业务员怎样跟客户沟通（精选11篇）
1、不说批评性话语
这是许多业务人员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。常见的例子，见了客户第一句话便说，“你家这楼真难爬!”“这件衣服不好看，一点都不适合你。”“这个茶真难喝。”再不就是“你这张名片真老土!”“活着不如死了值钱!”这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们是无心去批评指责，只是想打一个圆场、有一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。
人们常说，“好话一句作牛做马都愿意”，也就是说，人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。不然，怎么会有“赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天才变白痴”，这一句话呢，在这个世界上，又有谁愿意受人批评?业务人员从事推销，每天都是与人打交道，赞美性话语应多说，但也要注意适量，否则，让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。就像我大院里住的王姨，有一天在业务员与她告别后，她就跑过来对我们说：“别听他那一套一套的，嘴巴甜得要命，都是假的，这保险公司培训出的怎么都是一个模式的人，油腔滑调，耍嘴皮特行!”大家瞧，这王姨，无形中提醒我们，与客户交谈中的赞美性用语，要出自你的内心，不能不着边际地瞎赞美，要知道，不卑不亢自然表达，更能获取人心，让人信服。
2、杜绝主观性的议题
在商言商，与你推销没有什么关系的话题，你最好不要参与去议论，比如政治、宗教等涉及主观意识，无论你说是对是错，这对于你的推销都没有什么实质意义。
我们一些新人，涉及这个行业时间不长，经验不足，在与客户的交往过程中，难免无法有主控客户话题的能力，往往是跟随客户一起去议论一些主观性的议题，最后意见便产生分歧，有的尽管在某些问题上争得面红脖子粗，而取得“占上风”的优势，但争完之后，一笔业务就这么告吹，想想对这种主观性的议题争论，有何意义?然而，有经验的老推销员，在处理这类主观性的议题中，起先会随着客户的观点，一起展开一些议论，但争论中适时立马将话题引向推销的产品上来。总之，我觉得，与销售无关的东西，应全部放下，特别是主观性的议题，作为推销人员应尽量杜绝，最好是做到避口不谈，对你的销售会有好处的。
3、少用专业性术语
李先生从事寿险时间不足两个月，一上阵，就一股脑地向客户炫耀自己是保险业的专家，电话中一大堆专业术语塞向客户，个个客户听了都感到压力很大。当与客户见面后，李先生又是接二连三地大力发挥自己的专业，什么“豁免保费”、“费率”、“债权”、“债权受益人”等等一大堆专业术语，让客户如坠入五里云雾中，似乎在黑暗里摸索，对方反感心态由此产生，拒绝是顺理成章的了，李先生便在不知不觉中，误了促成销售的商机。我们仔细分析一下，就会发觉，业务员把客户当作是同仁在训练他们，满口都是专业，让人怎么能接受?既然听不懂，还谈何购买产品呢?如果你能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才有效达到沟通目的，产品销售也才会达到没有阻碍。
4、不说夸大不实之词
不要夸大产品的功能!这一不实的行为，客户在日后的享用产品中，终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩，你就要夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗“定时炸弹”，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。
任何一个产品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作为推销员理应站在客观的角度，清晰地与客户分析产品的优与劣，帮助客户“货比三家”，惟有知已知彼、熟知市场状况，才能让客户心服口服地接受你的产品。提醒销售人员，任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌，它会致使你的事业无法长久。
一、要与老客户保持联系，让他们不断为你推荐新客户
我们知道，凡是由客户推荐过来的新客户，其成功率一般是相当高的，所以我们就更应当发展自己的客户关系网，让过去服务的老客户不断为自己介绍新客户：
1、过去1-2年服务的客户还在不断为你介绍新客户;
2、最近服务的客户，也在不断为自己介绍新客户;
3、即将服务的客户，又会成为你的老客户，他们也将为你介绍新客户
4、随着你服务的客户越来越多地变成老客户，通过这个关系，每年就可以发展更多的新客户资源。
二、让新客户推荐新客户
在我们实时联系的新客户当中，也可以通过他们来推荐新客户。比方说，在一个刚交房的新小区，如果你联系到一个新客户，就可以动员他推荐自己的同事、邻居和上门参观的左近客户来公司，一般来说，新客户推荐客户的能力也很强，平均一个新客户，在他签单前或洽谈中，就可以为你推荐2-3个新客户。
三、可以事先在附近的城市，布下网点
业务员不能只满足于做本地市场，应该有一个让自己的家装事业做得更大的目标和行动。为更好地推广公司的业务，业务员在本地小区不多的时候，可以到离本市不远的其它城市，去寻找小区，并在小区内找到合作伙伴，给他们留下一些宣传资料，请他们代你做一些远程的业务;同时，也可以在外地建立网络咨询点，比如建立一个附近城市的“家装博客”或者到附近城市的家装论坛去发表帖子。
但是，进行远程业务开拓的时候，一定要得到公司的配合，首先是公司想到外地去拓展业务;其次是这个城市离本地不远，不会超过100公里的距离，最好是一个小时的车程;其三是公司有远程施工的能力。
四、与自己的人脉保持不断的联系，总会有人为你介绍客户
说话必须简明扼要。当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。
对方在说话时，不要随便打断对方的话。我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。有很多推销员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。
3面对客户提问是，回答一定要全面。回答的全面并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答.不要有所遗漏特别是关键问题.也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户在了解产品时,肯定要问到的问题,最好一次性回答.比如:问你产品的规格时,你就要尽量的把产品的规格回答清楚,各规格的价格,产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问题.就不用再问了.
4认真回答对方的提问。自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答，如：我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流等，我们都知道有一个常识：天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。
5不要用反问的语调和客户谈业务。有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。应该微笑着说：我非常理解你的意见，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满意。我们不能由于客户的不理智，自己也变的不理智。
尊敬的各位领导、各位同仁：
诚信勤奋成就保险人生从事保险营销行业这么多年来，我渐渐明白，诚信是保险的灵魂，诚信营销、诚信服务也让我的事业变得精彩。 曾有一位客户主动提出要投保10万元保额的保险，20年缴费。但我了解到客户所在企业效益不好、又有孩子需要抚养，客户可能会面临较大的经济压力。我想，做保险不是收的保费越多越好，而要看客户真正需要什么。于是，我劝他选择了5万元保额的保险。 不久，这位客户下岗了，整天呆在家里打牌，原本和睦的家庭关系蒙上一层阴影。
我看在眼里急在心里，积极帮这位客户想办法，一个星期后，我帮他在长宁区一个小区找了一份物业管理的工作，上下班都很方便，客户一家顿感惊喜和感动。 平时，我一直默默地尽我所能帮客户排忧解难，为他们客户孩子请家教、办转学，帮着他们介绍工作、甚至搬家。我渐渐成为客户心中值得信赖的朋友。 我觉得，保险服务不在一时，而在一世，只有客户满意，我的展业路才会越走越宽敞。
有位在部队医院工作的客户，手术后出院，因买过附加个人住院医疗综合保险索取理赔。因军人的特殊性，医院不予开具原始发票，而不能进入正常理赔程序。我反复和公司沟通，最终让客户拿到了保险金。客户深有感触地表示：“有你这么敬业的业务员，我深信保险公司做出的承诺一定会得到兑现。” 善待客户的真情深深打动了他们的心。
这件事很快在部队医院传开了，不少人专门找我来投保。 一位女客户不到半个月就将临产，她丈夫因工作关系出差。我很惦记着她，来到了她家。见到客户后，直觉告诉我，她应该马上进医院。我把她送到医院，医生诊断需立即生产。大约过了2个多小时，顺利产下一个女婴。 医生告诉我：“送得很及时，听产妇讲你是她的保险代理人，怎么会对她这么好，真是碰到好人了。” 事后，有人惊讶地问我，她在你这里买了多少保险?我平静地答道：“关键不在于她买了多少保险，而是她买了保险(虽然只有700多元)，我就要全心全意为她服务，我这样做很值得。”我自己多了一些不便，却换回了她们母女二人的平安，有什么不好呢?作为她们保险代理人，对客户不但需要诚心，更需要细心。 是客户真正造就了一个全新的我，是保险事业造就一个全新的我，是销售中的经历造就了一个今天的我。诚信，就像“钻石”一样，散发着永恒的光芒，一路伴随我开创更美好的人生!
一、学会赞扬别人
你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。比如、您真的很专业，希望今后向您学习。也请你今后多多指教。 赞扬别人是我们沟通的有效武器。
二、话必须简明扼要
当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓。说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。
三、缓和紧张的气氛
两个原本不认识的人坐在一起交流，难免会有冷场的情况出现，业务员要起到缓和气氛作用，讲点题外话呀，提议休息一下啊，都可以，这样，会给客户留下一下善解人意的印象，下次也愿意再找你合作。
四、随时确认重要的细节
比如说帐户的变更等，业务员一定要通过两种或两种以上的方法确认，很多人因为保持单一的通信方式而受骗。一旦发现疑点，应该立即询问对方，将合同的相关条款列下来，宁可麻烦一点，也决不含糊。
五、清楚的向客户表达你的意见和建议
和客户交流时，要清楚的表达自己的想法和建议，比如，产品的价格只能低到这里，不能再变了，如果想更低的价格，采购的数量要达到一定的标准，否则，是行不通的。将自己的真实的意见表达出来，不含糊。
六、倾听对方的意见
每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“你的意见是?”或“ 我想听听你对这个问题的看法。”不但让对方感觉受到重视，更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。
尊敬的各位、各位同仁：
诚信勤奋成就保险人生从事保险营销行业这么多年来，我渐渐明白，诚信是保险的灵魂，诚信营销、诚信服务也让我的事业变得精彩。 曾有一位客户主动提出要投保10万元保额的保险，20年缴费。但我了解到客户所在企业效益不好、又有孩子需要抚养，客户可能会面临较大的经济压力。我想，做保险不是收的保费越多越好，而要看客户真正需要什么。于是，我劝他选择了5万元保额的保险。 不久，这位客户下岗了，整天呆在家里打牌，原本和睦的家庭关系蒙上一层阴影。
我看在眼里急在心里，积极帮这位客户想办法，一个星期后，我帮他在长宁区一个小区找了一份物业管理的工作，上下班都很方便，客户一家顿感惊喜和感动。 平时，我一直默默地尽我所能帮客户排忧解难，为他们客户孩子请家教、办转学，帮着他们介绍工作、甚至搬家。我渐渐成为客户心中值得信赖的朋友。 我觉得，保险服务不在一时，而在一世，只有客户满意，我的展业路才会越走越宽敞。
有位在部队医院工作的客户，手术后出院，因买过附加个人住院医疗综合保险索取理赔。因军人的特殊性，医院不予开具原始发票，而不能进入正常理赔程序。我反复和公司沟通，最终让客户拿到了保险金。客户深有感触地表示：“有你这么敬业的业务员，我深信保险公司做出的承诺一定会得到兑现。” 善待客户的真情深深打动了他们的心。
这件事很快在部队医院传开了，不少人专门找我来投保。 一位女客户不到半个月就将临产，她丈夫因工作关系出差。我很惦记着她，来到了她家。见到客户后，直觉告诉我，她应该马上进医院。我把她送到医院，医生诊断需立即生产。大约过了2个多小时，顺利产下一个女婴。 医生告诉我：“送得很及时，听产妇讲你是她的保险代理人，怎么会对她这么好，真是碰到好人了。” 事后，有人惊讶地问我，她在你这里买了多少保险?我平静地答道：“关键不在于她买了多少保险，而是她买了保险(虽然只有700多元)，我就要全心全意为她服务，我这样做很值得。”我自己多了一些不便，却换回了她们母女二人的平安，有什么不好呢?作为她们保险代理人，对客户不但需要诚心，更需要细心。 是客户真正造就了一个全新的我，是保险事业造就一个全新的我，是销售中的经历造就了一个今天的我。诚信，就像“钻石”一样，散发着永恒的光芒，一路伴随我开创更美好的人生!
第一点：做好准备。
做好准备是成功的第一步。
做好准备是让我们在销售、拜访过程中有备而来，不至于手忙脚乱，乱了阵脚。
比如在销售、拜访过程中的前期计划：区域选择、路线计划、产品资料、样品、辅助销售工具、相关资料、情况的了解等。这些准备能让自己在销售、拜访时成竹在胸。
第二点：守时。
守时应该包含两个层面：一是对内：自己的领导、同事;一是对外：自己的客户。
守时首先是一个良好的生活习惯和工作习惯。守时会让别人觉得你是一个说话算话的人，一个诚信的人。守时包括准时开始和准时结束。
第三点：拥有良好的态度。
良好的态度是成功的先决条件。
中国前国足教练说：态度决定一切!我们只有用良好的态度去做每一件事情，才能事半功倍。无论是正确的做事，还是做正确的事都需要有良好的态度贯穿始终。
第四点：保持地区。
上级会给每一个人指定其负责区域，而保持地区其实就是保障一个有序运转的整体体系。包括人员体系、价格体系、产品体系、服务体系、管理体系等。
第五点：保持态度。
因为行销的性质决定了行销是很单调很琐碎的事情,90%的情况下是在重复同样的过程。因此，一时的良好态度可能不是很难，难的是一直保持良好的态度。只有用你的激情和自信去打动客户，才能感染自己。
新年伊始，我们公司提出了20xx年创先争优的整体思路：一是必须在公司发展战略上统一思想，树立战略思维，明确战略思路，抓住战略重点，突出战略管控。二是必须在把项目核准作为公司发展“生命线”上统一思想。三是必须在把煤炭购销作为当前公司生存发展的支撑上统一思想。四是必须在确保安全前提下加快基建项目建设上统一思想。五是必须在团结创业上统一思想。这个创先争优整体思路的提出，在20xx年国家“十二五”规划开局之年，中国共产党建党90周年这个有特别重要意义的年份里，目的更为重要，意义更为深远。它是要进一步加强我们公司内涵建设，明确方向，提升核心竞争力，创造良好经济效益，促进公司发展上档次，跨台阶。我作为一名办公室综合业务员，要认真学习公司20xx年创先争优的整体思路，深刻领会其精神实质，积极投身到创先争优活动洪流中，做到“牢记宗旨做表率，创先争优促发展”。
“牢记宗旨做表率”，我要认真学习党的理论，认真学习十八大和十八届五中全会精神，认真学习公司的战略部署与工作精神，树立正确的人生观、世界观、价值观与荣辱观，加强社会主义核心价值体系建设，做到爱岗敬业、无私奉献，按照创先争优活动“五带头”的要求，以高昂的热情、充沛的干劲、扎实的工作，实现创先争优目标，争当创先争优的先锋，争当创先争优的典型，为实现公司健康持续、又好又快发展，推动公司整体管理水平再上新台阶，增强公司核心竞争力，创造良好经济效益，作出自己应有的努力与贡献。
一是带头学习提高。我要积极参加公司各项组织活动，认真学习党的理论和上级党组织的文件精神，认真学习公司工作精神、制度规定与工作纪律，具有坚定的政治立场和崇高的人生信念，自觉坚持党的基本理论和基本路线，模范执行公司的决策部署和工作安排，始终保持新时期职工的先进性。
二是带头争创佳绩。我要忠诚公司事业，具有强烈的事业心和责任感，践行“我的岗位我负责、我在岗位您放心”，虚心向身边的先进人物学习，学习他们的过硬业务技能，学习他们的优良工作作风，落实到自己的工作岗位与本职工作上，认真勤奋工作，顽强努力拼搏，带头争创佳绩，让自己的人生在平凡的事业和岗位上闪光。
三是带头服务职工群众。我要切实按照公司创先争优的整体思路，发挥新时期我们公司特有的朝气与干劲，在自身工作岗位上，牢固树立服务意识，带头服务好职工群众，践行全心全意为职工群众服务的宗旨，积极帮助职工群众解决实际困难，自觉维护职工群众的正当权益；关心集体，团结协作，勇挑重担，任劳任怨，做职工群众的贴心人。
四是带头遵纪守法。我是办公室综合业务员，在当前社会风气不够清正的大环境下，更要自觉遵守国家的法律法规和党的纪律，模范遵守公司的各项规章制度，认真履行自己的义务，不违纪违规，杜绝社会上一切不正之风与腐败行为，用实际行动争当遵纪守法的先锋模范。
五是带头弘扬正气。我要继承和发扬我们党艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统和作风，甘于吃苦，勇于奉献，认真学习先进人物事迹，严格要求自己，弘扬社会公德、职业道德、家庭美德、个人优秀品德，在创先争优活动中争当先进典型，弘扬社会正气。
“创先争优促发展”，我要明确公司的发展方向，领会公司的战略部署，朝着公司的发展蓝图，以时不我待、只争朝夕的精神，按照公司五个统一思想的要求，刻苦勤奋、努力工作，在平凡的工作岗位上创出不平凡的业绩，不辜负公司的希望，助力公司发展。
“创先争优促发展”，首先要落实到自己的思想上，形成一种牢固意识。我们要统一思想，提高认识，深刻理解公司20xx年创先争优整体思路的的重要性与必要性，它体现了人本思想，是拒绝平庸、享受过程的一种心理状态，是自我加压、追求卓越的一种精神状态，是实干加巧干、接力加长跑的工作状态，是我们公司发扬无所畏惧、敢于拼搏的精神，是克服困难、应对挑战、抢抓机遇的根本动力。要清晰地看到，20xx年创先争优的整体思路是实现我们公司经济跨越式发展的关键期，只有抓好20xx年各项工作，全面完成20xx年目标任务，我们才对得起公司对我们的长期教育培养，才对得起职工群众对我们的信任与重托，才对得起职工群众的殷切期望。在“创先争优促发展”中，我们要牢固树立先人一着、快人一步的赶超观念，充分发挥积极性、主动性、创造性，敢于勇挑重担、敢于克难制胜、敢于奋勇争先；我们要增强勇争一流、奋发有为的进取意识，发扬追求效率、追求卓越的工作作风，要树立信心，增强耐力，以不到长城非好汉的勇气，全面做好工作，勇拔头筹立新功。
“创先争优促发展”，其次要落实到自己的行动上。“创先争优促发展”光说不行，慢做不行，必须要有危机感和紧迫感，要“生于忧患”，具有背水之战精神，马不停蹄地去工作、去搏斗。要深刻认识到我们公司发展的趋势，在公司五个统一思想需要开展的工作中，处处都有我们公司每一个员工施展身手的庞大舞台，处处都有我们公司每一个员工发挥作用的广阔天地。我们公司每一个员工要坚定信心，树立壮志，顽强拼搏，不怕困难，百折不挠，在助力公司发展中，开拓出一片新天地，创造出一番新事业，无愧于公司领导，无愧于职工群众，无愧于自己人生轨迹。我们公司每一个员工无论从事什么工作，无论身在什么岗位，只要兢兢业业，发奋图强，都大有作为，都能干出骄人业绩，让人生在开拓进取中闪光，让意志在艰苦创业中升华。我们公司每一个员工要强化时间观念和效率意识，抓紧时机、加快节奏、提高效率和工作进度，保质保量，努力完成各项工作任务，真正做到“创先争优促发展”，显出时代英雄本色。
“创先争优促发展”，再次要有务实奉献精神。务实方能把“创先争优促发展”落到实处，不是空中楼阁，好看不中用；有奉献精神，才能发扬风格，抛弃个人私心杂念，一心一意“创先争优促发展”。务实就是要求我们公司每一个员工脚踏实地、勤奋努力工作，不敷衍塞责，不做表面文章。务实就是不管自己的能力如何，工作环境如何，具有岗位责任心，勇于承担责任，认真做好每一件工作，只要人在岗位，事情就要做足到最后一分钟。务实最关键是要想方没法完成任务，取得实际工作成果。所以在“创先争优促发展”中，我们公司每一个员工要下定决心，勇于担责，瞄准目标，诚实而自信地努力，要有锲而不舍、永不放弃的精神，刻苦勤奋、顽强拼搏工作，不达目的誓不罢休。我们公司每一个员工要有奉献精神，永远进取，要知道到公司工作，就是为奉献而来，为奉献而努力，为奉献而奋发，为奉献而工作。为了公司的兴旺发达，为了公司的美好明天，我们公司每一名员工要象辛勤的蜜蜂一样，在花的海洋里不停地劳作，把采来的蜜奉献给公司，促进公司进一步发展。
“创先争优促发展”，第四要创新，加强执行力建设。在公司20xx年的工作中，我们公司每一个员工除了以良好的精神状态面对全新的工作，发扬艰苦奋斗、埋头苦干、自觉奉献的优良作风，坚持说实话、办实事、鼓实劲、求实效，苦干实干外，最主要是提高自己的创新工作能力。创新是干工作的动力和源泉，没有创新意味着走老路，重复机械劳动，也就没有任何工作效率。为此要奋发主动、创新工作，随时把握时机，寻找工作的突破点，迎难而上，积极完成工作，取得优异工作成绩。要提高执行力，把公司打造成为卓越执行型团队，我们公司每一个员工要做到在思想上、政治上、行动上与公司保持高度一致，不折不扣地贯彻执行公司的方针政策、制度规定和各项决策部署；善于把公司的精神落实到具体工作中，创造出无愧于自己人生的事业奉献给公司。
“日出江花红胜火，春来江水绿如蓝”，看着公司20xx年的宏伟目标任务，看着公司日新月异的发展，我们公司每一个员工要增强信心，坚定意志，始终做到“牢记宗旨做表率，创先争优促发展”，以自己的辛勤努力、刻苦勤奋、顽强拼搏，为公司全面完成20xx年任务，绘就壮丽蓝图，作出不懈的努力与奋斗，书写自己完美的人生与壮丽的事迹。
尊敬的公司领导、各位同仁；
大家下午好，第一次参加公司大家庭的聚会，心中很是激动，昨天试图在网上搜索一些东西用于今天的演讲，但没有一点东西可以表达我想对大家说的心里话，所以，下面的每个字都表达了我自己对大家的敬意
时间对于我们营销人来讲，总是那么的来去匆匆，每年新春伊始，我们就迎来了315大战，而315大战刚刚过去，有的厂家还在解决315的售后问题时，马上51的决战就从4月初开始吹响了冲锋的号角，然后经过炎热的夏季，从8月底开始，大家又信心满满的开始筹备金九银十战前准备，稍作喘息，年底收关的元旦和春节两节又是新的一年的开始···
时间就这样的在一个个的营销大战中带走了我们的青春，而我们脸上留下的每道岁月的痕迹，都是用我们辛勤的汗水铸造出，一个品牌伟大的营销成绩，我曾经告诉我以前的一个导购员“你是最好的，我们卖的这个品牌，永远就是这个卖场里最好的产品！”
大家都知道，“每个卖场从进店费、促销费、店庆费、选位费、水电费、赠品费、客情费等等等等，其中还有样机、人员工资、提成、物流售后等各种其它费用”，设想一下，让我们每个人自己投资做这样的一个买卖，冒这么大的一个风险，我们将会怎样承受这种巨大的压力？而现在，这一切的风险都不用我们自己承担，而且卖出的每件商品我们一样会从中到相应的利润，我们其实就是你所在的那个卖场展台中的老大、老板！只是我们不用冒那么大风险而已，记住！这是我们自己的生意”！最好的导购是那个永远为了多卖一台货，跟业务员着急大喊大叫的人，因为他知道，他才是营销老大！这个产品从生产开始，都是为了我们的顾客、我们的上帝服务，而将最后那位上帝带到我们面前的人，就是你们，美丽的营销——天使！
大家还记得自己第一次开口和顾客打招呼的情景吗？“你好，欢迎光临，谢谢，请慢走”，我们说这句话，比一般小孩吃过的饭米粒都多吧！这是真的！相信我们每个人都会记住自己第一次独立完成销售时的激动，那时的我们多么的自豪和快乐啊！每一笔成功的销售都是一次提高自信的经历，面对各种刁钻而稀奇百怪的顾客，我们每天都要做的事情就是如今最难办到的事情——从别人的口袋中，让他高高兴兴的把钱给我们！所以，你们就是最棒的！最优秀的！你们才是这个营销金字塔中的塔尖，在你完成每一笔销售时，我们所做的，只是为了那两个字而为你们服务，而那两个字是我们最爱听顾客说的——“开票”！
所以，我在这里衷心的对在座的每一位战斗在第一线的老大姐们和大小姐们说一声“你们辛苦了，我们会竭尽全力的为你们做好销售服务的，谢谢你们了”
尊敬的各位领导、各位同仁：
你们好！
我是来自保险的代表，今日我演讲的题目是，我在这里要讲述的是公司一位普普通通的业务员的故事，保险普通业务员“爱岗敬业”演讲稿。他就是业务员工。
20xx年11月份，也就是保险在苏州成立的
第一年，加入到苏州中心支公司宜兴营销服务部，开始了他人生中又一崭新的历程，经历了一年多的风风雨雨，当时和他一起进公司的营销伙伴们已所剩无几，而他，这个出生在80年代的小伙子，却始终凭借自己的顽强意志，一直坚持到现在，并成为宜兴营销队伍中的顶尖人物。
进公司前，家中所有的亲戚朋友都强烈反对，并不时泼他冷水，各位都说做业务员没什么前途，何况又是一个正当年华的男人，凭他的家庭条件，更应该干一番大事业。然而这一切话语，不但没有打消他做保险的念头，反而更加激起他那颗澎湃的年少的炽热之心，从进入公司的那一刻起，他就立志要成为一名出色的保险经纪人。
为开展好业务，赢得更多的客户，他合理安排时间，特地以工作日志的形式为自己制订了相关的工作计划，以纵横交叉的方式开展业务，爱岗敬业演讲稿《保险普通业务员“爱岗敬业”演讲稿》。纵向方式以直接拜访客户为主，一个乡一个镇地联系、拜访。20xx年六月的一天，他在见一位客户陈先生时，陈先生一开始以为是人民保险的，态度相当不错，等知道是保险时，觉得新建的公司规模小名气也不大，于是扭头就想走，嘴里还说“是什么小公司，没听说过”，死活也不肯投保。后来，经过多次登门拜访，通过宣传资料反复向客户解释××公司的条款和优惠政策，终于感动了客户，赢得了客户的信任，成功签下了保单。而他在平常的拜访客户中，就算没有单子可做，他也认真地了解客户的需求，向客户宣传公司的各种车险政策，日积月累下来，他也成功地拥有了一大批朋友一般的客户；而横向方式就是通过朋友和比较固定的客户的帮忙，向其他需要投保的客户介绍保险的优惠政策，了解客户的背景和情况，做出适合客户的建议书。这样一来，既缩短查找客户资料的时间，又在
第一时间掌握了客户的相关信息，为进一步展业打下了良好基础。通过一年多时间的努力，他一直就做散单业务，到目前为止一共完成了保费30余万元。对有些人来说，30万元业务只是一个很小的数目，然而在宜兴这样一个经济发展相对缓慢的县级小城来说，要做这30万元保费谈何容易。为了做这30万元保费，这一路走来，流过多少汗水，付出了多少代价，相信也只有他自己才知道。
认真是工作的特点。一年多的营销生涯不断地磨练着这颗年轻的心，使得深深地体会到，做保险首先是一件认真的事。要把客户的事当作自己的事，认真的来做，才能赢得客户的安心和放心。因此，在工作中他始终将客户利益放在
第一位，亲自上门收取单证，送赔款。去年9月中旬，他在送一笔赔款到客户家中时，整整坐了两个多小时的公交车，到客户家中时已华灯初上，客户在感激之余，一定要留吃晚饭，而委婉拒绝了。待他回到家中时已经是晚上9点多钟。在心目中客户不仅仅只是客户，更是自己的亲友。用他自己的话来概括就是“一纵一横展业务，真心真情留客户”，透过这简简洁洁的十四个字，我们可以看到踏踏实实、认真工作的态度，还可以看到融注着他展业路途中的智慧和汗水。
第一步：打招呼。
销售、拜访要想达成既定目标首先要做的就是和顾客打招呼。在和顾客打招呼时要注意3点：热情，目光和笑容。
热情：我们经常说的话就是要想别人怎么对待你，那么你首先就要怎么对待别人。在我们和别人打招呼时如果我们是冷漠的，对方肯定是冷漠的;我们是热情的，对方的回应肯定也是热情的。因为我们的情绪会影响到客户的态度和反应。
目光：人们常说“眼睛是心灵的窗户”。而眼睛的交流也就是心灵的交流。在和对方打招呼的时候眼睛注视对方的眼睛，首先就是对客户的尊重。
笑容：真诚的笑容会拉近你和客户之间的距离。因为笑容是人和人之间最好的沟通语言。
第二步：介绍自己。
无论是对陌生客户还是以前拜访的客户，介绍自己会加深客户对自己的印象，强化顾客的记忆。在介绍自己时要注意3点：简单，清楚和自信。
简单：简单的介绍能让客户在最短的时间记住你，并为接下来的工作留下足够的时间。
清楚：让客户在最短的时间内对你产生好感，并加深印象。
自信：自信不但影响销售、拜访的效果还能感染客户，让你控制拜访的节奏，客户才能记住你。
第三步：介绍产品。
无论是新产品还是老产品对于客户来说，都是因为有需求才会对产品产生兴趣。因此，介绍产品是决定本次拜访能否顺利进展的关键一步。在介绍产品时要注意4点：简洁、参与、比较和价格。
简洁：1、对于客户来讲，每天接触到的信息可能很多，只有我们用最简洁的语言才能给客户产生好的印象;2、客户留给我们的时间是有限的;
参与：在介绍产品时，必须尽量让客户参与进来，1、满足客户的好奇心;2、满足客户的求知欲和占有欲;3、为自己争取更多的介绍产品的时间。
比较：现在的时代是同质化产品时代，客户的可选择性非常大，我们只有把我们的产品和同类产品做比较才能在最短的时间内让客户记住产品。
价格：价格不是成交的关键因素，但客户对价格又往往是最敏感。因此在介绍价格时力求清楚，并做简单的性价比评价。
第四步：成交。
如果说前面的三步进行的比较顺利，成交只是时间的问题，而成交与否直接显示着行销人员销售、拜访的质量和效率。在成交时要注意3点：专业化、解疑答惑以及造梦。
专业化：在成交过程中，专业化的言辞和动作会增加自己的信心，同时也会增加客户选择购买的决心，让客户坚信自己的选择是正确的。
解疑答惑：对于顾客的问题，迅速、简洁的予以回答，同时主动提出顾客可能会有的疑虑和问题，并迅速的作出解释。
造梦：给客户编织一个假设使用产品的美丽梦想，重点陈述客户如果选择我们的产品带来的好处，简单陈述同类客户已经使用并带来的好处，让客户感觉自己选择的正确性。
第五步：扩大成交量。
作为成交的延续，要善于利用客户的占有欲和拥有感，尽可能的将成交最大化。另外，扩大成交量还有一层含义就是指积极的创造“积极消费”的氛围，包括售后服务，让客户产生愉悦感，并为下一次成交打下基础。