经典的4s店前台工作职责（精选35篇）
1、负责访客接待、面试接待;
2、快递、信件收发及工作资料的保管、分类、归档;
3、负责差旅预定等管理工作;
4、协助公司会议服务支撑;
5、前台区域、会议室区域的办公环境管理、展现公司良好形象;
6、办公用品的采购及管理;
7、完成上级交代的工作。
1、按照业务流程热诚、耐心的接待来店客户，确定客户需求，办理相关手续;
2、负责保险维修车辆的理赔工作，保险维修车辆理赔资料的收集整理和提报;
3、保险维修车辆理赔款的跟进与进账;
4、利用自己的关系网开拓售后事故车市场，负责日常关系维系，增加售后事故渠道，确保经营安全的同时增加受益;
1、负责店里前台处的接待客户，接听来电、解答咨询及传递信息工作;
2、协助医生和美疗师 客人到来后的通知、接待与安排;
3、负责店里快件收发及传递 ;
4、客户资料的管理与存档等工作
5、听从领导的其他安排
前台工作职责
接待员职责：
⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;
⑵认真阅读交-班记录，完成上一班未完成工作;
⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;
⑷客人到店时，要主动向客人问好;
⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;
⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;
⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;
⑼做好各类报表打印及统计工作;
⑽能独立安排散客或团队的房间;
⑾检查当天团队房号，并与房态核实;
⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;
⒀了解客情，做好突发事件的解决工作;
⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;
⒂认真做好预订工作;
⒃准确为客人提供叫醒服务;
⒄办理外借物品手续;
⒅办理客人存、取行李手续。
⒈接待散客的工作规程：
⑴向客人微笑问好，询问其是否已预订;
⑵查订房，核对有关细节(到达的人数、时间等);
⑶请客人出示身份证或护照;
⑷按客人要求分配房间;
⑸协助客人填写出入住登记表，检查登记卡并核对有关证件;
⑹确认客人的离店日期、房价、房间种类及付款方式;
⑺饭店为磁卡钥匙，应制作房卡，然后将住房卡交于客人，并祝客人住得愉快。
⒉接待团队的工作规程：
⑴团队当天未到前预排房间;
⑵团队抵店时，可由主管及有关人员迎接，可致欢迎词并简单介绍饭店的情况;
⑶将装有房卡的信封他发给客人;
⑷主管或有关人员，将客人送至电梯;
⑸客房部服务员应在电梯口迎接客人，问候、引领客人进入客房;
⑹接待员要与陪同、领队确认用房数有无变化;人数及客人姓名有无变化;用餐要求有无变化;对叫醒服务的要求;离店安排;
⑺行李有时在团队抵店前到，有时在团队抵店后到，行李到店后，行李部必须尽快组织力量将行李送往客房;
⑻接待员登记团队入住手续、更改通知单、特殊要求通知等资料尽快送往有关部门;
预订员
⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;
⑵认真阅读交-班记录，完成上一班未完成工作;
⑶了解当天及近期的房间情况，房间紧张期间，控制好房态;
⑷了解当天是否有VIP，如有应知道房号，身份及抵、离时间，做好接待工作;
⑸整理前一天的客房预订单及总台返回的NO SHOW 进行归纳;
⑹检查核对电脑中第二天团队的预订;
⑺做好预订单的资料记录;
⑻完成好当天预订工作，未能完成的做好交-班工作。
总机话务员
⑴熟悉本组范围内的所有业务和知识;
⑵认真做好交接班工作;
⑶按工作程序迅速、准确地转接每一个电话;
⑷对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答;、
⑸主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话;
⑹准确地为客人提供叫醒服务;
⑺掌握店内组织机构，熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音;
⑻熟悉市内常用电话号码;
⑼熟悉有关问讯的知识;
⑽掌握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键及注意事项;
⑾在工作中，不闲扯、不谈笑、不看书、报、杂志;
⑿如下情况，必须严格保密：
①客人的情况，必须严格做保密;
②宾客不对外公开的情况;
③客人的房号。
收银员岗位职责
⑴小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作;
⑵准确打印各项收费帐单和发票，及时，快捷收好客人应付的各项费用，对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据;
⑶接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作;
⑷在每班结束后，将当班收到的款项做收银员每班汇总表;
⑸认真做好每班的交接，做好备用金及未完成事宜的交接;
⑹客人来结账，首先要问清楚客人是否退房(有些客人是来结一部分帐的)，如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部将所有房号报齐。
注：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层和电话总机联系，防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。
⑺抽出与客人相关的登记单及其它有关单据;
⑻问清客人以什么方式来结账。
⑼请客人检查账单并签名。
商务中心服务员
⑴向当班主管负责，完成主管交给的任务;
⑵当班过程中出现特殊情况时向主管请示汇报;
⑶熟悉当班的.工作：如会议服务、接收传真、复英打字，对各种未完成的工作了如指掌;
⑷负责对客的帐务：包括传真、复英打字的费用;
⑸迎送客人;
⑹接听电话;
⑺报修设备设施;
⑻协助主管进行一些日常性的管理工作;
⑼协助主管对新员工进行培训。
门僮职责：
⑴迎送客人;
⑵派送各类报表、通知、留言、传真、电传、特快专递、留物、信件;
⑶分送各类报纸到有关部门和房间;
⑷运送抵离店行李或有关物品;
⑸指引客人到前台办理入住手续;
⑹引领客人到房间并介绍房间设施;
⑺完成委托代办交来的任务;
⑻负责前厅大门外各处的卫生;
⑼协助本部和其他部门运送有关物品。
⑽为客人提供叫车服务;
⑾为客人提供购买物品服务;
1.负责前台客户接待及日常工作任务。
2.有良好的沟通技巧及服务意识。
3.服从安排，能吃苦耐劳，抗压能力强。
4.愿意挑战高薪，能及时完成公司所交代的任务
1、负责公司前台接待、登记及引导工作。
2、负责公司电话接听接转记录，信息传达，公司快递信件、包裹的收发等工作。
3、协助管理公共办公区及总经办区域卫生清洁、绿植维护工作。
4、行政部及总经办其他临时工作。
1. 按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗
2. 认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作
3. 热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务
4. 客人到店时，要主动向客人问好
5. 为客人准确快速的办理入住登记手续，合理安排好各种房间
6. 准确掌握好房态并及时与客房部核对房态
7. 与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通
1.严格遵守集团及物业公司各项规章制度;
2.负责接待来电、来访、报修工作;
3.负责接待商户、住户投诉，需要转给相关部门处理的事宜，进行传递，并督导处理过程及结果，做好相关记录;
4.负责公寓租户门禁卡的售卖工作;
5.负责公寓租户暂住证办理资料的收集、核对工作;
6.负责商户、住户进、退场及强制退场的台账更新工作;
7.负责空置房钥匙管理工作;
8.负责市场广播管理工作;
9.服从领导，完成上级领导交办的各项工作。
1、负责公司前台接待及电话接转;
2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;
3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;
4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;
5、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;
6、负责各级主管交办出差安排等各项工作;
1.负责接听电话、记录留言、转接电话及程控电话总机的管理工作。
2.负责来宾来访的登记和接见引领及服务工作。
3.负责编制考勤报表、月底对考勤进行汇总、为薪资核算供给可靠依据。
4.负责公司文件、通知、通告等资料的发放和传送。
5.负责公司会议室布置和有关会议的准备工作。
6.负责董事长、总经理及本部门有关文件的打印、复印、传真收发事务。
7.为总监级别以上员工供给文件录入、打印、复印，邮箱管理等行政秘书工作。
8.负责复印机、打印机、传真机等办公设备的维护、管理工作。负责办公用品发放与登记、统计。
9.完成领导交办的其他工作。
1.根据标准流程进行客户接待，注重仪容仪表，保持接待区整洁有序;
2.及时应对客户咨询并合理分配销售顾问，关注客户，确保接待环节客户满意度;
3.完成客户信息登记工作;
4.支持市场和客户关系管理活动，做好客户的签到和接待;
5.其他主管交办事项。
1、负责服务电话接听及现场访客接待;
2、办理各项相关手续办理;
3、对业主、住户或商户的咨询、报修或投诉等问题如实记录、分类，交有关部门负责人处理;
4、负责对投诉、报修等进行落实、跟踪和回访;
5、协助上级定期开展客户满意度调查，及时收集反馈信息。
1、负责北京门诊前台客服的管理工作;
2、负责北京前台客服的培训工作;
3、负责门诊前台客服制度制定与规范，并监督门诊的执行;
4、协助负责门诊的日常行政安排落实;
5、相关数据的统计;
6、诊所内相关活动的组织、沟通与协调、协调处理顾客的投诉意见;
7、领导交代的其他工作。
1.负责公司来访人员登记接待、安排工作;
2.打印、复印文件，收发短信、文件等;
3.及时更新和管理员工通讯录等联系信息;
4.负责订水、包裹的安排及快递公司的联系;
5.负责文具的领用、收发、采购等工作;
6.完成上级交给的其他事务性工作
因美容院的规模、等级的大小不同，前台的形式也可有所不同，规模大的美容院、美容中心可以设置前台。小型的美容科室，可以设为咨询室或接诊室。但前台的职责范围都是一样的，美容院的前台肩负着咨询、分析病情、介绍疗程、价位、也负责整个美容中心日常工作的正常运转。如各种物品的请领，水、电后勤的保障，工作量的统计，检查美容医师、美容师在岗位情况下，处理顾客的投诉、接待各方的参观学习、处理各种突发事件等等。
前台是整个美容的窗口和神经中枢。它是最先接触顾客，欢迎他们的到来，也是最后为顾客结账，送别她们。它给顾客的是第一印象，也是最后的印象。其通以下具体问题反映出来。
1、当顾客走入美容院大门时：
前台咨询医师应主动打招呼，如“您好”，“请问您咨询什么？”或“您好！请问您是来做美容吗？”“是第一次来吗？”。如果经常来做美容的顾客则可问“有卡吗？（包月卡或各种优惠卡），约好美容师了吗？”“我帮您安排一位美容师，您喜欢手轻点的，还是手法重点的”等等。
这样做可以使顾客有一种归属感，得到被人新生的感觉，避免了有问题，不知找谁问的难堪，同时，也可避免一些闲杂的人员到美容院四处走动，消除一些不安全的隐患。如果顾客走进美容院后，无人问候，无人理睬，甚至可以在美容院四处走动，那么，只能说明前台咨询人员目中无人，管理不到位。
诚然对一个陌生人主动微笑，主动招呼，在我们这个以感情含蓄，内向而著称的文明古国里，不是件容易的事情，况且有时的笑脸相迎，也会换来难堪的不理不睬，但做为一名前台的咨询师，必须具备一定心理素质，能够承爱各种各样的误会甚至委屈，微笑是最好的化妆品，你记住了这一点，就不会再感到委屈了。
2、顾客不知该做哪一项美容来咨询时：
尤其是第一次来做美容的顾客，由于对美容不太了解，但是有美容的愿望，咨询美容师应做好引导工作。第一步：首先要凭借自己娴熟的观察能力，准确地指顾客自身目前的状况，如“您的眉毛有点短”或“你的皮肤有点干燥，眼睛周围已出现细小皱纹”等;第二步:指出具体治疗的方法,如”您可淡淡的纹一下眉毛”或”您应该定期做一做皮肤养护,尤其应该加个眼护”等;第三步:详细介绍治疗的疗程、价位、疗效、如“文眉半个小时就可完成收费是350元，您可以看看我们这儿文眉前、文眉后的对照，很自然，您放心”等。
3、当咨询后，仍然不做的顾客：
此时，顾客会说出各种理由，如“今天有事，改天再来”或“要去接孩子，有时间再来”等等，此时咨询医师决不可有“白费口舌”的感觉，无论顾客说什么，都应该微笑着说：“没关系，您再考虑一下”或“没关系，你安排好时间再来，我们这儿开到晚上八点钟，中午也不休息。欢迎您随时来“，千万不可因顾客不做，便立刻将满面的春见化做一脸的秋霜，这样做只会使顾客真的不来了。买卖不在仁义在，和气生财起码的胸怀还是应该有的。
1、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏延误。
2、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
3、负责公司各类信件包裹报刊杂志的签收及分送工作。
4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并坚持整洁干净。
5、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。
6、负责来访客户的接待基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，坚持良好的礼节礼貌。
7、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
8、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。
9、负责公司的文件处理工作，打印复印传真的收发。
10、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。
1、按照公司规范进行来访客的接待工作，对来访来电客户进行统计和跟进
2、根据公司标准接听电话和收发传真
3、严格执行公司规定协助设计师与客户的电约、预约;
4、协助设计师进行预算的打印、核算，设计图纸及其他相关资料的统计及保管;
5、协助部门经理管理日常事务;
1、负责办公室环境卫生清洁检查、办公环境的`装修布置；
2、负责固定资产管理，办公用品和卫生用品等的采购与盘点；
3、负责统计每月考勤的统计；
4、负责统计每月费用报销，与财务部门对接；
5、协助组织建设活动，包括每日下午茶、节日活动安排、年会等；
6、协助领导完成其他行政性工作。
1、高质量完成来访学生的接待，向学生介绍课程及相关服务，并做好相关记录、促成签单;
2、耐心、专业解答咨询的学生，及时进行跟踪回访，
3、挖掘学生的潜在需求，对学生做出准确推荐;
4、配合团队完成销售任务，完成本人所定业绩目标，寻求个人和公司的共同发展;
5、进行未转化学生的原由统计、分析、总结与解决方案的提报 。
每日检查会议设备设施及环境卫生。
做好会议室日常管理工作。
负责配合工程部技术人员做好设备设施调试及相关准备工作。
负责会议期间的茶水、毛巾等服务。
巡查相关会议设备，做好巡视记录。
负责接听电话，记录客户诉求。
接收各种杂志、报纸、快递等物品资料并派发。
负责客户来访的咨询与接待工作。
负责接听客户报修和投诉的记录工作。
负责报修统计工作及汇总工作。
负责对大堂往来客户进行接待及引导服务。
1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。
4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。
5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。
6.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。
7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。
8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。
9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。
10.完成上级领导交办的其他工作。
沟通职责：
A.外部沟通：
1.与顾客沟通，了解他们对管理处各项工作，特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见，不断地改进工作。
B.内部沟通：
1.与上级沟通，对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。
2.与其他部门沟通，使前台接受的各类服务项目即时有序地进行，确保工作顺利开展，提高服务品质。
1、接听咨询、维修电话，将工作传达至相关部门;
2、维修单开具，跟进维修事宜;汇总仓库领料信息;
3、接待各类客户及访客，及时处理其在大厦内遇到的困难和要求，供给相应的服务和必要的协助;
4、临时门禁卡回收、清点、记录及报告工作;
5、VIP接待，供给礼仪引导服务;
6、坚持接待台内、台面的清洁、干净、无灰尘、无污渍。前台使用的各类设备如电话、打印机等摆放有序;
7、完成上级交办的其他任务。
1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)
2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。
3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等)
4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。
5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。
6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情景及时反映到公司经理处。
7、为非装修客户供给服务，及时引荐到各部门。
8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。
9、打扫卫生，坚持公司的整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。
10、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。
11、现象展示：A.微笑.B.稳定的心态.C.自信(我相信我能)
1、以专业的态度接待客户，亲自主动与潜在客户联系并记录情况
2、开发潜在客户并获取新的潜在客户地址
3、使客户会谈成为信息交换活动，不附加销售压力
4、培养潜在客户的兴趣和需求
5、激励客户对集团品牌车辆的兴趣
6、在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统，并将相关数据传达给销售顾问或服务顾问
1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;
4、负责快件收发;
5、负责前台区域的环境维护;
6、协助公司员工的复印工作;
7、完成上级主管交办的其它工作
1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范;
2、负责服务顾问接待标准的指导、培训，不定期反馈和总结业务经验;
3、服务CS情况的监督、分析和控制，客户投诉妥善受理，不断提升客户对服务的满意度;
4、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系;
5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门以及对外业务的工作协调;
6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。
1、对前台的经营业绩及日常管理负责;
2、分配服务顾问对进厂车辆进行接待，对服务顾问接待流程实施检核;
3、与车间和备件部协调，确保车辆维修质量和维修效率;
4、协助售后经理处理客户投诉工作，并对前台的客户满意度负责;
5、制订SA年度培训计划，对SA进行日常培训和考核;
6、协助策划、组织售后营销活动.
1 准确记录业户/租户来电、来访反映的信息内容，意思表达明确，并在通知相关处理人处理完毕后，写明处理结果。
2 以诚恳耐心态度接听/接待业主/租户的投诉事件，记录事件经过，并及时汇报物业相关人员。
3准确记录业户/租户报修相关内容，录入思源系统，下发派工单，将已修好的《维修单》确认后对业户进行回访，对当日未修复的《维修单》问询原因并进行登记。
4 确认业户身份，办理《物品出门许可证》。
5 接待业户或委托人办理《装修申请》，并办理施工人员《临时出入证》，收取工本费。
6 发放并填写信息资料卡，复印齐全业主相关证件。新老档案变更，思源系统信息更新。
7 业主钥匙(包括空置房、已交付托管理维修等钥匙)管理，包括保管记录、借用、归还信息等。
8 代收物业费、车位费、装修押金，、收据等相关收费事宜，并将相关数据录用思源系统。
9 未过质保期的报修，填写〈报修单〉报至地产公司。
10 完成上级布置的其他工作。
1.负责公司电话总机的接听、转接工作，为来电人员提供咨询服务;
2.负责公司来访人员的接待工作;
3.负责公司杂志、报刊、快递等文件的收发工作;
4.负责公司相关资料的分类、保存、归档管理工作;
5.负责前台区域的环境卫生管理工作;
6.协助上级完成其他行政工作。
1、展厅客户迎接、甄别、销售顾问分配;
2、展厅客流信息登记、系统录入和信息发送;
3、展厅布置及巡查;
4、展车及试驾车管理;
5、展厅前台6S管理;
1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。
2、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。
3、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。
4、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，
及时解决并作出整改计划。
5、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并
及上报站领导和公司领导。
6、协助服务经理对客户投诉的处理工作。
7、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。
8、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实
际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录
9、完成领导交办的其他事项。
1、主要工作内容为销售业务跟单，接收客户订单，下单到工厂，与计划统计部门协调确认交期。
2、跟踪订单的生产进度，协调处理订单异常及时与业务员进行反馈;
3、制作交货计划，安排产品的发货;
4、协助业务员做好客户投诉处理事项。
5、月底与客户进行对帐并制作客户收款计划。
6、客户客诉及客供物品与工厂的协调等工作。
7、每月初与快递公司核对上月快递费用。
8、仓库的管理(物品很少，较单一)
9、接听前台电话。(每天打进来的电话2-3个，很少的工作量)
10、负责客户来访的前期接待准备，及客户来访期间的茶水、水果等准备工作。
11、领导安排的其他工作。
1、负责前台电话的接听和转接，对来访的客人进行接待引导及茶水招待，并及时准确通知被访人员;
2、负责组织起草、修改和完善人力资源相关管理制度和工作流程;
3、熟悉国家劳动管理的法律、法规。
（1）负责服务店售后服务的各项经营管理业务；
（2）负责管控重大顾客投诉的处理，负责处理危机事件；
（3）负责顾客满意度的持续提升工作；
（4）安排各部门完成厂家所布置或委托进行的各项工作及活动；
（5）保证服务店售后部门以公平的竞争姿态进行各项市场行为；
（6）保持与长城厂家相关部门通畅的交流与沟通；
（7）负责制订每年售后人员的培训计划并做设备、人员储备计划；
（8）制订售后人员薪酬、激励制度，对直属下级进行绩效考核；
1、来电接听咨询并登记
2、预约、救急派单
3、售后/销售/保险等保养卡、漆面卡、玻璃卡等优惠券的发放及系统录入，客户餐券、洗车券发放
4、网上订单核销
5、优惠劵查询、审核及核销
6、现场临时事务的协作及处理