1 商务礼仪的首要问题是
A. 尊重为本
B. 规范为本
C. 友善为本
D. 招待为本
答案：A
2 “到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( )特征的喻意。
A. 规范性
B. 对象性
C. 制度性
D. 针对性
答案：B
3 休闲场合可穿
A. 制服
B. 运动装
C. 礼服
D. 套装
答案：B
4 职场可以交谈的内容
A. 国家秘密
B. 私人问题
C. 议论同事
D. 合同问题
答案：D
5 商务交往中可送的礼品有
A. 价格昂贵的礼品
B. 涉及国家安全的礼品
C. 药品营养品
D. 纪念品
答案：D
6 送礼品时应避免
A. 赠送者的身份不确定
B. 由身份高的人送
C. 对礼品加以适当说明
D. 说明礼品的寓意
答案：A
7 竖桌式谈判不正确的是
A. 以右为尊
B. 主方在左
C. 客方在右
D. 以左为尊
答案：D
8 圆桌单主人宴请时，错误的是
A. 主人应面对门
B. 主人应面背对门
C. 主人在左
D. 主宾在右
答案：B
9 进行商务便宴，首先考虑的是
A. 座次
B. 菜肴
C. 餐费
D. 时间
答案：B
10 不属于商务礼仪3A原则的是
A. 接受对方
B. 重视对方
C. 记住对方
D. 赞美对方
答案：C
二.多项选择题
1 商务礼仪的基本特征是
A. 规范性
B. 对象性
C. 制度性
D. 针对性
答案：AB
2 引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是
A. 左前方引路
B. 左后方指路
C. 右前方引路
D. 右后方指路
答案：BCD
3 社交场合应着
A. 制服
B. 时装
C. 礼服
D. 民族服装
答案：BCD
4 陌生场合可谈
A. 电影
B. 哲学
C. 文学
D. 天气
答案：ABCD
5 电话形象要素包括
A. 通话内容
B. 通话时机
C. 通话时举止形态
D. 电话公务
答案：ABCD
6 座次排列非基本规则
A. 面门为上
B. 以左为上
C. 居中为上
D. 离远为上
答案：ACD
7 会客的座次排列分
A. 自由式排列
B. 相对式排列
C. 并列式排列
D. 一排式排列
答案：ABC
8 相对式排列时
A. 以右为尊
B. 以左为尊
C. 以外为尊
D. 以内为尊
答案：AD
9 商务交往中礼品的特征
A. 纪念性
B. 宣传性
C. 便携性
D. 独特性
答案：ABCD
10 选择礼品的原则
A. 送给谁
B. 送什么
C. 什么时间送
D. 送什么地点
答案：ABCD
三.判断题
1 宾主会面时，接待人员应先介绍自己人。
A. 正确
B. 错误
答案：A
2 圆桌双主人时，面对房间正门为一号位坐第一主人，第一主人的右
侧为第一主宾。
A. 正确
B. 错误
答案：A
3 按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。
A. 正确
B. 错误
答案：A
4 送礼品时应介绍礼品的特殊价值。
A. 正确
B. 错误
答案：A
5 公务场合着装应遵循舒适自然。
A. 正确
B. 错误
答案：B
6 见面时应先递名片，再做介绍。
A. 正确
B. 错误
答案：A
7 自我介绍应尽量详细介绍自己。
A. 正确
B. 错误
答案：B
8 职场交谈不能涉及国家秘密和行业秘密。
A. 正确
B. 错误
答案：A
9 陌生场合不可请教他人擅长的问题。
A. 正确
B. 错误
答案：B
10 商务电话不可选周一上午。
A. 正确
B. 错误
答案：B
1. 拨打电话合“礼”的行为有：
. 选择适宜的通话时间
. 控制通话的长度
. 内容事先准备、简明扼要
. 态度文明
. 语音传输，不用太考虑举止
正确答案：
2. 礼仪的原则有哪些?
. 遵守
. 自律
. 尊敬
. 宽容
正确答案：
3. 以下哪些选项符合礼仪自身独具的特征?
. 规范性
. 限定性
. 操作性
. 传统性
正确答案：
4. 个人形象在构成上主要包括以下几个方面：
. 举止、服饰
. 谈吐
. 仪容、表情
. 待人接物
正确答案：
5. 女士参加应聘面试，在着素雅套裙时，不宜穿下列哪些颜色的连裤长袜：
. 蓝色
. 红色
. 绿色
. 肉色
正确答案：
6. ( ) 对于个人仪容的优劣而言往往起着一定的作用。
. 礼节
. 维护
. 礼貌
. 修饰
正确答案：
7. 接听电话时，下列哪种做法是不符合礼仪规范的：
. 吃东西
. 看电视
. 看文件
. 与其他人交谈
正确答案：
8. 你是刚进公司的新职员，张国庆是你的同事，他比你大10岁，你可以怎么称呼他?
. 张国庆
. 大张
. 张+职务/职称
. 张先生
. 张哥
正确答案：
9. 国际礼仪的三三法则是指哪些方面适用?
. 颜色
. 饰品
. 款式
. 饰品质地
正确答案：
10. 发送电子邮件时，需要注意以下几点：
. 主题要明确
. 内容简洁
. 不滥发电子邮件
. 合理使用附件
. 恰当签名
正确答案：
1. 沟通的含义是人为的。
. 错误
. 正确
正确答案：
2. 接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。
. 错误
. 正确
正确答案：
3. 上下小轿车不用考虑先后顺序。
. 错误
. 正确
正确答案：
4. 不要在握手时带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。
. 错误
. 正确
正确答案：
5. “张教授”属于称呼中的职称称呼。
. 错误
. 正确
正确答案：
6. 在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。
. 错误
. 正确
正确答案：
7. 在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。
. 错误
. 正确
正确答案：
8. 当对方就你不喜欢的话题谈个不停时，你应该明确告诉他，你不喜欢，请他换个话题。
. 错误
. 正确
正确答案：
9. 每天都应查看自己的电子邮箱。
. 错误
. 正确
正确答案：
10. 在进行自我介绍时，可以随时进行。
. 错误
. 正确
正确答案：
11. 选送鲜花时，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者应并行不悖。
. 错误
. 正确
正确答案：
12. 在各种社交场合，涉及对方年龄、健康、经历等话题应忌谈。
. 错误
. 正确
正确答案：
13. 沟通的过程应该是双向的，互动的。
. 错误
. 正确
正确答案：
14. 托请他人代交的信件，原则上应尽量封闭信封。
. 错误
. 正确
正确答案：
15. 为他人作介绍时，应该先把身份高的一方介绍给身份低的一方。
. 错误
. 正确
正确答案：
16. 当我们遇到任何人时，都应当主动握手。
. 错误
. 正确
正确答案：
17. 接电话应迅速，电话铃声一响就应立即接通。
. 错误
. 正确
正确答案：
18. 假如是与上级、长辈、客户等通话，无论你是通话人还是发话人，都最好让对方先挂断。
. 错误
. 正确
正确答案：
19. 发电子邮件时可将正文栏空白只发送附件。
. 错误
. 正确
正确答案：
20. 别人送了一份我不喜欢的礼物，为了不让其因拒绝而伤心，可以在事后3天以后再送回。
. 错误
. 正确
1. 参加面试时通常讲究准时赴约，下列各项在准时赴约中的做法不妥当的是：
. 资料准备齐全
. 礼貌进门
. 按时到达
. 等候时随意与别人交谈
正确答案：
2. 如果是官方举办的宴请活动，一般不宜安排在( )内举行。
. 政府
. 街头饭馆
. 宾客下榻的宾馆
. 议会大厦
正确答案：
3. ( )的基本含义是要求人们在交际活动中运用礼仪时，不仅要严于律己，更要宽以待人。
. 宽容自律
. .人际交往
. .信守诺言
. .社交礼仪
正确答案：
4. 个人的基本礼仪主要包括仪容、( )着装与仪态。
. 仪表
. 服饰
. 修养
. 风度
正确答案：
5. ( )是一张明信片，可以表达人与人之间的态度。
. 文化语言
. .肢体语言
. .情感语言
. .空间语言
正确答案：
6. 场合与礼貌语搭配不当的一组是：
. 初次见面--“久仰” 许久不见--“久违”
. 中途先走--“失陪” 请人勿送--“留步”
. 请人批评--“赐教” 请人指点--“指教”
. 请人帮助--“劳驾” 托人办事--“拜托”
正确答案：
7. ( )是世界公认的男子正规服装。
. 运动服
. .西装
. .中山装
. .休闲服
正确答案：
8. ( )是指路上遇到熟人，应主动打招呼。
. 礼貌待人
. 平易近人
. 温文尔雅
. 注意谦让
正确答案：
9. 个人( )是一张无字的却无比重要的名片，是人与人交往的基础。
. 文化
. 文明
. 修养
. 礼仪
正确答案：
10. 在接受名片的时候，下列说法正确的是：
. 左手接过名片
. 接过名片后无需当时认真审看，直接装入衣袋之中
. 在收好对方名片之后，将自己的名片回赠与对方
. 在接过名片之后无需说任何话
正确答案：
1 商务礼仪的首要问题是
A. 尊重为本
B. 规范为本
C. 友善为本
D. 招待为本
答案：A
2 “跟什么人说什么话”是商务礼仪( )特征的喻意。
A. 规范性
B. 对象性
C. 制度性
D. 针对性
答案：B
3 按商务礼仪，引导者应在客人的
A. 左前方引路
B. 左后方指路
C. 右前方引路
D. 右后方指路
答案：A
4 进行商务正式宴请时，首先考虑的是
A. 座次
B. 菜肴
C. 餐费
D. 时间
答案：A
5 不属于商务礼仪3A原则的是
A. 接受对方
B. 重视对方
C. 记住对方
D. 赞美对方
答案：C
6 公务场合应着
A. 制服
B. 时装
C. 礼服
D. 民族服装
答案：A
7 自我介绍时要避免
A. 先递名片，再做介绍
B. 先做介绍，后递名片
C. 长话短说
D. 内容完整
答案：B
8 职场可以交谈的内容
A. 国家秘密
B. 私人问题
C. 议论同事
D. 合同问题
答案：D
9 陌生场合不可谈
A. 个人问题
B. 哲学
C. 文学
D. 天气
答案：A
10 ( )座次排列不是商务交往中的基本规则。
A. 面门为上
B. 以左为上
C. 居中为上
D. 离远为上
答案：B
二.多项选择题
1 商务礼仪的规范性是
A. 舆论约束
B. 自我约束
C. 强制约束
D. 非强制约束
答案：ABC
2 与别人交谈时三不准是指
A. 打断别人
B. 补充对方
C. 更正对方
D. 看重对方
答案：ABC
3 在商务交往中，商务礼仪发挥 作用。
A. 增强素质
B. 塑造形象
C. 增强沟通能力
D. 提高交际能力
答案：ABCD
4 商务礼仪可以维护( )的形象
A. 个人
B. 企业
C. 国家
D. 单位
答案：ABCD
5 着装应考虑( )等几个方面。
A. 符合身体
B. 扬长避短
C. 遵守惯例
D. 区分场合
答案：ABCD
6 休闲场合忌着
A. 制服
B. 运动装
C. 礼服
D. 套装
答案：ACD
7 交际式自我介绍包括
A. 单位
B. 部门
C. 职务
D. 姓名
答案：ABCD
8 商务通话不可选
A. 周一上午
B. 周五下班前
C. 晚上10点后
D. 周二上午
答案：ABC
9 电话公务应注意
A. 报
B. 转
C. 送
D. 批
答案：ABCD
10 相对式排列时
A. 以右为尊
B. 以左为尊
C. 以外为尊
D. 以内为尊
答案：AD
三.判断题
1 商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。
A. 正确
B. 错误
答案：B
2 客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。
A. 正确
B. 错误
答案：B
3 商务便宴首先要考虑
的是客人忌讳吃什么。
A. 正确
B. 错误
答案：A
4 按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。
A. 正确
B. 错误
答案：A
5 用领带夹要考虑黄金分割点。
A. 正确
B. 错误
答案：A
6 公务场合着装应遵循时尚个性化。
A. 正确
B. 错误
答案：B
7 职场交谈不涉及私人问题。
A. 正确
B. 错误
答案：A
8 陌生场合可请教他人擅长的问题。
A. 正确
B. 错误
答案：A
9 身份、地位话题属格调高雅问题。
A. 正确
B. 错误
答案：B
10 商务通话应注意举止形态。
A. 正确
B. 错误
答案：A