客服人员超级口才训练推荐三篇

客服人员超级口才训练(精选3篇)

客服人员超级口才训练 篇1

(1)每天至少20分钟阅读励志书籍或口才书籍,培养自己积极心态,学习一些技巧。

(2)每天阅读书籍,增加自己的知识储备和词汇量。在阅读的同时,对所学内容进行口述总结,锻炼你的记忆力、反应力和语言的连贯。

(3)经常看名人的演讲,并进行模仿。我们每天都听广播,看电视、电影,那么你就可以随时跟着播音员、演播员、演员进行模仿,注意他的声音、语调,他的神态、动作,边听边模仿,边看边模仿,天长日久,你的口语能力就得到了提高。

(4)经常寻找机会进行演讲。口才不是停留在书面上的宣导,需要你实际的演练。如果你当众演讲的机会很少,可以经常对着镜子演讲。

(5)经常进行吐字发音等基本练习。

客服人员超级口才训练 篇2

1)认真对待顾客的肢体语言,与认真倾听顾客讲话是一样的道理,若显得心不在焉,就可能引起顾客的不悦。

2)肢体语言和口头语言是互相协调、互相补充的,客服人员注意观察肢体语言有助于理解顾客的话语。

3)肢体语言的一个不同于口语的特点是不易伪装。

4)复述顾客的原话是给他肯定的回应,会让他产生成就感,对沟通非常有利。

5)客服人员应养成在倾听顾客的表述后摘要复述的习惯,待得到顾客的肯定后再提出解决方案。

6)复述一定要简洁明了,“摘要”一定要抓住重点。

7)学会倾听顾客的话外之音,注意到顾客有难言之隐时,应委婉试探。

8)发现顾客有怨气时,应询问是什么事情让顾客不满,排除顾客的怨气之后再试图解决问题。

客服人员超级口才训练 篇3

1)换位思考,假设自己是顾客,客服人员便能更好地理解顾客所遇到的问题,给顾客提供更好的解决方案。

2)客服人员站在顾客的立场上倾听,并把自己的感受说出来,理解并关心顾客遇到的困难,可以解除顾客的防备心理,是沟通更有效。

3)倾听的姿态:身体自然前倾,表示仔细倾听;自然地微笑,亲切的眼神;双手不要交叉于胸前,也不要摆弄无关的东西。

4)对顾客的表述做出适当反应,如点头、微笑,或者直接开口,如“不错,很有意思”、“我赞同你的说法”,等等。

5)适当地沉默,如得到的信息还不够多或者对顾客的表述有所怀疑,而顾客要停止叙述的时候,客服人员保持沉默并表现出在思考的样子可以引导顾客继续谈下去,从而透露出更多的信息。

6)复述顾客的话意时有两种情况,一种情况是在倾听中把顾客的原话作为回应直接抛给顾客,以表示赞同和理解,提高沟通的融洽度。

另外一种情况也被频繁运用,是在倾听顾客对事情的描述之后,客服人员进行归纳总结,把顾客想表达的意思归纳为几个要点,再征求顾客意见:“看我的理解是否正确,是否还有需要补充的地方。”这样做的好处是把顾客杂乱的表述归纳起来,逻辑清晰、一目了然,避免产生误解。

一键复制全文保存为WORD
相关文章