➀我们似乎碰到一些状况
亮点:在职场中以最婉约的方式传递坏消息。如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息,就算不干你的事,也只会让上司质疑你处理危机的能力。此时,你应该不带情绪起伏的声调,从容不迫地说出本句型,要让上司觉得事情并非无法解决,面我们听起来像是你将与上司站在同一阵线,并肩作战。
➁我马上处理
亮点:上司传唤时责无旁贷。在职场中要冷静,迅速地做出这样的回答,会令上司直觉地认为你是名有效率的好部属;相反,犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。
➂安琪的主意真不错
亮点:表现出职场的团队精神。安琪想出了一条边上司都赞赏的绝妙好计,你恨不得你的脑筋动得比人家快;与其拉长脸孔,暗自不爽,不如偷沾他的光,会让上司觉得你富有团队精神,因而另眼看待。
➃这个报告没有你不行啦!
亮点:表现出职场的团队精神。安琪想出了一条边上司都赞赏的绝妙好计,你恨不得你的脑筋动得比人家快;与其拉长脸孔,暗自不爽,不如偷沾他的光,会让上司觉得你富有团队精神,因而另眼看待。
➄让我再认真地想一想,3点以前给你答复好吗?
亮点:巧妙闪避你不知道的事。上司问了职场上你某个与业务有关的问题,而你不知该如何作答,千万不可以说不知道。本句型不仅暂时为你解危,也让上司认为在这件事情上头很用心。不过,事后可得做足功课,按时交出你的答复。
➅我很想知道你对某件事情的看法。
亮点:恰如其分的讨好。你与职场高层要人共处一室,这是一个让你能够赢得青睐的绝佳时机。但说些什么好呢?此时,最恰当的莫过一个跟公司前景有关,而又发人深省的话题。在他滔滔不绝地诉说心得的时候,你不仅获益良多,也会让他对你的求知上进之心刮目相看。
➆是我一时失察,不过幸好……
亮点:承认疏失但不引起上司不满。犯错在所难免,勇于承认自己的过失非常重要,不过这不表示你就得因此对每个人道歉,诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上,坦诚却谈化你的过失,转移职场众人的焦点。
➇谢谢你告诉我,我会仔细考虑你的建议。
亮点:面对批评表现冷静。自己的工作成果遭职场同事修正或批评,的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写出在脸上,不卑不亢的表现令你看起来更有自信,更值得人敬重。
表现。对于一个工作不努力的业务员,老板一定没有沟通的想法。你要想与老板沟通重要的事情,你必须有一个积极的工作表现。
坏脾气。真正脾气好的老板还是不多的,对于这种坏脾气你应该如何去做呢?理解是第一要素,他的坏脾气来自于一秒钟几十万上下的压力。知道就好了,有些话听听就算了,不要往心里去。
避其锋。知道他心情不好,你就不要主动往他那里去,等一个差不多心情的时候,你再去就可以了。
肯定。真正面对面的交流了,恐怕你要做的还是肯定他,一个老板无论如何也不会承认,你在有些方面比他强,你在口头上承认他也会好很多。
争吵。你最好要避免这样的事情发生。争论而不争吵,如果发现有争吵的迹象,那么你主动停止算了。
利益。你与老板的沟通还是为了获取利益,在时机好的时候,巧妙的表达自己对于利益的关注,这也是对自己负责的一种表现。
作为一名业务员,首先是公司的一员,接着才是独立的,所以凡事你应该先站在公司的角度思考。
同时你跟老板之间的关系的互利的,你无需恭维你的老板,如果遇到问题,老板的观点也不一定是最好的,当你有不同看法时绝对有必要提出来,即使并不一定会被采纳,但是至少在老板眼中你是尽职的。
作为一个老板看待问题自然会比较全面,考虑的也会比较周全,如果老板并不赞同你的看法,你可以让老板给你分析下你的不足,再听听老板的见解,相信老板跟员工之间不会存在无法调节的问题的,贵在交流!
一、业务员沟通之开诚布公式。
这种方式的业务员沟通要求业务员有什想法或意见能进行及时直接的沟通。直接把问题放到桌面上来谈,将自己对该问题的看法及自己所认为合适的解决方法和盘托出,征求老板的意见以后,执行以解决。
二、业务员沟通之先斩后奏式。
这种方式是业务员在发现问题以后,由于主客观原因的影响,使他们并不是向老板汇报,而是自己直接将问题解决掉,然后把分析问题的方法、具体的解决方案、实施的过程等做一个详细的汇报,总结给公司老板。这种业务员沟通方式非常直接地体现出业务员的建设性、主观能动性和创造性,若问题解决得圆满,就很容易在老板心目中留下深刻的印象,对于业务员日后的升迁和发展非常有利。
三、业务员沟通之“含情脉脉”式。
在很多时候,业务员可能任劳任怨地做了很多的事情,但认为也许老板并没有注意到他的工作能力和业绩,这时,如果业务员赤裸裸地向老板提出要求,可能会适得其反。如能采取“含情脉脉”的方式,通过交流一些工作上的问题,委婉地表达出自己个人要求,或许能更容易获得老板的认同和赞赏。
四、业务员沟通之“指桑骂槐”式。
意思就是在企业沟通中,业务员通过对一些经典的事例或是生活中比较典型的事情进行一些评介,得出自己的评判标准。但其实际上是“醉翁之意不在酒”,是想通过这种典型事例来暗示自己对公司某件事情的个人看法,或自己的一些要求。
以上四种业务员沟通的方法,都有各自的的特点,并适用于不同类型的企业和老板。拿欧美企业来说,他们的企业文化更欣赏睿智、个性的业务员,这时业务员就应该采取第四种方法来与老板沟通。当然,欧美企业也不都是喜欢这一种沟通方式,要根据实际情况合理运用。相反,对于日、韩和东南亚企业,以及一些家长型管理的企业来说,若你采用前两种业务员沟通的方式,很可能触犯到老板的自尊及利益。因为,对于这类企业和老板来说,他们更喜欢所有的一切都在自己的掌控之中。