倾听的五个层次
倾听是管理者与员工沟通的基础。在现实中，很多人并没有真正掌握“听”的艺术。史蒂芬·柯维博士认为倾听主要有五种连续的层次。
倾听的五个层次第一个层次，是听而不闻，或是完全不用心倾听。可以用忽视对方来形容，心不在焉，只沉迷在自己的世界，对方的话如同耳边风，完全没听进去。
第二个层次，是假装在倾听。可能会用身体语言假装在听，嘴里还敷衍着，“嗯„„喔„„好好„„哎„„”，甚至重复别人的语句当做回应，其实是心不在焉。
第三个层次，是选择性地倾听。确实在聆听，也能够了解对方，但会过分沉迷于自己所喜欢的话题，只留心倾听自己有兴趣的部分，与自己意思相左的一概过滤掉。
第四个层次，是专注地倾听。能够全心全意地凝神倾听，要专心聆听确实要花费不少精力，可惜始终从自己的角度出发，即使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者的本意、真意，仍是值得怀疑。
第五个层次，是运用同理心地倾听。就是能够设身处地倾听，撇下自己的观点，进入他人的角度和心灵。一般人聆听的目的是为了作出最贴切的反应，根本不是想了解对方。因此，同理心的倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应”，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。试比较下面情景中，管理者的倾听方式。
情景A：第一层次“忽视”地倾听
下属：嗨，老板，我刚听说又要更换颜色，那么我们刚持续生产了30min，又要把设备拆洗一遍，我和伙计们都不情愿。
老板：Bubba，你和你的伙计们最好别忘了谁在这儿说了算。该做什么就做什么，别再抱怨了!
下属：我们不会忘掉这事儿的!情景A中的老板，显然在拒绝倾听下属的建议。这是倾听的第一层次——听而不闻，或是完全不用心倾听，老板忽视下属的话，完全没听进去下属的话，而且粗暴地打断下属的话，使下属无法说完自己的想法。当然，这种做法造成了很坏的后果，下属们对此次沟通非常不满意。
情景B：第五层次“运用同理心”地倾听
下属：嗨，老板，我刚听说又要更换颜色，那么我们刚持续生产了30min，又要把设备拆洗一遍，我和伙计们都不情愿。
老板：你们真的为此感到不安吗，Bubba?
下属：是的，这样我们得多做许多不必要的工作。
老板：你们是觉得这类事情实在没必要经常做是吗?
下属：也许像我们这种一线部门没法儿避免临时性变动，有时我们不得不为某个特别顾客加班赶订单。
老板：对了。在现在的竞争形势下，我们不得不尽一切努力为顾客服务，这就是为何我们都有饭碗的原因。
下属：我想你是对的，老板。我们会照办的。
老板：谢谢，Bubba。情景B中，老板采用的是第五层次的倾听方法，运用同理心来倾听下属的建议，收到了非常良好的效果。既表示出对下属建议的理解，也让下属了解了当前的情况，得到了下属的支持，是一次非常良好的沟通。
完美倾听的“三部曲”
倾听不仅要把对方的话听完整，还要分析对话中的重要信息，最后综合归纳出对方所要表达的真实意图，并形成条理化，便于理解和记忆。
1?第一步，完整倾听 (1)完整地接收表达者的信息：需要专注，不要一心多用。 (2)不能随意打断对方的表达，不能随意插话等。 (3)把对方表达的重要信息叙述出来，确认一下。
(4)接收信息时不能做评价、评论。尤其是负面的评论，不管对方是什么样的要求。
2?第二步，重点倾听 (1)注意对方重复的话。 (2)识别无关的信息倾听。 (3)留心不具体的信息。 (4)注意来访者的情绪产生的信息。 (5)注意不明确的信息。 (6)重视遗漏的问题，随时提出，求证。 3?第三步，倾听的条理化 对重要信息进行综合归纳，找出问题的所在。完整地、有重点地、有条理地去接受对方。
用外部语言表达的内容。
作为倾听者，你可能根据讲话者的信息来说话或者发出声音，这时你的语调显得特别重要。它是你举止的重要组成部分，而你的举止对你、对讲话者的开放性或判断以及信息的表达方式有着重要的影响。你的语调的一个小小的变化，从接纳转为恼怒或不高兴，就能改变或打断对话的流畅性。下面是一些产生交流障碍的语调习惯：
使用刻薄的、反对性的语调：你首先从别人那里听到了解释，然后才作出反应，“你做了什么!”这种尖锐的语音会让讲话者处于防御状态。经常在讲话者没说完就讲这句话时，这种语调(通常充满了愤怒或不满)作为对所听到的信息的回应强烈地表达了出来。
尖锐地讽刺：这种行为通常是对讲话者的一种反应。这种情况下，声音里夹带着贬低的气息和嘲弄的味道，如“对，是个好主意，乔。”或“听起来好像你已经尽力了。”这种评论，尽管听起来像是同意的，其实是用含有反义的讽刺语调来表达否定的意思，是对讲话者或听到的信息进行贬低的评论。
单调地回应：这种用来回答讲话者的语调听起来让人感到很厌烦或是没有兴趣。例如，当讲话者正热情洋溢地讨论一次难忘的经历时，“嗯，这很好，”这样的回答会显得沉闷和消极。单调地回应让讲话者很快就泄气了。
尊敬的老师、同学们：
大家好!
听，海哭的声音，那片海蔚然如歌，将你我环在心里。
听，山摇的声音，那座山青翠欲滴，将你我融入胸怀。
听，海浪涌起山间的声音。倾听这自然中山与水协奏的声音。
倾听水，倾听出杜甫“吴楚东南坼，乾坤日夜浮”的惨淡。呵，那是怎样的一波清水啊，荡涤着迁客骚人的心。我听到了张继在水中撒下的愁思，那是他拾不起的功名;我听到了易安在水中播种的情思，仿似那是去挚爱的痛楚;我听到白居易与那琵琶女在水中的交谈唱奏，也莫名的有那种“同是天涯沦落人，相逢何必曾相识”的悲哀。我从来都不是那样一个感时伤逝的文人，却在他们心中，透过这斑驳的水影，倾听到了这燎原般的星火。
倾听山，倾听出“会当临绝顶，一览众山小”的壮阔气势。呵，那又是怎样巍峨的一座高山啊，“横看成岭侧成峰，远近高低各不一样”，雾锁烟笼的迷茫中有着浑然天成的锐气。我听到了僧人在山间与友人下棋的声音，仿佛寂静的山林中传来的几声不知名的鸣叫;我听到了山间树木迎风招摇的声音，那么深，那么静谧，似有一老者俄而咳嗽;我甚至听到了一声又一声的鸟鸣，在那新雨后的空山中显得格外嘹亮，格外清脆。我从来都不是一个善于倾听的人，此刻，却从这山间听到了久别的安宁。
山刚，水柔;山静，水动;山高，水长。山和水都有着他们各自的特质。倾听山，我听到的是它的傲然昂首;倾听水，我听到的是它的多情缠绵;然而倾听山水，我听到的却是一种共鸣，一种来自伯牙与子期的琴瑟之和!指间不经意流淌的，是那无法抹断的情谊，心间不经意滑过的，是那历经千辛后坚贞不催的意念，即使丢失了好多年，依然也能够拾起。倾听心跳的声音，倾听呼吸的声音，倾听到的是这山环绕水，水囊括山时的点点情愫。“凤凰台上凤凰游，凤去楼空江自流”，“三山半落青天外，一水中分白鹭洲”，就算是李白，这样一个豪放的诗人，也会遥想友人的离去啊!
倾听，倾听巍巍高山，倾听潺潺流水，倾听山水交织间那不变的情谊。在忧愁的水和豪迈的山中，感受这人生不变的真谛!
善于倾听，人才能不时地进步，走向辉煌。
美国通用汽车公司董事长兼总裁的阿尔弗雷德领导通用公司达33年，使公司的业绩蒸蒸日上，他之所以能取得如此巨大的成就，是因为他一直希望听到不同的意见，可见，善于倾听，学会倾听，生命便报你辉煌。
善于倾听，虚心纳谏，成就太平盛世。唐太宗李世民，一代开国君王可谓高高在上，可他却虚心接受大臣们的意见，不断改正自身的缺点，开创了“贞观之治”，在历史上留下了美谈。他的名言“以人为镜，可以知得失。”跨越千百年的历史长河依然惊醒后人要善于倾听，学会倾听，只有如此，才可以名留青史，为人铭记。
闭目塞听，刚愎自用，只能为世人所叹惋，“力拔山兮气盖世”的英雄项羽，率领着项家军在战场上力破秦军主力，其身姿是何等飒爽!可最终成就伟业的却是“市井小人”刘邦，项羽也只能落了个自刎乌江的下场。可悲可叹之余，究其原因，不难发现项羽刚愎自用，闭目塞听，唯我独尊，听不下不同意见，而刘邦却虚怀若谷，任人唯贤，善于倾听不同的意见。二者对比我们又怎能不叹惋项羽的自大呢?
历史长河滚滚逝去，激起朵朵浪花，淘尽多少帝王英雄——掬起朵朵浪花，我仿佛看到了被国人放逐的周厉王，窘迫的境遇终究使他明白要学会倾听，不要太过____，当老百姓道路以目的时候，他也就不再成为帝王了;我仿佛又看到了那个“履至尊而制____”的秦始皇，为了愚昧百姓，不惜焚书坑儒他不愿倾听也不想倾听。反而执敲扑而鞭笞天下。百姓是沉默了，可沉默的结果呢?却是揭竿而起，纷纷起义，使秦始皇构建的千秋万代的基业只落得个二世而亡的下场。
倾听，如同一场春雨，使沉睡的大地苏醒，焕发生机。
倾听，如同一阵清风，荡漾人们的心灵，怡神宁静。
倾听，如同一束暖阳，驱散冬日的严寒，温暖明亮。