物业工作报告心得体会(推荐三篇)

物业工作报告心得体会(通用3篇)

物业工作报告心得体会 篇1

今年暑期,我参加了学校组织的20__年暑期社会实践活动,活动的形式挺多样的,也比较有实践意义。而我则参加了政府挂职这项实践活动,实践地点是江海区政府组织部秘书股,实践时间从20__年7月11日──8月5日,总共是4周。在这4周时间里,我学到了在学校学不到的东西,真是受益匪浅啊!

实践第一周的第一天,是我感受最深的一天。早上,我们先在学校集中,然后坐公车去江海区政府,由于是第一天,所以区团委特意为我们实习生开了一个简短的动员大会,会上团委负责人分别做了精彩的讲话,用言语来为实习生加油鼓劲,希望实习生能在实习中认真负责,以一份满意的答卷来结束这次实践活动,给自己留下美好的回忆,听了这些激情澎湃的话,同学们都鼓起了热烈的掌声,我也在心中默默地给自己定下了目标:认真、负责、效率、满意。期间,一位阿姨为我送上一杯热气腾腾的菊花茶,一下子心情就兴奋起来了,觉得自己没来错地方。

会后,在实习单位负责人的带领下,我来到了自己的实习单位。一进入办公室,我第一眼的感觉是办公室布置得挺简朴的,工作环境很好,而且办公室人数不多,只有两位。刚开始时,我不熟悉情况,只能做一些无足轻重的事情,慢慢地我融入了这个办公室,科长安排我整理资料档案,而且随后几个星期也是做这些工作,工作不辛苦,但要细心和有耐心。首先,我整理的是20__年的文件,要求是把它们按顺序排好,找出缺的文件号,并且写在纸上,以后要补齐的。“政府的文件真是多”这是我第一次接触时的第一感受,文件多,整理起来自然要费时费力了。由于我还是第一次整理如此之多的文件资料,开始时速度不快,花费的时间也挺长的;但熟能生巧,渐渐地我整理文件的速度变快了,所需时间也减半了,因此,几天时间就把20__年的文件资料都整理完并排好序了,整整齐齐的放在桌子上,此时,我的心情非常开心,没想到自己能这么快就做完,反正就是挺开心的。

紧接着,科长叫我整理20__年的文件资料,这次不仅仅是排序这么简单,还要整理归档,最终是要把文件资料装进盒子的,中间隔着许多道工序,因此需要更细心和耐心,才能把工作做好。不多说了,我要开始工作了,看我的!由于有人把20__9年的文件资料整理了一遍,帮我做了一部分工作,这样我就可以省下一些步骤了,真是挺感谢的!我负责的文件有10年和永久,虽然期限不同,但处理方法基本相同。下面我就从编号开始做了,开始编时,由于不熟悉编号规则,还是犯了一些错误,幸亏早发现,才避免了重复工作,现在想想都有点害怕的。编号这步做完后,我就要把文件资料录入电脑里面了,不幸的是,负责录入的电脑罢工了,我也停止了前进的步伐,暂时休息调整了一整天,才开始重新披挂上阵,录入资料是一件挺无聊的事情,手指头不停地在键盘上敲打,但眼睛却在不停地打架,怎一个惨字了得?不过,强烈的责任感还是战胜了懒惰的诱惑,经过不懈地努力,我还是认真负责地把资料全部录完了,心中的大石也落地了。录完后,按着工序要打印档案目录了,同样地,打印机也坏了,我也不能展示自己的能力了,要暂时休息了。一天后,打印机修理完了,我继续着我的工作,很快就把档案目录打印好,并按照要求装订成册了,最后的工序就是把排好序的文件资料档案装进专门的盒子进行保管,随着最后一叠文件档案被装进盒子中,我的工作也做完了,距离实习结束的时间也差不多了,时间算得真是挺准的!

这4周的实习经历,让我懂得了许多,也发现了自己许多的不足,对于这样的经历,我是不会轻易忘记的,毕竟人只有经历过了,才知道还需要做的事情有很多。

物业工作报告心得体会 篇2

要想赢得客户、赢得市场,就要不断提高服务质量和管理水平,而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒,什么人都会见到,沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人,工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈,这就要求我们针对不同性格的人,采取不同的处理方式,还要有一定的忍耐性。

在工作中有的同事受了委屈,可能会反唇相讥、恶语相向,这样即使赢了事实却输掉了业主的信任,长此以往得不偿失,日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中,如果我们处理问题时能真心为对方着想,从对方立场出发,大多数情况下也会相应得到对方的宽容,不是有句话叫做“精诚所至,金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考,如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家的排水管堵塞,我窝不窝火?如果是我家有车进不了自家小区停车场,我烦不烦?往往客户的“百般挑剔”都事出有因,是对我们服务不满意的一种表现,从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的,也不是我们的服务范畴,即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”,仍要本着业主事情无小事的原则,认真对待,耐心解答,往往在细节小事中更能体现出服务的真诚,更能感化业主。

业主的满意源于优质的服务,优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想,真诚会如潺潺细流,滋润人的心田;只要我们给予客户真诚的帮助,信任与支持也会相应而来。只有真诚服务,不断拓宽工作思路,不断开展细致入微的特色服务,营造高质量的人文居住环境,才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌,才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝,会使人解除心灵上的戒备,是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍,我们要把宽容的心真诚地送给客户,对客户多一份理解,在每一次的委屈中敞开自己的心灵,试着理解真诚的内涵,因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理的信赖,同样也传递着物业管理人员对业主的关怀。

物业工作报告心得体会 篇3

这一行的职责,也是业主对我们的期望,更是我们的生存之本。

物业公司作为一个企业,生产的产品是我们大家每天所提供的服务,服务这个产品,无法让产品经检验合格后,再提供给业主,而是我们这些产品生产者,每天连续不间断的直接由业主即时消费,如:客服招待;工程维修;保安员巡视、站岗;保洁员的卫生清扫等等,因此咱们的服务每时每刻都在经受业主的评估,可是,评介服务产品的质量,主要通过被服务方“感知”的方式评判,如受到尊重,微笑服务等,这就要求我们注意方方面面的服务细节,因而服务过程中的礼仪礼貌,服务规范用语,服务人员的素质,均决定着这个产品的质量,也可以这么说,服务不用高谈阔论,只要从点滴做起。

随着居民生活水平的不断提高,享受优质的物业管理服务成为普通大众的心声,其消费观念、维权意识也在发生着巨大的变化,从住面积的基本要求,发展为住环境、住氛围直至考虑到物业公司提供服务的品质,这就要求我们在服务要向更高层次迈进。

以下是我对物业服务的几点想法,与大家一起交流。

一、 严格执行标准 规范服务

任何物业公司提供物业服务的前提,是与委托方签订合同,或称服务协议,合同的标准一般都按照国家规定的标准。

物业公司按合同约定的服务标准提供服务,这是整个服务过程中最低的要求。如物业公司所提供的服务低于标准,等于违约,按照合同约定,是要承担相应的违约责任。但对目前物业行业来说,很可能导致业主拒交物业费,到时不用业主请物业公司离开,也因无力承担正常运转的费用而退出。你我同样丢失了这份能按时领到工资的稳定工作。所以按合同约定的标准提供服务是最低限度。

目前咱们三个分公司的服务标准都挂在客服前台的明显处,大家可以学习、了解,并经常按照标准对照检查自己是否履行了自己的职责。

但是物业服务不仅仅是按标准、按规范,服务是无止境的。万科物业企业理念中有一条对客户理念是:我们的使命――是持续超越我们的客户不断增长的期望;海尔的服务,大家都知道,海尔的产品与其他产品没有很大的差异,但是他的售后服务,赢得了市场。咱们的物业服务水平同样要在工作中不断总结,提高自身的水平,才能赢得业主满意。

二、 注重服务细节

服务注重细节,服务注重点滴是服务的内涵。汪中求的“细节-----决定成败”一书中提到 “没有破产的行业,只有破产的企业”---------细节造成了差距。对于不关注细节可能带来的不可想象的结果我举一个案例:中国长江医疗机械厂经过艰难的谈判即将与美国客商约瑟先生签订“输液管”生产线的合同。然而在参观车间时,厂长陋习难改,在地上吐了一口痰,约瑟看后一言不发,掉头就走,只留给厂长一封信:“我十分钦佩你的才智和精明,但您吐痰的一幕使我彻夜难眠。一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且我们合作的产品是用来治病的,人命关天。请原谅我的不辞而别,否则上帝都回惩罚我的”。这个案例体现的就是1%的错误导致100%的失败的结果。

物业服务是琐碎并繁杂的工作,每个服务的细节,都决定服务的成效。

下面说个咱们身边注重细节的例子,公司总部工程总监卿总,每次上业主家走访了解情况,必须带上一个塑料袋,塑料袋里装的是鞋套,来到业主门口,带上鞋套才进业主家,了解情况后出门,脱下鞋套不是扔进垃圾桶,而是将鞋套整理好,装进带来的塑料袋内,以备下次使用,我想人人都能做到上业主家带鞋套进入,可有几个人能做到,再次利用。卿总带鞋套、装鞋套、叠鞋套的过程,既向业主展示了规范的工作程序,尊重和重视业主的服务理念,更重要的是向业主传递了节约、务实的信息,此行此举融入政府提倡构建节约型社会的号召,达到了业主节约每一分钱的要求。

服务讲究细节,点滴无处不在,如 “人过地清”, “人过地清”的意思是:只要是我们物业员工经过的地方必然会干净整洁、秩序井然,如果有业主随手扔垃圾,无论是保安员、保洁员还是你我,只要是看见了,都视为已责将其拾起,业主看到这种情形后必然会有所感触,以后慢慢的影响就不会随意丢弃垃圾了。在咱们的带动下,小区发生变化,不也是咱们对社会的回报,证明自己在为城市的进步,创造的价值。

但是咱们在服务过程中,稍不注意细节就有可能,与你所提供服务的初衷背道而驰。小区大门口的保安室和岗亭,是对外展示的窗口,室内室外的周围环境的代表着小区形象,外人到保安室看一眼,对咱们的服务水平,一般能估计的差不多。因此这就要求我们对自己工作的环境,注意随时整理,保持整洁不要在墙上随意乱写乱涂,更不要堆放杂物。时刻提醒自己这是我们服务水平的标志。

咱们员工有的住在单位,与业主同住一个社区,上班下班一般都在小区内活动,咱们一时的不注意一口痰、一声喧哗,很容易引起业主反感,拉开咱们与业主的距离,所以,咱们应该每时每刻注重,这是在维护公司形象,维护小区形象,更重要的是在维护自身形象。

三、 提倡礼貌服务

物业服务的精髓是综合服务,为业主提供满意的综合服务是我们最大的追求。综合服务不仅包括正常合同约定的服务,而且还包括服务提供者的礼貌、礼节和行为方式。

礼貌服务可以使被服务者心理上、精神上的需求得到满足,产生心灵上的沟通和信任,从而提高物业公司美誉度,同时也可弥补其他服务的不足。

服务中一言一行投入礼貌服务,本身便提高了服务水平。如保安员在服务过程中,仪容整洁、军姿规范、礼貌查询,一举手一抬足代表着小区的形象,接待访客和业主彬彬有礼,让业主产生安全感、舒适感、亲切感,既维护小区形象,又捍卫自身的尊严,真正成为了“业主的守护神”。

反之,保安员执勤时衣冠不正,往大门口墙上一靠,访客和业主进出时不闻不问,坐没坐姿、站没站像。在工作中不经意间随地吐痰,大门口保安值班岗周围痰迹斑斑;特别是保洁员刚刚清扫利落,随口一痰将自己的辛苦付之一炬。因此我们不仅要提高自己的素质,改掉一些陋习,加快溶入城市的氛围。

物业服务是朝阳产业,作为一种新兴产业,已成为城市管理的重要组成部分,在美化城市环境、提高人民生活品质、扩大就业等方面都发挥了重要作用。物业服务改善了人民的居住质量,维护了社区的安定,推动了社区精神文明建设,为业主创造了一个优雅、安全、文明、舒适的居家环境和工作环境。因此咱们这些从事物业服务的工作人员,只要咱们努力,工作前景是乐观的。

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