##小学行政组7人，均为女性且都是共产党员，全组上下团结互助，齐心协力，积极参加争创“巾帼文明示范岗”活动，在学校的教育教学、行政管理工作中起着重要作用，现简要总结如下：
一、注重提高，爱岗敬业，忠诚于教育事业。
学校行政组成员都达到了大专学历，其中有3人已具本科学历，平时我们坚持政治学习，高举dxp理论的伟大旗帜，践行”三个代表”，注重领导班子的自身建设，按照“集中制”的原则，实行了“集体领导、集中、个别酝酿、会议决定”的办法，较好地发挥了班子的整体效能。目前，我们组的7名女教师既是为人之妻又是为人之母，但都能处理好家庭与工作的关系，在工作中勇挑重担，兢兢业业，无私奉献。
二、勤政务实，关爱师生，学校、教师、学生和谐成长。
1、优化校园环境，以和谐的育人环境熏陶学生。
XX年学校争取科技局的支持，投入8万元对校园整个绿化环境进一步整修和花化，开辟了绿色家园和学生种植基地。为了美化了校园，同时让学生在游乐中增长见识，我们3位女行政利用休息时间冒着大雨南下广州，实地考察，为学校采购了一批省内少见的地理园和生物园材料，集思广义，倾全力打造了一个充满生机与活力的地理园和生物园。与此同时我们还多方筹资，建成了学生机房、教师备课室、多媒体教室、校园电视台，创建了网络校园。
2、加强教师和学生的思想道德建设，提高文明素养。
由学校行政主讲的国旗下讲话，形式多样、内容充实，促使学生规范自己的行为，做个文明的少先队员。学校举行了一次特殊的升旗仪式，受到中央电视台、湖南电视台、经济台、东方新报的关注。
有计划地组织和领导少先队开展系列活动，如“雏鹰争章”“阳光暑假”“快乐小分队”“大手牵小手—共同改陋习”“我与家长有个约”“创建学习型家庭”等，使学生在活动不断成长、不断完善自我，逐渐养成良好的行为习惯。
3、积极实践“以人为本”的管理，人文关怀处处凸现。
校门口每期的“心情寄语”、“##人自勉语丝”深入人心；“搭金桥、传技巧、说策略、同筑快乐巢”的活动，让老师们敞开心扉，谈工作困惑、谈工作建议、谈工作方法，最终形成“以积极心态对待学校工作、享受工作带来的快乐”的共识；“关注教师健康，注射乙肝疫苗”、“冬天的红棉衣”、“党员心系红领巾，新年厚礼暖童心”这些活动更是让我们师生感到温馨。
关心离退休教师，组织离退休教师开展生动有趣的活动，并在老人们生日时送上一束鲜花，表示学校对他们的敬重。遇上离退休教师80岁生日或家里重大事情，学校领导班子上门走访慰问，献技出力。
4、科学管理、狠抓常规教学，提高教学质量。
学校从教师管理、教学管理、教学方法、教学研究、教学评价制度五个方面进行深入改革，倡导女教职工树立开放性、自信心、挑战性三种观念；鼓励教师完成从职业型向事业型、从应试型向育人型、从单一型向复合型、从经验型向科研型四种转变。
5、立足新课改，岗位练兵出成效。
行政组成员积极参与课题研究，其中关于“小学生操行评语”课题研究论文获省一等奖，“小学生利他道德情操研究”课题获区二等奖，“城乡结合部小学生心理健康教育研究”获得区二等奖，现研究的省十五重点课题子课题“小学科学新评价系统研究”“绿色科学教育与实践研究”课题如火如荼开展着。
三、团结协作，创集体荣誉，展巾帼风采。
行政班子成员精诚团结，经常沟通思想，在各项工作以身作则，起模范带头作用。工作中注意倾听群众意见，坚持走群众路线。在廉政建设方面，学校的重大事项、重大决策和评职、晋级评先、教职工考核等工作都以校务公开的形式公布于众，接受教职工监督，做到办事公道，廉洁自律。
在行政组成员的努力和全体教师的支持配合下，学校近几年取得了快速发展，先后被评为区绿色学校，区花园式单位、市文明单位、市现代技术实验学校，党支部被授予区先进基层党组织，团支部被授予区青年文明号，XX年学校获区目标管理一等奖。
总之，在争创示范岗过程中，全体行政组全体老师立足岗位成才，岗位建功，展现了当代女性的风采，在促进学校的发展的同时也成就了自己快乐充实的人生。今后，我们将以更饱满的热情和更充足的干劲投入到教育工作中，为教育事业谱写更加辉煌灿烂的篇章！
创建“巾帼文明示范岗”卷宗
1、创建“巾帼文明示范岗”规划
2、创建“巾帼文明示范岗”实施方案
3、岗位责任制
4、苗圃职工工作守则
5、领导小组成员设置及职责
苗圃
创建“巾帼文明示范岗”规划
苗圃现有职工11名，其中女职工9名，拥有土地200余亩，主要负责全区城市绿化建设所用的各种苗木，花卉的生产，供应和销售工作。为充分发挥女职工的作用，争创巾帼文明示范岗，做好城市绿化苗木供应的工作，特制定本规划做好以下工作：
一、加强苗圃领导班子建设。班子成员要处处以身作则，严于律已，团结协作，注意加强自身的理论学习和知识学习，不断提高自身的思想政治觉悟和业务知识水平，形成一个有知识、有觉悟、有开拓精神的领导集体。
二、注意团结和带动同志们共同进步，大力提高队伍的整体水平，带出一支专业技术水平高、富于拼搏精神的巾帼建功队伍。
三、加强职工职业道德建设，职工们要以爱岗敬业的精神，诚实守信的态度，服务周到的宗旨做好本职工作。
四、加强苗圃内部工作管理，建立健全各项规章制度。全体职工都在遵纪守法，执行各项规定，做到管理到位，管理有序。
五、切实开展好创建巾帼文明示范岗工作。
1、大力营造创建工作氛围，增强全体职工工作积极性。
2、根据工作情况，采取各项措施和方法，努力将创建工作落实到实处。
六、围绕创建巾帼示范岗开展丰富多彩的活动，赢得精神文明建设和生产工作双丰收。
苗圃
创建巾帼文明示范岗实施方案
根据创建巾帼文明示范岗规划的要求，经研究特制定本方案。
一、 指导思想
以“三个代表”重要思想和十六大精神为指导，按照创建巾帼文明示范岗的总体要求，结合苗圃工作实际情况，采取多种措施和方法，加强巾帼文明建设，增强职工的服务意识，更好的为我区经济建设和人民群众服务。
二、 工作任务目标
在取得市巾帼文明示范岗的基础上，继续加强建设巾帼文明示范岗建设，逐步完善各项措施，努力争创省级巾帼文明示范岗。
三、 工作的组织开展
1、搞好苗圃班子建设，带好职工队伍
领导班子首先树立廉洁从政，勤奋务实的工作作风。牢固树立正确的人生观、世界观，自觉用党纪、政纪和法律、法规严格要求自己，增强班子战斗力和凝聚力。根据苗圃职工大多数在一线，从事生产劳动的实际情况，苗圃领导要以身作则，起到先锋模范作用，树立以苦为荣，以苦为乐的道德意志。发扬吃苦在前，享乐在后的精神，带动全体职工奋力工作，富于拼搏精神、能打硬仗的职工队伍。
2、加强职工的思想政治学习和业务技能培训。在思想政治上，组织学习“三个代表”重要思想及十六大、十六届三、四中全会和党的各项方针、政策的学习教育活动，使职工思想上、政治上和行动上与党中央保持一致，充分调动干部职工的积极性和能动性。在业务上，重点加强，实用技能和创造能力的学习培训，采用到先进苗圃考察、交流等多种方式开展。
3、对内加强管理，提高苗木质量，为社会提供优质苗木，对外加大大营销力度，广开经营渠道，扩大市场份额，提高苗圃知名度，取得经济和社会效益双丰收。
四、 建立健全各项规章制度
1、根据不同岗位建立相应岗位责任制。
2、建立苗圃职工行为准则，规范职工的行为。
3、建立安全生产责任制，保障职工的身心健康和人身安全。
4、定期召开职工座谈会，倾听女职工们的声音，了解女职工的想法，为她们解决工作、生活中的实际困难。
岗 位 责 任 制
主任职责：
1、 负责苗圃全面管理工作。
2、 制定年度生产计划，完成上级部署的各项任务。
3、 负责苗圃生产技术、安全生产工作。
4、 抓好苗木生产及对外销售工作，创造优良的经济效益。
5、 组织开展苗圃党务活动及精神文明建设工作。
6、 负责加强职工的思想政治、职业道德教育及业务知识培训。
7、 组织协调有关部门共同搞好苗圃工作。
8、 维护苗圃职工的合法权益，关心、爱护苗圃职工。
9、 制订苗圃各项规章制度。
副主任职责
1、协助主任做好年度生产计划的制定。
2、协助主任抓好生产技术指导及安全生产工作。
3、调查了解苗圃全面工作情况，为主任提供翔实、可靠的资料。
4、负责苗圃职工的考核、考勤工作。
5、协助主任做好内勤工作，做好职工的劳动防护用品发放。
6、负责组织起草有关文件材料。
苗圃职工工作守则
热爱园林绿化，献身园林事业
勤奋学习上进，提高园艺水平
工作认真负责，确保苗木质量
遵守劳动纪律，维护生产秩序
厉行勤俭节约，珍惜一草一木
发扬团结互助，提倡尊贤爱能
创建巾帼文明示范岗
领导小组设置及职责
为提高苗圃职工的争创意识和工作热情，做好争创巾帼文明示范岗工作，根据单位的实际情况，特制定本制度。
一、领导小组设置：
组 长：陈某
副组长：刘某
办公室：申某 肖 某
成 员：刘某 赵某 吴某 马某
二、领导小组工作职责
1、负责制定创建巾帼文明示范岗工作规划及工作方案。
2、检查各项工作落实情况。
3、协调相关部门共同做好创建工作。
4、总结推广创建工作中的先进经验、事迹。
5、组织好调查研究工作，学习先进经验，力争将创建工作做好、做实。
三、领导小组工作制度
1、定期召开创建工作会议，部置创建工作。
2、及时向职工传达创建工作会议的情况和精神。
3、向有关部门、主管领导汇报创建工作进展情况。
4、向相关单位、职工提出合理化建议
濮阳县电业局客户呼叫中心现有座席员11名，承担着全县24万电力客户的电力故障报修、服务质量投诉举报、电量电费、停电信息咨询、查询等业务。来，中心以争创巾帼文明示范岗为载体，进一步强化“优质、方便、规范、真诚”的服务理念，全年累计受理客户来电4万多次，发送短信2万多条，其中，电力故障报修367次，回访客户率100%，用自己的努力塑造了濮阳县电业局行风服务窗口形象，为保证我局实现行风评议三连冠做出了突出贡献，荣获河南省优质服务窗口称号。
我们的主要做法是：
一、领导重视，制度保障，职责明确,把巾帼文明示范岗的创建与服务质量的提升融为一体，推进了服务机制常态化建设。
在局创建领导小组和女工委的指导下，根据呼叫中心工作的实际情况，以提升服务水平为主题，制定了“巾帼文明示范岗”活动活动计划和实施细则，拿出了提高服务质量的具体措施，并对措施的落实做到分工明确，责任到人。
根据创建计划，中心抓住全局确定了保持行风评议三连贯的目标这个机遇，争取领导支持，完善了局领导到呼叫中心座班制度、优质服务分析例会制度，通过领导的座班和现场召开分析会，帮助协调解决了运行系统畅通、服务系统协调等一系列具体问题，落实了对服务质量和效率的考核奖罚，使我局在整个服务系统反应速度、回应规范方面有了明显提高。
在此基础上，以“电力优质服务”为准则制定了《呼叫中心制度汇编》、《呼叫中心流程汇编》、《呼叫中心人员职责分工》等编制，逐步形成“流程管事、井井有条，制度管人，忙而不乱”的管理机制。做到班组建设与呼叫中心运行管理有效结合。
二、加强培训，提高素质，让活动开展成为引领员工素质提高的一面旗帜。
中心始终把“巾帼文明示范岗”争创活动作为引领员工素质提高的一面旗帜，结合实际地提出了“在学习中工作，在工作中学习”的口号，创新内部培训方法，通过组织座席人员深入现场了解电网接线及运行方式、进行电话受理模拟演示、建立学习例日制度、通过开展“岗位大练兵”、让客户听出“我们的微笑”等多种活动方式，形成大家在工作中“比干劲、比能力、比效率”的良好氛围。促使座席人员迅速适应技术操作系统，互相取长补短，达到了共同提高的目的。至目前，中心在创佳绩集体荣获省级“优质服务窗口称号”、中心主任获濮阳供电系统十佳服务之星。
三、主动服务，突出重点，创新亮点，全方位打造优质文明服务窗口。
一是积极开展客户服务需求调研工作，摸清客户对电力服务需求的底子，在此基础上，变被动为主动，确定不同季节及用电形势下的服务重点，通过积极参加各项现场咨询、公益活动，开展“千人访万家”答谢客户真情系列活动；开发短信群发系统，通过手机短信把客户关心的电费、电量、用电业务和停电计划、故障停电等信息发送给客户，开展短信互动业务；满足客户对用电信息的服务需求，增进电与社会之间的互动与了解。
二是做好重点时段的供电服务工作。6月份始，直到奥运保供电工作结束，系统供电形势出现严重的负荷短缺情况，我们及时启动了座席员峰谷调整预案，把值班人员由日常的两名，调整为四名，配合客户走访人员，进行有序供电方案的宣传，该中心积极配合开展错峰用电工作，主动收集错峰用电客户联系资料，并以多种形式通知，确保错峰信息能及时有效地传达到客户，积极争取客户配合电业局，共同渡过缺电难关，组织生产企业调整生产时间，为居民生活用电让路，在严重缺电的形势下，做到了限电不拉闸，保证了奥运期间的正常供电。
四、以客户满意为已任，担当好企业与客户联系的桥梁。
呼叫中心在为电力客户提供用电服务同时，坚持以客户信息周报、月报的形式，将客户最关注的热点问题和业务处理各环节存在的问题进行汇总分析，把客户心声及时传递到相关的管理部门，成为联系客户和供电企业的畅通渠道。并注重与其他部门信息传递，通过电话联系、开展座谈、主动走访及建立“部门信息沟通记录表”等形式加强与相关部门的沟通；确保用电业务信息的及时更新；接纳各部门对完善客户服务工作提出了宝贵的见意完善各项服务。同时，加强客户服务的回访跟踪，对所有的客户投诉举报和供电故障报修，呼叫中心都做到及时跟踪和回访，起到了有效的监督作用，有效提高了为电力客户服务的水平。
五、开展丰富多彩的文化活动，增强集体凝聚力
开展丰富多彩的文体活动，充分利用服务之星、业务值长等发挥激励导向作用，丰富女工的业余文化生活，增强集体凝聚力。一是设立“巾帼文明示范岗活动室”。有计划地组织全体女工学政治、学理论，召开生活会，开展谈心活动，不断提高全体坐席员的政治素质和思想深情，充分发挥各女工在创建活动中的主体和先锋模范作用，使之成为工作岗位上的排头兵。二是增设了阅览室、设立《女性园地》专栏板报，让女工利用业余时间能在阅览室吸收更多的知识，板报设有关于生活、健康提示、团队激励等专题栏目，营造温馨和谐的良好氛围，三是多次组织座席人员自编自演礼仪小品，让大家在编演过程中了解服务的礼仪规范，并自创自演了《军嫂上电》等反映电业局优质服务的小品，不仅宣传了电力服务形象，还增加了座席人员的职业荣誉感。
六、积极投身公益活动，创文明，献爱心。
一年来，呼叫中心的员工始终坚持“以已之力，奉献爱心”，不仅积极响应局党委号召，参与抗震救灾等慈善捐款活动，还积极参与女工、青年团组织的爱心活动，十名员工全部加入青年志愿队伍，在工作之余，到敬老院帮助老人做清洁工作，陪老人聊天吃饭送温暖。
同时，中心还自行组织了“巾帼献爱心”活动，全体坐席员到濮阳市社会福利园向孤残儿童献爱心，与他们做亲子游戏，当孤儿的爱心妈妈，让孩子感受母爱的温暖。
总之，我们在争创“巾帼文明岗”的过程中，全体坐席员立足岗位成长、岗位建功，展现了电力女职工的风采，今后，我们一定会更加同心协力以饱满的热情精湛的业务技能和健康的状态投身到开创电力事业新局面的实践中去。