让患者满意，让自己心安，就是一名好护士。
张晓鸿，一名内分泌、血液肿瘤科的责任护士。工作二十多年来，始终遵循“以病人为中心”的服务理念，在护理一线勤勤恳恳，任劳任怨，以自己娴熟的护理技术和热情周到的服务获得了病人的信任和好评。
血液肿瘤科在医护人员的共同努力下，不断发展，病人不断增多，很多还是多次化疗的老病人。面对那一张张濒临绝望的面孔，她总是用心去感受病人的痛苦，用自己的言行去感受病人受伤的心灵，帮助病人采用各种方法减轻化疗的不适。同时，努力提高自己的业务技能，尽力减轻病人因护理操作带来的痛苦。
今年，血液科收治了一名17岁的白血病男孩。作为一个母亲，一名护士，她为孩子的生命担忧，总想着替他减轻一些痛苦。一句真心的安慰，一个简单的微笑，一个母亲般温柔的抚摸，以及娴熟的穿刺技术，渐渐与他建立了亲人般的感情。每次住院，男孩总想着这位“妈妈”做自己的责任护士。虽然，医生的精心治疗和护士的细心护理最终没能将他年轻的生命挽回，但她与孩子母亲却建立起了姐妹般的情谊，收到了母亲的真心感谢。作为一名平凡的护士，辛苦的工作能获得病人的满意和真心的感谢是一种幸福，也是她最大的心愿。
她知道，要成为一名好护士，除了耐心，爱心，细心，还要有过硬的技术和丰富的业务知识才能适应不断发展的医学水平，更好地为病人服务。于是，她在领导的信任和支持下去了浙医二院进修糖尿病健康宣教知识，回来把一些实用、有效的糖尿病病人自我管理知识运用到自己的健康教育工作中，得到了病人的满意和内分泌专科医生的肯定。
护士的工作是平凡的、忙碌的、同时也是非常重要的。她在不断努力工作中，默默为医院的发展贡献着自己的力量!
___，主管护士，毕业于__医院附属护士学校，同年分配到__医科大学附属第二医院普外科工作，__年任普外科六病房护士长。下面是她的护士长先进事迹材料：
12年的护理工作生涯，她一直秉承“救死扶伤，患者至上”的服务理念，倡导全方位为患者主动服务的意识，努力提供最安全、最优质、最满意的护理服务。先进的管理理念，改革的护理模式有效调动护士工作积极性，创建了一支技术过硬，服务周到的优秀护理团队，先后几次代表医院接受卫生部的优质护理服务检查工作，人性化的护理工作不仅得到了卫生部专家的称赞，也得到了患者、家属及医生的信任、赞扬及认可。
一、优化管理创新改革
从事护理管理工作三年来，使我深深体会到，护士长是一个护理团队的核心，护士长的管理理念及工作作风影响着整个团队的发展及方向。护士长要不断更新护理管理知识，优化护理服务理念，改革护理管理方法，从自身素质提高入手，增强服务意识、优秀护士先进事迹，才能培养出一支理论强、技术硬、服务佳的护理队伍。
在本年度卫生部全面倡导全国范围开展“优质护理服务示范工程”期间，作为__省唯一一家重点联系医院首批试点病房的护士长，深知此次医疗改革的任务艰巨，责任重大。活动开展初期，首先带领全体护理人员共同学习明确优质护理服务的内涵及实际意义，理清思路，转变观念。制定了“让微笑传递关爱、让生命得到尊重、让需要成为目标、奉献守护健康”的护理理念，并举行了“我心中的优质护理服务”演讲比赛，不仅提高了护士对“优质护理示范工程”实施开展的积极性，也总结吸纳了来自临床最前线的护理需求及改进措施，树立了坚持以病人为中心，以提高服务质量为目标，处处为病人着想，耐心细致、不厌其烦地为病人做好护理服务的理念，为下一步的护理管理改革奠定了坚实的基础。
“没有规矩不能成方圆”。根据科室工作的特点，建立健全临床护理工作规章制度及工作职责、优秀护士事迹、流程，明确基础护理服务项目及工作规范。病区公示级别护理服务标准，便于护理人员参照及病区患者监督。建立相应的检查和监督机制，根据卫生厅及我院优质护理服务示范病房检查质控标准，修订并细化“普外六病房优质护理服务质量检查标准”，随时对护理工作完成质量进行考评，未达标准及时修正，有效保证每日的优质护理服务质量。同时制定了“住院患者护理服务满意度调查问卷”及“同行护理服务满意度调查问卷”，每月定时发放调查，征求第三方反馈意见，了解患者需求，认识自身不足，不断改进护理服务，提高护理质量。科室无护理投诉、护理并发症及护理差错发生。
只有改革才有进步，原有功能制护理模式存在一定弊端，未把病人作为一个整体实施护理，缺乏护理连贯性、人文性，因此调整护理排班方式，整改为责任制护理模式，实行小组责任制管理，包床到护，由具有丰富临床经验的主管护师以上职称的人员担任组长，责任组长全面负责本组病人的评估、护士先进事迹、制定护理计划，指导、检查本组责任护士及护士助理工作完成情况，并负责本组危重、技术难度大或护理风险高的病人的抢救及护理工作。小组成员根据职称及工作能力合理组合，所有成员均有各自负责病人，在责任组长指导下制定护理计划并具体实施，落实病人的各项护理措施。
同时根据工作量及重点时间段弹性排班，保证充足的护理人力资源。将护理人员的岗位、班次、护理患者的数量、质量、基础护理工作量及患者满意度等要素与绩效考核相结合。遵循“多劳多得，优劳优酬”原则，大大调动了护士的工作积极性，有效利用了护理资源。
二、规范护理服务
在护理部的大力支持下，在全科室护理人员的共同努力下，在的带头和影响下,为了给病人提供更贴心的服务，她及她的护理团队不断深化护理服务内容。她积极开动脑筋，将每周二定为了“基础护理日”，规范了需每周落实的基础护理时间，如剪指甲等，自开展优质护理以来，工作主动热情，温馨护理，微笑服务，接待患者做到“五主动”：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。耐心解释做到“四个不”：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行，患者主诉不说没事。统一规范着装、优秀护士长先进事迹、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗?”、“对不起，请稍候!”、“谢谢您的合作!”等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。晨间护理时，护士都会问候患者“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”、“今天怎么样?”开始一天的治疗护理工作。输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧及不解减轻了不少。责任护士每天主动巡视病房，减少患者的呼叫次数，及时发现问题，及时总结，及时改进。改变对病人的称呼，从过去的直呼其名到现在的“阿姨”，“爷爷”、“王姐”。除此，率先开展了病人出院电话回访制度，将优质服务延伸到出院病人，主动询问出院病人的康复情况，指导出院病人用药、胰岛素注射、饮食、运动等，如有需要，还上门为患者进行测血糖、健康教育，让患者真正享受到了全程的优质护理。
三、言传身教，确保护理质量和护理安全
护理工作中仅有微笑和体贴入微的关怀是远远不够的，要达到温馨优质护理服务的标准还需要有精湛的护理技术护航、十佳护士先进事迹。为了提高护理组的护理水平，工作中她时时处处以身作则，言传身教。除了与同事们共同探讨临床专业知识和技术，她还总是毫无保留地给年轻护士们介绍自己多年来的工作经验教训和与病人交流沟通的技巧。除了定时组织护理查房、进行护理理论及操作考核外，还积极鼓励护理参加自学考试，加强英语、电脑知识的学习，以增强临床知识应用能力。给护士们分任务、压担子，在实践中培养他们的护理工作能力。
针对科室聘用护士和年轻护士多的特点，分层次加强临床护理三基、三严的培训和护患沟通培训工作，指导把和病人沟通及病人的宣教工作巧妙的融入临床治疗护理工作中，在完成大量的临床护理治疗同时能做好每一位病人的健康教育工作和心理指导工作。内二科室重病人多，护理任务重，每次抢救危重病人，她总是先到现场。一天下午要下班时，一位支气管哮喘的患者忽然发生病情变化，她立即协助当班护士建立静脉通路、采集血样标本、实施心电监护、吸痰，带呼吸机，组织现场抢救护理工作，上特护一直忙到晚上九点多，饭都没有顾上吃一口，直到病人病情趋于平稳，她才下班休息，早上她又早早来到病房照常上班。每逢节假日，她总是照顾同事们合家团圆，而她却坚守在工作岗位，她以无言的行动感染和带动着年轻的护士们，日常引导护士以诚相待、护士长先进事迹、和睦相处，让每位护士在群体中有归属感、亲切感，维持良好的情绪状态，使护理组保持一种积极向上的良好风气，从而提高了护理组的凝聚力和工作效率。科室整体护理水平也不断提高，病人对护理满意率达93%。
“优质护理服务”并非只是护理技术的要求，它更是护理人文关怀的体现。而护士长这种视病人如亲人、细心、耐心、无微不至地关心病人的事迹，数不胜数。无论多苦多累她总是脸带微笑以温暖的双手和一颗圣洁善良的心，抚慰和挽救了一个个垂危的生命;驱散了无数患者身心的痛苦和忧伤。她这种在平凡工作岗位上默默奉献，视病人为亲人的精神体现了一个白衣天使良好的职业道德。凭着对护士职业的挚爱和追求，她在病人心中有了较高的认可度，病人也因得到了她的服务而心满意足，有些病人和家属甚至还与她成了好朋友，她在平凡中默默地奉献，实现着自己的人生目标和价值。守护着患者的健康，也用自己的爱心让优质护理服务之花更加绚烂!
__是__市人民医院呼吸内科主管护师，现年37岁，____党员。该同志于_年七月毕业于黑龙江省鸡西煤炭卫生学校，九四年五月由白山市__矿务局总医院调入__市人民医院，到今工作已18年。该同志来院后工作积极进取，刻苦钻研业务，经常以“八荣八耻”为尺子，严格要求自己，工作主动热情，全心全意为患者服务。
十几年来，该同志在本职工作中，取得了优异成绩。九八年三月获__市“三、八”红旗手称号;20__年破格晋升为主管护师;20__年获“市医院优秀医务工作者”称号;20__年、20__年及二〇一四年均获“市优秀护士”称号，先后在省内医学杂志上发表了十余篇医学论文。__同志十几年来，在本职工作中，尽职尽责，严格要求自己，配合医生，热爱患者，工作中取得了突出成绩，受到院内外和广大患者的一致好评，大家亲切地称她为广大患者的贴心人。
__同志自卫校毕业后，无论在白山市__矿务局总医院，还是调入__市人民医院，一直从事护理工作。十几年来，她对护理工作非常热爱，真正做到了敬岗爱业，全身心地投入到护理工作中来。她常说：护理工作是一项责任心非常强的工作，来不了一点虚假马虎，否则将会造成严重后果，她是这样说的，也是这样做的。自工作以来，她对护理工作精益求精，细致入微，十向年来从未发生过护理差错，减轻了患者的病痛，给医院赢得了荣誉。她坚持做到理论联系实际，总结经验，不断提高护理水平，她特别擅长疑难小儿头皮静脉穿刺术，受到患儿家属及同行的一致好评。
__同志自调入__市人民医院循环泌尿内科以来，思想积极上进，永思进取，工作中踏踏实实，不怕苦，不怕累，全心全意为患者服务。在三班倒的情况下，她克服了各种困难，努力完成了高护自学考试，提高了业务素质。对患者有高度的责任感和同情心，急患者所急，想患者所想，九四年八月科内收治一名“格林巴利综合征”的患者，当时患者呼吸肌麻痹，行气管切开术，__在护理病人中，视患者为自己的亲人，尽心尽力，服务主动热情，严格无菌操作，及时吸痰，叩背，更换套管，做好各项护理工作，保证了患者无院内感染的发生，为患者的康复奠定了良好的基础。患者家住集安农村，她经常代家属购买日用品，也从未因患者家住农村而歧视患者。家属出于感激之情给她送来东西，都被她婉言谢绝了。
九五年医院创“二甲”中，她积极带领全科护士进行护理技术操作，一丝不苟，不厌其烦地示教。评审中，代表科室进行“心肺复苏”操作，受到评审老师的高度评价：沉着、冷静、应急能力强。她并参加了护理理论知识考试，取得了优异的成绩，为我院赢得了荣誉。在多次复审中，进行“静脉输液”、“吸氧”、“生命体征的测量”操作，均受到表扬。九六年调入消化内科，九八年所在科室率先开展了“整体护理”她被委派到省参加“整体护理理论知识学习班”学习，学习中勤学好问，认真刻苦，良好地完成了学业。回院后带领全科护士共同学习。对病人从进行入院评估，做出护理诊断，制定护理计划，实施护理措施，进行效果评价及做出院指导实行了全程优质服务。患者的满意度大大提高，使护理工作上了一个新台阶。她善于总结经验，《浅谈护患沟通技巧》在省整体护理学术会上交流。九八年护士节，在医院护理全能比赛中取得第一名的好成绩，九九年护士节获全院护理论文一等奖。在荣誉面前，从不骄傲，不以老资格自居。对新同志主动帮助，对同志的缺点、错误耐心指出并帮助改正。对危重病人的抢救及时、准确并积极配合医生对各种疑难操作积极主动承担。多次参加院内、院外护理技术操作表演，均获得好成绩，成为护士学习的榜样，护理队伍的排头兵。经过不懈努力，20__年光荣地加入了中国______并破格晋升为主管护师，在考试中取得__地区第一名的好成绩。由于她积极钻研业务，不断总结经验，在省医学杂志上先后发表了十余篇医学论文。工作中，虚心好学，积极钻研，对新的科技技术接受能力提高很快，科内进的各种仪器，如呼吸机、心电监仪机，输液泵等，她首先学会再教其他同志。带教中，认真负责，耐心向学生讲解各项护理技术操作及专业知识。在融恰和患者关系方面，她常对同志和学生说：假如现在住院的患者是你的家人或亲属，你能怎样护理他们，现在就怎样护理这个患者就行了。她平时就是这样做的。凡是她护理过的患者，临出院时，都和她恋恋不舍。她热爱集体，团结同志，乐于助人。无论哪个同志有事，只要她听说，主动打替班，赢得同志们的尊敬、好评。