培训计划模板集锦（精选21篇）
如今家长们越来越重视孩子的'舞蹈教育，舞蹈培训行业也逐渐兴盛起来，很多的舞蹈老师都曾考虑开办自己的舞蹈培训班，实现自己的创业梦想，却总是因为种种原因或未能付诸实践，或以失败告终。的确，舞蹈培训是一个新兴的行业，既要坚持以人为本的教育理念，又要实现自己的商业目标，开办商业化运作的舞蹈培训班就面临了诸多的问题。如何开办舞蹈培训班，如何让自己的舞蹈培训班教学一流、生源火爆、长足发展是一个需要系统的考虑与规划。
第一，要以教学质量为重点。
舞蹈培训班从事的是教育事业，无论你出于什么样的想法开办舞蹈培训班，都应该以保证教学质量为前提。好的教学质量不但会为你带来源源不断的生源，口碑与信誉也是长足发展中所必备的。那么教学质量如何提高呢，最重要的当然是师资，资金充裕的可以聘请一些教学经验丰富、责任意识强的舞蹈老师任教，资金不充裕的就要自力更生了，这就要求在开班之前拥有长期的舞蹈教学经历，积累丰富的知识和经验。其次是管理，优秀的师资在科学的管理下才能发挥最大的作用，无论是刚刚开办的只有一两名老师的小舞蹈班，还是拥有多家分店的大舞蹈班，科学的管理都是必须的。另外，硬件设施也要跟上，可以根据开设的舞蹈班种类与授课方式逐步完善。
第二，个人开办舞蹈培训班创业，不能盲目乐观，要对市场形势有充分的认识。
如果有条件，最好是做一次详尽的市场调查，完整的调查数据会给创业者的决策带来很大的帮助。对于资金比较紧的创业者来说，场地的选择、硬件设施的购买与宣传方式的选择都应慎重。闹市区的门面房固然是好，但一旦经营出现困难，昂贵的房租压力很可能会导致整个舞蹈班无法维持下去。第一次创业的失败对创业者的心理会产生长期挥之不去的阴影，这对以后的人生都有很大影响的。应该坚持慎重初战，初战必胜的原则，放弃一口吃个胖子的想法，做好打持久战的准备。先从小区门口廉价的门面房开始，进行小规模经营，专注于教学质量的提高，在经营过程中积累经验、教训及资金、声誉，条件成熟后再考虑扩大规模。
第三，创业远比想象中辛苦
尤其是创业初期，对创业者的身体、精力、阅历与知识绝对是一种综合的考验。凡是要多亲力亲为，充分体验各种创业经历，了解舞蹈培训班运作的各个流程，这有助于舞蹈培训班的经营发展，也是发展壮大后做各项决策的知识基础。
第四，充分利用各种渠道做宣传
如发传单、QQ群、QQ空间、网站论坛、博客等等，这些成本低廉的广告虽然实施起来很辛苦，但是确实行之有效。
第五，组织各类活动
如以舞蹈培训班的名义参加各类舞蹈比赛，能获奖更好，不能获奖也是一次对舞蹈培训班品牌展示。还可以组织一些免费的教学体验活动，或者参加一些文艺活动的义演，不要担心白白的浪费精力，这些付出都会有回报的。
第六，要开创自己的特色，特色就是品牌。
比如培训项目上，要具有前瞻性的眼光，能充分估计到舞蹈的流行趋势，提前做好准备， 开办各种流行舞蹈的培训项目。
如果你做好了充分的准备，那么就动手开创自己的舞蹈班吧。虽然创业艰难，但是一定要有坚持自己的信念，不盲目乐观，也不要因为一点困难就放弃。
一、 提高专科护理技术，能对低年资护士起指导作用，
1.具备介入护士八要素与八技能。
2.掌握导管室制度及院内感染预防。
3.熟练掌握各种仪器使用与护理。
4.熟练掌握介入导管的性能、分类、用途
5.熟练介入术中紧急情况的处理
1）掌握导管室常用药品及急救药品。
2）急诊手术的配合。
二、参与护理教学，带教新护士，力求做到内容形式多样化，参与导管室的管理。
1. 鼓励自学，或参加大专及本科的深造；加强外语的学习。
2. 能撰写论文。
3. 结合工作需要，提供到外院短期脱产学习的机会。
4.各种班次工作能力的培训。
三、 参与本科室护理科研和护理新技术新业务的开展。
1.积极参加医生及技师讲座，配合各类介入手术的开展。
2.提高护士难度较大手术的配合技术，提高紧急情况下的应变能力，进一步提高自身及专业素质。
3.配合医生进行介入新技术的开展，并善于总结经验，使新技术不断得到提高。
4.每月进行一次理论和操作考核，考试由护士长组织进行，内容主要涉及难度较大的介入手术配合技巧及专科理论。
5.每月组织讲课和培训。CPR （心肺复苏）急救技术以及监护仪、除颤仪、简易呼吸气囊、主动脉内球囊反搏仪的使用方法。
经金慧环初拟“校本培训计划”，再经校务会专题研究校本培训工作，特将XX学年校本培训计划安排如下：
时 间
活 动 内 容
负责人
XX年10月
1、 第一次集体备课活动
2、 第一次专题培训
金慧环、各组长
金慧环
XX年11月
1、公开课活动月
2、第二次集体备课活动
3、《有效评价研究》
各组长
金慧环、各组长
汪兴平
XX年12月
1、第三次集体备课活动
2、第二次专题培训
3、《教研组建设经验谈》
金慧环、各组长
周丽芬
XX年3月
1、第四次集体备课活动
2、第三次专题培训
金慧环、各组长
汪兴平
XX年4月
1、第五次集体备课活动
2、公开课活动月
3、第四次专题培训
金慧环、各组长
各组长
卢巧聪
XX年5月
1、第六次集体备课活动
2、教学技能展示活动
金慧环、各组长
待定
备注：我校自定特色培训项目——
1、六个教研组每月进行一次组内定时定点定发言人的理论学习。
2、与兄弟学校教研组举办教学联谊活动。
3、定期不定期进行教学常规检查，每学期至少定期检查2次。
4、以师徒结对形式互听常态课。
5、期中考试自行命题。
岩坦中学
XX年9月
一、培训目标和任务
1、培训对象： 计划人数人
2、培训目的：使参加培训人员提高技能水平，获格证。
3、实施方式：
4、计划总学时课时，
5、教学文件：
执行“ 建筑工程制图 ”采用同济大学出版社1997年第三版。
二、教学内容和教学日期（附后）
教 学 日 志
第一周
1、熟悉环境
2、熟悉工作人员上、下班流程，患者就诊流程
3、熟悉工作职责
4、血透的基本原理
5、血透的适应症
6、了解：机器工作原理及保养、消毒、清冼程序；透析液的成分；透析器的组成
7、血管路的组成和安装
第二周
1、熟悉肝素的应用
2、掌握机器版面按键及屏幕显示内容
3、初步处理机器报警
4、了解血管通路的选择
5、了解透析器的复用
6、了解机器消毒
第三周
1、巩固上周所学的内容
2、基本能处理常见的故障报警
3、掌握血管通路选择和护理
4、掌握下机技术
第四周
1、熟练处理机器报警
2、掌握上机技术
3、掌握急性并发症的处理
4、了解HP的基本操作原理
5、掌握透析器的复用
五周至第八周
1、熟练上、下机操作
2、熟练长期血透病人的远期并发症的护理
3、能独立处理透析并发症和机器报警
4、健康宣教
第九周至第十二周
1、熟练HP的操作及并发症的处理
2、掌握各种专科的应急预案、流程
3、熟悉相关的法律法规
4、考核
xx中小学学科骨干教师远程培训已经进行一个多月了，在这期间，我感觉收获很大 ，通过课程学习，完成作业，发表日志，提交创新成果等培训任务，使我在知识结构上产生了一个很大的飞跃。积累了一些经验，取得了一些理论上和方法上的突破。
一、不断学习，提高自身素质
作为一名从教十多年的初中英语教师，在教学过程中不应受传统教学方式的束缚，需要新思想、新理念的输入，新课程倡导的“确立学生主体地位，尊重学生、关注学生的个性差异，让学生体验获得知识的过程”的理念，所以在教学中我主要扮演的是组织者、引导者的角色。同时我也对自己的教学实践及时进行反思、研究，以取得更好的教育教学效果。远程研修让我转变了观念，提高了认识。
二、丰富知识面，拓宽视野
远程研修平台上的老师都在努力地学习，积极地发表文章和评论，他们的文章观点独特新颖、方法行之有效。在和这些老师交流的过程中，我深深感到自身的浅薄，感到加强学习的重要性。远程研修的过程中，我是一直抱着向其他老师学习的态度参与的，多学习他们的经验，结合自己的教学来思考，反思自己的教学。那些经验和教训，对我来说真是弥足珍贵。专家们的课程深入浅出，大量鲜活生动的教学案例让我们感到就在自己身边。
例背后的思考与解读，更是让我们深受启发、大开眼界，引起深层次的反思。专家们高深的理论见解，丰富的实践经验和各具特色的授课风格，也深深地吸引了我。
这种大空间的远程研修，从传统的培训模式中走向网络平台时，产生了极大新鲜感和神奇感，更重要的是这个平台给我们提供了无限广阔的交流空间，我们在课程改革的实践中有许多问题，困惑、思考、收获很难有机会倾情表达，在这里我们可以通过研修平台共同与专家团队、指导教师、班主任、所有在线的上万同仁们，一起进行交流、研讨。通过远程网络教学研修的学习，使我比较直观的领略到了教育专家和一线知名教师的风采。
三、掌握更实用的教学方法，提高教学能力
对于一线教师来说，转变观念似乎是说起来容易做起来难的事，也就是说，转变观念在认识上容易做到，但在具体的课堂教学中，仍然会重复走老路子。通过观摩和在线交流，使我深刻感到转变观念不能只停留在认识上，更应该落到课堂教学中去取得实效；通过观摩和在线交流，我还知道应该如何在课堂教学中树立新型的师生关系，创设丰富有趣生活化的学习情境，开展学生自主、合作探究的学习活动，提供行之有效的教学媒体，关注学生的学习过程，真正使每一位学生学有所获，得到较好的发展。观摩学习，使我学到了一些好的教育教学方法，提高了专业技能，同时，也增强了自己适应新课程改革的能力。远程研修平台的课
程资源当中的一些新的教育方法和理念，我以前是闻所未闻，见所未见的。这些课程资源给了我很大的启发，也给了我很大的帮助，让我认识到自己在教育教学和新方法理念运用上的不足，为我以后的工作指明了方向。
总之，学习是教师的终身必修课，通过这次远程培训，我学到了许多，我应该更加努力学习，不断充实、完善、提高自身的业务水平。要做一个终身学习者，做一个与时俱进的好教师。
当今社会，英语在国际交流一对外开放活动中发挥着越来越大的作用，作为新时代的大学生，学好英语是顺应社会发展所必备的素质。为了突出我学院的英语水平，培养学生的英语表达能力，响应学院的方针政策，为学生提供展示自我的舞台，提高学生的学习英语的积极性，同时也为浙江省高职高专英语口语大赛储备人才。结合这个挈机，为此，我学院举行“第六届英语演讲比赛”
活动主题：以“环保”为主题
活动形式：初赛、决赛
活动时间：初赛：3月15号 18：00【周一】
决赛：3月21号 18：00【周日】
活动地点：初赛：西教3-4160202 决赛：西教3-416
活动对象：旅游学院大一学生【每班至少2名】
活动主办方：旅游学院团委学生会
活动承办方：旅游学院团委学习部
活动前期宣传：
1、学习部干事在早晚自习时间去每班宣传活动，详细说明本次活动的主题与意义。
2、学习部制作宣传海报1张，粘贴在学院的'宣传栏处。
特邀嘉宾：
一、初赛
时间：3月15号 18：00【星期一】
地点：西教3-416
到场人员：评委：优秀学生代表02 选手：初赛所有参赛选手。
学习部干事
比赛规则：每位选手按照安排的顺序依次上台做英语演讲，时间不得超过3分钟。超过规定时间，记分员将给予提示。未上台演讲的选手请保持安静。
评分标准：语音语速：15分
自备文章内容：5分
自然流畅：10分
表意明确：10分
整体表现：10分
【比赛入围选手名单将通过学习部传达和张贴通知的形式公布】
二、决赛
主持人：
时间：3月23号【星期二】
地点：西教3-416
到场人员：老师、优秀学生代表、观众、学习部干事、礼仪队队员、记者团成员、参赛选手注意事项：每位选手提前20分钟到场抽签，按照抽签的顺序依次上台做英语演讲。未上台演讲的选手请保持安静。
参赛规则：【决赛分三个阶段。总分100分】
一、即兴朗读【30分】：参赛选手准备30秒的时间，根据数字自行选择文章进行朗读，读完后自行把文章删除。
三、命题演讲【40分钟】：围绕主题，限时3分钟
四、提问【10分】:评委可以根据PPT上的内容或是选手的文章进行提问
具体流程 ：①主持人致开幕词并介绍到场评委。
②主持人介绍比赛规则及评分标准。
③比赛开始选手按序号上台进行演讲。
⑤按照顺序有接下来的选手进行演讲。
⑦主持人公布比赛结果，评委进行颁奖。
评分标准：
（1）着装整齐 大方得体
姿态自然 动作适度
（2）主题鲜明 富有鲜明的时代感
用词精炼 详略得当
（3）发音标准、流利
节奏处理得当 技巧运动自如
表现力强 应变能力强
奖项设置：
一等奖 一名
二等奖 二名
三等奖 三名
鼓励奖二名
颁发荣誉证书，并赠送相应的礼品！邀请礼仪队队员两名担任司仪。
比赛工作安排：负责人：
会场布置以及卫生：
记分员：
记时员：
联络员：
现场纪律维持：
现场签到：
照片拍摄：
赛后宣传【出海报】：
经费预算：
前期宣传+海报15元02 证书+奖品50元
旅游学院团委学生会学习部
**年3月8号
中共中央国务院在“关于深化教育改革全面推进素质教育的决定”中指出“建设高质量的教师队伍，是全面推进素质教育的基本保证。”为落实党中央有关“决定”及各级教委、教研院关于加强师资队伍建设的要求，园内自己制定培训内容及目标要求，对本园教师进行了为期一年的教师自身修养、教学水平、业务研究、教科研水平和新的教育教学理念等各方面培训工作，现制定工作计划如下：
一、端正思想 明确认识（指导思想）
坚持以师德建设为中心，以提高教师综合素质为目标，以学习贯彻__大精神为动力，以现代化教育观念为指导，以《幼儿园教育指导纲要》精神为主线，注重教师教育观念的转变与更新，突出教育科研能力的培养与现代教育技术在课堂教学中的应用，形成实、活、新为特征的教学氛围，通过教学实践，加强教师对创新精神和实践能力的认识理解。
二、全面培养注重实效（工作思路）
幼儿教师是幼儿园教学中的骨干力量，是全面实施素质教育的生力军。而素质教育的主渠道是课堂教学，因此，我园对教师的培训所采取的培训策略是：以加强教师职业道德教育，深化课堂教学改革，积极开展教育科学研究，迅速提高课堂教学效益为中心，全面培养，以达到提高教师综合素质的目的。
三、不断探索开拓新路（培训过程与成效）
适应21世纪教育发展需要的幼儿教师，是高素质的幼儿教师，对她们的培养应当是全方位的培养。因此在培训前，首先制定了较为全面的培训计划，使教师能在培训中得到全面的提高，有了可靠的保证。
1开展生动的师德教育活动，加强师德建设。
组织教师认真学习__大精神，学习贯彻教育部颁发的《幼儿园教师职业道德规范》，提高教师以德治教的自觉性。力争形成爱生敬业、乐于奉献、团结协作、教书育人的职业道德。同时，并认真的组织教师学习教育教学法规，经常组织教师进行思想汇报、交流和座谈会，净化教师的思想和言行，坚决杜绝做有损师德的事。同时，提高教师的安全意识，有高度的责任感，教师真正做到为人师表、身正为范，用实际行动去赢得社会的赞誉，家长的尊敬和信赖。
2.提高教师的整体素质，认真组织好教师的业务学习。
我园围绕中心园开展的各种评比活动，大力发挥骨干教师和青年教师的带头示范作用。经常开展课研和课改活动，重在深入研讨《幼儿园教育指导纲要》精神。要求教师设计一份体现《纲要》精神的活动方案，写一份渗透《纲要》精神的有关论文，举办一次谈《纲要》座谈会。开学初，要求教师制定好自我培训计划。一周安排一次作为教师基本功练功日，一学期安排一次基本功竞赛，认真组织教师之间的教学研究活动。要求骨干教师上好示范课，青年教师每月上好一节教学研究课，35周岁以上的一学期上好两节研究课。园领导听课不少于30节，教师不少于20节。在教学过程中，侧重幼儿兴趣的培养、能力的提高、环境的创设、材料的准备及良好习惯的养成，努力提高保教质量。
3、 围绕课题“培养幼儿关心他人”，搞好课题研究培训工作。
本学期，我们组织教师认真研究、实践、总结，上好课题研究课，写好有关论文，收集整理好各种材料，为下半年充分做好接替的准备，并发挥教研组的作用。双周二是作为教研组活动日，各教研组做到有计划、内容，有总结。切实提高了教师的科研意识，定期检查教师的备课。
四、积累经验，反思不足，努力实现培训工作课程化（全面总结，完善思路，形成体系）
我们知道课程化的培训工作方式还刚刚开始，我们有计划的培训与一些应急工作之间还存在着一定的矛盾；各类培训内容的衔接落实上还有待于我们进一步思考，怎样才能有效解决以上问题，仍需要我们不断实践不断探索，才能使各类培训最终形成课程化体系。
总之，教师培训是我园的一个系统工程，需要我们不断努力，不断探索，每个教师都要树立终身学习的观念，树立生命不息教研不止的思想。
第一章 培训目标
建议描述内容提要：
1、使关键用户能够理解并熟练掌握标准业务流程的操作；
2、为后面的系统调研进行充分的交流做好充足的准备；
3、通过培训，使关键用户能够在贵公司担负起知识转移的任务；
第二章 学员应该参加的课程：
培训内容表
第三章 学员应具备的能力
建议描述内容提要：
1、计算机基础，比如熟练应用WIN20xx操作系统，掌握基本的办公软件操作（如OFFICE）,IE浏览器的熟练应用； 2、熟悉本单位的业务流程操作；
第四章 培训教师介绍
建议描述内容提要：
1、知识结构（学历、专业、接受的培训等）；
2、工作经历（包括来XX公司公司以前的工作经历）；
3、已经实施过的项目；
第五章 具体安排
建议描述内容举例：
项目培训计划表
第六章其他要求
6.1、对教室和教具的要求
建议描述内容举例：
1、配备亮度清晰的投影仪，最好是方形玻面。幕布同投影仪之间应有足够距离，幕布的尺寸能使投影片充分显示，便于后排听课人员看清。
2、配备安放稳妥的白板或黑板、与投影幕布在讲台两侧对称放置。准备书写流畅的笔和可以擦净板面的板擦；
3、讲台桌面的长度要能够放下投影仪、教员使用的投影片夹和其他教具；
4、教师窗帘和灯光布置上既不要影响投影效果，又要照顾看轻白板和听课人员记录需要。
5、无环境噪音干扰（车辆、生产、食堂、风机等）；
6、配备可固定又可手持的话筒，足够电线长度的接线板，不出噪音的扬声器；
7、有教桌以便于听课人员记录，有练习用机；
8、有适合不同听课人数的教室；椭圆会议桌或沙发、舞厅设备不宜用于教室。
6.2、对培训学员的要求
建议描述内容举例：
1、培训学员必须严格遵守培训纪律，不得无故迟到、早退、旷课；
2、学员应提前对所培训内容进行预习，上课时认真做好笔记；
3、经过学习，受训学员必须能够熟练掌握标准业务在新系统中的处理流程，并能够担
当起向其他最终用户进行知识转移的任务；否则应坚持自学，直到考核合格为止。
X公司软件有限公司 乙方公司代表：
签字: _______________________________
职务: ________________________________
日期: ________________________________
签字: _______________________________ 职务: ________________________________ 日期: ________________________________
木工填报日期： 年 月 日
培训教学计划表：
培训天数：35天(理论课:10天 80课时;实际操作课:25天 200课时)
作息时间：上午 第一节08：15 -- 09：00下午 第五节13：30 -- 14：15 第二节09：10 -- 09：55 第六节14：25 -- 15：10 第三节10：05 -- 10：50 第七节15：20 -- 16：05 第四节11: 00 -- 11: 45 第八节16：15 -- 17：00
通过理论作态呼技能操作的培训，使学员能全面了解初级美发师的理论知识内容，掌握美发的基本技能，达到基本独立操作的水平。
基础知识
一、培训要求：
通过课程学习，使学员能够了解掌握头发的组成、生长过程和毛发知识，掌握洗发、护发用品知识、美发工具的使用。
二、培训内容：
第一章 概述
1.职业道德的基本知识。
2.美发服务程序、规范和岗位职责。
3.行业卫生知识和美发师个人形象。
第二章 基础知识
1.人体头部的生理知识。
2.脸形和头型知识。
第三章 美发工具及用品知识
1.美发工具的性能和作用。
2.洗发、护发、用品的性能和作用。
3.美发电器用具及设备知识。
第四章 专业知识
1.洗发、剪发
2.剃须、修面。
3.烫发、染发。
4. 焗油护理。
5. 吹风造型。
第五章 美发咨询知识
1.发式造型与脸形的关系。
2.发质与烫发的关系。
初级美发师（初级）操作技术
一、培训要求：
通过本课程教学，学员应掌握一般发型操作知识、熟悉美发基本功的内容与操作要领。
二、培训内容：
第一章 洗发
l.洗发作用及准备工作
2.观察与分析发质
3. 洗发液的效用和选择
4. 洗发操作程序
第二章 剃须、修面
1.刀具种类
2.操作基本功及训练方法
3.程序及质量要求
第三章 烫发、 染发 、焗油护理
1.烫发的目的及原理
2.烫发的操作程序和方法
3.注意事项
第四章 剪发及吹风造型
1. 男式美发
2. 女式美发
基本功的项目训练
一. 培训要求
熟练掌握基本功的手法要领
二. 培训内容
拿剪刀手法、站姿、剪姿、卷杠、染发、分区、提拉
发型种类教学
一. 培训要求
使学员基本具备男、女基本发型独立操作能力
二. 培训内容
修剪发型四大结构（基本发型），男式发型修剪等技能操作。
随着人们生活水平、经济实力的提高，随着商业服务及相关产业交易方式的变化与发展，相关企业对收银员的需求非常旺盛，对收银员的素质要求也越来越高。为此，我们（劳动就业局）组织对相关人员的学习与培训已势在必行。为圆满地成功地完成培训任务，我们特制定了如下计划：
一、培训对象：
随着社会的不断发展与科技的不断进步，人们的生活水平出现了一定差距，一部分40岁、50岁人员随企业的整改，不得不待业在家，靠国家低保生活，基本无经济来源。因此，为了提供他们再就业机会和提高生活水平，我们选择部分40岁、50岁人员进行分批次的培训。
二、 培训内容：
《收银员》属于国家职业资格培训教程，为国家职业技 能鉴定考试用书，内容涵盖收取银钱、商品清点与清付、现金及票据后台管理第三部分内容。教材力求体现“以职业活动为导向、以职业技能为核心”的指导思想，突出培训特色（与职业相符）。目的是通过培训，使从业人员通过具体的操作流程来掌握相关的知识与技能，充分体现学有所用。 同时，教材以章为单位，划分为技能要求和知识要求两 个模块，既体现了工作内容的规范性，又体现了技能要求的程序性，相对保证了职业功能的完整性。
三、 培训计划：
培训过程中，结合参加培训人员的实际情况，我们拟采 用分批组织，集中培训的方法。
（一）、培训第一阶段：合计80学时
1、第一部分：现金收银 40学时
要求：掌握收银机的正确安装，并熟练操作理解，并熟 练掌握点钞机、验钞机的构造、作用。了解计算机数学小键盘，并掌握小键盘录入的正确指法，掌握残币兑换要求和基本程序。
2、 第二部分：银行卡收银 30学时
要求：掌握金融POS机预授权交易操作流程，掌握金融POS机预授权撤销，完成交易操作流程，能够掌握金融POS机操作常见故障处理方法，知道金融POS机操作常见故障，应答码的处理方法。
3、 第三部分：支票结算 10学时
要求：了解支票使用知识、挑选支票的防伪知识和技巧， 会使用支票打印机打印支票，知道检验支票有效性的方式方法。
（二）、培训第二阶段 商品清点与清付合计80学时
1、第一部分：商品扫描 20学时
要求：能够识别商品条形码，能熟练手工输入商品条形 码，能够将商品条形码扫描进收款机，能准确完成扫描和扫描核对。
2、第二部分：商品服务20学时
要求：能够逐项核对收银小票与所售商品数量是否一 致，能够逐项核对商品价格与系统价格不符的问题。
3、第三部分：退货处理10学时
要求：能够查验退货手续是否齐全，能够按照操作程序 办理退货。
4、 第四部分：收银纠纷处理 30学时
要求：理解消费者权益保护法，能够对收银过程中出现 的服务纠纷进行处理，能够运用法律法规知识处理收银中出现的服务纠纷问题，学会与顾客沟通的技巧。
（三）、培训第三阶段现金支票处理 40学时
1、第一部分：现金、票据保管 30学时
要求：能够填写现金存款凭证，学会使用安全报警设备， 并能处理简单故障，能够安全妥善保管现金和各种票据，知道与顾客的正确交流方式方法。
2、第二部分：营业款清点及上缴10学时
要求：能够按票面清点现金并分类整理，学会使用签购 单，能准确填写现金分类汇总表，能清点、归类各种票据并上缴。
学上三阶段培训合计200学时。
说明：本计划依培训过程中具体情况可做适当调整。
一、培训目标
1、使班主任老师对班会主题活动有新的认识，提高班主任老师对班会活动的重视程度。
2、提高班主任老师在班会主题活动设计方面的能力。
3、提高班主任老师组织班队活动的实践能力。
二、培训时间安排
1、第一阶段（.9.12）
班队活动《滴滴感恩情 常怀在心间》的观摩和研讨
2、第二阶段（.9.20）
理论学习：1、如何有效的设计班队活动
2、班队活动的重要作用
3、第三阶段（.9.24~11.20）
实践操作阶段：1、按低、中、高三个年段开展班队活动观摩和研讨。（.9.25~10.15）
2、各班级实践操作和研讨。（.10.20~.11.20）
三、培训对象
1、德育分管领导
2、全体班主任老师
3、部分班级学生代表
四、培训内容及方式
(一)、班队活动观摩（9.10）
活动目标：
1、引导学生了解感受父母之爱体验爱的圣洁、无私和伟大。
2、帮助学生学会理解关心父母，树立回报意识和奉献意识，以实际的行动报答父母。
3. 提高学生的品德修养，帮助他们逐步形成良好个性和健全人格。
4. 培养学生感恩的价值观，真正促进学生的主体性的发展，激发学生的自我要求。
活动参加对象
学校分管德育领导、全体班主任老师、各班学生代表、学生家长代表
活动准备
每位学生自己亲手叠一只千纸鹤
每位学生亲手做一道感恩菜
活动过程：
1、《滴滴感恩情 常怀在心间》活动观摩
（1）、歌曲小合唱《天下的妈妈都是一样的》
（2）、写给爸爸（妈妈）的一封信。（3~5名学生读信）
(3)、现场体验：母亲怀孕时的负重体验，体验母亲怀孕时的辛苦,说自己的体验感受。
(4)、亲手制作感恩菜
①、每个学生介绍自己感恩菜的故事
②、把感恩菜亲手喂到父母的嘴里，甜甜的叫一句“爸爸妈妈”。
（5）、放飞
每个学生在自己叠好的千纸鹤上写上自己对父母的祝福语贴到许愿树上。
（6）、全班共同表演手语歌曲《感恩的心》。
3、总结升华：对父母、老师和社会都要常怀感恩之情。父母代表说说参加这次活动的感受。
2、针对本次主题班会活动开展研讨活动，讨论观摩此次活动的感受和建议。
（二）、沙龙（.9.20~9.300
培训对象：德育分管领导
全体班主任老师
培训形式：沙龙
主持人：徐燕
讨论主题：
如何有效的设计班会活动(9.20)
讨论提纲：
1、题材的选取
2、目标的确立
3、内容的确定
（三）、实践操作阶段（.10.8~12.30）
1、按低、中、高三个年段开展主题班会活动观摩和研讨。（.9.25~10.15）
培训对象：德育分管领导、全体班主任老师、各班学生代表
培训形式：
活动观摩和沙龙
主讲教师：庄红梅 窦金秋 朱伟玲
培训主要内容：命题式班会主题活动
低年级：《愉快的课间十分钟》（庄红梅）
中年级：《体验合作的快乐》（窦金秋）
高年级：《凝心聚力 班荣我荣》（朱伟玲）
沙龙：讨论本次命题式主题班会活动的意义以及各位班主任老师针对此命题的的设计理念和初步方案。
2、各班级实践操作和研讨。（.10.20~.11.20）
培训对象：德育分管领导、全体班主任老师、各班学生代表
培训形式：
活动观摩和研讨
主讲教师：全体班主任老师
培训主要内容：自定主题策划开展一次班队活动
研讨：讨论每次不同主题的主题班会活动的意义以及各位班主任老师针对此命题的的设计理念和初步方案。
为保证系统的安全正确使用，我司将派出经验丰富的授课人同对相关人员时行培训，使相关人员能全面掌握系统的操作、维护及扩展等技术，我方提供的培训服务包括以下几个方面： 1现场培训
1、我方对工厂的技术人员进行系统的使用、维护和保养培训，所有培训以中文进行，我司在投标书中提出培训计划和培训项目。该培训将教会学员在日常和紧急情况下如何操作系统。
2、我方派出的培训教员，对所提供的系统和产品具有五年以上的操作和维修经验。培训授课人员都是经过厂家认证的工程师、技术员等。业主认为培训教员不合格可要求更换。
3、我方在系统完工测试之前为相关技术人员进行现场培训，该培训包括正常操作程序和怎样处理紧急情况，相关人员需参加。我方将至少提前3天通知相关人员授课时所需的常用教学设施，任何特殊的工具和测试设备由我方准备。在培训工作开始前我方向业主免费提供所有中文培训资料，包括中文操作、维修手册，要求受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护、排除一般故障。
4、我方负责安排专业工程师在项目建设现场进行现场培训，包括系统的使用、维护、保养培训等，使相关人员能正确拆除、安装系统设备。 2培训计划
参培人员素质要求：
◆参加系统管理员培训人员必须达到的素质要求：具有通信和计算机基础知识，熟悉Windows操作，有一定的动力设备维护经验；
◆参加操作人员培训人员必须达到的素质要求：具有通信和计算机基础知识，熟悉windows操作，有一定的动力设备维护经验，中专以上学历。
我公司将根据合同清单提供详细的产品说明书，系统使用说明书和系统维护说明书。将对使用者进行以下培训。本项目培训计划包含以下内容：
1）培训目的
对相关人员分为运行维护人员的培训、工程技术人员的培训和管理人员的培训。
运行维护技术人员经过培训应能进行日常设备运行维护工作，掌握软件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。能熟练地分析软件、硬件信息等工作，并能有效的组织、开展业务应用能力。
高级工程技术人员培训后，能够处理一般维护人员不能处理的技术问题。 管理人员经培训后，应能负责全面的技术管理工作，了解系统建设的过程，系统功能及未来建设的规划。
2）培训课程
1、培训课程包括理论课/实践课 2、我方制定具体培训课程表如下：
3）培训开始时间/结束时间
我方将在完工测试之后对技术人员进行培训，安装调试验收现场完成上述培训后才能撤走。
4）使用的培训设施
在现场培训时培训设备，包括各子系统的设备实物、资料图片、资料等。
5）培训的材料和文件 系统培训文件和材料包括： A、系统原理图 B、设备操作手册
C、系统维护保养手册
D、其它本系统相关的技术资料 6）培训地点
我方将在业主指定地点对受训人员进行培训。 7）授课人员的姓名及职称
8）培训费用
9）课程效果的评估方法
3参培人员名单
泰安卓众网络科技有限公司
（公章）
20xx年11月23日
一、前期：在正式培训之前，美容导师首要做的几件事如下：
1.先与当地投资人沟通了解前期在招聘人员上是否到位，如未到位，首先进行员工招聘工作。
2.制定美容师薪金（根据前期或投资人所提供的当地工资标准加以导师的考核，给投资人出建议，建议出更加合理的美容师提成标准，由投资人自己确定。
3.美容师到位后先由导师再次与加盟商面试审核更优秀的美容师留用。最终由投资人决定是否录用。
4.培训开始美导要告知加盟商，提前把员工工资以书面的形式制定出来，以备让美容师心中有数，好踏实的面对新的工作，促进她们的学习。这对培训和开业时能更好的接待顾客打下坚实的基础。
5.建议老板收员工押金，并备好一份意向合同书。
6.开始培训，培训时必须有加盟商亲自跟随培训，或由最终管理店的人员跟随学习导师的培训内容（按正规的培训计划需15天），15天后考核（要求投资人在场决定是否合格）
7.培训中建议老板了解周边商家的情况以配合销售人员开业前的准备工作。
8.每天的培训必须要考核，如果美容师不合格必须要求加班练习，直至可以亲自操作方可。
二、美容师初试考核内容：
1.导师需对所聘用的美容师进行初步的了解，了解美容师的基底有多厚，是否有美容基础，最欠缺的是什么，更适合担任俱乐部中的哪一个职位（如：店长，顾问，美容师，前台），这样在培训中很明确她们的需求，也为本店提前培养管理人才作基础。
2.让美容师明白下店的导师也需要与她们学习，但是对十二愿的了解必须听从导师的安排，在了解当地的美容市场时，需要在当地老美容师之间来了解，并接受她们给予的建议。且多关注有能力有想法的美容师，给予讲解在十二愿的机遇（也就是下一步可以做导师及以后自己开店的目标）。
三、每天工作安排：
注：以上15天的培训大纲，可适当根据实际的情况进行调整，但必须确保课时的时间不可以改变，而且要确保有练习的时间。导师必须在练习时在场，好发现问题及时纠正。
四、注意问题：
1.每天严格按照美容院流程安排，早晚课必须认真进行，不能走过场，对美容师也要强调这个问题，让其成为员工自觉自愿的行为，而不是一时高兴。
2.导师每天都要做好一天的工作计划。
3.仔细备课，一定是在讲课，而不是念课，要有老师的基本素质.
4.板书有条理性，第一点是什么，第二点是什么，小点是什么，一一列清，字迹工整，无错别字。
5.注意自己的语速，语调，强调的内容可多次重复，以提醒美容师记录。
6.每天上课前都要提问前一天的重点内容。
7.要及时的和他们沟通，了解他们所掌握的情况，适当的调整自己的课程。
8.处事要冷静，顾全大局，做好上下的协调。
9.要保持良好的心态，灵活的工作。
基础教育课程改革的不断深入,对教师素质的提高提出了更高、更深层次的要求,教师应该从实践中反思,在反思中进步,尽快提高实施新课程的专业化水平。因此,校本培训是推进课程改革和促进教师专业发展的有效途径。本年度我校将继续以校本教研为主要内容,加大教师校本培训力度,并作为学校工作的立校之本、强校之路、兴校之策。
一、指导思想:
围绕局、室年度工作任务,以提高教师知识水平、业务能力为主要目标,面向全体教师,造就一支师德修养高、业务素质精良、教学技能全面、教学基本功过硬、具有一定教科研能力、适应新时期新课程改革需求的教师队伍。
二、培训类别:
1、全员岗位培训
全员培训要按照基础教育改革发展的要求，遵循教师成长规律，着力抓好新任教师岗前培训、在职教师岗位培训和骨干教师研修提高培训。
新任教师岗前培训：对所有新任教师进行岗前适应性培训，帮助新教师尽快适应教育教学工作。培训时间不少于120学时。
在职教师岗位培训：重点是帮助教师更新教育理念，深入钻研业务，学习新知识，掌握新技能，提高教育教学实际能力。五年累计培训时间不少于360学时。
骨干教师研修提高培训：重点是帮助骨干教师总结教育教学经验，探索教育教学规律，进一步提升教育教学能力、教研能力、培训和指导青年教师的能力，在推进素质教育和教师全员培训中发挥引领示范作用。
2、中青年教师学历培训
鼓励支持45岁以下中小学教师通过在职学习、脱产进修、远程教育、自学考试、攻读教育硕士等多种学习途径提高学历水平，特别是对专科学历以下小学教师进行学历提高教育。到XX年，小学教师专科学历逐步达到85%，初中教师大学本科以上学历达到75%，高中教师中具有研究生学历者的比例有明显提高。在职教师进行学历进修，坚持学用一致、学以致用的原则。
3、班主任培训
深入实施中小学班主任培训计划，建立健全班主任培训制度，所有班主任每五年须接受不少于30学时的专题培训。针对班主任工作中的实际问题，加强班主任工作基本规范、班级管理、未成年人思想道德教育、学生心理健康教育、安全教育等专题培训，不断增强班主任的专业素养和教书育人的本领。
4、薄弱学科教师培训
培训对象和培训内容根据我县中小学教学和教师教育素质现状，结合不同时期的工作任务、工作要求、工作重点，加强农村学校音乐、体育、美术、英语、信息技术、科学课程等薄弱紧缺学科教师培训。
5、学校管理人员培训
严格执行中小学校长任职资格培训和校长提高培训制度，对全县中小学校长普遍实施一次轮训。对中小学教导主任和其他教辅人员，依据《中小学教学管理规程》进行培训，提高教学管理能力和水平。
三、培训内容
新理念：以实施素质教育理念为核心，以现代教育理论武装教师，通过培训使广大教师更新教育理念，尊重和遵循学校教育和学科教学的规律，运用教育科学的手段提高教育、教学工作的有效性。
新课程：按时基础教育课程改革的要求，对中小学新课程教师开展岗前、岗后培训。使教师明确课程改革的基本理念和要求，掌握学科的方向和要求，提高实施新课程的能力和水平，促进新课程改革健康深入发展。
新技术：以教育部颁发《中小学教师教育技术能力标准》为内容，通过多种途径和渠道，使全县绝大部分中小学教师普遍接受教育技术应用能力培训，提高广大教师运用现代教育技术手段进行教育教学改革的能力。
教育管理：紧密联系实际，以学校管理和班级管理为重点开展培训。校长及学校管理人员培训的重点是提高政策法规、学校管理及国内外教育改革动态等。班主任培训重点是班主任工作规范、学生心理健康教育、班级活动设计与组织、班级管理、未成年人思想道德教育、班级活动设计与组织、班级管理、未成年人思想道德教育、未成年人教育法规等内容。
4、建立校本培训的考核机制，跟踪监督机制及奖惩制度，结果考核与绩效工作相挂钩，与评优树模晋升职称相挂钩，与教师资格审核相挂钩。考核与奖惩制度,以调动教师的积极性,实行过程监控,结果考核。考核结果纳入教师业务考核内容。
四、进程安排：
项目时间培训内容校本培训
1-2周
1、修订校本培训计划，制订行事历，确定组织机构及辅导员；
2、召开校本培训专题会议，安排部署本学期校本培训工作；
3、确定国培计划、阳光师训、两项训练、公需科目培训、计算机模块培训等人员名单。明确参与人员各自的培训内容和要求。
3-4周
1、两项训练辅导没第一次辅导；
2、两项训练作业第一次检查；
3、所有参训教师交流观摩会。
6-7周
1、校本培训工作小结；
8-9周
1、启动国培计划，组织实施阳光师训，通知教师参与计算机模块训练及公需科目培训报名；
2、第一次两项训练作业检查；
10-11周
1、两项训练辅导员第二次辅导；
2、围绕突破内容进行安排研究；
3、迎接县局校本培训检查。
12-13周
1、校本培训专题表彰会；
2、参训教师互动交流会；
3、组织教师参看八部影片并写出读后感。
14-15周
1、第三次两项训练作业检查；
2、国培计划、阳光师训、计算机模块培训等情况通报；
3、组织教师参看八部影片并写出读后感。
16-17周
1、培训组织机构，全体成员召开分析、汇报研讨会；
2、确定下一阶段的工作重点和针对存在问题的整改办法；
3、组织教师参看八部影片并写出读后感。
18-19周
1、第四次两项训练作业检查；
2、两项训练第三次辅导。
20-21周
1、全面检查本学期校本培训工作，总结经验和不足；
2、两项训练突破内容专题研讨；
3、迎接县局的校本培训检查。
木工填报日期： 年 月 日
培训教学计划表：
培训天数：35天(理论课:10天 80课时;实际操作课:25天 200课时)
作息时间：上午 第一节08：15 -- 09：00下午 第五节13：30 -- 14：15 第二节09：10 -- 09：55 第六节14：25 -- 15：10 第三节10：05 -- 10：50 第七节15：20 -- 16：05 第四节11: 00 -- 11: 45 第八节16：15 -- 17：00
为了全面贯彻落实市教育局"实施素质教育、提高教学质量工作会议"精神，进一步提高我校教师教学业务水平，更好完成教师培训工作，特制定教师业务培训工作计划如下：
一、培训目的
通过培训，使我校教师掌握备课、上课、批改、辅导和考试的教学技能，并熟练运用这些技能进教学活动，促进我校教学质量的大面积提高，更好地适应素质教育的要求。
二、培训对象
全员培训
根据我校教师队伍状况和教学实际需要出发，进行有计划、有目的、有针对性对全体教师开展教学技能和教学业务培训。
三、培训内容
1.培训教师熟练掌握教学大纲和新课程标准，增强理解和运用教学大纲和新课程标准的能力。
培训教师理解和驾驭教材的能力；培训教师结合学生实际和基础知识等，构建新的课堂教学程序和选用教学方法的能力，确定教学目标的能力。
2.培训教师的上课技能
培训教师课堂教学的导入技能；培训教师展示教学目标，激发学生学习兴趣和产生学习动机的能力；培训教师讲授知识，运用启发式教学方法的能力、训练教师运用引导、设疑、提问、演示、归纳、总结等方法实现教学目标。
3.教师批改技能
4.教师的辅导技能
训练教师学会应用不同的辅导办法面对差异不同的学生。
5.教师的考试技能
培训教师组织考试的能力、编写试题的能力、批卷的能力、考试内容分析的能力。
6.《新课程与教师角色转变》一书。
四、培训方法
集中学习辅导，专题辅导讲座，教师自学自练，专题研讨等方式。
五、培训时间
XX年 月—— XX月：培训大纲和新课程标准；
XX年 月—— XX月：培训教师基本技能；
XX年 月—— 月：培训新课改革与教师角色转变；
XX年 月—— 月：培训新课改革教师角色转变；
木工工艺授课计划
课程名称: 木工工艺 课程总学时：32课时
班级：设计艺术学院09工业设计（1）（2）班 教师：马道顺
一.课程的教学目的和任务
通过学习本课程使学生掌握与本专业木工工艺的加工成型方法、材料的正确选用等方面的基本知识，使学生对目前常用材料以及使用前景良好的新材料的特点、性能和应用场合有较好的了解，使学生在今后的专业学习和实践中，能比较正确地利用学到的知识，使自己的设计思想能以比较务实的、可行的、简单的方法和较低的成本付诸实践。
任务：通过所学的木工工艺方面的理论进行实践，并且用木材制作出 符合工业产品要求的木工产品。
二.课程的基本内容和要求
1.首先介绍木工工艺的加工成型方法、材料的正确选用等方面的基本知识，使她们对木工工艺有更深层次的认识。
要求：学生对木工工艺的加工成型方法、材料的正确选用等方面必须掌握，这样在以后的设计过程当中就不会犯材料方面的错误。
2. 介绍木工工艺的加工工具的使用，因为木工工艺有好多加工工具，每种工具都有自己的使用工具，有的也具有一定的危险性，如果处理不当会对学生造成伤害。
要求：学生必须对各种工具的使用方法有所了解，这样在制作产品时就不会因工具的使用而造成不必要的麻烦。
3. 最后的内容就是实践，结合所学的木工工艺的理论进行实际的产品制作。
要求：学生所做的产品必须符合木工工艺的加工流程。
三. 各单元的安排与要求
本课程共四周（64）学时共分为四个教学单元 具体如下：
第一周：介绍木工工艺的加工成型方法、材料的正确选用等方面的基本知识，再就是介绍工具的使用，使他们对木工工艺有更深层次的认识。
要求：能够使学生对木工工艺的有一个基本的认识并且木工工艺的加工方法一个大概的了解。
第二周：结合所学的木工工艺的理论进行实际的产品模型制作。 要求：学生所做的产品必须符合木工工艺的加工流程。 第三周：最后根据学生所做的作业进行讲解。
要求：让学生对自己所做的作业进行认真的总结，通过最后总结加深对木工工艺的深刻理解和认识。
四.教材
1、《欧洲工业设计五大材料顶尖创意》，（英）克里斯·莱夫特瑞著，上海人民美术出版社，20xx
2、《设计工程学基础》，江建民等，中国轻工业出版社
五：教学方法
用多媒体教学，然后用实验室进行理论实践，这样学习效果会更好。 六.考试形式以及评分要求
本课程的成绩主要由学生的平时作业和实验报告以及学习态度构成。 具体如下：
作业70%+实验报告书+10%的学习态度具体评分要求如下：
（90-95）学习态度认真，作业有一定的设计思维和很好的表现效果，如细
节表现到位，材质到位和体感强烈等。
（80-89）学习态度认真，作业有很好的表现效果，材质和光感都很强烈，但设计思维和细节表现不够。
（70-79）学习态度良好，但设计效果一般，对于细节的表现不是十分到位。 （60分以上）学习态度一般，制作的效果图没有应有的质感和光感，细节表现不够。
（不及格）学习态度不认真，不能完成作业或不交作业。
作为小学办公室工作人员，配合好校领导及各科老师的工作是我们的责任。在延续以往的工作中，我们本着服务为先的理念将工作顺利的进行的基础上，制定出20xx年度神道口小学办公室工作计划：
一、办公室工作计划中指导思想
根据学校工作思路的精神和要求，以学校总体“阳光教育”作为工作目标，以“竭诚提供“阳光服务”，践行幸福完整的“阳光人生””作为办公室的发展主题，以为学校，为教师，为学生服务为已任，加强业务学习，健全工作机制，增强服务意识，完善服务方法，全面提高服务水平，促进办公室工作再上新台阶。
二、主要任务、目标与措施
1、在学校办公室工作计划中，争取主动、积极配合、充分协调是学校办公室的.主要工作目标。新学期开始，建立办公室定期例会制度，完善内部管理，确定每个岗位、每项工作的标准和责任，坚持从高、从严、从全、从细要求。同时，营造健康的工作环境，自觉维护办公室的整体形象。做好办公室与各科室、年级组、工会等各部门的协调，牢固树立全局观念，强化服务意识。加强学校校委会全体成员学习培训制度，把对管理者的教育和学习作为构建学习化组织的重要内容，并以学习促工作作风提高，真正使其方方面面起到榜样作用。
2、根据学校的实际情况，进一步完善《教师年度考核办法》，《教师评优方案》等管理制度，以管理考核为手段，旨在提高教师的素质，加强我校的教师队伍建设，使优秀的教师通过评比的平台露出头角，满足人才的需求。
完善教师考核细则，建立以教师奖惩和岗位责任为基本依据的学校内部分配制度，根据上级要求进行绩效工资。
继续推动学校其他各项管理改革，进行学校管理新机制和新模式的探索，实现扁平状的管理组织结构。
学校要尽其所能，为教师的发展提供一切必要的条件，不断改善制度环境、物质环境和人际环境，提升教师的职业满足感，努力增强教师的职业满足感。开展好“我为学校发展献智慧——我的阳光金点子”活动，征集学校发展的金点子。
3、在校领导指导和帮助下，明确任务，各负其责，做好文件的接受、传送、催办及文件管理工作，信息采集、上报的管理工作。对来文的阅批、领导批示的督办、重要文件的核稿、接听电话、收发传真、打印文件等日常工作，做到严谨有序，不出差错。各项文件材料，力求及时、准确、优质、高效。
4、继续做好人事工作。
学校人事工作包括教职工调动、工资变动、职称评聘、年度考核、培训等人事管理工作，这些工作政策性强，牵涉面广，科目烦琐，直接关系教职工的切身利益，样样都很重要，一点也不能马虎，我们必须学好政策，熟悉业务。办公室要本着对学校负责、对社会负责的态度，做好教师人事工作的每一个环节，帮助解决教师的后顾之忧。
5、继续做好宣传工作，以及各种迎检及接待工作。
我校宣传工作包括校外新闻媒体宣传和校内的广播站、板报、橱窗等板块的内容，办公室要继续做好向大众新闻媒体撰写宣传学校教育教学活动和建设发展成就的稿件。
一、前厅服务员的素质要求
前厅服务员的仪态、仪容、礼仪、礼貌直接影响酒店的形象关系到服务质量、客人的心里活动，会影响到酒店的经济效益。也就是说，酒店前厅服务员首先仪表、仪态上给客人形成一个管理有素、经营有方的印象，从而觉得收到尊重并且感到能在这样的酒店里住宿是一种荣耀，因此愿意再次光临。
1） 仪表、仪态：优秀的前厅服务员，必须着装整洁、大方、面带微笑、主动热
情、讲究礼仪、礼貌、彬彬有礼接待客人。而且头脑反应灵敏、记忆准确、表情自然、留意客人表情，注意客人动作，掌握客人心理。
2） 酒店规定：前台服务员上岗前要洗头不能有头皮屑、剪指甲、保证无胡须、
头型大方、化妆轻淡、朴素雅致；不使用有色指甲油及浓味香水等。
3） 语言：前厅服务员不仅应有良好的仪容、仪表，而且必须具备优美的语言，
令人愉快的声调，恰当的内容和灵活策略的语言技巧。这样，前厅的服务就显得生机勃勃。前厅服务员必须掌握一两门外语的基本会话，发音标准，表达准确。
4） 行为举止：优秀的前厅服务员，应该做到站立标准、行为规范、举止大方。
尽量避免或克服不好的习惯动作如吸烟、嚼口香糖、工作场所吃喝、高嗓门叫喊、勾肩搭背、指手划脚等。
5） 业务操作技能：前厅服务员必须能够熟练、准确地程序完成本职工作。工作
的快速敏捷、准确无误也标志着酒店管理水平。任何业务操作失误，不仅会给酒店造成经济损失，更重要的是破坏了客人对酒店的总体印象。
6） 应变能力：应变能力是前厅服务员所应该具备的特殊服务技能与素质。因为
客人来自全国各地或异国他乡，不同的生活习惯、不同的知识与修养都会有不同的表现；酒店在经营中也会出现失窃、火灾以及账目失控等特殊的情况，前厅服务员只有具备应变能力，才能妥善处理号这些特殊问题。在任何情况下，前厅服务员都应沉着冷静，采用灵活多变的方法，处理好每件特殊的事件。
7） 诚实度：前厅服务员必须具有较高的诚实度。这一素质在酒店经营中已显得
愈加重要。特别是在涉及到出纳工作及外币兑换工作时，前厅服务员必须能够严格遵守工作纪律；在接待工作中，客人的优惠必须符合酒店的规定，绝对不能以工作之便，徇私舞弊。
8） 知识面：前厅服务员在业务中经常能碰到客人各种各样的提问。这些问题有
时涉及到政治、经济、旅游、风俗、文化的及有关酒店情况，前厅服务员只有具备较宽的知识面和丰富的专业知识。才能为客人提供准而实的信息。
9） 合作精神：前厅的每一位员工都应该意识到前厅就是酒店的一个“舞台”，
每个人都在扮演一个特定的角色，要想演好这场戏，需要员工的集团合作。当接待员忙于接待时或因特殊情况离开工作岗位时，其他员工必须能够替代其工作，共同使客人满意，个人的意见或恩怨决不能表现到工作中来，否则会破坏整个酒店的形象。
前厅服务员岗位职责
1、迎宾岗位职责
1、 指挥和疏导门前车辆，做好宾客迎送工作。
2、 面带微笑，为客人打开车门，躬身向客人致意，并用右手挡住车门上沿，
以免客人碰头。对孩子、老人或是行动不便的客人，要主支提供帮助，搀扶下车。
3、 帮助客人装卸行李，并请客人清点、检查有无物品遗失，如果客人时离
店，应在车辆开动后向客人挥手致意。注重在开关车门时不要夹住客人的衣裙及物件。
4、 观察出入门厅人员的动向，注意做好防爆、防窃工作，并协助保卫人员
做好宾客抵达与离开时的保卫工作。
2、接待员职责
1、 细致热情地接受订房和团体开房。在开房时向客人详细介绍房间情况，
讲清房价，避免引起误解。
2、 做好开房登记和有关验证客人身份的工作。熟悉当天抵店的VIP客人身
份、房号及抵离时间。
3、 熟悉当天散客及旅游团的开房情况，掌握当天的房间状况。
4、 办理加床和换房要向客人讲明情况，并要登记和说明，以便查询。
5、 夜班当班员工，要负责制作当日报表，反映房间情况，并搞好班组卫生。
6、 严格遵守各项制度和服务程序。
3、预订员职责
1、 根据客人的要求，为其提供与其需求相应的客房。
2、 全天24小时为客人提供预订服务，及时处理客人的订房要求。
3、 及时记录和存储预订资料。
4、 做好客人抵达前的准备工作。
4、行李员职责
1、 按规定位置站立，站姿要端正，并密切注意客人动态，准备随时为客人
提供帮助。
2、 时刻注意分房员的召唤，热情为客人带路，敏捷地为客人运送行李，并
主动为客人介绍酒店的各项服务设施。
3、 要注意确保客人行李的安全，并及时准确地帮助客人把行李送到指定的
地点。
5、寄存员职责
1、 回答客人关于寄存的问询， 向客人说明酒店有关寄存的规定。
2、 寄存领取手续要清楚，登记要准确，力争不出差错，万一出错则应立即
向有关领导汇报。
3、 做好交接班工作，各项手续要清楚。
4、 严格遵守有关制度及各项服务操作程序。
6、收银员岗位职责
1、 严格遵守各项财务制度和操作程序。准确地收点客人的现金或是支票。
准确地填写发票。
2、 做好交接班工作。钱物一定要交割清楚。
3、 按规定及时结清客人或团体的各种费用。