客服文员工作职责（精选30篇）
文员分类：
工行文员分两类：第一类，文员即普通意义的文员;第二类，“文员”即非普通意义的文员。
主要分：行政文员、人事文员、文案文员、档案文员、销售文员
行政文员主要负责办公室日常事务。
人事文员主要负责人事考勤、人员招聘、薪酬计算、社保办理及后勤的管理。
文案文员主要负现起草文件合同等文件。
档案文员主要负责管理公司文件、合同等相关的资料。
销售文员主要负责协助销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
岗位要素：
1、按质按量完成公司给予的任务;
2、完善公司管理制度、严格执行管理制度;
3、正确传播企业文化。
工作职责：
1、接听、转接电话;接待来访人员;
2、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作;
3、负责总经理办公室以及自我工作范围内的清洁卫生，并负责办公室内卫生检查以及监督;
4、起草文件，公司各种会议，要做好会议纪要;
5、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志、传真件的接发;
6、负责公司所有物品的管理，并做好物品出入库的登记;
7、档案管理(包括员工档案及客户档案)并及时更新;
8、统计每月考勤并交财务做帐，留底;
9、管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭;
10、协调各部门的行政工作;
11、做好日常信息、资料处理、并做好摘要汇总,以便上级领导查阅;
12、汇编各种管理制度,执行各类行政奖罚;
13、领导交办的各项工作任务的催办与跟踪;
14、公司所有员工的考勤与差旅费审查及所有员工报销的初审权力;
15、公司所有员工的工作报告汇总收取;
16、协助库管处理好对地级管理中心的收发货问题;
17、接受其他临时工作。
工作权力：
1、对公司所有员工的行政处罚权;
2、对公司所有员工的工作表现和工作态度有考核权;
3、对市场部人员有业绩考核的权;
4、对公司一切后勤事务有一定范围内的决定权;
5、对上级提出合理化建议的权力。
1、根据公司相关制度，接受服务规范的培训和监督检查，按服务规范行使职权;
2、办理会员卡，解答顾客问询，顾客投诉初步受理。定期收集、提报客户抱怨、投诉等各类异常事件，建立服务档案;
3、负责对重大质量事故异常的提报，对提报内容的准确性、及时性负责;
4、履行公司各项制度中赋予本岗位的其他职责;
5、配合其他岗位的工作;
6、完成上级交办的其它事宜。
1、负责前台热线接听和电话转接，重要事项认真记录并传达相关人员;
2、负责来访客户的接待、解答基本咨询、引见，保持良好的礼仪礼貌;
3、负责保持公司前台区域整洁有序;
4、接受行政经理工作安排，协助完成其他行政工作。
1、协助项目公司完成日常事务性工作，协助处理帐务及行政后勤工作内容;
2、负责原始凭证的审核及日常费用的报销，定期完成各类原始凭证制作、整理与上缴工作;
3、现金及银行收付处理，做好现金日记账与银行日记账;
4、协助财会文件的准备、归档和保管;从事财务成本核算的数据整理工作;
5、负责公司日常环境卫生、办公用品采购寄领用、付款申请等综合事务工作
6、对外及相关部门联络接待，接听来电、解答咨询及快递信息等工作。
7、协助完成主管交办的行政事宜。
1、项目信息收集、宣导;
2、销售人员带看客户在售楼处现场的登记工作;
3、项目日常销售数据收集及管理、销售情况日报提报及成交喜讯的发布;
4、与甲方渠道人选对账及发票取送，按照合同约定及时发起对账;
5、制作成销表格，完成成销备件获取;
6、带看及成交单据的签字流完成及单据检查，归档;
1.日常考勤统计，考勤异常、考勤单据处理;
2.各种类型费用单报销;
3.票务管理，类似飞机票、火车票等网上订购;
4.园区费用对接;
5.日常客户接待，购买水果，接听来电等;
6.领导安排的其他后勤工作等
1.按照要求，做好各门店原材料的库存管理，物品的资产管理。
2.做好出、入、调仓登记和管理。
3.与使用部门保持沟通，负责调配好货物给有需要的使用部门。
4.及时收集登记好报损的物品，并做好报损物品处理的跟进工作。
1、负责公司各类电脑文档目录的编号、归档、整理;
2、报表的收编以及整理，以便更好的贯彻和落实工作;
3、公司日常行政管理的运作
4、完成上级交给的其它事务性工作
1、负责公司前台接待及电话接转;
2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;负责订水、信件、包裹的安排及与快递公司的联系;;
3、协助办理员工招聘、入职、离职手续及一些简单的人事行政事务处理;
4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;
5、负责各级主管交办出差安排等各项工作;
6、完成上级交给的其它事务性工作。
1、完成上级交给的事务性工作;
2、公司日常行政管理的运作;
3、负责公司的档案管理及各类文件、资料的鉴定及统计管理工作。
岗位职责：
1、主要负责国际物流单据录入系统和校对工作;
2、在操作过程中与服务商保持良好的沟通;
3、进行文件的存档和保管工作。
要求：
1.熟知Excel表格操作，熟练操作热键使用
2.工作细心、认真、有责任感
3.有一定的抗压力
接受线上线下客户对酒店的预订需求，处理客户订单；接听客户对酒店信息的咨询电话，并予以解答；正确地将所有预订资料输入电脑，打印每日的电脑报表，更新客史资料，完成部门报告的存档工作。
1、接受线上、线下客户对酒店的.预订需求，处理客户订单；
2、负责客户预订单的跟进工作（包括酒店房间、宴会及票务预订等），并确认与酒店、铁路及航空公司的预订情况；
3、负责预订客户资料库的维护与更新，保持与所属酒店密切的联系沟通；
4、了解最新房间流量情况及当日可卖房间状况；
5、确认散客预订，安排为有预订的散客订接机；
6、收到延住传真及时转交所属酒店预订部处理；
7、检查次日到店散客，次日到店VIP，次日到店接机；
8、打印次日到店散客、VIP团队表，当日取消预订表留存；
9、根据淡旺季房价调整，及时更新房价；
10、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表；
11、客户预订的售前售后服务工作，处理客户及会员咨询；
12、随时向预订经理反馈当前预订情况及房间流量；
13、完成上级指派的其它工作任务。
一、岗位职责：
1、主要负责国际物流单据录入系统和校对工作;
2、在操作过程中与服务商保持良好的沟通;
3、进行文件的存档和保管工作。
二、要求：
1.熟知Excel表格操作，熟练操作热键使用
2.工作细心、认真、有责任感
3.有一定的抗压力
1、建立保管部门、业户、租户资料档案，定期整理。
2、协助部门经理起草部门费用预算。
3、记录、整理、抄送部门考勤。
4、负责文件的打印、分发工作，对往来文件做好记录归档。
5、负责部门内的固定资产及办公用品的登记和管理，并负责办理报废手续和申购手续。
6、接听电话并填写电话记录，解答咨询。
7、熟悉公司和业户、租户情况，提供准确信息，并做好保密工作。
8、编制部门员工考勤、加班表。
9、定期检查部门固定资产及办公用品使用情况。
9、完成上级领导交办的其他工作。
1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;
2、收发公司物品，并做好登记管理以及保管工作;
3、负责公司人事、行政、后勤、活动策划四大模块的管理;
4、负责公司安全、消防、设备设施日常维护的管理;对公司内突发事件的处理;
5、上级领导交办的临时事项。
1、每日/月对全厂职员工的考勤工作
2、登记员工入职、任免、迁调、奖惩和离职等手续
3、文字数据录入、文件打印、复印文件、收发信件
4、资料整理、表格制作、部门文具申请、接听转接电话等。
5、员工劳动合同的签订。
6、对各类资料进行签收，整理并分类归档。
7、员工借阅图书的登记
2、员工每天劳保领用数量的登记、文具用品的'管理及申购。
3、每日水电的统计、部门报表数据的填写。
4、安装维修单、采购单的交接。
5、奖罚单及各班组长工作日记的录入。
6、员工请假卡、工伤单、奖罚单、离职单的保管与新员工入职登记。
7、每日损耗率、出成率、差异率、增重率的核算。
8、每日发飞信报隔天原料数量及出勤情况给上司。
9、申购办公用品及每日办公用品发放的登记。
10、前工段员工的计件、计时工资薪酬核算。
11、每星期的例会会议记录。
12、表格制作、打印、复印、接听电话。
13、协助厂长及部门经理完成各项工作。
1、 负责员工考勤、考勤系统及请休假管理,每月初按时提交上月员工考勤统计表;
2、 负责公司来电的转接工作;
3、 负责接待来访客人，并传达相关人员;
4、 负责公司各部门发送传真、接收传真、接收快递、发送快递等工作;
5、 负责人员招聘、人员入职、离职手续办理，及人事档案的更新及管理工作;
6、 协助行政经理对员工劳动合同的管理，跟进员工《劳动合同》的签订、续签等工作;
7、 报销手续整理;
8、 完成公司领导交办的其他事项等。
1、完善应付账款(货款及其他应付款项)管理及核对流程，确保应付资金准确、合理的支出;
2、及时与供应商进行应付账款的核对，审核相关付款申请单,确保款项的准确性;
3、ERP系统进销存库存管理，检查系统库存明细、检查核对所有仓库盘点情况;
4、检查核对ERP系统采购价格，并整理制作相关表格;
5、协助进行系统数据导出、整理和审核、录入;
6、外出事项办理：取单据、办理部分银行相关事务等;
7、积极主动配合与分担本部门内的相关财务工作;
8、完成上级领导交代的其他工作。
(1)编制公司人力资源规划及具体实施方案;
(2)负责组织岗位分析，确定岗位职责和岗位设置以及人员编制计划，并根据人员编制计划进行管理。
(3)负责根据岗位需求，进行招聘工作，合理配置人力资源;
(4)负责制定绩效考核方案，为员工提升、降职、调整、工资、培训提供依据;
(5)制定公司年度教育培训计划和具体实施方案;
(6)做好企业文化建设工作;
(7)制定员工职业生涯发展规划，并形成实施方案，督促各部门贯彻落实;
(8)做好新员工的岗前培训和岗位培训工作，着重组织实施管理干部培训、业务骨干培训;
(9)负责培训资源的开发，做好培训项目和重点培养人才的.培训档案的建立与管理工作;
(10)完成主管领导交办的其他工作。
(11)负责文件资料的收发、标识、装订、存档、保管工作，为领导起草有关文件;
(12)负责公司会议前准备、会上服务、会后清理及会议资料的收集整理工作;
(13)及时处理来函来电(电话、传真);
(14)负责办公室用品、保卫、食堂、清洁组所需物品的领取、发放工作;
(15)负责接收邮件、报刊杂志，并及时归类、分发;
(16)组织公司人员健康体检。
(17)协助办公室主任做好日常内务工作;
1、能够正确使用客服系统， 了解常用系统操作，邮件、知识库、学城、AUX功能键等其它工作所需应用系统。
2、能够理解服务的含义，表达同理心，能站在客户角度思考;
3、能够听取用户的声音和意见，并能够准确获取信息，提供解决方案;
4、普通话标准，具备沟通能力，表达观点和阐述问题的能力;
5、一定的书写能力，能够清晰记录工单内容;
1、公司日常行政管理的运作;
3、负责公司的档案管理及各类文件;
4、负责各类会务的安排工作;
5、协助行政经理对各项行政事务的安排及执行;
6、负责公司的人事考勤，人事招聘，社保关系的维护;
7、完成上级交给的其它事务性工作。
主要工作：为一些基础性的会计核算工作，例如：出纳、仓管、收货、应收、应付等，属于每天都会有业务量较多但核算相对简单的工作。
人事文员的职责
1、人事管理工作：招聘、辞退手续，人员培训等。
2、人事事务处理，员工档案编档与管理有序化。
3、办公室工作：文档打印、收发传真，日常考勤。
生产文员的职责
1 协助生产经理据销售部销售计划安排生产计划；据生产计划计算原料需求，将原料需求交采购部，随时向仓库核实库存是否满足生产要求；
2 做周或月生产统计表；
3 文件归档，会议记录之类的杂事；
品管文员的职责
1.品管部内部的锁事如：颔办公用品，文件的传递，复印...
2.下面各品管员记录的汇总如：iqc，ipqc,fqc..检验单椐输入电脑
3.每月/或者每周统计总数，不良率，客诉率，....
4.品管内总文件资料的.整理，告诉你品管部的资料不少哦，不整理好就会乱七八糟
5.还有就是偶尔会打一些文件等 ，差不多就这样 了
跟单文员的职责
接受客户的资料，报价，开单给制版工，准备材料，出好菲林后，把菲林和工程单给印刷师傅，做刀模，出成品后要联系加工厂进行后加工，啤出成品，跟踪到品管和包装，在交货期内将产品包装并快递给客户.
后勤部文员岗位职责
1.参加后勤部召开的各种会议，整理会议记录,管好部门档案、文件。
2.收、发各种文件、函件、备忘录，对重要和需要急办的函件，提醒部门经理加以注意。
3.负责起草部门给上级的呈文、发文、报告，并根据不同的内容，做好存档及处理。
4.制定部门办公用品的计划。并负责领取、发放和保管。
5.每月做好全部职工乘车月票的领取、销售、交款工作和职工更衣柜朗匙的管理。
6.负责员工对后勤工作意见的.统计，每月向部门做出统计报告。
7.完成后勤部经理交办的其他各项任务。
前台文员岗位职责
1.负责前台接待工作和统计好来访来信、资料。
2.负责公司总部各部门报刊、邮件的收发，特快专递等及时、准确递至相关部门，并做好签收登记工作。
3.公司文件的复印传真，达到节约和控制办公成本的目的。
4.完成领导临时交办的工作。
1、 检查合同并系统设置;
2、 跟进合同执行情况;
3、 协助销售处理事务性工作;
4、 与公司内其他部门保持良好的沟通，保证工作的顺利进行;
1、协助执行公司的各项规章制度和维护工作秩序;
2、负责公司员工的考勤管理;
3、负责公司全体员工的后勤保障工作，包括发放办公用品、印制名片、办理餐卡、定水、定票、复英邮寄等事务;
4、负责接待来宾，接听或转接外部电话;
5、负责与工作内容相关的各类文件的.归档管理;
6、完成上级安排的其他工作
·协助进行公司办事处的日常工作;
·负责业务单据的审核与档案整理工作，发票的管理;
·起草、传递、处理相关资料和文件;
·统计、打印、呈送、登记、保管各类对内对外报表、报告;
·负责本部门的办公用品的保管和发放;
·协助上级主管开展办事处内外的沟通与协调工作;
·完成上级交给的其他日常事务性工作。
1.交接每家客户公司资料、公司档案及各类文件统计归档登记管理工作
2.负责日常办公用品的申购发放，快递收发、办公室的设备管理;
3.完成主管安排的各项任务，各类会务的安排工作;
4.负责部门监督员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理、制作表格等等;
5.保证前台所需物资的充足(如水、纸、设备、耗材及报销单据表格等)及费用结算。
1负责处理办公室日常事务
2负责保单录入
3负责会务安排以及会议记录
4负责员工培训记录统筹
5负责客户资料核实信息
1、每月环保报表的邮寄及社保的打表。
2、管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
3、社会保险的`投保、申领。
4、统计每月考勤并交财务做帐，留底。
5、管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。
6、接受其他临时工作。