医务人员文明礼仪以及用语规范(实用两篇)

医务人员的工作很是辛苦,那么你们知道医务人员的文明礼仪是怎样的吗?下面是百范文网小编为大家整理的医务人员文明礼仪,希望能够帮到大家哦!

医务人员文明用语规范

文明用语规范:“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”

挂号、收费处文明礼貌用语:

1、您好!请问挂哪个科室?您哪儿不舒服?

2、请问挂专家号,还是普通号?

3、先生/小姐,有零钱吗?

4、没关系,请点好钱,不慌张!

5、请到**科室看医生。

6、请拿好发票,点好钱。

7、请拿申请单到*楼**科室作检查。

门诊医师文明礼貌用语:

1、您好!您哪儿不舒服?

2、请躺在诊断床上,我给您详细检查一下。

3、您需要做些特殊检查来进一步确诊(其中某项:血、尿大便常规、胸片、B超、心电图、阴道镜等),您看可以吗?

4、请您先去收费处交款,然后去*楼*科室检查,再拿检查结果来这儿看病。

5、先生/小姐,您先吃这些药,有什么反应请及时复诊。

6、先生/小姐,您的病情比较急,需要输液(打吊针)治疗效果更好一些,好吗?

7、先生/小姐,您的病情比较重,初步诊断为:您需要住院观察(或手术治疗,限于我院条件,我为您联系**医院,并请他们来救护车接您,好吗?

门诊护士文明礼貌用语:

1、先生/小姐,您好!欢迎您接受我为您服务。

2、请您坐好,为您作皮试,请您坐15分钟,然后给您看结果。

3、请你坐好放松,现在给您打针,请坐15分钟,然后就可以回去了,时间再来打针,

4、您好!您需要大吊针,请您先去洗手间,然后躺在床打针。

5、您好!您需要抽血化验,请坐好,伸出手臂,握拳,放松,请时间到楼检验室取结果给医生看。

6、您好!您的伤口需要清创缝合,别紧张,先给您消毒清洗,打麻药,就不会痛。

7、先生/小姐,您好,对不起,请稍等一下,打完这个针,我马上给您换药,伤口好一些了吗?

医技科室文明礼貌用语:

1、请您躺在检查床上,不说话,不要动,保持安静,结果才准确。

2、请您在外面稍等一下,马上给您发报告

3、您好!检查结果已写在报告上,请您拿报告去*科*室医生看。(心电图室工作人员文明用语基本同上)

4、您好!您是做B超(肝胆)检查吗?您用过早(午)餐吗?对不起,用餐后胆囊看不清,要空腹检查才准确,请您明天上午空腹再来一次好吗?

5、您好!您需要B超检查胎儿吗?知道怀孕大约几个月了?哦,一定要憋小便,尿很胀才能看清楚,请您喝500至1000毫升的开水,尿胀就来检查。

6、您好!您是胸片还是胸(腹)透检查?请您进来把身上携带的金属物件处理好,请躺在照片床上,

7、(急片)请您在外面稍等,约半个小时有初步结果;(慢片)请您下午或明天上午来取结果。

8、您好!您需要化验小便,请拿杯子去卫生间留小便送过来。

9、您好!您需要做血常规,请进来坐好,马上为您采血。

10、请在外面稍等,马上给您发报告。

11、请您把报告交给**科医生看。

12、您好!请您将申请单和血标本给我,下午点可以来取化验结果。谢谢合作。

13、接电话时先说:您好门诊!

医务人员文明礼仪

第一课:医务人员形象塑造

一、医院仪容仪表礼仪规范

职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约,它必须给人有责任和知性的感觉。

1、发型发式

“女人看头”时尚得体,美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方,以少为宜,避免出现远看像圣诞树,近看像杂货铺的场面。

2、面部修饰

女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的一种尊重,是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆,保持清新自然,化妆注意事项:化妆要自然,力求妆成有却无;化妆要美化,不能化另类妆;化妆应避人。

3、女士着装要求:

着职业套装(裙装,不穿黑色皮裙;不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服;正式高级场合不光腿;穿贴近肉色的袜子,不穿黑色或镂花的丝袜;袜子不可以有破损,应带备用袜子;袜子长度,避免出现三节。

4、鞋子要求:

不穿过高、过细的鞋跟,不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋,穿正装凉鞋

5、佩戴饰品:

原则符合身份,以少为宜;不戴展示财力的珠宝首饰,不戴展示性别魅力的饰品;同质同色,戒指的戴法,数量不超过两件。

包的要求:男人看表,女人看包。包是女性行为的符号。

二、医院仪态礼仪规范

仪态是指人在行为中的姿势和风度,姿势是指身体所呈现的样子,风度是属于内在气质的外化。

一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。

对于仪态行为的礼仪,要求做到:自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。

1.医务人员站姿礼仪

身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉,右手放于左手上,保持随时可以提供服务的姿势。

站立时留意周围,注意招呼客户及同事间的合作,男性站立时,双脚叉开,与肩同宽,上身保持挺直,女性站立时,双脚呈“V”字形,脚尖分开为50度左右,膝与脚后跟均要靠紧。

2、医务人员蹲姿礼仪

下蹲时,左脚在前,右脚在后,双腿合力支撑身躯,避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近,挺直上身,抬头,目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时,下蹲前须整理裙摆。

3、医务人员坐姿礼仪

入座时,一般从椅子左侧入座,入座要轻而缓;坐下时,一般只占座位的三分之二,如坐在深而软的沙发上,则坐在前端。

坐下后,上身挺直,身体自然放松,目光平视前方或交谈对象,面带微笑。

男性两腿自然分开,两膝平行,间距以一掌为宜,小腿基本与地面垂直

女性双腿并拢或交叉,双手交叉放于两腿上,着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。

4.医务人员眼神礼仪

与客户交谈时,双眼视线落在对方鼻间,标准注视时间是交谈时间的30%~60%;

恳请对方时,可以注视对方双眼,适时移动视线。

5.医务人员微笑礼仪

与客户交流时,保持自然微笑,以拉近与客户的距离。

微笑应亲切真诚、自然适度,让客户真正体会到你的诚意与友善;

适时微笑配合得体手势,显得更加自然大方。

第二课:医务人员服务流程规范

1、新病人入院护理服务流程

迎接新病人入院,根据病情合理安排床位

您请进,我是主班护士,请坐一下,我会尽快为您安排好病房。

介绍医护人员,病房住院须知

(尊称),我们的科主任是,护士长是,您的管床医生是,管床护士是,这是住院须知,请您看一下,然后在这里签字,有不懂的地方,可以问我。

测量生命体征,协助患者称体重

请您到这儿测量一下体重。我现在为您测量体温和血压,您的体温是……,血压是…….现在请您跟我到病房。

介绍环境,携带病人用物,送病人至病房

……是医院食堂、……是开水间、公共卫生间、大小便标本存放处,……

来到病房,介绍病房用物及同室病友,插入床头卡

这是您的床位,有壁柜及床头柜供您使用,这是呼叫器,有事您可以按这里,我们会马上为您提供帮助。您的床头及床尾可根据需要升降。这位是您的病友,您先休息一下,医生马上来看您。谢谢您的合作。

回护士站,准备病历,进行入院评估,作各种登记。

2、技术操作护理服务流程

准备物品,洗手带口罩,携用物至病房

(尊称),您好,我叫,今天由我来为您进行.

介绍操作目的

……治疗,有……作用,在过程中可能会有一点不舒服,我会尽量动作轻一些,您不要紧张。

动作熟练、准确,随时观察患者反应

(尊称),您感觉还好吗?已经顺利的完成了。

向病人交代有关注意事项

1、若出现操作失误现象

对不起,请您原谅,增加了您的痛苦。

询问病人的需要

你还有什么需要吗?

整理床单位

谢谢您的配合,您先休息一下,如有什么不舒服或需要,请您告诉我,有需要请按呼叫器,我会经常过来看您的!

附:静脉输液护理服务流程

做好操作前准备,来病房通知病人

床,(尊称),您好!我叫,今天由我为您静脉输液,请您做好准备,您需要上厕所吗?有需要我帮忙的吗

核对治疗单备好用物至床旁,向病人介绍药物作用及输液目的

(尊称),您好!您准备好了吗?现在给您静脉输液,您今天输的药物是……,它的作用是……,您别紧张。

动作熟练、准确,随时观察患者反应

已经穿刺好了,您感觉还好吗?

若出现穿刺不成功时

对不起,这次没有穿刺成功,增加了您的痛苦,请您原谅。

整理床单位

谢谢您的配合,您先休息一下,如有什么不舒服或需要,请您告诉我,有需要请按呼叫器,好吗?我会经常来看您的!

3、健康教育护理服务流程

介绍自己,面带微笑

(尊称),您好,我叫,是您的管床护士,您住院期间的治疗和护理主要由我负责,希望我的服务能让您满意。

收集资料,整理分析资料

我来为您进行护理体检,希望您能配合我好吗?

制定健康教育计划

(尊称),您现在感觉还好吗?我来为您进行有关您疾病方面的健康指导,针对您的病情,我来从以下几个方面来为您进行讲解……

询问病人需要

以上我给你讲的这些内容,希望您能记住,这些内容对您疾病的恢复有很大的帮助,谢谢您的配合,您先休息,我待会再来看您。

进行健康教育反馈

(尊称),您好,昨天我给您进行健康指导的内容记住了吗?能不能将您知道的内容复述一遍呢?不要紧张,若有记不住的地方,我来为您补充。

效果评价

(尊称),您好,您住院已有一段时间了,我今天来向您征求一下对我们护理工作的意见和建议。

4、术前护理服务流程

接到手术通知单后,进行手术前健康宣教,指导卧床病人床上使用便器

(尊称),您好,我是责任护士,明天就要给您做……手术了,您是否适应床上排便?正确的床上使用便器方法是……(对吸烟患者)为了您的健康请不要吸烟。手术是为了让您更好更快的恢复健康。您不要太紧张,我们医生都很负责。这类手术我们已经做了很多例,都很成功。

根据手术部位和麻醉方式做好皮肤准备,协助病人术前淋浴、更衣、理发、剪指(趾)甲

您好,我是责任护士,您明天就要做手术了,现在我为您备皮并协助您洗头,如果您有什么不舒服,请立即告诉我……

硬膜外麻醉或全麻醉病人,术前一日晚遵医嘱清洁肠道

(尊称),您好,现在为您清洁肠道,如果您有什么不舒服,请立即告诉我。

交代注意事项,手术前一日遵守医嘱禁食禁水

请您今晚10点后禁食禁水,……您还有什么需要吗?

为病人提供安静舒适的休息环境,保证病人充足的睡眠

您明天就要做手术了,晚上10点以后不能吃东西、喝水了,请您一定记住,您还有什么需要吗?请熄灯,早点休息。

术前测量生命体征并记录在三测单上。观察患者精神、睡眠情况,做好术前准备,核对床号、姓名、性别,并与手术室交接

您好,我是责任护士,您昨晚的睡眠怎么样,现在我给您导尿,打术前针。请您将活动性假牙及贵重物品等取下妥善保管。这是手术室的,请您不要紧张,她将接您去手术室。

5、术后护理流程

妥善安置病人,注意保护各种管道,观察患者皮肤情况,并根据麻醉方法决定病人体位

(尊称),您现在已经回病房了,采取……卧位休息,……小时暂不要吃东西、不要喝水。如果您有什么不舒服,请马上告诉我。

测量病人生命体征,做好与手术室的交接工作

您不用紧张,我会照顾您,现在我给您测……,请您配合,您还有什么需要吗?

严密观察病情,注意皮肤、伤口渗血及疼痛情况,并做好记录

(尊称),您现在感觉怎么样,伤口疼吗?如果有任何不舒服,请您告诉我,我会马上请医生过来,您先休息。

密切观察导尿管及各种引流管的位置及通畅情况并做好记录

请不要随意移动导尿管及其它引流管的正确位置,以免脱落和感染。如有不舒服请及时找我。

加强基础护理,定时翻身,鼓励并协助病人进行有效咳嗽

(尊称),现在我协助您翻身,为您叩背,请您自主咳嗽。如果您还有什么需要,请马上告诉我。

为病人提供安静舒适的休息环境

病人术后需要休息,请您们家属和探视人员保持安静。

观察评估术后的恢复情况,制定功能锻炼计划

(尊称),您现在……感觉怎么样?现在我来指导您进行……功能锻炼……如果您有什么不舒服,请马上告诉我。

术后指导病人合理、科学饮食,以利疾病康复

(尊称),您好些了吗?您现在可以遵医嘱进食……,忌食油腻、生冷、辛辣、刺激性食物,禁烟禁酒,请您配合。

第三课:医护职业素养提升:

1、医护职业素质(ProfessionalQuality)是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现,其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。影响和制约护士职业素质的因素很多,主要包括:受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况(如身体状况等)。

2、医护职业素质是个很大的概念,专业是第一位的,但是除了专业,敬业和道德是必备的,体现到职场上的就是护士职业素质;体现在生活中的就是个人素养或者道德修养。

3、医护职业素质是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质,包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。可以说,医护职业素质是人才选用的第一标准;医护职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。

4、医护的职业素质的九个要求--

5、热爱护理事业,热爱本职工作,具有为人类健康服务的敬业精神。

6、关心病人疾苦,想病人所想,急病人所急。对病人有高度的责任心、同情心和爱心。

7、有良好的医德医风,廉洁奉公。不做违反道德良心的不合法操作或不忠于职守的工作,以维护职业的声誉。

8、具有诚实的品格、较高的慎独修养及高尚的思想情操。

9、具有一定的文化修养、护理理论及人文科学知识,以及参与护理教育与护理科研的基本知识。能胜任护理工作,并勇于钻研业务技术,保持高水平的护理。

10、具有较强的护理技能,能应用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康问题。

11、应与同行及其他人员保持良好的合作关系,相互尊重、友爱、团结、协作。

12、具有健康的心理,开朗、稳定的情绪,宽容豁达的胸怀,健壮的体格。工作作风严谨细微、主动、果断、敏捷、实事求是。

13、注意文明礼貌,用语规范,态度和蔼,稳重端庄,服装整洁,仪表大方。

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