公司前台客服人员年底工作总结范文(精选3篇)
在这岁末之际,从去年开头担当管理部前台文员以来,工作认真负责,任劳任怨,在这岁末之际将去年的工作总结如下:
1、认真负责的完成了文员的例行工作。
认真做好来电的接听、访客的接待工作,做好订饭、订水工作;做好文具的购买方案和消耗总结工作;做好每月的考勤工作;做好长途电话的管理工作;将公司内的图书、杂志编号、分类整理,构成电子文档,使图书、杂志的管理规范化;关心做好聘请工作;做好办公室内务管理工作。这其间,由于排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调;留意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;留意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。
2、在完成以上工作的同时,还圆满完成公司临时支配的工作。
组织每个月的团队活动。先后组织到暨南高校打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假,都取得了较好的效果,加强了同事之间的相互沟通,活跃了公司气氛。另外,9月底曾策划员工欢送大会,欢送吴涛等离职员工。
办好公司的内刊。从七月到十二月,一共办了五期内刊。经调查,普遍认为水平尚可。但由于大多数人工作较忙或其他缘由无法投稿,造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性,除了自身缘由之外,也与管理层等其他因素有关。
公司网站的建设。由于没有制作网页的阅历,所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中,修改了主页,实现了公司产品等部分链接。由于公司形象需要重新策划,此项工作临时告一段落。
3、同时还关心其他部门工作。
销售部成立后,曾参预销售部的销售例会,整理睬议记录及销售部一些常用资料、表格;关心开发部制作国资、灯饰ERP等项目的部分图片;关心市场部进行国资宣布传达资料的.排版、整理;另外还参预了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。
总的来看,在过去的一年里,我的工作是尽职的,但也有不少的圆满。考勤的管理一开头并不规范;长途电话也由于疏于管理存在一些不良现象。
调到开发部,这是上级对我工作的确定,对我个人而言是新的开头,也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一主角以外,期望我能在开发部把握更多的技术学问,做好个人工作方案,不断提升自我
回顾入职以来,作为公司的前台接待,在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下,顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务,自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要将来不断学习、不断积累工作经验,通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作情况总结如下:
一、前台日常接待工作
1、来宾接待,能够做到问清身份后及时礼貌引见,对于没有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门,接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等;
2、负责前台电话的接听和转接,认真接听每一部电话,熟练各部门分机号,重要事项认真记录并传达给相关人员,做到了不遗漏,不延误;
3、能够及时更新公司通讯录,方便公司各部门间工作沟通;
4、前台卫生工作,前台是展示公司形象、服务的起点,打造良好的前台环境,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉。
二、行政及其他临时性工作
1、学习了公司各项规章制度;熟练掌握公司各个产品功效,为电话推广打基础;
2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料,资料收集齐后做电子版明细表;
3、签收快递信件,及时转交,人不在的物品在前台妥善保存;
4、做电话推广,每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部,截止12月底,意向客户13个。
在这一个月的前台工作体验中,虽然都认真完成了各项工作,但有时也有不足的地方,不够细心,有时候解决问题也所欠缺,在15年里我要不断提高自身形象,做好新一年的工作计划,提高工作质量、效率,还有责任心。新的计划如下:
(1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。
(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内,简要的回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
希望在新的一年里通过自己的学习,努力提高工作水平,适应新形势下的工作需要,在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短,踏实工作,力求把今后的工作做得更好,同时做好后勤服务工作,让领导和同事们避免后顾之忧。
最后,感谢各位领导能够提供给我这份工作,使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这1个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能补拙,只要我们彼此多份理解、多份沟通,加上自己的不懈努力,相信金诺的明天会更好!
20xx年12月29日
忙碌的工作偷走了时间,如今新年的工作已经到来了。作为x公司的前台,在迎接新年的工作之前,我必须做好个人的总结,让自己在下一年的工作中能有更好的提升!以下是我在过去一年的工作总结:
一、工作的情况
在过去的一年的工作中,我负责的工作是在前台做好接待、文员以及客服的工作。当有人员来访的时候,我会负责接待并做好后续安排。而作为文员,我负责整理和汇总公司的各项资料,如考勤表。在每月的号,我会负责对一个月的考勤情况进行核对确认,并且在核对结束之后将考勤情况整理上传,方便这个月工资的核算。在客服的工作中,我负责接听和联系,拒绝无意义的推销广告,练习好客户,并不断的更行客户的号码记录。
此外,我还有许多细小的责任。如:工作区域卫生的管理,公司器材、物资的管理,从会议记录到公司通知的公布,在这一年来,我努力的完成自己的工作,尽管期间也曾有出现过一些错误,但是在努力中,我都顺利的改正了自己的问题,并在之后的工作中改正自己的问题。
二、个人的成长
一年来,在前台的工作中,我也有了不少的进步。经过一年的工作,我更加熟悉了公司的运转,对于公司的同事们也个更加的熟悉,并且通过自己的锻炼,在协助各部门工作的时候,自己也能更加熟练,更加细心。过去常常犯下的错误也被我一一改正,并且通过同事们的帮助,了解到了很多自己还可以做的更好的事情。
在这一年的工作中,自己大大的提升了自己作为文员的工作能力,并且在工作外,也通过听取员工的意见,为员工们带来了更好更舒适的工作环境。但在很多的方面,自己的能力并没有完全的做好,在今后还需要严格加强自己。
三、结束语
一年来,尽管在工作中不怎么觉得,但是在现在仔细的回顾一下,自己已经有了很大的成长。在今后的工作中,我也会继续努力,更好的完成自己的任务,为公司以及各位同事们,带来更好的工作。