售后部电话销售工作总结热门三篇

售后部电话销售工作总结(通用3篇)

售后部电话销售工作总结 篇1

20xx年即将过去,新的一页就要掀开,回顾过去的一年,在总公司的指导下,通过员工的齐心协力,公司的业绩在稳步增长。同时也涌现出一批爱岗敬业,无私奉献的好员工,他们在自己的岗位上兢兢业业、一丝不苟、他们对客户用心服务、无怨无悔。在新年到来之际,我代表新郑店向关心支持我们的领导表示忠心的感谢,向在岗位上付出艰辛劳动的全体员工表示亲切的慰问。

新郑店于20xx年正式开工建设,历时一年多建设完毕并于20xx年x月开始试营业。

在短短的半年里,从最初新郑区域人们的不熟悉不了解的状态,慢慢到知晓、接受的现实,从最初车主只是路过检查问题,慢慢到定点维修和保养,期间经历了一段艰苦的过程,我们的公司是年轻的,我们的员工是年轻的,在如此有朝气有前景的企业里,我们有理由想信,我们的前途将是辉煌的。

回顾过去的20xx:

一、售后维修业绩:

1、产值、台次

2、 20xx年x月—12月售后部营业额售后总产值总计:60W

大众品牌共计:40W,平均客单价:600,其他品牌共计:20万元;20xx年共进店671台次。

二、售后团队的构成及人员培养

人才资源现状:售后部现在全休员工:11人,前台接待:2人,机修:3人,钣喷:3人,仓库:1人,售后同样面临重要岗位的人员缺失。故20xx年,人才的招募和培养是工作中的重中之重。

三、维修成本

过去的20xx年,机修和钣喷中材料浪费现象没有得到有效的监管和控制,造成成本的增加。20xx年将成本控制纳入相应制度以保售后利润空间的化。

四、新员工业务水平欠缺

总结20xx年,因新员工的专业知识不够专业和广泛,服务细节有所缺失,在与客户接触时,他们有时无法提供客户所需的服务,甚至让客户产生不信任感。所以我们需要加强前台及机修人员的专业知识培训,提升业务能力,加强技术水平。

五、售后制度不够完善

回顾过去,我们售后的各项标准流程不是很到位,以致我们容易在细节上犯小错误,故今后我们需加强员工对工作的责任心,从而使员工由被动变主动。从现代的服务行业来看,公司想长期稳定发展,服务是重中之重,下一步的工作,加强售后流程化管理,一切服务按标准化执行。

六、客户管理不够细化

过去的20xx年,售后部在客户维系方面有所不足,客户在不断新增时也有着一定量的流失,故新的一年,我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户,发展新的忠诚客户。我们会从日常生活中给这些客户真正的关心,当然照顾是建立在互惠互利的基础上的,让部分客户如终跟着我们走,真正做到“比你更关心你”。

七、加强5S管理,坚持对机器设备和维修工具的定期维护,及时发现损坏或无法正常动作的设备进行修理,从而提高车间的整体工作效率。

最后请公司各位领导放心,售后部一定确保明年全年的工作任务,争取超额完成20xx年下达的任务目标。

售后部电话销售工作总结 篇2

从20xx年_月进入工作至今,我已经在公司工作了X个月的时间了。如今在迎来了年末的到来。我也要好好在那里总结以下这段时间的所学所闻,以此好好的提高自我的本事。

在这大半年的工作中,我从掌握了基本的工作本事开始,就在不断的总结和思考,经过自我的学习和参考同事们的经验,学会了很多的知识,同时也在工作中有了不小的提升。可是此刻看来,因为自我在学习的时候无计划、无规律,反而导致在工作中浪费了很多的时间!

为了能更好的掌握此刻的知识,也为了让自我在今后的学习中有更清晰的了解,我在那里将今年的工作总结如下:

一、个人发展进程

在刚进入公司的时候,我确实是个什么销售经验都没有的应届毕业生,平时就没做过什么推销的工作,就更别说在电话中推销这样的活了。可是,电话销售的基础其实很简单,经过了一周的培训后,我们基本都已经开始上手。

之后,我们一向在重复的工作着,可是每一天都没能取得多少的'业绩,导致很多同学都失望而归。可是,我却认为没能达标可能是我们自我的问题!在之后,我主动去和经验丰富的前辈们请教,同时也去向主管讨教销售的经验。在了解到了自我的问题和不足之后,我更加坚信是自我的不足导致的此刻的情景!于是在之后的时间里,我更加努力的工作和学习,不断的在工作中锻炼自我,让自我的交流本事,应变本事,以及对公司产品的了解都有了大大的提升。

二、工作情景

在一开始,我们的业绩基本都是为零,此刻回想起来,新手的我们做起推销来就像机器一样不懂变通,导致很多机会都被白白的浪费。

可是再看此刻的自我,其实也有很多没能做好的地方,没有活用公司的资源,导致推销失败。这些问题都值得我去反思和考量。

三、不足的地方

虽然自我工作中可圈可点的地方很少,可是说起改改正的地方,却有一大堆。

首先是我在工作中的紧张感。虽然此刻这么久的工作过去了,可是我其实还是没能完全改掉自我的紧张问题,在遇上不熟悉的问题的时候我就很容易犯错,导致本应当顺利的聊天开始变得死板,变得套路化。

其次是我在对公司产品的了解上。公司的产品有很多依旧是我们不够明白的地方,即使是明白,也要不断的深入学习。不然在遇上客户问题的时候就会变得很尴尬。我们是代表公司去向顾客推销产品,要是自我的产品都不了解,又咋那么能卖出去呢?

四、总结

自我的错误和问题,其实我自我是最了解的,不需要别人提醒,我在明年的工作中,要更加努力的去提升自我的本事,让自我成为一名合格的销售人员。

售后部电话销售工作总结 篇3

年底一到,职场人真是既开心又烦恼,开心的是年终奖的发放,烦恼的是年终总结及未来年度计划的撰写。其实,只要掌握一定的技巧和方法,写好年终总结并不难的。作为汽车4S店的售后服务部如何写好年终总结,关键把握以下几点:

第一,回顾20xx年度售后服务部的主要工作。

第二、三个关键内容——业绩、问题和改善计划缺一不可,并且一定要先说售后服务服的业绩、再说问题,最后还要针对问题说出解决思路及建议,层次一定要清晰。

第三,一份与众不同的年度总结一定需要用数据说话,这样的年终总结才具真实性。

第四、展望20xx年,为了将服务做细、做精,提高客户满意度、减少客户流失,做出售后服务部的下一年度计划。

汽车4S店售后服务部年终总结范文如下,仅供参考:

结合20xx年售后维修总体运行情况来看,售后部基本实现了年初拟定的工作计划 。客户的承认是对我们工作的鼓舞,批评和建议则是工作改进的方向。为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短现对售后服务部工作总结如下:

一、20xx年度售后服务部的主要工作:20xx年售后部营业额:万余元。毛利:万余元,平均单车营业额:xx元。20xx年共进厂辆,其中润保辆。(具体数据,可根据部门实际情况。)

二、不足之处

售后服务部成立时间较短,新成员较多,制度不够完善,现场实践经验较为欠缺,我们必须坚持加强现场实践的力度,在实践中培养增强各种业务水平,同时要争取工作的主动性,提高责任心、专业心,加强工作效率、提高工作质量。

要树立真正的“主人翁”思想,心往一处想,劲往一处使,积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展,为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。

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