促销管理制度（精选5篇）
促销员经招聘培训合格后上岗,办事处统一管理,并遵守以下规定条款。
(一)、服务规范
1、言语举止符合规范。
2、对产品及相关专业知识谙熟,当顾客的好参谋,不浮夸产品功能或功效。
3、热情、自信地待客,不冷落顾客。
4、顾客较多时,应“接一、待二、招呼三”(重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助),要借机造势,掀起销售高潮。
5、耐心待客,不得有不耐烦迹象。
6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确,递给顾客时应使用双手。
7、收钱、找钱均应使用双手。
8、不管顾客是否购买,均应文明待客、礼貌送客。
9、不强拉顾客。
10、不中伤竞品。
(二)、行政纪律
1、准时上、下班,上班时间内不允许出现空岗。
2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定。
3、就餐时间严格遵照卖场规定。
4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、哼歌、喧哗等。
5、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。
6、不得坐、靠着待客。
7、不得以任何理由与他人发生争吵。
8、不得兼职。
(三)、货款管理
1、工作时间内妥善保管,上、下班交接要全面、仔细;
2、有收货款的人员:
a、经销商的产品,应当天下班前与经销商指定负责人对帐结算,并得到对方签字方可;
b、卖场的产品,每天下班前与卖场指定负责人对帐结算,并得到对方签字方可;
3、负责售点的货款、产品、赠品以及各种物料的安全,若有遗失,则照价赔偿;
4、做好售点的各种销售记录报表,及时向上级汇报销售情况;
5、不得挪用货款、产品等本企业或经销商、卖场的财与物。
(四)、售后服务处理规范
1、对购买后的回头咨询的顾客,应热情、耐心地予以解答;
2、对待投诉,应热情地接待,确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的;若不是也必须耐心解释;
3、确因本公司的产品或服务引起的,应确认是否使用不当引起的;对于用法不当引起的,应悉心讲解,并表示歉意;
4、确因质量问题引起的,应予以退、换货,并表示歉意,(若企业允许,可送给某种赠品等)但要遵守有关退换货规定执行;处理时应取得卖场的盖章证明,交办事处上报公司总部;
5、问题较严重的',应先安抚好顾客情绪,并马上向业务主管或其他上级汇报请示;
6、业务主管必须迅速核定事实,与顾客取得联系(最好登门拜访),表示歉意,安抚其情绪,了解其需要,商洽合适解决办法,达成初步谅解;注意不可拖延,以防事态扩大;
7、马上填制〈投诉处理办法申请表〉(见附表),向销售总部提出申请,获准后方可执行;销售总部必须迅速作出决策,不可拖延;
8、及时与顾客协调处理,并取得相关部门证明(如鉴定报告、费用发票等),签定《投诉处理协议》(见附表);
9、月底将所有相关资料(卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复的申请、协议等)带回或寄回销售总部。
10、整个处理过程应注意隔离事件,谨防事件被媒体进行不利的报道。
(五)、考核条例
1、上班时间8:00-14:00;14:00-20:00;
2、积极参加公司各种培训活动,努力提高推销技巧;
3、促销员必须定期上报本柜台销售情况及竞品销售情况报告;异常情况及时上报;
4、实行末位淘汰制,连续两月在办事处评比中为倒数第一的给予辞退处理;
5、业绩考核:
a、薪资构成
薪资=基本工资+销售提成奖+考核奖金。
b、基本工资
基本工资是促销员最低生活保障,与考勤挂钩,暂定400-550元人民币/月。
c、销售提成奖
任务销量:依据具体城市确定
实际销量小于60%的任务销量时:
销售提成奖=(实际销量-任务销量*0.6)*2元/台。
实际销量大于60%的任务销量时:
销售提成奖=(实际销量-任务销量*0.6)*3元/台。
d、考核奖金(通过各种工作质量指标计算出得分)
考核奖金=实际得分/100分*100%*标准考核奖金;
标准考核奖金金额200元。
考核表:
一、促销员工作范围
1、销售：做好销售是促销员的本质工作。确保每月销售任务的达成；
2、产品管理：做好货架产品陈列、理货、库存管理、监控、补货及订单跟踪；
3、品牌推广：掌握产品知识、品牌发展历程和企业文化，树立品牌意识，宣传品牌；
4、销售数据收集：收集我司及竞品单店的销售数据和信息，按要求及时反馈；
5、形象宣传：做好产品生动化陈列，落实好每一个促销活动，维护品牌形象；
6、客情关系建立和维护：与商场人员建立良好的人际关系并不断维护加强。
二、促销员工作守则
1、注重个人形象，仪容仪表，按照商场或公司规定着装，穿着整洁，言行得体，要求淡妆上岗；
2、在岗时间必须保持良好的精神状态，做到精神饱满，工作认真负责，接待顾客应主动、热情、面带微笑；
3、熟练掌握产品知识、产品卖点及销售技巧，具备良好的沟通能力及实战推销技巧；
4、恪守职业道德，具备良好的服务意识及敬业精神，绝不允许兼职做其他品牌的行为，如检查发现属实，取消当月工资并做开除处理。
5、遵守公司和商场有关规章制度，服从公司促销主管、业务员和商场主管的领导；
6、按照商场或公司规定的作息时间上下班，不迟到、不早退、如临时调换班须提前告知促销主管，否则作旷工处理，并罚款50元/次；
7、做好我司产品陈列工作，按公司要求陈列并尽量扩大我司产品的陈列面积，争取最好的陈列位置，突出新品、活动产品，做到产品集中陈列，品种垂直陈列；
8、保持产品及货架清洁卫生，分品类陈列整齐，将标价签与相关产品对应整齐，堆头、特价产品及新品应有POP配合，一项不达标扣20元/次，(如部分商场规定不得粘贴POP的可以除外)；
9、每天认真做好我司产品进销存管理和记录，做到先进先出，不得无故出现缺货、断货现象。如无特殊情况断货，将视情况给予促销员20元/次的罚款；
11、每月必须如实反映产品进销存情况，认真填写促销员月报表，于每月2日前上交到促销主管/业务员处，销售报表如有做假，取消当月提成及奖金，并处以100元/次罚款，两次以上则予以辞退处理；
12、及时收集竞品信息（销售状态、市场动态），及顾客对我司产品的意见建议等，要求在月报表中反映，执行不到位处罚20元/次；
13、促销员原则上每周休息一天，但不得在周末或节假日休息，特殊情况需请假的，必须经促销主管批准方可；
14、严格做好赠品管理工作，真实、准确的记录赠品发放情况并统计数量，保证赠品如数发放给消费者，不得挪做它用，否则给予100元/次处罚，情节严重的给予辞退处理；
15、每月按时参加公司例会和各种培训，不得无故不参加，如无故缺席每次扣发20元；
16、促销员离职应至少提前15天提出，经公司促销主管批准后，办理好相关交接手续方可结算当月工资；
17、促销过程中遇到处理不了的问题应及时向公司促销主管/业务员反映，以便尽早解决。
如因未及时反映造成严重后果给予50元/次处罚。
三、促销员工作职责
合格优秀的促销员必须是形象员、宣传员、销售员和信息员。
1、形象员：展示公司品牌形象、维护公司形象及荣誉,禁止一切有损公司形象及荣誉的行为；
2、宣传员：及时向顾客宣传、介绍公司产品及促销活动等，尤其是新品和促销信息的宣传介绍；
3、销售员：在规定的时间范围内完成公司下达的销售等各项指标；
4、信息员：及时收集竞品信息、动态，并及时向公司反馈和建议。
四、促销员日常工作的管理
1、管理分工：
a、促销主管负责促销员的招聘、录用、培训、考核以及其它行政方面管理。由促销主管对新入职的促销员办理公司入职手续，收集进场的各项资料并对促销员做好岗前培训，包括所派驻卖场的相关要求的培训。促销主管对促销员日常工作管理进行监控与指导，在促销技巧、产品知识、销售心态、岗位职责等方面给予培训，提升促销团队整体素质。
b、业务员除了负责对应促销员的业务指导工作外，还具有协助招聘促销员、办理促销员入场工作的责任，同时业务员也是所负责门店促销员的第一管理人，经常对促销员的各项工作进行指导、管理及监督;
2、促销素质提升：
促销主管对促销员进行定期培训，每月至少一次，培训内容包括产品知识、销售技巧、销售心态、岗位职责等，并要求每季度考试一次，对于不合格的.人员要进行重点培训;
3、监控与考核：
促销主管必须每周巡查促销商场，对促销员的工作情况进行现场指正、示范,监控与考核，直营办经理/市场部经理每月定期抽查，终端部和市场管理部相关人员对各地促销员的上班工作情况不定期的进行抽查，对其工作态度、产品知识以及推销技巧进行全方位考核，将不达标的促销员信息反馈给当地经理，当地业务人员必须及时对不达标之促销员进行培训整改，对培训后仍然达不到要求的促销员立即辞退;
4、报表管理：
专/兼职促销员每日必须对产品库存进行盘点，掌握进销存情况，如实填写当天销售情况，销售数量以当天实际销量为准，销售金额以当天商场零售单价核算。每月销售报表必须认真填写完整，并将本商场当月市场信息及竞品动态及时反映。促销主管/业务主管每月初汇总促销商场上月销售清单或送货单据对促销员的销售月报表认真审查核对，对填写不规范者及时纠正，对弄虚作假者严厉处罚。核对无误后必须签名确认，核算工资，制做工资报表，经过当地直属经理签名审核后，按公司终端费用报销流程进行申报。凡是缺少促销主管或基层业务人员签名、当地经理审核的促销员工资报表一律无效；5、会议制度：每月召开一至二次培训会议，一般安排在每月中旬和月末，培训内容包括推销技巧、产品知识、陈列要求、新品上市推广要求等，对前期销售的情况、出现的重点问题、竞品动态进行总结分析，以及提供促销团队人员相互交流的氛围，相互学习和安排下一阶段促销工作重点与注意事项。培训工作主要由促销主管安排主持，有必要时要求业务人员一起参加培训以及当地经理做相应指导；
6、考勤要求：
专职/临时促销员必须按照商场或公司作息时间上下班，并进行考勤登记，商场有统一考勤卡的促销员使用商场卡进行考勤登记，否则使用公司《促销员考勤表》进行考勤登记，每月考勤连同销售报表一并上交，无考勤卡（表）之专职促销员一律不给予工资核算；
五、促销员招聘、培训及考核流程
遵守促销员守则
申请批准人员招聘权限经理审批公平、公开、公正产品知识推销技巧相关制度知识技巧
岗前培训上岗促销继续工作定期考核合格销售业绩
工作态度不合格合格不合格
再培训注意事项：
解聘a、专职或兼职促销员入职时必须填写个人简历，附上个人身份证复印件，入职后5天内交到公司销售部备案留底。促销员派驻时段、费用标准及个人联系电话等情况发生变化，必须在五天内向公司提出资料变更申报，否则当违规处理，责任由当事业务人员承担，直属上级经理负连带责任；
b、专职促销员办理入职手续时必须签定聘用合同，各直营办和分公司以中山榄菊销售有限公司名义签定；区域终端商场促销员以经销商名义签定，我司提合同版本。聘用合同和其它促销员入职资料一同交公司销售部备案。（前期已入职的专职人员本次统一补办）
六、促销员及其相关费用申请流程NONONONONO
提出申请YESYESYESYES促销主管直营办经理终端部经理营销总监副总经理总经理审核审核审核审核核准招聘（业务主管）（市场部经理）（区域经理）填写《促销员需求表》
注意事项：
1、所有促销员费用必须单独使用《促销员需求表》（附表一）申请，与商场其它费用分开申请；
2、《促销员需求表》中的每次申请的促销时段最长期限为三个月，到期时，促销主管（责任业务员）必须对前期派驻促销员之效果进行评估，如有必要继续派驻，必须重新申请，经批准后方可执行；
3、以上申请审批流程涵盖专职、兼职和临时促销员；
4、以上费用审批权限按照公司终端费用审批权限范围执行，权限内费用经权限人批准即可执行；
七、促销员薪资方案
1、专职促销员
薪资结构：基本工资+补助+提成+奖金①基本工资及补助
a.基本工资标准：每月全勤按26天计算单位：元/月城市类别特级城市明明细基本工资生活补助（含社保）一级城市元元二级城市元元三级城市元元元元
促销管理制度可以帮助企业更好的指导各区域市场促销策划和实施，使产品在市场上更有竞争力；加强了管理控制，提高促销资源的使用效率和促销的整体协同性，以保证公司整体市场目标的达成。
促销管理是以提高销售额为目的，吸引、刺激消费者消费的一系列计划、组织、领导、控制和协调管理的工作。而制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。
促销管理制度的目的
1.指导各区域市场促销策划和实施，使产品在市场上更有竞争力
2.加强管理和控制，提高促销资源的使用效率和促销的`整体协同性，以保证公司整体市场目标的达成。
3.让促销管理制度化、规范化。
促销总体方案
一.市场确立
二.促销目标的确立
三.促销信息的确定
四.促销手段
促销方案制定步骤
1.确定目标市场；
2.确定促销目标；
3.确定通过促销所要传达的促销信息；
4.选择促销渠道；
5.确定促销预算；
6.确定促销总体方案；
7.评估促销总体方案之绩效
一、总则
为规范促销队伍管理，严明工作纪律，以管理促效益，提高工作效率与绩效，特制定本制度，各促销人员务必认真理解本制度，严格遵守本制度的各条规定，以消费者为中心，认真工作，比竞争对手更快、更好的服务终端与消费者。
二、组织宗旨
传播恒生企业文化，实现自身价值，与公司共成长，努力做到更好。
三、岗位职责
1、促销主管
a)促销员招聘、培训，确保有优秀人才不断输入到促销队伍中。
b)管理促销队伍，确保其士气饱满，员工素质不断提升，运作有序、高效达成各项工作目标。
c)定期查点，杜绝促销员工作纪律松散等问题的出现。
d)与业务部沟通协调，确保两部门工作街接有序、高效。
e)汇总促销员销售报表，每周提交一份本部工作报告。
f)准时参加办事处的各项例会，简明扼要汇报工作。
g)认真、客观、真实、及时的填写各项工作报表。
2、促销员
a)以饱满情绪投入到每日的.促销工作中，作为恒生企业及代理品牌形象代言人，做好对终端、对消费者的服务工作。
b)每天上班前准时电话或微信报点，下班前向促销主管汇报场所进销存情况并真实记录场所进销存表，
c)向消费者积极、正确的宣传品牌，并力求推销产品成功，提升销售业绩，对所在终端的产品销售业绩负责。
d)与终端相关人员处好关系，加强客情，为产品创销售造有利人际环境。 e)与业务员保持沟通，确保信息共享，街接有序、高效。
四、作息时间
1、促销人员每周工作6日，休息1日，实行轮休制，具体休息日由促销主管根据业务开展需要视具体安排，休息日主动加班工作的，销量计入提成记录中。
2、因故需要请假的，需以假条形式向直接主管申请，因特殊原因需要电话请假的，事后需补上假条。
3、促销人员上岗时间
中午：11：30——13：30
下午：17：30——20：30
4、所有促销人员需严格遵守上述规定，
a)因故需要请假的，需提前以书面形式向促销主管提出申请，经得主管批准，有特殊原因电话申请，并于事后补上书面申请，否则视为旷工，请假期内不计算基本工资。
b)因故需要辞职的，需于提前15天以书面形式向促销主管申请，待该促销主管做好交接工作后，方可办理离职手职，否则造成工作街接不利的，扣除当月工资。 c)上班准时报点上班迟到——迟到15分钟以内，罚款10元，15分钟以上，罚款30元，30分钟以上视为旷工。
a)早退————早退15分钟以内，罚款30元，15分钟以上，罚款60元
b)旷工————旷工一天扣处当日全部工资，罚款100元，每月两次旷工罚款300元，三次辞退。
五、工作要求
a)牢记自身角色，遵守纪律，恪守规章，
b)维护公司与品牌形象，做好本职工作，做好终端与消费者服务工作，
c)自我加压，“提升销量”与“宣传品牌”是你的本职所在，
d)上岗前化淡妆，穿工作服，讲普通话，仪表端正，举止大方，保持良好形象与精神面貌投入到每日的工作中。
e)熟悉企业文化、品牌知识、销售政策等，极、有效传播企业文化与品牌文化。
f)做好终端服务工作，做到“腿勤、手勤、眼勤、嘴勤”，处好与终端领导及服务员的关系，为产品销售创造有利人际环境。
g)做好消费者招待与服务工作，热情微笑，不卑不亢推荐产品、宣传品牌，不论其消费与否，均一视同仁。
h)遵守酒店各项规章制度，严禁聊天攀谈、大声喧哗、吃零吃等有违酒店定的行为，不与酒店工作人员发生争执，有问题及时上报。
i)做好并维护好吧台产品陈列、宣传品摆放。
j)及时、足额的兑换开瓶费，
k)做好促销宣传物料的发放与记录，
l)加强与业务人员的沟通与信息共享，以利于工作街接，提高工作效率。
m)认真、准确、客观、及时的填写工作报表，报告销售业绩与市场信息。
n)准时参加例会
促销管理制度的目的.
1.指导各区域市场促销策划和实施,使产品在市场上更有竞争力
2.加强管理和控制,提高促销资源的使用效率和促销的整体协同性,以保证公司整体市场目标的达成。
3.让促销管理制度化、规范化。
促销总体方案
一.市场确立
二.促销目标的确立
三.促销信息的确定
四.促销手段
促销方案制定步骤
1.确定目标市场;
2.确定促销目标;
3.确定通过促销所要传达的促销信息;
4.选择促销渠道;
5.确定促销预算;
6.确定促销总体方案;
7.评估促销总体方案之绩效