保安接待礼仪常识(3篇)

保安接待礼仪常识(通用3篇)

保安接待礼仪常识 篇1

1.当面接待扎仪

上级来访,接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况,要如实回答;如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。领导告辞时,要起身相送,互道"再见"。

下级来访,接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地回复。来访结束时,要起身相送。

2.接听电话礼仪

语气平和,礼貌问候;认真倾听,真诚交流;

明晰内容,准确记录;灵活应答,干脆利落。

【电话接待的基本要求】

(1)电话铃一响,拿起电话机首先自报家门,然后再询问对方来电的意图等接待礼仪常识接待礼仪常识。

(2)电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈。

(3)应备有电话记录本,重要的电话应做记录。

(4)电话内容讲完,应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。

3.引见时的礼仪

到办公室来的客人与领导见面,通常由办公室的工作人员引见。在引导客人去领导办公室的路途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内,不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯入,叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打。进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导,介绍时要注意措词,应用手示意,但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访,就要按照职务的`高低,按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方,保持较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上。

4.介绍礼仪

属于社交场合的介绍有两种:即为他人做介绍和自我介绍

为他人做介绍时五指并拢,手心向上,指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序:一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体,如个人身份和地位明显高于团体,应将团体先介绍给个人。

自我介绍要先向对方点头致意,再说明自己的姓名和身份,可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸,既不过分自谦,也不夸大其词。

保安接待礼仪常识 篇2

礼仪着装规范

1、保安人员每天早上第一次见到公司中高层领导必须打敬礼,见到政府部门人员车辆必须打敬礼,2每天早上立岗和晚上立岗时间,公司中高层领导进出必须敬礼,立岗期间不得和任何人说话,保证立正姿势,着装整齐。

3、在电话想起三声时应拿起电话说“您好,一号门卫”接听电话时注意自己的语气,不允许大声嚷,仔细听清对方说话的内容,自己可以解决的事情应在对方说完后礼貌的说,“请您放心,我会替您转达的”如果超出自己的权利范围内,应对对方说“对不起,我需要向领导请示一下,我会尽快给您答复的”如遇到上级领导来电话,应等领导先挂电话后自己在挂。严禁对来电人员语气粗暴,大嚷大叫。

4、在厂内碰到领导对面走来时,应主动问领导“早上好。中午好,下午好”

5、在看到领导做什么事情忙不过来的时候,在自己能做到的情况下,应主动的尽自己最大的能力去帮领导分担一些。

6、上岗讲究警容,仪表大方,必须着装统一,穿黑色皮鞋,要求干净,整洁,夏装,冬装不得混穿,值班时佩戴好保安的各种标志,7保安值班时,培训时,领导给开会议时,必须着装统一服装,黑色皮鞋,要求整齐,大方。

联系业务客户礼仪事项:

1、外来客户进厂联系业务的,保安应主动向前问清事由,语气要客气礼貌,应说“先生或小姐您好,请问您有什么事情吗?”严禁语言生硬,对人员说话大叫,严禁说方言,要说普通话。对方要是说来联系业务的,保安人员要问清楚是否有预约,应说“先生或者小姐您和我们公司相关人员有预约吗?”对方若说有预约,保安应说“请您稍等一下,我给前台接待联系一下,如果自己拿不定注意的话,应向行政部或者班长反应,应说“请您稍等一下,我向领导请示一下”如前来联系业务的客户没有预约的,应说“对不起,我们单位有规定,没有预约人员我们单位不可以随便进入,您可以把资料留下,我们会替您转交前台,请您放心,相关人员会联系您的”

2、保安执勤礼仪,保安人员每天早上第一次见到公司中高层领导必须打敬礼,见到政府部门人员车辆必须打敬礼,见到来访人员保安应主动向前问清来由,注意语气礼貌,在看到领导做什么事情忙不过来的时候,在自己能做到的情况下,应主动的尽自己最大的能力去帮领导分担一些。在厂内碰到领导对面走来时,应主动问领导“早上好。中午好,下午好。

3、有标识的政府车辆进出礼仪。在有明显标识的政府车辆进出时,保安应起立、敬礼,无需阻拦,电话告知前台,做到及时的开关门工作。

4、无明显标识的政府车辆进出礼仪。保安应主动向前,注意语气礼貌,应说“您好,请问您找谁”来往人员在说明情况,说明其身份后,保安应立正站好,打敬礼,放行,电话告知前台。

保安接待礼仪常识 篇3

讲求服务的社会,要求各个行业都要使出浑身解数,取得客户是要凭真本事的,没有过硬的服务质量,包装再好的公司也会面临倒闭。物业公司名气是随着房价的高涨而越来越响的,真正能赢得客户的公司,是要在员工身上下本钱的,比如经常给员工进行培训,特别是物业服务礼仪培训。

物业服务礼仪

服务礼仪包含的内容从身体到姿势都有很具体的要求和规范,常用的有以下几种:

微笑礼仪:服务行业离不开的就是微笑,微笑要从内而发,让顾客感受到你的真诚。微笑的方法是,收紧双唇、微露下齿、目光平视、保持该神态及表情左右。对着镜子反复练习。

打招呼:根据不同的对象,分别用呼喊、点头、问候、微笑等打招呼。一般男士及年幼者应该先问候女士及年长者,在公司的话一般下级要主动向上级打招呼。

握手礼:用来表示礼貌、问候、感谢和祝愿等。行握手礼时,双方各伸出右手,手心向左,手掌呈垂直状态,五指并拢,稍许一握,以三秒钟为宜,面带微笑、目视对方。一般女士及地位较高者先伸手,对方再去行握手礼,但不可交叉握手。握手时保持手心干燥,清洁。

站姿:站立的正确姿势是,身体自然挺直、目光平视,面部与身体平行,两腿微微分开成60度,前臂自然下垂,两手叠于脐前或垂于身体两侧。下颌微收、挺胸收腹、腰背挺直、中指贴裤缝、身体庄重挺拔。尽量不要太僵硬,影响整个形象。

坐姿:人常说站有站姿坐有坐姿,正确的坐姿是身体挺直,两腿合拢,双手自然放在膝上,目光平视,面带微笑,头与肩平正,双腿外间距与肩同宽,两脚平行自然着地,两脚可并膝稍分小腿或并膝双腿前后相错,女士落座时应将裙子向腿下理好。

手姿:不管是站立,还是行走或者坐下,手的姿势都是很有讲究的。掌心向上,上体微微前倾,不可掌心向下、指手划脚、频率过大。双手执物时,双手不可分开。廊紧靠身体但不可夹紧。

物业服务人员行为要求

物业服务人员代表的是公司的形象,不能因为个人的行为而使公司的礼仪受到损坏,所以工作中应对自己的行为严格要求。

举止要端庄,动作要文明,站、走、坐要符合规定要求。迎接客人时走在前面,送客人走时服务人员要在后面,客人要过的话需要让路,与客人同行不要抢道,不要在客人中间穿行,不在小区内奔跑追逐。 在客人面前,吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等,这些都是不文明行为尽量避免,即使在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避。 在工作时服务人员应保持室内安静,说话声音要轻,不在客人面前大声喧哗、打闹、吹口哨、喝小调,走路脚步要轻,操作动作要轻,取放物品动作要轻,避免发出响声。 客户第一,当客人向你的岗位走过来时,无论你在做什么,都应暂时停下来招呼客人。 对客人要一视同仁,切忌两位客人同时在场的情况下,对一位客人过分亲热或长时间倾谈,而冷待了另一位客人。与客人接触要热情大方,举止得体,但不得有过分的亲热举动,更不得做有损国格、人格的事。 服务人员工作中严禁与客人开玩笑、打闹或取外号。 客人之间交谈时,不要走近旁听,也不要在一旁窥视客人的行动。 对容貌奇特或穿着奇装异服的客人切忌交头接耳或指手画脚,更不许围观;听到客人的方言土语认为奇怪好笑时,不能模仿讥笑;对身体有缺陷或病态的客人,应热情关心,周到服务,不能有任何嫌弃的表示。 客人并不熟悉公司的分工,他的要求可能会趋近你某项不属于你的职责范围内的服务,切不可把客人当皮球踢来踢去,应主动替客人与有关部门联系,以满足客人的要求。 客人要求办的事,必须踏实去做,并把最后的结果尽快告知客人。 不得把工作中或生活中的不快带到服务中来,更不可发泄在客人身上。物业服务电话礼仪

电话时每个人都会用的,但在服务行业使用电话是有很多说头的,电话礼仪在工作中的作用是不容忽视的。

接听电话的礼仪:

接电话要及时,电话铃响三声之内,必须及时接听,不要怠慢,更不可接了电话就说请稍等,撂下电话半天不理人家。如果确实很忙,可表示歉意,说:对不起,请过10分钟再打过来,好吗?或则说不好意思,我现在有些忙,要不待会我再给你回过去好吗?

主动报家门,自报家门是一个与人方便、自己方便,且节约时间、提高效率的好方式。如接起电话可以说“您好,**公司”。

认真听对方说话,接电话时一定要认真听对方说话,同时要有回应,如:是、对、好、请讲、不客气、我听着呢、我明白了等等,或用语气词“唔、恩、嗨等,”让对方感到你是在认真听。漫不经心,答非所问,或者一边听一边同身边的人谈话,都是对对方的不尊重。

如果对方打错了电话,应当及时告之,口气要和善,不要讽刺挖苦,更不要表示出恼怒之意。

替他人接电话时,要询问清楚对方姓名、电话、单位名称,以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时,请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息,比如手机号等。

如果对方没有报上自己的姓名,而直接询问上司的去向,应礼貌,客气地询问对方:“对不起,您是哪一位?“在电话中传达有关事宜,应重复重点,对于号码、数字日期时间进行再次确认,以防出现错误。挂断电话前的礼貌不可忽视,要确定对方已经挂断电话,才能轻轻挂上电话。

拨打电话的礼仪:

电话接通后,应首先向对方致意问候,如:“您好“并做自我介绍。 使用敬语,把将要找的通话人姓名及重要的事交待清楚,如:“请”、“不客气”、“不好意思”等。 通话完毕以后,应说:“谢谢,再见”。物业服务礼貌用语 问候语:您好,早安,早,早上好,下午好,晚上好,路上辛苦了,您回来了。 欢迎语:欢迎您到来,欢迎您的入住,欢迎光临,欢迎您的 临指导。 祝贺语:恭喜,祝您节日愉快,祝您圣诞愉快,祝您新年愉快,祝您生日愉快,祝您新婚愉快,恭喜发财。 告别语:再见,晚安,明天见,祝你一路顺风,欢迎您下次再来。 道谢语:谢谢,非常感谢,多谢你的帮助。 道歉语:对不起、请原谅,打扰你了,失礼了。 应答语:在对业主说完话后访客回答:是的,好的,我明白了,谢谢你的好意。别人对你的帮助表示感谢时可说:不客气,没关系,这是我应该做的。 征询语:当业主来访时应起立致敬问好,如:“请问您有什么事”“我能为你作写什么吗?”当你为别人做完一件事或问答完一个问题后可说:“你还有别的事情吗? 请求语:请您协助我们…….例如:发生了车辆碰撞事故时,可客气的说:“请您协助我们维持现场!“:请您……好吗?例如:当保安要求客人出示证件,客人不肯时可说:“协助我们的工作,好吗?”。 商量语……你看这样好不好?例如:有些问题处理不了,可以对业主说:“您的问题我会向领导反映以后再告诉您,你看这样还吗”?解释语:……很抱歉,这种情况,公司是这样规定的,例如:当保安要求客人登记而客人不愿意时,可说:“很抱歉,来访登记,这是公司的规定,请你配合”。物业服务接待礼仪

物业服务中接待工作至关重要,很可能一位很生气的客户来找事的时候,因为你的以礼待人而气消。接待礼仪就是要在管理和服务中讲究礼貌、礼节,使业主、用户满意,给业主、用户留下美好印象,做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。

物业服接待时要注意三点:

注意礼节、讲究原则。物业管理礼仪接待要讲究礼貌,要克服服务工作低人一等的思想,要认识到尊重客户就是尊重自己,所以要在接待中既坚持原则,又要注意礼貌。 一视同仁、举止得当。物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待,不能看客施礼,更不能以貌取人,必须以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信任,使他们乘兴而来,满意而归。 严于律己、宽于待人。在物业管理接待服务工作中,业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求,应耐心地加以解释,宽容待人。

沟通礼仪:

物业服务中,跟客户的有效沟通是有技巧的,在与客人平时的交谈中,要本着真诚、和蔼、热情友好的态度与客人交谈。 要用正确的称谓正确礼貌地称呼客人,用词文雅,使用规范合乎礼仪的礼貌用语,避免使人为难的话题。 语音应以低音为主,但要吐字清楚,语句清晰,语气委婉含蓄,避免争执,善用幽默,掌握语言应变能力。 语调要注意高低昂扬适度,亲切委婉动听表现出温文而雅的良好形象。 要运用语气词来表达感情色彩;语速要因人而异,快慢适中根据不同的对象,灵活掌握。

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