关于县汽车站创建群众满意客运站申报材料

为了认真贯彻实施省局《关于开展创群众满意客运站活动方案》,打造服务品牌,树立车站文明窗口的形象,全站员工共同努力,奋力拼搏,秉着“爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会”的服务宗旨,完善了硬件设施,提升了服务质量,规范了经营管理,优美了服务环境,现已全面达到了“群众满意客运站”的各项标准及要求,也为旅客和社会提供了更好的安

全、便捷和优质的运输服务。车站质量信誉考核得分948分,被评为aaa级车站;我站被湖南省道路运输管理局评为二级甲等车站。春运工作又被交通部授予“春运农民工安全返乡(岗)优质服务先进集体”荣誉称号和被湖南省道路运输管理局评为“省群众满意客运站”的荣誉称号,同时我站站长被评为“湖南省十佳优秀站长”。并受到了县委、县政府及各职能部门和社会各界的好评,实现了社会效益和经济效益的双丰收。

集团县汽车站于1995年投入运营,现有员工58人,占地面积11730平方米,停车场面积5200平方米,进站车辆121台,日发班次396趟次,日发旅客7900余人,其中省际班线9条、市际班线6条、县际班线38条、县内农村客运公交班线7条。

为了搞好群众满意客运站的创建工作,树立车站文明窗口的形象,车站着重抓了以下几点工作:

一、完善内部管理机制,增强员工责任心

1、积极推行现代化管理,加强内部考核。为了加强员工的责任心,车站制订和完善了内部考核制度,结合各部门的实际情况,首先完善各岗位职责、岗位标准及工作流程,然后根据考核制度实行“一月一小结、一季一考核”。

2、加强基础工作管理,完善各项基础建设。为了更好地方便旅客,为旅客提供方便、快捷及舒适的乘车、候车环境,车站完成了对售票房及候车室的提质改造,增设了售票窗口及电脑设备,实现了电子广播与人工广播的有机结合,同时开通了网上订票和电话购票业务,极大地方便了旅客的需求。

二、提高服务质量,推行“人性化”服务

1、改善服务态度,提升服务品质。为打造车站一个全新的文明服务形象,创建旅客满意客运站,一是站务人员统一着装,服饰整洁,佩带标志;二是使用“十字”文明用语和普通话,同时要求言词清晰;三是针对特殊旅客,增设特殊设施,提供特色服务;四是完善站内各种标识、标牌,方便于民;五是美化站内环境,搞好站内清洁卫生,做好站内保洁工作。

2、规范票价,诚信经营。为给旅客提供一个规范、诚信的经营环境,车站根据物价、交通部门制订的客运票价,一是在车站醒目位置公布班次里程、车型等级及票价;二是聘请社会票价监督员,并公示监督员的身份及联系电话号码;三是所有进站班车车内必须张贴票价公示表;四是所有票价调整实行站长负责制,提升车站的服务品牌。

三、加强安全管理,确保旅客平安出行

为了加强安全管理,确保旅客“高兴而至,平安而归”,车站始终坚持“安全第一,预防为主”的方针,崇尚“关爱生命,关注安全”的经营理念。

1、健全安全管理机构,制订和完善安全管理制度,实行员工安全培训和教育例会制度,推行安全“人人有责”的管理模式,并与各岗位、各员工逐级签订安全责任状。

2、建立健全进站车辆和驾驶员的基础档案台帐,并签订安全责任状,同时归档保存。

3、加强安全宣传,制作永久性安全警示标语,同时利用广播、横幅、标语、板报等形式,进行安全知识宣传和教育。

4、严格执行车辆回场安检合格报班制度,对未经安检或安检不合格的车辆,一律不得报班,并实行调度室主任负责制。

5、认真执行“三品”例检制度,配备“三品”检测仪,实行专班专人负责,统一登记,对夹带的“三品”,一是劝阻,二是上交警务室。

6、加强车辆出站复核登记,杜绝车辆“五不”出站,确保了车辆和乘客的安全。

四、积极承担社会责任,努力应对各种公共突发事件

为了及时做好旅客高峰期的疏散工作和应对公共突发事件的发生,车站根据各种不同特性的工作,一是成立了各种应急领导小组,二是制订各种应急预案,三是根据各种应急预案的内容,制订演练计划和开展应急演练,四是针对各种流感,协助防预主管部门及时宣传和预防,积极承担社会责任。

五、努力做好创“群众满意客运站”的各项工作

为了贯彻落实省局《关于开展创“群众满意客运站”活动的通知》精神,为了让广大旅客平安、舒适返乡,感受到回家的温暖,车站认真制订活动方案,并做了如下工作:

1、为了更好地方便旅客出行,车站安排专人主动走访县的厂矿企业,提供联系电话,告知车站班次时间,洽谈包车加班业务,同时在县内各乡镇张贴班车公告,与广大旅客联系包车加班事宜,极大地方便了旅客的出行方便。

2、开展优质特色服务。为了让广大旅客有一种象回家温暖的感觉,我站设专人为他们导乘、咨询和购票服务,并免费为他们提供晕车药片、开水和提供取暖服务,同时为残疾人

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