综合科年终述职述廉报告（精选3篇）
XX年XX月怀着满腔热血来到商场客服部门任职,在新的环境新的岗位工作一年了。在XX年X月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。今天我的述职报告主要对X年工作的总结和自己对X年客服部工作的展望。
一、岗位认知
我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。在主管的关心、同事的帮助以及公司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层的员工，在维护好顾客利益的同时，也要树立公司的正面形象。
二、工作情况
在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色——总台与播音客服人员。4个多月后任部门安排从总服务台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作：
1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。
2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。
3、会员积分兑换。
4、办理免单。
5、配合企划部完成每一期的赠礼活动。
6、播音室日常工作。
三、岗位职责
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象。
2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务。
3、做好顾客投诉与接待工作。
4、配合公司完成每一次的活动任务。
四、问题与不足
1、早晚班交接还是会发现不到位。
2、楼层电话簿品牌登记不完善。
3、客服人员对于商场知识偏薄弱，例如接待简单客诉时候都要依赖楼层主管。
4、总服务台和贵宾厅知识本内部员工都了解的不够透彻。
5、员工依赖性强，小问题都要依赖主管出面处理。例如电脑故障。
6、个别员工自律能力差
五、个人建议
1、严格管理员工在岗纪律，整顿部门工作纪律。
2、加强各部门的沟通协作，以保证柜台进，撤柜能够及时更改品牌电话簿。
3、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程等等（包括播音室）。
20xx年，我大队在局党委和上级业务部门和禁毒委员会的正确领导、大力支持下，按照“四禁并举、堵源截流、严格执法、标本兼治”的方针，加大对毒品社会面的控制，继续加强青少年、孕妇等特殊人群涉毒的预防工作，通过努力，墨玉县的禁毒工作有了明显的进步，禁毒严打和禁种铲毒工作取得了可喜的成绩。
由于我县经济落后，群众法律意识谈薄，对自身生命健康安全保护的意识不强，对于毒品及毒品犯罪的社会危害性认识不够，近几年来，非法种植毒品原植物、贩卖、吸食麻烟的违法犯罪活动屡禁不止，随着改革开放的深入，社会经济的快速发展，毒品犯罪又呈现出新的特点，在非法种植毒品原植物、贩卖、麻烟违法犯罪活动猖獗的同时，吸食、贩卖海洛因的违法犯罪活动日益增多、逐渐使我县成为毒品问题的重灾区。个别乡镇几乎成为当地地区的“金三角”。
一、涉毒案件打击处理情况。
20xx年共发生毒品案件00起，破获00起，其中刑事案件00起，破获00起（贩卖、运输海洛因0起、非法种植毒品原植物0起，贩卖大麻0起），行政案件0起，查获0起到净化；外流贩毒活动得到有效控制，非法种植毒品原植物违法犯罪活动得到基本控制，使我县严重的毒品形势得到根本扭转，努力营造一个稳定健康的社会环境做为整治工作的目标。
二、以县禁毒委员会为平台，积极促进禁毒工作社会化。
为作好每年的禁毒工作，进一步明确各成员单位的职责，加强重点乡镇的禁种铲毒工作，加快我县“无毒社区”建设步伐，我县禁毒委员会先后召开了禁毒委员会工作会议，会议要求要把打击外流贩毒和非法种植毒品原植物违法犯罪活动作为我县禁毒工作的重点抓好、抓实、抓出成效。要求各单位积极开展工作，严格履行职责，努力推动我县禁毒工作向纵深发展。
在县禁毒委员会的统一协调和部署下，动员各方面力量加大宣传力度，落实铲毒责任，层层签定铲毒责任状，在县乡各级部门的努力下，禁种铲毒社会化工作起到了一定的效果。针对00乡种植毒品原植物比较猖獗的情况，县公安局、政法委加大了禁种铲毒宣传和铲毒力度。
三、认真开展禁种铲毒行动。
我县积极落实禁种铲毒工作责任制，及时利用多种形式，铲除非法种植的毒品原植物，依法打击了一批种毒分子，巩固扩大禁种铲毒成果，在非法种植大麻，罂粟较为复杂的0000乡深入开展禁种宣传，组织人员及时铲除非法种植的毒品原植物，依法整治非法种植毒品原植物违法犯罪活动。
狂年以来，针对我县种植毒品原植物的严峻形势，局党委专题研究打击处理的对策，禁毒大队民警和单位其他部门民警开展铲毒工作，按照局党委的安排部署，主管领导指示由我大队派两个小组分前往000铲除毒品原植物。在开展工作期间0000乡党委、政府、派出所也对此工作也非常重视，安排村支部组织人员摸底排查村民种植大麻情况，并在村内通过广播、宣传单加强宣传，教育村民自己铲除所种大麻，通过民警的辛勤工作，取得明显效果。
针对铲毒形势的特殊形势，我局召开会议进行了专门分析，认为九月是大麻原植物成熟的关键时机，经过我局禁毒大队的集中打击，种植大麻情况严重的0000两乡反映强烈，为深化铲毒行动，继续扩大铲毒成果，尽努力减少我县大麻产量，为此，20xx年5月，我局建议县禁毒委员会安排由政法委、县禁毒委员会办公室（公安局禁毒大队）、乡、村联合在重点村开展铲毒宣传，同时入户清查，督促村民自动铲除所种大麻。
四、防控并举，强化吸毒人员管控。
对吸毒人员正在健全完善每月谈一次话，一个季度开展一次尿检的制度，对吸毒人员实施“真情挽救”。在县公安局的安排部署下，以吸毒人员信息录入工作为主线，在人员少、时间短、任务重的情况下，各派出所的通力配合，克服重重困难，加班加点地工作，尿检吸毒嫌疑人150名，其中吸毒成瘾人员43人（尿检阳性）。目前已经录入信息系统，还有11人因户籍资料不全未录入，工作进度位于全地区的前列，有力地推动了我县实现吸毒人员动态管控的步伐，为实现我县吸毒人员动态管理打下了良好的基础。
五、加大对贩毒特殊人员的管理工作。
按照公安部的安排，我们加大了对接回和劝返特殊人员的管理，具体做法是：第一，按照法律规定，依法采取取保候审或者监视居住强制措施，在法定期限内对案件依法进行处理；第二，责令其每个星期与民警见面一次，及时了解其动态；第三，及时扣押其有效身份证件，使其外出受到限制，一旦要外出，我们必须知悉；第四，通过基层组织对其日常活动进行管理，及时了解动态。
六、探索创建“无毒社区”的良性互动长效机制。
按照自治区禁毒办建立无毒社区的通知，我县第一步骤是000乡等乡准备建立为无毒试验乡。通过工作，现已经有3个乡和24村具备建立无毒乡、无毒村的条件。下一步我们还要加强此项工作。
一、履职情况及工作实绩
一年来，在县委、县政府正确的领导下，主要做了以下工作：
(一)综合科工作。综合科工作是完全服务性质的工作，既要对外服务，也对内服务，工作中做到“三勤”即嘴勤、手勤、脚勤，做到了上情下达、下情上传、材料起草、统计报表等工作，切实展现了综合科的窗口形象;
(二)工程手续工作。根据安排，在抓好综合科工作的同时兼负责园区工程手续办理等工作，完成了工程图纸审查、招标、规划中期评估、规划环评、前置审计、竣工结算审计等工作。
(三)其他工作。按照五加二、白加黑的工作要求，及时完成了领导交办的其他临时性工作任务。
二、学习、思想及工作作风情况
(一)学习情况
为了进一步提高自己的政治敏锐力和政治鉴别力，增强贯彻落实党的方针、政策的自觉性、坚定性，始终把学习作为修身、做人、做事的头等大事，自觉加强政治理论学习。在平时的学习中，首先尽可能有针对性、有重点地自觉学习新理论、新知识、新业务，特别是党的xx大大报告、习近平总书记系列重要讲话、党的x届x中全会精神及中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定等。平时还应注重挤出时间加强对党的基本理论的系统学习和分析，以便将其更好地运用于实际工作中，进一步提高自己的理论水平和实际工作能力。同时，注重党的理论知识的学习，用邓小平理论、“三个代表”重要思想武装自己的头脑，用深入贯彻落实科学发展观提高思想素养，坚定政治方向，牢固树立自己的人生观、价值观。
多年以来，我就十分注重各种知识的学习，经过不断的努力学习和理性思考，使自己在理论知识、世界眼光、战略思维、党性修养和业务能力等方面均有明显提高，进一步增强了责任意识，公仆意识、法制意识、服务意识和宗旨意识，增强了改造主观世界的自觉性，提高了运用马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观的立场、观点、方法去分析和解决实际工作的能力，特别是增强了廉洁自律和自觉性。
(二)工作作风
在实际工作中，努力发挥好表率作用，对上，自觉接受和服从，把堂堂正正做人，规规矩矩做人，清清白白为政作为自己的行为准则，摆正个人与集体的关系，从大局出发，凡事以大局为重。从不自以为是，坚持做到按原则、按程序办事，不以权谋私工作中奉行人人平等的原则，不拉帮结派，不搞亲亲疏疏，做到心口合一，秉公办事，切实通过自己真实的一言一行、一举一动，为党工作、为群众服务。
(三)思想作风
在思想上始终坚持党的领导，在行动上跟党中央保持高度一致。无论在思想和行动上我都对自己从严要求，要求别人做到的，自己先做到，率先垂范，带头执行，我自觉遵守各项工作纪律和工作制度，严格规范自身的行政行为。注重与同志之间、协作单位的沟通和交流，以诚相待，以心换心，充分发扬民主，不搞特权，增强本单位凝聚力和性。
(四)八小时以外的活动情况
多年以来我就养成了看书看电视的习惯，所以，工作之余即八小时以外，除确有工作接待活动外，绝大部分时间都是看书或看电视节目。
三、廉洁自律情况
一是能管好自己。坚持学习，真抓实干，秉公用权，廉洁从政，加强党性修养和煅炼，严格执行廉洁从政的各项规定，认真落实《党内监督条例》，严格执行《五条禁令》，始终做到慎待权力，不私自插手干预工程建设。
二是坚持党的民主集中制原则，凡是要求别人做到的，自己率先做到，严格执行廉政准则，顾全大局，令行禁止，维护中国共产党的执政党的。
三是自觉遵守党的纪律和国家法律法规，没有违反规定收受现金及礼物、没有公车私用，没有用公款请私客。
四是没有违反规定到任何单位和企业报销过属于自己支付的费用。
五是没有违背“十个严禁”、“三个不准”的规定;
六是没有拖欠公款。
七是没有奢侈浪费和到过高档娱乐场地消费。
八是能管好自己的配偶、子女。教育引导他们养成良好的品格，懂得自尊自爱，一年来没有发生违法、违纪和违规的现象。
四、存在的主要不足
(一)系统学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和业务知识不够。
主要表现在：一是学习的自觉性不够，平时在完成县委、县政府和局党组布置的学习任务后，没有能在较为繁忙的业务工作中发扬“钉子”精神，挤出更多的时间自觉地加强政治理论学习，深刻领会其精神实质;二是理论学习与实际工作联系不够，在把马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想同本地区、本部门的实际结合起来，去指导实践、分析和解决实际工作中的重大问题方面还做得不够，没有真正做到学以致用;三是对一些科技、经济、法律、金融、历史方面的知识和新接触领域内的业务知识的学习不够。
(二)工作上创新、超前意识不足
在工作中习惯于凭经验办事。工作上创新、超前意识不足，实际工作中缺乏胆识和决断力无论什么时候，无论走到哪里，总想把事业干好，对得起组织，对得起同志，不做亏心事、愧心事。不求有功、但求无过。在完成工作任务上，认为圆满完成工作任务就行了，存在保守、留退路、和按步就班的思想。
(三)工作作风上存在墨守成规的倾向
在实际工作中，更多的是自觉接受和服从;一直以来，始终把堂堂正正做人，规规矩矩做人，清清白白为政，不自以为是，不以权谋私，坚持做到按原则、按程序办事作为自己的行为准则。在有些事情的变通执行上做得不好。
五、产生问题的原因
综合以想作风、工作（教师个人20xx年度工作小结及总结）作风和生活作风中存在的问题，究其原因，主要存在于以下三个方面。
(一)思想上保守
受客观实际和政策的约束，在工作中循规蹈矩，按照政策要求和领导意见按部就班执行的多，缺乏主动性和创造性，存在怕担责任的思想。
(二)学习上松懈
在学习上存在松懈思想，自我要求不严，缺乏“挤”和“钻”的刻苦精神，缺乏深学苦读的恒心忍劲，缺乏把钻研业务当作一种责任、一种境界的自觉行动，没有制定一套系统学习政治、业务知识的计划，没有把系统学习作为是给自己“充电”和提高自身综合素质的“钥匙”。
(三)全心全意为人民服务的宗旨树立得还不够牢固
首先是深入群众、关心群众疾苦还不够。从群众中来、到群众中去的工作路线执行得还不够好。工作中还存在看文件多，执行任务多，忙于业务工作，在涉及群众利益时变通执行政策方面做得不够的问题。
六、今后的努力方向
(一)加强学习，努力提高自身素质
深入学习邓小平理论，深刻领会“三个代表”的精神实质，深入贯彻落实科学发展观，重新审视自己的思想，树立改革观念创新观念和服务观念。把学习当作作人、修身、做事的头等大事。学习政治，增强政治敏锐性;学习上级政策，把握好正确发展方向;学习业务知识，进一步提高自身素质和业务水平，更好地做好工作。
(二)要讲政治，始终保持政治头脑的清醒和坚定
首先，要始终与党中央保持高度一致，更加自觉、严格、认真地贯彻执行党的路线、方针和政策。其二，要善于从讲政治的高度上看问题，增强政治敏锐性和政治鉴别力，始终保持正确的政治方向。要正确处理改革、发展、稳定三者之间的关系。其三，要不断增强大局意识和整体观念。自觉做到局部服从整体，下级服从上级，办事情要从大局着眼，服从大局，服务大局
(三)牢记宗旨意识，增强服务意识
首先，要认真落实科学发展观。作决策、办事情，要坚持人民的利益高于一切，要始终坚持全心全意为人民服务的理念。其次，要深入实际，深入基层，到群众中去，倾听群众呼声，切实维护广大群众的正当利益。其三，要深刻领会“空谈误国，实干兴邦”以及中央政治局关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定的精神实质，要脚踏实地，干事创业。要把对人民的感情，对社会的责任凝聚到工作中，通过自己努力工作扎实的为社会、为群众办一些实事。
(四)加强廉政意识、防微杜渐
一是严格执行廉洁自律规定，筑牢反腐拒变防线，增强抵御各种腐朽思想侵蚀的免疫力。二是坚持廉洁从政，自觉对照《准则》接受群众监督。始终按照工作权限和工作程序履行职责，坚持公平正直，不徇私情，珍视和正确行使党和人民赋予的权力，勤勤恳恳为人民服务。三是树立自身良好形象。更要加强自律意识，防微杜渐，坚持原则，做到一身正气。
(五)提高创新和超前意识、切实转变工作作风
要树立宗旨意识和服务意识，不断挤时间、抽时间加强学习和进行深入调查研究，了解情况，掌握情况，逐步提高自己的判断力和决断力。同时要把人民群众赞成不赞成，满意不满意，拥护不拥护，作为自己工作的出发点和落脚点，只要有益于国家民族和人民群众的事情，就应该大胆而努力地去尝试并创造条件干成干好。
回顾一年来的工作，所取得的成绩，除了自身的努力，更主要来自于县委政府的正确领导和全体干部职工的共同努力，但距离真正做到为民，务实、清廉、高效，还有一定距离。所以，今后无论在生活及工作方面都应严格要求自己，逐步提高自己的政治思想水平和业务水平。