照顾好员工，员工就会照顾好客户。事情并非如此简单。不是企业善待员工了，员工就会自觉善待客户。其实，员工仍然有自己的独立意识，他会自行选择任何行为方式去对待客户。也许，有的企业管理者会怨言：“我为他们做了那么多，这些被宠坏的小子居然还这么对待我们的客户，简直难以置信”。请相信，这么说是错的。这么说对企业没有好处。
所以，企业经理人要清醒。仅仅善待员工是不够的，还应该宣导员工，教练员工，管理员工，加强与员工之间的沟通，及时了解员工的想法，避免员工不良情绪的积累，防止意外事故，使他们能自觉地善待客户。
其实，真正决定企业生存和发展的并不是客户，也不是产品的质量。这些与企业的愿景，企业的发展战略也不存在必然的联系。真正起着决定作用的是员工。企业的员工决定着企业的生存与发展。所以，企业用对人。尤其是正确选用决定一般员工命运的企业领导人，就必然会成为企业发展的关键。