在日新月异的现代社会中，需要使用制度的场合越来越多，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。
在学习员� 重要在它贯穿于我们工作之中、重要在他能够杜绝风险事故的发生、重要在他能够让业务健康稳健的发展、重要在他能体现我行的精神面貌、更重要的是它还能够让各岗位之间得到互相的理解。
在日常工作中，我们的主要以� 长此以往，脱离柜面，对业务流程较为生疏，对规章制度方面疏于学习，有时候在为客户办理业务时不能理解柜面业务的规定，感觉好像是在故意刁难，种种工作中遇到的现实情况，在学习了员� 如果不按制度进行，可能会造成的严重后果。使客户经理在为客户服务的同时更能设身处地的为柜员着想，理解规章制度不能逾越的深层意义。
通过员� 我记着有个案例是这样的：某位客户经理与客户关系很好，客户也非常信任他，只要是他说的，客户都非常的认可，久而久之，和客户成为了朋友，客户有时因为出差，就把银行卡交予这位客户经理保管，让他代为买卖理财产品，客户经理抱着为客户服务的思想，经常去为客户代为买卖理财产品，签字都是自己代客户签名。有一次因为理财产品的收益较预期
收益率下降较多，引起客户的不满，造成与银行的纠纷。该客户就以不是本人签字为由将银行告上了法庭，给银行造成了很大的麻烦，在社会上产生了不良反应，影响了银行声誉。
通过简单的一个案例，折射出了虽然有时出于好意，但结果未必就一定是好的，总之无论什么时候只要按着规章制度去做，规范自己的行为，就不会有类似这样的事件发生。所以，客户经理在日常工作中在考虑任务指标的同时，不能放松�
公司员工手册
我们的企业精神：参与 发展 提高参与――就是每位员工都关注和亲身参与公司的每一项事业，共享公司
的每一项成就；
发展――就是不断发展产品的销售领域；
提高――就是在参与和发展的基础上，提高公司的企业形象，提高
员工的福利待遇。
我们的理念是：
创新――缺乏创新精神，只得平庸生存。
竞争――闪电般迅速，利剑般锋芒，海啸般力量。
市场――创造市场，创造需求，创造机遇，制造价值。
管理――用心聆听，情感交流，更多友谊，更多沟通！
产品――为市场而诞生，为市场而生产，为市场而革新，为市场而创造。
服务――真诚感动每一个人，挚着征服每一颗心，
合作――多个合作朋友、少个竞争对手、多份真挚友谊、诚心从我做起；
我们的管理目标是：规范有序 严谨高效
规范有序――就是要规范每个岗位的职责，规范员工的工作行为，规范
公司的运作程序，达到各项工作顺利畅通，井然有序。
严谨高效――就是要求每个员工对自己的工作认真负责，严格要求，从
- =而达到提高工作效率，提高公司经济效益的目的。
目 录
第一章： 公司概况---------------------------------------------------------
第二章： 员工守则---------------------------------------------------------
第三章：员工权利和义务-------------------------------------------------
第四章：员工工作行为准则-----------------------------------------------
第五章：廉洁自律要求和员工奖惩-------------------------------------
第六章：人员招聘、培训及解聘----------------------------------------
第七章：考勤制度-----------------------------------------------------------
第八章：薪资及假期--------------------------------------------------------
第九章：员工社会保险和福利待遇--------------------------------------
第十章：办公用品管理和领用制度-----------------------------------
第十一章：安全管理制度--------------------------------------------------
第十二章：卫生管理制度--------------------------------------------------
第一章 公司概况
第二章 员工守则
一、 热爱祖国 热爱事业 热爱公司 热爱工作
二、 忠于职守 保守机密 高度负责 尽职尽责
三、 产品质量 企业生命 追求一流 爱护信誉
四、 以客为尊 真诚服务 信守承诺 态度谦和
五、 艰苦奋斗 开源节流 降低成本 人人有责
六、 刻苦钻研 勤奋好学 自我提高 不断进步
七、 遵纪守法 廉洁秉公 扶正压邪 正直忠诚
八、 五湖四海 团结为重 助人为乐 亲如弟兄
九、 爱护公物 讲究卫生 文明礼貌 讲求公德
十、 公司为家 甘苦与共 争先恐后 优秀员工
第三章 员工的权利和义务
一、 员工权利
1、 员工享有国家法律规定的一切权利；
2、 员工有参与企业管理的权利；
3、 员工有按照公司规定享有休假的权利；
4、 员工有享受社会保险和社会福利的权利；
5、 员工有接受培训和职业教育的权利；
6、 员工有辞职的权利；
二、 员工的义务
1、 员工有遵守国家法律法规的义务；
2、 员工有遵守公司规章制度的义务；
3、 员工有服从调配和努力完成本职工作的义务；
4、 员工有保守公司机密的义务；
5、 员工有同一切有损国家和公司利益的行为作斗争的义务；
6、 员工有积极参加社会和公司公益活动的义务；
7、 员工有按合同规定办理离辞职手续的义务；
第四章 员工工作行为准则
一、五要
1、 要遵守考勤和请假制度，不迟到，不早退，不旷工；
2、 要服从领导，坚守岗位，全面完成各部门下达的各项任务；
3、 要严格按工艺技术和质量要求安全操作，精益求精，保证质量；
4、 要认真执行安全防范规定，杜绝重大人身、设备事故发生；
5、 要爱护公物，勤俭节约。
二、五不准
1、 不准在岗位上闲聊、喧哗、嬉闹、伏案，看无关书报，干私活、吃零食；
2、 不准请人代请假或电话请假，请假半天以上必须到杨鸿萍小姐处领取《请假单》经部门负责人批准方可生效，请假壹天以上须经总经理签字批准生效，若特殊状况未来得及办理手续，可以先电话请假，但于第二天补办相关请假手续，否则均视为旷工；
3、 不准非技术人员未经许可随意装配设备；
4、 不准赌博酗酒，打架滋事，酒后不能上岗工作；
5、 不准随意离岗、串岗，非工作原因不得进入其他部门，非工作需要加班，下班后不得逗留公司。
第五章 廉洁自律要求和员工奖惩
一、廉洁自律要求
1、 要廉洁秉公，不得营私舞弊，损公肥私；
2、 要遵纪守法，不得行贿受贿，收取回扣；
3、 要公司为重，不得玩忽职守，损害声誉；
4、 要保守机密，不得信息外传，资料外流；
5、 要勤俭节约，不得铺张浪费，挥霍公款。
二、 员工奖惩
1、员工的奖励
1）奖励的种类：
⑴ 嘉奖 ⑵ 记功或记大功 ⑶ 加薪水 ⑷ 提升职位
2）奖励的项目：
= ⑴ 杰出奖、服务奖 ⑵ 工作绩效奖
3）奖励的条件：
⑴ 对企业有特殊功绩或贡献，提出计划实施有效者；
⑵ 才能卓著，成绩优异，胜任现职以上职务者；
=⑶ 领导有方，使企业发展有相当收益者；
其不 ⑷ 对工作完成的出色者；
=⑸ 遵纪守法，服从指挥，任劳任怨，表率作用好者；
4）奖励实施程序：
部门申请，相关部门核实，总经理审核批准。
2、员工的惩罚
1）惩罚种类：
⑴ 警告（以书面通告形式发布） ⑵ 经济处罚（罚款） ⑶ 撤销职务
⑷ 留用察看（最长不超过30天，受留用察看者伴有经济处罚） ⑸ 解聘或辞退 ⑹ 开除
2）员工有下列状况之一者，公司将进行惩罚：
⑵⑶⑴⑵工作时不严肃，嘻笑闲谈屡教不改者；
⑶⑶⑵⑵有渎职、失职者；
⑷⑸⑶⑵品行不端，行为粗暴屡教不改者；
⑹⑸⑷⑵工作疏忽造成不良后果者；
⑷⑹⑸⑵不按规定程序做事，造成严重后果者；
⑸⑺⑹⑵损公肥私者；
⑹⑻⑺⑵利用工作之便为个人捞好处者；
⑼⑽⑻⑵随意挪用公款者；
⑻⑽⑼⑵向外界泄露本公司机密者；
⑻⑼⑽⑵仿冒公司领导签字，为个人捞好处者；
⑻⑽⑾⑵做本公司规定内不允许事情者；
⑽⑾⑿⑵其他违反公司规定者。⑵
3）凡受惩罚员工，惩罚理由需事实准确，处罚文件均需本人签字，张榜公布，公司留存。
第六章 人员招聘、培训及解聘
一、 员工招聘录用和试用期：
公司所有员工在招聘后经录用起有三个月的试用期。在试用期间，经用人单位考核、考评，工作成绩良好或表现突出者，可按期或提前转为公司正式员工。如在试用期内出现以下三种情况，均可中止试用：
1、 在试用期内被证明不符合录用条件的；
2、 因伤、病不适合公司工作；
3、 严重违反劳动纪律或者公司规章制度的；
4、 严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；
二、 录用办法
1、 新进人员录用由人事负责；
2、 采取公开招聘方式，如媒体广告，人才市场摆摊位，职业介绍所进行招聘等；
3、 资料收集后，由人事依据增补的条件予以挑选，将合格人员写在应聘人员初试合格表上，上报总经理审核、批准后，尽快通知初试合格人员，到公司参加复试。
三、员工的培训：
1、 入职培训：新进人员实施入职培训，由人事统筹管理或安排各部门单独培训。内容为：公司精神、理念及概况；公司规定制度；岗位职责；
2、 上岗培训：对产品的介绍及销售管理由技术员和业务部负责培训；
3、 在岗培训：“以一带一”手把手辅导及实溅模拟操作。
四、员工的辞职、辞退、解聘与续聘
1、辞职
1.1正式员工：需辞工、离职须提前一个月填写员工辞职、离职申请单，获准后从提出之日起需工作一个月。若工作不满一个月、提前辞工、离职者，无特殊情况，需扣发相应天数的工资。
1.2 试用期员工：员工可随时提出辞职、辞工。
2、辞退
指公司对违纪违规或不适应公司工作生产需要的员工予以辞退。具体如下；
2.1在试用期内，发现不符合录用条件者。
2.2严重违反公司规章制度，违反劳动纪律、扰乱公司工作秩序造成
=不良影响者；
2.3严重违反职业道德，损害公司经济利益，泄漏公司机密，破坏公
=司声誉，造成严重后果者；
2.4有贪污受贿、盗窃赌博及营私舞弊行为者；
2.5工作不负责，工作态度恶劣，效率低。严重失职，造成公司经济损失者；
2.6历年平时考绩较低，工作无建树者；
2.7无正当理由连续旷工超过3天或一个月内累计5天者。
2.8触犯法律、法规，被法律机关追究刑事责任者；
2.9劳动法规定的其他情况。
3、解聘
指对于工作平庸、工作表现不良，不符合工作要求或公司因本身客观情形发生变化，提前终止劳动合同或合同期满不再签订劳动合同的处理。公司对于该情形下解除劳动合同，需提前三十日通知本人。
3.1合同期满，不再续聘；
3.2因公司内部机构调整，无合适工作安排或员工不能适应工作要求，不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位后仍不能胜任工作的；
3.3员工患病或非因公负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的适当工作的；
3.4劳动合同订立时所依据的客观情况发生变化，致使原劳动合同无法履行，经协商不能就变更劳动合同达成一致意见的；
3.5公司频临破产进行法定整顿期间或生产经营状况不善发生严重困难，确需裁减人员的；
3.6法律、法规规定的其他情形。
3.7凡被解聘或自动辞职人员均需在一个月内办理档案转递手续。
3.8 凡属公司配置的物品，人员离开后，不得私自裁处或带走。
4、工作交接
4.1凡工作发生变动的人员（包括调职、离职或其它情况不能在原职务工作的）要履行工作交接；
4.2 移交时，移交人员应认真详细的填写职务交接清单、项目和内容。
4.2.1 部门主管以上的人员移交：应列出自己在岗位的工作范畴、人员名单，以及各个岗位的工作范畴内容，目前的工作及相关计划。
4.2.2 业务以下人员交接：应详细说明自己本身工作内容及未处的事务。
4.2.3 特殊岗位的员工（如财务人员、仓管员）需详细列出明细表并经相关人员审核。
4.2.4凡职务内有管理资料、成品财产，应由财产保管单位提出财产保管单、明细帐等，逐项交接清楚。
4.2.5 凡个人任职内所管的各种印章、设计图表、技术资料、档案、证件均属公司资产，移交时一一点清。
4.2.6 移交人员不准私自备份企业的公函、文件或相关资料，一经查处将按有关规定严肃处理。
4.2.7凡在移交人员职务范围内未办及或未完成的事项，如有计划亦应移交。
5、 续聘
指合同期满，公司、个人双方愿意继续签劳动合同者。
第七章 考勤制度
一、工作制度
1、工作时间
职员：上午 8：00 - 11：30 下午 14：00-16：00 （夏）
上午 8：00 C 11：30 下午 13：30-15：30 （冬）
2、除总经理外所有员工上班前要先签到，以记录出勤情况作为发放工资及考核之依据；
二、迟到、早退
1、员工迟到、早退每次5分钟以上（含5分钟）者或每月累计3 次以上（含3次）者，将记录存档作为本月及年终考评的依据；
2、员工迟到、早退每月累计除记录存档外，还将按其迟到、早退的实际时间扣发当月的等时工资，不足半小时按半小时计，超过半小时不足一小时按一小时计。
三、加班
1、所有员工加班应预先填写《加班申请单》经部门负责人、总经理审批后生效。加班费按当地的标准补入工资，否则加班一律不予承认。
2、员工不能预先提供《加班申请单》又急需加班者，必须于次日补交《加班申请单》，逾期未交者加班不予承认。
四、请假规定
1、 公假凡在公司签劳动合同的，均享受以下公假：
（1） 婚假：男二十五周岁，女二十三周岁以上为晚婚，实行晚婚的，=可享受有薪婚假13天；若不属于晚婚的'，则只能享受3天有薪婚假；
（2） 产假：已婚妇女生育可享有90天产假，其中产前假15天；难产的增加30天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天；实行晚育者（24周岁以后生育第一胎）增加产假15天；领取《独生子女优待证》的增加产假35天，产假期间给予男方看护假10天。
（3） 丧假：员工配偶或直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，准予3天有薪丧假；员工配偶的父母死亡，经公司总经理批准，可给予3天以内的丧假。需到外地料理丧事的，可根据路程远近另加路程假。
（4） 探亲假：在公司连续工作满一年以上的员工，与配偶或者父母不住在一地，又不能在公休假日内回家居住一个白天和一个晚上的，在年休假期间安排探亲，不再另行休探亲假。
2、事假
A. 事假需由本人提前申请并获批准后方可休假；
B. 一天以下事假由部门负责人审批，一天以上（包括一天）由本部门负责人签批后交总经理审批；
3、病假
A． 凡公司正式员工每月一天以内患病休假为全薪病假，逾一天不超过二天者，按实际病休天数发放50%工资；
B． 病假一般不超过三十天，如特殊情况需超过三十天不足六十天者由公司总经理审批，六十天后仍不能复工者劝其离职；
C． 凡月累计病假一天以上（包括一天即八小时）需出示指定医院（医疗保险指定医院）的证明，否则视同事假处理。
以上婚、丧、病、事假休假前均须填写《员工请假单》，逐级审批生效。
第八章 薪酬和假期
一、薪酬
1、 公司采用月薪工资制，每月10日前结算及发放上月工资；依法解除或终止劳动合同时，在解除或终止劳动合同后3日内一次性付清员工工资和依法享有的经济补偿金。发放工资的形式为银行转账或现金。
2、 加班工资
2.1 法定节日（元旦一天、春节三天、劳动节三天、国庆节三天。）加班，按底薪的三倍计算工资；
2.2 法定节日之外的休息日加班，按底薪的二倍计算工资。
2.3平时加班，按底薪的一点五倍计算工资；
2.4 根据公司经营状况，每年3月1日、10月1日进行一次调资升薪，凡在公司服务满一年（九个月以上可算一年）的员工都有机会参加。
二、假期
法定假期：属行政、业务部门的人员，按国家规定执行。即：元旦一天、春节三天、劳动节三天、妇女节半天（限女性）、国庆节三天。
各类管理人员的休假（不受上述假期限制），视公司状况安排值班。
第九章 员工社会保险及福利待遇
一、社会保险及福利
1. 工资与奖金：正式员工工资结构包括基本工资、岗位（职务）工资、加班加点工资、奖金、津贴和补贴；员工的基本工资（标准工资）包括基础工资、岗位工资。
2. 生活补贴：公司提供员工3元/人/工作日的工作午餐补贴；
3． 差旅费： 公司按
4． 公司依法为满9个月的在职员工后办理办理养老、医疗、失业、工伤、生育等社会保险，并依法支付应由公司负担的社会保险待遇。
5. 年底公司为员工发放年终奖，奖励金额为在职员工的月工资。若表现突出者视其绩效奖励金额上浮20%~50%.
二、工资实行等级制，具体规定如下：
1、 公司对正式员工实行月工资制，当月发放上月工资：
上月工资=底薪+津贴+全勤奖+上月奖金+岗位职务补贴。
2、 试用员工在发薪日领取上月底前实际出勤天数之试用工资。
3、 公司付给每位员工的工资及奖金数额均属保密，员工在任何情况下都不得就此向他人透露或询问。公司有权对违反此规定人员予以警告、扣发奖金。情节严重并造成公司不安定者可予以辞退。
三、付薪日期与方式
每月十日前为公司发薪日，如遇节假日顺延。工资的支付以银行存折或现金支付。
第十章 办公用品及其他消耗用品管理、领用制度
一、 根据工作需要，公司行政人员、技术人员每人配置一些必须的办公用品及其他消耗用品。
二、 办公用品及其他消耗用品每月采购一次，在规定时间由财务根据各部门每月采购计划结合资金使用情况统一填写《采购申请单》后进行采购，除特殊情况外，其他人不得自行采购。
三、 办公用品及其他消耗用品必须按公司规定时间进行领取，领用者应预先填写申请领用物品清单进行领取。财务设立办公用品帐卡记录领用情况。
四、 办公用品使用期按公司有关规定执行；
五、 员工离开公司时，除已消耗的低值物品外，其他办公用品应退还财务部，如有丢失或损坏，领用人须按原价或打折赔偿。
第十一章 安全管理制度
为加强劳动安全管理，贯彻“安全第一，预防为主”的精神，有效地保护公司的财产，保障职工的安全和健康，做到安全、文明生产。根据政府有关法律和公司的要求，特制定本制度：
一、每个员工应熟悉掌握公司内部安全防火设施的性能及使用方法；
二、 员工进入公司上班，不准携带易燃、易爆等危险品进入公司；
三、 下班前，应关掉不再使用的电器设备的电源，并关闭锁好门窗；
四、 公司管理人员须做好公司重要文件的整理保存及处理工作，不=得将公司资料私自转借给其他单位或个人，严守公司机密，做=好安全防范工作；
五、对公司的有关印章，空白支票，要确保规范使用，财务人员须=按银行及保卫部门的有关规章严格控制现金库存；
六、未经总经理同意不得擅自将外来软件装入公司电脑使用；
七、公司的电气设备、装置由专人定期检查维修，其他人不得擅自装卸；
八、消防器材要求配备齐全，并做到定点定位；
九、 保持生产区的清洁，及时清理生产现场、办公室内的垃圾；
十、不定期的对员工进行法律宣传和安全防火教育；
十一、仓库物品堆放、通道设备、采光照明等，须符合安全技术规范要求，防火通道须保持通畅；
十二、 对公司配制的消防器材由安全委员会定期检查其完好性。并对发现的不安全隐患及时处理和上报。
十三、 严格执行公司的规章制度，经常督促检查；
第十二章 卫生管理规定
1、 不随地吐痰，不乱扔果皮、杂物，不乱倒垃圾；
2、 注意个人卫生和外表形象。
3、 若员工本人发现有传染性疾病应主动向厂务处报告，配合有关部门采取必要的消毒或隔离措施。
4、 遵守社会公德，遵守公共秩序，养成良好的文明习惯，建设和谐
舒适的工作生活环境，做文明，高雅的员工。
“员工手册”是企业规章制度、企业文化与企业战略的浓缩， 是企业内的“法律法规”，同时还起到了展示企业形象、传播企业文化的作用。它既覆盖了企业人力资源管理的'各个方面规章制度的主要内容，又因适应企业独特个性的经营发展需要而弥补了规章制度制定上的一些疏漏。站在企业的角度，合法的“员工手册”可 特别是，在企业单方面解聘员工时，合法的“员工手册”往往
《 劳动法》第二十五条规定的用人 单位可以随时解除劳动合同的情形中包括 “严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的”，但是如果用人单位没有规定，或者规定不明确，在因此引发劳动争议时，就会因没有依据或依据不明确而陷入被动。制定一本合法的“员工手册”是法律赋予企业的权利，也是企业在管理上的必需。
《 劳动合同法》和《 劳动争议调解仲裁法》相继颁布，处于保护劳动者的立法宗旨，对企业的人力资源管理提出了更高的要求。因此，从调整企业人力资源管理理念，提升员工关系管理水平，避免劳资冲突，建立和谐的劳动关系等各方面来讲，根据 企业规模、 经营管理特点、行业特点、用工方式及种类，量身打造精品员工手册对于企业的成长和发展至关重要。
一、致公司全体员工
每次增添新人，我们都非常高兴。首先要祝贺我们的新员工，经过严格筛选，你们在激烈的竞争中脱颖而出，成为公司大家庭中的一员。公司董事会向你们表示热忱的欢迎，感谢你们选择了公司，感谢你们将自己的青春年华和为事业奉献的热望托付给了公司。
同时，感谢已经在公司工作的广大员工。你们中的许多人，为了公司的发展，兢兢业业，牺牲了很多个人的东西。正是由于众多公司人员的团结进取、忘我付出、艰苦拼搏，我们公司才有创业以来的由小到大、由弱到强，直至发展到今天这样的规模。正因为如此，公司每次在制定重大的发展战略时，每一位领导都非常审慎、凝重。因为我们都很清楚，员工选择我们公司，就是对公司的信任，就是把对生活、对事业和对人生理想的追求托付给了公司。公司只有不断发展，才能为我们广大员工提供一个施展才能、实现人生价值的舞台，才能让我们的员工找到自己理想的位置，获得应有的报酬、荣誉和尊严。
如果我们把企业比作一艘船，那么这艘船上承载的，就是员工的利益和追求；这艘船最根本的驱动力，就是我们的全体员工。从公司层面来讲，我们一直强调以人为本的管理理念，强调为员工的发展提供机会，创造舞台，并且已经开始着手建立一套科学公平的工作绩效评价体系。通过建立动力机制、激励机制、约束机制、保障机制和选择机制，达到人性化管理和理性化管理的完美结合。从另一个层面来讲，企业与员工的关系是相互依存的：没有全体员工的努力，企业就不可能持续发展；企业若不能持续发展，就不可能为员工提供发展的机会。我们将努力让企业进一步发展，让每一位员工都感到作为一个XX公司人的骄傲和自豪。同时，我们也要求公司的每一位员工都要时刻记住自己是一个XX公司人，你的一举一动，一言一行，都代表着公司的形象，你的每一件工作都直接关系着企业的盛衰存亡。每一个XX公司人都应该积极维护我们公司那种充满活力、健康向上、积极进取、富有使命感和责任感的企业形象。
公司正在系统地进行经营变革，管理创新，重新整合我们的企业文化，每一位XX公司人都应当积极参与。只有参与才能更好理解，只有理解才能达致共识。公司的制度规范需要每个XX公司人自觉遵照执行。我们不能有任何违背公司利益(同样也是员工利益)的言行，这也是一种最基本的职业道德要求。我们大家都希望、也一定会看到，在全体员工的努力推动下，公司将一步步接近我们的目标，而公司的每一位员工，都会在公司这个朝气蓬勃、不断进取的现代化企业中，迅速成长！ 过去的辉煌属于大家，美好的明天让我们共同去创造！
二、公司简介
XX公司的性质和行业属性。 公司产学研概况。
XX公司技术、销售概况。 XX公司扩大投资概况。
三、企业文化
企业宗旨：
企业理念：
管理理念：
经营理念：
质量理念：
发展理念：
企业吉祥物：
四、组织架构
略
五、员�
2、全体员工的一切工作行为，都�
3、做每一件事、说每一句话之前，都应该先考虑一下是否符合我们企业的目标、宗旨和精神。
4、每位公司员工都应该为公司的整体利益而进取和自律。
(二)职责权限
1、员工除本职日常工作外，未经公司法人代表授权或批准，不得从事下列活动：
(1)以公司名义考察、谈判、签约；
(2)以公司名义提供担保、证明；
(3)以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；
(4)代表公司出席公众活动。
2、员工未获公司书面批准，不得在外兼任任何获取薪金的工作。
3、每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对手中的产品或服务负责。
4、员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的。投资活动。但禁止下列情形的个人投资：
(1)直接参与经营管理的；
(2)投资于公司的客户或商业竞争对手的；
(3)以职务之便向投资对象提供利益的；
(4)以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。
(三)业务交往
1、员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的酬金或回扣，否则将构成受贿。
2、员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其他不道德的手段取得不正当利益。
3、员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。
4、员工的直系亲属从事可能会与公司利益发生冲突的业务时，员工应向公司申报，并提出职务上的回避。
5、员工在对外业务联系活动中，业务关联单位按规定合法给予的回扣和佣金，应一律上缴公司作为营业外收入以冲抵成本。个人侵吞的，以贪污论处。
6、员工在公司以外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及任何违法犯罪活动。
7、员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，尤其是涉及以下四点的，应谢绝参加：
(1)奢华的宴请及娱乐活动；
(2)具有赌博性质的活动；
(3)邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动；
(4)违反国家法律和社会公德的活动。
8、所有员工都有义务保守公司的各种经营管理信息，务必妥善保管所持有的涉密文件及内部资料。机密文件和资料不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。
9、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及其他未予公开的经营情况、业务数据及相关信息。
10、员工未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。
11、员工对因工作需要配发给个人使用的如交通工具、电子设备等，不准违反使用规定。
12、全体员工都有义务和权力对违反以上准则的行为向公司各级主管以至董事长投诉。
13、接受投诉的部门和员工，应当为投诉人严格保密，并及时做出处理和答复。
六、员� 上班时间：由人力资源部和生产部根据生产经营需要制定的上班时间执行。
2、上班时，仪表以及衣着服饰应保持庄重、整洁、大方、得体。
3、根据员工提供的个人资料统一制作工卡。员工在上班时间应佩戴工卡。
4、上班时间应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；离开公司外出，应向主管说明。
5、请注意保持清洁、良好的工作环境，提高工作效率。不在工作区域进食或在非吸烟区吸烟，不高声喧哗。
6、使用电话应注意礼貌，语言要简明扼要。
礼貌待人
1、礼貌待人是对企业职工的基本要求。
2、尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚诚实，热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎。
3、在任何地方，碰到领导、同事、熟人都要主动打招呼，要诚恳；走路靠右边，遇见来客，要主动让路；遇见来客询问，要真诚接待，热情引导。
4、找领导、同事汇报、联系工作，应事前预约，轻声敲门，热情打招呼。
5、交谈中要尊重、耐心，眼睛看着对方，插话要在谈话间断时进行。讲话要诚恳，表述清晰，表达明确，语言精炼，使对方明明白白。不吞吞吐吐、词不达意。
6、工作或生活当中与人意见存在分歧时，尽量克制自己的情绪，尊重对方，摆事实讲道理。不武断，不争吵，不恶语伤人。
考勤与请假
7、遵守公司的考勤制度，不迟到、不早退。如不能正常上班，需办理请假手续。
8、请假需填写请假单(请病假需附医院证明)，由部门主管签署意见，获得批准并安排好工作后，方可离开工作岗位。请假单应交人力资源部备案。
9、如因急事、急病或暂时无法通知单位的，应在事后及时补办请假手续。
建议与沟通
10、公司重视信息沟通，强调资源共享，提倡用沟通来促进管理，融洽关系，增进理解。
11、公司鼓励员工相互间积极公开的沟通交流，反对任何不负责任的私下传言和背后议论。
12、如果员工认为问题不能得到解决，可依次向所在部门直接上司直至公司领导投诉。公司设立董事长信箱，以接受员工的合理化建议和书面投诉。本着对当事人负责的精神，原则上不受理匿名信件。
13、作为公司的一员，员工有义务和责任主动向公司提出有关业务、生产、管理工作的意见和建议。
14、请经常留意公告栏上的信息。未经批准，禁止擅自张贴或更改公告栏上的通告。 奖励和处分
15、公司积极提倡热爱公司的行为，并将对以下行为予以奖励：
(1)为公司创造显著经济效益的；
(2)为公司挽回重大经济损失的；
(3)为公司取得重大社会荣誉的；
(4)为公司改进管理取得显著成效的；
(5)建议得到公司重视并有直接或间接效益的。
16、奖励分为年度特别奖和不定期奖，奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。年度特别奖包括：
(1)董事长特别奖；
(2)管理成就奖；
(3)科技创新奖；
(4)敬业精神奖；
(5)合理化建议奖。
1、实行每日八小时工作制：上午8：00-12：00;下午：13：30-17：30（五·一后修改，另行通知）。
2、不准迟到，需提前5分钟到达办公室（特殊情况必须说明），如果不能遵守，迟到一次扣除5元（从当月工资中扣除）。
3、有特殊情况请假，批准者按无薪假期。
4、不准在上班时间浏览与业务无关的网页或登录私人QQ，看电影、下载歌曲，以及做其他私事，一旦发现记过一次。
5、员工不得对外泄露公司的工作机密、工作方向和客户情况，网站后台用户名和密码，服务器登录密码，如有违反本条者，作立即辞退处理。
6、员工有义务制止和谢绝外来者动用公司内部的计算机，为防止外来计算机病毒入侵公司计算机系统，非本公司拥有的光盘、软盘不得在公司网络系统内使用。凡公司拥有的书籍、光盘、软件非经登记和同意批准，任何员工不得出借，带出公司办公地点。
7、员工对待客户应该礼貌、热情、周到、不卑不亢；处处为客户利益着想，对客户所提的问题应该耐心解释。为了保持公司形象，员工外出联系业务需着装整齐，举止文明，不得做有损公司形象的事情。
8、员工应该热爱自己所从事的事业，要有拼搏敬业精神，工作中要不断努力学习，积极开拓进取，不怕吃苦，没有业务和任务的时候要努力学习新的技术，不断加强自身的竞争能力。
9、员工应该在工作上互帮互助、协调配合，生活上互相关心照顾。员工应该爱护公司财物，保持公司环境卫生，关心和爱护其他员工的身体健康，不得在办公区域内吸烟。
10、食堂卫生保持干净、整洁。外出员工因特殊原因不能及时赶到公司就餐，需立即通知公司，以做准备。
11、本规章制度的考核与员工薪金挂钩。
12、本规章制度自制定日20__年10月1日起开始实施，解释权和补充权归属通畅天下（北京）信息科技有限公司。
一、形象礼仪
(一)仪表的含义：
仪表即人的外表，是一个人的门面，也是一个人内心世界和内在修养的显露。仪表不等于相貌，仪表由社会属性决定，指能给他人以良好知觉的外表(不是自我感觉)。容貌是天生的，仪表是自我塑造的。如仪表堂堂，仪容秀丽等。
仪表包括：容貌、身材、服饰、举止、言谈、神态、姿态、体态等(广义) 仪表是一个人精神面貌的外观体现，是人际交往中不可忽略的一个重要因素。
(二)酒店员工保持整洁个人卫生的标准：
头发：干净，无头屑，无汗味；
面容：面容清洁，化淡妆；
口腔：牙齿清洁，口腔清新，上班前不吃有刺激性气味食物；
身体：勤洗澡，无体味，无汗味，只能用清淡的香水；
手：不能留长指甲，指甲干净，不涂指甲油；
鞋袜：清洁，无异味。
(三)酒店员工的着装标准：
衣、裤(裙)：穿各自岗位制服，制服清洁整齐，无污迹，无汗味，无破损，无褶
皱，无漏缝，保持衣扣齐全且标准统一，裤缝挺直，系好领结、领带及飘带，名牌佩戴于左胸上方；
鞋：穿酒店统一工鞋，皮鞋洁净光亮，布鞋洁净；
袜：男员工穿黑色棉袜或丝袜，女员工着肉色丝袜。
(四)酒店员工的饰物标准：
除手表、订婚或结婚戒指外，不戴其它饰物(餐饮部员工不得戴戒指)
(五)酒店员工的发型标准：
女员工长发：前额留海不超过眉毛，脑后长发盘起，并使用酒店统一的发结，发
网不低于衣领，不高于发际，耳后碎发用发夹固定；
女员工短发：前不过眉，侧不过耳垂，后不过肩，不留怪异发型； 男员工：前不遮眉，侧不过耳，后不过领。
(六)讲究仪态，注意行为举止：
1、规范的站姿：
站姿的基本要求是：站要端正、自然、亲切、稳重，也就是人们常说的“站如松”，即站得要像松树一样挺拔。正确的站姿要领是：上身正直，头正目平，脸带微笑，微收下颌，挺胸收腹，腰直肩平，两臂自然下垂，两腿相靠站直，肌肉略有收缩感。
酒店员工的四种站姿： A、侧放式：男女通用的站立姿势。其要领是：脚掌分开呈“V”字形，脚跟靠拢，两膝并拢，双手放在腿部两侧， 手指稍弯曲呈半握拳状。B、前腹式：女性常用的站立姿势。其要领是：脚掌分开呈“V”字形，脚跟靠拢，两膝并拢，双手相交放在小腹部。C、后背式：男性常用的站立姿势。其要领是：两腿稍分开，两脚平行，两脚间距离比肩宽略窄些，双手轻握放在后背腰处。D、丁字式，丁字式站姿是只限女性使用的站立姿势。其要领是：一脚在前，将脚跟靠于另一脚内侧，两脚尖向外略展开，形成斜写的一个“丁”字，双手在腹前相交，身体重心在两脚上。站立太累时，可变换姿势，将身体重心移在左脚或右脚上。无论哪一种姿势，切忌双手抱胸或叉腰，也不可将手插在衣裤袋内，更不要将身体东倒西歪靠在物体上，因为这些动作者是傲慢和懒散的表现。在正式场合，不要下意识的做小动作，如摆弄打火机、香烟盒，玩弄衣带、头发、咬手指甲等。这样不但显得拘谨，给人们缺乏自信和经验的感觉，而且也有失仪表的庄重。
2、优雅的坐姿：
坐姿的基本要求是“坐如钟”，即坐相要像钟那样端正。对酒店员工来说，还要注意坐姿的文雅自如，这是体态美的重要内容。具体要领有：入座时，轻而缓，走到座位前面转身，右脚后退半步，左脚跟上，然后轻轻地坐下。女子入座时，要用手把裙子向前拢一下。坐下后，上身正直，头正目平，嘴巴微闭，脸带微笑，腰背稍靠椅背，两手相交放在腹部或两腿上，两脚平落地面。男子两膝间的距离以一拳为宜，女子则以不分开为好。
坐姿还要根据凳面的高低及有无扶手来注意两手、两脚的正确摆法：
A、两手摆法：有扶手时，双手轻搭或一搭一放；无扶手时，两手相交或轻握放于腹部；左手放在左腿上，右手搭左手背上或两手呈八字形放于腿上。
B、两腿摆法：凳高适中时，两腿相靠或稍分，但不能超过肩宽；凳面低时，两腿并拢，自然倾斜于一方；凳面高时，一腿搁于另一腿上，脚尖向下。
C、两脚摆法：脚跟脚尖全靠或一靠一分；也可一前一后或右脚放在左脚外侧。
无论哪一种坐姿，都要自然放松，面带微笑。切忌下列几种错误坐姿：二郎腿坐姿；分腿坐姿；“O”形坐姿。坐姿中还要特别忌讳前俯后仰，或抖动腿脚，这是缺乏教养和傲慢的表现。
3、正确的步姿：
正确的步姿要求是“行如风”，即走起路来要像风一样轻盈。其基本要领是：上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步度适中均匀，步位相平向前。走路正常的人，脚印应是正对前方。此外，还要注意步位、步速和步度。
A、步位：
步位是指两脚下落到地面的位置。男子行走，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展。女子行走，两脚要踏在一条直线上，脚尖正对前方，称“一字步”，以显优美。
B、步速：
步速是指行走的速度，男子每分钟108-110分钟步，女子每分钟118-120步。
，以体现出挺拔、优雅的风度；女子着旗袍和中跟鞋时，步度宜小些，以免旗袍开叉过大，露出大腿，显得不雅；女子着长裙行走要平衡，步幅可稍大些，因长裙的下摆较大，更显得修长、飘逸、潇洒；年轻女子穿着短裙(指裙长在膝盖以上)时，步度不宜过大，步速可稍快些，以保持轻盈、活泼、灵巧、敏捷的风度。步姿最忌内八字和外八字；其次是弯腰驼背，摇头晃脑，大摇大摆，上颠下跛；走路时不要大甩手，扭腰摆臀，左顾右盼；也不要脚蹭地面，或将手插在裤兜里。
4、标准手势：
1)常用手势类型(均用右手)
A、横摆式：
五指并拢，手掌伸直，掌心向上，以肘关节为轴，手从身侧抬起，小臂与身体呈90度角。双腿并拢，上体正直，目视宾客，面带微笑，头部微偏向伸出手的一侧或眼随手走，另一手下垂或背在身后。
B、直臂式：
五指并拢，手掌伸直，屈肘从身侧抬起，掌心向上，指向所去的方向，大、小臂间的角度以160度左右为宜，肘关节基本伸直。双腿并拢，上体正直，面带微笑，目视宾客，头部微偏向伸出手的一侧或眼随手走，另一手下垂或背在身后。
C、 斜摆式：
五指并拢，手掌伸直，手先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一条斜线。手势应指向所指物品，并点头微笑示意宾客。
D、曲臂式：
五指伸直并拢，掌心向上，以肩关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆到手与身体相距20公分处停住，目视来宾。
2)常用的与手势相配合的语言
如：“请”、“您请”、“请往这边走”、“请往前走”、“请，我送您去”、“请从这里乘电梯上楼”、“请从这里下楼”“请跟我来”、“请坐”、“各位请”、“里边请”、“女士们、先生们请”、“请进”、“您请进”、“请用茶”、“这是您点的，请品尝”、“请在这里签字”。
3)几种工作场景中常用手势的使用分类、要领
A、迎、领客人时应使用横摆式或曲臂式手势。
B、为客人指路时应使用直臂式的手势。当有客人询问某处时，应用直臂式的手势为客人指明方向，直到客人表示清楚了，再将手臂放下，后退一步施礼，并说“请您走好”。如客人表示疑惑，要继续带领客人到要去的地方或手势能指明的地方后，方可退步转身离开。
C、请客人就坐或帮客人拿行李时应使用斜摆式的手势。如就餐服务时、会议就坐时，行李员为客人拿行李时，客房服务人员送欢迎茶时等等。
D、为客人开房门、按电梯门时应使用曲臂式的手势。当服务人员为客人开房门、电梯门，并需引领客人时，采用此手势。以电梯服务时为例：电梯门打开时，服务人员应左手扶住电梯门，两腿并拢，以标准的曲臂式手势请客人进入
电梯。
4)、服务中禁止使用的手势和手势语
A、不得使用手指为宾客指点方向。此手势含有训斥人的意思(正确的方式应为：五指并拢，掌心向上为客人指明方向。)
B、手势不得太快，有敷衍了事或漫不经心之意(正确的方式应为：指定方向后，应停顿二秒种，使客人看清楚所指的方向后，方可退步转身离去。)
C、呼叫别人时，不可掌心向上或向下，手指反复弯曲招唤。此有轻蔑之意(正确的方式应为：举起右手，向对方挥手示意)
5)使用手势的注意事项
A、手势大方、自然、舒展、到位且与其它肢体语言配合协调，勿僵直、生硬、幅度过大。
B、重复宾客所要去的方向，并用正确的手势指引。
C、与宾客对话时，应使用标准普通话，口齿清晰、语言简练，语气热情，能用一句话表达清楚的不可啰嗦重复。
D、男员工为客人指明方向时手势力度可稍大，但不得过于夸张；女员工手势柔美，但不可软绵无力。
五、各种场景中行进的标准：-
酒店员工在通道内遇见客人的行为标准是怎样的？
在通道内，应靠右行走，不得走在通道中央。如遇宾客，应面向客人，双腿并拢，侧身侍立，微笑并行注目礼，在离客人约1-1.5米的距离时，应行点头礼并用客人能听见的声音礼貌地问候客人。等客人经过后，方可离开。
二、酒店员工电话礼貌礼仪规范：
1、拨打电话的程序与标准：
1)向接听电话的人致以问候，说明部门、称谓；
2)通话时，话筒至唇下5厘米处，中途若需与人交谈，应首先向受话人致歉，并用手捂住另一听筒或按下音乐键；
3)说话主意清晰，内容清楚，不谈与主题无关的内容；
4)若在电话中不能马上回答，应请对方等待或电话稍候再挂。(告知其等待的具体时间)，记录客人联系电话与姓名，轻放话筒，打过去时，先向客人致歉。
2、接听电话的程序与标准：
前台：
1)接听电话前准备好笔、纸，以便随时记录相关信息。
2)电话铃响一声接听电话，超过三声接听电话时应向对方说“对不起，让您久等了”。通话时，左手拿话筒的中下部，话筒置于唇下5厘米处。
3)拿起话筒，首先问候对方，报上岗位名称，先英文后中文两次说明。
4)语速适中，语音清晰，语气委婉，语调平和热情，避免随便的语言，不可发出刺耳的声音。
5)注意聆听。在客人说完前不要妄下结论，未听清的地方礼貌请客人重复，以免弄错；回答客人需准确，不可含糊不清。
6)如果自己不是对方要找的人，要请客人稍等并找其接听，如果要找的人正忙，要如实告诉客人或请客人留下联系方式以便转告，对于客人交待的内容，在客人挂断电话前须重复一次。
7)如需转接电话，转到相应部门时应主动告诉相应部门的接电话人“这是ххх的电话”，客人需要何种帮助，然后轻轻挂上电话。
8)电话结束时，主动向对方表示感谢或对自己未能提供帮助表示歉意。
9)待对方挂断电话，轻声挂断电话。
后台：
只需用中文问候。
3、接听电话要求：
1)遵守保密制度；
2)认真对待每一条信息，不能随便；
3)得知客人身份和姓名后，必须以对方姓氏称呼，并冠以“先生”、“小姐”;
4)通话结束前，需向对方礼貌道谢或告别；
5)轻挂电话，以免对方听到不悦的声音；
无论拨打或接听电话都不可用脖子夹着话筒与人交谈，尤其在公众场合，保持正确的姿势，不得喜形于色。
三、常用见面礼仪
(一)初次见面的礼仪
在某些场合初次与人交往时，首先遇到的就是见面的礼节，见面礼节是很重要的。真挚的问候、良好的礼貌和得体的礼节既能创造愉快气氛，尽快消除生疏感，为进一步交往打下良好基础，创造良好开端，又能给对方留下美好的第一印象。这里的介绍、握手、递名片又称为初次见面三步曲。
1、介绍
(1)为他人介绍，首先要了解双方是否有结识的愿望，双方的身份地位， 做法要慎重、自然，不要贸然行事，否则可能会导致某一方的尴尬或不快。
(2)介绍人应注意礼节。首先，介绍前可说一句：“请允许我来介绍一下。”使双方有思想准备，不至于感到唐突。其次，介绍时不能含糊其辞，要说清楚，以免双方记不清或记错双方的姓名。再次，介绍时注意不要用手指指人，要礼貌地以手示意。最后，介绍时要避免过分颂扬一个人，以免被介绍人尴尬及给人造成“吹嘘拍马”的不良印象。
(3)介绍的顺序一般是：把先生先介绍给女士；把晚辈先介绍给长辈；把职位低的先介绍给职位高的；后被介绍的应该是双方中比较受尊重的人。当被介绍人都是同性别的而又无法辩明其身份、地位时，可随意介绍。集体介绍时，特别是在正式宴会上，如果你是主人，可以按照当时他们的座位顺序进行介绍，也可以从贵宾开始。公务场合的介绍只考虑职务高低。当丈夫向第三者介绍自己的妻子时，不论第三者是男是女，都应先将对方介绍给自己的妻子；当妻子向第三者介绍自己的丈夫时，不论第三者是男是女，都应先将自己的丈夫先介绍给对方。
(4)介绍某人时应该以尊重的口吻恰当地称呼。在社交场合中常见的称呼有先生、小姐、夫人和女士。如果某人有官衔或职称(如局长、教授等)则称呼其官衔、职称更显尊敬，但不能既称先生又加头衔(如某某教授先生、局长先生)。对家庭成员的介绍，注意不要称自己的妻子为“夫人”或称自己的丈夫为“先生”，应该直截了当地说：“这是我妻子”或是“这是我丈夫”。当介绍家庭的其他亲属时，要说清楚和自己的关系。
(5)介绍时，除年长者外，男子一般应起立，但在宴会桌、会谈桌上则不必，只要微笑点头示意即可。当女士被介绍给男子时，她可以坐着不动，只需点头或
微笑示意。
(6)介绍后，一般要互相握手、微笑并互致问候，在需要表示庄严、郑重和特别客气的时候，还可以在问候的同时微微欠身鞠一个躬，握手与否都可以。此外，在作介绍时，如果不知道某人的名字，最好事先找个第三者打听一下，不要莽撞地问别人：“你叫什么名字”万不得已要问，也应委婉些：“对不起，不知该怎么称呼您。”
2、握手
各国见面的礼节多种多样，握手是国际上最通用的礼节。
(1)正确的握手姿势
正确的握手姿势是：面带笑容，目光望着对方脸部，伸出右手握住对方右手，稍微用力上下摆动几下。握手要掌握好力度，不要握得太紧，也不要抓住对方的手使劲摇动，但也不要过于软弱无力，使对方感到你很傲慢、冷淡，好象是在应付差事。握手时间以三秒种左右为宜，不要久握不放，同时上身略为前倾。可以在握手的同时寒暄一句，例如：“您好！”“见到您很高兴！”“久仰！久仰！”“幸会，幸会！”“欢迎，欢迎！”等等。握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，不要看着第三者握手，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。
(2)握手的顺序
男女之间，男士要等女士先伸手才能伸手，如女士不伸手，无握手之意，男士就只能点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手注意不要交叉，待别人握完后再伸手。到朋友家中，如客人较多，可只与主人及熟识的人握手，向其余的人点头致意即可。
3、递换名片
名片可分三类：一是社交名片，名片上只印姓名、地址、邮编、电话号码；二是职业名片，名片上除了上述内容外，还将所在单位、职务或职称、社会兼职等印在上面；三是商务名片，该类名片正面内容与职业名片大体相同，而背面则印上经营范围、项目等。
平时，应将名片放在易于掏出的地方。不要摸来摸去，找遍全身口袋也找不到，这样会让人觉得你是人没有条理的人；也不可将名片装在屁股后兜里，否则让人看见，会让对方觉得你不尊重他。与客人交往时，在别人作了介绍或者自我介绍之后，如果认为有必要，可取出自己的名片送给对方。递、接名片时要注意：
(1)应双手递名片，并且客气地说上一句：“请多关照！”“请多指教！”字的正面朝向客人。
(2)接名片也要双手接，接过名片后要看一遍，表示对对方的尊重。
(3)看过名片后要小心放好，可放在名片夹里或口袋里。千万不要在手里摆弄或随手往桌上一放。
正式场合最好不要直言索取名片。办法有三：一是把自己的名片主动递给对方。二是采用激将法。可说：“我们来交换名片好么？”三是采用请示的办法。如果对方是尊长，可较为谦恭地说“以后如何向你请教”;如果� ”或“如果没有什么不便的话，能否请您留一张名片给我。”
在涉外交往中，名片的使用有四个禁忌：一是名片不得加以更改，要保持干净整洁。二是不宜将所有职务、头衔都印在名片上，一般一张名片一个头衔，顶
多两个。三是在涉外交往中比较在意公务名片，一般不要印上住宅电话。四是不要象发传单那样散发名片，这会给人一种不严肃、随便的感觉。
(二)其他常用的见面礼节
招呼(点头、微笑、致意、脱帽、招手)、鞠躬、拥抱、亲吻、举手、致意、合十、作揖
(三)传递物品的礼节(重点)
一般以双手递送，如送名片。如果一手有工作(如端饮料)，则不必双手递送。送茶水之类一般是缓缓送到宾客位置前的茶几或桌上后再作个“请”的手势。向宾客递送物品时还要注意：笔、刀等锐利物品，须将锐利方指向自己，身子立稳，略欠身，递送动作要轻，速度适中，体态优雅，并配以“请”字，如“请您收下”、“请您接好”等。
服务礼仪的养成途径：
1、坚持努力学习，树立礼仪意识；
2、养成良好习惯，贵在持之以恒；
3、加强道德修养，陶冶美好情操。
1、从业人员须经健康检查取得健康合格证明和食品卫生知识的培训取得培训合格证上岗。
2、从业人员应养成良好的'卫生习惯，做好岗位（责任）区内卫生，随时保持整洁。个人卫生坚持做到“四勤、三不、三要、四坚持”。
“四勤”：勤洗手剪指甲；勤洗澡理发；勤洗衣服被褥；勤换工作服。
“三不”：不准将非食品加工制作用品和个人生活用品带入操作场所；工作时不准戴戒指、项链、手链（镯）、耳环等饰物和涂指甲油；不准在操作场所吸烟、穿工作服进厕所及离开生产加工经营场所。
“三要”：上班时要穿戴整洁的工作衣帽，头发必须全部戴于帽内；加工制作冷菜等熟食品和配餐间操作时要戴口罩；直接入口食品要用专用工具拿取。
“四坚持”：坚持卫生操作规程、坚持公用物品消毒、坚持湿式清扫、坚持漱口刷牙防口臭。
3、工作时间不准吃东西、不准随地吐痰、不随便掏耳掏鼻。
4、从业人员必须认真执行各项卫生管理制度。
第一章日常管理制度
着装仪表规范
公司员工日常着装应以端庄大方、整齐清洁为标准。
仪容要以干净、整洁、素雅为标准，不得浓妆。
行为举止要文明、礼貌，不得打架，斗殴，酗酒，从事违法乱纪的活动。
说话要和气、谦逊，要使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。为集体创造团结、友善的氛围。
工作行为规范
遵守党和国家的法律、法规，遵守公司的各项规章制度。
各部门员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。临时有事外出必须向部门经理请假，经领导批准后方可离开。
办公室工作人员在接待来访和接听电话时要注意行为规范和文明用语；办公电话铃声应调到适量位置，讲电话声音应适量；不准用办公室电话进行私人交往或闲聊。
员工手机应保持上班时间畅通。
行政部每天安排部员值日，注意保持室内办公环境和办公台面的整洁有序。
上班时间不得干与工作无关的事，严禁上班时间打牌、看电影、玩游戏等与工作无关的行为发生。
保守企业秘密和技术秘密，不准对外泄露公司有关的事情。否则一经发现，将根据情节轻重，给予经济及行政处罚，严重的将以辞退。
工作区内严禁随地乱扔、乱倒垃圾，严禁从窗户向外或从楼上往下倒水、扔烟头、纸屑、吐痰等。
节约用电，做到人走灯灭。
爱护办公设备、仪器，节约使用纸张，能用废纸打印复印的不得使用新纸，严格按照办公室规定使用办公设备。
每位员工都有权利、有义务维护集体利益，爱护集体财产，严禁将集体财产居为私有。
加强学习，学习型组织是分公司的追求目标，每个人都应该积极主动的参与到各种学习活动中来，不能以各种理由逃避和拒绝学习。
第二章办公室管理制度
办公室人员管理制度
办公室人员执行签到的考勤制度
每天早9：00上班，晚6：00下班，禁止无故迟到早退现像发生，违者予以20元处罚。不允许代替签到，9：00起不再签到；
忘记签到者须在2小时内向部门领导说明，并由部门领导出具证明；按时间早晚顺序签到；凡没有事先请假说明理由(病、事假)不签到人员一律视为旷工
办公用品管理规定
办公用品发放和使用
本着节约的原则使用办公用品。
购置回的办公用品统一放在办公室管理、登记和发放。
领用办公用品用具必须认真履行手续，应提交OA《办公用品申请(领用)表》。
严禁员工将办公用品带出单位挪作私用。员工离职时应将所负责保管和使用的物品退回办公室(消耗品除外)。
第三章考勤管理制度
行政综合部负责全体员工的考勤工作。
考勤由办公室安排专人记录，记录必须准确真实，相关票据要和考勤表有照应可追溯。所有职员不得代签到。
出勤规定
周一到周六上班，周日休息；
上班时间：9：00-18：00
午餐时间：12：00-13：00
所有职员应按时上下班，事假及正常休假应按照请销假制度执行。
考勤员应认真负责，加强考勤，做到不虚报、不乱报、不徇私情；
考勤表必须与所批复的请假条相一致。无假外出者按旷工处理，旷工期间无工资奖金，月旷工天数累积超过3天者，扣发当月工资和奖金；年累计旷工超过10天者，扣除所有剩余工资福利。
考勤表在每月的1号由考勤员负责整理，报送财务部门经领导审查后作为当月工资奖金发放的依据。
员工请假不超过12小时，由部门主管批准；超过12小时需报经理批准。
国家法定节假日，原则上休息，如工作需要，须无条件上岗，不批假。病假需经领导批准后休息
各部门主管请假需报分管领导同意后由总经理审批。所有批准假期时间包括往返时间。
第四章会议制度
公司实行例会制度，主要包括周会、月例会临时性会议和其他部室会。
周会在每周一上午9：30召开一次。周会须有会议记录，由办公室负责记录。
月例会每月月末召开一次，会议由经理主持，公司本部各部门人员参加并签到。同时要形成会议纪要，会议纪要由办公室负责在会后一天完成，同时分发各部门。
各部门临时性会议根据工作需要召开，各部门可根据需要自行组织时间召开，但原则上要务实简单。
每次会议凡通知到的与会人员，因故不能出席应向部门领导请假。并形成书面理由，主管签字后同签到表一并留存。如未请假在规定时间内不能按时到达会议现场的，将给予通报批评。
会议期间，避免频繁进出或早退，并主动将手机调至静音。
第五章出差
公司人员出差一律书面报批，出差人员需填写《出差审批单》，由经理签字批准。
部门以上负责人出差需报公司经理批准；各部门部员出差需报部门主管和公司经理批准。如有特殊情况需出差，来不及办理手续的`，应先电话告知经理事后补办手续。
第六章行政接待
坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，宣传企业形象，广泛获取信息。
坚持规范化、标准化、制度化的原则，执行党和国家有关廉政建设的规定，符合礼仪要求，杜绝随意性。
坚持勤俭节约、热情周到的原则，根据来宾的身份和任务执行不同档次的接待标准，反对铺张浪费。
行政部负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务；对涉及较强业务性的接待事务，应由有关部门接待，行政部配合
接打电话要使用文明语言，如您好、请问贵姓、您找哪位、请稍候、谢谢等类似的礼貌用语，做好电话记录。
客人来访应热情迎接，主动引导客人到办公室或接待室交谈，如本人有事需要暂时离开办公室，应将办公桌上的文件、资料、贵重物品安放好，以免泄密或丢失。
事务性接待标准、要求。根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目标明确、思路清晰、计划周密、主次分明、机动灵活、着装大方、举止文明，不擅自在授权范围外作任何决定和承诺，以高度的事业心、责任感和良好的精神风貌体公司形象。
厦门理工学院学生自律委员会章程(审议稿)
责对海报的保管。”
5、粘贴海报，注意不能覆盖没有过期的海报，不能粘贴到海报栏之外的栏杆上。
6、注意：办公室值班需穿戴整齐，不可穿凉鞋，背心等。
办公室值班人员进行值班工作时，应礼貌对待他人。
办公室值班时，若海报申请工作遇突发情况可联系部门部长或副部，若
遇到电脑维修问题，联系网科部值班人员。
办公室钥匙的管理
1、办公室的使用权一般只对内部成员开放，一般是向各个部门提供开会的场所。
2、钥匙的借用需有部门部长或副部在钥匙借用登记表签字，方可出借。
3、会议结束之后，回收钥匙，并在登记表上登记。
附件8、财务整理制度
1、在期初、期末分别对办公室财务进行清点。
2、在重大活动之后对办公室财务进行清点，并且对一些能具体到个数的物品，数量要具体。
3、由部长带领财务组，对办公室的财务清点之后做成电子表的形式上交。
4、部长进行整理修改，再存档。
员工手册（简洁版）
第一章 总则
第一条 本手册为增强员工自律意识、规范工作行为而制订。
第二条 每们员工均应认真学习、贯彻执行，维护公司声誉和形象。
第三条 公司员工应发扬"务实、守信、创效、发展"的精神，形成"团结、紧张、严肃、活泼"的八字方针，为公司的可持续发展而努力。
第四条 本手册解释权属公司。
第二章 细则
第五条 工作时间：
1、公司实行每周四十小时工作制。
2、员工上下班严格实行打卡制度，严禁迟到或早退。
3、员工因公外出必须得到部门经理的许可，并在留言板上写明去向。
第六条 请病、事假规定：
1、员工因病不能坚持工作的，及时向部门经理请假，并持医院的病假证明到管理部办理病假手假。
2、员工如需请事假，须事先提出书面申请，说明理由及预计缺勤天数，并由部门经理审核签字，到管理部办理请假手续。
3、员工事假连续3天以上（含3天），由部门经理审核签字报总经理批准。
4、员工因特殊情况，确实不能事先办理请假手续的，应在事后说明理由，并立即补办手续。
5、请病、事假以半天为基本单位。
6、无故不上班作旷工处理，并给予行政及相应的经济处罚。
第七条 加班及调休：
1、加班时间以半天为基本单位。
2、根据工作需要，由公司安排加班。
3、加班处理按国家规定处理。
第八条 带薪假期国家有关规定办理
第九条 员工应遵守事项：
1、遵守国家法律、法规，遵守中心颁布的各项规章制度。
2、热爱公司，热爱本职工作，积极进取，努力钻研业务，与公司一同成长发展。
2、心胸坦荡，光明磊落，严以律己，宽厚待人，友爱互助，相互尊重。
2、工作时间严守工作岗位，专心工作，不串岗，不闲聊，需暂时离开时应与同事交代。
3、忠诚公司，服从领导，勤奋工作，言行要体现公司的良好形象。
4、员工有责任和权力向公司高层领导提出合理化建议的情况汇报。
5、员工工作时间应按公司制度要求衣着整洁，举止大方，言语文明。
6、待客礼貌、热情周到，接听业务电话应注意礼仪，语言简明，重要电话要及时记录。
7、各种往来公文、信件等签收后，及时登记、保管、传阅，上级来文、来函及其他方面的重要信函及时整理、装订、归档。
8、办公文明，保持办公环境整洁有序，不要在办公区域进食或非吸烟区吸烟。
8、上班时间不得拨打私人电话及长时间接听私人电话。
9、员工有以下情况，必须立即向部门经理及管理部报告：
（1）结婚或离异、(2)姓名、住处或电话变更(3)身份证换领|(4)本人或配偶分娩
第十条 禁止事项
1、欺骗公司和同事的行为。
2、泄露公司机密，歪曲事实，散布流言蜚语，以公司的名义在外招摇撞骗。
3、工作懈怠，违反工作规定，无正当理由不服从上级指示，越权行事，独断专行，搞小团体，无事生非，扰乱工作秩序。
4、未经许可，在工作时间接见私人来客，或带私客在公司活动。
5、在工作时间做与业务无关的事情。
6、未经许可，从事其他职业。
7、利用公司设施进行与公司无关的活动，侵占、挪用公司财产。
8、假借职权营私舞弊。
9、携带危险品、违禁品或与业务无关的物品进入工作场所。
第十一条 安全保卫制度。
1、员工应视公司的安全保卫�
2、办公室严禁吸烟。
3、遇火灾隐患应及时清除。
4、严禁违反操作规定使用各种仪器、电器。
5、员工下班前应清除废物桶。
6、下班后文件、纸张等易燃物不应放在桌面上，应放入箱、柜内、并将柜门关闭。
7、各办公室下班后应切断电源，关闭水源，并将窗户紧闭。
8、最后离开办公室的员工应对本办公室作最后的安全检查；最后离开公司的员工应对公司用最后的安全检查。
9、公司员工应养成良好的卫生习惯，随时保持办公环境的整洁卫生。
第十二条 员工因
过失或故意违纪给公司造成经济损失和不良影响的，要追究违纪者的责任，给予教育、处罚、赔偿、直到辞退，公司保留追究其法律责任的权利。
有限公司
年月日
一、目的：
为保持良好的服务质量和快捷的服务效率，规范员工行为，确保酒店正常工作秩序，特制订本奖惩条例，请全体员工仔细执行。
二、处理程序
1、员工凡受到任何奖惩，均需在《奖扣分记录本》上列明员工所受嘉奖或被惩罚的过失类别、时间、理由及细节。由当事人和所在部门在《奖扣分记录本》上签字，报负责人审批。员工犯规事实存在，证据确凿，但拒绝签字时，要注明状况，作好谈话记录，由部门和店负责人双方直接签字生效。
2、员工所犯过失，将以积分方式记录在案，在处分有效期内如再次受处处分，积分累计计算。处分有效期过后，积分自然取消。员工在处分有效期内积分累计达100分，赐予违纪解除劳动关系处分。（此项员工所扣分值不能与所获奖分相抵）
3、员工在受到严峻过失及以上处分，在有效期内原则上不提升职务或工资，不能参与优秀员工评比或类似评比活动。
4、员工所获奖扣分，以每分计人民币2元计算，在当月工资收入中嘉奖或扣除（此项奖扣分可相抵）。
5、本条例分为嘉奖和过失处分两部份，其中过失处分分为“一般过失”、“严峻过失”和重大过失。
三、奖惩权限
1、部门有赐予“一般过失”的处分权限。
2、所在店负责人有赐予嘉奖、“一般过失”和“严峻过失”的处分权限。
3、凡属“重大过失”和累计积分达100分，需解除劳动合同的，由店负责人汇报公司酒店管理中心，经与工会或职工代表大会协商后做出解除劳动合同的处分
4、处分按级实施，上级可以越级给下级实施处分，超越本级权限时要逐级上报。
5、处分者如对处分不服，可在处分打算宣布后三日内向部门领导、人事部直至中心经理提出申诉。在此期间处分打算同样执行。
6、对受处分者应实行劝说教育、热忱关心，不得卑视、打击，更不得污辱人格。
四、奖惩公示、存档
1、处分打算可实行当面、会议或书面形式宣布，并由当事者签字认可。
2、受到“一般过失”、“严峻过失”的由所在店存档保存，凡受“重大过失”的由公司人力资源部存档。
五、处分类别
（一）一般过失
1、工作时间仪容不整，衣冠不洁，不按规定着装，不佩带工号牌的。
2、引起客人一般投诉者。
3、在营业时间及营业场所吸烟的。
4、在来宾面前与来宾抢道、打断来宾谈话、身靠门壁、打哈欠、伸懒腰、剪指甲、拔胡子、挖耳朵、抠鼻孔等不礼貌行为的。
5、在酒店内洗涤私人衣服的。
6、将头发染成彩色的。
7、留长指甲或涂彩色指甲油的。
8、在店内见到来宾、上级不主动问候的。
9、在酒店内随地吐痰、乱扔杂物等不良行为的。
10、工作时间未经同意或在非指定地点接打私人电话的。
11、服务不用问候语、礼貌用语或说脏话的。
12、迟到、早退、串岗的。
13、工作时间玩耍、吃零食、干私活、看书报、打瞌睡，以及在营业场所谈天、喧哗、勾肩搭背、举止不端的。
14、有各种铺张公物行为的。
15、发觉他人有违法违纪行为知情不报的。
16、破坏公物，如在墙上、厕所内或酒店物品上乱涂乱画的。
17、凡检查清洁卫生不合格者，18、接听电话不规范、不礼貌、不敬重对方，上班时间不说一般话者，19、值班人员和值台人员收尾工作不齐全、不规范者，20、业绩表填错者，21、工作时间有睡觉、吵闹、打牌、看电视等行为的。
22、违反宿舍管理制度1—21条的。
23、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。
（二）严峻过失
1、拖延执行上级指令或有意消极怠工3小时以内的。
2、发觉酒店财物丢失、损坏时置若罔闻，无动于衷，或被调查时供应假状况的。
3、不接受、不协作上级和酒店授权的有关人员检查的'。
4、对本职工作玩忽职守，给企业造成不良影响者。
5、酒后醉态上班或工作时间带有醉意的。
6、无理取闹、影响正常工作的。
7、未经同意从厨房、仓库或营业场所偷吃食品的。
8、私用、私吃、私送酒店财物或来宾财物。
9、对上级、同事和来宾有挑衅行为举止的。
10、在酒店内或宿舍以任何形式赌博的。
11、未经许可使用酒店的设施、设备、仪表、仪器或酒店其他财物的。
12、在更衣箱内藏有酒店物品的。
13、庇护、纵容各种违纪现象的
14、违反操作规程造成机器设备和物品损坏的。
15、员工之间取污辱性的外号，说不利于团结的话，相互争吵、谩骂的。
16、恐吓、制造谣言的或恶意中伤酒店及来宾和员工的。
17、引起客人严峻投诉者。
18、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。
（三）重大过失
1、损坏酒店、来宾财物达500元以上。
2、在酒店内酗酒、打架的。
3、不听从管理，当众顶撞领导的。
4、与来宾争吵的。
5、不听从酒店工作调动或支配的。
6、无故不听从上级指令以及消极怠工三小时以上的。
7、私配酒店钥匙的。
8、在酒店辖区内打架斗殴或借故引起纠纷的
9、偷盗酒店、客人、同事财物的。
10、私留来宾遗忘的物品的。
11、向客户、供货商索要小费或其他好处费的。
12、私带、私分酒店财物离店的。
13、违章操作，给公司造成500元以上损失或存在的安全隐患的。
14、不遵守安全保卫规章制度，不按规定保管或使用剧毒、易燃、易爆等危急物品、私藏违禁品、弹药及各种伤人凶器以及各种威逼酒店或同事安全行为的。
15、无故动用消防设备和灭火器材造成不良后果的。
16、不遵守食品安全卫生规定，消失食品安全事故的。
17、伪造、涂改、虚报有关凭证谋取利益的。
18、利用职权或工作之便贪污、索贿、行贿以及猎取不正值利益的。撕毁或涂改各种原始记录、账单单据，或向客人收费时有意加收，中饱私囊的。
19、私自向外人供应酒店内部文件或资料的，以及泄露酒店营销、财务、人事、管理等方面机密的。
20、因渎职造成物资积压、滞销，经济损失超过1000元以上的。
21、因管理不善指挥失或误玩忽职守造成事故和经济损失，价值超过1000元的。
22、任何造成来宾严峻不满或重大投诉的，以及被新闻媒介或上级机关批判的。
23、连续旷工二天或一个月之内有三天旷工的。
24、触犯国家法律、法规，被司法机关处以拘留、劳动教养、判刑等处理的。
25、有不道德行为或耍流氓，造成不良影响的。
26、违反宿舍制度22—23条的。
27、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。
六、员工违纪给酒店或来宾造成经济损失的，在赐予上述处理的同时，可视其情节按经济损失赐予当事人罚款或令其赔偿经济损失。
七、员工在酒店内因打架造成他人伤病的，在赐予上述处理的同时，不仅要赔偿对方误工、医药、交通等费用，情节严峻者还要追究其法律责任。
八、对职工违纪解除劳动关系的，自批准之日起执行。
九、无薪停职
1、此条款适应于等待酒店调查及打算是否违纪解除劳动关系的员工，调查期间，员工必需赐予协作。
2、此期限不超过十四天。
3、凡员工触犯公安条例，而员工需出席案中审讯或等待判决结果，于审讯至判决结果期间，酒店将给员工无薪停职处理。
十、凡构成刑事犯罪的，予以解除劳动合同。
十一、员工申诉
1、在员工感到受到不公平、不公正对待或对某些问题的处理感到有疑问时，可以向其所在部门的主管提出。
2、员工假如认为问题在部门主管处没有得到解决，可向更高一层的部门经理申诉。部门经理应马上处理员工申诉，并尽快给员工作出圆满的答复及打算。
3、假如员工对部门经理的打算不满，可以直接向人力资源部申诉，人力资源部在三天内就员工申诉的问题与其所在的部门经理取得联系，并对申诉问题重新调查，在一周内答复员工。
4、员工如对人力资源部的答复不满足时，可以向酒店总经理提出。总经理将审核该员工，部门主管、经理、总监、人力资源总监的书面材料，听取他们的陈述，并在必要时调查后作出打算。
5、全部申诉的事宜都会严格保密。管理层将不会因员工行使申诉权而卑视他们。管理层实行必要的措施爱护投诉者。
1. 职工应按时上班，不得迟到或早退。
2. 工作时间不允许随意串岗，无工作任务时应及时通知相关负责人。
3. 上班时间应该穿工作服，上班不允许穿拖鞋、短裤、赤背或衣帽不整。
4.不得在车间工作时与直接负责人、车间主任争吵，或与其它职工相互打骂、嬉闹，违者作书面检讨，态度不好或一月内累计三次者予以解雇，严重者以干扰公司正常生产秩序移交相关机构。
5. 酒后上班影响工作者，记大过一次。态度不好或一个月累计两次予以解雇，严重者以干扰公司正常生产秩序移交相关机构。
6. 车间内严禁吸烟，违者罚款。造成危害者，追究其经济、行政及刑事责任。
7.工作中禁止做私活。
8. 偷盗公物或他人财物者，按实物价值10倍罚款，扣发工资予以陪偿，并予以解雇。
9. 完不成当日生产任务的班组或工序不能下班，直到完成，特殊情况除外。
10.未经允许，任何员工严禁带小孩和外人进入车间，违者对当事人罚款。
11.生产中不得聊天说笑、看书看报，不准会客、打电话、吃零食、睡觉，不得擅自离开生产岗位，不得在产品上坐、躺、踩、踏。
12.上班必须佩带工号牌，不得违法乱纪，涂改工号牌罚款。
13.严禁跨越或坐在任何机械部位，严禁随意拆除、挪动设备，严禁擅自拆装一切电器设施和控制柜、开关箱，新安装的各种设备未经测试、试转，不得擅自开动。
14.严禁擅自动用各类消防器材，或在消防设施附近堆放其它物品。
15.不得在生产区内随意使用临时电线，如果急需使用，须经主管人员批准，并由电工接电，用后应及时按期限拆除。
16.各车间卫生由各车间负责打扫，设备、桌凳及半成品要摆放整齐。
17.操作机器要切实做到人离关机，设备停止使用时要及时切断电源。
18.中午、下午和加班下班车间负责人负责关好门窗，锁好车间大门，关闭总电源。
本制度从即日起开始试行，在试行过程中发现遗漏，公司将出台附件作为补充，附件和本制度有同样的效力。