同志们：
今天，市消费者协会隆重召开x年“3·15”国际消费者权益日纪念大会，表彰“消费者满意单位”，对今年315系列维权活动做出部署，这对于依法保护消费者合法权益，营造放心消费环境，对于落实全市环境创新要求、促进经济社会又快又好发展具有重要意义。再过几天就是国际消费者权益保护日，这是我们以及所有消费者一个值得庆贺的特殊的节日。
借此机会，我代表市政府向全市广大消费者表示节日的问候!向一直辛勤工作在消费者权益保护第一线的各职能部门表示诚挚的谢意!向荣获“消费者满意单位”的单位表示热烈的祝贺!希望各级消协组织、广大经营业户要以他们为榜样，义不容辞地担负起消费维权重任，在各级党委、政府的正确领导和社会各界的关心支持下，凝心聚力，共谋发展，推动我市消费维权工作再上新台阶。
过去的一年，按照全市统一部署，市消费者协会团结带领各理事单位，站在实践“”重要思想的高度，按照落实科学发展观和构建和谐社会要求，充分认清消费维权工作的重大战略意义，认真贯彻《消费者权益保护法》，充分发挥职能作用，密切配合，团结协作，通过专项整治、强化执法、发动群众等措施，有效净化消费环境，不断将消费者权益保护工作引向深入，受到了广大消费者的好评。
特别是工商部门充分发挥自身职能作用，认真开展“打假劣、保名优、讲诚信、反欺诈”行动，尊重消费者意愿，倾听消费者呼声，并且在消费维权工作中努力做到“三结合”，即：
一是与工商执法职能结合，紧紧依托政府三级为民服务网络，全面推进“一会两站”建设(即消协分会，消费者协会投诉站.12315申诉举报联络站)，完善了862个村级“两站”服务机构，对862名维权联络员颁发聘书并专题培训，使维权网络覆盖全市行政村的比例达到95%以上，真正实现了农民群众“消费投诉不出村”的目标，也极大丰富了政府为民服务工作的职能和内涵。
二是与宣传引导职能结合，围绕“健康、维权”年主题，在全市主要干道及商贸集中区增设大型12315宣传版面，在报纸开设专栏以强化《消法》宣传、曝光侵权案件，先后组织“315国际消费者权益日”大型宣传、“金秋315维权知识电视竞赛”等活动，既促进了企业诚信经营，又提升了广大消费者科学消费、依法维权意识。
三是与合同调解职能结合，成立合同争议调解中心和22个基层调解站，尤其加强对“订单农业”的帮扶指导，延伸了消协的职能范围。一年来，共受理消费咨询16余件，受理投诉和申诉举报1146件，立案查办466起，处结率达95%以上，反馈率1%，为消费者挽回经济损失11万元，捣毁制假售假窝点17个，查获假冒伪劣商品11大类24个品种，有力维护了消费者、生产者、经营者的合法权益。去年，国家工商总局王东峰副局长、山东省工商局李华理局长先后专程来我市视察，听取我市消费维权工作汇报;市消协首次承办全省消协工作会议，并以《深入推进“两站”建设，大力开展农村维权工作》为题做了经验介绍，受到与会领导的充分好评。年底，市消协被中消协评为“落实消协法定职能最佳单位”，得到了各级的充分肯定。
同志们、朋友们：
在全国“两会”胜利召开之际，我们迎来了第29个国际消费者权益日。近年来，我市消费维权工作是卓有成效的，为保护消费者利益、促进经济发展、维护社会稳定做出了积极的贡献。对几年来的消费维权工作，市委、市政府是充分肯定的，人民群众是基本满意的，归纳起来值得肯定的有这么几点：
一是主管部门尽力作为，较好地履行了监管职能。全市工商系统、消协组织和相关产品监督部门，近年来对市场监管工作高度重视、尽职尽责、尽力作为、成绩显著，很好地发挥了监督管理职能。
二是维权工作卓有成效，较好地维护了消费者的利益。近年来，我市积极畅通消费维权渠道，大力加强源头质量、价格管理，认真抓好投诉受理工作，及时解决了一些损害消费者利益的问题，全市消费维权工作逐步走上了规范化、法制化得轨道。
三是工作内涵不断拓展，较好地服务了经济发展。全市工商部门、消协组织和相关部门，紧紧围绕中心、服务大局，注重维权工作与服务发展的有机结合，在名牌产品推介、诚信企业建设、改善市场环境、维护发展秩序等方面做出了大量的工作，有效地促进了我市经济的健康发展。
四是部门协作不断强化，较好地保障了工作开展。我市维权工作有着良好的传统，各级各部门做到了思想统一、团结一心、步调一致。主要部门能够敢打敢拼，相关部门能够积极协作，监管工作的合力已经形成，为维权工作的开展提供了强有力的保障。
总之，近年来我市消费维权工作成效显著，相关部门贡献很大。借此机会，我代表市委、市政府向全市工商系统、消费组织和相关部门的同志们表示衷心的感谢和亲切的慰问。下面，我再讲四点意见：
一、拔高思维，进一步增强做好消费维权工作的紧迫感和责任感
思想要进一步统一、认识要进一步深化，需要拔高思维。如何统一思想、深化认识，要从三个方面来看问题。
一要认识到重要性。消费维权工作的重要性和意义，体现在四点上：一是体现在法制建设上。国务院颁布了《中华人民共和国消费者权益保护法》、省政府制定实施了《消费者权益保护条例》等维权法规，表明国家政府对消费者维权工作的重视程度。二是体现在人民利益上。“群众利益无小事”。做好消费维权工作，就是维护群众利益。三是体现在经济发展上。消费环境的好坏直接影响着社会经济的发展，不能为消费者营造一个健康有序的消费环境，阜阳的经济发展就不能平稳健康有序的发展。四是体现在社会和谐上。保护消费者合法权益是一项“民生工程”，是全社会的共同责任，是构建社会主义和谐社会的重要组成部分。
二要认识到长期性。消费维权工作是长期性的任务，是由特殊的国情和特殊的经济发展阶段决定的。阜阳经济欠发达、经济质量不高、法治水平不高，都直接决定了我市的消费维权工作是一项长期的任务。
三要认识到复杂性。消费维权工作有利益性、社会性和多发性三个特点，这三个特点决定了我们的维权工作的复杂性。
因此，各级各相关部门要切实增强做好消费维权工作的责任感、紧迫感、使命感，把消费维权工作摆上重要位置，列入议事日程，认真开展好各项工作。
二、狠抓关键，扎实有效地推进新时期消费维权工作
消费维权工作是一个系统性很强的工作，我们要想取得效果，必须讲究工作方法，突出主要问题，抓好主要矛盾，也就是要握紧拳头抓好关键性问题。
(一)增强消费维权合力。消费维权是一项长期而复杂的系统工程，保护消费者合法权益是全社会的共同责任。各级政府要切实承担保护消费者合法权益的领导责任，在人力、财力、物力等方面，加强组织协调，努力构建政府领导、部门配合、社会关注和企业自律的消费维权体系。各相关职能部门要依法履行职责，主动支持，密切配合，共同做好消费维权工作。特别是主管消协组织的各级工商行政管理机关，要支持消协依照法律和章程创造性地开展工作，切实解决消协在发展中遇到的实际问题，为消协工作营造良好的环境，努力提高消协组织的社会公信力和消费维权能力。广大消费者要树立科学的消费理念和消费方式，合理、文明消费。新闻媒体要坚持正确的舆论导向，充分发挥消费维权舆论监督责任，加强消费宣传，及时披露消费侵权违法案例，全面真实地为消费者提供相关信息，共同营造和谐消费的舆论氛围和社会环境。
(二)抓住四大重点维权问题
一是商品质量问题。各级各部门要加强对生产企业的监管，督促企业生产合格的产品，从源头上避免假冒伪劣。
二是商品价格问题。要加大的商品价格的监管，特别是涉及民生的水、电、油、气等生活必需品，不能随意涨价。
三是售后服务问题。一定要督促企业履行承诺，搞好各项售后服务，妥善处理好各种矛盾、纠纷。
四是服务收费问题。要加大监管力度，强化监管措施，要公开、透明、公正、合理。
(三)强化四大维权措施
一是加强宣传，营造维权社会氛围。主要是提高三个方面积极性，即：提高工商企业维护消费者利益的自觉性;提高消费者维护自身利益的主动性;提高监管部门监管的积极性。
二是加强监管，着力解决突出问题。对消费市场的突出问题，全市消协组织、工商机关和相关部门，要主动监管、争先监管、有力监管、依法监管。
三是倾听群众呼声，及时解决消费者的合力诉求。充分利用法律赋予的职能，依法、及时解决消费者的合理诉求，扎实做好投诉受理和调解工作，认真处理好每一个消费者的投诉和举报，做到件件有着落，事事有回音。要引导经营者建立健全行规行约，督促经营者规范经营行为，提高服务质量和水平，以其合格的商品、优质的服务和合理的价格，切实对消费者负责。
四是依法查处违法案件，有效震慑社会。要以保障人民群众的消费安全为出发点和落脚点，坚持科学监管理念，强化市场监管，依法严厉打击制售假冒伪劣商品等违法犯罪活动，有效震慑违法犯罪行为。
“3.15”纪念日已经临近，各级各有关部门一定要把今年的纪念活动组织好、实施好。一要突出主题。今年的主题是“消费与民生”，强调“消费”，是市场经济条件下经济增长的恒久动力。尤其是在调整经济发展结构中，通过消费扩内需，是推进经济、改善民生、构建和谐的重要因素。强调“民生”，就是要服务广大消费者，关注社会发展中的重大民生问题。二要创新方式。“3.15”纪念活动年年都在搞，不能年年都是老一套，要创新方式方法，力求内容丰富、形式活泼、别开生面、别具一格，这方面要深入思考、认真谋划，给人以新感觉、新气象、新触动。三要务求实效。开展“3.15”纪念活动，重在实际效果。不能仅限于活动本身、搞形式主义。市政府成立了纪念“3.15”活动组委会，制订了详细的活动方案，明确了活动内容。39个成员单位一定要按照部署，齐心协力，紧扣主题，加大宣传，推进消费维权，提振消费信心，构建消费和谐，积极促进经济健康发展。
同志们，做好新形势下的消费维权工作，任务艰巨、责任重大、使命光荣，我们一定要以科学发展观为指导，紧紧围绕我市经济发展要求，在市委、市政府的坚强领导下，齐心协力，扎实工作，开拓创新，努力创造一个良好的消费环境、市场环境、投资环境，为我市经济持续快速发展作出新的更大的贡献!
3月15日，是国际消费者权益保护日，是广大消费者维护自己合法权益的节日。在此，我向全县广大消费者致以节日的问候。
去年，我局结合全县实际，严格履行职能职责，全面深入地开展了整顿和规范市场经济秩序工作，严厉打击了制假售假及各种违法违章经营行为，同时，还紧紧抓住直接关系广大人民群众切身利益、群众反映强烈、对社会危害严重的突出问题进行了集中整治和专项治理。全年开展了打假保春耕、打假保健康、打假保安全、打假保双节等专项整治活动，开展了食品、建材等市场专项检查5次，共查处各类违法违章73起，查处了一批假冒伪劣商品，涉案金额达15万元。受理消费者投诉案155起，申诉案14起，调解成功149起，立案查处12起，支持到法院起诉2起，为消费者挽回经济损失45万余元。同时，成功举行了**县消费者协会换届选举，成立了**县第三届消费者协会，于双节前在县城主要街道开展了假冒伪劣商品展示销毁活动。这些活动的开展，较好地维护了消费者的合法权益，使我县的市场经济秩序明显得到了好转。
今年，我局将以“”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕中消协确定的“健康·维权”年主题，扎实开展消费者权益保护工作。动员社会各界广泛参与宣传活动，并积极组织开展“千村万户拒假劣”活动，严厉打击假冒伪劣、虚假宣传误导、合同欺诈等违法行为，引导广大经营者和消费者诚实守信、放心消费。
近年来，打假维权工作在县城力度和声势较大，不少非法经营者将制假售假转向农村边远山区，因此，我们在今年的工作中采取集中优势，强化措施，城乡结合，上下联动的办法，使打假即有声势又能持久，让制假售假者无立足之地和藏身之处。我们要进一步加强《消法》宣传力度，加强消费者投诉举报网络建设，力争将消费者投诉举报站、点设到村组上，加强3.15申诉举报电话的值班、受理、调解、查处的工作力度，要把查处、调解消费者权益的案件作为实践“”重要思想的具体体现，扎实工作，努力把全县消费者权益保护工作提高到新水平，切实保护好广大消费者合法权益，促进地方经济健康有序发展。
广大消费者也要牢固树立“科学消费”的新理念，要不断提高自我保护意识，自觉抵制假冒伪劣商品的侵蚀，做一个成熟理性的消费者。同时，广大消费者要进一步加强学习，注重用科学知识指导消费，注意用法律武器保护自己的合法权益，使自己的合法权益不受侵害。
在党的xx大提出全面建设小康社会中，保护消费者合法权益将直接关系到社会稳定和经济发展，因此，我们以“”重要思想为指针，进一步加大《消费者权益保护法》宣传力度，逐步提高广大消费者依法维权的自我保护意识，提高他们的识假、辩假能力，为营造放心的消费环境和构建和谐社会而努力奋斗。
让我们携起手来，为我县消费者权益保护工作作出新的贡献。