法律知识的培训，主要从事生产经营活动的人员保障每人每年不少于40小时培训时间，确保生产源头食品安全。
(二)商务综合执法大队人员集中进行食品安全监管专业培训，每人每年不少于40小时的培训时间，确保执法的准确性和实效性。
(三)食品安全宣传教育，重大节假日前将酒、肉类食品安全管理的《条例》、《办法》以宣传单、牌匾的形式进行发放和公示，并设立展位现场讲解酒、肉类食品安全的相关法律法规，以及酒类真伪辨别的相关知识。使食品安全深入人心。
三、教育培训进度安排
(一)工作部署阶段。结合我局职责，制定具体的教育培训工作实施方案，明确20--年食品安全教育培训工作重点内容和意义。
(二)工作实施阶段。7月21日至11月31日，认真组织实施教育培训工作方案，按照计划安排开展教育培训工作。
(三)工作总结阶段。12月1日至12月12日，对食品安全教育培训工作开展情况，尤其是本辖区或监管领域内是否完成20--年工作目标及取得的成效进行全面总结。
四、工作要求
(一)认真组织，切实落实。食品安全是民生的重中之重，我们一定要认清其重要性，认真组织、落实方案，严格按照计划执行，将食品安全深入人心，将食品安全工作落实到位。
(二)科学分工，层层落实。有分工的进行落实方案。把每项培训任务分工到科室，有序的进行组织，做到点面结合，统筹进行。
(三)建立培训评价机制。把培训内容、实际效果、平时抽查情况多点结合作为培训成果检验标准。确保培训的实效性。
(四)倡导、鼓励开拓创新，积极推动开展食品安全教育培训示范点创建活动，总结经验，逐步推广。
根据《榆次区开展农村中小学教师专业能力提升工程》精神，我校在上级部门组织、领导下，开展《师德与教师职业》课程的全员培训。为切实抓好我校教师专业能力提升培训工作，不断提高教师的职业道德素养和业务水平，特制定培训计划。
一、培训目标
通过培训，帮助教师知道新时期教师职业道德规范的基本体系和内容，深刻理解新时期教师职业道德的内涵、特征、功能及基本要求，深入思考新时期我们应该提倡什么样的师德，从教师职业生成的角度正确认识教师专业发展的迫切性和现实意义，及时更新教育观念，增强发展的信心和动力，显著提升教师职业道德素养。
二、培训对象
我校所有在职的小学教师。
三、培训内容
1、《新时期教师职业道德修养》
2、《教师职业道德》
3、《教师职业道德案例库》
4、《教师心理素质教育》
5、《师德启示录》
四、培训形式
采取集中培训和自主学习相结合的方式进行。
集中培训力求做到精心组织，全员参与，努力提高培训的针对性和实效性。要结合学习资料帮助教师理清学习的重点与难点，加强学习指导，督促教师积极思维，不断提高学习效率，要以教师的教育实践为基础，强调教师的自主学习，重视教师的实践反思，让教师在活动中感悟，从感悟到领悟，从领悟到行动上的追求，逐步形成新的教育观念和教育行为。
五、培训安排主要工作：
调研摸底，并在此基础上，确定培训内容、培训形式，制定《师德与教师职业》课程培训计划。
主要工作：
1) 过程考核。主要通过对参训教师培训期间的学习态度、学习体会、出勤等情况，给予培训过程恰当的综合性评价。在6月底，完成《师德与教师职业》课程培训。
2) 总结评价。建立《师德与教师职业》课程培训档案(包括每位教师的学习体会、学习总结等资料)。
一、分析培训需求——方案设计的前提
培训专家应该采用各种方法和技术，分析培训的必要性，以及培训的目标和内容。需求分析是确定培训计划的前提，也是培训评估的基矗培训需求可从三方面进行：
1、组织分析。根据企业的远景和使命，确定对员工的要求，以保证培训方案的设计理念符合企业的总体目标和战略要求。
2、工作分析。新员工达到理想的工作绩效所必须掌握的知识、技能和能力，如果已经有成熟的岗位说明书，可以直接参照书中对员工的要求。
3、差距分析。指将员工现有的水平与未来工作岗位对其技能、态度的要求进行比照，研究两者之间存在的差距，确定需要哪方面的培训来提高员工的岗位胜任能力。
二、明确培训目标，分层设置总目标和具体目标
培训总目标是整个培训方案的设计依据，具有宏观、不可操作性的特点。典型的表述如通过新员工入职培训帮助新进员工了解和熟悉公司的一般情况，从而适应企业的各种环境，胜任新工作，使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同企业的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受企业的共同语言和行为规范。培训的具体目标是对总目标的分解和细化，具备可操作性。它一般包括了解企业的文化和经营理念、熟悉企业的各种通用的政策、规章制度;了解企业的业务状况和产品基础知识、知道岗位的基本要求;能熟练应用各种基本的工作技能等。
三、遵循培训原则
培训原则是对该方案在设计理念上的界定，常见的如以岗位时间锻炼为主，脱岗培训为辅，在实践中快速成长;针对不同类别的新员工针对性培养;培养过程严格管理，严格考核。
四、明确培训方案的适用对象
如本方案适用于某公司或某部门的新员工培养。
五、设定合理的培训时间
一般公司的职前培训在7—30天不等，少数大型公司的部分职位如销售则要2—3个月;到岗后的培训周期较长，会持续6个月—1年左右。
六、选定合适的培训责任部门
职前培训由企业总部统一安排，责任部门为人力资源部或专门的培训中心;在岗锻炼期间，由员工所在业务部门负责;若跨部门锻炼，则有多个业务部门共同负责。
七、设计培训内容
一般来说，新员工入职培训内容应包括知识、技能和其他素质方面的培训，他们需要与需求分析的结果相符合，并与工作的要求相关。知识方面应包括企业的地理位置和工作环境、企业文化和企业经营理念、战略和企业的发展前景、企业的标志及由来、企业的发展历史阶段、产品和服务等，专业性较强的岗位还需要增加对应的专业知识，如某公司的技术新员工需要在短时间内学习完10本专业相关图书并通过考试。技能方面应包括有效沟通、团队合作、时间管理、会议管理等通用技能。其他素质方面，主要指的是在价值观层面能认同企业的文化。此外，不同的培训层次有不同的内容重点，如企业层次的培训倾向于文化、政策等宏观层面，部门层次的培训倾向于部门结构职能、工作职责、关键绩效指标等。
八、选择合适的培训方式
培训方式通常包括如讲授法、演示法、案例法、讨论法、视听法、角色扮演法等，他们各具特色，在新员工入职培训中，要依据需要和可能，合理地选择采用。根据成人学习的规律，新员工入职培训应该尽量多采用学员参与度高的方式以提升培训效果。
九、准备好相关的培训支持资源
培训内容及培训方法决定如何选择培训支持资源。一般应包括教室、会议室、工尝教材、笔记本、笔、模型、投影仪、电视、录像等，这些安排能让员工从不同的角度体会到企业的关怀，所以在设计时需要尽量考虑员工的感受。
十、评估培训效果
企业在实施培训后，应采用一定的形式，把培训的效果用定性或定量的方式表示出来。
我们建议企业使用在国内外应用最广的培训效果四级评价模型，这个模型将培训的效果分为四个层次：
1、反应层，在培训结束时，通过满意度调查了解员工培训后总体的`反应和感受;
2、学习层，通过考试确定受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度;
3、行为层，即行为改变，确定受训人员在实际工作中行为的变化;
4、结果层，即产生的绩效，可以通过一些指标来衡量，如生产率、员工流动率、质量以及企业对客户的服务等。
企业在对新员工培训进行评估时要向第三、四层次的评估发展，因为只有最终的行为改变和绩效提升才能直观的说明培训的价值之所在。企业应注意，培训评估完成后，需要撰写培训评估报告，内容包括培训项目概况、培训结果、评估结果及改进建议，以便不断地展现效果、总结经验。
为提高员工的工作技巧和业务素质.特拟定开业培训计划如下:
一:厨房人员的素质要求(集中上培训大课)
1:烧菜,配菜姿势
2:语言谈吐
3:厨房人员的行为准则
4:仪表,仪容,个人卫生
5:厨房人员规章制度，企业文化
二:厨房人员的岗位职责
1:厨房人员的岗位职责
2:值班人员的岗位职责
3:冷菜人员的岗位职责
4:海鲜房人员的岗位职责
三:基本技能培训
1:菜肴的出品
A:菜肴的归类
B:菜肴切配的规范性
2: 每天菜肴的进货验收标准
A:切配的主管根据菜肴的标准严格验收
B:各岗位要及时的反馈原料情况
C:厨师长对原料的监督
四:无常法管理
1: 常整理
2 : 常分类
3: 常清洁
4:常维护
5: 常规范
五:前后台的衔接
1:点菜的程序
2:主打荷和配菜的配合
六:厨师长和菜肴研发组的配合
1:厨师长对研发组的督促
2:研发组定时的对菜肴更新
3:研发组和前台的及时沟通
七:对餐厅点菜员和服务员的培训
八;对鲍鱼公主的操作流程的培训
一、指导思想
营造学习型的校园文化氛围，促进教师与时俱进更新观念，激发教师自主发展，不断提升自身的专业素养。努力培养和造就一支师德优良，素质较高，本领过硬的教师队伍。
二、培训目标
通过培训，能使教师进一步更新观念，树立现代教育理念，优化知识结构，提升教科研能力，建立能适应现代化教育要求的`学习型、科研型的教师队伍。
三、培训对象与考核办法
1.培训对象：全体在职教师。
2.考核办法：根据参训教师出勤情况、学习态度、笔记质量、作业完成情况等项目进行全面考核，最终得出教师培训成绩，作为绩效工资考核的一项重要内容。
四、培训要求
1.寒假校本培训采用教师自学与集中培训相结合的形式。寒假期间，全体教师要认真学习《国家中长期教育改革和发展规划纲要（20xx-20xx年）》、《z市教育事业发展“十二五”专项规划》，研读与课题研究相关的教育教学报刊杂志上的文章。2月5日前，45周岁以下的教师至少撰写一篇学习心得上传到“桥东探微”网站“教师随笔”栏目中。
2.集中培训时间：2月2日-2月4日（上午8:30-11:00；下午2:00-5:00）。
3.严格按计划内容组织培训活动。集中培训期间严格遵守学习纪律，建立点名制度，除病假、因公外出外，无正当理由不得缺勤；每位教师必须认真做好听课笔记，要求笔记规范，重点突出，当堂完成。
4.为便于每年5月姜堰市教育局验核教师继续教育学时，集中培训后，学校为达到培训要求的教师发放校本培训证明。
五、培训安排
时间 培训内容 学时 主持人 主讲人 地点
2月2日 上午 新学期工作计划解读4杨爱军王 跃报告厅
2月2日 下午 讨论新学期工作计划 制订学科教学计划 观看教学新时空优质课录像（1）4年级 负责人教研组长办公室
2月3日 上午 课题研究 现状分析及建议4贡永生高德平报告厅
2月3日 下午 校级课题 中期研究成果展评 观看教学新时空优质课录像（2）4年级 负责人教研组长办公室
2月4日 上午 教育教学 论文写作辅导4沙 斌黄大明报告厅
2月4日 下午 寒假学习心得交流 观看教学新时空优质课录像（3）4年级 负责人教研组长办公室
1、培训范围
公司各部门中层干部、应急救援领导小组成员、各专业应急救援队伍人员等全体员工。
2、职责
安环部是培训部门，负责编制年度培训计划，并且组织实施。公司各相关部门按计划要求配合实施培训工作。
3、培训内容
①消防法律法规、消防安全制度、消防安全操作规程等；
②公司的规章制度，安全操作规程，易发事故环节，操作注意点；
③消防设施、灭火器材的性能、使用方法和操作规程；
④报火警、扑救初期火灾、应急疏散和自救逃生的知识、技能；
⑤公司安全疏散路线，引导人员疏散的.程序和方法；
⑥灭火和应急疏散预案的内容、操作程序；
4、培训实施
由安环部负责，公司相关部门按照培训计划配合实施，安排并且组织好相关人员参加培训。主要人员送出去培训，厂内培训师资以内请外聘方法解决。培训过程中安环部要检查进度和培训质量。各类培训做好培训记录，培训考试卷由安环部门保存。
对应急救援人员的培训，由公司安环部每半年组织一次，应急救援培训内容：
①熟悉公司应急救援预案及如何进行报警，如何接听事故警报；
②如何启动应急预案程序；
1 前言
交互数字电视业务的基础是双向有线电视网络，数字电视增值业务的基础也是双向有线电视网络。没有宽带、安全可靠和可控可管理的双向网络，就没有交互数字电视业务，更谈不上其它数字电视的增值业务。因此，广电总局要求将构建完善现代传播体系，提高广播影视的传播力和影响力作为近几年的重点任务，要求各地加快实现有线电视网络的双向化，并向下一代数字广播电视网迈进。
省网整合给江苏广电网络带来了前所未有的生机和活力，国务院20xx年1号文件又给广电网络的发展带来了政策支持，认真贯彻落实总局构建完善现代传播体系的要求，为江苏广电网络腾飞，我们必须抓住机遇，奋力进取，打造国内领先、世界一流的精品网络，传播文明，提升市场占有率和竞争力，更好地党和政府服务，为人民群众服务。
面对广电网络仍以单向广播网络架构为主的现状，面对全省网络参差不齐的状况，加快接入网双向化建设的步伐成为我省网络建设工作的当务之急。着力推进“互动电视市场化”，从实际出发，因地制宜，构建以广播电视网络为基础、满足“三网融合”要求的双向综合业务网络，为下一代广电网络打好物理网络建设的基础，为江苏广电网络提升整体核心竞争力，实现跨越式发展提供基础的网络支撑，是现阶段工作的重点目标。
2 设计目标
将广电网络打造成为高可靠、高带宽、高承载力、可管理、可运营的双向网络，为下一代广电网络提供网络基础，满足未来网络对交互业务的发展要求。
3 实施原则
网络双向化建设和改造应遵循以下原则：
3.1 基础设施先行原则
光缆和管道设施是接入网的发展基础，重视光缆、管道基础设施的提前投入和建设，将为网络双向化建设工程的实施打好基础。
3.2 技术体制一致性原则
为保证各项技术规划和业务发展的顺利实施，应按照统一的技术方案实施网络建设和改造，并根据各自具体的网络现状选择合适的技术体制。对于城区，可完全按照光纤到楼的双向化网络要求实施网络新建和改造；对于乡镇（含农村），根据当地实际条件实施光纤到楼或者光纤到小区，按照乡镇建设规模和特点选择组网方案。
3.3 投资保护原则
应充分利用现有网络资源，充分考虑投资与效益的均衡，注重投资成本的整体回报。
3.4 可靠性原则
应遵循低故障、易维护、可控制、可管理、可持续发展的原则，在物理网建设和设备部署上确保系统安全和可靠运行，达到电信级的可靠性。
3.5 分步实施原则
在明确总体建设和改造目标的基础上，应考虑到各地的实际情况，充分分析现有网络的现状和各项网络业务开展的情况，进行总体规划，确保规划的完整落实，同时可分步实施，做出实施计划和步骤，以求得最大的社会效益和经济效益。
4 总局双向化改造指导意见介绍
4.1 指导意见主要内容
加快有线电视网络双向化改造步伐，构建以广播电视网络为基础、满足“三网融合”要求的下一代数字电视网。
4.2 实施原则
标准性、可靠性、适用性、可扩展性。
4.3 任务目标主要内容
“光进铜退”是发展趋势；基本目标是实现光纤到楼，逐步向光纤到户发展；充分利用入户线路的同轴电缆资源，采用适合当地的宽带双向接入技术，使有线电视网络具备承载多种业务的能力。
4.4 双向化改造技术
光传输网络建议采用无源光网络（PON）技术；用户接入网可采取多种方式，主要分为分为HFC网络用户接入技术、基于以太网协议的用户接入技术、其它用户接入技术。
5 双向接入网技术简介
双向化改造可以采用CMTS技术、无源光网络技术、点对点光以太网技术以及EOC等双向接入技术。
5.1 CMTS技术
CMTS技术基于HFC网络，以数字调制方式传送数据及音视频信号，向用户提供宽带IP接入服务。CMTS接入支持各种IP宽带业务，如互联网接入、局域网互连和IP语音、视频、数据多媒体应用等宽带IP增值业务。CMTS是数据网和HFC网之间的连接设备，主要完成数据转发、协议处理和射频调制解调等功能。CM是连接HFC和用户终端的设备，完成数据转发、协议处理和射频调制解调等功能。
图1 CMTS宽带接入系统结构图
Cable Modem技术是专门为有线电视网络设计的，主要有3个标准，分别是美国MCNS制定的DOCSIS标准、欧洲DVB/DAVIC联合制定的DVB-RCC标准和IEEE制定的802.14标准。目前主要使用的是DOCSIS标准。
DOCSIS标准由Cablelabs组织制定。DOCSIS 1.0 确立了CMTS-CM的体系结构，制定了基于TDMA的MAC层和物理层协议。最初使用的DOCSIS 1.0上行采用QPSK/16QAM，下行采用64QAM/256QAM。DOCSIS 1.1 在1.0的基础上增加了QoS动态分配机制和有效负载包头抑制技术。为提高上行信道的传输速率和抗噪性能，在DOCSIS 1.0和DOCSIS 1.1的基础上推出了DOCSIS 2.0，增加了上行通道的流量，基本形成了上下行对称的传输能力，同时增加了用于抵抗干扰和噪声的两种调制技术，即同步码分多址S-CDMA和增强型时分多址技术A-TDMA。
20xx年8月CableLabs正式推出DOCSIS 3.0标准，并将在20xx年4季度出台DOCSIS 3.0的前端和CM标准，组织互通测试。DOCSIS 3.0标准包括物理层规范、MAC层及上层规范、安全规范和运营支撑系统接口规范。DOCSIS 3.0主要具备的'新功能包括：
通过信道绑定,取得比DOCSIS 1.x/2.0要高得多的带宽，最小下行带宽为160 Mbps，最小上行带宽为120 Mbps，并可向上增加。多个6 MHz或8 MHz信道被绑定在一块，在逻辑上被视为一个信道。
DOCSIS3.0用M-CMTS架构来实现更灵活、扩展性更强的网络架构。在功能上将MAC信息处理及边缘QAMs分离，利用相对比较便宜的Edge QAMs，以减少设备的投资。
DOCSIS 3.0频道捆绑后进行资源的统计复用，提高了带宽效率。
DOCSIS 3.0支持IPv6，支持组播技术以及组播业务的QOS ，并支持更先进的安全策略AES。
CMTS接入的优点有：在网络线路达到标准的前提下，其性能稳定、安装方便、使用简单、不需要在用户家庭重新布线；技术标准及产品比较成熟，在欧美和国内都已经大量使用；广电网络开展CMTS业务具有在达到一定的接入率时具有明显的成本效益。 CMTS业务利用现有的HFC网络资源，具有覆盖广、成本较低的特点，可以面向全市用户开展业务，能够迅速发展用户，抢占宽带接入市场份额。
CMTS接入缺点是：上行的漏斗效应导致噪声汇聚，对传输性能和带宽影响较大，将增加相关维护工作量，因此对于一些网络状况较差的地区，CMTS上行端口只能采用较小的上
行带宽和较低的调制方式，导致CMTS下行通道传输速率有限，[email protected]方式只能达到38Mbps，但覆盖用户数多，接入率高的情况下，用户所能得到的带宽非常有限，只能进行浏览型业务，对带宽超过1Mbps的流媒体业务已经表现得难以承受。CMTS技术正在向DOCSIS3.0标准发展，将解决目前带宽不足的问题，但是由于捆绑的频道数只有4个且预计会不低于目前的产品价格，因此其发展的前景不被看好。
受网络状况影响，CMTS上下行带宽和调制方式受限制，DOCSIS1.X和DOCSIS2.0并没有起到使用电缆有效的带宽资源的优势。目前通常采用的方式是上行采用[email protected]方式，下行采用64QAM方式。通过优化网络性能，上行可采用[email protected]方式，下行采用256QAM方式，这样能缓解用户日益增长的带宽需求。DOCSIS3.0 标准采用频道捆绑技术解决了带宽瓶颈问题，但这有待于技术和商用产品的成熟以及设备的投入。
5.2 PON技术
无源光网络(PON)技术是为了支持点到多点应用发展起来的光接入网技术。无源光网络（PON）的接入技术目前已经投入使用的主要有三种，如以ATM协议为传输平台的APON/BPON和以以太网技术为传输平台的EPON/GEPON以及以通用帧结构为传输平台的GPON。其它技术的PON，如WDM-PON、CDMA-PON正在研制和发展之中，以适应不断扩大的市场要求。
APON/BPON技术比较复杂，成本较高，速率有限，IP业务映射效率低，现在已经被淘汰。
GEPON是将以太网与无源光网络结合在一起形成的能很好适应IP数据业务的接入方式。与以往基于ATM技术的APON/BPON相比，GEPON实现在用户接入网中利用以太网技术，采用标准以太帧，无须任何转换就可以承载目前的IP业务。GPON在帧结构设计上与MSTP相同，为通用帧技术，设计目标是高效承载包括TDM业务在内的各种高速数据业务。GPON是由运营商根据业务的要求而设计的，因此在效率和可控制、可管理等方面要更加完善。GEPON 系统基本成熟，能够满足当前主要宽带业务的要求，是近期宽带光接入及FTTH 的主要实现方式。GPON目前还不具备规模商用部署的条件。
总体来看，GEPON/GPON的规模应用主要依赖于设备成本的继续降低和技术标准的不断成熟。
5.3 点对点光以太网技术
点对点光以太网与FTTLan方式是都是采用“媒质转换器（MC）+以太网交换机”的组网方案，其中媒质转换器（MC）将电信号和光信号相互转换，以利于采用光纤媒质进行长距离传输，对于点对点光以太网我们将媒质转换器（MC）也理解成光纤收发器。
采用光信号的点到点传输方式，从机房到每个接入点都用一根独立的光纤，机房和接入点各需要一个光纤收发器。单纤双向点对点系统可以节约一半的光纤消耗，节约系统建设成本，并可改善传统的光纤收发器系统网管能力弱的问题。IEEE 802.3-20xx定义了速率100 Mbit/s、传输距离10 km和速率1000 Mbit/s、传输距离10 km两种新的点对点标准，采用WDM（波分复用）方式实现单纤双向传输，上、下行分别选用1310 nm和1550 nm。标准中引入了光接口的物理参数要求，同时定义了基于以太网的链路监控和环回测试的OAM（操作、维护和管理）功能，增强了网络的管理功能。目前相关的点对点光接口器件也已经成熟，
供应商较多，成本也不高，市场上的相关光模块已能满足IEEE 802.3-20xx标准中相应的指标要求，但是适合野外安装的产品还不成熟。
点对点光以太网以其价格比较低廉，运维管理比较简单，独享带宽等特点，特别适用于初期局部地区或企事业单位的联网需求。
5.4 EOC技术
EoC(Ethernet over Coax)是用于在同轴电缆上传输以太网数据信号的一种技术，主要将机房传送至小区或大楼的宽带数据信号通过电缆向用户传输，满足用户端多业务开展带来的高带宽需求。根据数据信号分为基带和调制两种传输方式，EoC也主要分为基带EoC和调制EoC。
基带EoC一般为无源设备，基于IEEE 802.3相关的一系列协议，它将以太数据信号和有线电视信号采用频分复用技术，使这两个信号在同一根同轴电缆里共缆传输。它适用于集中分配的小区，一般情况下数据信号必须到楼道。因此基带EoC技术无法适用于网络中的普遍存在的树型网络。
调制EoC利用正交频分复用（OFDM）等技术在头端把以太网信号调制到某个频段上，然后再耦合到同轴电缆上传输，在用户端通过类似于CM的设备终端对调制在同轴电缆上的信号进行解调处理恢复成基带信号通过以太网接口向用户提供服务，同时，也将用户的回传信号进行调制加载到电缆网上传输到头端，即实现了通过同轴电缆传输以太网信号的过程。由于采用了先进高效的调制方式以及错误校验技术，物理层速率远远超出无源EoC能够提供的带宽，对未来用户高带宽的接入需求将提供有力的支持。调制EoC系统能克服基带EoC的缺点，具有传输距离远，能跨越放大器、分支分配器，较高带宽，支持QoS，支持集中网管等优点。调制EoC又可细分出很多技术，如MoCA、HomePNA、HomePlug、Wi-Fi等。
EoC系统作为光纤到小区（FTTC）或光纤到楼栋（FTTB）的最后一段电缆传输技术，可将光纤收发器、PON的终端ONU作为上联汇聚设备。从组网方式来看，类似于CMTS在有线电视网络中的应用，只是将CMTS头端设备下降至小区以下使用，以符合“光进铜退”的网络发展趋势。而且从经济性看，调制EoC技术的价格比CMTS技术要低得多。
调制EoC存在的问题是技术尚在发展之中，多种技术并存竞争市场的局面尚有时日，价格仍比较高，究竟何种技术领先需要在实践中进行判断。因此，先做试点性应用，逐步探索各种技术的运营能力，再作最后的选型。
由于EoC设备是接入技术，只要符合以太网传输协议，能承载起近期的双向业务的需求，具有基本的网管功能，就能长期地运行，不会造成浪费。
6 技术路线
6.1 光网络拓扑结构和传输技术
光网络拓
扑结构按照光纤接近用户的程度分为：
FTTC：光纤到小区，小区接入点至用户采用同轴电缆。
FTTB：光纤到楼栋，楼栋接入点至用户采用同轴电缆或者同轴电缆、五类线双线入户。 FTTH：光纤到用户，用户接入点到终端采用同轴电缆或者同轴电缆、五类线双线入户。
FTTC是目前广电网络的基本拓扑结构，它能满足10Mbps以下的用户带宽提供，现在一般只能提供平均带宽在几百Kbps。FTTB则是先进的具有经济性的网络结构，它能满足百
341浸入式全员提升计划培训第二阶段快要结束了，此阶段我们跟随辅导老师听、评、讲课。我一直认为，多参加这样的活动，对个人的教学能力的提升而言是最快且最有效的。果然，在这短短的五天里，我又收获颇丰。
杨云老师驾驭课堂的能力、流利的口才；王存老师环环相扣、大容量、活而不乱的课堂；朱艳阁老师利用小组竞争促学习的方法都给我留下了深刻的印象。不论是辅导老师还是参与的学员，每个人身上都有值得我学习的优点。
通过这几天的听评课活动，我对自己的语文教学现状也进行了深刻的反思。我是一名半路出家的语文老师，我之前的看法跟大家一样，认为语文大家都能教，但是真的去接触语文课程，去引导学生学习时才深深的感到：作为一名合格的语文教师不容易，作为一名优秀的语文教师就更难。
随着课程改革的不断深入，社会、学校对语文教师专业素养、教学技能、教学创新能力、教学态度、教学方法等诸多方面提出了更高的要求，而我们只有不断学习、不断反思、不断创新才不会被这改革的浪潮所淹没。教师的自身能力是影响教育教学效果的决定因素。要当好一名语文教师，必须长远规划，着眼于自身的能力建设。尤其是我们青年语文老师，更应如此。从此次的培训中我有几点感想，同时这也是我自身应该注意改进的几个地方。
第一多读书，丰富自己的语言积累。
语文是人类诗意的栖居,我认为语文课与其他科目在教学上与众不同之处在于语文具有美感：语言美、情感丰富。因此，作为一名语文老师，我们要不断修炼自己的语言功底，使自己的教学语言要努力做到具有诗歌语言的精练、小说语言的形象、戏剧语言的传神、相声语言的幽默等特点，这样才能对学生产生强烈的吸引力。
教师是以舌耕为业的。语文教师的语言表达能力对学生起着至关重要的作用。教与学的信息传递、师生之间的情感交流，都是通过语言表达来进行的。一位优秀的老师通过情趣盎然的描述，鞭辟入里的分析，恰到好处的点拨，就能把学生带进瑰丽的知识殿堂，让学生如沐春风，心旷神怡。让学生在学习中感到惬意、愉悦，在学习知识的同时，学生的情操和趣味得以熏陶，学生的文化品位和审美情趣得以提高。同时我们最头痛的学生作文也会在你无形的滋润和熏陶感染下逐渐有所改观。试问，学生每天都被优美的语言所熏染，他的语言表达能力会差劲吗？
理想与现实往往是有很大差距的，对于我这个半路出家的语文老师来说，摆在我面前的最大问题就是知识浅薄、语言匮乏。因此，多读书、多积累就是我目前最紧要的任务。所以，从此刻做起，我要坚持做到书不离手，像学生一样摘录和背诵优秀的诗文，定时定量阅读专业书籍和文学典籍，在读书中积累，在读书中感悟，在读书中深思，迅速提升自己的语言功底。
第二研读教材、整合教材。
优秀的教师是在用教材而不是教教材，因此钻研教材是教师最重要的一项基本功。如果我们在课前对教材钻研花的功夫较大，对教材理解得透彻，课就能讲得从容自如，浅显易懂。因为只有钻得深透，才能讲得浅显。教学时就会胸有成竹，左右逢源；如果对教材钻研未能达到一定程度，或者教师对教材只是一知半解，那么教学时必然会力不从心，捉襟见肘，甚至出现尴尬局面。
我觉得研读教材首先是整体把握教材。作为一名初中语文教师先必须通览六册教材，整体把握教材的编写思路、目的以及每册教材的教学重点；然后细读教材，把握教材每一单元的教学要点；再精读教材，分析每篇课文或每节内容的重点、难点、关键点。
其次，我们要整合教材。《课程标准》对教材的使用提出如下建议：教师要善于结合实际教学的需要，灵活地和有创造性地使用教材，对教材的内容编排顺序、教学方法等方面进行适当的取舍或调整。,再好的教材也存在一定的局限性。苏教版语文教材中各种文体的学习分散在各册书中，不便于学生系统地掌握一种文体的知识，教材整合之后，分文体集中学习，可以系统全面地学习一种文体的有关知识，形成知识网络，在学生大脑中形成对知识的全面认识。学生在这种认识的指导下去阅读和写作，既能从宏观上把握知识脉络，又能从微观处学习方法，会收到事半功倍的效果。
只要吃透教材，我们就会胸中有丘壑.教起来就会游刃有余，难点重点分明，才能组织出高效的课堂。
第三用心、尽心做事。
大家眼中的我工作努力、尽职尽责，以至于我也认为自己的确认真，然而认真的我为什么工作努力了，却没有取得令人满意的工作成效？为什么我觉得自己已经很负责任了，班级的学习风气还是没能扭转？通过跟辅导老师和各位学员的交流，我醒悟到：认真只能把事情做对，而用心才能把事情做好。看看他人，想想自己，的确，自己在教育教学上遇到问题懒于动脑、墨守常规，这就是自己与优秀的差距。因此，以后的工作中，我一定要勤于动脑、多花心思在教育教学研究上，用心做事、尽心做事。
俗话说活到老学到老,学海无涯.虽然我与优秀还有一段距离，但我相信，经过自己不断的学习和努力，我会成为一名优秀的语文教师。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。
根据市护路办有关教育培训工作要求，现结合我县实际，提出我县20xx年度铁路护路联防队伍教育培训计划。
一、教育培训目标
学习铁路运输安全相关法律法规，全面掌握“平安铁路示范乡镇”和“平安铁道长廊”创建活动目标、措施及相关要求，提高铁路运输安全的法制意识，增强推进铁路沿线平安建设的自觉性，进一步提高护路队伍工作能力和整体素质。
二、教育培训对象
乡镇护路办、村委护路工作组工作人员，村义务护路队员和组铁路治安信息员及铁路护路协管员。
三、内容
《铁路法》、滤布《铁路运输安全保护条例》、《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》等法律法规；《县铁路沿线“平安铁道长廊”建设推进方案》和《县创建“平安铁路示范县”活动方案》等平安创建相关文件；对新调整人员还应安排学习护路办规范化管理要求、护路联防基本工作制度和工作方法、宣传教育工作要求、线路巡守安全知识和基本技能等。
四、组织形式
1、县护路办集中培训乡镇的兼职护路干部及村级义务护路队队长（治保主任）。
2、乡镇护路办对村委的兼职护路干部以及村委义务护路队员、工业滤布村组治安信息员、铁路护路协管员进行教育培训，可以采取以会代训等方式。
五、几点要求
1、各乡镇对教育培训工作须做好统筹安排，保证效果。
2、做好教育培训相关记录，课程安排、教案、试卷等资料归档保存。
3、教育培训情况将纳入年终考核。
木工填报日期： 年 月 日
培训教学计划表：
培训天数：35天(理论课:10天 80课时;实际操作课:25天 200课时)
作息时间：上午 第一节08：15 -- 09：00下午 第五节13：30 -- 14：15 第二节09：10 -- 09：55 第六节14：25 -- 15：10 第三节10：05 -- 10：50 第七节15：20 -- 16：05 第四节11: 00 -- 11: 45 第八节16：15 -- 17：00
为了提高护理人员的急危重症病人急救护理和各类突发事件的应对能力，培养急危重症抢救工作思维，提升我院的医疗护理质量水平，特制定培训计划。
一、培训目标
1、熟练掌握CPR（心肺复苏）急救技术。
2、掌握除颤仪、简易呼吸器的使用。
3、了解常用急救药物的作用与用途、使用注意事项等。
4、熟悉常见急危重症的抢救护理流程。
5、掌握突发事件的应急预案与处理程序。（如患者坠床/跌倒、患者突然发生病情变化、患者出现输液外渗等）
二、具体实施方案
成立培训考核小组。
（1）护理部培训考核小组成员。
组长：
成员：
（2）大科、科室根据情况成立相应培训考核小组。
（3）培训考核小组职责：负责全部护理人员CPR技术及相关知识的培训指导及考核工作。
三、培训考核方法
1、新毕业护士进院时进行CPR技术及知识的学习，上岗前进行CPR技术的考核，合格后才能进入临床科室工作。
2、全院护理人员3份进行CPR技术培训考核一次，不合格者进行重新培训，直至考核合格。
3、对除颤仪、简易呼吸器的使用进行培训及考核。（详见“三基三严”培训计划）
4、对常用的'抢救药物知识、急危重症的抢救护理流程及常见突发事件的应急处理措施进行随机考核。
一：厨房人员的素质要求(集中上培训大课)
1：烧菜，配菜姿势
2：语言谈吐
3：厨房人员的行为准则
4：仪表，仪容，个人卫生
5：厨房人员规章制度，企业文化
二：厨房人员的岗位职责
1：厨房人员的岗位职责
2：值班人员的岗位职责
3：冷菜人员的岗位职责
4：海鲜房人员的岗位职责
三：基本技能培训
1：菜肴的出品
A：菜肴的归类
B：菜肴切配的规范性
2： 每天菜肴的进货验收标准
A：切配的主管根据菜肴的标准严格验收
B：各岗位要及时的反馈原料情况
C：厨师长对原料的监督
四：无常法管理
1： 常整理
2 ： 常分类
3： 常清洁
4：常维护
5： 常规范
五：前后台的衔接
1：点菜的程序
2：主打荷和配菜的配合
六：厨师长和菜肴研发组的配合
1：厨师长对研发组的督促
2：研发组定时的对菜肴更新
3：研发组和前台的及时沟通
七：对餐厅点菜员和服务员的培训
八;对鲍鱼公主的操作流程的培训
1.接收业务部填写的“设计工作单”，由设计部经理签字后安排设计师设计。
2、设计师、设计助理与文案策划及业务部人员沟通客户服务内容与要求；
（参照客户信息反馈表，确认设计任务的用途、功能及制作材质。）
3.设计助理 /设计师需要完成以下内容：
① 素材收集[A、行业成功案例 B、创意想法整理 C、相关图片收集]
② 图片调整（如扫描、抠图、修图、调色等工作，严格按照设计标准完成）
③ 文字导入，形成初步设计页面（带出血）；
4.设计师在完成以上工作后，进行设计风格定位。
5、设计风格先需做做一至两款版式设计样稿→设计样稿交设计主管审核→提交客户看小样→与客户交流确定→进行全面设计→完成初稿设计。
6.初稿设计提交客户，接受客户反馈信息并修改完成最终设计稿→设计校对→文案校对→确认无误→打印输出
7.定稿:打印校对后的文件装订成册交由客户签字确认，同时确认设计制作数量及具体要求；
8.客户确认设计稿转曲线→刻录光盘→设计师校对→签字稿与刻录光盘一同交印刷厂安排印刷。
方法二：客户确认设计稿转曲线→输出JPG文件确认稿→设计师校对→JPG文件确认稿与曲线定稿文件一同通过QQ发印刷厂。
备注：若是客户二次印刷或客户提供印刷实样，一定要将印刷实样交印刷厂要求按样印刷。
9、印刷完成→印刷成品验收→业务部与设计师验收→反馈财务→结款→结束。
设计任务要求及注意事项
1、在接到设计工作单时，要快而准确的掌握设计工作单的信息，充分沟通，正确全面的理解客户意图及要求；
2、设计师助理在协助设计师工作是应该完全按照设计师的要求，准确到位的完成工作，并在工作中不断的进步；设计师在要求找图时应提出明确的图片意向及DPI，并将详细信息告知设计师助理；
3、设计师在开展设计任务前，必须明确设计尺寸、设计风格、设计材质等基础信息；
4、在创意设计之前，设计师助理应在设计师的要求下，将确认无误的所有文案、图片等资料导入设计页面（预留出血），统筹安排设计创意；
5、经客户确认后的设计文件，必须在规定时间内完成转曲校对，校对无误后发送印刷；
6、设计任务结束后，必须保留未转曲和转曲的两份源文件及部分重要的TIF格式的图片；并及时刻盘保存，以保证设计师劳动成果。
为进一步加强中小学教师培训工作，提高全县教育干部、教师队伍的整体素质，促进我县教育事业的健康、和谐、可持续发展，结合我县实际，特制定本计划。
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，按照“实际、实用、实效”的原则，结合教师培训总体要求，以外出培训、本县集中培训、送教下乡、远程网络培训、校本研修等多种形式为抓手，切实加强教师职业道德、教育思想、专业功底和教育科研能力培训，着力培养一批全县乃至全市、全省知名的中青年骨干教师、名师和名校长，不断提高教育质量和办学水平，努力实现教育事业跨越式发展。
二、主要工作
(一)扎实开展中小学教师全员培训和远程教育培训
1、教师全员培训工作。
培训内容主要是师德教育、新知识、新技术和新技能。培训形式以校本培训为主，县内集中培训和县外培训为辅。围绕各学段、各学科和不同年龄段教师、不同层次学校的不同要求，以“教育思想大讨论，专业知识大学习，教学技能大练兵”等活动为载体，通过理论学习和实践研修，不断提高教师专业化发展水平和教育实践能力。校本培训主要安排在教学期间和暑假期间，由学校组织;县内集中培训主要安排继续教育培训，放在暑假期间，由进修学校负责组织;县外培训(含继续教育)由教育局人事股和教研室按上级要求组织。全员培训每年要达到2200人次以上。
2、中小学教师远程培训工作
按照河北省教育厅“关于开展全员培训工作的通知”要求，充分利用网上优质教学资源，依托全国教师继续教育网组织开展中小学幼儿园教师全员远程培训，根据要求，搭建县、乡、校三级管理平台，每个平台均设管理员和不同层次的辅导教师，做到层层有管理，件件能落实。计划-20xx年，三年累计培训超过6000人次，力争使全县中小学教师教育教学能力有一个长足进步。此项培训工作由教师进修学校负责组织。
(二)精心组织骨干教师成长培训
骨干教师培训分三个层次。一是培训校级骨干教师。学校以提高课堂效益为重点，通过主题性校本教研活动、课堂教学研讨、专业发展研修、同伴互助、网络平台等培训形式，定向培养学校学科骨干教师。计划每年培训校级骨干教师200人。各学校力争每个学科都要有骨干教师。此项培训工作由各乡镇中心校负责组织。二是培训县级骨干教师。由县进修学校和教研室负责统一组织，通过专家指导、校际合作、集中培训、课堂跟踪等培训形式对学校培养的骨干教师进行重点培养和指导，培养县级骨干教师，并建立中小学学科骨干教师库。每年培训县级骨干教师120人。三是组织骨干教师提高培训。在县级中小学骨干教师中，认真遴选师德高尚、专业功底扎实、科研能力突出、教学风格鲜明、发展潜力较大的教师，围绕政治素质、专业水平、科研引领等方面，通过参加省市级骨干教师培训、到省市内外名校集中学习、知名中小学挂职锻炼等形式进行骨干教师提高培训，力争将一部分县级骨干教师培养成省、市级骨干教师。在此基础上，培养和打造名师。三年内，培养县级名师60人。此项工作由人事股和教研室协调配合，统一安排。
(三)切实加强校(园)长培训工作
认真组织好各中小学校长、幼儿园园长参加省、市组织的任职资格培训和提高培训。加快骨干校长培训培养，认真遴选责任心强、办学理念先进、工作成绩显著、社会影响好的中小学校长参加县教育局组织的外出培训，校长外出理论培训安排在国家重点院校，教育见习和考察安排在教育发达地区学校。通过有计划地组织校长外出培训，促使校长创新管理，特色办学，加快建立现代学校制度，努力培养一批骨干校长。在此基础上，打造、培养名校长，三年内计划培养名校长10人。切实加强乡镇幼儿园园长培训，通过选送参加省、市组织的园长培训班和到省、市、县幼儿园挂职见习等形式，提高幼儿园园长管理水平，促进乡镇公办幼儿园健康发展。此项培训工作由人事股负责组织。
一、培训目标
为了提高员工专业操作技能和安全防范知识，增强员工综合素质，在原有知识面的基础上不断向员工灌输新知识、新理念，以拓宽员工的知识面，从而更好地工作。现依据工作目标、工作职责、员工需求等制定20--年度培训计划。
二、培训项目
1、国家法律法规培训学习;
2、标准、卫生等文件知识培训。
3、 安全、沟通、虫控、等方面的培训。
三、培训大纲表:
序号 培训目的 培训内容 培训人 培训地点 受培训人
1、 掌握食品安全、公共场所卫生知识 食品安全学、健康饮食、公共场所量化分级管理 ------ 待定 新入职员工
2、 认真学习食品验收规范和食品安全操作规范，提高员工的对食品安全知识的掌握度，确保不发生食物中毒食品安全法、采购索证索票规定、餐饮服务企业食品安全操作规范等 ------ 待定 厨房新入职员工、部分老员工
四、培训方式
1、组织人员集中书面培训;
2、现场实际教学等方式。
五、培训考核方式
1、现场提问评估;
2、实际操作评估;
3、考试。
药店新员工培训针对医学或药学应届毕业生，对其进行职业生涯规划、服务礼仪规范、心态、基本医学知识、销售技能等新员工入职培训。本文结合当前新员工培训存在的一些现象，阐述药店新员工培训应注意的事项，为药店及培训师提供参考意见。
新员工培训现状
很多门店新员工培训都存在这样的问题：培训当下，新员工各个积极性很高，显得斗志昂扬，恨不得立即奔赴工作岗位开始工作。但是一段时间过后(一般一周)，员工的精神面貌发生了一百八十度转变，当初的气势已经销售殆尽，掌握的日常服务礼仪也没有用上。
为什么新员工在培训期间与工作后反差会这么大?究其原因，就是新员工培训工作没有做到位。有两方面的原因，一方面是企业本身不够重视新员工培训，只是走形式，对外宣传的时候能够有个由头：我们也为员工提供培训之类。另一方面企业没有选对培训师，或培训师水平不够，没有能够从根本上理解新员工培训的目的`和目标。
因此，药店在对新员工进行新员工入职培训的时候，就要抓住培训目的和目标来开展培训工作。
药店新员工培训目的
一、自身价值观与企业理念的统一
新员工在加入一个新的组织后，首要的也是最基本的要求就是做好自身价值观与企业理念的统一。价值观是决定人的行为的心理基础，如果新员工每天都在做鱼自己价值观相违背的事情，时间长了就容易产生负面情绪，必然导致工作效率低下。
因此，药店要通过药店新员工培训来帮助新员工树立正确的价值观，且与药店自身理念达成一致，为共同的目标而工作、奋斗，只有具备良好的职业心态才是成功的基础。
二、明确自身职责与权利
新员工在进入企业的当下，面对全新的工作环境与陌生的同事，还有企业文化、产品等，难免感到茫然不知所措，这个时候，企业如果不重视新员工对岗位职责、任职要求、工作目标等了解需求，员工就很容易迷失方向，认为企业不够重视自己等，进而产生对企业的不满和怨愤。
三、掌握基本的工作技能
对于药店员工来讲，相对于其他门店员工，需要更加专业的知识和技能。因此，药店要让新员工尽快适应岗位要求，以免新员工产生挫折感，在新员工培训期间，基本知识和技能的培训是至关重要的一环。
【培训对象】
药店经理、药店店长、服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员
【课程背景】
一个品牌的成长壮大或许需要几年甚至几十年的辛勤努力，但是一个品牌的倒塌也许仅在一瞬间，可能仅仅因为一个小环节、一次危机没有处理好。
近年来，企业品牌危机频频爆发，令人扼腕叹惜!三鹿的“奶粉事件”、锅王胡师傅“无烟锅虚假宣传事件”、LG的空调“翻新事件”、西门子“贿赂丑闻”、肯德基的“苏丹红一号”事件、宝洁的“SK-II事件”、雀巢的“碘超标事件”、“欧典事件”等等……
当今客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹!他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之外!当客户的投诉排山倒海塴然而至，我们就难免惊慌失措，狼狈不堪!如何从容不迫应对处理客户的投诉，将危机巧妙转化，化险为夷、化敌为友，是优秀客户服务、销售人员必备素质。客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;塑造五星级客户服务体系，提升员工客户服务技巧是提升企业整体服务水平的关键。
【课程收益】
研讨客户会投诉的原因
客户投诉的几种类型
处理投诉的方法与策略
讨论顾客服务中的投诉处理，以及服务危机对策
了解消费者保护法的相关规定，走进投诉现场，进行角色扮演
只有超越客户期望的客户服务才能造就客户忠诚。
帮助学员更好的了解和理解客户。
了解客户服务技巧和原则
善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户
抱怨转成公司致胜的机会
【课程大纲】
一、培养积极主动的服务意识
破冰行动：认识你、我、他
讨论：现代竞争领域分析
分享：什么是服务意识?
练习：优质的客户服务表现
测试：服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平
小组研讨：客户为何不满?
二、构建一流的客户服务体系
1)分享：构建一流的客户服务体系--完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障
2)练习：小组拼词汇
3)案例分析：客户服务体系的框架与案例
4)小组研讨：著名企业的客户服务体系案例研讨
5)分享：优化服务流程
不同意义下的服务流程含义
服务流程优化的主要途径和要点
6)案例分析：海尔服务模式
7)分享：提升服务标准
8)讨论：服务标准由谁决定
我的行为如何影响服务标准
9)分享：服务标准提升的方向
服务标准提升与完善的机制保障
10)分享：控制服务质量
影响服务质量控制的.四个环节
服务质量评估的基本方法
看看我的行为是如何影响服务质量的
11)现场演练：问题导向
三、客户满意度与忠诚度管理
1)分享：影响客户满意度的三个原因：
产品/服务与客户需求之间匹配的程度(match);
产品/服务本身的质量(quality);
价格(price)。
2)讨论： 客户满意度提升与客户服务的密切关系。
3)分享： 客户挽留策略。
建立客户忠诚度的核心纽带。
忠诚客户到客户忠诚。
确定客户忠诚的评价标准。
4)案例参考：雪津客户满意度报告
5)练习：品牌忠诚度与关系忠诚度测量。
6)分享：客户忠诚分类与价值差异分析。
保持培育客户忠诚度的管理。
客户流失的预警信息分析。
7)案例研讨：联想客户满意度分析
四、了解并超越客户的期望才有可能造就客户忠诚
1)案例研讨：ALLNE店的客户期望分析
2)分享：
学会打破客户交往的平衡，不断超出客户的期望值;
只有超越客户期望的服务才造就忠诚的客户;
3)讨论：如何了解客户的期望值
4)案例分析：肯德基的客户期望值管理
五、客户服务人员的能力提升
1)游戏：客户到底要买什么
2)角色演练：6个服务情景演练
3)分享：服务代表的能力
A-- Authority Action
E-- Education
H-- Humor
L-- Listen
N-- Needs
P-- Passion
S-- Service Smart Smile & Speech
4)分享：
客户服务代表的素质---3H1F
Head Heart Hand Foot
六、电话沟通的技巧
1)讨论：电话沟通前的准备工作
电话沟通的一般流程
2)分享：接电话的技巧
3)案例分析：
呼叫中心的电话接待
拨打电话的技巧
优质电话服务
接待客户的技巧
客户服务的3A技巧：态度-Attitude(礼仪)、方法-Approach(语言)、表现-Appearance(外观)
4)分享：语言表达技巧
5)研讨练习：
客户服务过程中常见场合下的应答
选择积极的用词与方式
善用“我”代替“你”
6)分享：
倾听的技巧
抱着热情与负责的态度来倾听
倾听时要避免的干扰
做一个主动的倾听者
7)案例：冰淇淋与汽车启动的故障
8)分享：推荐的技巧
9)游戏：难缠的客户
七、认识和应对客户流失问题
分享：衡量标准在客户手中
练习：运用
系统观察、积极聆听、神秘购物、焦点小组以及反馈卡等方法来检测客户满意、期望
体会：把客户从“冷漠区”引向“忠诚客户圈”价值;
八、企业服务品牌
1)分享：优质的客户服务是最好的企业品牌
2)讨论：客户服务对于一个企业有什么意义?
3)分享：
只有出色的客户服务才会使你具有超强的竞争力
牢固树立服务品牌。
创造企业品牌
4)案例分析：DELL
5)分享：
服务品牌是防止客户流失的最佳屏障
客户叛离是一种严重的传染病
客户叛离的最佳疗法--“以客户为中心”
老客户=更少的费用
老客户=丰厚的利润
行动计划
一、培训目标
增长专业知识，提高各类人员业务、技术素质和技能，从而更好的为经营生产服务。
二、培训内容
本着“结合实际，学以致用”的原则，开展施工技术、经营预算、生产管理、物资管理、财务管理等方面的培训。
三、参加人员
各分公司、总公司现在岗人员。
四、培训方式
1、以各分公司、总公司各部门为单位组织业务、技术和技能学习培训。
2、人人备课、人人当老师，在各分公司、总公司各部门内部讲课。
3、各分公司、总公司各部门选拔推荐优秀人员参加总公司讲课比赛。
原则上每个分公司技术、经营预算、生产管理、物资管理各专业均不少于一人参加总公司讲课比赛；公司每个部门不少于一人参加总公司讲课比赛。
五、时间安排
即日起至春节放假。
12月30日前各集团公司、总公司各部门完成培训、推选工作。推荐报名报到公司办公室。
一、引言
开始一项新的工作对新员工来说是充满压力的，新员工常发现自己要在一个完全陌生的工作环境下与不熟悉的人一起工作。为了在新的工作岗位上取得成功，新员工必须学习新的工作方法、了解事实、做事的程序、公司对自己的期望以及公司的价值观。新员工也可能还会因为过低地估计了新的工作责任所带来的情绪影响和适应新环境的难度而感到吃惊。此外，新员工也许还需要放弃一些在以前的工作环境中帮助其取得成功的而并不适合新的工作环境的一些行事方法。
适应新组织的过程被称为组织社会化。社会化是一个复杂而又漫长的过程。新员工要想在新的工作环境中熟悉组织对自己的期望并被新组织的成员所接纳，需要花数周甚至数月的时间。成功的组织社会化对员工个人和组织都很重要，它将关系到新员工的满意度、绩效;投资在新员工身上的启动成本(如招聘、甄选、培训、员工达到工作熟练所需的时间);员工继续留任组织的可能性;替代离职员工的费用几个方面。
尽管组织社会化很重要，但一些组织在介绍新员工和帮助新员工融入组织的工作却做得很少，迫使新员工只好靠自己摸索。一些员工虽然通过这种“自生自灭”式的学习适应了新的环境，但他们在入职的早期有可能经历焦虑和挫败感。企业管理顾问罗百辉认为，认识组织社会化的重要性并采取措施帮助新员工在组织中顺利过渡是必要的。除了招聘阶段的现实性工作预览外，入职培训是普遍使用的一种方法。
新员工入职培训计划是为让新员工了解其即将从事的工作、即将与之共事的上级主管、同事以及组织的情况而设计的一项计划。该计划常常是在新员工同意加入某组织并为其效力后即开始实施。一般是新员工到岗的第一天开始。新员工到岗首日所受到的问候及待遇将给其留下深刻而长久的印象。然而，与着重于组织社会化的预备阶段的现实性工作预览不同的是，入职培训计划重视社会化过程的遭遇阶段，新员工在本阶段将会认识组织中的工作与生活情况。
入职培训的目的通常包括以下几方面：
1、减少新员工的压力和焦虑;
2、减少启动成本;
3、降低员工流动;
4、缩短新员工达到熟练精通程度的时间;
5、帮助新员工学习组织的价值观、文化以及期望;
6、协助新员工获得适当的角色行为;
7、帮助新员工适应工作群体和规范;
8、鼓励新员工形成积极的态度。
入职培训在各种规模的组织中都被广泛采用。不同的组织使用不同的入职培训方法。
二、入职培训内容的评估和决定
从理想的角度来说，入职培训应该遵守评估-设计-实施-评估的框架结构。组织代表应在培训之前进行培训内容和培训方法的精心评定。培训完成之后，再对其进行系统地评估，以评定培训项目的成功程度。
一般来说，入职培训计划应包括如下信息：公司的整体信息，通常由负责人力资源开发的员工提供;与工作紧密相关的信息，通常由新员工的直接上级主管提供;公司信息可包括公司总体概况、关键政策和程序、使命宣言、公司目标和战略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、员工关系以及各种物理设施。工作信息包括部门或工作小组的功能、工作职责和责任、政策、规则、程序、部门参观，以及部门成员介绍。
鉴于组织社会化的本质，组织应该清楚地向新员工传达组织对其的期望。应该向新员工讲明诸如工作职责、任务、报告关系、责任和绩效标准等。虽然有工作说明书，但一些重要的工作特征信息并没包括在内。因此，构成员工期望的要素，工作规则、工作条件、同事关系、客户关系、顾客关系等都应纳入讨论之列。
组织应让新员工从总体上了解组织的使命、目标、结构、文化、产品等关键要素。组织的使命宣言起着强化基本价值观和组织在行业和社会中的地位的作用。懂得使命重要性的员工更有可能产生符合组织使命的行为。有的组织使用信条来传达核心使命并在公司政策和目标中加以强化。许多组织试图简化这些宣言而只通过正式文件，如员工手册和业务报告等来传达。
入职培训中还应向新员工解释清楚薪酬和福利政策。有些组织在入职培训中安排填写薪酬和福利表，以使员工知道他们应该得到的薪酬和已参加的福利计划。
引导新员工了解他们即将任职的部门以使他们更好地理解各种不同的工作如何与整个部门相配合，以及各部门如何与整个组织相协调。培训中还应讨论工作流程、协调等事宜。最后，实际的工作场所布局也应该得到解释，包括办公日用品的存放、各种设施、紧急出口和其他非常规的特征。
在入职培训中，可使用各种媒体，包括讲课、录像、印制的材料、讨论等。电脑软件也可作为培训的方式之一。公司的内部电脑网络也可为新员工了解公司及人员提供很独特的机会。入职培训的时间根据情况而各异。从几小时到几天，甚至几个月不等。
下面是企管顾问罗百辉为培训师提供的常用入职培训内容清单：
1、公司历史、哲学、公司业务;
2、组织结构图;
3、组织所在行业概览;
4、福利组合概览(如健康保险、休假、病假、学费报销、退休等)
5、业绩评估或绩效管理系统，即绩效评估的方式，何时，由谁来评估，总体的绩效期望
6、薪酬程序：发薪日，如何发放;
7、职位或工作说明书和具体工作规范;
8、员工体检日程安排和体检项目;
9、职业发展信息(如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息)
10、基本的人与机械控制和安全培训;
11、员工手册、政策、程序、财务信息;
12、有关公司识别卡或徽章、钥匙、电子邮箱帐户的.获取、电脑密码、电话、停车位、办公用品的作用规则等;
13、参观设施和公司周围相关服务，如餐厅、购物场所、干洗店、散步空间等的地图;
14、技术或具体与工作相关的信息(或如何与相关上级主管或同事协商培训的日程安排);
15、着装(如周五可便装上班);
16、工作外的活动(如运动队、特殊项目等)。
三、入职培训直接上级主管、同事、人力资源开发人员、新员工的角色功能
有效入职培训的关键要素之一是新员工与其直接上级管理人员、同事以及其他组织成员之间频繁的互动。在培训遭遇阶段的这种互动越频繁，新员工的社会化进程越快。有研究表明：新员工认为与同事、直接上级管理人员以及中高层同事之间的互动对他们的帮助最大。而且，这种互动与新员工往后的态度(工作满意度、组织承诺、离职倾向)有关。
1、直接上级主管：直接上级主管在新员工培训过程中既是信息的来源又是新员工的向导。直接主管可借助于向新员工提供实际信息、清晰而现实的绩效期望、强调员工在组织内取得成功的可能性来帮助新员工克服焦虑感。除此之外，直接上级主管还可通过鼓励同事接纳新员工来帮助他们。有些企业的主管还精心为每一位新员工安排一位伙伴帮助他们适应工作环境。导师制，即为每位新员工配备一名经验丰富的老员工，也可起到同样的作用。另外，直接主管可协助新员工开发他们在组织中的角色，以减少还不到期望而产生的负面结果。
其他重要的直接主管引导功能包括：
①提供具体工作培训;
②暂缓安排新员工工作小组以外的任务以使其有时间进行工作方面的学习;
③分派具挑战性的首次任务;
④进行及时的、有建议性的绩效评估;
⑤诊断造成冲突的问题(结构性的和人际间的);
⑥利用新员工到来之机，重新分配工作任务或进行工作的再设计以提高有效性和员工对工作系统的满意度。
值得一提的是，为了让直接主管能有效地履行其入职培训的职责，对他们进行培训是必要的。通过培训，使主管们对整个入职培训体系及其背后深刻的逻辑、他们自己的角色、如何有效地发挥他们的作用都有深刻的认识。
2、同事：组织的新成员把与同事之间的互动看作在他们组织社会化过程中极其有帮助的活动。因为，通过此，他们可以获得支持、信息和培训。此外，同事的帮助有助于他们了解工作小组和组织的规范。同事还可能通过减少一些过激的做法，如取笑新员工缺乏对某些信息的了解或使其处境尴尬等，来缓解新员工的焦虑。
“优秀教学校长”，首先是个教学校长，校长的前面加了一个“优秀”字，就多了些内涵，多了些责任。当好教学的指挥员，要把握教学的大局，洞察教学的细微变化，及时应变，措施得力。 教学校长不仅是职务，更是一种职业，它要求必须具备这个职业所需要的一切素质。
(一) 牢固的专业基础
优秀的教学校长，必须具有渊博的知识和精湛的业务能力，必须有良好的心理素质和较强的行政能力，必须有科学的组织领导能力和整合社会资源的能力。一句话，教学校长必须是教育专家。
（二）先进的教育思想。
优秀的教学校长要有先进的教育理想、先进的教育思想和坚定的素质教育理念；要有追求教育真谛的激情，为探索最科学、最适应、最全面的教育教学模式而献身的精神；要有对学生成长、对教师专业成长、学校科学发展、教育事业发展高度负责的事业心和责任感；要时时处处提醒自己尽可能地遵循社会发展规律、教育发展规律、学校发展规律、师生共同成长规律，对教育有深刻的理解和深厚的感情。
（三）高强的人格魅力
古训：“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从”。俗话也说：“喊破嗓子，不如做出样子。”业务校长是教师的排头兵，应时时处处起到模范带头作用。在工作中，要坚守工作岗位，严守工作纪律；带头备课、上 课、上示范课，撰写论文等等。在业务上，业务校长好比比武场上的“教头”，堪为教学上的行家里手，要做到“自己讲课高质量，指导别人高水平。”此外，坚持每天“转一转”，校园旮旮旯旯留下身影；“听一听”，稍有空闲就蹲班听课；“谈一谈”，经常与教师或学生交心；“议一议”，和领导层、教师及时沟通有关情 况；“想一想”，及时总结反思一阶段工作，找出不足；“学一学”，能坚持学一点理论文章，在点滴中求提高。以无声的行动代替有声的命令，潜移默化，逐步 影响锻造一批肯吃苦、善学习、业务强、能战斗”的教师队伍。
（四）卓越的教学实践
卓越的教学实践是检验校长是否优秀的唯一标准。首先，要具备较强的行政能力，我认为校长的思想水平和行政能力有着密切的内在联系，校长的行政能力在整个教育实践中是极其重要的，脱离了行政能力和教育实践的'教育思想只能成为无源之水、无本之木。其次，要有远离功利、淡泊明志的心态，不急功、不争利、不折腾、不浮躁，自觉遵循教育发展规律，深入教育教学实践，让事实说话，让历史评判，这是教学校长必须坚持的原则。
（五）无畏的创新精神
创新是发展的动力，创新是教学校长必须具有的个性。勇于创新、敢于创新、善于创新，是成“名”的必经之路。作为教学校长，要有创新教育事业的责任感，勇于创新的胆识和行为。当前，随着《国家教育与发展中长期规划》的实施，改革成为教育事业发展的必然趋势。教学校长要立足学校这一基础教育的阵地，有所创新、有所突破、有所发展在教育改革中必须具有无所畏惧的创新精神，既做领军人物，又做普通一兵。
（六）激荡的教育情怀
我们应当清醒地认识到，一个有效互助的工作环境是教师专业化发展必不可缺的成长环境。教师只有积极参与到教研组和谐组织的建设中，通过同伴间的有效互助，才能获得更多学习和探索的机会，并在实践之中不断成长与进步。因此说，校本管理与教师个体发展之间离不开学校文化的支持，教师同伴与同伴之间离不开互助文化的熏陶和感染，我们只有将这些关系放在学校大的文化背景中来思考，校本教研管理才富有真实的生命意义。教学校长就应当承担这一责任！
一、指导思想
以全国农村教育工作会议精神为指针，积极创造条件，努力构建我校教师的终身学习框架，造就一支结构合理，素质精良，乐于奉献，开拓创新，能够适应新时代要求的教师队伍，整体提升我校的师资水平，打造出一支优秀的教师群体。
二、目标与任务
1、加大教师职业道德教育力度，按照上级对教师的具体的要求，以校为本，组织教师进行职业道德教育，积极培养教师的“爱岗敬业，乐于奉献，团结协作，和谐进取”精神。
2、注重教师学科专业知识的培训，把学科知识的更新、拓展放在教师发展的首要位置，努力提高教师学科专业知识水平.
3、以新课程培训为重点，按照新课程的要求，积极组织我校教师参加新课程理论培训，帮助教师树立新的课程理念，形成新的教学观。
4、扎实推进教师的基本功培训，以现代教育技术的应用水平达标培训为手段，同时加强教师“粉笔字、简笔画、钢笔字”的基本功培训。
5、加大教师的教育科研培训力度，采用“专题讲座，教研论坛，个人自学”等形式.
6、以人为本，加强教师心理教育培训，既要抓住学生的心理问题，也要解决教师在工作与生活中的心理问题，为教师的教学营造一个和谐宽松的工作环境。
7、立足长远，加强学校管理人员的培训，要以现代教育教学管理理论来管理、规范我校的管理行为。使我校的管理水平不断提高，产生管理效益。
三、管理办法
1、加强领导
学校成立以校长曹武为组长的教师培训领导小组，教导主任、教研组长为领导小组成员，负责教师培训的管理工作，具体培训由教导处负责。
2、加强管理与督查
学校对教师培训实行过程管理，纳入学校教学过程管理系列。
四、具体措施
1、建立校本培训工作组织机构，明确分工，落实责任，使校本培训工作落到实处。建立教师培训个人成长档案，以记录教师专业成长的足迹。学期末对校本培训工作进行认真总结、反思。
2、加强校本培训，制定教师专业发展规划，促进教师专业化成长。充分挖掘本校教育资源，积极探索有针对性的分层次的教师培训途径，如青年教师的培训提高、骨干教师的培训提高、名师的培训提高等。
3、组织教师积极参加各级各类学习培训活动。增加教师学习的机会。本地区组织的学习活动必须参加，外地组织的高质量的学习活动争取参加。加强与兄弟学校的联系。有计划有目的地派教师到兄弟学校参加教学和教研活动，取长补短。
4、实施名师带动战略。充分发挥名师、骨干教师的示范、引领作用，通过名师讲座、公开课等形式，在全校推广他们的教育思想和实用的实践经验，带动学科教师整体发展。
5、积极为教师创造条件参加各级各类的教学技能比赛。
6、积极参加教研组组织的学科教学活动。
7、开展教师书写教学案例，教育随笔，教学反思，教育故事活动，并对其进行评比奖励，倡导教师建立个人教育博客。
8、坚持以校为本，根据学校的实践情况，组织全体教师进行业务学习，主要利用每周的业务学习时间分教研组组织学科业务学习，指定学习书目，交流学习心得，同时加强对教研组长的业务培训与指导。
9、开放学校图书室，学校定期购置相关教育教学理论图书，并向全体教师提供书目，要求每期教师至少精读一本理论书刊，定购一本专业的教学杂志期刊，并作出相关读书笔记。
苏霍姆林斯基要求教师要“读书，读书，再读书!”只有教师书读多了，知识面广了，领悟能力强了，在课堂上才会游刃有余，精彩纷呈。因此，我作为一名数学教师，要积极参与到学校的读书活动中，努力通过读书来滋养精神，提升品位，不断提高师德素质和自身修养。我为自己定下了以下的读书计划：
一、指导思想：
以我校教师读书计划为行动指南，通过读书锻炼思维能力和对教育问题的思考能力，努力转变思想观念、思维模式，努力提高自身素质，不断进行教育创新;通过阅读经典、名著来丰富自己的人生，让生命在阅读中更加精彩!
二、我的读书目标：
1、通过学习教育经典理论，转变教育观念，提高教育教学能力、教育创新能力，同时通过阅读接触更广的课外知识,深化更多的学科内容 , 逐步养成多读书，读好书的习惯。
2、通过读书，培养自身好读书的习惯，提升内涵，从而更加积极地投入教育实践与改革，言传身教，为人师表。
3、通过学习名篇名著，丰富自身个人文化涵养，强化自身修养，使自己的精神世界变得更为丰富多彩。
4、通过读书活动，树立正确的世界观、人生观、价值观和教师职业观，建立新型的师生关系，塑造良好的教师形象。
三、主要措施：
1、个人自学为主，充分利用课余时间阅读有关书目，养成不动笔墨不读书的习惯，勤于做读书笔记，写好心得体会。每天确保一小时的读书时间，让读书成为自己的自觉行动，学习成为自己的一种需要。
2、读书活动与课堂教学相结合。要用现代教育思想指导教育教学工作实践，紧紧围绕学生发展和学生需求这个中心，为学生的发展提供开放的空间。边学习教育理论，转变教育观念，及时认真地进行教学反思，真正做到“读”有所悟，“悟”有所用，“用”有所得。
3、充分利用网络，进行网上阅读，了解、把握教育教学的信息和动态。撰写博客，读书要与思考有机结合，及时写下心得体会，努力寻求读书成效的最大化，不断提高自己的各方面素质与综合能力。积极撰写个人博客并阅读其他老师的博客，取人之长，补己之短。
4、坚持读书与反思相结合，带着问题读书，寻求解决问题的方法，潜心写好读书心得。坚持读书与课程改革相结合，充分理解新课程，在课堂教学中融入新课程理念，实施新课程。
四、读书安排：
大量阅读书籍，做好读书笔记，使知识不断积累，思想与时俱进。用先进的教育思想、教育理念武装自己的头脑。每周阅读两篇教育教学文章，每月通读一本教学杂志，每学期精读一本教育教学著作。
1、经典阅读：《给教师的100条新建议》、《陶行知教育名篇》、《第56号教室的奇迹》
2、选读书目：《赏识你的学生》、《教育智慧从哪里来》、《有效教学——小学数学教学中的问题与对策》、《优秀教师的课堂艺术》
3、每月必读：《小学数学教育》、《小学数学教学设计》。
“留一点时间给阅读，陶冶我们因繁杂生活而麻木了的性情;找一点时间给阅读，矫正我们因忙忙碌碌而迷失了的方向；挤一点时间给阅读，开启我们因机械工作而遮掩了的心扉。”一个好的老师应该是一个会阅读有思想的老师，同时也应注意不仅仅是阅读和数学教学有光的书籍，正如著名特级教师张兴华老师所言，“一个数学教师的阅读，如果仅仅局限在数学教育范畴，那么他的发展必然有限。只有广泛涉猎，博采众学，方能海阔天空。“腹有诗书气自华”。读书，能够使教师不断增长专业智慧，能使自己的教学闪耀出敏捷睿智的光彩，充盈着创造的活力和快乐。读书，能够改变教师的人生，而且能促使教师去不断地思考教学工作、生活、生命，从而实现自我人生层次的提升和生命的升华。
一、指导思想：
新一轮的基础教育课程改革正在不断深化，为促进广大教师更快地融入课改的大潮中去，不断更新教学理念和教学模式，逐步完善教学方法和评价标准，尽快提高教师专业化的水平，促进教育教学良性发展，特别制定本计划。新一轮基础课程较之原有课程在功能、结构、内容、实施、评价和管理等诸多方面都有大的突破和创新，要更好地适应这样的状况，必须打破多年来所形成的教学方式和行为，对自己进行重新的认识和定位，改变以往习惯模式，掌握进行课程开发的技术。基于这样认识，本学期的教师业务学习突出理清进行课程改革的思路，以促进教师群体以更有效的方法打破思想禁锢，加快课程改革的步伐。
二、学习目标；
结合课程目标提出的要求，以转变教学观念，提高广大教师理论水平和业务水平为目的。通过各级各类培训，进一步促进教师转变教学观念，用新课标的理念指导教学工作，使全体教师目标明确，立足课改，在不断的探索与实践中形成新型教学观，加快教育教学工作的良性发展。
三、学习内容：
1、各学科课程标准和《基础教育课程改革纲要》
2、训练必备的教学基本功，提高基本专业技能。
3、各学科专业知识，提升教师的专业素养。
4、各教育教学刊物的文章，学习相关理论知识，并结合工作实际撰写论文，积极投搞。
5、体现新课标理念和课程改革精神的课堂教学，缀经验交流，指导自己的教学工作。
6、上级教育主管部门下发的各种教育教学工作的指导性文件，掌握相关方针政策。
四、学习重点：
（一）各学科新课程标准
1、教师角色的定位
教师是课程改革的主力。转变教师的教学理念，在课堂教学中，强调学生的自主性，重在启发，贵在引导，妙在点拨，巧在如何帮助学生设计正确的学习思路，选择正确的学习方法，让学生有自己的空间去探索、合作、体验、创造，完成各种教学活动。教师始终不能忽视自己的角色定位，适时点拨学生的创新意识，发展他们的实践能力。
2、学习新课程标准的基础理念
（1）全面提高学生的素养。新课程标准要求教师必须面向全体学生，使学生获得基本的文化素养。
（2）正确把握各学科教育的特点。应重视各学科对学生熏陶感染的作用，注意教学内容的价值取向，同时尊重学生在学习过程中的独特体验。
（3）积极倡导自主、合作、探索的学习方式。学生是学习和发展的主体。各学科教学必须根据学生身心发展和学科特点，关注学生的个体差异和不同的学习需要，保护好学生的好奇心、求知欲，充分激发学生的主动意识和进取精神，积极倡导自主、合作、探究的学习方式。
（4）努力建设开放而有活力的各学科课程。应拓宽学生学习和运用的领域，注重跨学科的学习和现代科技手段的运用，使学生在不同的内容和方法的相互交叉、渗透和整合开阔视野，提高学习效率，初步获得现代社会所需要的实践能力。
（二）学习《基础教育课程改革纲要》
（三）教师继续训练必备的教学基本功，提高教师的专业知识和基本技能。
五、学习方式及组织实施
（一）培训学习
1、集中培训。主要对教师进行新课程标准培训，通过培训打造共同的教学理念，要注重培训内容的系统性。本学期我们计划将邀请教研室领导和通过观看vcd光盘等形式系统地分类、分期对教师进行培训，通过培训，使教师对新课程标准产生思想、观念、情感上的认同，以此来指导自己的教学实践，该培训由教导处具体组织实施。本学期，教导处将通过“示范课”、“研讨课”、“教案设计”、 “评选各科论文”等多种形式，对教师进行有计划地集中培训与指导。
2、校内培训。各校可以自搞活动或几校联合组织活动，通过“示范课”、“研讨课”、“演讲”、“集体研讨”等形式，对教师进行经常性的校内培训和指导，从而引导广大教师不断反思自己，将新课标的精髓升华为自在的观念、思想。
（二）自学、自练
教师自学内容要包括上级教育部门下发的各种教育教学指导性文件、方针、政策。各级各类教育报刊、杂志，校内外能充分体现新课标观念的课堂教学经验，教师必备的教学基本功、教学基本技能等。
六、预期目标
1、每学期教师业务学习笔记不少于8篇，学习心得不少于4篇。
2、每学期教师撰写体现新课标理念的教学论文不少于2篇，35周岁以下的青年教师撰写的'论文，每学期至少有1篇在县以上获奖或发表交流。
七、保障措施
1、各校成立教师业务学习领导小组，具体指导、检查教师的业务学习情况。
2、对教师必备的基本功、教师论文及各项比赛，要定期进行考核、检查评比。
3、每双周四下午三节课后为教师业务学习时间。
八、学习安排
略
由于自今年4月以来，公司为打造专用车生产能力，购进了相应的一干设备，同时也加大了人员的招进力度。为促使新进人员对公司的认同，培养其归属感，为公司建设贡献自己的力量。公司拟对公司员工进行相关方面的培训。现将培训安排如下。
一、培训目标
经过培训让公司员工（特别是新进员工）成长为一个合格的东风四通人，明白公司的'发展就是自己的发展。能认同公司的企业文化，能以公司为家，能随时以主人翁态度对待自己的工作，克勤克俭，为公司的发展贡献自己的力量。
二、培训内容
有关公司历史、所处背景、制度、机构组成、产品路线、员工操守等相关内容。
三、培训安排
注：以上学习安排可根据生产经营的具体情况可稍作调整。
四、培训要求
各授课教员要根据培训时间的安排，提前做好教材的准备。对所有授课做到：授课有内容，讲解浅显易懂，听者要做好笔记，并认真体会，切实融入东风四通这个大家庭。共同为东风四通的发展进步做出奉献。
四川东风四通车辆制造有限公司综合部
20xx年10月28日
根据《衡阳市交通运输局关于开展行政执法培训和“两证”换发工作的通知》（衡市交法规字﹝20xx﹞228号）、《衡山县人民政府办公室关于开展第四轮行政执法培训和“两证”换发工作的通知》等规定的相关通知精神，结合我县的实际情况，决定组织交通系统行政执法培训，特制定行政执法培训计划。
一、总体要求和目的
行政执法培训工作总体要求和目的：坚持高标准、严要求，实现集中培训，闭卷考试，确保培训质量，提高执法人员的业务水平和职业道德素质，增强依法行政、文明服务意识，提高处理、解决实际问题的能力，适应新形势下交通运输工作的需要。
二、组织领导
组长：周后冬
副组长：袁湘麦王倩赵军陈建华
成员：康铁林李纯谢纪辉王岳新向红平屈平军曹建中
三、时间、地点
时间：20xx年8月23日至20xx年8月25日，共三天。地点：衡山二中梯形教室
四、培训对象
交通运输系统各行政执法单位在编在岗的行政执法人员
五、培训工作
此次培训由局法规股统一组织，采取集中授课的方式，将邀请市局、县法制办法制专家进行授课，统一使用省人民政府法制办公室组织编辑出版的《湖南省依法行政工作手册》作为综合法律知识教材。综合考法律知识考试试题从省人民政府法制办建立综合法律知识考试题库随机抽选。行政执法人员的专业知识培训考试内容由市交通运输局政策法规科确定。具体课程安排如下：
8月23日
上午
1、袁湘麦书记作行政执法培训动员报告
2、县委常委、副县长李育全作指示
3、周后冬局长授课
（内容：行风廉政建设）
下午
1、县法制办李高明主任授课
（内容：行政强制法）
8月24日
上午
1、市交通运输局法规科刘科长授课
（内容：行政执法行为规范）
下午
1、市交通运输局运管处李科长授课
（内容：行政处罚和行政强制的文书制作）
8月25日
上午
1、县法制办黄阳副主任授课
（内容：行政处罚法）
下午
1、组织考试
六、培训要求
（一）、要联系实际认真学。
要讲究学习方法，不能仅仅停留在课堂听课的'层面，而是要花更多的精力用心去思考、去分析，努力把所学知识吸收、转化为改造思想、改进工作的强大动力；要始终带着问题学，带着学习中、工作中碰到的问题去听讲、去学习，就会大大提高学习兴趣，提高学习效率；要始终结合实际学，坚持理论联系实际，把学到的理论、学到的知识应用于实践，解决实际问题。
（二）、要摆正位置虚心学。
参加学习培训，不管职务高低，都要把自己当成是一名学生，真正静下心、沉下去、坐下来，学懂、学深、学透，力求有所收获。
（三）、要严守纪律潜心学。
要集中精力、专心致志参加学习培训，严格遵守纪律，规范一言一行。一是上课专心听讲，认真做好笔记，不准交头接耳、做小动作和看无关书籍。二是上课时间一律关闭手机或者调至震动状态，不准自由出入和随意走动。三是上课不准迟到、早退和旷课，一般情况不准请假，因特殊情况请假需经局纪委赵书记批准。
一、目的
为了加强对新入职员工的管理，使其尽快熟悉公司的各项规章制度、工作流程和工作职责，熟练地掌握和使用本职工作的设备和办公设施，达到各个岗位的.工作标准，满足公司对人才的要求。
二、培训工作流程
1、到职前培训准备
A、新员工到达公司报到（人力资源部负责，主要是住宿安排、准备生活用品、食堂位置及相关办公场所指引等）
B、正式上班第一天（人力资源部负责：填写报到表、提交相关证件资料）
C、简单的部门新员工欢迎仪式，介绍相关人员认识。
D、由指定人员给新员工指引办公座位、分发办公用品（人办资源部指定人员）
E、分发公司内训材料及课程表
F、指定一个老员工做新员工的引导人。
2、正式培训（讲课式，报到第二天，时间为一天）
A、讲师（人力资源部主管、相关部门经理）
B、培训流程（人力资源部→相关部门→公司领导总结→讨论→结束）
C、培训内容
a、人力资源部门（9：00—12：00）
①公司介绍：企业发展、理念、历程、前景、目标、主要业务、荣誉、组织构架。
②企业文化：标志含义、公司宗旨、内部刊物、公司网站、爱心协会。
③公司制度：入离职制度、考勤制度、休假制度、管理问责制度、奖惩制度、宿舍管理办法、食堂就餐制度、差旅制度、培训制度、保密制度、财务报帐流程、员工礼仪、劳保制度、安全制度。
④公司福利：医疗、社保、意外保险、法定节假日休假、公司提供的娱乐设施、阅览室、部门定额费用、提供食宿。
⑤员工生活：聚餐、球赛、电影、培训、旅游、同行交流、参加相关活动（可图片式）。
⑥主要领导介绍：董事长、总经理、副总经理、工程公司、项目经理、技术部主管、办公室。主任、财务部经理、采购部经理等。
b、相关部门（14：00—16：00）
①部门业务介绍
②工作岗位职责介绍
③业务知识与技能
④操作流程制度
⑤与其它部门的业务关系
c、公司领导做总结性讲话（10—20分钟）
d、新员工讨论时间（约1小时）
三、参观活动
（正式培训结束后的第二天上午，时间为半天，8：30—12：00）
主要到施工项目现场，时间为半天，各项目安排一个人做引导讲解，人力资源部安排一个人跟班协调相关工作。
四、娱乐活动
（参观活动结束后的下午及晚上）
1、聚餐（18：00—19：30）
2、茶话会（20：00—22：00）
3、人力资源部主导，后勤支持，至少有1名公司主要领导，其它部门抽3—5人参加
五、培训总结和评估
1、新员工培训总结
2、新员工培训反馈表
3、新员工表现评估表（一星期后）
4、资料归档
六、其它
1、各部门的抽调人员名单
2、培训费用申请
3、人员出勤情况登记。
今天，是我们参加国培计划骨干培训班的第九天，虽然天气寒冷，但却难挡我们高涨的学习热情。
朱毅凤老师是专家吗？说实在话，我已知的教育名人当中没有这个名字，但朱老师朴实的话语，精彩的分析，把我逐步引入课堂之中，也让我了解了“情景在解决问题教学中的作用和重要性”。
“让我们在博客上见”，朱老师最后的话语让我记忆忧深。没有在专家面前的忐忑不安，也让我放下了心理包袱，在这个静静的夜晚坐下来，诚心与朱老师交流一下我对情景的一点感悟，借助沈老师为我们创造的这个平台与大家共同分享。
情景对数学教学的意义在此不必多重复，情景对教学的辅助是否成功，关键在于教学情景的创设。。
教学情景按不同的情况可分为四类：
一是问题情景的创设。其实就是在教材内容和学生求知心理之间制造一种不协调，把学生引入一种与问题有关的情景的过程。不协调就是质疑，给学生造悬念。但创设问题情景应围绕教学目的，注意培养学生的发散性思维与创新意识，且难度适中。
二是真实情景的创设。也就是让学生亲临现场，如工厂、田野等真实的生活与工作场景中学习知识，引发积极思维，最终达到运用所学知识解决实际问题。但一定要符合实际情况。
三是合作性教学情景的创设。也就是学生小组合作学习情景，这时就需要老师这个“指挥官”英明的组织、策划、指挥。通过合作教学，不仅能充分发挥学生的主体作用，而且能培养学生的交往、协作和竞争能力，从而让学生积极主动的参与学习过程，进行动态的探索学习。
四是资源情景的创设。向学生提供丰富的学习资源，学生发挥学习主体作用，老师则起学习的引导作用，使学生在探索中学习，培养独立钻研、独立学习的能力。现在是一个资源共享的数字时代，这个情景的创设很容易，但要紧抓教学目标，提供明确目的。
当然，这几种情景在实际的教学当中，是混杂在一起使用的，我们要紧扣“主题”，把这几种情景优化组合，以求达到最有效的教学效果。
为切实提高我院消防安全管理水平，夯实消防安全工作的群众基础，有效遏制和减少火灾事故的发生，全面落实河北省消防总队关于消防安全“四个能力”建设的要求，结合我院实际情况，根据《中华人民共和国消防法》和《机关、团体、事业单位消防安全管理规定》相关法律、法规和规定，经院长办公会研究决定，在全院开展消防安全“四个能力”培训工作。具体方案、计划如下：
一、培训人员
单位的所有员工都要接受单位每年2次的消防安全教育培训，新上岗和进入新岗位的员工必须进行岗前消防安全培训，单位的消防安全责任人、消防安全管理人；专兼职消防队员；消防控制室的值班、操作人都有要接受消防安全专门培训，并且要持证上岗。
二、培训时间
每年的2——3月份、10——11月份各进行一次。
三、培训内容
1、《中华人民共和国消防法》、《河北省消防条例》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》等有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程。
2、消防安全“四个能力”。
3、本单位、本岗位的火灾危险性和防火措。
4、有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法。
5、正确报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能。
6、假设点部位发生火灾，组织消防演练。
四、日常培训
1、单位在重要会议上，把消防安全工作作为一项重要会议事项进行安排和部署，在单位的大小例会上都要强调做好消防安全工作，切实做到防患未然。
2、保卫部门认真管理好消防器材设施，确保状态良好。
3、组织演练结束后，进行认真总结，进行通报。
4、在单位危险场所、重点部位设置固定明显的消防安全警示标志。
5、单位设置的固定消防宣传专栏内每月更新一次。
6、在重大节日前，由保卫部门做好消防安全知识录音或火灾案例教育片。
7、保卫部门负责利用职工、病号就餐时间播放消防安全知识录音或火灾案例教育片。
五、培训目的
1、新员工以及具有火灾危险性的特殊工种、重点岗位员工上岗前必须进行消防安全专业培训，培训率达到100％，
并持证上岗。
2、每年对职工进行一次消防知识和消防法律法规考试，保证做到懂本单位火灾危险性、懂基本消防常识、懂预防火灾措施，会报警、会扑救初期火灾、会组织人员疏散。
3、确保本单位消防设施、疏散指示标志完整好用。
4、确保单位能够自查自改火灾隐患，杜绝火灾事故的发生。
一、新员工培训程序
第一是企业文化学习
内容有《员工须知》、“六个一流”、静怡经理在江苏经贸学院的报告、《锦盛人》报纸、《锦石博览》杂志、公司概况、岗位知识、公司运行流程、部门职能等
第二是业务学习
认识板材、行吊知识、销售基本知识、精品车间加工知识、家装安装施工知识
第三是体验学习
帮厨、打扫卫生、清洗工具设备、销售体验、车间实习、与一线工人同吃、参加考勤
第四是考评
认识板材知识考核、学习企业文化考核、体验学习考核。考核形式有：个人讲演、写学习体会文章、写实习报告、互评、专家评定。
二、新员工培训内容
1、就职前培训(静怡经理负责)致新员工欢迎词，公司让本部门其他员工知道新员工的到来;准备好新员工学习场所、办公用品，准备好给新员工培训的培训资料;指定许竹坪为新员工培训负责人。
2、到职后第二、三天：公司组织班组长以上人员参加新员工培训大会，第三天到部门报到，部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来，介绍新员工认识本部门员工，介绍本部门的工作任务和工作特点等。
3、第四天参观企业。由培训负责人介绍公司结构与功能、各部门内的特殊规定;新员工工作描述、职责要求;讨论新员工的第一项工作任务等。
4、到职后第五天
一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。对新员工一周的表现做出评估，并确定一些短期的绩效目标，设定下次绩效考核的时间。
到职后第30天
部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表。
到职后第60天
静怡经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。
三、培训教师安排
静怡主讲——“平台与舞台”、“三个认同”
王经理主讲——公司历史与愿景、绩效考核、公司组织架构、公司政策与福利、公司相关程序
许竹坪主讲——公司文化(报纸、杂志、网站、亲子团活动)
王登楼主讲——以人为本(清洁工在锦盛的地位与荣誉、自己亲身感受)
顾艳萍主讲——大理石家装市场
杨静主讲——来到锦盛，是如何度过第一个三八妇女节的'
方贤忠主讲——自己如何见证锦盛发展的、10年老工人的体会与感受
四、新员工培训反馈与考核
每天培训后要有反馈，大家讨论，写学习心得体会。
许竹坪要对新学员进行讲评。
要设计岗位培训反馈表(到职后一周内)
新员工试用期内表现评估表(到职后30天);新员工试用期绩效考核表 (到职后60天)
一、指导思想:
为促进校外健康教育工作的开展，使学生更好地掌握运动技能掌，能更好的完成教学任务，特制订本计划。网球培训课程要落实“健康第一”的指导思想，重视学生参网球运动的兴趣的激发，养成良好的体育锻炼习惯，形成终身体育思想的意识。
二、教学目标：
(一)比较熟练掌握和运用网球运动的基本知识和技能锻炼身体。
(二)学会通过网球活动调节自身情绪，改善心理状态。
(三)通过专项和多种练习发展灵敏、速度、耐力、力量。
(四)养成良好的体育道德竞争与合作精神，形成一定的社会适应能力。
三、教学任务：
1、运动参加的目标要求要重视通过形式多样的网球教学手段和丰富多彩的体育活动内容，培养学生参与网球运动的兴趣和爱好。
2、课程要求重视学生对多种基本运动技能的学习并要求学生在此基础上形成自己的兴趣爱好，有所专长，提高其终身体育锻炼的能力；同时在学习过程中学生要了解安全地进行体育活动的知识和方法。
3、身体健康是体育与健康课程的一个基本要求。要在重视引导学生积极参与体育活动、发展体能的同时，注意使他们了解营养、环境、和不良行为对身体健康的影响，并帮助他们形成健康的生活方式，这样才能有效地提高学生的健康水平。
4、心理健康的目标要求我在教学中，要防止只重视运动技能的传授，而忽视心理健康目标的达成的现象。
5、社会适应的目标要求我们通过教学活动，使学生获得合作和竞争意识、交往能力以及对他人、集体和社会的关心程度得到提高，而且使学生在学习活动中所获得的合作与交往等能力能迁移到其他日常的学习和生活中去。
四、情况分析：
（1） 学情分析
学生由8-13岁不等，年龄较小，存在注意力不集中，纪律较差等问题，个体差异较大，因此在教学中应采用多种形式的教学方法，充分发挥以学生为主体，教师为主导的功能，对学生进行大量的鼓励，重点在安全教育。
（2） 教材分析
1、强身健体，增强体魄。网球是一种有氧户内外运动之一，网球可以提高人们的综合素质。
3、网球运动是一种最为时尚的运动之一。
4、网球文化具有终身受益的作用，网球运动能在3~90岁男女之间进行的活动，是不受年龄和性别的影响。
5、网球文化是培养人的诚实守信的优秀品质。
6、网球是培养团结协作的精神，网球比赛是非常讲究团结协作精神的运动项目。
7、网球能培养更加自信的心理状态。
8、网球运动是一种文明、礼貌、高雅的网球文化礼仪。
9、 网球运动可以充分施展个性，身心放松的运动项目之一。
10、 打网球能健身，好身体是打好网球的基础。
五、教学进度
（省略））
有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有74%的消费者会接受店员的意见。而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，店员是企业与消费者之间的纽带。随着医药卫生体制改革的深入，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，进行强强联合，店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。由此，许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。
一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因
1.不具备必要的专业知识，不能充分了解所推荐的药品，所以没有信心正确指导顾客购买使用。
2.不了解该产品的生产企业情况，特别是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的'情况。
3.企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。
4.对该企业药品的质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自己的脑海里形成良好的印象。
二、消费者没有接受店员推荐药品的主要原因
1.店员的专业知识不够，对所推荐的药品，患者不能明了。
2.产品无品牌，企业无知名度。
3.产品的价格偏高，不能承受，只好选择其他品牌。
4.店员的服务态度和服务质量较差，很难与消费者交流。
5.具有明显夸大其辞的宣传，引起了消费者的反感。
三、如何开展店员培训
设定目标，写出活动安排，要具体到时间、地点、参加对象、人数、方式，会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。
1.时间的选择：活动时间可选择在两班交接班时，或节假曰、业余时间等，可根据实际情况而定。
2.活动地点的选择：可选择在药店的会议室，或租赁其他的活动场所，如电影院、酒店的会议室等。
3.参加对象：店员、柜组长、店主任、店经理、其他人员。
4.参加人数：每次60人左右为宜。
5.培训内容：
(1)企业介绍，可以放映介绍本公司情况的光盘、幻灯片，发放其他宣传资料;
(2)针对零售市场销售品种，进行公司产品及相关医学背景知识介绍;
(3)服务礼仪;
(4)药店管理的知识。
6.培训讲师的聘请：
(1)可以是本公司的零售医药代表，自己熟悉内容后，登台讲解企业相关知识;
(2)可请在相关方面有一定名望、熟悉本公司药品、并与本公司有良好关系的当地临床医生/专家，讲解医药及产品知识;
(3)可以聘请营销和管理学方面的专家、教授.讲授营销管理以及公关服务礼仪。