今年以来，在县委、政府的正确领导和上级信访部门的大力支持及各部门密切协作下，我办信访工作坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真学习“纪委四次全会”精神和“xx届五中全会”精神，认真贯彻落实地区及县上信访工作会议精神和信访工作目标管理责任制的内容，进一步加大了对信访工作的领导力度和工作力度，逐步进行了落实。
一、领导高度重视，加大信访工作力度
随着改革深化和利益格局的调整，社会矛盾日益增多，信访工作也遇到了许多新情况、新问题。面对严峻的信访形势和繁重的维护稳定任务。县委、政府进一步深化了对信访工作性的认识，把信访工作纳入重要议事日程，作为工作的重要内容，多次在重要会议上研究加强信访工作的措施。目前，我县成立了《＊＊县处理信访突出问题及联席会议小组会议》，落实信访工作“一把手”责任制，强调加强做好信访工作，对各部门以及各乡镇（场）领导提高对信访工作重视程度起了重要的作用。县委、政府主要领导多次听取信访工作汇报，研究信访稳定工作。县分管领导积极参与、协调、处理重大案件。根据当前群众来信来放反映的比较突出的问题，成立了五个专项小组，即：农村土地征用问题工作小组、城镇房屋拆迁问题工作小组、国有企业改制问题工作小组，社会就业和专业军人干部问题工作小组，各小组都确定了牵头单位和负责人，专项工作小组的实质根据信访工作形势和任务的变化适时进行调整，真正将突出问题及解决在基层、解决在萌芽状态。同时，严格执行信访工作目标管理责任制，把信访工作列如年度目标考核内容，实行了基层信访工作“一票否决制”。同时，县与乡、乡与村签定了目标管理责任书，成立了由县乡信访工作领导小组，有关单位按照责任书的要求机，认真履行职责，工作到位，狠抓落实，提高了信访工作的办案效率和质量。今年以来。我办1—11月承接地委领导转批件35件，县领导交办件23件，受理群众来信来访267件876人次，回函答复信件6封，调节涉法经济纠纷案4起，处置XX4封，其中集体访14批128人，群体访8批330人次，个人访287人次，重复访127人次，办鞍率100%，同比往年接访群众下降45.7%。
二、健全机构，完善基层信访组织，提高信访工作队伍整体素质
由于信访工作的广泛性、复杂性、和深入性，以及信访工作所处的地位，都要求信访干部具备德能方面的能力。为了解决信访干部不足问题，县委组织部为我办抽调了后备干部挂职锻炼，认真落实中央关于信访共人员结构，强化干部队伍建设，使我办的机构设置，人员素质，职责权限，工作条件都得到了改善。
为进一步加强基层信访工作，全县各乡镇（场）设信访办公室，明确由纪检书记担任信访办公室主任，配备了专（兼）职信访员，形成了一个纵向到底、横向到边饿信访网络，做到层层有人接待来访群众，级级有人办理来放反映的问题。各单位党政一把手为信访工作第一责任人，并明确了一名负责同志分管信访工作，使信访信息工作层层有人负责，对可能发生的集体访苗头做到发现得早、控制得住、处理得好。
为更好的增强信访部门工作人员思想觉悟和业务本资料权属文秘公文第一站查看更多文秘公文第一站资料工作素质，我办坚持每周五组织举办一次政治学习，同时根据每周案件的性质，安排学习所涉及到的法律法规。
三、建立健全信访工作制度，促进了信访工作逐渐走上制度化、规范化轨道
我办坚持“分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责、谁分管、水协调”的原则，结合我县实际制定了《领导接待日制度》，《＊＊县信访案件工作责任追究制度》，《＊＊县心腹哪个工作检查考核量化表》，建立健全了《来访人员群众须知》，《信访工人员职责》等信访工作机关个各项制度，切实把信访工作目标落到实处，使我县信访工作基本做到了有规可依，推动了信访工作的开展，增强了工作可操作性，提高了信访工作整体水平。自年初以来，我办先后深入基层了解群众关心的热点、难点问题，派查、摸底，提前介入，超前处理，做社会调研31次，走访群众158人次，召集各类协调会9次，为县领导解决信访问题提供了准确的情况和决策依据。形成领导高度重视、信访部门具体负责，主管部门、职能部门各近其能，各方密切配合的有效机制。
四、加大“重复上访的专项治理”工作力度，强化对信访案件的督办工作
我办始终把遏止集体访与重复访作为信访工作的重点来抓，对全县重复上访案件进行了全面排查摸底，在具体实施过程中，严格按照“分级负责、归口办理”和“属地管理”的原则，有效缓解各种矛盾，把重复上访的群众稳定在当地，稳定在基层，把问题解决在当地，解决在基层。通过采取及时预防，提前介入，变被动为主动下访，变行政治访为依法治访，变单一治访为综合治访等有效措施，严格把握政策界限，保持政策和工作的统一性、连续性、防止诱发新的矛盾和问题；对专项治理工作进行统筹安排，周密部署，积极深入探索建立和完善上访问题的经常性工作机制，确保专项治理工作的顺利进行，使重复上访事件得到了有效的遏止，避免了事态的进一步扩大和不良影响的发生。并且由县委主要领导担当个案督办人，每件案件都逐一确定了包案的县级领导和承办的部门。保持高度的政治敏锐性和责任感，层层落实信访目标管理责任制，明确责任范围，实行责任包干，做到了有信必复、有访必答、有求必果，有效的维护了民族团结、社会稳定，今年共编写信访动态12期，下发督办通知32件。
五、做好今后信访工作的措施及办法
根据当前的信访形势和任务，按照地区和县上的总体要求，我办突出抓好以下方面的工作：
（一）落实责任，抓住机遇
继续落实信访工作领导责任制和责任追究制，努力形成领导重视信访工作的新局面，要继续坚持党政领导一把手亲自抓、负总责的领导责任制，定期向全县主管领导汇报信访工作，指导基层信访工作的开展，研究解决群众反映的人点难点问题的有效途径。健全各级信访工作领导小组，巩固各部门个各单位负其责、齐抓共管的信访工作格局，认真落实责任追究制度。
（二）贯彻条例，依法行政
要进一步加大《信访条例》的贯彻实施力度，加强对专项信访干部的法制教育，不断强化法制观念和依法办事意识，切实提高依法行政和依法处理信访问题的综合素质和业务水平，依法应到和规范群众的信访行为，教育和疏导其依法逐级有序信访，积极引导通过司法途径和法律程序解决。
（三）要完备调处预案。
坚持“谁主管，谁负责”“分级负责、归口办理”和“属地管理”的信访工作原则，做到发现有重大信访苗头和突发性事件征兆时，要及时报告，启动调出预案，果断处理。把涉讼信访问题向司法渠道分流，形成人民群众有求必应、有应必为、有为必著的“呼有所映、困有所帮”的良好局面。
二OXX年，我乡信访工作在党委、人大、政府的领导下，在上级信访部门的指导下，致力于降低越级上访，降低重复信访，控制集体上访，稳定信访老户，做了大量的工作，较好地完成了我乡的信访工作任务。
一、领导重视信访工作，部门齐抓共管信访问题
乡党委、政府年初对全乡信访工作进行专题研究，每季度定期召开排查分析等信访工作会议，把信访工作摆到党委、政府的重要议事日程。书记曾跃龙、人大主席梁养贤、乡长彭希勇、纪委书记邓红轩、分管信访工作的党委委员喻洪波同志亲自解决热点、难点信访问题，如三圭村原支部书记肖喜初的信访问题，由于多方面的原因，几年来一直得不到解决，成了我乡上市、赴省、进京的上访老户。今年来通过多方做工作，使问题妥善得到了解决落实，本人表示不再上访。桃子冲的移民用水、用电问题，在争取上级领导的重视下，乡党委、政府成立了由人大主席梁养贤同志牵头的筹办机构，并制订了具体实施方案，在继解决桃子冲用电问题后，可望年底水管安装到户，解决好桃子冲移民户用水问题。松江村彭桂英的信访问题，也得到了妥善解决。近年石井乡引进的大小企业多家，引发的矛盾、纠纷、信访案件也相对增加，但乡党委、政府、有关职能部门能及时调处到位，起到了化解矛盾、减少信访的目的。涉及到站办年的信访问题，有关单位都能积极配合，解决问题。据统计，2019年收阅群众来信30余件，上级转办信4件，接待群众来访200多人次，走访信访户20余户，对群众反映的问题，基本上做到有着落，有处理结果。在本辖区内无法解决的信访问题，做到及时请示汇报。
二、完善制度网络工作
按照要求，信访工作一定要达到“七有”的要求，即有牌子，有班子，有制度，有网络，有场地和经费，有服务措施，有工作格局。乡党委、政府在年初根据党政领导成员分工的变动情况适时调整，成立了以人大主席梁养贤同志为组长的信访领导小组，分管政法工作的副书记曾如林、分管信访工作的党委委员喻洪波为副组长，其它小组成员都能积极参与各类信访问题的调处工作。完善了村级信访网络，各村支部书记、乡属各企业单位的负责人为该单位的兼职信访员。保障了信访信息的畅通，已形成了上下、左右做信访工作的合力，并相应制订了有关制度，使我乡的信访工作逐步走上了制度、规范、法制化的轨道。
三、抓重点、控源治本
1、对全乡范围内的重点工程，复杂地段实施重点管理，地处涟钢附近的村、组，容易出现工农矛盾等问题、招商引资办企业的矛盾纠纷问题，群众关注的村级财务问题，做到分工明确，责任到人，发现苗头及时处理，把可能发生的信访问题解决在萌芽状态。
2、乡党委、政府经常召开信访工作会议，分析全乡的信访工作形势，排查信访案件，研究热点、难点问题，尽可能做到心中有数，对一些重大问题决策或办一件群众比较关切的大事之前，对可能出现的信访问题，都要认真分析研究，倾听多方意见，不至于一旦遇到问题而措手不及。
二OXX年，尽管做了大量的信访工作，取得了一定的成绩，但还存在一些急待解决的信访问题，如村级财务暴露的信访问题，谭家村肖家组的熄访工作，松江等村养鹿户的信访问题，虽然稳定了阵脚，但不排除有继续上访的情况。二OXX年，虽然极大限度地控制了我乡的集体上访，稳定了一些信访老户，减少越级上访和重复信访做了大量的工作，取得了一定成绩。但跟形势的发展、上级的要求、群众的愿望还存在一定差距，作为信访工作人员，在乡党委、政府的领导下，在上级信访部门的指导下，积极工作，为今后的信访工作上台阶而努力。
20xx年，是公司规划开局，全面贯彻落实党的、xx届四中、五中全会精神，深化改革、跨越发展的崭新年。上半年，公司认真贯彻落实集团公司、实业公司一系列信访工作会议精神，以“构建和谐金明，实现跨越发展”为目标，以解决职工群众信访突出问题为核心，畅通信访渠道，树立“信访无小事”理念，强化领导、真抓实干、源头治理，扎扎实实为职工群众解决信访问题，全面落实信访工作任务。
上半年，公司没有发生一例上访事件，没有发生赴省进京上访、，有效地预防和化解了各类内部矛盾，有力地保证了公司各项工作有条不紊地开展，为公司跨越发展、稳定和谐作出了应有的贡献。
结合今年上半年工作实际,现将公司信访工作总结如下:
一、加强领导，切实把信访工作摆上重要位置
为突出信访工作的重要地位，公司严格按照有关法规和文件精神，高度统一思想，明确工作目标，把信访纳入公司重要工作议程。上半年，公司召开规模不等的信访稳定工作会议10余次，对公司信访工作进行阶段性部署、阶段性落实、阶段性总结考核，形成了一套“有机制、有落实、有考核、有整改”的闭环管理，促进了公司信访工作扎实有效地开展，确保了信访问题的及时解决。
（一）加强人员培训。公司十分重视信访人员的学习培
训，购买了有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了《信访条例》等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。
（二）严格信访投诉责任制。公司信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，投诉电话：，接到电话投诉后，有记录、有处理结果、有反馈；接听电话用语礼貌、文明、规范。
（三）成立领导小组。公司领导班子树立了“以人为本”的理念，及时调整信访工作领导小组，组长由一把手亲自挂帅，各单位、各部室负责人为小组成员，形成了高效、协调的工作运行机制，信访工作的高度重视，为公司稳定发展营造了良好氛围。
（四）完善领导信访接待日。我们把领导班子所有成员都安排了信访接待日，在实行接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求公司所有工作人员遇到信访事件随时汇报。
二、落实责任制度，加强信访工作长效管理
建立健全长效工作机制，明确和落实责任，是提高信访工作质量和效率的关键。公司非常重视信访工作长效机制的建设，在信访工作实践中不断建立健全长效工作机制，规范信访工作和信访秩序。
一是健全信访工作责任制。今年以来，为强化信访稳定
工作目标管理，全面落实信访稳定工作责任制，按照“分级负责，归口办理”、“谁主管、谁负责”的原则，与各单位签订了目标责任书。把信访工作列入年度工作目标管理考核，严格执行信访工作目标管理责任制，各部门和各基层单位按照要求，认真履行职责、工作到位、狠抓落实，确保了信访工作目标的实现。为进一步完善奖惩激励机制，努力把信访工作目标落到实处，年初，我们针对当前信访稳定工作面临的新形势，出现的新情况、新特点，制定和完善了《信访工作制度规范办法》、《信访稳定工作抵押考核办法》和《信访稳定工作应急预案》，使公司信访工作基本做到了有规可依，推动了信访工作的开展，增强了工作可操作性，提高了工作水平。
二是坚持党政领导信访接待日制度和党政领导下访制度。坚持党政领导信访接待日制度和领导下访制度是践行 三个代表重要思想的重要举措，是转变党政领导工作作风的具体体现，是化解内部矛盾、维护公司稳定，促进公司和谐稳定发展的实际需要。今年以来，公司坚持“三统一”接待制度，统一安排，统一时间，统一地点。由公司信访办公室统一安排值班表，每月安排三名领导班子成员轮流在公司信访办接待信访人员。此外，公司继续实行随机接访和预约接访制度，对领导接待日以外的集访和重要疑难个访由分管工作范围的领导随机或预约接访。对影响公司稳定的重要信访案件实行领导包片、领导包案责任制，包片包案领导亲自调查处理，限期解决，因解决问题不力发生职工群众上访的，要追究包片包案领导的相应责任。
三是完善信访问题排查化解机制。信访问题的排查增强工作的前瞻性和主动性，把工作的重心从事后处理转移到事前防范，有效防止问题积累和矛盾激化，真正做到各种信访苗头和问题发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。在 “两节”、全国“两会”、集团公司四届四次职代会期间，加强了矛盾排查调处工作，将矛盾化解在萌芽状态，确保了公司及社会的和谐与稳定。
四是完善信访督查机制。建立和完善了信访工作督查机制，形成了公司党政领导统一领导、信访办组织实施、各单位各部室共同参与的信访工作格局，促进信访问题的尽快解决。年初，选派3名政治素质好、工作能力强的同志担任信访督查员，负责信访督查工作，确保了信访工作扎实有效开展。
三、夯实基础，立足解决实际问题化解矛盾，努力控减越级上访
解决实际问题是信访工作的核心，是维护稳定的根本。维护好、实现好职工群众利益，是公司实现跨越发展的根本保障。公司以开展“转、提、争、促”活动为契机，加强基础工作建设，满腔热情地为职工群众排忧解难，妥善解决内部矛盾，有力地维护了公司的稳定。
一是固本强基，强化基层信访工作。绝大多数信访问题发生在基层、解决在基层。公司认真贯彻中央固本强基精神，坚持工作重心下移、关口前移，及时化解矛盾，就地解决信访问题，重视初信初访，防止问题积累和矛盾激化。公司下属5个单位分别设立了信访联络点，由各单位党政负责人统
一安排部署信访工作，确保了问题解决的及时性。
二是关心职工生活，及时化解内部矛盾。我们经常深入生产一线，调查摸底，及时了解掌握职工的思想动态，积极做好答疑解惑、疏导引导工作，关心职工、爱护职工，为职工群众办实事、办好事、解难事。职代会征集职工代表提案36条。春节期间，开展扶贫帮困送温暖活动，走访慰问困难职工、老党员、老干部共22人，发放慰问金16200元。为141名独生子女发放独生子女费共计45800元。举办了题为“给力金明 给力2019”的大型春节联欢活动，活跃了职工文化生活，增强了职工的凝聚力与向心力。“三八”妇女节期间，积极开展“创先争优做贡献，岗位建功展风采”主题活动，提升女职工素质，彰显女职工风采。3月24日积极组织公司206名女职工进行健康查体。通过节日慰问及一系列活动的开展，使职工感受到公司大集体的关怀与温暖，积极投身公司跨越发展的行列，不和谐因素越来越少。
针对济宁化机厂划转到公司之后内部矛盾重重的实际，我们组织骨干力量，对化机厂职工情况和长期历史遗留问题进行彻底的调查摸底，从以人为本、搭建平台、构建和谐企业的大局出发，先从化解矛盾、凝聚人心入手，低调接管、细心访谈、挖掘内力、顺应民意，迅速解决了职工反映强烈的热点、焦点、难点问题，深入细致地做好思想政治工作，积极化解了多年来积攒下来的矛盾。经过一年多的深入整治，职工群众情绪已趋于稳定，跨越发展的浓厚氛围已经形成。在公司实施技术比武活动中，严格按照“公开、公平、公正”的原则，实行“全过程透明化”操作，在职工群众中