2023年园林局信访年终工作总结(精选3篇)
我园林局在20__年的信访工作中,始终围绕保障人民群众利益出发,坚持为人民服务的宗旨,狠抓信访工作不放松,做到了接待、登记、回复一站式服务,提高了信访工作水平。下面将我园林局20__年信访工作总结如下:
一、加强领导,全力提高信访工作水平
(一)我局始终把信访工作作为各项工作重点。
一是建立了一把手亲自抓、分管领导具体抓的工作机制,把信访工作纳入主要议事日程,及时研究解决信访工作中遇到的重大问题,指导信访工作;
二是把信访工作目标分解到各职能部门。做到任务到部门,责任到个人,形成了上下共同承担信访工作的局面;规范了我局信访工作从接待、登记、领导批阅、办理、办结各个环节严格要求,使信访工作进一步规范化、制度化。今年共办理信访来件7件,做到及时办理,及时回复。
(二)抓紧办理领导批示件。
一年来,我局共收到了信访6件,其中通过信访局转来的有2件、市政府办公厅转来1件、市住建委转来3件。我们及时做好与信访同志的沟通,本着对信访人“尊重、理解、关心、解难、高效”的原则,处理了事件。
(三)做好接待、受理工作。
一是在思想上纠正“好人不信访,信访无好人;好事不信访,信访无好事”的错误认识,持之以恒地开展“开门接访”;
二是对待来访者要热心,听取来访者反映的情况,处理问题不偏心。
三是对待来访者做到“三个一”,一句问候、一张凳子、一杯茶,使来访者有宾至如归的感觉。
二、突出重点,强化措施
一是高度重视信访信息工作。组织工作人员深入调查研究,掌握情况,及时上报信访信息。
二是按时上报信访矛盾纠纷排查表、信访矛盾纠纷包案化解情况表、信访矛盾纠纷排查汇总统计分析一览表、信访矛盾纠纷化解汇总统计分析一览表、地方有关部门信访数据统计表、信访隐患排查表。
三、加强信访队伍建设,努力适应新形势下的信访工作
信访队伍的建设是做好信访工作的保证,
一是加强信访工作人员的法制观念,不断提高依法行政水平,使信访工作人员的法制观念进一步增强,收到了较好的效果。
二是加强人员培训。督促信访工作人员加强信访知识、理论知识和法律法规知识的学习,通过学习,提高了工作人员的综合素质和工作水平。
三是针对重点问题,尽力做好超前工作,使大量的热点、难点问题及时解决,有效地化解了矛盾、纠纷。
四是增强信访工作人员的责任感和使命感,进一步提高调处信访案件的能力。
四、下一步工作打算
我园林局在下一步的工作中:
一是要认真探索新形势下信访工作的规律、特点。进一步完善我们的工作思路,充实我们的工作经验。
二是加大对信访件的查办力度,确保信访渠道畅通。
总之,今年以来,经过我局全体人员的努力工作,信访工作取得了一定成绩,信访形势明显好转,但是在工作中还存在一些问题和不足,在以后的工作中会进一步加强。
今年以来,在市委、市政府的正确领导下和信访局的大力支持和指导下,市园林处以信访平台为有效载体,采取有力措施,认真化解各类矛盾纠纷。现就我处全年信访工作总结如下:
一、20__年信访开展情况
(一)精心组织,加强对信访工作领导
为信访工作创新发展提供坚强的组织保障,市园林处主要领导担负起了信访工作主要责任人的责任,对信访工作亲自抓、负总责,对重要信访事项亲自过问、亲自处理、亲自督办;分管领导具体负责,加强了对信访工作的直接领导,及时安排部署、组织实施,牵头协调解决信访工作难题和突出问题,形成了一级抓一级、一级对一级负责、层层抓落实的信访工作领导责任体系。
(二)完善制度,畅通来信来访渠道
根据新形势下信访工作的特点,健全完善了信访工作机制,成立了《信访工作领导包案领导小组》,成立了信访领导小组。凡是群众合理的要求,我们都及时进行调查协调解决,违背政策和法律规定的,向群众做好解释工作,说明原因,取得群众的谅解,避免矛盾激化而造成越级上访,有效地防止了小事变大、大事变难、难事变烦的现象。
(三)深入基层,开展矛盾纠纷排查
一是完善矛盾纠纷排查化解机制,充分发挥基层信访作用。今年市园林处结合深入群众大走访活动,深入到xx小区开展调查走访工作,及时了解群众对园林绿化方面诉求,并对xx小区绿化进行综合整治,全面提升小区整体绿化环境。
二是坚持思想教育先行,按照“谁主管、谁负责”的原则,对排查出的每个问题,由分管处长负责,成立相应的工作小组,进行专门攻关。对要求不合理或过高的上访人员,有针对性的做好思想转化工作,防止了矛盾激化。复杂问题召开专门会议研究解决。通过活动开展,有效的将矛盾纠纷化解在基层。化解在萌芽状态,维护社会稳定。
(四)及时办理,化解群众疑难问题
在处理信访事件过程中,我们严格按照《信访条例》的要求,力求从解决问题上下功夫,确保件件有着落,事事有回音。今年,全年共接收省信访平台信访案件2个,都严格按照办理流程和时限,给予了妥善处理,同时接听市长热线362件,答复率和办结率100%。
二、20__年工作谋划
在今后的工作中,我们:
一是抓认识,增强处机关各科室和处属各单位对信访工作的认识,把信访工作列入重要议事日程,形成思想上有认识、落实上有措施。
二是抓重点,突出群体来信来访问题。坚持信访目标责任制,通过调查研究、专题协调,重点解决职工群众群体来信来访问题。
三是抓监督,确保信访工作落到实处。继续认真抓好信访和维稳工作,加大《信访条例》的宣传力度,促进和谐社会建设,为我市经济又好又快发展作出新的更大贡献。
今年是全面深入贯彻落实党的十九大精神的开局之年,我局紧紧围绕中心、服务大局,改进作风、真抓实干,全面落实今年信访工作任务、目标和要求,坚持重心下移,标本兼治,畅通信访渠道,规范信访秩序,认真解决群众合理诉求,把矛盾化解在基层,维护社会稳定,促进社会和谐。现将20__年信访工作推进情况汇报如下:
一、提高思想认识,营造齐抓共管的良好氛围
为切实做好20__年度信访工作,局领导高度重视,组织全局干部职工认真学习《信访条例》和《20__年信访工作要点》,使大家在思想上充分认识到信访工作的重要性,要求每个同志既要对自己负责,又要对家人负责,对社会负责。同时,建立了首问首办责任制,压实有权处理信访问题责任主体的责任,努力提高化解率,努力减少重信重访;制定了统一指挥、运转协调、科学有效的工作机制,努力营造齐抓共管的良好氛围。
二、加强组织领导,建立健全信访举报工作机制
建立健全信访举报工作机构为进一步抓好园林信访举报工作,维护单位内部安全稳定,我局对信访举报领导机构进行了调整充实,成立了由局主要领导任组长,对全局信访工作负总责,分管副局长任副组长,具体抓信访工作,各科室负责人为成员。
局党委和局信访领导小组定期召开会议,研究部署信访工作中热点难点问题。配备了专职工作人员,由局办公室负责全局的信访接转工作;同时全面落实局领导联合信访值班制度,做好每周四的联合接访工作,坚持“分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责”的原则,把信访工作纳入目标考核,把信访工作与业务工作同部署、同检查、同考核。严格实行领导信访接待日制度、领导包案制度和责任追究制度。
三、健全制度,精心组织
(一)坚持信访工作三项原则
一是坚持就地解决的原则。不推不拖、不等不靠,不把矛盾上交,把所有的信访问题都控制在当地,解决在基层,领导干部不但要管好自己的业务,还管好份内的信访工作,并与相关部门配合,形成齐抓共管,综合治理的工作格局。
二是坚持依法信访的原则。处理信访问题时,符合政策法律规定的严格依法办理,不符合规定的不乱开口子,做到了严格依照法定职权、程序、时限处理信访问题,提高了办理信访案件的质量和效率,引导群众依法上访。
三是坚持预防为主的原则。把工作想在前面,做在前面,经常深入到群众中去,调查研究,倾听群众呼声,变群众上访为干部下访,为群众排忧解难,减少信访问题的发生。健全信访网络,畅通信息渠道,排查信访苗头,及时上报信访信息。
(二)完善和落实各项工作制度
一是完善和落实人口和计生信访工作联席会议制度,各相关科室共同研究重大问题、复杂的园林信访问题,运用政策、法律、经济行政等综合措施处理信访问题。
二是完善和落实局工作例会制度。每季度召开一次信访工作例会,传达上级有关信访文件,通报信访工作情况,分析信访工作态势、研究处理信访问题。
三是完善和落实初信初访首办责任制度。对信访人反映涉及园林内容的信访事项,依照法律法规有关规定,及时妥善地作出处理。
四是完善和落实矛盾纠纷定期排查调理制度。坚持每季对园林信访事项进行一次集体排查调处,尤其是对有可能引发越级访、集体上访、重复上访和群体性事件的各类隐患,加大排查调处力度。
五是完善和落实信访案件限期办理制度。对排查出的信访案件和不稳定因素,成立专门的工作班子和人员负责跟踪调处,并建立健全相关的文书档案。一般的信访案件在一个月内办结,问题复杂的信访案件在三个月内办结。
(三)畅通信息渠道
一是完善和落实信访信息运行制度,逐步构建我县人口和计生信访管理信息系统,依托现有的政务信息网络资源,实现系统信息互联互通,形成上下信息互动、工作联动。
二是完善和落实信访信息分析制度。利用群众来信来访过程中的信息,对重要信访案件进行个案分析,发现倾向性问题,为领导决策提供建议。
四、取得的成效
通过健全信访长效机制,今年我局信访处理质量和效率明显提高,信访案件明显下降。今年以来,未出现在国家法定节日、“两会”期间到区、州市上访或集体上访,以及重访和个访转化集体访案件,目前,我局共处理群众来访来电8人/次,答办州长、市长信箱转办单30件,办理人大代表和政协委员议案、提案3件;接转数字城管转办件117;处理损坏绿地、树木违法案件7起。对于群众来访、来电,事事有结果,件件有回复。结案率达100%,群众满意率达到100%以上。
五、存在的问题
一是个别科室被投诉现象时有发生,我局将结合今年的转风提效主题教育活动强化管理,提高机关科室人员的办事效率和服务态度,避免上访;二是虽然政府想法设法提高了合同工的工资,但随着物价的上涨,基层职工思想不稳定,上访苗头仍然存在,我局将力克困难,尽力解决职工生活中的问题,维护全局和谐工作的局面。
20__年我局要进一步加强组织领导,认真探索新形势下信访工作的规律、特点。进一步完善我们的工作思路,充实我们的工作经验,针对重点问题,尽力做好超前工作,使热点、难点问题及时解决,有效地化解矛盾、纠纷,为全市和谐的社会环境作出我们应有的贡献。