今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。
第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。
第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪舒服了，高兴了就ok了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。
总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩。
今日早晨阳光普照大地，我意识到，新的一个纪年轮回又在这一天的到来获得了重生，一年一度的导游年检工作也随之而来。今年工作的时候并没有多少天，但也不得不说有一个全新的突破：第一次独立完成地接工作;第一次处理客人的风流债;第一次带一个坐轮椅出行的客人;第一次因风浪原因被困涠洲岛;第一次既做全陪又做地接的完成重庆武隆工作……很多人说，做三年的导游，相当于走三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤是一样：接计划、接团、走行程、送团、报账善后。说起来，这个过程很简单，但每个团又不一样，每个团都会经历一些过去没有经历过的事情，从而让自己更进一步的完善自己，让自己知道自己还有哪一些方面的不足，该补充哪方面的能量……人各有千秋，素质亦各有高低，面对不同层次的客人，做为一个团的真正领队，你该怎么办呢?
第一：认真聆听。接到计划开始，你就是这个计划的执行者，也就代表着，此次出行，无论客人职位的高低，你永远是这个团队的真正领导。领导，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。领导需要聆听，聆听下面员工的意见和建议，与客人的领队、司机、以及全陪(地陪)一起协调协商，共同服务好一个集体，让这个集体发挥属于它的光芒，玩得高兴、买的高兴!
第二：难得糊涂。对于那些个不听话的客人，老故意找茬的客人，最好的办法就是难得糊涂。在执行计划的过程中，难免会有这样或那样照顾不周的地方，故而会出现某某地方的客人打导游的情况。但我想说，客人与导游之间的冲突，绝不是偶然的。没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿，有其果必有其因。当感觉到客人故意为难的时候，用语言先哄着他，不让其情绪激化，惹不起我还躲不起吗?我认认真真的完成我的使命，再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的具体情况。当他一而再、再而三的找茬的话，请求领导出面，一同解决这个茬!但，做为导游，应该做到不卑不亢，客人无理取闹打人或骂人的时候，要运用合法的手段保护好自己，为自己以及旅游行业维护正当的权益和形象。
第三：细致服务。很多导游认为，我只是一个导游，我只负责引路和讲解，只要能完成任务签好意见单就可以了。现在签个意见单，更多的客人当着一套，背着一套，回到客源地，意见单更多的时候起不到作用了，他们根本就不认账，说什么是看导游说好话的面子，或者说是被导游恐吓的……五花八门的理由一大堆。那，作为导游，对每个客人细致服务是必需的。一个团队中，领队是主心骨，自然的要多哄着点，更事无巨细地要与领队商量，才能彰显出一个领队在这个团体中的面子。对那故意找茬的客人，更好的方法，我还是认为当着全团人的面，给予他一定程度的夸奖，虽然有些阿谀奉承，但一个喜欢找茬的客人，无非就是希望自己得到重视，记住他的名字，时不时的喊出他的名字，这个人会很高兴的。对于老人、病人、残疾人就更加要细致周到的服务了，上下车扶一把，上下楼梯扶一把，时刻提醒用药或打针等等……
总之，导游工作再小的事也是大事，把每个环节、每项工作尽自己最好的能力能得更好，客人是会看在眼里，记在心里的，让你做得到好到让客人不好意思!
第四：保留证据。这是很关键的一点。在遇到投诉的时候，先不要着急，找另外一位导游以及至少一名客人在处理现场，一起聆听客人投诉意见，将你现场处理的过程用录音的形式给录下来;对于无理挑刺的客人也用同样的办法，在送团的时候，询问客人是否满意，将客人的回答同样录下来;特意留一张意见单给你认为有意见的客人填写，同时明确的告诉他：你的意见会影响团款回收的情况，对我们的建议会是一项非常的督促和提醒，更会促使我们更好的完善好自己的导游服务工作，同时把自己与这位客人的对话清楚的录下来。证据，是防止客人出尔反尔强有力的真实证明，比任何人说话做事都要强!
第五：善后工作。很多导游会说：送走他们，猪年马月才能再碰一次呀?的确，也许这辈子我们都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不认识了。因为我们每天碰到的人太多太多，要记清自己所有的客人简直就是天方夜谈。但每带完一个团，在做完自己总结工作之后，还是给客人去个电话问声好比较妥当，一来可以再次听取下客人对自己的建议，二来也让客人给旅行社留个好的印象，争取给旅行社揽下次生意。
古语有云：读万卷出，不如行万里路。旅途中的所见所闻，能充实我们的内涵，这是一笔丰富的财富。无论喜与悲，泪与汗，导游途中所有经历，都是自己用辛苦的劳作换来的。很多的客人对进购物店非常的敏感甚至是敏感，更多的导游感叹团越来越不好带了，钱挣得越来越少了。我觉得如果什么时候，我们这个行业里能有五险一金?能有正常的该享受的国家给予的福利待遇?什么时候能够有正常的工资，而不是靠着加点提成、购物提成来养家糊口呢?每个导游带团，都会碰到客人这么问：哇，导游，真是个好职业，一个月你们挣多少呀?上万吧?我不喜欢这样的提问，更不喜欢回答这类问题。
我班共有学生64人，其中男生31人，女生33人，共青团员61人。本班是一个充满朝气与自信、团结友爱、奋发向上的集体，是我们全校众多班级的优秀代表，被师生们誉为学校的一面旗帜。本班同学以争创县级先进班集体为动力，以弘扬优良校风，立志成才，来日报效祖国为目标，自加压力求上进，团结拼搏创一流，每个人都在以自己优异的表现为他们所钟爱的班集体增光添彩。历经不懈努力，汗水铸就了辉煌，我班在德、智、体、美、劳等各方面均取得了突出的成绩。
1、在20xx年校田径运动会我班总分年级第六名， 2、20xx年5月举行的高一“唱红歌”比赛中我班获一等奖 3、20xx年校运会总分年级第三名
4、20xx—-20xx学年“读书月”征文活动中，我班孙慧娟同学撰写的文章获县级一等奖。
5、在学校组织的多次段考及期末考试中，我班总分均位年级前列，有汤瑞生、周金霞及孙慧娟等同学多人次获奖学金。 在高中的前半学段，我班在德智体等方面获得了一系列的荣誉，学生的整体素质有了较大幅度的提高，除了同学们自身的努力，更主要的是本人在班级管理方面采取了一下的一些措施。
一、狠抓了学生的教育和班级管理，创建了一个文明向上，团结进取的良好班风。
1、组建了精明强干、积极进取的班团干部队伍。
本班班干部一方面要把学生的学习生活情况反应给班主任、年级组及学校，另一方面要把学校及班主任的要求、意图传达给每一个学生，因此班团干部在班级建设中起着关键的作用。他们通过民主选举，演讲竞赛等形式，把那些关心集体、责任心强、敢抓敢管的学生选定了干部队伍，采用了班干部轮流制度，检查督促了每个学生学习生活各个细节的完成情况，促进了学生良好的学习生活习惯的养成。班团干部心红劲齐，他们以身作则扎实工作的作风受到了全体师生的一致好评。
2、创建了文明和谐、拼搏进取的舆论气氛。
“班风正才能学风浓”，创建良好的班风，关键是营造一个民主和谐积极向上的舆论氛围。他们组织学生，群策群力，确定了本班的班训、班风精神及奋斗目标，他们的班训是“态度决定一
切，细节决定成败”;班风精神是“自强不息，拼搏进取”;奋斗目标是“笑迎高考，20xx年在招手”。其次，通过组织学生观看了很多英雄人物及优秀学生的事迹，以榜样的力量来激励学生，进一步强化了学生的纪律观念，培养了学生的团队精神。再次利用班会学习了“20xx年感动中国的人和事”等有教育意义的文章，对学生进行思想前途教育、挫折教育、思想品德教育，并及时表扬了学生中先进的人和事，以身边可感的形象来感召学生。通过健康的舆论导向，塑造了学生健康完美的人格，陶冶了学生的情操。
二、狠抓了学风建设，创建了一个“自我激励，笃学互进”的良好学风。
1、营造了一个和谐的学习氛围，培养了学生良好的学习品质。
学习需要自我激励。让每一个学生拟定了自己的“座右铭”，使学生明确了自己学习的目标与方向。坚持早午读宣言制度:早晨宣言时让学生告诉自己要珍惜时间，热爱生命;中午宣言时，告诉自己下午学习开始了，不可放弃，更不可抛弃。晚上还要学生对当天的学习进行反思，让学生在反思中进步，在反思中成长。
2、大力开展了扶优抓差工作，使学生共同进步。
我对每个学生都一视同仁，让每个学生在期中、期末等考试中及时对自己的学习情况进行总结，肯定成绩，寻找不足，明确自己的弱科与弱项，然后分组分类组织学生成立各种学习兴趣小组，并积极与科任老师沟通联系，利用周五下午或其它空余时间进行扶优抓差，激励了学生的学习兴趣，使学生的弱科弱项有了很大的提高。
3、大力开展了各种学习活动，激发了学生的学习兴趣。 开展了“仁爱在我心中”的主题演讲活动;以及开展了以“读书明志”为主题的读书竞赛活动;还开展了绘画比赛、钢笔字比赛、手抄报比赛等有利于丰富学生课余生活的各种比赛，积极巧妙的利用每次考试的经验，大力组织学生开展了学习经验交流活动。。。。。。在这些活动中激发了学生的学习热情，培养了他们良好的学习品质，从而陶冶了他们的情操。
本班积极开展了形式多样的学习竞赛活动和文体活动，该班以班风正学风浓、凝聚力强，成绩显著，榜样示范作用突出，多次被评为文明班集体和先进班集体，受到学校的通报和表扬。本班连续几个学期获得优秀班级及文明班级的荣誉称号，在市县举行的各种学科竞赛中，学生都积极参加并且获得优秀成绩;在段期考中，本班学生各科成绩均在年级名列前茅，达到了班级整体发展，个个争创优秀的良好态势。