天猫客服主管的岗位职责有哪些(合集30篇)

天猫客服主管的岗位职责有哪些(精选30篇)

天猫客服主管的岗位职责有哪些 篇1

职责:

1、网络在线客服:客户咨询、订单操作、售后服务;

2、负责网站后台产品日常维护(包括:价格更新,产品上架等)和日常数据统计;

3、协助运营做好相关产品优化管理;

4、致力完成公司所制定的各项业务及服务指标;

5、管理和监督部门其他客服人员工作;

任职要求:

1、大专以上学历,有一定的淘宝客服经验和文字功底;

2、较强的责任心和和主动学习能力,具有良好团队精神;

3、具有较强沟通能力,做事细致,能吃苦耐劳,抗压力较强;

4、对旅游行业了解,有一定的团队管理能力。

天猫客服主管的岗位职责有哪些 篇2

1、指导客服人员的工作,提高部门人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

2、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;产品卖点话术提炼;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;

3、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

4、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量;

5、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件;

天猫客服主管的岗位职责有哪些 篇3

1、负责合理分配客服人员排班,确保各岗位工作有序衔接;

2、监控客服聊天记录,汇总常见问题并收集登记,进行有效沟通和解决分析;

3、每周对客服人员进行考核,考核内容包括但不限于打字速度、专业知识等;

4、每周汇总客服业绩,针对能力弱的客服进行单独分析和沟通;

5、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范、优化人员结构;

6、负责客服的产品知识与销售技巧的培训与管理,提升客服团队能力,提升岗位人员工作能力、责任心、效率;

7、 负责监控售前售中售后各环节的服务质量;解决售后、投诉、纠纷问题;

8、 负责与各部门工作的协调和跟进,配合运营团队执行各种店铺活动,配合完成店铺日常运营工作;

9、 负责销售情况分析、收集客户产品反馈,同行竞品变化,及时向运营及相关部门提出合理化建议;

10、 熟知天猫商城注意事项,关注规则变更并及时传达;培训新员工,定期指导老员工;

11、 负责进行有效的客户管理和沟通;发展维护良好的客户关系;建立客户档案信息;

12、 激发客服团队士气和激情,打造积极向上的专业团队氛围。

天猫客服主管的岗位职责有哪些 篇4

1、熟悉天猫规则,2年以上电商客服主管相关工作经验;

2、较强的管理能力,协调能力、人际交往能力、表达能力,能独立处理紧急问题;

3、良好的服务意识、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。

4. 检查每个售前客服的聊天记录以及综合数据,不合格的立马培训。

5. 实时改善以及整理快捷回复和催付话术。

6. 每天按时检查店铺后台售后处理情况,提成,提升无忧购体验得分。

7. 安排给客服做产品及销售技巧培训

8. 培养和提升新人。

9. 核算售前以及售后客服的绩效

10. 协助运营可能安排的助理工作以及运营助理休假时的助理工作。

天猫客服主管的岗位职责有哪些 篇5

1、负责淘宝客服团队的日常管理、监督、指导、培训和客服绩效评估工作,对销售货品有高度的敏感度

2、推动实施客服服务规范、流程和制度,执行促销方案,提升客户重复购买率

3、完善客户常见问题反馈及解决流程、案例库等,全方位优化客户服务质量,为店铺服务评分负责

4、参与货品的分析讲解工作,能够快速的学习新货品的知识,并快速传达给客服团队,并进行考核,保证客服团队对于货品知识的了解

5、协调和公司各部门的协作工作,对客服数据信息定期分析,反馈给相关部门

6、不断优化客服部门的管理,激励并带领客服团队,完成销售任务;做好公司“上传下达”的承接工作;并起到模范带头作用,注重团队写作能力

7、上级领导交办的其他工作

天猫客服主管的岗位职责有哪些 篇6

职责:

1、负责公司品牌天猫旗舰店、官网、各B2B平台及渠道客服团队管理工作;

2、负责客服部门的日常管理工作,制定客服部门绩效考核方案及各项激励政策;

3、店铺日常操作的维护和监督管理;

4、每周组织召开客服部门例会,制作客服部门每日销售报表与数据报表,并分析总结,针对客服人员存在的问题,进行指导培训;

5、制定客服人员入职培训计划并执行和推进,进行培训考核;

6、处理售后客服不能解决的重要客户投诉及售后问题,维护店铺形象及信誉度;

7、上传下达:对公司的各项制度坚决拥护执行、企业文化在部门内积极宣导,听取员工合理建议并有效反馈给公司领导。

8、协助配合各个部门级上级交代的各项任务。

岗位要求:

1、 大专及以上学历;

2、3年以上电子商务行业客服类工作经验,1年以上化妆品领域电子商务平台客服管理经验。

3、熟悉淘宝,天猫等相关规则以及电子商务客服管理体系;

4、具有较强的团队建设能力,沟通协调能力强;

5、具备较强解决疑难问题及突发事件的能力、较强的执行力,能将各项政策与制度在部门内部迅速有效推进与实行;

6、正直、坦诚、成熟、豁达、自信,高度的工作热情,良好的团队合作精神。

天猫客服主管的岗位职责有哪些 篇7

职责:

1、负责客服的培训与考核;

2、负责客服团队管理及绩效管理;

3、组织客服培训,安排好部门工作,提高客服销售水平;

4、负责电子商务部客服人员的日常管理,提供引导、监督与培养;

5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、服务等作业环节过程中所出现的各种问题;

6、制订有效客户服务的管理制度,规范和完善岗位职责,优化客服流程;

7、工作积极主动。

职位要求:

1、一年以上天猫客服主管工作经验 ,高中/中专以上学历,男女不限;

2、熟悉电子商务,掌握网购流程及客服管理经验;

3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;

4、对消费者的购物心理有充分的认知,并对其特性有详细的分析;

5、有丰富的团队管理经验,可以充分调动员工积极性和创造性,提高效率;

天猫客服主管的岗位职责有哪些 篇8

职责:

1、熟悉天猫规则

2、对客服进行群体及个体的辅导,不断提升客服能力和素养。

3、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事情;

4、人员日常管理、排班等。

5、通过对客户及业务数据的分析,发现问题、解决问题,提出相关优化意见;

6、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时衔接;

7、上级领导安排的其他工作

任职资格:

1、3年及以上电商客服部门工作经验,1年以上管理经验,能妥善处理问题。

2、沟通能力强,具有团队合作精神,不断追求提高服务效率和服务质量;

天猫客服主管的岗位职责有哪些 篇9

职责:

1、熟悉天猫售前、售后整个过程的处理与维护;

2、负责小组员工的培训及日常管理,确保员工业务能力及服务达到较高水平,降低退款率及投诉率;

3、制定各类客服沟通话术脚本,带领团队持续提升服务品质;

4、对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报。

任职要求:

1、有1-3年淘宝/天猫淘宝售前售后客服管理经验,熟悉淘宝天猫的各项规则;

2、有管理过5-30人及以上客服团队的经验可优先;

3、有独立思考、灵活处理紧急事务的能力以及抗压能力;

4、服从领导安排、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力。

天猫客服主管的岗位职责有哪些 篇10

职责:

1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;

2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;

3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;

4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;

5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;

6、落实部门协调和各项推广活动的配合;

7、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作;

8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;

9、客户流失率分析与报告

任职资格:

1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;

2、沟通能力强,具有团队合作精神;

3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;

4、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。

天猫客服主管的岗位职责有哪些 篇11

1、负责互联网全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;

2、负责管理淘宝客服团队,引导、支持、监督客服的日常工作;

3、熟悉店铺的产品,具备相关的专业知识,严格执行公司的操作流程;

4、负责并监督和检查下属人员进行在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务;

5、定期整理相关专业知识,编撰客服标准问答

6、售前售后问题统计分析,并就所发现的问题提出优化及解决方案;

7、制定培训计划并组织落实,提升业务技能,带领团队完成销售业绩,制定客服考核标准等。

天猫客服主管的岗位职责有哪些 篇12

职责:

1.全面负责公司代运营客服的日常管理、监督、指导、培训和评估;

2.提高部门整体的工作技能;

3.完善客户常见问题反馈及解决流程;

4.处理代运营客服无法解决的售后问题;

5.使用微信管理工具对店铺忠实老客户维护管理;

任职资格:

1、至少三年以上淘宝客服经验,特别关注售后问题的解决能力;工作经验有三年以上资深客服经验亦可。

2、性格开朗,沟通能力强,较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识

每月大小周休息,月均休息6天。国家法定节假日正常休息

天猫客服主管的岗位职责有哪些 篇13

1.天猫店铺/客服团队的日常管理,指导售前、售中、售后工作,避免因客服失误影响销售

2.负责招聘、培训、激励、淘汰、晋升、沟通客服管理及紧急公关处理

3.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训及KPI考核等基础制度,并执行实施;

4.负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排,实时根据客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作

5. 顾客评价与DSR评分管理评分状态维护,在尽量满足客户体验的前提下,控制异常费用支出;熟悉天猫规则,吃苦耐劳,性格温和团队精神强

天猫客服主管的岗位职责有哪些 篇14

1. 负责淘宝商城客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持;

2. 合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

3. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

4. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

5. 针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;

6.熟知道天猫商城的注意事项,培训新员工,定期指导老员工;

7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。

天猫客服主管的岗位职责有哪些 篇15

1、带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;

2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度; 完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量;

3、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;

4、管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系,增加客户粘度;

5、建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度;

6、进行CRM客户关系管理,关注店铺交流区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动,为店铺发展提供合理化建议;在论坛发贴及回复,增加店铺点击率;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率。

天猫客服主管的岗位职责有哪些 篇16

职责:

1、负责天猫客服的日常管理,通过现场管理及员工的调配,完成客服部各项服务指标;

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系;

3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议;

4、根据运营部门业务要求,配合营销活动的执行和实施;

5、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核。

任职要求:

1、2-3年在线类客服工作经验,1年及以上管理经验;

2、具有良好的团队管理能力和较强的沟通协调能力;

3、工作耐心细致,责任心强,有较强的压力承受能力和心理疏导能力。

天猫客服主管的岗位职责有哪些 篇17

职责:

1、前期负责网店客户的售前售后全程工作,有较强的营销意识以及服务意识,提升客户满意度,促成销售,提高回购率;

2、配合运营、采购、设计等部门相关业务动作,各部门联动打好组合拳,同步提升客户体验,增加销售;

3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,敏感洞察客户心理,向运营及相关部门提出合理化建议;

4、客服团队搭建完成后,需要管理、培训、监督、评估客服人员的各项日常工作以及服务质量,建立质量指标体系;

5、目标导向、服务导向,有效执行本部门各项规章制度、操作规范、考核指标,并监督指导落实执行。

任职要求:

1、大专以上学历,2年以上电商客服团队管理经验,热爱电商行业,有销售经验者尤佳;

2、熟悉淘宝天猫、京东、唯品会等各大平台的规则及后台运作;

3、需要具备一定的客户开发和营销能力、抗压能力;

4、有较强的运营推广能力,具备较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识,为客户提供良好的购买体验和专业的服务。

天猫客服主管的岗位职责有哪些 篇18

职责:

1.负责天猫客服的日常管理,管理,监督,评估客服人员的各项日常工作以及售前,售中,售后环节的服务各项指标,建立质量指标体系;

2.收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,先运营及相关部门提出合理化建议。

3.对商品的发货,换货,退货,退款,补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部们处理;

4.及时,有效,妥善处理突发事件,在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化;

5.根据运营部业务需求配合营销活动的执行和实施;

6.负责相关的数据的收集,统计,分析完成日报,周报及入职员工的产品知识培训;

7.带领客服服务团队完成销售任务,负责销售目标的分解,落实,提高成交率,服务品质,降低退款率及投诉率;

8.上级交代的其他事宜;

任职要求:

1.男女不限,大专以上学历,有2-3年电商经验,1年以上管理经验;

2.性格温和,情绪稳定,有亲和力,有耐心,服务意识强,熟悉淘宝,天猫等电子商务客服的管理体制;

3.具有良好的团队管理能力和较强的沟通协调能力;

4.为人诚实,工作积极性高,认真细致,有责任感;

5.化妆品,服装,快消品等零售行业优先;

天猫客服主管的岗位职责有哪些 篇19

1、负责为商户提供产品咨询,点评问题咨询和投诉;

2、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

3、指导客服人员的工作,提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

4、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件;

5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;

6、对公司客户群进行维护和管理;

7、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量。

天猫客服主管的岗位职责有哪些 篇20

职责

1、负责淘宝/天猫店铺的售前/售中/售后,指导客服完成工作;

2、通过旺旺等在线聊天工具为客户导购,解答顾客对产品的疑问,促成交易。

3、及时、有效、妥善的处理客户的各种问题;处理好客户投诉

4、协助运营处理的其他事务;

5、宝贝的上架、下架,产品信息编写、描述。

任职资格

1、18-35岁,身体健康,大专学历以上

2、善于交流,有耐心,热情友好,能够给客户留下良好印象,有责任心;

3、2年以上客服经验,做的好可以提升运营。

4、打字速度要30字/分钟以上,反应灵活。

天猫客服主管的岗位职责有哪些 篇21

职责:

1.负责员工的职业发展并协调工作目标,满足客户要求;

2.负责天猫客服团队的现场管理,指导员工所需的指导,反馈,结果纪录,咨询,必要时还需分派工作;

3.负责管理客服团队当日和日常业绩,进行日报、周报或月报等相关报表事宜;

4.负责组织团队工作会议,并参加运营管理会议;

5.及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息,包括新要求,变化,更新等信息;

6.负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具;

7.必要时需与客户方直接沟通处理项目事宜。

任职要求:

1.大学专科及以上学历;

2.具备具备呼叫中心行业售前/售后管理岗位经验;

3.能根据业务需求进行员工排班;

4.优秀的语言表达能力,有较强的辅导沟通能力及时间管理能力。

天猫客服主管的岗位职责有哪些 篇22

职责:

1. 负责客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持。

2. 制定客服管理制度、客服流程与用语规范,合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。

3. 参与天猫客服工作,使用千牛工具为顾客进行导购,沟通解答各类疑问,处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题。

4. 负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表,汇报上级。

5. 精通各大平台后台管理,熟悉了解规则。

6. 协助运营团队制定客户方案,完成销售指标。

岗位资格:

1、有1年以上天猫客服管理经验,熟悉天猫客服管理运营体系及流程;

2、熟悉电子商务运营体系及流程;

3、熟练运用各种激励措施,优秀的客服技巧,卓越的团队领导能力,具有专业的沟通和谈判技巧;

4、个人客服工作能力突出,要有较强的突发事件、投诉处理能力;

5、较强的领导及培训能力,具备团队合作精神,能承受较大的工作压力。

天猫客服主管的岗位职责有哪些 篇23

职责:

1、负责客服的日常管理工作及工作的指导、培训,提高客服销售数据;

2、负责对客服考核,评估,以及人员培养;

3、合理配合处理售前、 售后、 售中问题;

4 、配合公司制定可传承的客服部门管理规章制度以及考核晋升制度。

任职要求:

1、高中以上学历,一年以上天猫客服主管工作经验;

2、熟悉天猫淘宝各项规则;

3、较强的协调能力,人际交往能力 语言表达能力,能独立处理紧急问题;

4、最重要的是热爱工作跟公司目标一致,敬业、诚恳,主动和桥,善于发现工作中的不足而不断优化提高,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

天猫客服主管的岗位职责有哪些 篇24

1、负责客服部售前售后的培训、制定客服绩效制度并实施绩效考核工作

2、对客服销售技巧和客户满意度方面进行提升,及时发现并解决客服工作中出现的问题

3、合理制定、安排客服部工作计划,安排客服专员工作,负责客服旺旺分配、排班,确保所属各岗位工作有序

4、店铺评价解释,通过评价,客服聊天记录的跟踪和收集,发现问题,总结问题

5、每天负责售前接待并实时监控客服数据和聊天记录,对为成交的客户进行分析,并有针对性的对相关客服进行指导

6、负责售后服务成本的控制,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题

7、处理产品售后的疑难问题,善于发现售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,妥善处理中差评,针对客户常见共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术

8、配合运营部与仓库部,做好店铺售前售后工作

天猫客服主管的岗位职责有哪些 篇25

职责:

1、负责客服团队岗位培训、管理及团队提升规划;

2、制定并执行客服流程、服务标准、监督及提升整体服务质量;

3、合理安排客服人员工作,负责客服旺旺分配、分流、排班等,确保所属各岗位工作有序;

4、规范绩效考核方案,不断优化服务流程,收集产品问题和工作反馈并提出改进建议;

5、传递执行公司政策,各种店铺活动等信息,确保各客服能及时了解和响应;

6、能处理突发情况,制定预警机制和处理方法。

任职要求:

1、三年以上天猫店铺客服管理经验。

2、具有较强的主动服务意识、团队合作意识、表达呈现能力、组织协调能力及执行力;

3、具备一定的数据分析、质量管理及流程管理能力;

4、具备较强的员工辅导能力、员工激励能力及团队管理能力。

5、熟悉客服中心运营管理,熟悉电子商务服务流程,对电子商务服务模式有独到见解者更佳;

天猫客服主管的岗位职责有哪些 篇26

职责:

1、负责淘宝天猫京东等平台在线客服工作,通过阿里旺旺、QQ、微信等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询:回复顾客咨询,引导顾客促成销售,完成交易

2、负责客服团队的建设及完善

3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间

4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案,优化人员架构

5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作,制定团队的建设规划

6、团队各岗位及工作内容合理高效分配,客服团队工作内容的监督指导及跟踪

任职要求:

1、有天猫或者淘宝C店客服经验,有客服管理经验。

2、熟悉电子商务平台运作流程与规则。

3、有良好的沟通及应变能力,高度的责任心和上进心

4、善于表达交际,性格外向,有一定管理能力和承受压力能力

5、有淘宝客服相关的团队管理经验及网络销售相关经验者优先

天猫客服主管的岗位职责有哪些 篇27

1.负责森海塞尔品牌客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务及各类纠纷事宜等作业环节过程中所出现的各种问题;及时给予下属客服团队提供各类问题解决方案、支持;

2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范,合理配置班次以及工作资源和时间;

3.参与天猫客服工作,使用千牛工具为顾客进行导购,沟通解答各类疑问,处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题;

4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表,汇报上级;

5.精通天猫后台管理,如赤兔等考核软件,熟悉了解规则;

6.协助运营团队制定客户方案,完成销售指标。

天猫客服主管的岗位职责有哪些 篇28

职责:

1.负责淘宝天猫商城客服团队管理,给予下属客服工作指导、支持;

2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

5.熟知天猫商城的注意事项,培训新员工,定期指导老员工;

6.完成对客服现场管理等工作,并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;

7.对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理;

职位要求:

1、大专及以上学历,有2年以上销售经验或客服经验;

2、至少任职淘宝客服主管2年以上;

3、沟通能力强,具有强大的团队精神;

4、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;

5、熟悉淘宝卖家中心操作规则;

6、能快速掌握识别买家心理;

天猫客服主管的岗位职责有哪些 篇29

职责

1.负责公司天猫商城店铺客服团队管理,制定客户服务标准、流程,合理安排客服人员工作班次。

2.监督和检查客服人员进行在线导购、解答客户咨询,接待客户的订单、促成订单成交以及下单,跟单和售后服务,完成公司的下达的业绩指标

3.建立合理的竞争考核体系,针对客户反馈信息,不断提高服务水平。

4.建立网络销售话术手册,对客服人员进行销售、咨询培训。

5.协调与各部门的工作衔接及配合。

6、设计和汇总客服业绩的报告,并能对报告进行分析及时发现问题并迅速调整优化

7、制定和规范业务流程,并确保团队能按要求严格执行,及时发现流程中的问题不断优化和改善

8.公司需求的其他事宜执行

任职要求:

1、5年以上的客服管理工作经验,有淘宝商城客服主管经验或呼叫中心相关领域从业者优先;电商服装类目者优先;

2、能根据客户需求,协调团队内部资源。良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

3、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。

4、良好的组织计划能力,时间管理能力

5、熟悉订单管理系统的管理和操作

6、较强的学习能力和培训指导能力,从而让团队快速适应不断变化的新业务

7、正直的品格和较强的自我管理能力,能在团队中树立良好的榜样和威信。

8、本科优先、具有一定的英语读写能力者优先

天猫客服主管的岗位职责有哪些 篇30

职责:

1、负责售前客服团队的绩效标准的制定和评判,安排客服人员的工作及排班;

2、负责进行业务数据分析,反馈给运营,并提出自己的建议,以便提高店铺的动态评分;

3、统计店铺各项数据,例如:回复时长、询单转化率、DSR、售后服务综合指标等,完成日报、周报、月报等数据的登记;

4、公布客服部门规定以及业务的变动,并监督执行;

任职要求:

1、3年以上美妆类目客服经验,1年以上客服团队管理经验;

2、精通天猫规则和处罚条例;

3、有美妆类目知名品牌客服经验者优先录用。

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