相信有写过8D报告的人都有这种感觉！
每次接收到一个客诉就要开始烦人的工作了。
小弟在这里谈谈本人过去如何处理一些8D的。
8D的八个步骤我就不在罗嗦了论坛到处都有， 自己下下来看。 我这边只谈8D如何写的更好。
8D报告很重要的一点，也是你必须记住的一点就是:站在客户的角度看这个问题。
有了这个心态，你就基本上能够写出客户满意的8D报告。
首先接到一个8D不要急着召开8D小组会议，在你脑海里先想一想，
客户希望通过这个8D能够看到一些什么， 然后构思以下8D如何写？有了框架召开会议及写起8D来就事半功倍。
我可以告诉大家客户绝对不希望看到一份问题分析报告。
举个简单的例子:
一台电视没有信号被客诉。分析问题是:高频头坏了。 很多人在这个时候写8D的时候就在原因分析中简单的写上"高频头坏了"， 接下来的纠正预防措施感觉就没有东西写了，只好写一些"QC加强检验"， "生产过程全检"。 这种敷衍了事的8D相信很多人都不希望看到。 这只能说是一份问题分析报告， 而且还不是全面的。
脑海8D框架怎么构思成？
1. 看到问题先想问题影响有多大？你需要在8D …报告中帮客户进行风险评估， 评估的时候需要不是谈问题出现在哪里， 而是谈问题出现后有什么影响？(如果问题直接影响到人的生命安全的话，建议你什么也别想了，直接将全部产品招回，处理方法后面再想 问题出现的概率有多大？把你所评估的风险告诉客户让客户心中有底， 这点是让客户放心的重点。
2. 接下来就想想出去的产品如何处理？生产过程的产品如何处理？脑海中一定要有个初步的概念，即使是错的有一定得有。 没有这个概念开小组会议很被动。
3. 接下来就是问题分析， 问题分析很关键，建议大家没事就去生产线看看，学习学习，因为熟悉流程对写8D太有帮助了。
问题分析不能只是找到原因: 而是需要找到原因的原因。
就拿上可例子来说: 高频头不良如果再问个为什么原因就多了，比如:来料器件不稳定， 出货检验漏失， 其他器件的不稳定造成改器件不良等等。 可以用头脑风暴法， 小组在一起讨论。 有了这些造成不良的可能原因接下来就是去证明哪些不良是真正的原因， 证明的方法很多，如试验/检验/测量等这要靠各位平时的工作经验积累。 我就不一一详细说了， 说下去到天亮都没得完。 找出真正的不良原因， 将不是主要造成的原因排除。 如果能够将分析过程进行记录并拍照这样的分析结果相信大家都会认可的。
4. 纠正措施只要对真正的不良原因采取相应的解决措施就可以了， 这边提一点就是纠正措施一定要有相关的记录或步骤/作业指导方面的问题附上那就更完美了。
5. 预防措施这点是客户比较关注的: 预防措施不仅仅是纵向的预防包括横向的也要预防， 如: 这个产品有这个问题，同类型的其他产品是否有这个问题。这个需要考虑， 因为客户担心的就是在其他产品出现同样的问题。 所以需要大家将有效的预防措施展开。
在写整个8D报告的时候问题分析/纠正措施/预防措施是重点， 所以这三步需要附上各位在分析解决过程的证明资料， 你要记住一点， 客户没有监督你在做， 而记录和试验报告就是证明你有认真对待他的客诉的最好证明。
还有一些8D反馈的现象是生产过程无法避免的， 而且一定存在的。
如: 部件虚焊， 即使你找到真正的原因也没有绝对控制的把握， 我在这里告诉大家一点写这样的8D可以采用比较法。 比如采用客退回来的产品有多少是因为虚焊不良造成的客退，或现在生产过程虚焊的不良率有多少，只要采取措施降低这些不良率，也算是改善，改善前和改善后比较一下，只要懂点这方面知识的客户也不会有什么意见。
对于中国电信来说，经历了严峻的考验，残酷的市场竞争使我们亲身经历了各种改革的阵痛。在中国电信最困难时期，集团决策层高瞻远瞩，审时度势，从国内外宏观经济环境和电信业发展走向及中国电信自身实际情况出发，大胆决策，借助外力对中国电信本地网进行业务流程再造试点。今年下半年，电信作为集团公司第三批试点改造单位，在公司领导的高度重视下，BPR全面启动，作为基层单位，一方面积极响应公司号召，全面投入到BPR改革中，另一方面狠抓安全生产，做到改革生产两不误。
中心在市公司工会以及各级领导的正确指导下，紧紧围绕公司的以经营为中心，以调整为主线，以量效同步增长、提高服务质量，积极按照“一加强”加强工会组织建设；“二提高”提高员工的政治素质和业务素质；“三参与”参与企业的生产经营、参与企业的民主管理、参与企业的重大决策的工作思路，认真学习领会党的__大精神，全面带动工作，把中心工会的工作努力推向一个新的高度。现将__年我部门工会
一、深入贯彻公司职工会员代表大会精神，团结动员中心职工为企业改革和发展做出新的贡献：
首先，结合全国的企改形势和目前电信乃至中国电信所面临的严峻形势。引导广大职工明确企业发展的任务、目标和方针，正确处理改革过程中三者的利益关系，以主人翁的精神促进电信__年目标任务的实现；其次，动员和组织广大职工积极转变观念，热情的支持和促进企业的改革和发展；再次，在全中心职工中广泛深入地实施群众性“创新意、出新招”，为企业的发展献计献策，让员工以主人翁的精神，带动工作的高效进展。
二、求真务实，转变观念----加快内部改革，拓展管理思路
我们结合中心的具体情况，本着求真务实、观念转变的原则，召集全体员工学习，转变工作思路，号召中心员工认清形势、准确定位、求实创新、沉着应对，我们本着以技术创新、管理创新、机制创新的指导思想，努力建立一支高效、团结、务实的维护队伍，使我们每个员工从思想上高度重视当前的形势，建立维护就是服务，维护就是经营的维护理念，扎扎实实，认认真真的从维护工作的一点一滴做起。始终保持机构不散，队伍不乱，目标不变的原则，要求各工会小组做好现有人的思想工作，采取有效措施，使大家上下团结一心，敢于面向现实，求实创新，勇挑重担。
三、加强工会小组建设，围绕企业生产经营建设“职工之家”
中心工会组织现有会员名，有、等个工会小组，个工会委员，个兼职部门工会主席。中心工会积极的调动这支队伍使其发挥最大效能，保证全年生产任务以及应急性任务的顺利圆满完成，保证我们企业目前面临的错综复杂市场环境和发展的要求。年初，在中心召开的工会会议中，各工会小组长对会员积极性的调动、素质的提高，企业的改革、管理、发展各抒己见、献计献策，使我们今年的部门工会工作条理性非常清晰，同时也给我们提出了今年工会工作口号：“统一思想适应改革稳定队伍争创第一”。
三个月前，我进入了__工作，担任行政专员一职。之前有过一点相关工作的经验，但来到贵公司后我虚心向人请教和学习，一切都从零学起，从零做起，使自己从零中慢慢成长和完善，使自己的行为标准和工作能力尽快的向公司要求的目标靠拢，希望自己早日融入安泰大家庭。通过不断学习和积累，使工作效率和工作质量有了较大提高，较好地完成了各项工作任务。在此，我就实习期所做的工作向各位领导做如下汇报：
行政工作比较琐碎，每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，而这些事务又是必不可少的。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在短时间内熟悉了本职的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展和完成本职工作。
以情服务、用心做事。工作中我和同事以礼相待，保持着服务热情和耐心。当他们有需要支持的工作来找我的时候，我会很耐心地和他们沟通，积极热情的帮他们解决。
在这三个月中，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极的完成了以下本职工作：
（1）公司各类费用的缴纳；
（3）公司员工生日、年终福利的发放；
（4）公司相关资质证照的办理和协助；
（5）公司车辆的保险购买和年审协助；
（6）办公用品管理和会议服务工作；
（7）公司活动的组织协助工作；
（8）公司内刊的初步制作；
（9）认真地做好公司领导交办的其它工作等。
通过这些工作，让我更深刻的体会到，在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率相对较高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，工作水平有了长足的进步。
总结三个月的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但还有其他工作也存在很多的不足。主要表现在：初到公司，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。尽管如此，我在很多方面得到了公司领导、部门领导的引导和帮助，很多工作也得到了大家的肯定。这是我做好各项工作最大的动力。在未来的日子里，我将注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，不断在工作中学习、进取，完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。希望能为公司的发展做出更大的贡献。
我于__年7月2日成为公司的试用员工，到今天3个月试用期已满，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。
物流工作是我从学校毕业后从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我十分珍惜。通过三个多月的不断学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说自毕业到现在付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。
作为一个刚刚从校园走出的毕业生，初来公司，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作；但是公司宽松融洽的工作氛围和团结向上的企业文化，让我很快完成了从学生到职员的转变。
在这三个月的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导分忧，专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习、请教，不断提高、充实自己。
三个月弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。原先颇感忸怩的离开大学的围城生活，现在已经渐渐变得顺其自然了，这或许应该是一种庆幸，或许更应该是一种叹息，谁能说得清呢？
首先说说我对这段时间的工作认识：
物流发展部是公司运转的'一个重要枢纽部门，承担着对外宣传，市场开拓的任务，同时还肩负着对内沟通各部门，保障业务准确进行，完满服务客户的责任，这就决定了工作繁杂的特点。从物流工作的性质上讲，它具有专业综合性强、环节复杂、程序缜密、突发性强的特点。这就要求我们物流专员要有扎实的专业基础，综合的知识积累和认真负责的工作态度。
一是加强学习，提高政治理论素养。要坚持和发扬理论联系实际的优良学风，注意联系改革发展的新情况，联系我们党自身建设面临的新挑战，联系老干部工作中遇到的新问题，深入学习，学用结合。
二是钻研业务，强化服务管理能力。要贯彻执行党和国家关于老干部工作的一系列方针政策，不断学习新知识，积累新经验，以适应新形势，使老干部工作更加切合实际。
三是改进作风，在狠抓落实上下功夫。要把“为民服务”落实到服务老干部的具体行动上，狠抓落实。按照“带着感情为老同志服务，老同志满意是老干部工作的最高目标”的要求，确立为老干部多办实事、多办好事的工作指导思想；解决老干部政治、生活待遇中的重点、难点问题。既要勇于探索、敢于攻坚、善于创新、创造性地开展老干部工作，又要脚踏实地、埋头苦干、扎扎实实地落实党的方针政策和工作部署，以团结进取的精神开创老干部工作新局面。
四是积极创新，在探索新思路、新方法上下功夫。要创新观念，解放思想，按照新阶段新形势对老干部工作提出的新任务和新要求，从服务老干部着手，把老干部工作当作事业来做。