沟通的技巧(5篇)

在平平淡淡的学习、工作、生活中,大家都知道一些经典的句子吧,句子是能够表达一个相对完整的意思,有一定的语调,表示不同的语气,句未有一个较大停顿的语言单位。你知道什么样的句子才能称之为经典吗?这次为您整理了沟通的技巧(5篇),希望能够给予您一些参考与帮助。

沟通的技巧 篇1

要注意命令传达的有效性,要保证下级能积极的接受命令。因此,在做下达命令的沟通时,要注意态度和善,让下级明白要做的工作的重要性,在方式上,要给予下级一定的自主权,和他们一同深入探讨工作任务,积极回应他们的疑问。

赞扬是对下级的一种激励,使下级更有自信,做得更好。对下级提出表扬时,态度要真诚,表扬的内容要具体,选择的场合要恰当,同时还要注意技巧。例如可以适当使用一些间接赞扬的方式,如在背后赞扬等,让对方充分感受到你的善意。

批评下级时,尽量避免直接指责。批评应当以解决问题为目的,态度真诚,做到对事不对人。要选择适当的场合,尽量不在大庭广众下或是下级的下级面前批评,避免伤害下属自尊、自信。批评的内容要符合客观实际,不盲目指责,更切忌一时冲动,批评过火。要注意批评的艺术,运用“汉堡包”原则,上面一片“面包”指出优点,中间的“牛肉”提出批评,指出需要改进的方面,而下面一片“面包”表达鼓励和期望,以友好的方式来结束批评。

与客户沟通的技巧:牢骚抱怨型 篇2

顾客表现:此类客户往往目空一切,看似“高大上”,其实不一定。顾客很喜欢销售人员奉承他、夸赞他和恭维他。

心理诊断:这类客户往往喜欢导购给予“戴高帽”,最好是多尊称他的头衔;而且,试着找出他最高的哪顶“帽子”。注意马屁要拍对地方,才有更大的效果。

应对技巧:暂且把你自己忘记,此时别把自己太当回事。切忌不能和顾客在沟通中发生冲突,要知道,你赢了,沟通就终止了;你输了,可能客户会给你“惊喜”;所以,让他觉的你是真心推捧他,他的自尊心才能得到满足,此时成交才有可能性。

沟通的技巧 篇3

把握尺度的艺术

一般来说,员工难免会因错误、违反规定而受到批评,但无论是谁,挨批评总会让人感到不愉快。

有一种谈话方式,既可以让员工认识到公司制度的严肃性,又保护员工的价值感,从而自愿遵守规则。

对话场景

某员工对工艺流程和技术理解和掌握很好,但效率低下,主管找他沟通:

主管:告诉你一个好消息,厂部领导看到了你的改善提案,对你的想法很赞赏,可能会在全公司推行。

员工:谢谢主管。

主管:对了,下个月的新员工技能大赛,厂里打算推荐几个人,其中就有你。但是技能大赛对时间是有严格要求的,如果你的工作效率能提高一些,说不定能和咱们厂的其他新同事冲击一下冠军。所以,希望你可以在工作中打起精神来,我也好早点把参赛名单报上去。

员工:(尴尬)

主管:我很看好你,你也要再接再厉呀。

这位主管很好地运用了“表扬-批评-表扬”的谈话方式,既让员工认识到自己的不足与错误,达到了谈话目的,又避免了双方的尴尬。这种“夹心饼”式谈话融合了批评、表扬和期望,恰当运用这种方式,可以让谈话的功效更强大。

怎么领导有强烈支配欲望的员工《·》

企业中,有的员工组织能力很强,他们积极自信、竞争力强,同时具有野心。管理人员怎样领导这样的员工?

对话场景

公司正在发起一个良率改善的提案活动,有个很有能力的员工,很快就交上了一份提案。

主管:你的提案改善计划书做好了吗?

员工:做好了,打算下午就交到生产运营办去。

主管:这么快,你确定已经完备了么?

员工:是的,我确定,您要先看看吗?

实际上,这个员工这样问可能只是客气一下而已,他并不希望你插手。如果管理人员这样回答:行,你先给我看看,我给你把把关。

这种员工就会觉得管理人员不信任他,甚至心存芥蒂。其实,对于这种类型的员工,管理者只要从宏观上把控,细节上提醒一下就可以了。

比较好的回答方式:不用了,我相信你有做出这个提案的能力。只要你有信心,同时注意做好XX细节方面的问题,比如预算、人力等问题,我相信你肯定没问题。放手去做吧,我看好你。

这种不着痕迹的指挥方式,会让这种支配欲很强的员工感觉还是他自己在主导着工作,感到被信任,从而在心理上更容易接受。

与社交型员工的沟通

有些员工十分活泼、幽默热情、善于沟通。对这样的员工,谈话应该以鼓励为主,以激发和保持他们的工作热情。

对话场景

公司年终绩效面谈,主管与一位社交能力很强的员工谈话:

主管:这一年来,你的工作成绩不错,同事们对你评价也很高。

员工:谢谢。

主管:你参加了今年的业余歌唱比赛,还拿了名次,一定很风光吧。

员工:哪里哪里。

主管:真是工作生活两不误啊,来公司一年半,已经是代理线长了,我知道这和你的工作热情和认真是分不开的。当然,革命尚未成功,同志仍需努力,要顺利转正,你还需要继续保持现在的好状态呀。

这次谈话中,员工感受到了主管对他的尊重,“孔雀”心理也得到了满足,相信他以后会更积极、热情地工作。

与勤奋有余、主动性不足的员工沟通

企业中,也有很多员工很勤奋、冷静,但不够积极、主动。这样的员工在工作上一般不会出现大错误,管理人员应该支持、鼓励他们的工作,并尽力激发出他们的主动性。

对话场景

公司技术部一名员工,性格内向,工作勤奋,但是主动性较差。

主管:你进入咱们部门已经有一年多了,工作做得很好,从 没出过什么大失误。我很欣赏你这种勤恳的态度,决定让你负责一个项目,我不过问,你只需要定时向我报告进度,可以吗?

这样,既让员工感觉到你对他的赞赏,又有意无意地迫使员工与人沟通,增强他的主动性。

下达命令,简单之余留出缓冲余地

会议,往往是下达命令、分配任务的场合。

对话场景

部门接到一个大订单,客户要求10天内完成,主管召集开会:

“最近厂里接了一个大订单,10天后就要交货。按我们目前的生产速度,肯定能够按时交货。辛苦在座各位,在接下来几天里同心协力完成这个目标。”

简单清晰的指令,不但清楚交代了任务,而且让员工听得省力、清楚。但是,最后任务却没有按时完成,原因在于主管没有留出完成任务的缓冲时间。意外往往总难避免,但可以控制意外发生的时间。

管理者要明白,有些话不在开会时说、不在办公室说,可能效果会更好,毕竟在员工看来,上级办公室或会议室是一个严肃、正式、公事公办的地方。

赞美下属,激励员工工作热情

虽然,赞美下属没有那么难,也无须过分考虑时间地点问题,随时随地都可以。但有时候在工站上赞美对方,效果更显著。

对话场景

某员工在公司工作三年了,尽管工作机械重复、部门也不大,但他还是工作得很开心,因为他的主管经常在上班、巡线、下班路过他的工位时,真诚地赞美他:

“你今天气色真好,昨天休息得好吧。”

“你早会上提出的那个建议,很有创意。”

“你最近做得真好,自己产能良率高,徒弟也带得好,这个月争取给你提报优秀员工。”

在工位旁真诚的激励,可以达到意想不到的效果。显现出管理者对员工的真诚和看重,无形中刺激员工的荣誉感。

注意口头禅

口头禅是一个人的习惯用语,它最能反映出个人真实的情绪和想法。一些不良的口头禅往往会让谈话陷入困境。如果口头禅是句脏话,那么更有可能导致言语冲突甚至打起来。

对话场景

某个管理者,他的口头禅是“你知道吗”,这让员工有点摸不着头脑(话没说完,就冒了好几个“你知道吗”,员工怎么知道)。在员工看来,几句话就爆出一句“你知道吗”,是一种不自信的、有损风度的表现。

实际上,口头禅更体现出了管理者的语言表达能力和品位,确实有些口头禅显得太过随意和缺乏内涵,不宜使用在职场中。而下面这些口头禅,效果则会积极一些,例如:干得越来越好了。保持下去。真是令人佩服。恭喜你。加油等等。

说好最后一句话

说好第一句话难,说好最后一句话 更难。第一句话难在要打开局面,最后一句话难在为以后留有余地。

对话场景

主管A自认为工作认真,指导下属也尽心尽力,但不知为何,员工们都显得很疏远他。而主管B则颇受员工欢迎。A与B的不同,尤其体现在与员工谈话中的结束时。

主管A:你赶紧把这个错误改掉,要不以后出了更大的问题,别来找我哭。我一会儿不盯着你,你就出错。

主管B:这个错误真是很严重,不过现在抓紧改还来得及,不要太担心。以后有困难不要自己闷头琢磨,随时可以来找我,咱们共同解决。

这两句话,给员工的感觉截然不同,A主管的说法比较生硬,伤人的自尊;B主管则给人温暖、有依靠的感觉。最后一句话决定了日后相处的基调。

清空自己,排除己见

有效倾听的最大障碍就是自我,所以要尽量“清空”自己,否则容易先入为主,从而忽视了说话者想要表达的真实情感或信息。

对话场景

一位员工总爱找主管发牢骚。一天,这位员工因为工作的事去找主管。

员工:我发现,咱们这个部门存在一些问题,这些问题…。.。

主管开始厌烦了,心中说:瞧,他又来了。天天事儿真多。

主管:嗯,知道了,还有别的事么?

主管对员工心存偏见时,就算员工说得很有道理,他也难以真正听进去,大都会置之不理,有可能会错过非常有价值的信息。

摆正态度,克服偏好

我们不但会受到偏见的影响,还会受到偏好的影响。

对话场景

部门里两位做事风格鲜明的员工,员工A与员工B,员工A与主管行事风格相似,所以很受主管的器重。最近,这两位员工发生了一些矛盾,员工A就去找主管吐苦水。

员工A:这次品质事故是这样的,开始就是由B负责的,我只是好心去协助他,没想到现在出了问题,他就往我身上一推,真是好心没好报。

主管本来就器重A,听他这样说,就直接认为主要责任在B。

主管:你先回去吧,这件事我知道了,你放心,不会让你承担责任的。

很明显,主管的话语中已经带有袒护之意。如果主管深思一下,竭力排除自己的感情干扰,会更客观地说:

“这件事公司已经在调查了,很快就会有结果的。你放心,我会公正处理的。”

不要认为自己摸透了员工心理

在谈话中,管理者最容易犯的一个错误,就是认为自己已经十分了解员工的心理和需求。

对话场景

部门一位女员工近两天工作消极、情绪低落,主管找她谈话。

主管:你怎么了?好像不高兴。

员工:没事,我自己调节一下就好。(很尴尬,其实是生理期导致不适)

主管:真的没事?不用不好意思,其实我知道,你在这个岗位做了快两年了,是不是有点厌烦了……

这位管理者自以为了解员工心理,没认真听员工说话,才说出这样的结论。他虽是一番好心,但完全理解错了。

“倾听”和“听见”不同,倾听不仅用耳朵,而且要用心。

其实,沟通技巧还要看对象是谁,比如,90后员工。如何读懂年轻一代?如何与他们零距离沟通?如何进行走心的沟通?

沟通的技巧 篇4

1、在沟通中灵活运用家乡话题

如果可以灵活运用老年人家乡的话题(如老年人家乡的旅游名胜、特产、风土人情等),那么对这位老年人来讲,就容易引出更加亲近的话题或者回忆往事的话题,为沟通的进一步加深提供更广泛的话题但同时要注意,对老年人本人不愿意触及的话题(如家庭不和、伤心的经历等),一定要根据谈话的时机和情景避开,或者护理人员再沟通前要事先了解和掌握老年人对此类相关的信息。

2、用适合老年人的讲话方式来进行沟通

根据老年人的社会地位和以前的经历,老年人会有自己要求的或喜欢的谈话方式。例如:比较喜欢对方使用礼貌用语,喜欢对方用谦逊的讲话态度,想以父母和孩子之间的谈话方式来交谈,想以双方平等的立场来交谈等等,因为老年人的年龄关系,首先要求护理人员必须使用郑重的、尊敬的语气进行交谈,交谈时,护理人员要一边观察老年人的表情,一边寻找容易让老年人接受、喜欢的谈话方式。

3、掌握好谈话的节奏和时机

有的护理人员为了把谈话进行下去,一般会只按照自己的谈话节奏,一个话题接一个话题地提出,以防止冷场。但大部分老年人很难跟上这种快速的谈话节奏。老年人需要一定的时间去理解谈话的内容,还需要一定的时间思考才能明白。所以护理人员要给老年人留有这段时间,把握好谈话的节奏再继续话题,这样可以更好的和老年人沟通。

4、老人唠叨的时候要积极回应

俗话说:“人老话多,树老皮多。”老人家在唠叨是记忆力衰退的表现,这时候不用嫌弃,如果你实在不喜欢听,你就装作在听,时不时也要回应他们一下。

5、不要随意批评老人的观点

老人常常有一些观点让你感到过时、老套。这时候,千万不要正面去批评,伤害他们的自尊。老人家像小孩,是需要哄着的。如果您觉得老人的观念非常错误,也可以委婉的指正。

6、多聊聊他们年轻的时候

每个老人都爱聊自己的过去,说说过去的日子。忆苦思甜真的是老人家最爱干的事情。犹记得某年春晚的小品《粮票的故事》,就反映了这一社会现象。虽然老人重复过去的事情,您 也别感到无聊。如果他总是重复一个话题,您可以主动询问当年老人的情况,老人一定会非常热情的回应你的。

五种方法让老人心理更年轻

1、巩固爱情。俗话说“少年夫妻老来伴,恩爱夫妻多长寿”。愈是年老愈要珍惜、巩固爱情。老年夫妇切莫分开各自跟随儿女过日子,而应朝夕相处,说说悄悄话,相互体贴,相互关心。

2、珍惜亲情。人到老年更应珍惜对配偶、对子孙的感情,让亲情充满天伦之中。尊重儿女们的选择,不要过多干预儿女的生活。

3、增进友情。“有朋自远方来,不亦乐乎”,这句话对许多老年人来说体会尤为深刻。人到老年害怕孤独,应该多交朋友,并常与老友聚会,或结伴郊游,使老年生活兴趣盎然。

4、愉悦心情。保持良好的情绪,心胸豁达大度,逢事淡然处之,勿与人争高低,尽力培养自己的业余爱好,确立精神支撑,从中寻找乐趣。琴棋书画,种花养鸟,都是最佳的选择,自可陶醉其中。

5、注意世情。进入老年,也应入时,要注意自己的穿着打扮,因为恰当的修饰能给老人带来活力,它会使老人自感年轻。同时,注重仪表也利于社交活动。

老年人常见的心理问题

1、依赖心理:依赖是指老人做事信心不足、被动顺从、感情脆弱、犹豫不决和畏缩不前等,事事依赖别人去做,行动依靠别人决定。

2、抑郁、焦虑心理:老年人由于身体器官与组织老化,免疫能力降低,人体功能及活动能力下降,容易引起悲观、失落和忧虑等老年抑郁情形,或表现出压抑、沮丧、厌世或自杀等老年抑郁症状。由于生活中烦心事或受老年疾病长期困扰,容易产生焦虑心理,而长期存在焦虑心理又会使老年人变得心胸狭窄、吝啬、固执、急躁、焦虑和恐惧等。

3、孤独心理:老年人不能自觉适应周围环境,缺少或不能进行有意义的思想和感情交流,从而产生孤独心理。产生孤独原因有离退休综合征、空巢综合征、高楼综合征、丧偶和缺乏交往等。

4、权威心理:老年人因过去个人经历、工作业绩或事业成就等易使老年人产生权威思想,如晚辈不言听计从就生闷气或发牢骚,常因此造成矛盾和冲突。

交谈的技巧 篇5

谈话的表情要自然,语言和气亲切,表达得体。

说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈。

谈话时切忌唾沫四溅。

参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听。

若有事需与某人说话,应待别人说完。

第三者参与谈话,应以握手、点头或微笑表示欢迎。

谈话中遇有急事需要处理或离开,应向谈话对方打招呼,表示歉意。

一般不要涉及疾病、死亡等事情,不谈一些荒诞、离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。

客户为女性的,一般不要询问她们年龄、婚否,不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。

与女性顾客谈话最好不要说对方长的胖、身体壮、保养的好之类的话;对方反映比较反感的问题应保持歉意。

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