经过与会代表的共同努力，公司一届三次职工代表大会圆满完成了各项议程和预定任务，马上就要闭幕了。这次会议，是公司上下团结拼搏、求实苦干、实现XX年春运安全平稳，路风可控、经营效益同比增长，夺取全年工作“开门红”，正以百倍的信心筹划和迎战今年各项工作这一关键时刻召开的。会议期间，代表们以高度的主人翁责任感，审议并通过了总经理张双友同志作的行政工作报告以及提交大会讨论的各项重要决议，签订了集体合同和XX年经营责任状，认真听取了每位公司领导的述职，并对公司领导班子成员进行了实事求是、客观公正的民主评议，同时，还对公司XX年度先进集体和个人、公司“十佳营销状元”和“服务明星”进行了表彰。这是一次统一思想、坚定信心的大会，会议收到了预期效果。在此，我代表公司党委，对会议的圆满成功表示热烈的祝贺，对各位代表和同志们的辛勤工作表示衷心的感谢！
刚刚过去的二○○九年，公司上下始终坚持以科学发展观为指导，认真落实“高标准、讲科学、不懈怠”的要求，紧紧围绕经营、安全、建设、稳定等重点工作任 务，抓住机遇，紧贴市场，顽强拼搏，克难攻坚，苦干实干，创新求变，克服重重困难，经受严峻考验，各项经济指标再创历史新高，公司面貌发生巨大变化，经济 实力显著增强，在进一步做大做强旅服事业、推进公司管理规范化、科学化进程中，各项工作实现了新的突破。正如张双友总经理在报告中讲到的那样：XX年，公司工作可圈可点，业绩骄人，是多经新一轮重组后旅服公司发展壮大的一年，是我们克服重重困难，经受严峻考验，取得丰硕成果的一年。公司党委认为，我们之所以能够取得这些来之不易的成绩，得益于局党委的正确领导；得益于我们通过深入学习实践科学发展观所形成的与时俱进，开拓创新的发展思路；得益于我们发挥党组织、党员先进性建设和狠抓干部执行力建设；得益于我们坚持全心全意依靠职工办企业，情为民所系、利为民所谋的群众观念；尤其重要的是，得益于公司广大干部职工在各自不同的岗位上所展现出的奋力拼搏、克难攻坚，苦干实干的崇高精神。在此，我代表公司党委，向各位职工代表并通过你们，向全公司广大干部职工和家属、离退休老同志们表示衷心的感谢，并致以崇高的敬意！
XX年，是公司上下进一步求实奋进，强化作为，进一步推动公司更好更快建设发展的关键时期。总经理张双友的行政工作报告深入分析了今年面临的形势任务，对XX年工作进行了全面部署，指明了当前和今后一个时期的努力方向，我相信，只要全公司干部职工认清肩负的责任和使命，立足本职，克难攻坚，充分发挥主力军作用和发扬主人翁精神，不断为公司建设发展做出新的贡献，就一定能战胜各种困难，实现大会确定的各项奋斗目标。根据大会的精神，结合公司的实际，在此，我讲三点意见：
一、把握形势，明确任务，切实增强推动公司更快更好发展的使命感责任感
当前，公司自组建开始现在进入第四个年头，几年来，我们顶住压力，破解难题，寻找机遇，化危为机，在当年矛盾重重、举步维艰的铁路旅服市场中一步步站稳了脚跟。成绩来之不易，挑战更在前头，企业要发展，职工要幸福，我们就必须继续把旅服公司做大做强，进一步推动实现公司发展的更好更快目标。能否完成这项历史任务，关键要看我们能不能再一次地抓住机遇、乘势而上、应对挑战、克难攻坚，充分认识把握有利形势，坚定树立必胜信心。
铁路职工家属讲话
总体来说，公司面临的经营发展形势是比较有利的：
首先，我们落实更好更快发展的大环境十分有利。不久前，中央“两会”分析指出，尽管形势错综复杂，但我国今年经济发展形势将好于去年。在走过了新世纪以来最困难的XX年后，XX年中国经济将继续保持企稳回升的态势，有望进入本世纪以来的第二轮高增长、低通胀的黄金增长周期。铁路交通历来是国家经济好坏的晴雨表，因为经济的复苏，必然带动人员的大流动，这对我们从事铁路旅行服务工作的企业来讲，无疑是十分有利的。
其次，我们落实更好更快发展的机遇前所未有。随着国民经济的企稳向好，国家从扩大内需的需求出发，正全面加快铁路建设的拉动，路局管内一些新线、新站的逐步开通运营，武广高铁的正式启用，地方政府满足中部崛起需求的各项利好措施，也都为公司的业务扩展提供了发展的空间。武昌站改造完成后，经过2年多的磨合，多元经营现已进入稳步发展期，为经营效益今年再上台阶创 造了条件；武康二线随州新站，武广高铁武汉站、咸宁站、赤壁北站，以及正在建设中的襄樊东站、宜昌东站等新建和改造项目，同样为我们新增项目、扩大市场提 供了空间；与此同时，社会期盼的电话订票机制试点建设有望今年在我局铺开，也给公司转变经营方式、实现效益增长带来了机会。面对前所未有的历史机遇，慢发 展不行，不发展更不行，迫切要求我们提前介入，积极适应铁路现代化发展趋势，与时俱进，抢抓机遇，加快发展。
第三，我们落实更好更快发展的优势条件基本具备。公 司成立以来，公司班子带领全体员工，认真按照迎难而上，坚忍不拔，锲而不舍、百折不饶的企业精神和“精心谋事 潜心干事 坦荡处事谨慎从事”的工作作风，奋力拼搏，抢前争先，各项工作都取得了令人鼓舞的成绩。在经营管理、安全路风、班子建设、队伍稳定等方面，奠定了比较坚实 的基础，达到了一个新的发展高度，为实现更好更快发展创造了条件。更为重要的是，在深入推进公司的好、快发展建设进程中，我们培育了精神，锤炼了队伍，经 受了考验，形成了高标定位、科学发展、加快发展的共识，凝聚了上下同欲、众志成城、克难攻坚的合力，这是我们最可贵的精神财富，是我们战胜任何艰难险阻的 动力源泉。只要我们进一步振奋精神，乘势而上、奋进不止，就一定能实现各项奋斗目标。
二、发挥职工代表作用，凝聚攻坚合力，确保XX年各项奋斗目标的实现
职工代表是职工队伍的骨干、中坚和优秀分子。做好XX年的工作、实现公司“更好更快发展”的目标，必须发挥职工代表的示范带头作用，团结全体职工迎难而上，奋力攻坚，形成推进公司更好更快发展的强大合力。每位职工代表都要强化“代表”意识，提高“代表”能力，发挥“代表”作用，认真学习宣传、带头贯彻落实大会提出的各项措施要求，在深入推进公司更好更快建设中展现新作为。
一要争做经营创效的骨干。邓小平说：发展是硬道理。我们说，创效就是公司发展的命脉，是解决一切问题和困难的关键所在。在推动实现公司更好更快发展中，每位职工代表都要清醒地认清到肩负的职责和使命，在推动发展中奋勇当先，争做骨干。要带头解放思想、转变观念，进一步深化“九破九立”教育活动，切实当好形势任务的宣教员，广泛宣传公司发展面临的新形势、新情况和新举措，帮助广大职工认清形势、坚定信心。要坚持在发展中促转变，在转变中求发展，始终以发展的眼光、改革的精神，破解难题、应对挑战，以更大力度、更深层次推动管理创新、服务创新和机制创新。要坚定不移地走质量效益型发展之路，在强化经营中发挥作用，最大限度地营销创效，增收节支，并以此增强发展的后劲，在推动公司创新发展、集约发展、安全发展、全面发展中再立新功，多作贡献。
铁路职工家属讲话
二要争做提升素质的榜样。职工代表是得到组织和群众信任的工人阶级中的优秀分子，在企业的改革、发展和稳定中，肩负着重要的责任、艰巨的任务和光荣的使命，与一般职工相比，对职工代表在思想素质、道德修养、知识水准、法律意识等各方面的要求更高。当前客运系统,尤其是大型车站、高铁车站商业开发的经营环境已经发生了翻天覆地的变化,车站设施的现代化水平迅速提高,多经发展早已过了“搭一张柜台、设一个通道就赚钱”的原始经营模式，现在强调的是“硬件要舒适，软件上档次，服务讲性价，形象要过硬”的规范管理和规模经营。站车服务行业开发面临着前所未有的大好机遇。广大干部职工要顺势而上，不能逆势而行。职工代表要带头学习知晓现代铁路企业管理的基本知识，带头适应迅速发展的铁路现代化进程，转变站车经营理念，坚决摈弃小店铺、低档次以及违规违法的经营模式。要带头遵守铁路客运、消防、安检、食品卫生等部门的规定，并接受监督检查。要带头为企业的发展献计献策，特别是在深化企业改革、扩大营销规模、提升企业形象等方面要有所作为，在推动公司更好更快发展中做出贡献。
三是要争做维护稳定的模范。和谐稳定的环境，是我们促进更好更快发展的前提，也是广大职工的利益所在。全体职工代表都要当好形势任务的宣传员、各种矛盾的调解员，要深入结合本单位、本部门实际，大力讲清公司今年任务目标和实现目标的措施，引导职工群众处理好国家利益、企业利益与个人利益的关系，长远利益与眼前利益的关系，打牢迎难而上、全力增收的共同思想基础。要充分发挥宣传群众、联系群众的优势，密切关注职工思想动态，坚持把宣传教育与服务职工结合起来，既要真实、及时、准确地反映职工希望和要求，又要主动做好释疑解惑、化解矛盾工作，维护好公司大局的稳定。要强化和掌控好公司舆论导向，紧密围绕全年工作任务重点和职工思想问题重点，有的放矢地做好任务宣传和思想疏导工作。公司《武铁旅服》报和《旅行服务网》作为公司舆论平台，要积极为职工代表建言献策和开展思想宣传工作提供平台和条件，不断增强全员思想政治工作的针对性和时效性，为公司又好又快建设发展提供舆论和思想政治保证。