当前培训心得体会（精选33篇）
我有幸参加了总公司组织的关于绩效管理、无私奉献、生命体验、责任者与团队精神、领导能力的有效沟通技巧等学习培训活动，使我感触很深，受益匪浅，对自己的人生价值、认识水平、理论水平和综合管理水平等都有进一步的提高。我就参加这次学习活动结合自身工作实际，谈点自己粗浅的体会。
爱因斯坦曾说：“一个人的价值，应当看他贡献了什么，而不应该看他取得了什么。” 人生的价值是一个不断寻找，不断体验，不断重新定义的过程。人的社会价值是个人对社会需要的满足，个人对社会的贡献。贡献不等于回报，焦裕禄累倒在贫困地区的工作前线上，郑培民坚持“做官先做人，万事民为先”的宗旨，孔繁森，任长霞……都是人民的公仆，为社会做出了贡献，体现了他们的人生价值，他们取得了什么回报吗？——没有！所以，我要说，重视人生价值，重视心灵挖掘，也是生命中最值得去做的事。
拥有了人生追求目标、人生价值，然后投入到自己的工作及生活中，脚踏实地，一步一个脚印地去实践，去付出，就终会得到自己满意的收获，这一过程，也就是我们所谓的“工作”。那么，又该如何将人生目标、人生价值很好地与自身工作联系在一起呢？
作为物业管理的部门负责人，在抓好日常工作的前提下，对企业、对工作、对员工的责任心显得尤为重要。责任感既包括对自己言行和人生道路承担责任的态度，又包括对自己履行职责的过失和责任的态度；既包括对自己负责的意识，也包括对他人和社会负责的意识。现代职场中并不缺少有能力的人，而是缺少责任与能力并存的人。只有责任，才能让每个人拥有勇往直前的勇气，才能使每个人产生强大的精神动力，才能使每个人积极投入到工作中去，并将自己的潜能发挥到极致。事实上，责任与权力也是相辅相成的，只有那些勇于承担责任的人才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更大的荣誉。在当今的物业管理工作中，我们要做一个有责任心的人，时刻遵循“敬业、热忱、主动、忠诚”，力争把细节做到完美。并在责任感的驱使下，积极挖掘自我潜能，更加勇敢、坚韧和执著，从而充满激情地勤奋工作。
首先，团队的凝聚力是做好工作的关键。作为XX人、部门经理，怎样管理好这支队伍，不仅是总公司领导统筹思考的问题，更是我作为部门责任人首当其冲的第一要务，要带领部门全体员工圆满完成上级赋予的各项工作任务。
一是要有一名德才兼备、综合管理素质和领导能力强、能驾驭全面工作的领导者；
二是要有一支团结务实、踏实工作、团结进取、乐于奉献的团队。要打造这样一支团队，光靠行政命令、条条框框和规章制度是带不好队伍的。要通过开展各种教育、耐心细致的思想工作、不同方式的沟通交流，才能使员工的思想认识统一起来，团结一致做好工作。在这当中，作为责任者的承诺是非常重要的，不能说的一套、做的一套，或者光说不做，这样会丧失民心、失去民意。
记得在学习活动第二天组织的互动游戏中，我作为分组互动中的责任人，由于队员的失误，导致了本团体的失败，失败就要承担责任：罚做一百多个俯卧撑。这个责任？放弃、认输、失败、不履行承诺等等，这些都不是我的风格和做人的基本底线及原则。最后我选择了实现承诺，为全队承担责任，尽管一百多个俯卧撑对我一个弱女子来说是天方夜谭，但我最终还是以执着的追求和坚毅不拔的毅力，完成了136个俯卧撑，我胜利了，我承担了责任者应该承担的责任，令所有在场的人感动得含着眼泪，甚至在旁边陪着我一起做完了俯卧撑。当时我除了流泪、全身酸痛难忍外，更多的是感动、是自信，所有在场的队友都被我的行为所感动、所征服，无不投以敬重、支持、佩服的目光。这件事折射出一个真理：作为责任人，不仅要有较高的综合素质、管理能力，还要有超强的责任意识、坚忍不拔的毅力和实现承诺的勇气，你的团队才会像你一样去拼搏、去奋斗、去追随你、去服从你的管理和指导，对各项工作任务的完成奠定良好的基础，真正实现承诺是人生价值体现的方式。
其次，绩效管理又是做好工作的重要环节，不论是单位还是部门，一定要制定好工作计划和目标任务。就部门工作来讲，接受任务以后，一定要认真领会、消化，结合本部门工作实际，分析完成工作任务的有利因素有哪些，不利因素有哪些，怎样克服，不能违背客观规律，要变不利因素为有利因素，把任务细化分解下去，组织团队讨论，充分发扬民主，让人人都明确工作目标和任务，围绕目标任务来献计献策，调动一切积极因素，集中团队的智慧，制定出适合本部门实际的目标任务，这个目标任务方向明确，工作具体，可操作性强。在此基础上进一步明确各个阶段、各个时期的具体任务、质量要求、完成时限、讲评考核等步骤，因为团队队员不做你希望的事，只做你检查的事，所以要制定一套行之有效的管理措施和办法，使每项工作紧张有序地开展。因为目标任务是团队的每个人自己修订、自己认可、团队统一制定的，目标任务的基础牢固，符合团队的实际，操作起来有章可行。同时加强对时间、人员、绩效的跟踪管理检查，定期的讲评考核，这样才能最大限度地发挥管理的绩效。
通过这次培训学习活动，使我更加进一步认识到作为XX人，部门经理的责任与义务。如何转变观念、突破瓶颈，树立“寓管理于服务”的新型工作理念，是新形势下我们物业管理人员急需认清的问题。总之，我们要始终坚持“高标准、高要求、高质量”的管理方针，承诺实践“热心、诚心、耐心”的服务理念，最终才会取得业主的信任、理解、关心和支持，也最终才能为企业和员工带来更多、更稳定的利益。只有带领全体员工不懈努力、锐意进取，继续朝着“更专业、更精细、更人性、更完美”的目标前进，才能共同创造美好的明天。
最后，我衷心的感谢公司领导给予我这次培训学习机会，学习到的知识和生命观、人生观的价值让我永远铭刻在心。
此次培训，我了解到广州市非公和社会组织党建工作始终坚持实处用力，实处见效，特色鲜明，适用性强，使我开阔了视野，拓展了思路，受益匪浅。
始终坚持以党建为统领。体制机制的建立，是我们做好非公和社会组织党建工作的前提和保障，广州市构建了市—区—街道(园区)—社区四级联动齐抓共管工作机制，同时建立行业、协会等条块管理工作体系，呈现了较强的科学性和实效性，充分发挥党建统领的作用。广州社会组织党建“红苗工程”从红种子-红树苗-红树林的红色生态链，切实保证社会组织的正确发展方向，突出社会组织在营造共建共治共享社会治理格局上的积极作用。
始终坚持以需求为导向。广州非公和社会组织党建工作坚持分类指导、务实管用的原则，充分诠释了只有适合才是的，党建工作紧紧围绕非公企业和社会组织以及广大群众的需求来开展。南村商会为企业搭建平台，凝聚思想共识，助力企业发展，推动社会进步;三元里社区把群众最为关心的环境卫生脏乱差，社区黄赌毒治理作为检验党建工作成效，真正做到群众需要什么党组织就做什么;南沙区、天河科技园创新形式，为入住企业、社会组织提供全方位多层次的服务。
始终坚持以发展为目标。广州的非公和社会组织党建工作通过建体系、抓服务、抓活动，努力实现政治引领、规范自制、和谐共治、厉行法治、传统德治，以基层治理的成效和发展来检验基层党建成果，努力实现党建工作和企业发展同向发力、同频共振，很有学习借鉴的价值。
我将以这次培训学习为新的起点，深入领会学习广州市非公和社会组织党建工作的好方法、好思路、好经验，找准差距，着力在健全机制、两个覆盖、作用发挥、载体品牌等方面下功夫、补短板、求实效，不断提升全县非公和社会组织党建工作水平。
20xx年12月，我通过了土地估价师考试，真的非常幸运，我的付出终于有了收获，今天很荣幸与大家一起分享关于考试的心得体会。
一、 明确目标， 订立计划
土地估价师实质就是一次迈入土地估价行业的执业门槛的一次考试，每门科目也都以及格60分为通过标准。某一科的100分和60分，对取得土地估价师资格而言，结果是相同的。而考试结果必然和你的重视程度，投入的时间和花费的精力等等是成正比的。
客观地讲，参加考试的目的就是为了通过土地估价师的考试，而不是为了单科的最高成绩。所以，我们在学习的过程中，首先应评估自己的实力，按自己的实际情况分配时间和精力。在复习时，要各科均衡，对于有些掌握不了的难点，不要过于在意。尤其是相关知识一科，对自己的专业和特长的方面，一定要掌握，考试中保证得分；而对于实在难以掌握的，在合理的情况下，该放弃的一定要放弃。只有这种切合实际的目标才能保证自己最大程度的成功。
一个良好的计划是成功的开始，合适的计划可以指导复习、监控复习进程。计划的安排是因人而宜的，因为每个人的时间安排都不一样，有的可能是利用业余时间，有的可能是利用整块的时间“专职”考试，那么就需要根据自己的情况安排一个合理的复习计划。我考试第一年是利用工作业余和节假日时间复习的，第二年是在带宝宝的过程过挤出时间来学习的，时间不是很固定，所以我没有固定的规定每天看几页书，或者每天做多少题。
二、重视大纲，选择指导书
考试大纲要重视，建议大家将考试大纲要求掌握的内容，用不同的符号或不同颜色的笔在考试指定在教材中做好标记，以备在学习中掌控。
能否找到适合自己的指导书是通往成功的捷径，协会推荐的教材也很多，但在短时间内通读全部是不可能的，因此，每个人一定要选择合适的教材。我选择的是中科技大学出版社出版的全国土地估价师资格考试考点采分。另外城镇土地估价规程、土地估价分等定级规程、相关法律法规等也是必不可少的资料。
通读教材需要一定的时间和精力投入，因此通读教材要早做安排。强调对教材的通读，是要突出全面理解和融会贯通，并不是要求把教材的全部内容一字一句背下来。通读教材要注意准确把握文字背后的复杂含义，通读教材还要注意不同章节的内在联系，能够从整体上对应考科目进行全面系统的掌握。
在对教材全面通读的基础上，我们更要注意抓住重点进行复习。每门课程都有其必考知识点，这些知识点在每年的试卷上都会出现，只不过命题形式不同罢了，可谓万变不离其宗。对于重要的知识点，我们一定要深刻把握，能够举一反三。复习资料不宜过多，一两本就够了，多了容易眼花，反而不利于复习。
三、细化目标，系统而完整地复习
个人经验，复习中，可以分成三部分来进行：第一科土地管理基础与法规为一部分；将第二、三、四科（估价理论与方法、估价实务基础、估价案例与报告）作为一个整体来进行；第五科相关知识为一部分；这样可以保证知识的完整，同时也可以保证学习的条理性。尤其将第二、三、四科作为一个整体，系统进行学习，可以保证知识的完整性和对估价方法的理解；同时，将三科作为一个整体，也可以减轻心理负担，增加通过的可能性。
只要认真复习，对大纲所要求的各个知识点一定充分掌握，考试通过是有很大把握的。 复习时要以考试大纲和历年真题为主，以课件专家课座为辅。 完整而系统的学习，不仅避免复习过程中的盲目，又保证了知识点的完整性，对于通过考试有很大的帮助。学习的过程，是一个不断总结的过程。在阶段性的复习完成之后，要进行必要的练习，最好的材料是历年考试真题，以科目为单位为单位，视个人情况而定，建议至少看3遍，把每一道题都彻底搞清楚。
建议至少找三套模拟试题。一套在通读教材后做，找到薄弱环节，在突击考试重要考点时作为参考；一套在考试前一个月做，判断一下自己的水平，针对个别未掌握的内容有针对性地去学习； 一套在考试前一周做，按规定的考试时间完成，掌握答题的速度，体验在考场中正式考试的感觉。如果有时间，能多做几套模拟题，会更自如地应对考试。
四、认真研究历年考题
真题是不可或缺的复习资料，找几套真题，在教材中将每一题的出处找到，并标记是哪一年的真题，当把近几年的考题全部标好后，你就恍然大悟，原来考试的命题规律也就这么几招。即使教材有变化，大纳有调整，也一定要重视历年真题的复习，因为万变不离其宗。我们可以通过对真题的剖析，掌握命题人的命题思路，做到以不变应万变。
根据你在教材中标记的历年真题，统计各章各节在历年考题中所占的分值，一定要统计出来，这样可圈定考试命题点，使以后有重点的学习时心中有数，而且可以更有效地利用复习时间。
在做历年考题时，要抱有认真的心态，千万不要草率写上答案然后校对一下，对则过，错则改改。无论你做的是对是错，都必须看答案解析理解消化，尤其是做错的，要思考错在哪里，为什么会错，如果是知识点没有掌握，应该翻书重读以弥补缺漏。对于计算题，一定要动手按考试的要求写一写，算一算，千万不要一想到用什么方法，怎样解就过去，只有平日养成认真细致的习惯，考试中才会不慌不忙。对做错的题要细心总结，避免在应试中重犯错误。
五、意志坚定，建立自信，贵在坚持
当一切准备工作都已妥当，那么就该真枪实弹地进行复习了，计划再好、分析再透彻，没有时间和努力的保证一切都是空谈，所以我的经验是“坚持”。虽然是陈词滥调，但是我还是想突出的提出来，如果你真是想通过这个考试的话，那么无需多说，就是“坚持”二字，相信在我们认真分析、合理计划和坚持努力的基础上，一定可以收获沉甸甸的希望信心果实。
考试是一次人生磨练，无论是成功还是失败，都是对意志力的考验。对多数做评估工作的人而言，土地估价师资格证书是必须取得的一个资格证。既然是必须的，就需要大家付出相应的时间和精力。所以，在考试前需要大家坚定信念，不要轻言放弃。
在复习过程可能会有畏难厌烦情绪，这都是很正常的，一定要不断给自己打气、加油，并注意劳逸结合。在最后冲刺阶段，要将自己的状态调整到最佳考试状态。 进入考场后，排除一切杂念，尽量使自己很快地平静下来。试卷发下来以后，要听从监考老师的指令，填好姓名准考证号和科目代码，涂好准考证号和科目代码等。紧接着就是安心答题。
最后提一点，平常心也很重要，从某种程度上讲，考试过关与否和考试准备情况无关，与考题难易程度也无关，而是跟心态有很大关系，所以一定要有谋事在人成事在天的心态，这样心情好些，头脑更清晰些，过关的机会就大些，祝大家考试顺利！
为期12天的第五期实习律师集中培训已经落下帷幕。虽然每天坐7小时听课对身体是个小小的煎熬，但12天的学习是非常有价值的，也将会让我获益终身。12天的学习，让我见到了很多优秀的律师前辈，他们用自己的经验、学识来教导我们这些刚刚走上律师之路的新手们如何才能走的稳、走的远。
第一节课是沈田丰老师上的，他主讲的是《公司并购重组业务》。这门课程是实习半年以来从未接触过的，感觉距离自己比较遥远，听的时候也有很多不理解的。但随着经济的发展，律师从事公司并购重组业务的需求会越来越大，这也注定从事公司并购重组业务的律师收入也会非常丰厚。从事公司法业务必须学好：会计、税务、破产法。
第二节课主讲老师是王欣老师。他主要和我们分析了律师执业风险防范和职场规划。他讲课过程中有几句话给我留下了特别深刻的印象：一是，要警惕“两只老虎”——公检法和当事人，尤其是当事人。对当事人提供的证据应当让当事人写明提供人并签名；二是，必须要提升自己的专业素养，重视早期免费锤炼，珍惜每一次和老师做案子的机会。
第三节课是著名刑辩律师徐宗新老师主讲的。他从刑辩律师六大重点工作（咨询、会见、阅卷、调查、开庭、接待）为基础，分块讲述了六大重点工作的注意点。通过他的讲述我对刑辩案子应注意的内容有了清晰的了解，在以后的工作中时刻谨记这些注意点，让自己时刻具有风险意识，以免出现不该发生的危险。谨记：当事人是上帝，也是魔鬼！
第四节课是美女律师金老师讲的。她上课内容是《律师在商务谈判中的技巧》，主要是理论性的，老师的讲课内容和讲义差不多。我偷偷睡觉……
第五节课是杭州中院民三庭副庭长王江桥法官主讲的，涉及到知识产权审判实务。虽然本人知识产权学的不好，但王法官讲课主要以案例为线索，我倒也听得津津有味。最后王法官拖堂半小时将他准备的.内容全部讲完，很是负责！
第六节课是风趣幽默的吴清旺老师上的。他用一个个例子向我们展示了细节对律师工作的重要性。“参与即是机会”、“技能是资源”“多带一支笔、多带一张纸、多带一本法条、多留一点心、多作一点记录”
给我留下深刻印象的还有李永红老师。他告诉我们这些年轻律师要学会感激当事人，没有他们就没有我们锻炼的机会。同时也要珍惜做法律援助案的机会，不要瞧不起那1000块钱，这1000元钱只要你好好干，不仅能锻炼了自己，也可能让自己大放光彩。
朱加宁老师的十字诀也让我印象深刻。朱老师将每种案件的特点及注意点概括的十分恰当，为我们对之后的工作中的注意点有了清楚的认识。
希望自己能在以后的工作中，谨记各位老师的教导，静下心、沉住气，踏踏实实的提升自己的专业素养，不断学习、不断总结，相信自己的理想之花终能绽放！
药品GsP认证检查员的职责是履行现场检查方案，实施全面检查，认真查证，如实记录，并通过现场检查，确认企业实施GsP的情况，向药品认证中心提交一份真实、准确的现场检查报告。因此，GSP认证的现场检查质量高低，将成为决定GSP认证质量的关键因素。
身为GSP认证检查员，已多次参加药品零售企业GSP认证、跟踪等现场检查，也因此有一些体会，在此想与大家交流，并对如何做好GSP认证检查工作谈几点建议。
体会：检查员需做好以下四点：
第一，认清职责，遵守纪律，端正态度，认真做好现场检查。
药品经营企业实施《药品经营质量管理规范》(GSP)认证，是《药品管理法》之规定。药品GSP认证现场检查是企业拿到GSP认证证书的第一道关卡，药品GSP认证检查员就是企业是否通过认证拿到GSP认证证书最直接的裁判。因此，作为GSP认证检查员，必须保持清醒的头脑，坚持原则,端正思想，客观、公正地对企业进行评价。把检查的目的和重点放在如何引导企业认真实施GSP，真正使企业通过认证检查来完善药品经营质量体系，保证药品经营质量。
需要牢记的一点就是：最能令企业信服和尊重的，不是检查员的职位高低和权力大小，而是检查员科学、客观、公正的思想理念，谦和、认真、负责、严谨的工作态度，尽职、尽责、尽力的工作作风。
第二，加强学习，注重提高自己的业务素质和工作能力。
要胜任GSP认证检查，检查员不仅要熟悉现场检查评审标准，还要熟悉现行药品管理的政策、法律法规、管理规范、药品基础知识，掌握一定药品经营质量管理的基本知识，具备查阅药品经营质量管理制度、各类记录凭证的能力，同时具备如何将所掌握的知识与现场检查有机结合的综合素质和较强的决策判断
能力。因此，作为GSP认证检查员，一定要加强以下几方面的学习：
一要注意了解国家药品监管政策的新动向，熟悉与药品GSP认证有关的法律、法规和规定;二要不断深入学习药品GSP认证检查评定标准，提高对条款理解和把握的能力;三要增进检查员之间的交流与学习，共同探讨解决现场检查过程中发现的疑难问题，积累经验，不断提高检查水平;四要注重对其他有关GSP培训教材的学习，拓宽知识面，如学习《药品GSP实施与认证》、《实用药品GSP认证技术》等，这对GSP认证现场检查很有帮助。
第三，不断总结企业存在的共性缺陷，开展针对性检查，提高检查的效率和水平。
现阶段，企业实施GSP普遍存在以下共性的缺陷：一是企业负责人GSP意识不强，主要岗位人员对GSP认证相关知识不熟悉，部分企业的负责人都是外行，认证时为了达到人员资质要求，临时聘请质量管理人员，出现药师“挂名”现象，即在职不在岗，质量管理制度的的执行形同虚设。影响了GSP的有效实施。二是相关制度执行不到位，包括：购进、验收、养护等记录填写不规范。如未按照先验收合格再上柜销售的程序操作，药品购进验收记录登记不及时，甚至出现药品已售完记录却没填写的现象;药品购进验收仅是简单抄写发票，并不查验实物，且名称、规格、剂型填写不准确，导致票、账、物不一致;药品养护记录不全;药品质量管理档案残缺不全也是一个问题。如药品质量档案，业务培训档案，健康档案等不完善，或者做表面文章，建立虚假的培训记录。三是部分文件的制定与企业实际不相适应，可操作性不强，部分制度也没有得到有效贯彻执行。四是部分企业不注重自检工作，对平时出现的缺陷项目没有引起重视。
作为GSP认证检查员，应该高度重视上述高频出现的缺陷项目，并把这些项目作为抽查的重点，可以收到事半功倍的效果。
第四，认真完成每一次现场检查。
对每次现场检查，从检查前的准备到检查后的总结，检查员需要认真做好整个检查过程的工作，具体工作包括：认真预阅企业GSP认证申报资料，了解企业的基本情况、明确自己检查的要点;熟悉检查标准，草拟自己的检查重点和难点，列出一份检查时待阅的文件资料清单备用，加快文件查阅的速度;明确检查目标和工作量，初步判断企业管理的薄弱环节，认真观察现场情况，开展有针对性的询问，走访面谈要少说多问，不作咨询，不作裁判，不表态。认真审阅企业提供的有关文件资料和记录凭证，为结果评定提供准确的证据;充分利用与企业交流意见的机会，学习、积累GSP管理的知识和经验;及时归纳整理检查中发现企业存在不符合GSP的问题和有关事实依据，提交检查组讨论，以客观公正地作出评定;认真向企业反馈其存在的缺陷，有必要时可以指导或启发企业制定整改措施。
▲建议：加强GSP认证检查的基础工作
要做好药品GSP认证现场检查，既需要检查员不断提高自身素质和业务能力，也需要监管部门开展好一些基础性工作，如法规制度的完善、日常监管方式的创新、检查员的培训等，为提高认证检查质量提供保障。
一要加强检查员业务培训。通过组织培训，给大家更多的学习交流机会，既便于共同探讨解决平常检查时遇到的问题，也利于统一观点，提高大家的检查水平。同时，检查员还要不断学习，认真实践，加强自我修养，丰富自己的理论知识和实践经验，以适应药品监管工作的需要。
二要完善相关法规和制度。监管部门应及时采取有效措施对GSP本身和认证过程中存在的问题进行讨论和探索，认真做好相关法规和配套制度、文件的修订、解释和补充工作，对一些不够明确或需要解决的问题作出明确规定，进一步增强检查条款的可操作性。
三要加快修订《药品零售企业GSP认证检查评定标准》，制定适合零售企业的药品经营质量管理条款，如增加票据管理、药学从业人员基本要求(特别要强调年龄的限制)等条款，原有的“建立药品质量档案”药品购进与验收方面的条款要求可以作一修改。
今年七月，我非常荣幸的加进，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操纵，并熟习营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，活动咨询是我常常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会碰到没法解答顾客发问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已可以较好的完成活动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到具体的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已对此有了较深的了解。
IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已可以比较熟练的进行操纵，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操纵速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较具体的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后展开工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数目较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时或许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度往弥补，对领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的往完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的榜样作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事构成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。
在获得一定成绩的同时，我也存在一些不足的地方，主要有以下几点：
一、业务学习和IBSS操纵上手都比较慢
与其他营业员相比，我的学习速度确切偏慢。这其中固然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的缘由。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的把握新的知识和技能。
二、对广州方言应进一步加强把握
固然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加上舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话固然听懂已不成题目，可在与年长的顾客交换时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交换带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引发自己重视。
三、有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，固然看似只是一些细节题目，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也熟悉到了这些规范的重要性，并进行了改进。
四、工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下，我轻易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行公道的安排。
这些不足的地方应当引发我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以免。
在营业厅的工作已结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力弄好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。
通过这次培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力：
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分——身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观察能力
服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
四、记忆能力
在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
在我们的仔细聆听中，我们期盼已久的培训学习在我们的恋恋不舍中敲响了结尾的钟声。对于这几天的培训课程，我想我只能用受益匪浅这四个字来形容了。教师们的博文广识、生动讲解、精彩案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏学浅、文笔糟糕，不能够将所有的感触都通过文字显然于纸上。可是我还是尽力绞尽脑汁，以祈求能将培训完后心中所想所获能表达出来。
此次精彩的培训学习主要心得有以下几个方面：
一、让自己更加了解，了解工艺过程，了解规模和组织结构
想来自己真的就应感到惭愧，虽然在长大，却还真的不是很了解。对建厂历史，产量，规模，所经历的种种，以至于钢铁的铸造过程，我都是一知半解。通过这次的培训学习，最终明白了老一辈工人既然是将19xx年的年产5万吨的小钢铁厂发展到此刻的450万吨（不含集团其他公司）的大型钢铁厂，历经50年不衰，并且还在蓬勃发展，并多次获得了不少全国性奖项。并且还明白了炼钢的工艺过程，明白了炼钢最开始是从焦化、烧结开始，经历了不少中心环节，克服不少困难，最终通过轧钢厂将我们需要的钢材制造出来。并明白了有着比较复杂的组织结构，让我们一时一下消化不了，可是我想这个在我们以后的工作中很快会清楚的，为了我们能更好的发展，我想我们也就应主动的去了解这些的。
二、了解了更多的生产安全、交通安全和消防安全的知识
这次培训学习，花了很大一部分时间去学习生产安全、交通安全和消防安全的知识，因为安全是人们十分重视的东西，人们通常会把安全放在首位，也就是我们经常说的安全第一。
虽然平时我们也学习过一些安全方面的东西，并参加过消防演习等活动，但并没有这么系统的，并联系我们以后的工作岗位进行培训过。通过这次培训学习，了解了诸多会发生不安全事故的因素，甚至有的到达了恐怖的程度，这次我们学习了该怎样去预防它，避免它，并杜绝它，让我们以后能好好的在工作岗位上保护自己。对于交通和消防方面，了解了很多交通方面和消防方面的知识，让我们以后能更好的远离危险。坚决将我国的安全生产方针—安全第一、预防为主、综合治理—贯彻到底。
三、学习了不少礼仪与修养
这次培训还专门安排了一个上午来给我们培训礼仪与修养的知识。在这次课上，我学到了就应如何发挥自己的情商，处理好与他人的关系。如何让自己以后的一言一行更加具有素质与修养。让自己在为人处事方面慢慢走向成熟与稳重。
四、最终培训中心还请来了公司的管理代表和工人代表
给我们做了精彩的谈话，告诉我们以后在就应怎样好好的去工作。主要是要靠自己的聪明才智，勤奋刻苦，细心严谨的态度，这样才能慢慢在工作中磨练自己，成长自己。
学习是可贵的，培训是精彩的。通过这次可贵而精彩的培训学习，我们向涟钢更进了一步。感叹与憧憬之余，我想我们仅有靠自己的聪明与才智、努力与勤奋去建设好，为我们的更好的发展贡献自己微薄的力量。
通过校本培训学习，使我更新了教育理念，树立了现代教育思想，优化了知识结构。我认识到关注学生个体，满足不同学生的学习需要，创设能引导学生主动参与的教育环境，激发学生的学习积极性，培养学生掌握和运用知识的态度和能力，使每一个学生都能得到充分的发展，这是我在今后着重解决的问题。在课堂教学中，教师要善于发现学生思维的独特和创新之处，消除这种紧张、畏难的心理，用亲切的语气，和悦面容，鼓励的话语，激励性的评价。教师是学习的主导，学生是学习的主体，充分调动学生的积极性，以求达到良好的教学效果。让学生在实践的过程中体验到多种学习方法，学到书本上没有的东西，体验到成功的欢乐。
培训是短暂的，但收获是充实的。让我站在了一个崭新的平台上审视了我的语文教学，使我对今后的工作有了明确的方向。这一次培训活动后，我要把所学的教学理念，咀嚼、消化，内化为自己的教学思想，指导自己的教学实践。要不断搜集教育信息，学习教育理论，增长专业知识。课后经常撰写教学后记，对该堂课的得失有所记载，以便今后上课进一步提高。并积极撰写教育随笔和教学论文参与投稿或评比活动。
感谢学校领导与同事给我提供了一个外出学习交流的机会，通过这次培训，我的教育理论水平和教学实践能力都有了很大的提高。对于培训给予的清泉，我要让它长流，并将振奋精神、激励自己，在特教语文教育天地中走得更宽，更远。
为切实提高沭阳县安全生产教育培训质量，创优质服务品牌，3月5日，沭阳县安全生产宣教中心在县安监局会议室组织召开了安全生产教育培训师资研讨会。县安监局局长张新成、沭阳县安全生产宣传教育中心从事生产经营单位主要负责人、安全生产管理人员、特种作业人员培训教学工作的15位专（兼）职教师、中心后勤人员参加了此次会议。
会上，中心负责人王登才首先就沭阳县近几年的安全生产教育培训情况作了详细介绍。与会各位教师围绕安全生产教育培训工作，结合沭阳县全生产工作主题活动等内容，畅所欲言，纷纷建言献策。他们交谈了多年培训的心得体会，交流了各自的教学经验，探讨了在当前形势下培训教学的新模式。教师们认为，要根据受训对象，文化层次，成人教学等特点，在课程的设置上，培训教师要根据教学大纲，结合企业实际，满足学员需求，处理好课件与课本、课件与课题的衔接。在安全教育宣传上，要引导学员安全意识价值观的转变，要培养安全行为和塑造安全文化。下面就有各位教师发表下自己对下一步有什么打算谈谈自己的意见：
耿敬洲：我是从事生产经营单位主要负责人、安全生产管理人员培训教学工作的，我现在谈谈我在这几年教学中经历的事和下一步的打算：
1、由于内容多、时间紧，在课程设置和授课内容上不能平均分配，对授课时间较长、较为枯燥的内容如法规条文课要精心选择，列出条文中节点和关键词，详细讲解并引申到实际工作中去，其他内容条款可以以作业或者学员讨论的形式让学员自学。
2、本人会抓紧整理教案中存在的不足，多去企业中调研，增加知识，提高自己的教学质量，虚心接受学员的意见和建议，多备课备好课。谢谢！
宋兴超：我是从事特种作业人员培训教学工作的。我总的认为特种作业人员是企业的重要岗位，为了能让学员们尽快适应工作。我采用实践和讨论形式让学员在课堂上自己发表自己在工作中发现的问题让学员门相互间讨论。在讨论和实践中掌握知识。
会议又分析了目前安全工作中存在的问题，培训工作取得的'成绩和存在的不足。要求培训方式要多样化、培训课程要实用化、培训内容要通俗化、培训考核要规范化。
最后县安监局局长张新成同志要求中心加强组织，完善制度，切实抓好培训质量，抓好服务管理工作。要以安全生产责任制落实为抓手，在常规培训的基础上，有所突破，在安全生产培训组织、教学上，要分行业、分类别，有针对性地开展一些实际、实用、实效的培训课程，着重要解决企业安全生产工作中存在的“不会做”的难题。
7月23日到25日，在职14届应届毕业生参加了为期三天的培训，26日为深圳一日游。非常感谢公司给予我这次培训的机会，让我有机会认清自己目前的状况和自己将要走的路的方向，更进一步说，让我熟悉了工作思路，坚定了自己的工作态度。虽然时间不长，但确实受益匪浅。
开篇引用集团总裁对于集团的责任和愿景的描述：企业的首要责任就是我们的商业伙伴，然后就是我们的雇员，再者是所参与的当地和全球社团，最后是我们的股东。集团的存在就是通过创新，高质量的产品和服务、解决方案来改善我们的生活。
作为外勤业务员，我对这段话深有感触，企业的产品质量定位和创新意识让我们始终走在行业的前列，占据主动，在随后进行的一系列培训中让我们深深感受到产品质量在管理中占据举足轻重的位置，产品，服务，解决方案的创新和总体利润息息相关。服务大型客户的经验让我们有资格去接触任何一家与我们产品相关的企业，也让一大批客户闻声纷至沓来。也分享了他对企业文化的理解：企业文化是由员工融入集体而不断地酝酿而成的，不是由领导者设定的。正是这句话让我明白作为集体一员的责任与义务，既是企业文化的被感染者也是企业文化的维护者。
在当今社会，人的平均寿命随着人们的生活条件的提高，医疗水平的提高越来越长，但是企业的平均寿命却越来越短，要使企业长盛不衰，必须集结优秀职员的力量，注重企业中人才的培养，营造一个具备超强吸引力的环境。对于企业的形象塑造，集团把核心价值观集中在诚信正直，以客户为导向，国际合作，环境保护上。最后提出了集团的使命，争取在21世纪的第二个十年中成为行业内世界级领导企业，虽任重而道远，但是在这种价值观的指引下，目标的达成是必然的。
7/23下午的rohs环保培训和7/24上午的ohsas18001/iso14001体系介绍以及7/24下午6s培训，三堂课程让我们对制造工厂的一些产品环保要求和职业健康环境保护以及厂区(包含办公区，生产区和生活区)整洁有了深入的了解，6s从小事做起，从自己做起。对于ohsas18001，iso14001体系这两个概念，也有了更为直观的理解，均遵循fdca(规划、实施、检查、评审)这样的一个持续改善的模式。7/23日晚上，特助和我们分享了他的职场生涯中的经验。让我印象最深的：创意是对细节的体味，精致是对细节的延伸，和之前读过的《细节决定成败》结合起来，我发现了身上最大的不足，和我要做的工作有着很深的矛盾，那就是马虎大意，工作中的一些失误都是因为这个而产生的，对于细节的关注是今后自己在工作中必须改进的。7/24上午，特助通过大前研一著作《思考的技术》和作者的人生经历给我们讲述了思考问题的方法，刚出校门跨入职场的新人，接受多年的填鸭教育，基本上丧失了独立而完整的思维方式体系。
1.在这个多变的世界里，必须破旧迎新，切换思考路径。2.面对问题时候，要有个逻辑性思考问题的习惯，不能光凭借想象作出判断，打动人心的要点在于：不要依照自己要说的顺序，而是要依照对方能理解的顺序。以互斥独立的方式(mece)将搜集到的资料分类，导出结论。3.要学会洞悉事情的本质，这是工作中需具备的基本能力之一，对事不对人的做法能让自己处于没有偏见的状态处理事情。4非线性思考。学术派营生者的时代已经过去，街头派营生者占据主导地位，他们不一味套用过去的模式，而是观察，分析当前多变的情形作出符合实际状况的判断与行动。5.让新构想大量涌现。随时记录自己工作中灵光一现的想法，并在随后的时间做补充。要学会质疑。
我们走出大学校门，对社会一无所知，工作毫无目的，学习的过程中有效的时间管理是最需要的。林特助的ppt中有句话我印象比较深刻：把目标刻在水泥上，计划写在沙滩上，也提到：构建双赢思维和良好的人际关系对于初入职场的毕业生是非常重要的。ppt上的每一句话都凝结着在经历多年职场生涯而得到的精华，每一句话在写在笔记本里的同时，也深深地印在心里那张白纸上，有句话说我们就像一张张白纸，第一份工作或者说第一家就职的公司会把我们染成各种颜色，这种颜色可能一辈子都无法改变了。
7/24下午集体欣赏了《首席执行官》，这部电影在上学的时候看过，但是这次看却有着截然不同的感觉，尤其是对职业规划和目标设定这样的概念有了更深层次的理解，大概是工作一段时间的缘故。其中有句话：我给你的薪资没有打折，我给你的任务也不要打折，这句话给我的震动特别大，也为自己之前偶尔出现的由于情绪波动消极应付工作而羞愧。男主角引用罗斯福的一句话：我们唯一不得不害怕的就是害怕本身，换句话说，自己是自己最大的敌人。从小学到现在一路走来，这样的话一直陪伴着我，提醒我要战胜自己，克服身上的那些缺点，尤其是在意志薄弱的时候，这句话如同强心针注入体内。
7/24晚上，为我们精心准备了一堂职业精神和团队意识课程。ppt做的非常有感染力，陶课也坚持用因为感冒而变得有些沙哑的声音跟我们分享了她的工作心得。开场有句话：认真的男人最具魅力，认真的女人最美丽。从一个侧面反映了专注中体现出来的价值。同样的，ppt上的每句话都很经典:气度，决定了一个人的高度;想证明自己最好的方式就是去主动承担责任;糟蹋自己的方法就是等待奇迹。总结了三大职业精神：团队精神、主动精神和博爱精神。中间讲述的阿全和阿俊买西瓜的故事也非常有感染力，从一个侧面告诉大家：工作要做的好就必须想得更多，做的更多。期间的报数游戏让大家在玩的同时感受团队意识，此次培训组织的大部分游戏都是属于团队协作类型的，非常有意义。
7/25上午，我们分享了沟通技巧，有句话作为前提:智者善听。企业之所以能够高效运转，供应商与客户，部门之间，部门内部，上下级之间的良好沟通占据很大一部分的因素。采取换位思考和适当的沟通方式是有效沟通的基础。告别了校园里单纯的同学关系，面临的是复杂而简单的人际关系。说复杂是指对象复杂，说简单是指只要诚信交流，再复杂的人际关系都会变得很简单。细心的黄课长准备了商务礼仪课程。从着装，言谈举止以及书信等方面描述了职场中的礼仪常识，虽然是是常识，但是对于我来说，知道的真的而很少，比如西装的搭配和拜访客户要注意的事项对于外勤业务员的我来说非常重要。随后的《军官与绅士》欣赏，80年代的美国军旅片，坚定的信念让他对梦想，对爱情付出一切，也收获一切。同时也有团队间相互协作的情节，非常感人。下午徐经理讲述了职业生涯规划，虽然在大四学校开设过类似的课程，但是在工作岗位上接受这样的课程，感受差别很大，该坚定的更加坚定，该放弃的毅然决然。
7/25下午，也是本次培训的最后一堂课，题目：如何赢在职场起跑点，分享了15点，很细致的排列。他再次提到了时间这个概念，很形象的拿在容器填沙子、石头、石块做比喻，说明时间控制的意义和手法。一个管理者要成为有效的管理者，不是从他们的任务开始，而是从掌握之间开始，作为普通员工，我理解这句话：一个执行者要成为优秀的执行者，不是从执行开始，而是从掌握时间开始。提及目标管理，萧总说：有目标的人，生活比较有方向，也有成就感。工作有目标，学习也一定要有个目标。
培训的时间虽然很短，但是留给我们思考的时间会很长，有的甚至是一辈子。
在我们的工作中，每一个字，每一个动作，每一个动作都有自己的礼仪规则，我们不能忽视。这些礼仪是体现我们的素质和工作态度的最好方式。这也是我们不能忽视的最重要的事情。有时一个小细节可能是成功或失败的一个主要因素。
通过学习，让我了解了很多，也让我了解了很多以前不知道的事情，并发现了自己的不足。这些都是我们目前最需要的东西。让我们看看如何互相尊重。通过学习，我意识到我以前忽视的问题会对我们产生很多负面影响。通过学习，我认为我们应该在日常工作中认真做到“注重细节，追求完美”，努力把每一件事都做好。
“礼仪”是一种行为准则，没有规章制度。程方圆是常模。礼仪实际上是一种标准的待人接物方式。“细节体现教育，细节体现素质”。事实上，规范也表现得很详细。无论如何，我们应该从细节和小事开始。
所以我们强调礼节。这是沟通的艺术。这是沟通的技巧。这是行为准则。
通过这短短的学习，我认识到了礼仪在工作中的重要性。通过这次培训，我会更加努力的学习和使用它。
第一次来井冈山大学，第一次就让我有着这样深刻的感受。
"团队的力量"这是我今天最深的感触。今天的素质拓展活动，让我感到温暖、震撼以及许多难以言表的感受。当我们旗开得胜，欢呼、雀跃！感受那发自心底的成就感、归属感，绽放灿烂的笑脸；当我们实验过程中一次又一次地成功，我们告诉彼此：坚持不放弃；当队员的手受了伤，他却笑笑说：我没事，快！别耽误比赛进程；当公布成绩时，得知我们不是第一名，但我们依旧欢呼，因为虽败犹荣！
一根筷子容易断，十根筷子折不弯。团队的力量就是协同合作的力量最大化，团队有向心力的、有战斗力的、是团结的、是无坚不摧的。
"井冈之星"第一天，平凡又不平凡的第一天，让我深刻认识和感受到"团队的力量"的第一天。
经过公司举行的这次培训，让我们体验到了军事生活，也进一步了解到公司的企业文化，发展目标，和规划等，同时也学习到作为销售人员所必备的产品知识，在培训老师讲的几个细节，以及列举的案例，对我们帮助很大，使我受益匪浅所以，我要求自己在工作中努力学习，在实践中慢慢成长。
首先公司为我们按排了两天的军训，体现了公司对员工素质培训的注重，以及团队建设理念的注重，在这两天里，我体验了做为一名军人的荣耀，从站军姿，行军礼，到跑步，每一个动作都要做到位，做到统一规范，队列整齐，口号响亮，特别是大集合时，每一名队员都要以最快迅速到位，案经过这两的训练，我们能明显的感受到自己的进步，做事有组织性，不单独行动，也培养了我们吃苦耐劳的精神，同时也磨练了坚强的意志力和执行力，在军训期间教官组织我们唱歌，做游戏，不仅增加我们同事之间的团结友爱，也更明白了团队的力量是最大的，只有我们团一致才能更好的完成任务。
其次公司安排了四天的企业文化培训，以及时间管理，工商法律相关知识，润华之歌的学习，更重要的是董事长座谈，让我深深体会到企业对我们新员工的重视，在培训期间我更加了解企业的创业史，发展史以及公司未来也就是第三次创业的总体目标，让我们更明确了在润华发展的奋斗目标，做好个人定位，在_总座谈会上给我更多的是感动和意外，感动的是_总在百忙之中抽出时间参加这次座谈，并且在每回答一个问题都会站起来，问一句“我这样回答你们是否满意”意外的是_总是那么的有激情，那么的和谒可亲，一点也没有那种和成功人士在一起的压迫感。
在这期间_总给我们谈公司的创业经厉及以后的发展方向，回答了我们提出了一些问题，让我们对公司的企业文化以及第三次创业有了更深的认识，最后在_总离开时，我们体人员为总演唱之歌，虽然只学了不到两天，但我们都努力做到最好，功夫不负有心人，我们得到了总的认可。
最后四天我们学习了产品知识。我是做销售的，在这次培训中，产品知识的培训是非常丰富的，从汽车基本知识，到展厅接待需求分析，以及装具的相关业务等课程，让我们更加认识到做为一销售人员掌握好知识是多么的重要，只有掌握了产品知识，才能更好的给客户讲解，让客户认可我们，这就需要我不断提升自我价值，严格要求自我，时刻提醒自己做好每一项销售流程，做好客户满意，在以后的工作台中，我会不断努力，不断学习，为做一名优秀的销售人员而努力，为做一名忠诚的润华四有人而奋斗，我相信在不久的将来，我会以优秀成绩回报!
一、本次培训，我学到了管理的许多新知识、新方法韩老师从以下几个方面讲述了管理学的内容和方法：1，自我管理篇，就是管理者转换思维方式、转换工作角色、学习与人沟通的技巧等。2，团队管理篇，从选人用人到培育辅导、从团队管理到团队领导、从跨部门协作到流程化协作等。3，工作管理篇，从计划委派到有效授权、从目标绩效到项目管理、从督导管理到执行系统。4.领导魅力篇，从管理技能到领导魅力、从制度约束到文化影响、从薪酬奖励到全面激励。尤其是韩老师的经典语录使我感受最深:“管人与管事，思维要分离，行为要结合；领导要管人，流程要管事”；“强将手下有弱兵，用进废退，把每次的突发事件变成今后的例行工作”等等，使我受益匪浅，让我掌握了破解日常管理中出现的一些难题，比如：新老难容、帮派问题、相互推诿、无事生非、弄虚作假等问题。
二、通过学习培训，使我清楚地体会到要不断加强素质、能力的培养和锻炼
一是要加强员工培训，提高思想素质和业务水平。21世纪是知识经济社会，是电子化、网络化、数字化社会，其知识更新、知识折旧日益加快。一个国家，一个民族，一个个人，要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，
不断学习，不断进步。企业管理与创新要靠学习，靠培训，要接受新思维、新举措。加强培训与学习，是我们进一步提高经营管理水平的需要。管理出质量，管理出效益，管理是企业永恒的主题。加强培训与学习，则是提高企业管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高经营管理水平的迫切需要。只有通过加强学习，才能了解和掌握先进的管理理念和管理方法，取他人之长补己之短，只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给的工作任务。二是要不断强化大局意识和责任意识。要树立公司利益第一位,局部服从整体，小局服从大局的原则，始终保持健康向上、奋发有为的精神状态，增强勇于攻克难关的进取意识，敢于负责，勇挑重担，锲而不舍地推进公司持续健康发展。
三是要加强沟通与协调，熟练工作方法。要学会沟通与协调，要善于与领导、中层干部、职工进行沟通，要学会尊重别人，放下架子，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，要围绕公司领导的思路，积极主动地开展工作。要经常反思工作、学习和生活，把反思当成一种文化，通过反思，及时发现自身存在的问题。
四是要敢于吃亏、吃苦、吃气，弘扬奉献精神。“三吃”是一种高尚的自我牺牲精神、奉献精神，是社会的主流风气。就是要为人处世要心胸开阔，宽以待人。要多体谅他人，遇事多为别人着想，即使别人犯了错误，或冒犯了自己，也不要斤斤计较，以免因小失大，伤害相互之间的感情。要树立奉献精神，树立“吃苦、吃亏、吃气”的思想。中层干部就是要吃苦，吃别人吃不了的苦，做别人做不了的事，忍别人忍不了的事，严格要求自己。
总之，这次的培训学习不仅是对工作，更重要的是对以后的生活产生了重要的影响，很多的东西和感想不是可以用文字来表达的，也无法用语言表达出来，
唯有在以后的学习、工作和生活中加以运用。我深信公司和各个部门在董事长的领导下，在全体职工的共同努力下必将蓬勃发展，再创辉煌。
通过此次培训，大大增强了我们教师的安全“免疫力”，为创造安全和谐的校园提高了自觉意识，获得了技能方法。我相信在今后的学院工作中，安全将会根植于每一位教师心中，并时刻与工作同行，为学生的健康成长保驾护航。本次培训，使我们对教育领域规范和加强学校安全管理的重要性有了深刻地认识和理解，对在总体国家安全观视域下教育领域安全工作的深刻内涵有了进一步的学习和体会。“安全责任重于泰山”。希望以本次培训为契机，我们作为老师能够继续提高政治认识与站位，高度重视教育领域的各项安全工作，强化规范管理，落实责任担当。时刻绷紧安全这根弦，不折不扣地做到安全无小事、安全第一！
11月26日至27日，我有幸参加了由公司党委组织的中层干部培训学习。首先我非常感谢公司花费了大量的人力、财力、精力为我们提供这样的一个非常好的学习机会，深入学习了卓越执行力、党的十八大精神、廉政教育以及合同法四个方面的知识。这次培训它不仅让我开拓了视野、增长了见识，也使我精神得到了升华，思想得到了净化。
学习期间，我始终抱着认真的态度，学习的心态去体会所学内容。在卓越执行力培训中，金老师水平非常高，学习内容也比较丰富，给我提供了一次难得的充电机会。培训中金老师用精辟的语言，从细微处着手，宏观上把握，利用典型鲜明的案例，为我们诠释了执行力的真正内涵和实践宝典，对此我深有感触。下面我结合自己的实际工作谈谈在企业执行力方面的学习体会。
第一，参加《卓越执行力》这次培训，我收获很大。让我更加清楚了什么是执行力？谁是执行的人？执行是什么？执行是战术问题还是战略问题？以及制定战略的关键因素。明白了品牌定位、价值定位及企业文化等内容。在目标管理上更加了解到为什么要进行目标管理？以及目标管理的优缺点、如何衡量目标等等。在绩效管理中，使我懂得了硬性分布、关键事件、末位淘汰几种管理方法，并初步了解了平衡计分卡和绩效面谈的注意事项。
第二，要坚持以人为本，尊重人才。现代的企业竞争更多是靠人才的竞争，而竞争靠的是速度，企业成功靠的是服务。听金老师的课，让我对目前的工作有了一个较为清楚的定位，对自己
的工作职责，对自己的现状有了良好的把握。作为一名企业的管理人员，不是做好自己的事就可以了，更多的是需要去管理，不是依靠个人就可以，而是要带领自己的团队，去执行组织的价值，执行组织的计划，完成组织的目标。管理的成功需要团队，团队的最大效能的发挥源于内部有效的沟通，有效地沟通需要团队成员缩短心理距离，同流、同心地交流。作为管理人员，我们务必把握好，要把事情做对，并带领自己团队把工作及时，准时，保质保量做好。要营造员工队伍争先氛围，充分调动优秀人才在技术岗位和管理岗位上的工作积极性与创造性，鼓励职工积极进取，埋头苦干，进一步提高员工的执行力度。
第三、提高‘执行力’对领导者来说非常重要。美国ABB公司董事长巴尼维克曾说过：一位经理人的成功，5％在战略，95％在执行。因此，只有参与到企业运营当中的领导者，才能拥有把握全局的视角，并且做出正确的决策。联系公司实际情况，我个人认为，当前我公司在各项工作中执行力不强的因素主要表现在：少数干部表率作用差、作风不够深入，安排部署多身体力行少，不愿面对矛盾，做事不够踏实；个别部门在落实工作中本位主义思想时有显现，尤其是在工作职能的交叉部位，这样就使全局性工作的发展合力、执行力明显衰减，工作得不到最佳成效等。
培训第二天，党委委员、董事长孙振清亲自为我们进行了《党的十八大精神》集中辅导。他着重从世情、国情、党情出发，详细阐述了党的十八大召开的重要意义与历史背景，从对党的十八大报告11个新亮点的讲解中，阐述了十八大报告的主要内容，最后又紧密结合企业实际，对如何贯彻落实党的十八大精神，解放
思想，改革创新，凝聚力量，攻坚克难，抓好企业转型发展各项工作，提出了新的思路与方向。
之后我们又在公司纪委书记、监事会主席王新华的带领下学习了《强化合同管理，预防控制风险》。学习中，我学会了如何做到控制风险、转移风险、规避风险和接受风险，对日常工作中合同的签订有了更深层次的理解。她又从锁定交易平台、锁定交易内容、锁定交易方式、锁定交易问题处理办法，指导我们如何实施与签订合同，最后，针对公司车辆合同存在的问题，给出了合理化的意见与建议，在学习中，我感觉充实了自己，受益良多。
27日下午，我们观看了《忠诚与背叛》警示教育片。通过回顾党的发展斗争史，使我进一步坚定了理想信念，精神得到了升华，思想得到了精华，坚定了跟党走的信心和决心。
EXCEL能够对数据进行处理、统计分析与计算，简单的数据库管理，能绘制图表。它可以通过功能强大的工具将杂乱的数据组织成有用的信息，然后分析、交流和共享所得到的结果。在工作中使用的频率很高。但是，自己水平有限，并没有发挥出应有的功能。尤其是在函数的应用、宏命令以及自定义函数等方面，因为平常接触的不多，在应用时自然感到力不从心，工作效率不高还经常出现这样那样的差错。对工作带来不利影响。
通过为期四天的培训和学习，感到大有收获。
首先，这次的培训针对性很强。培训的目标也非常明确。就是使得学员通过培训，能过在原有的基础上，再提升一个层次。在工作中更好的利用EXCEL的强大功能，来为学校教育，为教师的工作服务。从而提高教学的效果，是学校教务、人事部门的提供科学的数据分析。促进各学校的发展。
第二、这次培训非常注重从实际出发。注重引导学员解决自己工作中遇到的常见问题和疑难问题。所以，每个学员经过培训以后，都感觉有了较大的进步和提高。
第三、培训时老师的教学态度非常的民主。发到感到学员，提出各种各样的问题，老师当场解答。当场不能解决的问题，培训老师也会在课后给我们耐心的解答。
第四、通过这几天的学习，对Excel有了更深入的了解。我认为学习Excel首先要保持良好的心态，切忌急于求成。刚开始我是这样的，看到Excel的一个个令人新奇的功能，感到很兴奋，于是巴不得一下子全学会，于是什么公式与函数啊，一股脑儿全开始试验，结果没有明确的目标，觉得很乱，到头来还是没多大提高。
第五、电子表格的学习，需要极大的耐心与毅力。在工作中，遇到疑难问题的时候，要定下心来，多花时间，潜心学习。同时，要与朋友同事多交流。不断提高自己的水平
BIM（buildinginformationmodeling），建筑信息模型。其实就笔者的定义来说，BIM是将2D图面、管线CSD&SEM、施工排程、物料管理、设施维护…等传统工作项目，通过一个「已信息化的3D模型」与数个BIM相关相关软件将这些传统工项「可视化」，进而通过可视化的3D模型来解决问题。但说起来简单，事实上BIM真的是模型建立好就什么都解决了吗？笔者今天想与大家探讨的就是「BIM是无所不能吗？」
从事BIM工作几年，常常会遇到一个困扰我的问题，那就是多人以为“BIM不是什么都能做吗？”，软件厂商在产品发表会的时候总是需要把软件说的很神，什么都能做，也因为如此，若非真正从事BIM工作，哪怕是专业人员也很容易被误导以为“BIM是一个万能的软件”。
事实上BIM软件的出现确实是解决了很多工程师难以解决的问题，BIM的核心建模软件提供了一个开放的信息架构链接3D模型的组件，让专业的工程师能够以此为本来解决传统工作流程难以解决的问题。但解决问题的到底是软件还是工程师？答案当然是工程师，再好的软件没有建立在专业底下是完全无法发挥作用的。BIM并非AI，它取名「BIM」也没有将AI这个关键词加入，主要就是因为解决问题的并非是「软件本人」，软件本身无法靠着自主学习去解决问题，一切还是要依赖工程师的专业。
就以工程师工作范围中的结构设计来说明好了，BIM软件提供了结构分析的基本架构，在建模的过程中我们可以去设定构件端点的支撑条件、载重与载重组合，这在结构分析中是基本不过的东西，设定好的固接或是剪力接合，可以利用BIM软件与结构分析软件间的互转，让工程师只需要建一次模，又可以利用BIM软件直接出2D图，进而简化工程师工作内容。但这些都是在建模工程师了解结构的前提下进行，也就是建模者需要是结构专业工程师。因为工作关系我常常接手营造厂给的结构模型，常常看到模型都是乱七八糟，大梁小梁乱接、悬臂的结构乱接乱画、钢构侧撑到底要撑哪边？当然因为建筑企业建立模型也只是为了交差，并没有实际出图甚至是分析的需求，大部分都只是为了满足业主需求而建立。但若我们以技师的角度去看这个模型，您绝对不会相信这个模型能够出一个合理的2D图说，因为连3D模型都不合理了。更别说工程师能够用这个模型做结构分析了。
「能解决问题的BIM模型出自于了解专业的建模工程师」。BIM号称能出图、捡料、做管线CSD&SEM、辅助基本的结构&建筑&机电设计、4D排程、可以请照、节能分析、设施维护…等，一个建模工程师能懂这么多吗？所以，我们必须了解BIM并非是“一个万能的软件”，并非把BIM模型建起来就什么问题都解决了，重要的是专业工程师在建模过程中将3D模型信息化的完成度。BIM是一个新时代的解决方案，用3D信息模型来解决与整合工程的接口问题。虽然BIM软件确实提供了这些功能给用户，但软件只是辅助，所有的一切还是需要靠专业的工程师、专业的团队，建立出来的信息模型才会合理、可行。
在《论语·学而》中，孔子进而说道：“父在，观其志；父没，观其行。三年无改于父之道，可谓孝矣。”守孝不光要在生活细节中表现出来，不只是穿什么吃什么的问题，还要秉承父母之志，他们生前的志愿、思想，做子女的不能违背，即使父母不在了，也要像他们在时一样遵循，这样才是从里到外地守孝。道《二十四孝》里有一则故事叫《闻雷泣墓》，讲的是三国时魏国王裒的父亲被无罪处死，王裒愤恨难禁，隐居了起来，教授一些学生。王裒的母亲怕雷声，每当打雷的时候他就陪伴在母亲身边。
后来他的母亲也去世了，每次打雷时王裒就会到母亲墓前说：“母亲不要怕，孩儿在此呢。”他教授学生《诗经》的时候，读到“哀哀父母，生我劬劳”时，总是痛哭流涕，他的学生怕触及老师的思亲之情，干脆不读《蓼莪》这首诗了。同样的还有《齐书·高逸传》中的顾欢，顾欢早孤，每读到《诗经》中的“哀哀父母”这句时，就会拿着书恸哭不止，于是他的学生也废弃了《蓼莪》一篇，以免触动了他的悲情。
《蓼莪》是一首孝子悲痛不能终养父母的诗，让王裒和顾欢不能自已的“哀哀父母”句是说可怜的父母生我这样辛劳，此诗后面有几句家喻户晓的名句：“父兮生我，母兮鞠我。拊我畜我，长我育我，顾我复我，出入腹我。”从字面意思来理解就是父亲生我，母亲养我，从小爱抚护着我，养我长大培育我，庇护不愿离开我，进进出出抱着我。这诗读起来真是让人感动哀伤至极，我们哪个人不是这样才得以长大的呢。从儒家的大道中学习体会孝道，在内心中培养感念父母慈爱之心的种子，即便没有治国平天下的宏愿施行，也已足够了。儒家之道若能得以在此方面传扬开来，社会当日渐和谐，因为这就等于奠定了仁德的基石。
“世界上没有完美的个人，只有完美的团队”在日常工作中，自己心中时常抱怨：感觉这个员工太懒惰，那个员工能力差，以至于很多工作没有下分到人，自己大包大揽，结果事情也没有做到位，也没有达到公司领导的要求。听完候老师的讲课后，自己仔细分析，寻找原因。原来问题的根结在于自己的领导力、执行力上。归根结底是没有领导好、建设好自己的团队。所以下一步重点工作目标是自己的团队建设，将自己的团队建设成为具有学习型、创造型、实干型的组织，使其成为瑞特的资产而不是负债。
“员工永远不会做你希望的，只会做你监督、检查的”以前工作没做好的很大一部分原因是自己监督、检查力度不够，以至于很多制度没有执行下去。现在我认识到，对你所安排的工作如果没有时间去验证、没有价值去考核，是很难达到你所想要的结果的。所以在今后的工作中一定要坚定不移地提高自己的监督、检查及考核力度。使自己不能再像以前那样只是就付了事，完成公事的组织，而是一个由做任务转变为有明确的时间、价值考核的做结果的团队。
通过这次培训国，我也认识到自己知识的闭塞、能力的有限。今后我一定会努力学习，抱着有回抱的理念去工作、去建设自己的团队。“有心人，天不负”我想我一定能给瑞特公司打造价值的后勤管理团队。
我怀着期待的心情参加了公司组织的，由钟越老师主讲的团队建设与发展的培训，在此感谢公司领导为我们提供了一次这么珍贵的培训机会，感谢钟越老师两天来的辛勤讲座，使我们对团队建设与发展有了更深刻的认识。培训结束后，回到公司我想了很多，也感触很多，写下几点感受，与大家共勉。
1.在培训之前自己确实很盲目，给自己的定位就是在自己的岗位上好好工作，完成上级领导给安排的各项工作任务就行。可是，当听完钟越老师的培训后才知道我个人只是一个人，力量是有限的，只有加入一个卓越的团队，与同事互帮互进，才能把工作做好，业务做大做强。在以后的工作中，我要多发扬团队精神，起到一个党员的先锋作用，带动身边的群众一起做好工作。利用自己多年的工作经验，影响公司新进的新员工。不要只盯住自己的岗位，自己的工作范围，要改变工作观念，多与公司其他部门沟通协调。改变经营理念，站在航线经营的角度上来操作业务，实实在在为团队建设出一份力。
2.做事的态度，若是没有激情、消极的心态，那对团队的发展也是极为不利的。我们在工作中，每天面对着一期期的船期表，进行着箱管、揽货、订舱、配载，单证，……，年复一年，忙碌的上班、下班。渐渐的工作失去了激情，生活失去了奋斗的意义。对一个前进中的团队来说，出现了这样的迹象，势必会造成队伍懒散，士气低落。我们的步调只有调整，斗志只有激发，我们的团队才能发展壮大。比如在工作中，党员带群众、老职工带新员工、进行部门调换、岗位轮岗、人性化管理。这些措施对于一个团队来说，都是发展过程中良好地积极地举措。
3.做事全身心的投入，就会有意想不到的结果。培训第二天上午的跳绳训练，当老师让我们两位同事摇起那根大绳，让其他同事排序跳过，每一次失败，都必须从头再来，并要求团队41人在45分钟之内完成这项训练目标的时候，我和很多同事都不相信能在这么短的时间内会完成这项训练科目。当我们看到公司的每一位同事都在一遍遍地经历着失败，一遍遍地重头再来的时候，每个人的心态开始发生变化。认为这不是游戏，是挑战自己、完成团队目标，个人的失败，就意味着团队的失败。每个人都在全力以赴的付出着，拼搏着。正是这种全身心的投入，不抛弃，不放弃的团队精神，使我们成功挑战了40分钟的记录，当我们欢呼着拥抱在一起，用疼痛的双腿跳跃的时候，我们验证了一个真理----团队伟大，只要我们抱成一团，心往一处想，劲往一处使，就没有完不成的任务，没有克服不了的困难。在航运界，我们面对着中远、海丰等等这么多的业内对手，竞争是很惨烈的，行程是很艰难的，难道我们要放弃吗？要败给对手吗？不！我们既然上了中外运集运这艏大船，就要风雨同舟，乘风破浪驶向胜利彼岸。在困境面前，干部群众要相互理解，相互包容，相互扶持。在对手面前，我们要群策群力，给自己寻找出路。在行动中，我们要从点滴做起，从我做起，少些抱怨，多些奉献。相信我们没有完不成的目标，没有达不到的目的地.通过两天系统的学习，对团队建设有了一个比较系统的认识，但这只是一个好的开端，还需要我们不断学习，不断努力，不断进取。“师傅领进门”，还需要我们不断修炼，需要将理论转化为行动。只有行动起来，才能养成我们的习惯，共建我们的企业文化。
2**年05--06月份，我参加了高压电工的培训。很快两个月的培训将要结束，感谢学校（老师和班主任）给我再次体验学习生活机会。通过培训学习使我掌握了很多专业技术理论知识和实践水平，比培训之前有了进一步的提高。我就参加这次培训学习期间的经过，描述下自己的体会。
通过高压理论这门课程的学习使我了解了电工基础知识，电工测量仪表的使用，电力系统基本知识，电力变压器，高压电器及成套配电装置，电气安全技术，操作票的填写等。通过老师详细教导使我理论知识得到升华，有了更大的进步。
在实际操作学习中，认识了电工常用的基本工具，怎么样来操作安装工具；还学会了如何安装照明和电动机接线。培养了我们的胆大、心细、谨慎的工作作风。知道操作的时候要心细、谨慎，避免触电及意外受伤等危险事故的发生。通过实操，我确实是学到了很多知识，拓展了自己的的视野，增强了我的动手操作的能力，和实际运用能力。
在培训的过程中，培训老师对我们孜孜不倦的教导，不仅教会我们书本上的知识而且还教会我们书本上没有的知识。通过这次的培训让我认识到以前在学校里只是学到理论知识，通过培训才知道在实际工作中要做到理论和实际相结合才能做好工作。通过这次培训，认识到高压电工是一门技术性强，知识不断更新的专业，只有不断学习，不断提高，才能安全生产。
关于培训考试方面，个人总结：上课认真听老师讲解，课后多做
练习题。关键要坚持住，只有认真对待的人才能取得成功。要想成功只有通过自己的努力，才能达到胜利的'彼岸。
最后，我衷心的感谢学校给我们培训学习提供全套的服务，通过这次学习 ，我一定把所学的知识融入到我的工作中不负学校和公司领导所望，在今后的工作中一定再接再厉，努力工作。
近日，我参加了市公司人力资源部组织的中层干部培训学习，首先我十分感谢上级领导花费了超多的人力，财力，精力为我们带给这样的一个十分好的学习机会，让我们不出家门、工作之余即可进入课堂，聆听华夏基石企业管理咨询有限公司管理技能培训讲师邹元欣老师主讲的《高效执行力》讲座。这次培训不仅仅是对业务知识、技能的学习，也是对自身文化修养的一种提升，它不仅仅让我们开拓了视野、增长了见识，也使我们精神得到了升华，思想得到了净化。
学习期间，我始终抱着认真的态度，学习的心态去体会所学资料，这次培训班尽管时光短暂，但课程设计较为合理，老师水平十分高，学习资料也比较丰富，给我带给了一次难得的充电机会，我个人认为是一次比较成功的培训。培训中专家用精辟的语言，从细微处着手，宏观上把握，利用典型鲜明的案例，为全体学员诠释了执行力的真正内涵和实践宝典，对此我深有感触，通过学习，使我拓展了视野，认清了工作方向，理论水平有了必须的提高，下面我结合自己的实际工作谈谈在企业执行力方面的学习体会。
第一，参加《高效执行力》这次培训，我收获很大。让我更加清楚了什么是执行力?谁是执行的人?执行是什么?执行是战术问题还是战略问题?以及制定战略的关键因素。明白了品牌定位、价值定位及企业文化等资料。在目标管理上更加了解到为什么要进行目标管理?以及目标管理的优缺点、如何衡量目标等等。在绩效管理中，使我懂得了硬性分布、关键事件、末位淘汰几种管理方法，并初步了解了平衡计分卡和绩效面谈的注意事项。通过参加邹元欣老师的培训，确实感受到了他的讲课风格与我想象中不一样，少了一些严肃，多了一分平实亲切，幽默风趣，能让人简单愉快之中，领会确切的人际沟通关系、团队意识及领导管理知识，听了他的课，让我顿时明白了很多。到此刻我依然记得老师的每个关键词和问题的提出，使我更加深了对团队精神的理解，"合理的要求是训练，不合理的要求是磨练"。我相信我们宁阳公司的团队精神将会越做越好，将会发挥更大的作用，取得更好的成绩。
第二，要坚持以人为本，尊重人才。现代的企业竞争更多是靠人才的竞争，而竞争靠的是速度，企业成功靠的是服务。听邹元欣老师的课，让我对目前的工作有了一个较为清楚的定位，对自己的工作职责，对自己的现状有了良好的把握。作为一名企业的管理人员，不是做好自己的事就能够了，更多的是需要去管理，管理是一门科学方法，带给实践，实现目标的技巧，不是依靠个人就能够，而是要带领自己的团队，去执行组织的价值，执行组织的计划，完成组织的目标。管理的成功需要团队，团队的最大效能的发挥源于内部有效的沟通，有效地沟通需要团队成员缩短心理距离，同流、同心地交流。作为管理人员，我们务必把握好，要把事情做对，并带领自己团队把工作及时，准时，保质保量做好，还要去培养我们的团队，提升的我们的绩效。推行全员竞争上岗机制，鼓励员工体现个人价值，激励奋发有为，营造员工队伍争先氛围，充分调动优秀人才在技术岗位和管理岗位上的工作积极性与创造性，鼓励职工积极进取，埋头苦干，进一步提高员工的执行力度。
第三、提高执行力对领导者来说十分重要"。美国ABB公司董事长巴尼维克曾说过："一位经理人的成功，x%在战略，%在执行。"因此，只有参与到企业运营当中的领导者，才能拥有把握全局的视角，并且做出正确的决策。作为企业的领导者，首先要明正思想，树立领导班子执行潜力建设的正确理念。理念是行动的指南，正确的执行理念体现正确的方向。当前我公司在各项工作中执行力不强的因素主要表此刻：少数干部表率作用差、作风不够深入，安排部署多、身体力行少，不愿应对矛盾，做事不够踏实;个别部门在落实工作中本位主义思想时有显现，尤其是在工作职能的交叉部位，这样就使全局性工作的发展合力、执行力明显衰减，工作得不到最佳成效等。x年，是宁阳公司发展的关键一年，面临着"创一流"、信息化建设、标准化建设以及繁重的电网建设任务，是充满机遇与挑战的一年。各级领导干部尤其是公司领导务必带头解放思想，不断强化执行意识，匡正思想，提高认识，使执行理念不断得到提炼升华，抓大事、谋大局，不断提高总揽全局的领导潜力。
第四、扎实抓好电力营销管理，不断提高优质服务水平。x年电力营销应对的形势仍旧相当严峻。首先缺电形势还是不容乐观，我们要继续抓好加强有序用电的调控和监督，最大限度地供足、用足电量，努力做到"缺电不缺服务，限电不限真情";其次上级公司提出了营销管理新理念、新要求，标准更高，职责更重，压力更大，所以我们务必进一步抓好营销管理的规范化、现代化、网络化工作，积极完成营销信息系统的上线工作，稳妥推进财务管控系统的实施工作，切实提高城乡营销一体化管理水平。要继续深入开展电力需求侧管理工作。将需求侧管理作为供电咨询、服务的具体资料，贯穿到电力营销管理工作的全过程。
有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人才能获得成功;有无数企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司才能获得成功。在建设"一强三优"现代供电企业的征程中，我们将不断提高企业的执行力，"努力超越，追求卓越"，以理性务实的态度，以力求完美的精神，创造宁阳县供电公司的新辉煌。
8月27日,中心人事教育处组织了“excel在管理中的高级应用”课程培训.有幸参与其中,自认为收获颇丰,总结一个观点、三点认识、一条建议与大家共同交流.
一个观点:
“世界是数字的,也是excel的”.
早在培训前就听说过这句话,但自己内心深处是否认同其实还存在疑问.但当经历了人教处组织的课程学习,我已经变得深信不疑.之前的怀疑是因为本质上我对excel知之不多,之后的认可是因为我真正领略了excel的强大.
课程只有一天,但通过培训老师的高度凝练,在最短的时间里我们领略了最精华的内容:从excel的重要概念与基础到excel 数据处理,从数据透视表再到统计分析功能等.这一切让我坚信:世界是数字的,也是excel的!
三点认识:
第一,excel已经成为职场人士必备技能.作为个人电脑普及以来用途最广泛的办公软件之一,在很多公司,excel已经完全成为了一种生产工具,无论何种行业,只要需要和数据打交道,excel几乎是不二的选择.excel被设计成为一个数据计算与分析的平台,集成了最优秀的数据计算与分析功能,用户完全可以按照自己的思路来创建电子表格,并在excel的帮助下出色的完成工作任务.
第二,在电子表格软件领域,excel软件唯一的竞争对手就是自己.基于这样的绝对优势地位,excel已经成为事实上的行业标准;学习excel的综合优势尽显.此外基于二八定律,即80%的人只会使用一个软件的20%的功能,而excel一般情况下只有5%的功能被人们所常用,因此需要我们继续学习,学习到有帮助的excel技巧后,工作效率显著提升.
第三,excel是提高工作效率的最佳工具.正确的学习方法能使人不断进步,而且是以最快的速度进步.课堂上,培训老师的讲解与演示让我们清晰的意识到使用excel对于提高工作效率的积极作用,而掌握更多excel技巧,将成为我们进一步助力我们提高工作效率.
一条建议:
excel培训课程对于普通员工来讲,实用性和针对性很强.希望今后的培训中一方面进一步广泛开展类似主题课程,如office办公技巧等;另一方面,希望课程的开展能够更加深入、具体.
10月17—18日，有幸参加了第九届“国基大讲堂—蓉城之秋”基于课程标准的小学数学“数的认识”教学操作指南研讨会。
此次研讨会围绕“小学阶段数的认识”课程中的目标确定、内容选择、练习设计和教学设计，为教师提供系统化的教学操作指南，通过对小学数学“数的认识”的教学结构性解读，以专题讲座、示范课、议课和互动交流的研修形式，为与会老师解决了“为什么教”，“教到什么程度”以及“教什么”，“怎么教”的问题。
此次成都行，聆听了7堂课，给我震撼最大的是吴正宪老师和张齐华老师的课，他们的课无法预设，只有老师抛出的一个个包袱，谁都无法预料下一刻学生会给出什么样的问题，两位老师在课堂上的机敏、理智、沉着，令人叹为观止。著名特级教师，北京教科院教学研究中心小学数学室主任吴正宪老师作了《如何在“数的认识”教学中帮助学生建立“数”的概念》专题讲座，并献课《分数的初步认识》。
在吴正宪老师的讲座中，用“数线模型”，把整个小学阶段有关数的认识内容都串联起来了，又从五个方面阐述了建立数概念过程中的困惑和问题：
一、注重借助具体情境理解数的意义
小学生抽象思维较差，尤其是一、二年级的学生更是以形象思维为主，而对自然数的认识则是从一年级一入学就开始了，所以在教学中我们应该紧密联系生活实际，借助直观形象的事物帮助学生经历由具体—抽象—具体的认识过程，进而帮助学生理解自然数的含义。
二、注重把握核心概念理解数的意义
数位、计数单位、位值制、十进制记数法等核心概念对学生理解自然数的意义起着至关重要的作用，因此教师在教学中要给予充分的重视，通过这些核心概念的建立，帮助学生更好地理解掌握自然数的意义。
三、注重借助多种模型理解数的意义
在数的认识过程中，我们要注意运用多种模型帮助学生理解数的意义建立数的概念，比如说：计数器、数位桶，方格图、数位顺序表等，这样逐渐建立起抽象的数和现实中的数量之间的关系，并且能够知道这个大小和现实中的多少之间的关系，这也是数感很重要的本质问题。
四、注重借助动手操作理解数的意义
认识自然数的重点在于使学生能够从数量抽象到数，而抽象离不开直观的支撑和操作，因此我们要注意运用多种学具，通过动手操作，来帮助学生理解数的意义，建立数的概念。比如：可以借助计数器、数位桶，小棒、方块模型、方格图、数位顺序表等学具，逐渐建立起抽象的数和现实中的数量之间的关系。教学中可以让学生借助学具通过亲自数一数、摆一摆、圈一圈、画一画等活动，经历抽象的数与具体的事物一一对应的过程，感受具体的数量，理解自然数的实际意义。
五、注重在循序渐进中理解数的意义
学生对于数概念的理解需要多层次、多角度、多阶段的渐进学习，希望老师们能够整体把握好各部分内容的要求与各部分之间的相互关联，使学生通过小学阶段的学习对自然数能够有一个较为全面深刻的认识和理解。
“数起源于数，量产生于量”在整数、小数的学习中要充分利用“数数”，引导学生总结“计数法”的规则。这五个方面都突出了一个“动”，让学生动心、动手、动口、动脑，经历数的过程，体现了注重学生创新精神的培养和健全人格的发展，使传授知识、启迪智慧、完善人格三者有机的.结合起来，创造既好吃又有营养的数学课堂。培养和发展学生的数感和逻辑思维能力。
在课堂教学中，吴正宪老师展示出了：让学生“动手折圆片（分蛋糕）——动口说意义——动脑想办法”的灵动课堂和生态课堂，吴正宪在学生已有知识背景下给出生活情境，让学生提出问题和暴露问题，再针对学生问题加以点播和引导。这节课的特点在于：
1、整堂课“无课件、无教具”；
2、每个孩子只有一张纸；
3、她的身边总是围满一群开心汇报、交流的孩子。
4、课堂显得非常轻松。在课堂上，吴正宪老师高度尊重学生，对于有学生想保留自己的创造1/2，吴正宪老师不仅尊重了学生的意见，还根据错误资源“变废为宝”，整堂课大气包容，行云流水、润物无声。
由南京市北京东路小学副校长张齐华老师执教的《百分数的意义》（五年级）。课堂通过学生主动的、自觉的、个性化的、富有创造性的学习，内化为他们的思维观念和个性品质，张齐华通过课前交流和学生打得火热，把孩子的注意力牢牢的抓住，始终紧扣教学目标，形散而神不散。张齐华老师对细节的把握令人佩服，知识层层递进，完全放手，让学生讨论、对比，深度交流了百分数知识来源于生活，广泛应用于生活。
由西南交大子弟小学杨皎老师执教的《生活中的负数》（四年级），也给我留下了深刻的印象。她的课由“发现—探索—提问”三个板块组成。第一个板块是由学生带着问题进课堂，从而提出问题，并由这些问题打开课堂；第二个板块合作探究，围绕问题进行研究，有独立思考，有小组合作，训练了学生的自主学习；第三板块是提升环节，设计上考虑了不同层次学生的需要承认学生的差异性，给学生一个“选择”的机会，让学生有“个性发展”的机会。
这节课给我的感觉是：老师是看客，晾在了一边，学生是主角，主宰了整个课堂……教者充分的把课堂还给了学生。杨皎老师的课堂，体现了生本课堂。生自主提问，自主思考，自主合作，自主分享，在思维碰撞中得到应有的个性发展。教师显的非常从容，而学生习惯良好，对答如流。让学生在生活中学习数学，在生活中发现数学，在生活中理解数学，以学生为中心，让学生成为学习的主人。
此次的观摩课，值得我学习的地方很多，不光有教学设计的，更多的是如何引领学生，构建有效课堂。他们的课堂充满了智慧和理性，体现了以学生为本的理念，尊重了每一个学生的发展。学生不仅能从数学角度思考，还根据生活实际经验去选择并阐述自己的理由，老师充分把课堂交给了学生。让学生通过数数，建立数感、感悟数感，在具体的生活情境中去感悟数学。抓住学生的原有知识，并以此为基础，自然而然的迁移到新知识中去。感谢学校领导给予此次的学习机会，我将把此次的所见、所闻、所感，内化为自己的行动，积极提高我所任教学科的课堂教学效果和质量。
一、前提
我自20xx年7月23日入职，负责人力资源招聘培训板块相关工作。将近一月时间弄清楚公司招聘、培训工作操作要求与基本现状后。花了大部分时间用于招聘渠道拓展与面试程序与文字梳理的各种规范上。此期间，自己担任过公司级培训的2次讲解任务，并且带着更多了解与学习的态度对公司其他培训老师和公司人员对培训现状的态度有了更深的认识。10月招聘工作暂时移交给其他同事，我方有余力将主要心思用在如何有效组织实施培训工作上，在努力去与各部门进一步密切配合中，我有了更多困惑，但同时也生出对公司培训工作现状和存在的问题有了更多的思考。
二、围绕“培训”五谈
1、我理解的培训工作包括几方面；
2、公司培训工作现状分析；
3、面临现状我的思考对策；
4、总结自己在工作中所做的好；
5、总结自己在工作中的不好
对于企业而言，获取具有竞争力的人才无非是对外招聘和培训两条途径而已。然而，相对于中小企业来说当下如果要依靠“对外招聘”来获取具有竞争力的企业所需人才，确非易事。尤其地域偏僻，人才引进本身受限的情形下（造成这种不对称性的原因或许是多方面的，但最根本的原因也许仍在于企业本身）。既然对外招聘不具有优势，中小企业要想获得具有竞争力的人才只剩下人才培训一条道了。所以培训工作在企业发展中的重要性不可小觑，那么要想获得培训工作科学合理并且有效，我想他的展开应该会有的几大步骤，这也是培训工作有效实施应该具备的普遍前提。
1、我理解的培训工作包括几方面
1、1培训需求分析与计划的拟定
“没有调查就没有发言权”，好的培训计划与方案离不开深入准确的需求调研和分析。只有我们的需求找准找对了，我们的培训工作才有努力的目标和方向，才能步入正轨，不至于跑偏。
1、2合适的培训计划需要的支撑：公司有可用资源（经费、人力、时间等）来支持培训：
公司有多少可用的资源，直接决定培训的可行性。如果公司战略上很重视培训，但是实际投入的预算却很少，或者各部门主管不重视，没有自己的讲师管理、没有中层管理者对培训的科学认识与配合，那么培训的可行性也会大打折扣。
1、3“讲师”是培训组织与实施成功的中坚力量
“师者，传道授业解惑也”，培训讲师的好坏将直接影响培训效果。而怎样才能有好的讲师企业如何选拔培养内部讲师、挑选合适的外部讲师并与之建立良好关系，搭建属于自己的培训讲师队伍就显得尤为关键，这些都是培训讲师体系建设的重要内容，可见，搞好培训讲师体系建设是极重要和关键。
1、4培训评估与反馈促进培训工作不断优化
培训始于需求调研和分析，而终于评估与反馈，双方缺一不可，构成了一个完整的培训工作闭环，通过不断的PDCA，培训才不断的提升和发展。培训评估与反馈是对整个培训工作的效果评估和检验，同时又发现问题并提出合理化建议和改善提升方案，其重要性不言而喻。
2公司培训工作现状分析
2、1培训需求挖掘点上呈现的问题
根据公司当前拥有的培训师资以及其他可用资源，因为不具备完全随员工需求自主选择给予培训的水平，计划任务式培训为当前培训工作需求选择主线。我们需要从以下思路来思考和挖掘需求，但这种需求的确定尚面临极大困惑：
2、11培训需求从组织战略目标中来，组织希望实现的战略目标不明晰；
如果公司今年目标是提高市场份额、减少运营成本、提高生产率和提高产品质量，那么公司今年的培训可能会集中在提高现有人员的技能上。如果公司今年重点是开发市场和研发新技术，那么公司的培训可能集中在创造性和市场营销培训上，公司所有的培训都应该紧紧围绕战略目标来进行。公司当年的战略目标和业绩要求不一样，对公司的培训需求也不一样。我们的希望实现的战略目标是什么呢
为实现战略目标，人才的素质和能力是否具备差距在哪里是否有新的业务战略需求比如企业开拓发展新的项目、新的市场、新的行业、新的产品、新的技术等等。业务战略发展目标指到哪，公司的人才培养方向就朝那努力。这是确定培训需求的根本出发点。我们现在在这一点上处于困惑状态。至少我是困惑的。
2、12培训需求需要从业务流程和工作任务中来，没有有效的人力与资源来支撑实现；
这一需求点的挖掘，更多的是从熟悉和掌握应该具备的工作流程和基本工作技能角度来考虑给员工进行培训。是从岗位人员胜任力满足角度来考虑的，如新员工入职培训、岗前培训、上岗培训、业务流程培训、工艺操作规程培训、晋升培训等。
当前公司能做到基础的仅仅是员工入职培训、业务流程培训、工艺操作规程培训，后两者的培训多以类似师傅带徒弟的帮带形式，新人多靠多问自悟，极易出现自生自灭的困境，而各部门人员对于入职员工的培养和帮带意识急需提高。
根据公司目前的情况，针对员工入职以后的胜任力需求分析几乎无人做，因为这不仅需要HR部门主导，更多的是HR来带领和辅导业务部门做出来的。
2、13培训需求从员工的绩效短板中来，没有有效的人力资源来支持；
这一培训需求点的挖掘需要根据员工过往工作表现和绩效考评结果，与绩效目标对比，找出其离绩效目标的差距或绩效短板项，分析造成这种差距和短板的原因是什么，如果是员工个体的主观原因，如态度不够端正、对政策不够熟悉、知识能力不足、方法使用不当、缺乏技巧等等，是可以培训的。这是逆向推动的需求分析点。
这一分析工作的开始正如上一点一样，开始的工作是极费人力的。根据公司当前情况，暂时无人主导分析去做。
2、14培训需求从员工的个人需求中来，培训可用资源有限；
适当参考结合员工的个性化需求，在公司的培训计划中已经有切实的实践。根据九月份三次下放培训需求调查表对员工培训需求信息的收集，按员工需求强弱收集到的希望安排的培训课程依次有：管理技能提升（结合公司管理过程中存在的现象讲解）、社交礼仪、沟通技能、劳动法、产品知识、公司制度....后期培训过程中已结合员工需求适当性的安排了社交礼仪、管理技能、产品知识等课程，但由于讲师资源有限以及其他诸多因素影响，培训实施有如捉襟见肘，令不少参训者大失所望。
可见培训需求如果是对组织有利，又是大部门员工的共性需求，企业还必须得具备培训的条件和资源，这种培训才是双赢的。
2、2内部讲师体系建设处于0实施状态
2、21内部培训激励机制不健全甚至不能真正落实到位；
公司当前的内部讲师为管理人员内部兼职，内部兼职讲师对培训认可度普遍不高，积极性缺乏，配合性差，这些因素都会直接导致培训课程质量偏低，员工对培训工作的认可偏低，培训流于形式的结果。
公司现有的培训管理办法文件中有简单提及对内部兼职讲师的培训激励，但从未实施。管理办法中提及的激励方式方式单一且激励机制亟待完善。两者结合来看，公司培训激励机制不健全直接导致讲师的内驱力不足甚至没有。
从人性假设角度来看，任何人都是“趋利避害”。员工对于企业的培训而言，首先他（她）要想到的是参加培对其究竟有什么好处或者说培训了并达成了预期培训效果（掌握了相应的技能、能力）后将会给我带来什么样的实实在在的“利益”呢另外，对于内部培训讲师而言，企业让我把我的经验或技能教给员工，我能得到什么好处这是公司当前面临的现实问题，企业hr和boss没有在建立与完善企业内部培训激励机制时给予清晰明确的阐释并不折不扣地执行，这严重影响企业内部培训工作的有效开展。同时，不利于企业内部培训讲师队伍的建设与培养。
2、3培训评估与反馈无法发挥应有的作用
培训评估与反馈是对整个培训工作的效果评估和检验，同时又发现问题并提出合理化建议和改善提升方案，其重要性是不言而喻的。
在公司现有讲师体系建设处于0实施状态的前提下，培训评估后针对课程和讲师讲课的合理化建议与提升方案较难获得关键人员的更多配合。内部兼职讲师的管理人员多是公务缠身无暇理会培训后的任何结果，对于培训工PDCA后期的工作基本上无人可以给予支持和配合。
2、4 领导不够重视，缺少实际的投入
高层领导也许将注意力集中于企业生产与销售等经营业务上，对员工培训方面是关注甚少。但是高层领导加强培训的口号非常嘹亮，会议三番五令提及公司培训，培训精神常在。但高层领导对公司培训工作存在问题和需要他们给予支持的情况也许并不清楚：比如公司兼任讲师本身需要培训需要帮助，培养人才需要资金的投入，企业的资金实力有限。
搞好企业员工培训不仅需要具体从事企业员工培训工作人员的努力，而且更需要企业管理人员特别是企业领导重视。事实证明，一个企业培训工作的.好坏，关键在领导。但是，目前该企业领导未能将培训工作摆在应有的位置，缺乏与企业改革发展要求相适应的现代培训观。整体来看，企业培训工作进展和效果不平衡，地位作用还不够明显，仍然存在着“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”的现象。人们对“员工开发需要投入”也似乎认识不足，员工培训经费投入不足，投入量与需求量缺口很大，致使公司培训，仍然停留在一块黑板、一个投影、教师干巴巴讲、学生干巴巴听的阶段。
3针对问题的思考对策
3、1加强高层对培训的重视，增加培训的投资
企业高层对培训的态度直接决定了培训的成效，企业领导人必须转变观念，树立全新的人力资源观念：企业培训不应该是少数人的福利或奖励，而应是一个从领导到普通员工的全员培训；每次培训身体力行，带头参加，提高员工参与的积极性；加大对培训讲师队伍打造的重视力度和投入力度；不断加大员工培训的力度、频率，使员工培训工作经常化、制度化。企业必须从高层领导做起，给与员工培训以充足的重视和恰当的培训投资。
3、2进行专业有效的培训需求分析
企业在进行员工培训之前首先要做好准确详实的培训需求分析，有针对性地对企业员工需要培训的内容进行相应的培训，做到有的放矢，提高培训的效率和效益。
培训需求分析可以从组织分析、任务分析和人员分析三个层次进行。组织分析主要对环境，企业战略和组织资源进行分析，包括政府的法律法规，产业政策，竞争对手的状况，企业战略方向，技术方面，财务状况和人力资源方面，以确定培训的重点。
任务分析主要是通过对工作任务和岗位责任的研究，发现从事某项工作的具体内容和完成该工作所需具备的各项知识，技能和能力，以确定培训项目的具体内容。
人员分析主要是将员工工作结果，工作能力与期望值或应实现的目标进行比较，以确定哪些员工需要培训，并在培训内容设计时有针对性的加强他们欠缺的地方。其中包括个人考核绩效记录，员工的自我评价，知识技能测验和员工态度测量。
另外，培训结束后，要努力创造良好的工作环境支持和鼓励培训成果的转化，同时，各部门领导要在资金和设备上为员工提供良好的支持，为员工在培训结束后的工作中提供用武之地，努力使员工的培训转化为现实的生产力。
3、3建全并完善企业培训内部激励机制建设并不折不扣的强化执行。
培训内部激励机制包括员工参训激励机制与讲师激励机制。（讲师激励机制见已成稿方案）。
好的激励机制才能真正激发员工的培训动力，变“要我培训”为“我要培训”。由被动变主动的转变，往往能给培训带来意想不到的效果。将培训与员工晋升、加薪甚至差异化的福利待遇相结合起来的培训激励机制建设不但能够充分调动员工参与培训的积极性，而且也能调动内部培训讲师参与培训的积极性。
3、4重视企业内部讲师队伍的建设
在完善讲师激励机制的前提下，合理有效的选拔内部讲师人选，努力根据自身的实际情况建设一支高素质的内部讲师队伍。
针对讲师个人能力与业务擅长，针对讲师需要胜任的课程方向企业给予给予适当的培训与帮助，不断提升他们的业务技能与讲课能力。企业对他们的个人能力有不断的新要求与期望和学习压力，才能保证终端的学员们在公司的培训中受益。
3、5加强培训效果的评估，提高培训质量
在以上对策建议得以兑现的情况下，加强培训效果的评估可以实现培训质量的提高。培训评估主要针对培训讲师讲课质量、培训课程设计、培训组织情况、培训学员收获等几大方面进行全面的调查摸底，从而获得对培训过程中所有关键环节实施效果的关键信息，既能纳入考核也能为继续优化培训工作提供有力建议与方案。（具体如何实施见培训评估工具与具体方案）
4、个人在工作中做的值得继续发扬之处
4、1能用心投入工作，努力做到在争取资源有限的情况下做好自己能做的；
首先，根据公司实际情况，完善了当前培训工作中能用的培训管理工具与管理制度：针对公司尚有的简单培训做了反应层与学习层的培训评估表（尽管当前用处不大）、培训需求表的完善、培训纪律的完善与组织过程中的控制实施（对大家有了较好的约束作用）、讲师管理方案的拟写（尽管还没有得到上级的回复）。
其次，尽量在自己的能力能充分发掘的前提下，主动担任公司当前培训课程中稍有难度、员工喜欢并且可以直接受益的课程任务。比如：员工心态、社交礼仪、沟通技巧。我真心希望能以好的课程质量与认真负责的态度带给大家对培训正确的认识，更期望能给企业内部讲师做一个好的带头甚至影响到大家都能用心的对待自己接手的每一次培训任务。（我觉得这其实只需要对自己更严格的要求和逼迫努力就可以实现）
4、2通过自己的主动与努力，基本上改善了各部门讲师不配合协助培训工作的情况；
公司虽然只是简单的几次培训，但在激励政策几乎没有，内部讲师又是管理者总会事务缠身且对培训工作基本不认同的情形下，要取得大家的积极配合显得尤为恼火。工作中，我在不断的摸索与各部门讲师和人员的相处与交谈方式，尽量以不厌其烦、又不令人反感的种种尝试与努力去建立与各部门讲师的默契与配合。有大家的愿意配合，并不等于大家愿意为提高课程质量做任何努力，在培训前期准备过程中需要不断克服自己心中的阻力尽量去获得与培训讲师预演的可能，到目前为止，该项工作已经有了早就想要的开头（虽然与想要的理想效果还有差距），但有开头，应该就有继续的发展。
4、3培训需求调查实施
有根据公司当前实施的简单培训需求调查方式（问卷调查）获取员工需求，并适当安插需求课程；（由于讲师讲课质量需要提高，越是想随员工需求安排一些课程，比如管理技能、劳动法、职场礼仪越是担心结果糟糕）11月份开始要求公司培训重点转向生产质量技术类，尚淡去了这样的焦虑；
4、4培训评估的实施与反馈
培训评估表发放后的搜集结果有认真统计，尽管培训评估后的结果无法取得更多人员在后期工作应有的支持，反馈更无作用。（讲师管理方案和尚无启用，奖励惩罚皆是空谈）。
5个人在工作中做的应该批评和必须修正的方面
5、1重礼轻兵；
原以为工作的事，部门间、同事之间懂得协作配合、相互促进是极容易与应该的，能相互理解与包容是应该有的通情达理。但实际上我的认为是在一厢情愿的误事。比如，培训计划在规定上报时间内总有一些部门无所谓，于是我必须不断提醒与催促；培训课程要按期举行，主讲人无所谓，于是我要各种提醒与督促；培训开始该来不来无所谓，事后各种理由与激动，于是我要不断解释与安抚，尽量不激化矛盾....在后期的工作中，我一定要先礼后兵、留足证据、坚决按照公司制度执行推进工作。
5、2对公司二级培训监督指导力度不够
当前的二级培训指导工作主要停留在对培训计划的审核和修正、以及按计划检查是否实施记录及人员是否如数到位上。尤其是对实施过程中的监督发现问题简单而且针对性不强，后期将会抽查部们选择加入部门的二级培训实施工作中区。
5、3争取上级帮助推进工作开展的努力不够
比如培训讲师管理制度的上报，自己应该坚持跟进并获得结果与回复。培训工作中遇到的配合问题，我应当想办法争取更多的指导帮助（除开个人专业上的学习与借助公司现有制度实施惩罚）。
5、4个人的专业技能需要加强提升
在工作中我仍然遇到很多问题，尚不能独立解决甚至获得切实有效的帮助去思考分析。如，培训需求调查不同挖掘点上的分析与实施，培训课程体系的建设我仍然难以结合公司现状制定出有效的可行方案；我应该一如既往的坚持个人学习规划，努力在工作中将发现的问题记录并针对问题在工作之余展开专业上的补救学习与技能的强化，争取在工作中做到业务精强，掌握主动。
赵静
20__年十一月二十三日
我非常庆幸自己能够参加此次的销售技能的培训学习，我也非常感谢我的公司为我提供这个学习机会。回想这两天的课程的学习，每一堂课我都收获了很多。
一、行业品类特性分析通过老师的讲解我增强了对树立品牌意识的观念，懂的了怎么样才能获得更多的新顾客，如何与他们建立忠诚度以及通过他们的口碑传播来加大我们企业产品的.竞争力与影响力。
二、渠道的管理在渠道管理上我学会了渠道的定义以及如何从不同的角度去对渠道作管理，如何用什么的标准去选择客户去选择经销商，如何通过对市场的投入产出比去作评估衡量等等。
三、职业生涯规划与职业化塑造我懂的了要给自己的职业生涯作规划制定目标，以及从哪些方面来提高我的职业素养。
四、终端管理的二十条标准这是个由大家一起探讨的课目，我觉的这组织的挺好的，虽然这二十条内容大家都懂，甚至是熟记在心，但是通过大家的交流与分享让我们彼此都取长补短吸取了他人的优点。以便更好的带回自己日后的工作中去。
五、拓展训练在拓展训练活动中，我感受到了一个优秀的团队必须是个：协调力好，凝聚力强，执行力高，沟通到位，合作和谐的团队。
在此过程中，让我更加的了解了我的团队，与团队成员的关系更加的密切了。在我的工作过程中，我与我的伙伴都相处的更加友好与和谐了。总之，通过这次学习也让我对我们的公司多了些认识、多了些了解、同时呢也更多了份信心。日后我也会把这次在倍垒管理所学到的销售技能带到工作实践中来，希望能帮助自己有更大业绩的进步与提高！
我毕业那年就进了国企，这是一家很大的国有集团公司下属的贸易公司，员工众多，制度严格。
刚刚进公司的时候，我跟一个来公司已有两三年的同事学习一些商务操作流程，他就是我的师傅，遇到工作上的困难就可以向他请教。但事实上，他有他的工作要做，仅有很少的时间可以过来告诉我一些工作上的流程和步骤，更多时候我是对着一堆他交给我的商务操作流程、授权一览等等文件发呆。
说实话，如果没有一点工作实践，这些东西看起来十分晦涩，而且没有意义。但是我不想每天就这么一早来坐着，傻傻地等到下班。这样的日子持续了较长的一段时间，我看着人家手头有活干，是何等地渴望。尽管同事们会有焦头烂额的时候，但总比我无所事事强。照这样下去，总有一天我会坐到下岗的。
我不想坐以待毙，于是我先进入公司的内部网站，把公司的规章制度和章程浏览了一遍，这样做的目的很简单，从中可以了解到公司的组织框架和公司文化，这对于我迅速融入公司有一定的帮助。然后我就开始学习基本的操作，从最简单的开始。
当然，其中遇到了不少的问题，但是我不怕，也不怕我的师傅烦。遇到问题就请教，几乎每天都会有一堆的问题在他工作的同时“骚扰”他。除了师傅，我还找到了信息技术部的同事，把操作练习中的问题集中起来向他请教，而他给出的解释整理一番就能够得到一条逻辑线，这就更利于我接下去的学习。
三个月后，商务经理将两个产品交给我负责。业务员和客户谈好条件达成协议之后的一切后台操作均由我来完成，包括货权交割、收款、发货、和仓库联系、清理库存等等，还要定期地向领导汇总各种报表。这样的话，我就比较清晰地熟悉了商务流程。我深深体悟到，体制完善的公司虽然在内部流程上显得复杂了点。但是对于公司整体操作和掌控，以及各个方面来分析公司的营业状况、发展前景、历史经验等都十分透彻和详尽。
在和客户打交道的时候，有时候会遇到一些难缠的客户，为了一点点小钱争执不下，说又说不清楚，而且客户还摆谱，觉得我一个愣头青，故意刁难我。因为我们公司大，历史长，再加上是国有公司，因此内部流转程序上比较严格，包括客户的资讯、往来款等，而这对于外部来说，就显得冗繁。有些小公司的客户是很直接的，他们给钱后立刻就要我们放货，而这又不可能马上实现，于是就要听客户的抱怨。亲身经历之后才发觉，与人打交道不是书上说的那么简单，而是很微妙，也很有深究的意味，牵涉的东西很多，才智、学识、机敏，这些都需要时间来练就。
体验感悟：在体制完善的公司里，我觉得能够学习的机会是不少的，除了公司安排的各种培训，关键是靠自己去寻找机会来学习。在这一方面，大型国企的制度完善，能够提供有力的平台。
走出大学校门，我非常的荣幸地成为毕节地区特岗教师队伍中的一员，开始了自己人生的新征程。四年大学生活的磨练和学习，使我们储备了一定的教学理论知识，可我们缺乏实践教学经验。地区教育局为了使我们新教师尽快适应教学工作，特地对我们进行了新教师岗前培训。这次新教师培训的内容丰富，包括对教育管理、课堂管理、师德师风、教学工作规范和教法经验交流等诸多方面的系统学习。
通过岗前培训几门课程的学习，我得到了很大的收获，现将自己的心得体会总结如下：
一、在税老师的“教师职业道德与特岗教师管理”的培训中，听了有关教师职业专题报告后，使我对教师这一职业有了更加明确的认识，使我深刻地认识到：
首先，教师是文化的传递者，“师者，所以传道，授业解惑也”，这是从知识传递的角度来反映教师的重要性。其次，教师是榜样，学高为师，身正为范也正是这个意思。这里主要涉及做人的问题，学生都有向师性，实际上是做人的一种认同感；同时学生受教育的过程是人格完善的过程，教师的人格力量是无形的，不可估量的，教师要真正成为学生的引路人。
二、余局长关于“全区教育发展现状与‘十二五’教育发展目标”的培训，让我一个外省的人，很清楚的从人文地貌、交通规划、教育规划、经济发展规划等方面了解毕节地区。更重要的是了解了毕节地区教育模式——三维和谐教育即人与人、人与社会、人与自然和谐发展：人人都是德育老师、可可都是育人课堂、处处都是育人环境。
三、曾老师的“构建高效课堂享受幸福”的培训也让我们了解到：教育需要从课堂出发，而希望在于——高效课堂！高效的课堂必须服务于学生发展的需要，而不是简单的知识传授，把课堂还给学生，充分张扬学生的激情和个性，体现出学生的“主体”、“主人”、“主角”地位，让学生感受到人生的充盈和生活的完美，感受到课堂教学的生命意义。高效课堂让教师成为学习的促进者，高效课堂让学生成为生命的个体，高效课堂让学生享受学的过程。愿我们的课堂因我们的用心而更有魅力，愿我们的课堂因高效而更精彩！追求高效课堂，把小课堂变成大舞台，切实提高学生的学习能力。
四、张老师的“班主任工作及管理”的培训也是很清晰的对我们有启发作用。
教师职业不同与其他职业之处——以身作则，其教师的一言一行都为影响学生。因此班主任与其他老师既要口头向学生讲道理，又要以自己的表率行为影响教育学生。这样学生既明白道理又看到榜样，心服口服，就增强对老师的信任感和亲切感，就更能听从老师的教导，沿着老师指引的方向前进。
总之，教海无涯，班主任工作中的方法很多，我想只要我们细心去管理，以满腔热忱去动之以情，晓之以理，催其猛醒，促其奋进，执着的相信每个学生都能成为有用的人才，给学生的进步创造一个良好的心理环境。每位教师都会成为孩子们的"良师益友"。
最后培训使我对未来的工作充满了信心和动力对于刚刚从大学校门踏出的我们，对新的生活、新的责任、新的角色多少有些怯懦，而本次培训中，培训指导老师也十分注意我们的这种心理的变化，他们的讲话，从头到尾始终贯穿一个中心，那就是充满对新教师的鼓励。其一是鼓励我们要赶快适应学校的教学环境、生活环境和人际关系环境等，其二是鼓励我们要更加理性地认识社会，认识自己的角色，改变以往学生时期那种趋向“感性”或者说是“浪漫”的生活态度。其三是鼓励我们要做一名终身学习型教师，做一名能够不断适应新知识新问题新环境的老师。其四是鼓励我们要坚持创新，在教学中发挥自己的聪明和才智，争做教学发展的弄潮儿。这些鼓励，使我对未来的工作充满了信心和动力。高尔基曾经说过：“只有满怀自信的人，才能在任何地方都怀有自信沉浸在生活中，并实现自己的意志。”也许，对于我们新教师来说，只有具备克服困难的信心，才能取得好的开端，而好的开端，便是成功的一半。
我想，做好身边的每件事，尽快适应教师工作是目前最需要解决的问题。抛开过去学生的习气，走好新教师入职后的每一步，做一名负责任的教师，也许是我培训最大的感悟。
关于html5培训心得总结?
一：了解HTML5前端开发技术?
HTML?指的是超文本标记语言?(Hyper?Text?Markup?Language)，标记语言是一套标记标签?(markup?tag)，HTML?使用标记标签来描述网页。HTML5区别于HTML的标准，基于全新的规则手册，提供了一些新的元素和属性，在web技术发展的过程中成为新的里程碑。HTML5被推广用于Web平台游戏开发，及手机移动领域，从市场来看，无论是桌面应用还是移动应用，HTML5都是当下Web技术中最炙手可热的新宠，是创新的主旋律，在不久的时间里一定会大有作为。
二：课程能让你学到什么?
从前端开发的基础出发，学习使用HTML，CSS，JavaScript等一系列前端技术，实现动画特效。以开发实例展示为主导，循序渐进让学员掌握HTML5技术的应用。强化学员基础，尤其是要针对JavaScpript基础的强化从而掌握HTML5新功能API。?
HTML5培训内容首先是学习HTML5文档结构和基础语法，了解HTML5新特性，CSS3基础语法和布局样式，图形图像软件使用等。移动前端的交互JavaScript编程基础、JavaScript交互编程实战、JavaScript异步操作基础、Ajax、JQuery、AngularJS使用方法。移动前段综合开发;主要集中在H5+C3+jQ?Mobile，基于HTML5的移动网页布局、移动网页界面样式(CSS3)、HTML5本地存储API、Geolocation地理定位、智能表单、Video、Audio应用、canvas和SVG的应用、桌面通知、离线应用、webGL基础及应用(3D网页游戏)、WEB前端框架(JQuery?mobile、Sencha?Touch、PhoneGap)、Cocos2d-HTML游戏引擎等。最后，项目实训。项目实训能够提高综合开发能力。
一个周的师德培训，使我对教师的职责、师德的又加深了一层认识，对教育教学又有了更深的了解。
从走出大学校门到现在，一直以为“在其位，谋其政”把自己的教学工作搞好就是很好的完成了任务。通过在市大会堂听到两个先进教师的事迹报告会后，我深深体会到：为为一位教师，不仅仅是在课堂上教好书，给学生讲讲道理那么简单，而是要从社会，学校，班级，甚至每个学生的实际出发，让他们掌握科学知识、养成健全人格，为国家、为社会培养负责任，有用的人才。
教师的职责决定了教师必须具备高尚的师德，什么是师德?师德，是教师工作的精髓， “师爱为魂，学高为师，身正为范”是其。
第一，高尚的师德必须对学生充满爱。热爱学生就是热爱教育事业。然而热爱学生并不是一件容易做到的事，让学生体会到教师的爱就更加困难。
记得北师大林崇德教授曾说过，“疼爱自己的孩子是本能，而热爱别人的孩子是神圣!”教师对学生的爱，从本质上说是一种只讲付出不求回报、无私的、没有血缘关系的爱，是一种严慈相济的爱。这种爱是极其神圣纯真的。这种圣洁的爱是教师教书育人的感情基础，学生一旦体会到这种真实感情，就会“亲其师、敬其师”，从而“信其道”，从而达到真正教育的目的。在工作过程中我也曾经感叹，为什么有些学生不能体会出我对他的爱呢，有时反而对我的爱充满警惕和不屑。通过培训我真正的认识到，原来我的感情还是没有到位，甚至有点急于求成，其实爱贯穿在我平时的一点一滴，一言一行，相信学生一定会领会到的，就想扎根海岛的那位老师，正是她那无私的、不求回报的对学生的爱，最终得到学生由衷的尊敬，这些是教育的真谛，是我努力的方向。
第二，作为教师必须对某一学科具有的丰富的知识、精通的业务、严谨的治学、创新的教学，这也是师德不可或缺的组成部分。
教师在教学过程中，具备坚实的基础知识、精深的专业知识和较高的学术水平，能使学生产生一种信赖感，进而转化为一种很强的人格力量，去激励、鞭策学生。我们学校有很多的优秀的骨干教师，他们的课得到了学生的欢迎和喜爱。这些是我学习的榜样和典范，在今后的工作中，作为一位青年教师，一定要想这些骨干教师学习，不断提高自己的业务水准。
第三，高尚的师德就是教师自己必须严格以教师“以德为本，身正为范”要求自己。
在平时工作中，要提高自己的思想修养，严格要求自己，自觉遵守学校的规章制度和有关规定，以身作则，洁身自好，以德服人，以身立教，为学生树立起楷模的形象。办公室里不打电脑游戏、不带手机进课堂、学生面前不说脏话等等，这些工作中的细节正是崇高师德的外现。
通过这样的师德培训，我在思想上有了更深的认识和体会，这样的认识和体会一定会使我在今后的教育教学中有更大的提高。
EXCEL中的函数很多，功能也非常强大，如能掌握一些常用的函数，将给日常的数据处理带来很大的便利，本人认为想要学习eXcel至少要具备两个条件：一是兴趣，动力来源于些，万事皆准，大家都知道;二是耐心，毕竟有些东西还是不太好理解的，特别是刚接触这些英文表示的东西。如果具备了这两个条件，你已经成功了一半了!
能够愿意通过读书来学习EXcel的人，至少在目前阶段拥有学习的意愿，这一点是值得肯定的。面对日益繁杂的工作任务，他们宁愿加班加点，也不肯动点脑筋来提高自己的水平，偶尔闲下来就上网聊天，逛街看电视，把曾经的辛苦都抛到九霄云外去了。人们常说，兴趣是最好的老师，压力是前进的动力。要想获得一个积极的心态，最好能对学习对象保持浓厚的兴趣，如果暂时实在是提不起兴趣，那么请重视来自工作或生活中的压力，把它们转化为学习的动力。
下面是我总结了一些EXcel的优点。
1、EXcel是个人电脑普及以来用途最广泛的办公软件之一，也是Microsoft Windows平台下最成功的应用软件之一。说它是普通的软件可能已经不足以形容它的威力，事实上，在很多公司，EXcel已经完全成为了一种生产工具，在各个部门的核心工作中发挥着重要的作用。无论用户身处哪个行业、所在公司有没有实施信息系统，只要需要和数据打交道，EXcel几乎是不二的选择，EXcel之所以有这样的普及性，是因为它被设计成为一个数据计算与分析的平台，集成了最优秀的数据计算与分析功能，用户完全可以按照自己的思路来创建电子表格，并在EXcel的帮助下出色的完成工作任务。如果能熟练使用EXcel，就能做到一招鲜，吃遍天，无论在哪个行业哪家公司，高超的EXcel水平都能在职场上助您成功。
2、在电子表格软件领域，EXcel软件唯一的竞争对手就是自己。基于这样的绝对优势地位，EXcel已经成为事实上的行业标准。因此，您大可不必花时间去关注别的电子表格软件。即使需要，以EXcel的功底去学习其他同类软件，学习成本会非常低。如此，学习EXcel的综合优势就很明显了。
3、EXcel一向具有良好的向下兼容特性，特别是自从进入97版本的成熟期以来，历经9年时间中3个版本的升级，每一次升级都能带来新的功能，但却几乎可以不费力的掌握这些新功能并同时沿用原有的功能。而且，这4个版本的功能有99%的部分都是通用的，文件格式也可以完全通用。所以，无论你现在正在使用哪个版本的EXcel，都不必担心现有的知识会很快被淘汰掉。从这个角度上讲，把时间投资在学习EXcel上，是相当保值的。
《Excel在教学与管理工作中的应用》课程的学习即将结束，通过这一阶段的学习，我有一下几点收获：
一、网上教学这种学习方式很有新意，节省了时间，又能充分学习。
提高了自学的能力，同时还可以与教师通过网络互动，达到了很好的教学效果。
二、通过课程的学习，我对Excel的认识更加深刻，尤其更加关注Excel在教学与管理工作中的应用。在平时的工作中我自觉地加以应用练习，受益匪浅。对工作帮助很大，使我的工作更加科学。
三，在课程的学习中，我逐渐树立了“工作中进行继续教育学习，及时充电”的观念。学习永远都不是一劳永逸的事！世界在变，自己在变，知识在变，要不断具体问题具体分析，不断进行学习，才能始终站在学科的前沿，永远把最新最有用的东西教给学生。既提高了自身水平和工作能力，又使工作想着科学化的方向发展。
Excel真是一个功能强大的应用软件，似有无所不能的功力。“一百只蝴蝶”的输入，日历的制作，身份证号、日期的快捷输入等操作，使我熟悉了函数Row、Index、Column、条件格式等的使用，并且真正体会到了事半功倍的效果，极大地提高了工作效率。
看到老师精心准备的课程，不光有文字说明，还有每一步细致的操作图片，非常明了，很适合自己学习。而且课程中不仅有适合初学者的基础课程，还有针对教师工作的实用教程，和excel的使用技巧，
图文并茂，看来老师下了很大的心血，使我颇受感动。同时也学到了以前不知道的一些功能和操作，如，我掌握了如何根据分数来让电脑自动给低于及格分以下的成绩标颜色，这样哪些同学的成绩不及格便一目了然，等等，感觉自己的excel水平比以前有了提高。
教师是一个特殊的职业，俗话说：要想给学生一碗水，老师就要有一桶水，特别是在科学技术日新月异发展的今天，作为专业课教师，我们更应该不断地更新自己的知识，提高自己的专业能力和教学水平。这次的继续教育使我受益匪浅，也使我真正懂得了学无止境的含义。
最后感谢我们的主讲教师，刚刚在交流平台里看到了一句话，同样也想送给您，感谢您对我们的指导和帮助！“夫子循循善诱人，博之以文，约之以礼，欲罢不能。”
20xx年是xx公司重要的战略转折期。 国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。
一、加强面对市场竞争 不依靠价格战 细分用户群体 实行差异化营销
针对今年公司总部下达的经营指标，结合总经理在20xx年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策： 对策一：加强销售队伍的目标管理
1、 服务流程标准化 2、 日常工作表格化 3、 检查工作规律化 4、 销售指标细分化 5、 晨会、培训例会化 6、 服务指标进考核
对策二：细分市场，建立差异化营销
1.细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;根据20xx年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传xx品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和理工大后勤车队联合，成立校区维修服务点，将服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。
对策三：注重信息收集 做好科学预测
当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。
对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。
售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表;用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范;在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆;在车间推行看板管理，接待和管理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满意度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1:00，售后俱乐部提供24小时全天候救援;通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满意度。全年售后维修接车台次，工时净收入xx万元。 二、 强化服务意识，提升营销服务质量。