商务年度工作总结范文

弹指一挥间,来公司就有4个月的时间了。在这4个月里自己在摸索中学习,总结中前进。从刚进来,自己对公司的文化一无所知,到后来慢慢的了解熟悉,我的进步与公司领导和同事的帮助密不可分。

总体来讲这4个月下来,首先对乐选网的购买流程进行矫正修改,与农业银行的洽谈成功,为后期点对多的在线支付打下了良好的基础,同时正在逐步进行乐选网上线试运营期间的前期客户招商工作,并且准备充分市场招商和客服的培训课件,逐步扩充市场人员,市场开发即将进入正轨。

一、 年度工作情况:

1、 乐选网整体的购买流程操作与后台功能使用是否一致,以及商户和网民的后台功能体验(7月—8月)

在了解乐选网整体理念后,进行实际在线购买流程测试,发现购买过程中,商户和网民在流程中都没有完整的顺序,物流和产品规格型号功能没有添加。

在与光蓝公司沟通后发现,开发公司没有做好前期的市场分析,没有捋顺邯郸当地的市场需求和完善的购买流程。及时与开发公司沟通从新制定完善的商户和网民的购买流程。

在测试商户和网民的后台功能时发现,部分的网站功能不能实现,未能完整的开发,及时与开发公司沟通履行合同描述的功能。

2、 乐选网市场的前期测试招商,以及商户反馈问题及时分析处理(9月—10月)

b2c的网站模式已经成为现在全国网上消费的主流,同行业中以淘宝、天猫、京东等知名大型b2c购物网站为主,由于前期市场调研不是很准确,所以针对于邯郸本地的实体店铺我们进行了测试性的招商。其中反馈问题有以下几点:①我们的电子商务部的市场招商人员较少开发力度和范围影响较小②网站招商成功后,商户对网站后台操作不熟练,前期只能有招商人员代为上传,增大了工作量③网站后台功能一直处于调试阶段,不能完整的商户进行测试体验,功能还存在部分缺失。④其中30%有良好的反应,50%的商户处于观望态度,20%比较反感。⑤针对于邯郸的网购市场从新定位,主要有电子产品、服装服饰、团购娱乐餐饮为主。

3、 乐选网上线试运营前期准备工作(10月-11月)

去北京参加乐选网运营的系统培训,让我们实际操作熟练的掌握了乐选网支撑平台前台、后台详细的操作过程,以及平台运营功能的规划。

修正乐选网市场和客服的培训ppt,根据邯郸当地现有同行网络公司市场占有份额,进行主要分析,找出差异化的招商路线为招商方向奠定基础。

与当地中、农、建、工四大银行等银行洽谈乐选网网上银行在线支付业务合作,最终商定为农业银行,农业银行的单笔成交收取费用为最低的2‰,而且是唯一一家支持单个在线接口支持多家银行在线支付单功能(其中包括贷记卡)的银行。并且在我们乐选网站宣传期间,免费提供邯郸农业银行营业厅的广告席位。

根据乐选网上线后试运营的预计情况,预算初步组建乐选网市场客服团队的人数,并同时参与公司招聘会,为乐选网上线运营期保证充足的人才储备。

4、为乐选网试运营市场开发做准备工作

为新进市场和客服员工进行统一的培训实践,为他们制定各自的职业生涯规划,近而能够更快的融入到乐选网这个大家庭当中,能够跟快的适应他们的岗位。

与此同时,及时做好市场和客服人员的问题反馈,在处理问题的时候做好市场问题分析,把握市场动态,做好调整宣传、开发区域和人群的对比分析。存在的不足[/page]

二、 存在的不足以及改进措施:

缺乏沟通,未充分利用资源

在工作的过程中,缺少与其他部门沟通,造成工作效率降低,不能达到优势资源充分利用。在以后的工作中,我要主动加强和其他部门同事的沟通,通过公司这个平台达到资源共享,从而提高自己的工作效率。

缺乏工作计划

在工作过程中,特别是与开发公司沟通阶段,由于缺乏计划性,工作目的不够明确,常常一个问题多次修正反馈。在以后的工作过程中,我要认真制订工作计划,做事加强目的认识,分清主次矛盾,争取能达到事半功倍的效果。

三、 下年度的工作计划:

乐选网访问统计,网站运营数据ip(独立ip)、uv(独立访客)、pv(访问量)进行数据统计,为正式运营奠定数据分析,并制定运营调整及工作计划。

加强宣传,乐选网是新起之秀,在b2c电子商务的市场竞争很激烈,但客户对乐选网的认知度还很低,后期要通过多种媒体途径,加强宣传工作,在邯郸市范围内营造乐选网网上购物氛围。

以上是我自上班以来的工作心得,也是2017 年要向领导汇报的工作总结。综上,在下一个年度努力做好电子商务,为公司创造利润,也实现自我价值!

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