商务谈判是借助于谈判双方的信息交流而完成的，而谈判中信息的传递与接收需要通过谈判者之间的叙述、提问、回答、拒绝、说服等方式完成的。本页是爱岗敬业的小编帮大家分享的商务论文【最新7篇】，希望能够帮助到大家。
[关键词]谈判冲突对技巧
一、引言
全球经济一体化进程的加快使各国间的商务活动日益频繁，作为外贸活动的重要环节之一，涉外商务谈判也逐渐占据了举足轻重的地位。成功的谈判的作用毋庸置疑，它是参与谈判的双方都期待的结果。但由于种种原因，谈判中出现冲突是不可避免的，巧妙地应对冲突，化�
二、了解文化差异，提前做好准备
谈判是由人完成的，这就决定了谈判受很多人为因素的影响。不同的谈判者来自不同的国家、地区，有着不同的文化背景，这些性格迥异的人在谈判风格上大相径庭，如果对彼此的文化背景没有足够的了解，有些谈判便会不可避免地陷入僵局，此时，如果不能正确适当地使用应对策略，那么后果将不尽人意，甚至导致谈判破裂。
谈判者的谈判风格带有很深的文化烙印。文化不仅决定着谈判者的伦理道德规范，而且影响着谈判者的思维方式和个，从而使他们形成不同的谈判作风。例如，美国人由于多民族融和的特点，使他们具有了自信、果断、外向和实际的风格。因此，在谈判中他们热情大方，喜欢将谈判快速直接地引入正题，喜欢对谈判问题一个接一个地讨论，直至完成整个谈判。而德国人往往准备充分，但在谈判中灵活性差，一般不轻易公开做出重大让步。英国人自信，遇有错误时不轻易道歉和认错。阿拉伯人则好客，重视朋友间的关系，但他们缺乏时间观念，有时漫不经心。因此，在国际商务谈判中，必需加强跨文化谈判意识，认识到不同文化类型的谈判者在需求、动机、信念上的不同，学会了解、尊重、接受对方文化，不可片面地认为在自己国家里公认为正确的东西在其他国家也同样行之有效。在进行谈判之前，谈判者应了解对方的文化背景，习俗禁忌等，以避免因不知某些特殊的讲究而引起的不愉快，做到心中有数，有的放矢。如：“十三”这个数字在西方文化中很不吉利，人们都尽量去避免它，同西方人谈判时，中国人也应加以避讳；和阿拉伯人进行谈判时，如有冲突发生，可以强调长期的友好合作关系，甚至可以利用较深的私下交情，去说服对方；而当遇见德国人时，自己先做出合理的让步，以期获得对方相应的做法可能比较有效。
具有相同文化背景的谈判者，其谈判风格有着明显的趋同性，然而在实际的谈判过程中，由于受其他因素的影响，同一文化的个体谈判者的谈判风格也有着很大的差异。因此，在谈判中，了解并熟悉谈判对手的个人性情、行为习惯等对于把握谈判的方向和进度，有的放矢地运用谈判策略具有重要意义。如果你的对手虽然是日本人，但他不喜欢繁文缛节时，过度的寒暄和迂回可能让他很反感。所以当观点发生冲突时，不妨直接说出自己的真实意图，以期获得他的理解。
三、运用语言技巧，有效进行沟通
巧妙地运用语言技巧，使自己的语调更柔和，语言更容易被接受，提议显得更合理。
第一，我们可以在句子中加一些修饰语，如maybe等，使其多了几分猜测的含义，听起来便不那么主观了。
第二，可以在句中加上alittle等表示“一点儿”的词，缓和一下语义表达的强烈程度，虽然含义不变，但这就不会激怒对方了。
第三，可以使用否定句，使语气更加委婉。
第四，可以使用“I’mafraid”，表示这仅仅是我一家之言，还有商量余地。
以上这四种语言表达技巧完全可以两种或多种结合起来使用，那么你的谈判用语会更地道，更易达到自己的目的。
另外，在有些情况下，适当地施加压力也不失为一个好方法，这种方法往往用在自己处于强势时，对方可能急于与己方达成协议，或己方在谈判中一直占取主动地位等。
有时，由于某种突况的发生，或由于授权有限，谈判者无法当场做出决策，或无法明确表态，使用模糊语言不失为一种缓兵之计。说话人是否真的要和销售经理商量，我们不得而知，但说话人通过这种语言策略，获得了更多的考虑时间，即使是不能给出对方肯定的答复，也寒暄地表示了对方的提议合理，保全了双方的面子，维护了和谐的谈判气氛。
需要注意的是，不管用哪一种语言表达方式，都要注意你的语调，因为同一个句子如果用不同的语调来表达，效果大相径庭，如果能面带微笑就更好了。如果用升调，表示鼓励，期待对方和自己观点一致，如果用降调则带有威胁的含义，咄咄逼人的口气会令人恼怒。
四、恰当使用暂停，赢得更多时间
我们可以适当地使用暂停，如果双方僵持不下，一时没有双赢的解决方案，但彼此又都不愿意放弃此次谈判时，可叫暂停。这段时间可以使双方重新考虑自己的策略，评估自己已经在谈判中取得的成绩，明确自己既定的目标和可能做出的让步，决定下一步该如何做，暂停是一个延缓策略。一般我们可以这样表达。这样，等双方再次回到谈判桌前时，情绪就会比刚才稳定许多，气氛也不那么紧张了，更容易倾听和考虑对方的提议，以致达成协议。
五、结论
谈判是人与人之间的沟通，每个人都来自不同的文化背景，文化差异给谈判带来了很大的影响。熟悉了解对方的文化背景，是谈判之前的必要准备工作。在谈判中巧妙地运用语言技巧，可以有效的避免和化解冲突。没有哪一种方法是万能的，谈判也没有一成不变的模式，谈判者应根据不同的情况，采取不同的策略，以便谈判能够顺利的进行。
参考文献：
[1]王关富宿玉荣：成功谈判[H].上海：复旦大学出版社，2001，7
我们认为，在利益冲突不能采取其他的方式协调时，客观标准的让步策略的使用在商务谈判中会起到了非常重要的作用。成功让步的策略和技巧表现在谈判的各个阶段，但是，要准确、有价值的运用好让步策略，但总体来讲必须服从以下原则：
1、目标价值最大化原则
应当承认，在商务谈判中的很多情况下的目标并非是单一的一个目标，在谈判中处理这些多重目标的过程中不可避免的存在着目标冲突现象，谈判的过程事实上是寻求双方目标价值最大化的一个过程，但这种目标价值的最大化并不是所有目标的最大化，如果是这样的话就违背了商务谈判中的平等公正原则，因此也避免不了在处理不同价值目标时使用让步策略。不可否认在实际过程中，不同目标之间的冲突是时常发生的，但是在不同目标中的重要价值及紧迫程度也是不相同的，所以在处理这类矛盾是所要掌握的原则就需要在目标之间依照重要性和紧迫性建立优先顺序，优先解决重要及紧迫目标，在条件允许的前提下适当争取其他目标，其中的让步策略首要就是保护重要目标价值的最大化，如关键环节——价格、付款方式等。成功的商务谈判者在解决这类矛盾时所采取的思维顺序是：①评估目标冲突的重要性、分析自己所处的环境和位置，在不牺牲任何目标的前提下冲突是否可以解决；②如果在冲突中必须有所选择的话区分主目标和次目标，以保证整体利益的最大化，但同时也应注意目标不要太多，以免顾此失彼，甚至自相混乱，留以谈判对手以可趁之机。
2、刚性原则
在谈判中，谈判双方在寻求自己目标价值最大化的同时也对自己最大的让步价值有所准备，换句话说，谈判中可以使用的让步资源是有限的，所以，让步策略的使用是具有刚性的，其运用的力度只能是先小后大，一旦让步力度下降或减小则以往的让步价值也失去意义；同时谈判对手对于让步的体会具有“抗药性”，一种方式的让步使用几次就失去效果，同时也应该注意到谈判对手的某些需求是无止境的。必须认识到，让步策略的运用是有限的，即使你所拥有的让步资源比较丰富，但是在谈判中对手对于你的让步的体会也是不同的，并不能保证取得预先期望的价值回报。因此，在刚性原则中必须注意到以下几点：①谈判对手的需求是有一定限度的，也是具有一定层次差别的，让步策略的运用也必须是有限的、有层次区别的；②让步策略的运用的效果是有限的，每一次的让步只能在谈判的一定时期内起作用，是针对特定阶段、特定人物、特定事件起作用的，所以不要期望满足对手的所有意愿，对于重要问题的让步必须给予严格的控制；③时刻对于让步资源的投入与你所期望效果的产出进行对比分析，必须做到让步价值的投入小于所产生的积极效益。在使用让步资源时一定要有一个所获利润的测算，你需要投入多大比例来保证你所期望的回报，并不是投入越多回报越多，而是寻求一个二者之间的最佳组合。
3、时机原则
所谓让步策略中的时机原则就是在适当的时机和场合做出适当适时的让步，使谈判让步的作用发挥到最大、所起到的作用最佳。虽然让步的正确时机和不正确时机说起来容易，但在谈判的实际过程中，时机时非常难以把握的，常常存在以下种种问题：①时机难以判定，例如认为谈判的对方提出要求时就认为让步的时机到了、或者认为让步有一系列的方法，谈判完成是最佳的时机；②对于让步的随意性导致时机把握不准确，在商务谈判中，谈判者仅仅根据自己的喜好、兴趣、成见、性情等因素使用让步策略，而不顾及所处的场合、谈判的进展情况及发展方向等，不遵从让步策略的原则、方式和方法。这种随意性导致让步价值缺失、让步原则消失，进而促使对方的胃口越来越大，在谈判中丧失主动权，导致谈判失败，所以在使用让步策略时千万不得随意而为之。
4、清晰原则
在商务谈判的让步策略中的清晰原则是：让步的标准、让步的对象、让步的理由、让步的具体内容及实施细节应当准确明了，避免因为让步而导致新的问题和矛盾。常见的问题有：①、让步的标准不明确，使对方感觉自己的期望与你的让步意图错位，甚至感觉你没有在问题上让步而是含糊其辞；②、方式、内容不清晰，在谈判中你所作的每一次让步必须是对方所能明确感受到的，也就是说，让步的方式、内容必须准确、有力度，对方能够明确感觉到你所做出的让步，从而激发对方的反映。
5、弥补原则
如果迫不得已，已方再不作出让步就有可能使谈判夭折的话，也必须把握住“此失彼补”这一原则。即这一方面（或此问题）虽然已方给了对方优惠，但在另一方面（或其它地方）必须加倍地，至少均等地获取回报。当然，在谈判时，如果发觉此问题已方若是让步可以换取彼处更大的好处时，也应毫不犹豫地给其让步，以保持全盘的优势。
(一)文化的概念
文化是个复杂的名词。文化广义指人类在社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和。狭义指社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织机构。作为意识形态的文化，是一定社会的政治和经济的反映，又作用于一定社会的政治和经济。随着民族的产生和发展，文化具有民族性。每一种社会形态都有与其相适应的文化，每一种文化都随着社会物质生产的发展而发展。
人们每天都在通过与周围人的交往学习文化。确切地说，文化是指一个国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等。它包含信仰、知识、艺术、习俗、道德等社会生活的各个方面。
(二)文化差异及其产生的原因
文化差异广泛地说，是指世界上不同地区的文化差别，即指人们在不同的环境下形成的语言、知识、人生观、价值观、道德观、思维方式、风俗习惯等方面的不同文化上的差异（尤其是东西方文化差异），导致了人们对同一事物或同一概念的不同理解与解释。造成文化之间存在差异的原因很多。主要有以下几个方面：
1.经济差异
人们 例如，发达国家的人们生活富裕，受教育水平普遍较高，人们在满足了温饱问题之后，更注重生活品质，对安全的欲望普遍较强。而在经济相对落后的国家或地区，人们主要关心的是吃饭问题。
2.地域差异
地域差异指不同地理区域由于地理环境而造成的差异，人们因在不同地域而往往有着不同的语言、生活方式和爱好，而这些必将影响到他们的行为习惯。中国的古谚中有“十里不同音，百里不同俗”的说法，说明地理上的差异对文化差异产生的巨大影响。
3.民族差异
由于历史、饮食等种种原因，民族与民族之间的差异体现在生活的方方面面。拿维吾尔族和汉族来说，维吾尔族男女老少，能歌善舞，热情好客。而汉族人性格温和，情感不外露。这就形成了维吾尔族人在饮食、服饰、居住、节日、礼仪等物质生活和文化生活上与汉族的显著差异。
4.宗教差异
宗教是人类社会发展到一定阶段的产物。世界上有三大宗教：基督教、佛教和伊斯兰教。不同的宗教有着不同的戒条，从而影响到人们认识事物的方式、行为准则和价值观念
关键词：文化；文化差异；国际商务谈判
商务谈判作为人际交往的一种形式，必然涉及不同地域、民族、社会文化的交往与接触，从而产生跨文化谈判。在跨文化谈判中，不同地域、民族、文化的差异必将影响到谈判者的谈判风格，从而影响到整个谈判的进程。因此，从事跨文化的商务活动，就必须了解和掌握不同文化间的联系与差异。在作谈判准备时，更要明了文化差异对谈判的影响，只有积极地面对这种影响才能实现预期目标。
一、文化差异
(一)文化的概念
文化是个复杂的名词。文化广义指人类在社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和。狭义指社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织机构。作为意识形态的文化，是一定社会的政治和经济的反映，又作用于一定社会的政治和经济。随着民族的产生和发展，文化具有民族性。每一种社会形态都有与其相适应的文化，每一种文化都随着社会物质生产的发展而发展。
人们每天都在通过与周围人的交往学习文化。确切地说，文化是指一个国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等。它包含信仰、知识、艺术、习俗、道德等社会生活的各个方面。
(二)文化差异及其产生的原因
文化差异广泛地说，是指世界上不同地区的文化差别，即指人们在不同的环境下形成的语言、知识、人生观、价值观、道德观、思维方式、风俗习惯等方面的不同文化上的差异（尤其是东西方文化差异），导致了人们对同一事物或同一概念的不同理解与解释。造成文化之间存在差异的原因很多。主要有以下几个方面：
1.经济差异
人们 例如，发达国家的人们生活富裕，受教育水平普遍较高，人们在满足了温饱问题之后，更注重生活品质，对安全的欲望普遍较强。而在经济相对落后的国家或地区，人们主要关心的是吃饭问题。
2.地域差异
地域差异指不同地理区域由于地理环境而造成的差异，人们因在不同地域而往往有着不同的语言、生活方式和爱好，而这些必将影响到他们的行为习惯。中国的古谚中有“十里不同音，百里不同俗”的说法，说明地理上的差异对文化差异产生的巨大影响。
3.民族差异
由于历史、饮食等种种原因，民族与民族之间的差异体现在生活的方方面面。拿维吾尔族和汉族来说，维吾尔族男女老少，能歌善舞，热情好客。而汉族人性格温和，情感不外露。这就形成了维吾尔族人在饮食、服饰、居住、节日、礼仪等物质生活和文化生活上与汉族的显著差异。
4.宗教差异
宗教是人类社会发展到一定阶段的产物。世界上有三大宗教：基督教、佛教和伊斯兰教。不同的宗教有着不同的戒条，从而影响到人们认识事物的方式、行为准则和价值观念
(三)文化差异对国际商务谈判的重要性
国际商务谈判是指处于不同国家和地区的商务活动的当事人，为满足各自需要，通过信息交流与磋商争取达到意见一致的行为和过程。它具有跨文化性。来自不同文化背景的谈判者有着不同的交际方式、价值观和思维方式，这就意味着在国际商务谈判中了解各国不同文化，熟悉商业活动的文化差异是非常重要的。
在谈判实践中，很多谈判者往往没有足够重视文化差异对谈判结果的影响问题。对于外国谈判方的文化，即使有些谈判者已经注意到谈判对方是“不同的”，但却认为并不重要。同样，有些谈判者去异国他乡谈判时，为与对方保持融洽的关系，他们会注意到双方文化上的相似之处，而忽视其不同之处。
二、文化差异对国际商务谈判的影响
文化对谈判的影响是广泛而深刻的。不同的文化将人们相互疏远并形成沟通中难以逾越的障碍。因此，谈判者要尊重、接纳彼此的文化，而且要透过文化的差异，了解对� 总的来说，文化差异对谈判的影响主要体现在以下几个方面：
(一)语言沟通技巧的运用
文化差异对谈判过程的影响，首先表现在谈判的语言沟通过程中。语言是任何国家、地区、民族之间进行沟通的桥梁，在国际商务活动中语言的差异是最直观明了的。虽然解决语言问题的方法也很简单，如雇佣一个翻译或者用共同的第三语言交谈就行了。但来自不同文化背景的谈判人员所使用的语言行为存在着很大的差异，如果不了解这些差异，那么就很容易误解对方所传播的信息，从而影响谈判目标的实现。
(二)非语言——肢体语言的使用
文化差异对谈判过程的影响不仅表现在语言沟通过程中，还表现在非语言沟通过程中。文化差异会导致不同国家或地区的谈判人员在形体语言、动作语言的运用上有着巨大的差异。谈判人员以非语言的、更含蓄的方式发出或接受大量的、比语言信息更为重要的信息，而且所有这类信号或示意总是无意识地进行的。因此，当谈判人员发出不同的非语言信号时，具有不同文化背景的谈判对手极易误解这些信号，而且还意识不到所发生的错误。这种不知不觉中所产生的个人摩擦如果得不到纠正，就会影响商业关系的正常展开。例如与美国人交往，如果你不看着他的眼睛，或者让人觉得眼神游移不定，那么他就会担心你是否不够诚实，或生意中有诈；而跟日本人交往，如果你盯着他，他可能认为你不尊重他。
(三)谈判风格
谈判风格是谈判者在谈判活动中所表现的主要气度和作风，谈判风格体现在谈判者谈判过程中的行为、举止和控制谈判进程的方法、手段上。谈判者的谈判风格带有深深的文化烙印。文化不仅决定着谈判者的伦理道德规范，而且影响着谈判者的思维方式和个，从而使不同文化背景的谈判者形成风格迥异的谈判风格。
三、应对国际商务谈判中文化差异问题的策略
(一)做好谈判的计划工作
也就是要充分了解自己及谈判对手的情况，包括其他利益方的国家和文化情况，即所谓的知己知彼。为了做到知己我们要清楚地知道自己想要什么；要了解什么阻碍了自己想要的东西；列出谈判双方可能有的各种选择，考虑哪些方案是自己可以接受的或是能被对方接受的等。业务谈判是双方或多方的，要想取得洽谈成功，知彼也是非常重要的，在谈判中，不仅要全面动态地了解对手对协议的期望，更要了解对方的民族习性、谈判手段和语言文化等信息。
(二)克服沟通障碍
在谈判时要明确目标，善于变通，积极地、创造性地开展工作。要注意双方是否有沟通障碍，是否有下列情况发生：存在由于文化背景不同造成的某些词语和肢体语言上的误解；虽然知道，却没有准确地理解对方所提供信息内容；虽然理解，却不愿意接受这种理解。要注意克服沟通障碍。谈判的截止日期、分心、情绪压力、责任、文化认知背景都会让谈判者在考虑问题的时候更多依赖自己的文化惯性思维。对于这些诱因的理解能够帮助谈判者对待跨国谈判的文化因素。
(三)掌握与不同国家和地区的商务谈判技巧
关键词：谈判；跨文化；国际商务；多元化
一、前言
随着经济全球化的快速发展，世界经济和贸易的交流变得越来越频繁和亲密，越来越多的合 中国加入WTO后，国际交流与合作更加必要，我们称这些对外经济交流与合作为国际商业活动，而谈判早已成为国际商务活动不可缺少的部分。虽然进入了21世纪的中国已采用电子商务的模式，但是它不能取代在国际商业活动中的直接接触和面对面谈判。
二、商务谈判的文化背景
国际商务谈判受到政治、经济、文化等因素的影响，其中文化因素是最难以控制，导致来自不同国家或地区的、不同谈判风格的商务人士受到很大影响（冯涛，2013）。因此，了解国际商务谈判的文化因素是关键，同时要知道不同的地方的业务谈判风格及来自不同文化背景的人的行事方式。
国际商务谈判的一个重要特征就是文化差异，它会导致文化冲突，甚至发生实质上的冲突。美国的政治家和发明家本杰明・富兰克林写道，时间就是金钱。全球列国的商务人士想补充一点，意识到文化差异和敏感问题等于钱了。文化影响从决策最基本的管理风格开始。随着国际业务关系的增长，来自不同国家和文化的人们之间的商务谈判将会提升其比率，这为企业的国际化发展带来了相当大的挑战。
从目前的国际情况看，中国已然被公认为世界经济发展的转移核心，更多的资金流将流向中国。面对来自不同的国籍、民族和教育文化背景的商务伙伴，首先我们要有充足的信心及决心来应付文化冲突带来的潜在影响。不同的文化价值观和思维模式都可能为国际商务谈判画上句号。因此，谈判的过程及计划应该被密切的关注，通过有备而来解决突发的状况，并且用中国特色的文化魅力去感染对方，同时要尊重对方的习俗，对于相关的细节做出细致的讨论，避免由于文化休克现象的出现，合理谨慎的处理双方的分歧，尽量做到零误解，这才是国际贸易成功的关键因素之一。
三、影响国际商务谈判的文化特征
首先影响国际商务谈判的是文化因素，包括语言和沟通。在世界上大约有3000种不同的语言，在一些国家中几种语言同时存在，如：加拿大有两种官方语言，即法语和英语。语言被称为文化的镜子。语言本身本质上是多维的。这不仅是口头语言，也包含非语言，例如手势、和目光等。语言的掌握必须超越技术能力，因为每一种语言都有只能在上下文中理解的单词和短语。这样的短语是文化的载体，它们代表一种文化已经发展到观看人类生存的某些方面的特殊方式。做国际生意意味着将接触到越来越多与不同的语言，与越来越多生活在不同文化中的个人接触。了解文化差异存在只是步骤过程中的一个阶段，学会处理成功和不成功的国际商业交易之间的差异才是最重要的，必须能够有效地沟通，必须拥有不同的思维模式、价值观念、社会规范和来自不同文化的信息。
其次就是是非语言沟通。这往往不是你说不出来，而是你不去说。眨眼、一个微妙的手势，揉揉下巴都可以是有意义的口语信号。不管你是否意识到这一点，这些行为能够帮助你沟通感情，甚至是意味深长的停顿， 在商务谈判中，来自不同国家的人不仅可以通过语言沟通，也可以通过手势、面部表情和一些肢体语言来表达自己的心情。但由于文化的差异，表现方式和内涵有很大的不同。根据身体语言学的视图，眼睛是沟通的主体器官，其他人盯着你看主要取决于他们的文化背景。在中美人士交谈时，互相直视显示“尊重”。在南欧却有攻击性的含义。谈判就像一首旧的歌曲“每一个微小的举动之意义是无止境的”。语言和非语言沟通都是非常重要的。
再者就是风俗习惯。在一个全球化的时代，了解礼仪的基本知识、习惯，也就是说人在正式和非正式的场合你期望的行为类型，没有对礼节和习惯等基础知识的理解，你就有可能把你的公司形象及业务关系放在风险之中（李品媛，2003）。对当地的风俗习惯的良好学习和磨练可以让你脱颖而出并带来附加价值，因为第一印象的元� 许多有经验的国际商务谈判人士都会告诉你“入乡随俗”，了解常见礼节的基本知识，避免周围的任何风险。然而社会在发展，风俗习惯也正在发生的变化，必须仔细的观察识别，以显示对对方的尊重，这在跨文化谈判
最后就是人际关系的处理。在全球化的背景中发展国际业务，应该掌握的最重要的技能之一就是与人的联系与接触。例如，在日本职位和等级观念意识非常强。当您与日本代表进行谈判时，考虑到这一点这是非常重要的，因为这是他们的头衔和社会地位的象征。澳大利亚人的谈判通常是由决策者带领的，所以对方也应该是一个决策者。否则，他们会感到不愉快，甚至取消了协商。最典型的例子也许是法国人，他们天生博大的胸怀，与法国谈判，不仅可以谈业务，还可以谈社会历史发展等人文因素，否则就会被认为是平淡、乏味的。在21世纪初，法国对社会科学、文学和科学技术做出了突出贡献（吕维霞，2003）。因此法国人具有很强的民族优越感，甚至有点自负。因此，与法国商人谈判的应该是专业人士，谈判过程应该是不卑不亢，而且谈判人要相当熟悉的产品。如果对产品知之甚少，即使是经验丰富的企业，也不能获得法国人的尊重。显然，文化价值对经营方式产生巨大的影响正在进行中。两种文化中最基本的价值差异要时刻在考虑之中，像美国和中国的显著差异就在于个人主义和集体主义，这种社会关系的驱动给人们的合作与发展带来了很大的影响（马克态，2003）。
日常生活的文化价值不仅体现在业务往来，更体现在交易过程中谈判的风格与策略。曾经有位才华横溢的年轻加拿大代表要与中国建立合作关系，准备在中国设立生产与销售的分公司，开始的时候中国公司似乎是热情蛮高，当他被公司派遣到公司总部参观和谈判时，几天的行程让他感到有点受了冷落，他有点失落。后来咨询了一位中国公司的中层管理人员才知道，在中国文化中年龄和经验受到高度的重视，而他只是太年轻，使得这种文化的传统观念对他产生了排斥，直接对业务往来产生了重大的影响。
四、结论
现代社会的发展，国际关系的日益多元化都显示出文化变量因素会直接影响国际谈判，文化性的差异也对国际商务产生独特的影响，这是业务核心总很具挑战性的元素。其中语言、宗教、价值观、风俗习惯、教育和社会机构等是一个社会特定的环境，能够为对不同行为模式的沟通提供基本的模式和渠道，国际谈判需要从事实文化和知识的解释两个方面入手，在某种程度上，文化知识可以通过学习获得，它诠释了经验的重要作用。国际商务谈判完全属于一种跨文化层次的沟通和交流，是由来自于不同文化背景的人们为了经济上的共同利益积极开展的经济活动。目前的经济全球化背景，为国与国之间的商务往来提供了便利，但是文化差异也应该越来越值得重视。从解决文化差异做引导解决国际经济合作中的发展问题，有助于中国的招商引资，甚至是开辟国外市场，促进中国综合实力的提升，也在世界的范围内扩大中国的合作伙伴，实现多国的共赢局面。
参考文献：
关键词：商务谈判；沟通技巧；语言艺术
随着经济全球化不断发展，商务交流与合 国家与国家之间、企业与企业之间的交流与合作起着越来越重要的作用，从而促进经济的合作往来。然而，在谈判过程中，人们需要重视语言艺术的巧妙运用。谈判是双方语言交流的过程，通过对商务谈判案例的分析与研究，发现和整理其中的语言沟通技巧，再加以熟练运用，促进谈判顺利进行，给谈判双方带来更大的利润。
一、引言
（一）商务谈判的基本概念
1.商务谈判的概念
商务谈判就是谈判双方围绕商业话题，通过交流传达自己的意愿和需求；通过谈判，平衡彼此之间的利益需求，以便进行商业往来。商务谈判随着经济的发展，已� 商务谈判作用日益明显，如果没有商务谈判，国家间、企业间的经济来往就无法正常进行下去。商务谈判涉及各个方面，从生活中的讨价还价到国家之间的经济交流，都离不开商务谈判。
2.谈判的定义和作用
（1）定义：商务谈判是指经济领域内企业或经济体之间的相互沟通和理解，以满足对方的利益和自身的经济需求，通过相互沟通和了解，彼此间的经济关系得到改善，从双方的交易条件出发，互相交流妥协，达到交易目的的过程。（2）作用：影响企业经济目标能否顺利实现，关系到企业今后能否生存并不断壮大，是企业之间建立联系和加强沟通的渠道，也是企业获得重要信息的方式。
（二）商务谈判三要素
1.谈判主体
谈判主体是指一方在谈判中占据主导地位，先发制人地主动相互理解，并通过自己的言行相互影响，让对方能最大限度地接受、理解自己的观点、做事方式和利益需求。作为主体的一方，可以是个人，也可以是包含多个人的集体。主观创造性是谈判主体最大的特点。
2.谈判客体
谈判客体是指谈判主体为了能够被接受、理解自己的观点、做事方式和利益需求而施加某些影响的另一方。谈判客体的一方，可以是个人，或是多个人组成的集体。在商务会谈中，被动性是谈判客体最大的特点。通常在谈判中，谈判双方都想让己� 实际上，自己主动了解、影响对方的时候，同样会被对方所了解并影响。谈判的主客体不是独立的，而是相对而言的。谈判的任意一方都可
3.谈判议题
谈判议题是谈判双方的话题，它不是固定在某个层面的，可以是谈判双方做事习惯方面的，也可以是利益需求方面的。议题不是单方面的，是双方共同的，共同性是谈判议题最大的特点。谈判主体、谈判客体和谈判议题这三要素在任何谈判中都缺一不可，否则无法构成谈判。
二、商务谈判中的语言沟通技巧分析
（一）语言沟通的性质分析
商务谈判在不同地区、领域进行着。商务谈判为了改变人们之间的社会关系而存在，作为人类沟通交流的桥梁，起着不可估量的作用。商务谈判语言通过国家之间各种谈判活动的进行和深入研究，变得越来越完美、圆满，并且衍生出了很多性质和特点。同时，包含商务谈判中谈判语言的特色和沟通技巧。
1.语言的规范性
相互之间的交流是双方在谈判中传达信息的主要方式。要想在谈判的时候准确表达自己的想法和建议，必须调整语言的可行性和规范性。谈判语言从一开始遵循“约定俗成”的规律，然后逐渐演变成生活中一些较为规范的用语。有这样一个谈判例子，当甲方说“希望能进一步考虑你的想法”时，就说明谈判双方针对某一个观点存在不同的看法。另外，当谈判一方提出：“好吧，就这样，我会和我的同伴做报告并讨论”的时候，表明谈判已经接近尾声，到了非常重要的一步，或者因为在谈判中遇到一些难以解决的问题，对方不想和你继续谈下去了。这是谈判一方智慧的表现，通过委婉的用语，给自己下一步打算留够时间。其实，在商务谈判中，上述习惯性用语和表达方式很容易理解。谈判者能合理运用正规的语言，就可以更好地、更准确地表达自己的态度和观点，在很大程度上避免因说话不当带来的不必要麻烦。
2.语言的辩论性
谈判双方的经济合作与交流极大影响双方企业今后的发展和经济利益，谈判双方都会尽力追求谈判的结果更利于己方，于是谈判中的矛盾和观点不合不可避免地产生，常常会出现彼此互不相让的情况。这时，语言的辩论性就完全表现出来了。在谈判过程中，不同性格的人会采取不同的辩论策略使谈判结果尽可能接近自己的预想目标，如声东击西、将计就计、以辩作答、边谈边打等。
3.语言的幽默性
幽默是人类与生俱来的一种特性。幽默不只是博人一笑，它在商务谈判中起着十分重要的作用。幽默风趣的语言能让谈判双方处于自然轻松的谈判氛围中，直接感受到对方的大方得体和温柔善良。这样，谈判过程就会很顺利，谈判的结果也会令人满意。二十世纪末期，中国政府代表访问联邦德国，其外交部部长根舍在和我国外交部部长洽谈结束后，说了一句话，翻译成中文就是：“我觉得我们的会议是有收获的，只有一点让我觉得沮丧。”然后，根舍故意停顿片刻，当在场的人都疑惑不解地看着他时，他才慢慢开口：“WhatIfeeldisappointedisthatthere’snosingleissueatallthatneedsdebatingbe-tweenmyChinesecolleaguesandme.（让我感到失望的是，在我和我的中国伙伴之间，没有一个问题需要争论）。”联邦德国外交部部长在表达两国之间的观点态度相同时，运用幽默的语言表达技巧，使原本严肃紧张的会谈变得轻松和谐。如果在谈判中途休息的时候，我们看到谈判双方没有其他沟通，想必双方关系是比较紧张的，导致谈判进度减慢，严重的话会出现更坏的结果。幽默的谈判语言能让谈判双方得到身心放松和满足，使谈判中的负面情绪减少，从而提高谈判效率，有利于谈判顺利进行。
4.语言的策略性
想要把一件事情做好，就要讲求一定的方法、策略。面对各种不同性格的谈判者，我们要根据谈判的目的采用不同的语言技巧。在进行商务谈判的时候，如果你面对的是那种自以为是、高傲甚至有些无理的谈判对象，请保持冷静，拿出该有的风度，不要因为冲动表现出对他的讨厌；可以在某些时候假装顺从一下，然后找准时机表达自己的想法，这样很容易说服他。相反，如果你遇到的是稳重成熟的谈判对象，那么就要注意自己的表达方式，千万不要急于做肯定的回答，要给自己留退路。谈判时的技巧策略要随着谈判的进度做相应改变。谈判刚开始，由于不了解对方的目的和真实意图，我们可以旁推侧引、间接了解对方的想法。谈判时，要把握好分寸，千万不要因为观点不同而与之发生争执。如果谈及的问题十分棘手或无法立刻解决，应该先放在一边，换个话题，使谈判继续进行下去。
（二）商务谈判中陈述的技巧
1.入题技巧
在商务谈判开始，谈判气氛很重要。可以先随意谈谈最近的天气状况，国内外发生的重大新闻等，也可以从介绍公司的基本情况入手，一点点增加彼此感情，缓解因双方关系陌生带来的尴尬及心理上的压力，化紧张气氛为和谐，避免谈判陷入困境，使谈判更顺利地进行。
2.阐述技巧
在阐述自己的观点意见时，要注意语言的规范，切忌太过于啰唆，使对方听不懂。当别人在表达自己的观点时，要认真聆听，如有意见不统一的地方，要寻找恰当的时机，围绕对方阐述的内容发言，思路要清楚，尽可能使双方意见一致。需要注意的是，在对方发言的时候，不可随意插嘴，这会给对方留下特别不好的印象。在谈判接近尾声时，可以说一些客套话，让对方觉得和你相处甚是愉快，有利于今后合作与交流。
（三）商务谈判中的提问与回答技巧
1.商务谈判的提问技巧
在谈判中采取提问的方式，能够较为直接地知道对方的目的和意图，加强彼此之间的进一步了解。为了避免直接提问带来的尴尬，应采取间接提问的方式，不会让对方觉得反感和没礼貌。在提问前，要仔细思考自己所提问题是否会让对方觉得很难回答，也可以提一些选择性的问题，给对方的回答留有余地。所提问题应该做到循序渐进、由易到难。此外，应该考虑全面，不要只看中自己的利益而不管他人的利益，双赢才是谈判的目的性所在。
2.商务谈判的回答技巧
如何睿智地回答对方所提问题是我们在谈判中需要重点考虑的。首先，不要急于肯定答复，试着学会婉转的表达方式，对自己的回复要留有余地。那些太过于肯定回答的人，往往最容易吃亏。其次，幽默的语言表达方式极为重要，有利于缓解谈判的紧张气氛。掌握商务谈判的回答技巧，有利于加强企业之间的合作，关系到企业间的利益，同时避免我方在谈判中处于不利的地位。
三、语言沟通技巧在商务谈判中的重要性
（一）语言沟通技巧是商务谈判成功的桥梁
谈判前，提前对对方的兴趣点做全面的了解。在谈判时运用恰当的语言沟通技巧，将我方的信息和对方的兴趣点结合，让对方对我们的话题产生兴趣并且愿意和我方继续后续工作。如果对方是慢热型或者较为冷漠或者并不怎么诚心，此时运用恰当的语言艺术可以激发对方的交谈热情，使谈判正常进行下去。
（二）语言沟通技巧是商务谈判中处理人际关系的关键
在商务谈判中，语言艺术的合理使用可以使双方距离更近。双方的诉求和观点都是通过语言表现出来的，当谈判一方体现的诉求和观点与另一方心里所想一致时，就能使双方的人际关系得到维持和进一步发展；然而，当谈判一方体现的诉求和观点与另一方心里所想差距较大时，就会使双方的人际关系恶化，甚至到无法挽回的局面。
（三）语言沟通技巧能有效地表达己方的观点和态度
在谈判时，谈判者的观点、态度、思维都是通过准确的语言表达的。合理地运用语言沟通技巧，可以更好地向对方阐述自己的观点与态度。表达观点时，语言沟通技巧的合理运用能带来有效的结果。
（四）语言沟通技巧是实施谈判策略的主要途径
谈判策略的实施不能脱离语言沟通技巧的运用。在商务谈判时，我们经常会运用“红白脸”策略。“白”脸，字面意思就是冷漠的人，实际上指谈判中态度坚决、立场明确的一方，并不是说不讲理，而是明确、不含糊地表明自己的立场和观点。那些态度温柔、语气平和、语调沉稳的人，往往更能说服别人、影响别人。所以说，在谈判中掌握相应的语言与沟通技巧非常重要。
四、商务谈判中语言沟通技巧运用的案例分析
两个外国商人像约定好似地一同前来某公司挑选毛绒玩具，其中一位商人在挑选查看的过程中发现有一款毛绒玩具狗少缝了一颗纽扣，于是一惊一乍地说：“老板，你们家生产的毛绒玩具虽然好看，款式也多，但这款毛绒狗少个扣子，这怎么卖啊，你们还是赶紧重新加工吧。”这位外国商人一边说一边做着搞笑的动作，把旁边另一位外国商人也逗乐了。老板并没有表现出应有的尴尬及不知所措，而是一边面带微笑，一边拿起一个玩具狗，不慌不忙地说道：“您好，先生，这款玩具狗按道理来说是应该有3颗纽扣的，但是由于工人的疏忽，只有2颗纽扣，原本我是打算全部重新加工的，可是后来我发现，此款毛绒玩具狗搭配2颗纽扣也异常好看，您觉得呢？现在市面上卖的都是3颗纽扣的，会让人有视觉上的厌烦感，而我们这款由于错误造成的两颗纽扣不但没有美观问题，反而能给顾客带去不一样的感觉。”商人双眉微皱，若有所思。老板接着补充道：“别人家卖得比我们贵的毛绒玩具质量就一定有我们好吗？虽然少了颗纽扣，但它的面料、做工都是极好的，一定不会比别人差，只会比别人好，这一点我们还是很有信心的呢！”接着，老板又转向另一位外国商人说：“说实话，质量这么好的毛绒玩具狗我还真舍不得以这么低的价格卖掉呢。”老板说的这一席话不但告诉外国商人我们的毛绒玩具质量好，还表明此款毛绒玩具售价低的特点。一旁的外国商人听后频频点头，当场就下订单买走了所有2颗纽扣的毛绒玩具狗。在与人交谈的时候，难免碰到一些矛盾，这时就需要发挥语言的艺术性。只有在谈判过程中机敏地运用各种语言艺术，才能使谈判双方最大限度地达成一致。在上述案例中，老板并没有因为外国商人的故意刁难而惊慌失措、乱了方寸，而是及时运用巧妙的说话方式扭转了尴尬的局面，成功售出了所有看似有问题实际上完美的毛绒玩具。由此看来，语言沟通存在于我们生活的各个方面，为了使谈判有个完美的结局，谈判双方需掌握多种沟通技巧并恰如其分地运用到谈判中。
五、结语
在商务谈判中掌握语言沟通技巧对于成功的商务谈判是非常重要的，商务谈判就是一个唇枪舌剑的过程。现实生活中，绝大多数人认为，口才是先天的，其实口才是通过丰富的社会经验、渊博的学识一点点积累起来的。只要你讲的话有理有据，并结合生活经验，即使只说几句话，也能让对方心服口服。实践出真理。很多大学生一味钻研课本知识，不知道亲身实践比书本能获得的东西更多。“纸上得来终觉浅”。我们在学好书本知识的同时，别忘了给自己多寻求一些宝贵的实践机会，以利于自身谈判经验的累积。在进行贸易往来时，我们要根据实际情况在不同场合合理运用不同谈判技巧。商务谈判是建立人与人之间关系的一种方式，如果要在谈判中取得令人满意的结果，就必须掌握谈判中需要用到的沟通策略，合理运用并充分发挥它的作用。对于一个谈判者来说，语言表达能力对谈判的最终结果影响巨大。所以，怎样在谈判时很好地运用语言技巧，提出令双方都满意的方案，或者建立友好的人际关系，促进今后合作，需要所有谈判人员不断研究。
参考文献：
［1］谢群。商务谈判话语互动研究［M］.武汉：华中师范大学，2016.
［2］刘园。国际商务谈判［M］.北京：对外经济与贸易大学出版社，2015.
［3］胡壮麟。语言教程［M］.北京：北京大学出版社，2017.
［4］赵银德。文化差异对国际商务谈判的影响［J］.实务探讨，2015（07）.
关键词：商务英语；实践教学；可雇佣性
在《高等学校商务英语专业本科教学质量国家标准》（以下简称《标准》）中指出：“商务英语专业旨在培养英语基本功扎实，具备英语应用能力、商务实践能力、跨文化交流能力、思辨与创新能力、自主学习能力，能从事国际商务工作的复合型、应用型人才”。与此同时，《标准》明确提出商务英语专业学生首先要掌握“语言知识、商务知识、跨文化知识、人文社科知识、跨学科知识”[1]。在深入学习上述五种知识的基础上，学生还将获得“英语应用能力、商务实践能力、跨文化交流能力、思辨与创新能力、自主学习能力”等五方面能力的培养。因此，商务英语专业学生在四年本科的学习中应获得跨语言学、经济学、管理学、法学等学科知识，具备中英文双语双文化综合商务实践能力，而国际商务实践能力在教学中的培养离不开科学的教育理念的支撑与人力资源管理理论的指导。《标准》中还提出：“实践环节涵盖实训、实践和实习，占总学分的10%～25%（不包括教育部规定的社会实践学分），由专业教师和行业专家共同指导完成。在本科教学阶段，高校应鼓励学生取得外贸、金融（包括银行、证券、保险等）、会计、人力资源管理、财务管理、司法等行业资格证书。专业实训在商务实训室等模拟仿真教学环境中操练外贸、金融（包括商业银行、证券及保险公司）、财务、营销、法律等实务流程。专业实践在第二课堂实践活动（如：商业创意、商务谈判、商务技能等类比赛）和涉外商务活动（如：经贸洽谈、招商引资、商品会展等）等课外环境中完成”[2]。因此，构建并实施商务英语专业实践教学模式，开展过程检测与反馈评价，检验实践教学模式的实施效果，创新国内商务英语专业实践教学模式，使学生顺利实现知识的内化与能力的培养，建立适应新形势、新标准的培养模式，就成了当前亟待解决的主要问题。
一、国内外实践教学模式发展现状
目前，国内外的实践教学模式大体包括三种：①课堂实训；②第二课堂实践；③实习。
（一）课堂实训新探索
课堂实训包括案例教学、项目教学、课堂工作教学、翻转课堂与在线课堂教学相结合的情境教学、体验式教学、多模态教学[3-4]。从系统工程角度来看，课堂教学是一个点，多门课程联动则成为一个面。课堂实践教学打破了原有的“填鸭式”“一言堂”的局面，践行了将课堂还给学生，以学生为主体，教师为主导的理念，让学生在既定情境中，根据项目、任务、工作、案例等要求，运用多媒体、移动互联网、网络平台等媒介，去学习、去思辨、去体验、去构建。在线课程+翻转课堂的大胆实践，是课堂实践教学的新探索。
（二）第二课堂实践新进展
学者们对于第二课堂实践的研究主要集中在学科第二课堂实践的构建与应用，以及第二课堂实践的现状与问题研究上。第二课堂实践包括会展志愿者、模拟大会、专业比赛、社团活动、大讲堂。美国哈佛大学全日制本科生每周在教室听讲的时间为12～18小时，课外活动时间为22小时。中国大学生的听讲时间为24～25小时，课余时间多数被习题作业等占据[5]。李祥印、祝晓斐通过对济南大学第二课堂活动开展情况展开调查，发现学生参与第二课堂的主观需求强烈，但目前学生参与度仅为一半，部分学生无法理清第一课堂与第二课堂的时间分配问题，活动形式往往陷入“学生精英的舞台+其他人为观众”的局面[6]。学生们更需要活动的互动性与参与性、多元化与多样化。因此，他们提出了三个实践平台、四元训练体系、三项基本保障，以期实现“静态培养体系+动态训练过程”及“厚”“精”“宽”“强”的综合能力培养目标。
（三）实习建设新模式
对于商务英语专业的实习研究主要集中在实习基地建设与实习基地对于课程建设的反馈上。加拿大（产学）合作教育（Co-operativeEducation）与实习基地建设模式相反，它是实习深入高等教育的合作教育模式。1957年由加拿大滑铁卢大学创设，至今已为加拿大近百所高校借鉴与发展。该模式一般由成绩优异的学生在第二学期开始申请，学校的教育与职业服务中心负责对学生寻找实习单位及面试提供指导。参加招聘的企业既有世界500强，也有公办、私营及中小企业。学生在一年3学期的“薄三明治”式学习模式下，既完成了学习任务，又增加了两年的工作经验。学校要求全员参与，并设立研究中心和顾问机构负责政策制定与完善修改。然而，就人才培养而言，上述三者各为一面，而将三者协同联动就形成了人才培养的生态系统。本文以本科商务英语专业为研究对象，试图构建“课堂实训+第二课堂实践+实习”的实践教学生态系统，对实践教学立体模态展开研究。
二、可雇佣性
将可雇佣性（employability）这一与就业和劳动力素质相关的新概念运用于高等教育领域，以期拉近传统的高等教育培养出来的学生和雇主所需要的劳动者之间的距离，让商务英语专业学生能够在学校学到雇主需要的而且劳动力市场上看重的技能，避免一毕业就失业的尴尬局面。从学者们对于可雇佣性的实证研究来看，在本科教育中，如果能够恰当地开展信息收集技能、数字处理技能、口笔头沟通技能、团队合作技能、解决问题能力、时间运用与管理能力的培养，不仅有利于学生向雇主展示他们的专业知识与技能，与此同时，还有助于学生在就业后维持他们的岗位，甚至可以获得更好地新工作岗位的。在本科阶段，培养学生的可雇佣性既包含上述技能与能力方面的培养，又包括专业领域相关知识的学习，因此，需要将二者有机结合起来，这就需要学校内部体系的协同，实现学生培养的专业性与针对性。如果能够在此基础上实现非专业的可雇佣性培养，即学生的适应性、学习能力、主动性、自主工作等方面的培养，则能够获得可雇佣性劳动力市场的认可。
三、可雇佣性视角下商务英语实践教学模式构建
（一）可雇佣性视角下商务英语实践教学的基本思路
首先，以国际商务谈判大赛为舞台，以国际商务实验室为平台，以校内校外联合� 在国际商务实验室，学生能够根据教材、软件及教师提出的阶段性任务，循序渐进地完成商品展示、国际贸易洽谈与交易、国际谈判模拟演练等工作。与此同时，按照校外舞台的要求，在全员基本实践能力培训的基础上，选拔参赛精英，组成参赛队伍，在校内外名师的联合指导下，继续借助国际商务实验室的模拟环境，进一步提升学生模拟国际商务谈判的能力。其次，踏上校外舞台，实现“三台合一”，在校外舞台上展示、竞技、交流、提升。经过现场评委的点评与交流，进一步提升国际商务谈判综合能力。现场也可以与用人单位接洽，了解现有参赛学生的企业评价，获取企业需求信息从而实现学生的顺利就业。最后，以国际商务谈判大赛为舞台是第一种孵化路径，以国际商务实践大赛为舞台则是第二种孵化路径，以国内外的国际商务大赛为舞台，就形成了多种孵化路径的立体交叉与融合。学生选取一种孵化路径就践行了商务英语实践教学模式，学生选取多种孵化路径就进入了商务英语实践教学模态的生态系统，本科四年时光接受了立体全方位的知识输入与能力培养，将自己真正打造为能从事国际商务工作的复合型、应用型人才。
（二）“三台合一”商务英语实践教学模态的构建
首先，就课堂实训而言，如果以《标准》为例，“商务英语专业课程体系包括公共课程、专业核心课程、专业方向课程、实践环节、毕业论文五个部分”[1]，具体如图1所示。课程体系的前三项均为课程，其中专业核心课程包括英语知识与技能类7门，商务知识与技能类7门，跨文化交际类2门，人文素养类3门，具体如表1所示。在这些课程中全面开展机辅翻译教学、MOOC课程教学、翻转课堂教学、写作中心教学、在线课堂教学、国际商务模拟实验室教学等实践教学，将顺利实现向说写译谈沟通技能的转变和向技能与专业内容相结合的转变，也实现了10%～25%的实践环节。其次，构建“三台合一”商务英语实践教学模态：以课堂实训为平台，以第二课堂为舞台，以校内校外联合� 其中，第二课堂是系统的“龙头”，主要包括国际商务谈判大赛、国际商务实践大赛、商务英语技能大赛、国际商务案例分析大赛、国际营销创意大赛等国内外优质赛事。学生以各项赛事为“龙头”，根据自身的发展特点与兴趣，自主选择参加赛事，目的明确的在课堂实训平台上实现自我知识体系的构建与完善，遇到问题时，学生能够借助校内校外联合培养的后台，积极寻求解决方案。各赛事相互交织形成了学生知识体系构建、能力培养的立体生态系统。最后，第二课堂也可以在展会或企业日常经营中延续，实现加拿大（产学）合作教育（Co-operativeEducation），这将为“三台合一”商务英语实践教学模态注入强大的动力，从而实现高等教育与企业需求的无缝连接。
四、结语
以国际商务实验室为平台的校内实践教学模式是对于专业可雇佣性的实训培养与模拟演练；“三台合一”实践教学模态是整合校内外优势资源，实现专业与跨专业可雇佣性的双检测。与此同时，通过参赛，实现了从劳动力市场的角度证明学生是否真正具备某种能力和技能，即市场认可维度。另外，国际商务谈判大赛要求学生在既定的时间内，使用流利、地道的英文，与谈判对手进行商务沟通，在双方友好协商的气氛下，解决实际问题。在谈判开始之前，谈判队伍需要团队配合，运用数字技能、信息技能，搜集、整理、加工、分析，并制定出行之有效的谈判方案。这是对于可雇佣性关键六技能的充分运用。带队教师在一轮轮的校内实训、校际合作、参赛比拼、与用人单位交流中，把握住市场需求要素，进一步完善与细化“三台合一”实践教学模态的各个环节，提升商务英语专业学生的市场认可维度与可雇佣性。如果以学生毕业后的可雇佣性与市场认可维度为培养目标，调动学校全员参与，实现“三台合一+实习就业”的产学合作教育将指日可待。
参考文献：
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关键词：文化；文化差异；国际商务谈判
商务谈判作为人际交往的一种形式，必然涉及不同地域、民族、社会文化的交往与接触，从而产生跨文化谈判。在跨文化谈判中，不同地域、民族、文化的差异必将影响到谈判者的谈判风格，从而影响到整个谈判的进程。论文百事通因此，从事跨文化的商务活动，就必须了解和掌握不同文化间的联系与差异。在作谈判准备时，更要明了文化差异对谈判的影响，只有积极地面对这种影响才能实现预期目标。
一、文化差异
(一)文化的概念
文化是个复杂的名词。文化广义指人类在社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和。狭义指社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织机构。作为意识形态的文化，是一定社会的政治和经济的反映，又作用于一定社会的政治和经济。随着民族的产生和发展，文化具有民族性。每一种社会形态都有与其相适应的文化，每一种文化都随着社会物质生产的发展而发展。
人们每天都在通过与周围人的交往学习文化。确切地说，文化是指一个国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等。它包含信仰、知识、艺术、习俗、道德等社会生活的各个方面。
(二)文化差异及其产生的原因
文化差异广泛地说，是指世界上不同地区的文化差别，即指人们在不同的环境下形成的语言、知识、人生观、价值观、道德观、思维方式、风俗习惯等方面的不同文化上的差异（尤其是东西方文化差异），导致了人们对同一事物或同一概念的不同理解与解释。造成文化之间存在差异的原因很多。主要有以下几个方面：
1.经济差异
人们 例如，发达国家的人们生活富裕，受教育水平普遍较高，人们在满足了温饱问题之后，更注重生活品质，对安全的欲望普遍较强。而在经济相对落后的国家或地区，人们主要关心的是吃饭问题。
2.地域差异
地域差异指不同地理区域由于地理环境而造成的差异，人们因在不同地域而往往有着不同的语言、生活方式和爱好，而这些必将影响到他们的行为习惯。中国的古谚中有“十里不同音，百里不同俗”的说法，说明地理上的差异对文化差异产生的巨大影响。
3.民族差异
由于历史、饮食等种种原因，民族与民族之间的差异体现在生活的方方面面。拿维吾尔族和汉族来说，维吾尔族男女老少，能歌善舞，热情好客。而汉族人性格温和，情感不外露。这就形成了维吾尔族人在饮食、服饰、居住、节日、礼仪等物质生活和文化生活上与汉族的显著差异。
4.宗教差异
宗教是人类社会发展到一定阶段的产物。世界上有三大宗教：基督教、佛教和伊斯兰教。不同的宗教有着不同的戒条，从而影响到人们认识事物的方式、行为准则和价值观念。
(三)文化差异对国际商务谈判的重要性
国际商务谈判是指处于不同国家和地区的商务活动的当事人，为满足各自需要，通过信息交流与磋商争取达到意见一致的行为和过程。它具有跨文化性。来自不同文化背景的谈判者有着不同的交际方式、价值观和思维方式，这就意味着在国际商务谈判中了解各国不同文化，熟悉商业活动的文化差异是非常重要的。
在谈判实践中，很多谈判者往往没有足够重视文化差异对谈判结果的影响问题。对于外国谈判方的文化，即使有些谈判者已经注意到谈判对方是“不同的”，但却认为并不重要。同样，有些谈判者去异国他乡谈判时，为与对方保持融洽的关系，他们会注意到双方文化上的相似之处，而忽视其不同之处。
二、文化差异对国际商务谈判的影响
文化对谈判的影响是广泛而深刻的。不同的文化将人们相互疏远并形成沟通中难以逾越的障碍。因此，谈判者要尊重、接纳彼此的文化，而且要透过文化的差异，了解对� 总的来说，文化差异对谈判的影响主要体现在以下几个方面：
(一)语言沟通技巧的运用
文化差异对谈判过程的影响，首先表现在谈判的语言沟通过程中。语言是任何国家、地区、民族之间进行沟通的桥梁，在国际商务活动中语言的差异是最直观明了的。虽然解决语言问题的方法也很简单，如雇佣一个翻译或者用共同的第三语言交谈就行了。但来自不同文化背景的谈判人员所使用的语言行为存在着很大的差异，如果不了解这些差异，那么就很容易误解对方所传播的信息，从而影响谈判目标的实现。
(二)非语言——肢体语言的使用
文化差异对谈判过程的影响不仅表现在语言沟通过程中，还表现在非语言沟通过程中。文化差异会导致不同国家或地区的谈判人员在形体语言、动作语言的运用上有着巨大的差异。谈判人员以非语言的、更含蓄的方式发出或接受大量的、比语言信息更为重要的信息，而且所有这类信号或示意总是无意识地进行的。因此，当谈判人员发出不同的非语言信号时，具有不同文化背景的谈判对手极易误解这些信号，而且还意识不到所发生的错误。这种不知不觉中所产生的个人摩擦如果得不到纠正，就会影响商业关系的正常展开。例如与美国人交往，如果你不看着他的眼睛，或者让人觉得眼神游移不定，那么他就会担心你是否不够诚实，或生意中有诈；而跟日本人交往，如果你盯着他，他可能认为你不尊重他。
(三)谈判风格
谈判风格是谈判者在谈判活动中所表现的主要气度和作风，谈判风格体现在谈判者谈判过程中的行为、举止和控制谈判进程的方法、手段上。谈判者的谈判风格带有深深的文化烙印。文化不仅决定着谈判者的伦理道德规范，而且影响着谈判者的思维方式和个，从而使不同文化背景的谈判者形成风格迥异的谈判风格。
三、应对国际商务谈判中文化差异问题的策略
(一)做好谈判的计划工作
也就是要充分了解自己及谈判对手的情况，包括其他利益方的国家和文化情况，即所谓的知己知彼。为了做到知己我们要清楚地知道自己想要什么；要了解什么阻碍了自己想要的东西；列出谈判双方可能有的各种选择，考虑哪些方案是自己可以接受的或是能被对方接受的等。业务谈判是双方或多方的，要想取得洽谈成功，知彼也是非常重要的，在谈判中，不仅要全面动态地了解对手对协议的期望，更要了解对方的民族习性、谈判手段和语言文化等信息。
(二)克服沟通障碍
在谈判时要明确目标，善于变通，积极地、创造性地开展工作。要注意双方是否有沟通障碍，是否有下列情况发生：存在由于文化背景不同造成的某些词语和肢体语言上的误解；虽然知道，却没有准确地理解对方所提供信息内容；虽然理解，却不愿意接受这种理解。要注意克服沟通障碍。谈判的截止日期、分心、情绪压力、责任、文化认知背景都会让谈判者在考虑问题的时候更多依赖自己的文化惯性思维。对于这些诱因的理解能够帮助谈判者对待跨国谈判的文化因素。
(三)掌握与不同国家和地区的商务谈判技巧
不同的文化造就不同的性格和行为，形成不同的谈判风格。不同的风格主要表现在谈判过程中的行为、举止和实施控制谈判进程的方法、手段上。在东西方商务谈判过程中，文化背景的差异、不同的文化心态、风俗习惯等，往往被很多人忽略，而常常正是文化因素的影响，决定了商务谈判活动的成败。在进行谈判时，各个民族都是平等的。无论对手所处的文化环境看起来有多么不可思议或无法理解甚至荒谬，谈判时都应该彼此尊重。在正确谈判意识指导下，涉外谈判者必须掌握谈判对手的谈判风格，灵活应变，对症下药，使国际商务谈判向有利于己方的方向发展。
参考文献：
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