新东方幼儿园自申报莱芜市学校卫生规范化管理示范单位以来，首先抓住爱卫工作的首要环节，组织全园教职工认真学习，确立正确的工作指导思想，使全园教职工以创卫生规范化管理先进单位工作为契机，通过自查、自评，从而促进和规范我园卫生管理工作的有效实施，全园上下把这次考核评定工作作为一次自查反思、总结提高以及接受指导的过程。下面将近期的工作总结如下：
【幼儿园基本情况】
山东银座·英才幼儿园（集团）新东方园是一所现代化高档次的新体制双语艺术幼儿园。在园所文化创建、管理理念方面都在同行业中处于领先地位，是莱芜地区最高配置的幼儿园。
幼儿园建筑面积3500平米，运动场地多平米，分为大班，中班，小班，小小班四个级部，共计140余名入园小朋友，幼儿园现有教师50余名，所有教师队伍均由幼教集团统一配备，学历达标率100%，综合素质强，专业水平高，除每班配有幼教、英教、生教三名教师外，另配备了美术、体育、音乐、舞蹈、计算机等专业教师。
【卫生规范管理工作开展情况】
一、思想认识到位
幼儿园卫生工作是幼儿园工作的重要组织部分。卫生工作在幼儿园工作中具有特别重要的意义，因为我们工作的对象是正在发育和成长中的幼儿。为孩子创设安全洁净的成长环境关心和注重每个孩子的健康成长，是我们的首要职责。一直以来，我园十分重视卫生工作，在上级卫生部门的指导下，根据《托儿所幼儿园卫生保健制度》，结合我园实际，认真制定和完善各类职责制度，认真落实好《幼儿园工作规程》相关要求，把重视保护幼儿的生命安全和促进幼儿的健康发展放在工作首位，树立正确的健康意识，更新观念，抓好师生身心健康教育，为幼儿创设健康、洁净、安全的生活学习环境，促进全园孩子健康活泼地成长。
二、制度健全，管理规范
1、为了较好的开展卫生工作，我园成立了卫生规范管理领导小组。园长为组长，保教主任、保健医、办公室主任、各年级组长为组员。领导成员分工合作，职责明确。全体教职工共同参与幼儿园卫生管理工作，各部门相互协作。工作做到有计划、有布置、有检查、有总结。全园上下形成了齐抓共管的良好局面。
2、为了使工作落到实处，我们建立健全了各项卫生工作管理制度，并在实践中不断修改完善。制度涉及食堂卫生、食品卫生、班级卫生以环境卫生、公共卫生以及幼儿体格锻炼等。各块制度全面细致，并有严格的考核办法和检查记录。
随着幼儿园科学化管理的推进，我园的卫生工作管理也逐步迈向规范化、制度化，各项卫生工作的落实均有评比制度，评比标准明确具体，卫生工作考核与每月的月考核以及期末的综合考核奖惩挂钩。真正对各项卫生规范工作起到了推动和促进作用。
4、开园以来，我园认真落实各类省市区相关卫生管理制度。把园内的清洁卫生工作放在首位，每天都有卫生工作重点，每周一次大扫，每月一次评比，每学期一次表彰。加重了卫生工作在幼儿园工作中的份量，在老师、教职工心目中有了更重要的位置。各班级教师也以卫生健康教育为载体，开展班级主题活动，教师带领幼儿参与力所能及的卫生工作，让孩子们从小养成爱清洁、讲卫生的良好习惯。卫生工作早已成为幼儿园每天必不可少的重要工作，并配有专业专职的卫生保洁员两名。只要是工作日，幼儿园的每一个角落都洁净清爽。在我园，天天都是卫生日，月月都是卫生月，全园没有卫生死角
三、资料完备、整理规范
我园在开展卫生管理工作的过程中，重视文书档案管理工作，要求各部门在开展工作的同时，注重保留原始工作痕迹，建立健全卫生工作文书档案管理（包括年度计划、总结、工作安排、检查记录、集体及个人经验推广材料，上级文件通知及有关文材料等），各部门按要求每年整理归档。做到了资料齐全，分类清楚，装订整齐、规范。建立幼儿晨午检制度，因病缺勤追查与登记制度。
四、重视师生健康教育
幼儿园是幼儿启蒙教育的地方，幼儿年龄小，健康教育在幼儿园更显得尤为重要，作为实施集体教育的幼儿园又是进行健康教育的有利场所。因此，我们事无巨细地把健康教育提至到我园工作的重要位置上来，全园职工目标一致，群策群力，通过以下各种措施全力保障幼儿的健康成长。
1、成立了新东方幼儿园健康教育领导小组，把健康教育纳入到幼儿园的工作发展目标之中，责任层层落实，由园长亲自担任领导小组组长，深入扎实的开展好健康教育。健康教育分成幼儿身体保健与健康知识教育两大部分，根据具体任务分工，幼儿园保健医生积极作好幼儿身体保健及对家长、教师进行卫生防病、卫生保健等知识的培训和宣传；教育教学部门认真制定工作计划，各班级根据幼儿年龄特点和《纲要》中健康领域的相关要求和目标制定出班级健康领域教学工作计划，认真将健康教育渗透课堂内外，把健康教育纳入幼儿园日常教学管理日程，使健康教育活动渗透于课堂、融汇于教研、推广于校园、延伸于家庭及社区，取得了健康教育与教学的双丰收。
2、健康教育形成常规、卫生宣传活动形式多样。定期对全体教职工进行健康教育，提高全体员工健康教育能力。积极开展卫生宣传教育活动，通过全园大会、家长会、橱窗、板报、幼儿主题活动等多种形式开展宣传教育活动，使全体师生及家长员工了解健康教育在幼儿园的重要性。保研室定期对广大家长宣传相关卫生知识：《春季防病保健小知识》、《营养健康》、《关爱生命保护健康》、《预防艾滋病》、《手足口病的预防》等等，广泛进行健康教育。同时，还以专题讲座、教研活动、健康教学活动观摩，视频培训等不同的形式对全园教职工进行培训。
3、重视幼儿养成教育，开展了健康教育活动，让幼儿懂得初浅的卫生保健常识，引导幼儿养成良好文明的生活卫生习惯。建立体弱儿管理制度并认真落实，使全园孩子健康成长。保证每天孩子的饮水量达到1600毫升，每天的户外活动时间不低于2.5小时。
4、幼儿园建立幼儿健康档案，每年进行一次常规健康体检。
五、认真做好除“四害”工作
在卫生部门的指导下，积极做好除“四害”工作。按照市爱卫办统一部署，加强室外环境的改造，堵塞鼠洞，加强食堂重要场所防鼠防蟑工作，放置挡鼠板。加强垃圾清运，并做好美化工作，对蚊虫孳生地进行有效治理，抓好各类存水容器的综合治理，幼儿使用的保温桶天天消毒，消除蚊虫孳生条件，做好综合防治。厕所配备专人清洁，做到无蝇、无蛆、无臭，定期用过氧乙酸和84消毒液，以及厕宝进行消毒。对幼儿园供水、排污系统进行了改造，保证排水、排污管道通畅，严格保证幼儿园整体卫生合格、标准。
六、幼儿园卫生
1、环境整洁、无污染、无噪音的影响，园内绿化面积达50%，周边绿草如荫，樱花盛开，环境优美；班级每天按照幼儿园卫生保健制度做好卫生消毒工作，为幼儿提供健康舒适的生活学习环境。
2、校舍用房设施符合国家规范，每一个班级都配有幼儿专用盥洗室、卫生间、教师通风、明亮。配有设施配套的保健室、隔离室。房舍远离各种污染源，达到了有关卫生防护标准的要求。建筑功能分区合理，方便管理，朝向适宜，幼儿活动场地日照充足、干燥、排水通畅、接近城市绿化地带、环境优美，是一个符合幼儿生理、心理特点的环境空间。
3、合理使用资金，逐步改善办园条件，每个班级均配置了适合幼儿使用的桌椅、床、玩具等，配备了幼儿餐具、卫生用具，做到一人两块毛巾、一个水杯、一张床，一块餐巾，一个衣帽橱，专人专用。
4、保健室、隔离室设施设备的配置符合相关卫生部门的要求。厨房配有消毒柜、防蝇、防尘灯，紫外线消毒灯等设备。
5、食堂工作流程严格执行卫生主管部门的各项卫生工作制度。每一位工作人员都有从业资格证，坚持食品48小时留样制度。
6饮用水专人负责，并制定《饮用水管理制度》
总之，卫生管理的规范化是一项长期的系统的工作，我们将为营造一个洁净、健康、文明的环境而继续努力，进一步倡导讲文明、讲卫生、讲科学、改陋习、树新风的良好社会风尚，为孩子的健康成长做出最大的努力！
近年来，我局按照公安部和省公安厅关于执法规范化建设的统一部署，坚持以科学发展观为统领，牢固树立执法为民理念，围绕基层执法的重点和难点，大胆突破，推陈出新，以提升执法主体素质，加强执法监督和执法保障，创新执法制度，率先开展执法场所改造等手段强势推进执法规范化建设，取得了明显成效，推动了公安工作和队伍建设上新台阶。我局党委提出要以“全国公安机关执法示范单位”的命名为契机，站在新的起点，继续规范和深化全局执法规范化工作，继续认真学习借鉴其他地区的先进经验和成功做法，努力提高执法质量和执法水平，积极推进执法规范化建设取得新的更大成效。
一、领导重视，下定决心强制入轨。自公安部印发了《公安机关执法规范化建设阶段目标和成效标准》后，我局党委对执法规范化建设高度重视，先后五次召开党委会专题进行研究，召开了全局科所队长会议作了具体部署，明确这是“一把手”工程，各单位一把手负总责，要求执法场所功能区块改造在限定时间内按标准保质保量完成。并分批到、等地参观考察执法规范化建设。参观回来之后，各执法单位因地制宜，立即着手执法规范化建设及场所功能区块改造工作，局里在经费仍比较紧张的情况下，全额予以保障。全省公安机关执法规范化建设现场会和全市公安局长会议后，局党委更是下定决心，迅速贯彻落实会议精神，全警种、全建制、全要素推进全局执法规范化建设。
二、精心谋划，贴近实际全面改造。在具体改造过程中，在坚持贴近实际原则和符合要求的前提下，不搞一刀切，充分结合现有办公条件和执法办案实际，由执法办案单位拿出设计方案和图纸交局党委审定后，再由局法制大队、后勤科等职能部门和办案单位共同实施改建，于6月中旬开始，至10月底各派出所已全面完工，11月份投入使用，共投入资金近200万元。在改建过程中，分二个层次进行：一是派出所，办公场所划分为办案区、办公区、办事区和生活区四个区块，实行功能合理分区并物理隔离，候问室、讯问室、询问室、调解室、信息采集室、物证室、档案室、值班室、办证大厅根据标准进行设置；二是刑侦、经侦、禁毒、看守、交警等其他执法单位，根据各自执法特点进行分期分区改造；全部改建完成后，全局各执法单位的硬件建设得到明显改善，区块设置更加规范，基础设施更加齐全，各功能区域案事件流转顺畅，保证所有人员安全，民警办案不受影响，所有办案区内均安装的视频录像监控系统，实行全方位、全过程实时监督管理，严防刑讯逼供、涉案人员非正常死亡等执法安全问题的发生，使民警执法办案更加规范、安全。
三、软件推动，确保运转高效规范。在执法规范化建设推进过程中，我局始终以硬件为切入点，以软件建设为推动力，坚持“两手抓”，以硬件带动软件，以软件促进硬件效能发挥最大化，在原先基础上，主要抓了以下四方面规范：一是深化岗位执法资格等级化认证，进一步规范执法主体。今年开始全面实行执法资格等级制，对全局民警分期进行执法素质集中培训，通过严格的法律知识考试和技能考核，所有民警的岗位执法资格重新进行认证，现全局民警全部通过初级岗位执法资格认证。同时，为发挥中层干部的示范作用，狠抓了中层办案制度落实，出台了《**县公安局中层办案规定》，明确了中层办案数量、相应职责等系列规定。二是党委带头全警学习执法细则，进一步规范执法流程。坚持以问题为牵引，针对执法各环节存在的程序性问题，局党委成员带头，组织全体民警开展学习公安部《公安机关执法细则》活动。同时，制定完善了进入办案区后案件流转程序及相关执法标准细则，及时推行派出所领导“坐堂制”，有力地推进执法流程化。三是注重从源头上抓起，进一步规范接处警工作。强化“接处警是执法工作的源头”意识，狠抓110接处警“三项规范”的落实，局领导带领相关科室职能科室定期开展检查指导，进一步明确值班民警的职责、规范接处警行为、规范调查取证及现场勘查等，着力从源头上做到每案每事规范。四是加强个案评判监督，进一步规范执法办案。充分发挥法制员审核把关作用，法制部门加大评判力度，坚持每月抽查并通报案件质量，与纪检督察等部门形成监督合力，认真落实追责制度，推动每一位办案民警办案习惯的良好养成，提升执法质量。
西潞支行成立于XX年5月，现有员工15名，年龄最大的43岁，最小的23岁，平均年龄29岁，其中，党员占46%，团员占46%，是一个综合素质高、充满青春活力，团结上进的年轻集体。
一、全员积极营销、经营业绩喜人
初，我支行成立了由行长带头的存款营销团队，制定了具体的目标，在班子成员的带动和感召下，全体员工也各自发挥了高度的积极性和自主性，在一季度的考核中，西潞支行取得了存款“开门红”，其中：储蓄存款超额完成3769.28万元;同时在“用心服务”的基础上，我们不断推进“特色服务”，在服务手段上不断创新，在客户维系上推出了大客户生日送鲜花，短信祝福；重要节假日群发信息；推出理财产品及时告知，在办理业务中享受贵宾礼遇，定期与存款大户进行座谈、联谊。采取多种措施，留住客户、挖掘客户。正是靠着全体员工的团结努力、积极进取、多方捕捉市场信息、全力以赴抓存款的这股干劲，我支行三年来实现了年均存款增长3.7亿元的辉煌业绩。截止一季度末，我支行存款余额达到11.23亿元，人均存款7487万元，贷款余额1.8亿元，较好地完成了一季度各项经营任务指标。
二、规范服务，促进各项业务的快速发展
为全面提高服务水平，提升社会形象和增强市场竞争力，真正将“以服务求生存、以服务促发展、以服务创领先”的经营意识落到实处。西潞支行积极开展文明规范化服务活动，在内部开展了“争创服务明星、争创零投诉支行”活动，创“客户首选”银行品牌。按照《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》的要求，我支行在网点服务环境、理财咨询及信息公示、业务种类及处理效率、人员配备与精神风貌、服务制度与规范、经营效益和资产质量等方面实行了规范化和标准化。
1、统一标准，营造规范环境。
我们通过设置标识统一规范的业务公开栏、办事公告栏和公开承诺栏，让广大客户对我支行的制度规定、办事流程、承诺内容一目了然，既方便了客户办理业务，也有利于员工的自律和提高服务水平。所有员工着装得体、统一规范，用语文明、态度亲切，拉近了与客户之间的距离。我们还设立了荣誉室，面对一面面奖状，我们铭记的不仅仅是过去取得的成绩与荣誉，更多的是今后的坚持与发展，进一步的激发全体员工的工作动力和集体荣誉感。
2、规范服务，争创服务之星。
众所周知，服务是银行服务业的灵魂和主题，“服务无止境”，只有持续、周到地提供优质服务，更新服务理念，创新服务手段，提升服务价值，才是一个银行长盛不衰的秘诀所在。西潞支行采取内部评选和客户投票相结合的方式，每月评选出“优质文明服务之星”。为此，西潞支行专门成立了文明优质服务活动领导小组，由行长任组长，主管行长和营业部经理具体负责，加强对规范服务的领导，制定了详细的活动目标，并结合实际，研究制定出激励措施，加强考核，对每月评选出的服务之星，给予精神和物质奖励，进一步调动起员工工作、服务的主动性、积极性。
通过开展争先创优活动，全体员工能够做到认真学习《北京农村商业银行营业厅服务规范手册》，把提高自身技能和改进服务艺术做为自觉的追求，在支行内部掀起人人争当服务标兵的热潮。在西潞支行，比工作、看服务、讲奉献已经蔚然成风，在工作中能够做到：不管什么原因，凡是没有满足客户要求时都要在语言前面加上“对不起”(如：对不起，您写的凭条不正确，请再填写一张)；不管目的为谁，只要客户满足了员工提出的要求都要说一声“谢谢”(如：谢谢您的配合)，这样极大的促进了工作质量和服务水平的不断提高。
3、以情感人，用心维系客户。
以客户为中心，是我们西潞支行的服务综旨，及时与存款大户进行沟通是我们的职责所在。由于我支行接管的是原“大石河分理处”的帐务，距现址较远，自接帐的第二天，我们为了不流失一位客户，积极利用五一节日期间，对原存款大户通过发短信、电话联系、上门走访等形式，使客户增进了对我们支行的了解，并针对vip客户，在他们生日当天，及时送上花篮和蛋糕，使客户体会到我们的真心、真诚、真挚。通过加强感情上的交流与沟通，最终用诚意留住了大部分的客户。
现在，“以客户为中心”的理念在西潞支行得到了充分的体现，人性化的管理、个性化的服务已成为我们服务的主导。
5、加强检查监督，确保服务到位
为了确保规范服务的长效性，我支行加大检查力度和考核力度。在考核办法中，将服务检查工作作为一项考核制度，实行明查与暗访相结合，坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。
坚持按季检查制度、点评制度、奖惩制度、考核制度等，做到规范员工服务行为有规章可循，有制度可依。推动服务水平的不断提高。及时修订综合考核办法，将文明优质服务工作作为一项重要指标，加大其考核权重，将文明优质服务工作放到应有的重要位置。通过检查，对排名前2位的员工进行表扬外，还要对排名后1名的员工在绩效考核总分中分别扣减3分。对在活动中有突出成绩的个人，授予“服务之星”荣誉称号。
6、全员共同努力、捍卫累累硕果
在XX年建行之初，支行领导在艰难开拓市场之际，就树立了“以客户为中心”的服务理念；时值奥运会召开，在全行强化服务时我行又提出“亲情服务”；我们用实际行动捍卫了标杆支行的荣誉，在管辖行条线考核中，“零差错、零投诉”铸就了我们的最终目标；功夫不负有心人，我们的辛勤劳动换来了累累硕果，如：“文明规范服务先进单位”、“青年文明号”、“合规文化综合知识竞赛第一名”、“合规优秀单位”、“企业文化优秀集体”“文明规范服务达标网点”等多项殊荣均被我们尽收囊中！
三、打造精品支行、创新金融服务
1、服务创新，一心方便客户。
我们支行从细微之处为每位客户着想，为了方便客户联系、咨询、订款。特地印制了客户服务联系卡，在卡面上印有我支行的服务、咨询、监督电话，具体地址，卡的背面是业务范围的介绍，正可谓小小卡片显真情。建行至今，我行已累计发放客户联系卡10000多张，既方便了客户，又为我行做了宣传。
2、实行个性化服务
做为北京农村商业银行新成立的西潞支行，以“服务三农、服务中、小企业、服务市民百姓”为办行宗旨，在加强内部业务、礼仪培训的基础上，积极开展特色服务，树行业形象，打造行业品牌。
一是开展零距离服务。营业厅内设立现金区、非现金区、客户等待区、vip大户室、个人理财区、开放办公区，其中：非现金区、开放办公区、个人理财区，采用无障碍设计，柜员与客户可以面对面进行交流，实现零距离服务。
二是提供温馨服务，优化办公环境。我支行为广大客户提供了便民小药箱、饮水机、报刊架、老花镜等服务措施，办理业务由专人指引，专人负责业务咨询等，使客户感觉到家的温馨。
三是全天候服务，提供24小时自助服务，不受时间的限制。
四是推行人性化服务。在营业厅内为vip客户、老、弱、病、残者设专柜、专座，营业厅外专设vip专用车位，并积极开展上门和特色服务，如：新开办的公务员贷款、二手房贷款、上门收款、为企事业单位送回单，为特殊顾客上门服务，为大客户存、取款客户实行安全护送服务等。
五是一切服务为客户。从客户角度出发，在服务创新的基础上，营业厅内设立了大堂经理，与客户零距离接触，方便了服务和沟通交流；办理业务实行“首问负责制”，让客户用最少的时间办最多的事情。
六是提供全方位的硬件措施。在营业柜台上，放置了点钞机、验钞灯、老花镜等便民设施，在营业大厅内设置了大屏幕电视、电子显示屏和业务宣传牌，公开了业务收费标准，大客户室、现金区、理财区、客户等候区，建立了自动叫号机系统，为客户提供干净整洁、井然有序、和谐温馨的办公环境。
七是主动征求评价，提升服务质量。我支行为每个柜员窗口安装了服务评价器。既真实地反映出员工的服务质量，又科学合理的量化服务，纳入考核。充分体现了我支行客户至上的服务理念，广泛征求社会各界的监督与指导。
总之，服务是永恒的，是永无止境的，正所谓“服务是产品的延深，服务是品牌的保障”。在今后的工作中，我支行要以规范服务为起点，再接再厉，迎难而上，继续坚持以服务客户为中心，以考核激发动力，以管理促进发展，大胆探索，不断深化服务内涵，争取再创佳绩。