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浅谈电子商务环境下客户价值
摘要：电子商务渠道的迅速发展，给企业竞争提供了新的环境。在电子商务环境下，客户的价值超出了以交易额、交易次数等指标为依据的传统客户价值的计算或判断，客户E价值越来越受到电子商务企业的重视。包括流量、增值服务、互动等指�
一、电子商务客户价值细分概述
根据客户的价值对客户进行细分，是现代市场营销实施大客户营销、一对一营销的重要方面，也是对客户忠诚度分析的重要依据。对不同价值的客户实施差异化的营销策略和客户服务，是更好的满足客户需求并且降低成本的重要保障。在传统的商务活动中，对客户价值的定义主要从客户生命周期、客户盈利、客户交易量、RFM的角度来定义客户的价值。电子商务环境下，客户价值有了更丰富的维度，传统的交易量、交易次申诉等等仍然是企业对客户价值判断的核心内容。然而，一个有价值的客户不仅仅是交易额大的客户或者购买次数多的客户等等，原有的看待客户价值的角度应该有所变化。
二、电子商务客户E价值
传统意义上客户的价值主要是客户购买企业产品的给企业创造的效益，在电子商务环境下，客户价值不仅仅包括客户的给企业创造效益，而且包括客户通过鼠标点击以及键盘输入的网络价值，在下文称为e价值。客户的E价值主要体现在客户的活跃度上，客户在电子商务网站上越活跃，就给企业创造越多的有形和无形的价值，客户主要通过一下集中行为创造E价值：客户点击广告、客户购买增值服务、客户网络诚信、客户留言、客户在线点击消息、客户搜索信息以及客户发布产品信息等等。目前，还没有一个权威的标准体系来描述客户的E价值，但是客户的E价值确实存在，而且被广泛的关注，是吸引提高客户E价值是电子商务企业增加提高企业影响力和企业效益的重要途径。
三、电子商务客户价值的构成
电子商务客户价值应该是传统商务客户价值的延伸和补充，其核心仍然是客户为企业带来的利润，但是电子商务客户价值表现出更丰富的形式。电子商务客户价值的组成应该是客户交易价值和客户E价值的结合。
1．客户交易价值
（1）交易量。交易量仍然是客户价值最重要的方面，交易量的多少直接体现了客户能为企业带来的收益，其他所有的价值行为也综合体现在交易量上。在电子商务环境内，交易量有了更多的形式，比如数据库营销中的一段时间内的交易量，更能体现客户在当前的忠诚度。著名C2C交易平台，淘宝网也将近三十天的交易量作为宝贝排名的重要因素。另外，电子商务交易中存在线上交易和线下交易的问题，即资金来往是通过线上还是线下的问题。很多企业，尤其是进行B2B交易的企业，由于交易资金数额较大，对网络安全存在一定的担忧，因此选择线上发现机会，线下完成交易的方式。那么，线上交易量就和线下交易量需要做一个区别了。
（2）交易次数。交易次数越多，表明客户的依赖性越强，客户对网站（店铺）的重要性就越大。一般来说，平均交易次数或者总的交易次数对客户价值的衡量不如近期交易次数准确，因为近期的交易次数能够更好的反应企业当前购买的状况，对未来一段时间预测的参考性也更强。
2.客户E价值
（1）流量。指网站的访问量，是用来描述访问一个网站的用户数量以及用户所浏览的网页数量等指标，常用的统计指标包括网站的独立用户数量、总用户数量（含重复访问者）、网页浏览数量、每个用户的页面浏览数量、用户在网站的平均停留时间等。流量的统计，包含了客户的登陆、访问产品页面、停留时间、通过搜索引擎访问等外部链接、广告点击等重要的客户价值。首先，客户登陆次数越多、停留时间越长、访问产品页面越多说明，说明客户的活跃程度越高，最终形成购买的可能性也越高，这无形中给网站增加了人气，间接提高了网站知名度。其次，通过搜索引擎等外部链接访问对网站的搜索引擎排名非常重要，指向网站的链接越多，访问的流量就会越大，网站在百度等主流搜索引擎的排名就会越高，这对于潜在客户通过搜索引擎找到企业网站很有意义。第三，广告收入是网站的重要收入来源，在一定转化率基础上，广告点击次数多，能给网站带来更多的经济收益。
（2）增值服务。增值服务是很多电子商务网站，尤其是电子商务交易平台盈利的新增长点。增值服务的。推出，能更好的为买卖双方提供更诚信、更方便的服务，比如，阿里巴巴提供的保障金、诚信通、网销宝，淘宝网的直通车、数据魔方、淘客宝等服务。多样化、全方位的增值服务是电子商务区别于传统商务的重要方面，购买各种服务的卖家能更好的推出企业产品，获得更多收益，比如淘宝直通车，能够使得卖家宝贝的展示次数迅速提升，进而提高销售量。
（3）互动性。互动性主要指在论坛或者产品留言区发表言论，或者提出相关话题的客户。这些客户常常能带动其他客户的参与讨论，带动网站的人气。
四、总结
电子商务近十年的发展，冲击了传统商务的格局。迥异的环境，层出不穷的电子商务经营模式的诞生和增值服务的开发使得客户价值的计算和判断有了新的内容。企业对客户价值的研究应当随着环境的变化，更新对企业价值的计算和判断。
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一九九八年，欧盟电子商务销售额为六。五亿元，一九九九年为一七亿美元，预计到二00三年仅欧洲地区电子商务销售额将到达三四0亿美元。这些数听说明，欧盟将电子商务视为推广全世界经济1体化以及主导世界经济的首要战略措施之1，把电子商务的发展看做是欧洲地区在未来全世界经济中博得竞争优势的症结因素。因而，自一九九七年欧盟便从战略的角度来制订以及计划电子商务发展的政策以及框架，以指点欧洲地区一五个成员国电子商务的发展。欧盟的电子商务政策不管在立法思想、立法内容仍是立法技术上都是很先进的。
欧盟电子商务政策的基本框架
一九九七年四月欧洲委员会提出《欧盟电子商务行为方案》，从宏观的角度规定了信息基础设施、管理框架以及电子商务等方面的行为原则。这个方案是从全世界的角度来看电子商务的发展的，认为，关于电子商务的任何规章轨制必需与其在WTO框架下相干的许诺或者义务相调和1致。同时，该方案还指出了电子商务发展必需知足的前提。尽管《欧盟电子商务行为方案》是从欧洲共同体的地区同盟的角度来制订的，但在必定程度上它也为全世界电子商务的发展提供1个可以效仿的政策制订的模式。
一九九七年七月欧洲各国在波恩召开了有关全世界信息网络的部长级会议，通过了支撑电子商务的部长宣言，主意官方应尽可能减少没必要要的限制，匡助民间企业自主发展以增进Internet的商业竞争，扩展Internet的商业利用，鼎力发展电子商务。一二月，欧盟与美国发表了有关电子商务的联合宣言，与美国就全世界电子商务指点原则达成协定，许诺树立“无关税电子空间”。二000年三月欧盟委员会发起了1项名为“电子欧洲”(e—Europe)的行为方案。 电子欧洲行为规划是1个政治协定，其目的是确保欧盟所有成员国能够从信息社会所带来的变化中受益。它也是欧盟在电子商务里主要的政策文件之1。
二000年五月欧洲议会通过《电子商务指令》。该指令的主要目的是保证电子商务的在线服务能够在共同体内被自由地提供，其主要内容包含：①成员国开放在线服务的市场；②成员国不对于电子商务合同的使用，加以限制；③为仅作为第3方的信息传输管道的中介创设了责任豁免；④请求标明属于电子情势的广告信息；⑤允许律师、会计师在线提供服务；⑥要将国籍法以及来源国法作为合用于电子服务的法律；⑦允许成员国为了维护未成年人避免煽动种族冤仇，扞卫国民的健康以及安全，对于来自他国的电子服务加以辨认；⑧肯定提供电子服务的公司所在地，成为其实际展开营业的固定场所，不论其网站设在何处。“电子商务指令”是欧盟发展电子商务的核心内容，它确立了欧洲单1市场准则一样合用于电子商务，其目的是避免呈现因各国轨制不同而致使欧洲电子商务发展受限的局面，从而推进泛欧在线服务的展开。
《欧盟电子商务行为方案》、《电子欧洲》以及《电子商务指令》3个文件为欧盟发展电子商务构建了1个基本框架。另外，电子商务发展中呈现的诸如金融服务、数据安全、个人隐私权、网络犯法以及消费者权益维护等问题也是发展电子商务的瓶颈，应答这些问题制订1系列指令以及立法等。
欧盟电子商务政策的基本内容
一．电子支付方面的政策
在电子商务的网上贸易中，定货以及付款手续都必需在网上完成。这时候就需要银行能够提供1种特殊的金融支撑。这类金融支撑由银行在网络上对于交易资金进行电子划拨，此即为电子支付。安全的电子支付系统对于于发展BTOC商务流动是无比必须的。如果缺少1种安全、有效以及便捷的跨境在线服务支付手腕，将大大削减消费者对于电子商务的信念，从而终究阻碍电子商务的发展。目前电子支付的手腕最多见的就是应用信誉卡进行记账结算，另外也能够采用电子汇票、电子货泉的方式。在目前电子支付系统开发的低级阶段，商业以及技术环境变化迅速，很难制订适合又实用的政策。因而，欧盟正以及在相应的国际论坛上的其他政府及组织1起合作，全面斟酌已经经呈现电子支付方面的问题。
二．电子合同以及数字签名方面的政策
在电子合同中，欧盟还请求采取数字签名的方式应当与传统的签名1样拥有效率。固然这类签名应当首先经由相干的认证部门的鉴定。欧盟委员会于一九九七年一0月以通信的'方式发布了1份《数字签名框架指南》的文件。该文 同时，欧盟认为，制订的数字签名框架中应当解决下列1些问题：支撑认证进程的法律基础，包含呈现的9字鉴别以及认证技术；认证程序的可利用性；在利用认证技术的情况下，用户、供应商以及第3方所担风险与责任的分配；和使用注册认证所发生的特殊问题等等。
三．知识产权方面的政策
二00一年五月欧盟发布了《关于调和信息社会版权与相干权指令》(下列简称版权指令)。这象征着世界知识产权组织(WIPO)一九九六年一二月通过的两个新国际版权条约行将生效。在这个版权指令中，欧盟对于各成员国存在分歧的复制权的定义进行了调和，并将互动式的“按需提供”传布行动涵盖在传统的传布权中。另外，欧盟对于权力人的技术措施的义务、权力的例外与限制也作了很具体的规定。但欧盟的版权维护指令显明地对于著作权人的精神权力成心或者无心地给忽视弱化了，这被有关的专家以及学者认为是对于公共利益的1种挤压。
四．关税以及税务方面的政策
欧盟认为，各成员国原则虽然赞成不向但愿通过网络空间做生意的公司履行新的贸易壁垒或者者征收新的税种，但其实不认为“Internet”应� 对于于在Internet上的电子商务流动是不是只合用现在的税务轨制，而不征新的税种，欧盟认为要依据电子商务的方式不同而区分对于待：现在的税务轨制对于于采用间接电子商务是完整合用的，这类贸易方式与传统的邮政、电佩服务相相似，对于于直接电子商务而言，尽管不需要制订新的税务轨制，然而必需做1些调剂以及修改，同时加强国家间税收方面的合作，成为1个无比首要的因素。由于胜利的税收方面的利用以及操作在很大程度上依赖国际同盟的合作。
五．网络犯法方面的政策
一九九九年欧盟就反对于网络犯法提出过若干建议，并向欧洲同盟部长会议以及欧洲议会同时提交有关网络犯法的讲演。该讲演概要介绍了反击网络犯法的调和配套政策，并论述了政策施行进程中的必需措施。二000年四月，欧洲议会起草了1份名为《网络犯法公约》的草案，它将成为第1个关于网络犯法的国际公约。该草案论述了各种针对于计算机系统、网络、数据滥用的犯法行动的合用法律及程序，这个文件的目的是调和网络犯法的各国家间的规定，以便利在欧洲议会的各成员国之间的合作、调查、取证等工作。这个草案于二000年一一月经专家组定夺，二00一年八月欧洲委员会部长会议签署公布施行。
六．维护消费者方面的政策
欧盟理事会以及欧盟议会关于《远程合同中消费者维护指令》第四条至第一二条具体规定的消费者在远程服务中应当享有的权力，如知情权、退回货物的权力等等。欧盟认为这个指令中对于消费者的维护其实不合用于电子商务中的金融服务等。
启示以及鉴戒
一．电子商务框架与相干法规细化的瓜葛。欧盟认 在《欧盟电子商务行为方案》里，欧盟仅仅是对于电子商务的定义进行论述，从制订电子商务发展的基本原则入手。但跟着电子商务的发展，就需要1种细化的具体的条款来归制电子商务中的相干问题，所以框架细化的进程是跟着电子商务的发展而逐渐完成的。因而，我国电子商务框架的制订也能够这样走。首先制订1个框架性的、可扩大的基本法律文件，采用综合法的情势。通过确立电子商务基本法，构成我国电子商务立法的综合思路。系统论述我国电子商务法制建设的指点原则，描绘未来全国电子商务法制建设的蓝图，然后对于这个具体问题制订单行规则，如电子合同规则、电子支付规则、电子提单规则等。
二．制订电子商务法时可斟酌调剂以及完美传统的商务法，从而使过去制订的法律拥有合用性，并且可以边制订边完美。欧盟在制订有关消费者权益维护的政策时，就是将一九六八年布鲁塞尔会议中的协议更新的基础上来维护在电子商务中的消费者权益的，由于电子商务是1个新生事物，还在发展，需要按部就班地制订相干政策。
三．企业界的介入。企业在电子商务发展进程中扮演着主体的作用，也是发展电子商务的主导气力，要树立优良的支持政策环境，必需从国家、企业以及个人3个角度加强信息化建设；制订相干法律法规以及网上安全保证措施等，都需要企业的介入以及配合。欧盟在制订“电子欧洲”行为方案时，就约请了各成员国的企业界代表，并踊跃听取他们的意见(尤其是对于中小企业在电子商务发展中的作用)。并终究构成了1个《欧洲中小企业进入数字经济》的信息社会会议讲演，以增进各成员国内的中小企型企业对于电子商务的运用。
我国的电子商务还处于低级阶段，结合我国的具体国情，集体、个人利益的调和、统1。另外，中国电子商务政策的制订要学习并鉴戒欧盟的经验，制订出合适我国电子商务发展的政策以及法规体系。
摘要：随着电子商务的发展与普及，众多企业缺乏电子商务专业人才，而高校培养的电子商务毕业生，多少有着学到的电商理论知识无法符合企业实际用人需求的问题。本文提出构建具有自身特色的电子商务“生成性”创业实践教学模式，让学生在“做中学”，通过真实的创业体验来收获创业知识、技能和经验。
关键词：生成性；创业；实践教学
随着电子商务的发展与普及，中国电商人才缺口越来越大，据统计仅江西省的缺口已达到200多万。江西省响应国家号召，有二、三十所大中专、本科院校都开设了电子商务专业，但是现阶段电子商务毕业生去向有许多的问题，如：学生对口就业率偏低，岗位稳定性差，工作调动频繁，毕业生创业率不高等。由于在校所学理论知识与企业用人要求实际并不相符，所以一些学校尝试着进行电子商务创新创业的培养改革。
1原有电子商务实践教学的问题
1.1知识驱动式教学
知识驱动式教学是以先教授理论知识为主，后附加实践知识。以知识点来设计教学模块，但是由于理论课程与实践课程分开，等到实践课程开展时，学生大多已经忘记前面所学内容。这样的实践教学是无法满足实际操作占比非常大的电子商务专业课程。
1.2模拟平台实践教学
之后，由于知识驱动式教学的缺陷，有许多学校对这种实践教学模式进行了改进，大多数课程引进了模拟平台实践教学。如将课程中需要进行的实践操作归为一大类，通过对此专业课程的行业岗位能力和基本从业技能的梳理，形成可操作的项目，预设工作场景，形成可执行的模拟实践模块。然而，这样的模拟实践平台由于经费或其他原因，如购买的实践平台里具体课程内容不够全面或每年无法按照社会实际工作情况变化进行内容更新等一系列问题。面对相同的实践内容，相同的答题对策，无法很好地培养学生的创新创业能力。
2基于“生成性学习”的电子商务创业班实践教学
2.1“生成性”实践教学基本特征
生成性教学（emergentinstruction）是在生成性思维视觉下看到的教学图景。早在1980年，意大利人瑞吉儿艾米里亚（ReggioEmilia）就进行过生成性教学的实践。它是指在弹性预设的前提下，在教学的展开过程中由教师和学生根据不同的教学情境自主构建教学活动的过程[1]。“生成性”教学的主旨是在“生成”而不是被动接受，所有的知识学习都是在学生自主构建的情境下完成。
2.1.1参与性
在校内创业中，学生作为主体参与到整个创业过程当中，有效地调动了学生积极性和创造性。通过学生对学习过程的思考与感悟，促进教学资源的转化，使“生成性”教学更有意义。而教师在其中的作用亦师亦友，教师与学生之间互相分享学习经验，交流学习体会，讨论研究问题，为教学中知识的“生成”提供了基础。
2.1.2复杂性
由于电子商务创业中发生的情况多样性，每位学生遇到的问题与困难会大不相同。所以我们在设计教学情境时，不能只对教学过程做简单的线性设定与理解，而是要强调具体的情况下，具体问题具体分析。需更加关注在多种因素相互影响作用下随机产生的事件复杂变化。在生成性教学观下，课堂教学过程错综复杂、灵活多变。
2.1.3创新性
“生成性”教学具有一定的不可预见性。教学的过程是由学生与教师在对某个特定情境下发生的事件与问题的探讨、质疑、修改、反思等。不同的学生会在同一任务中遇见不同的`问题，处理问题的方式也千差万别，这就意味着创新的可能。在这样的学习过程中，学生思维一直处于相对自由的状态下，这会激发他们的创新意思。
2.1.4开放性
在学生的创业过程中，会构建一个开放的网络平台供学生学习讨论。学生的知识生成过程会在这平台中展现，如上文提到的模拟实践平台这种封闭的系统是会影响知识的有效生成，更会减弱学生自我发现问题、解决问题的能力。最好的方式是以网络平台为依托，如可以借助微信的“公众号”与微信群功能，让讨论沟通更加便捷。
2.2“生成性”实践教学的一般过程
2.2.1教学前准备
“生成性”实践教学的准备既包括教师的施教准备，又包括学生的学习准备。教师的施教准备，要强调精心的预设，上课前尽可能预测和考虑到学生学习活动中的各种可能性与突发情况，激发产生高水平和精彩的“生成”，尽量避免或减少低水平和无学习意义的“生成”。其中关键环节是精心设计着手案例，从大多数学生都会遇到的情况出发，分析不同事件发展，加深学生印象。学生的学习准备包括预习学习内容与查阅相关资料。
2.2.2情境创设
教师布置与教学内容相关的一系列任务，鼓励学生通过不同的方法来完成。教学任务的情境设计必须把握住学生对基本理论知识掌握的具体程度，根据学生已掌握的理论，抓住重点难点进行，这样才能提高学生分析和解决具体问题的能力。在情境创设的过程中教师需确定明确的教学目标，希望学生从这个情境中学到哪些知识与能力。
2.2.3提出问题
教师需要精心策划，认真组织学生自学相关知识。学生应根据教师的提示和要求认真完成任务。在完成任务的过程中如遇到问题，自我分析提出问题和提出自己独到的见解。在学生自学的过程中，教师应时时掌握学生的自学情况，不同的问题进行差别辅导，正确引导学生提出问题与查找相关资料。还需要指导学生分析问题的视角、怎样把握主旨、怎样理解知识的内在联系和怎样系统地阐述问题。
2.2.4分析、讨论交流
讨论交流是“生成性”教学的核心环节，分为学生分组讨论和教师参与引导讨论。分析讨论问题时，最根本原则是充分发挥学生的主体地位，让学生运用其所学知识独立完成任务。教师在讨论交流时起着辅助指导作用，把握研究大方向。教师要能抓住学生讨论中的闪光点及时地进行知识牵移，将有价值的信息转换成为教学“生成”，而价值不大的信息，要被及时地剔除，使教学回到预设的轨道上来。当讨论方向偏离时，需教师纠正讨论方向。当讨论不够积极时，需教师启发学生，鼓励学生开拓思路，调动学生积极参与。教师在讨论交流时需创造自由氛围，能让学生充分发表意见，并鼓励不同观点的争论，还要训练学生善于倾听他人意见和敢于坚持自己的观点，从讨论中清晰地了解自己观点的优点与漏洞。
2.2.5协商式评价
“生成性”实践教学是一种基于过程的开放式教学方式，其评价与传统教学中的目标式评价不同，它应该是协商性的。所谓协商性的教学评价主要是指评价者在评价学生的学习效果时，不能统一固定一个评价目标体系，而是要与学生相互交流沟通，理解学生所做操作的具体意义。评价分为两大部分，分别是学生完成任务时过程评价与任务完成时的综合评价。对于学生讨论过程的评价，应以正面激励为主，使学生能更加积极地面对错误与挫折。对解决任务本身的综合评价，需理论联系实际，为学生总结出清晰的知识脉络和完整的知识体系。
2.3创业班的设立
高等院校开展创业教育，鼓励学生自主创业，是落实以创业带动就业，促进院校毕业生充分就业的重要措施。而“生成性”教学的创新与开放性特点符合创业的要求。在学习的过程中，由于“生成性”教学生成的知识随机性，使得教学中会出现不同专业课程知识点的穿插。那么，学生就无法像一般课程设置教学一样去学习，成立单独的创业班就成了必然。小班教学，独立导师制度是创业班设立的基础。构建具有自身特色的电子商务创业实践教学模式，让学生在“做中学”，通过真实的创业体验来收获创业知识、技能和经验。还可以加强同校外企业的合作和交流，成立校内外实训基地，组织学生、教师和企业共同参与。也可以组织学生到电商企业中开展学习实习，使学生能够掌握更贴近社会需求的能力。由于“生成性”实践教学过程中使用知识的广泛性，使得创业班需要一支高能力、高质量的师资团队来满足学生的学习需求。教师首先需要自己开展过创业活动，有丰富的创业经验，通过相关技能考核，获得相关资格证书；其次，学校可以经常组织教师进行创业指导培训，听取社会成功人士讲述他们的创业历程；还可以聘请校外企业人员作为外聘教师，及时地帮助解决学生创业中遇到的困难等。总而言之，以创业为核心，融“教、学、做”于一体开展的“生成性”实践教学不仅可以提高学生自我发现问题、解决问题的能力，还能提高学生的创新创业综合能力。
【摘要】文章首先阐述了电子商务的产生与发展以及电子商务发展的现状，接着从四个方面阐述了电子商务专业教学中存在的主要问题，并围绕电子商务教学中存在的问题，谈了一下加强电子商务专业教学的措施与对策。
【关键词】电子商务；专业；教学
网络正以令人难以想象的方式和速度，改变着人们的生活及各行各业的经营管理模式。当前虚拟的网上企业、网上银行和网上商店的出现，使企业缩小了业务往来的空间距离。因此电子商务也应运而生，随着我国电子商务的迅速发展，国内对电子商务专业人才的需求呈直线上升趋势，电子商务公司、传统企业、高等学校、政府部门、银行等都对电子商务专业人才提出大量的需求。电子商务人才的短缺已�
一、电子商务的产生及发展
根据经济合作和发展组织对电子商务的定义，是指发生在开放网络上的、包含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。由定义看出，电子商务是通过计算机和网络来完成商品或产品的交易、结算等一系列商业活动的一种方式，以其高效率、低支付、高收益及全球性的特点，冲击着传统的手工操作式的商务活动，作为一种新的技术手段和方法，其所带来的机遇和挑战，正受到世界各国政府和企业界的重视与积极的投入。
与此同时，随着电子商务在目前的世界经济发展中起着重要的作用。随着电子商务在我国国民经济建设中的作用越来越重要，信息化技术的快速建设及普及，电子商务应用的蓬勃发展，社会急需大量的电子商务专业人才。电子商务学科及其人才的培养也就显得越来越迫切。
二、电子商务的现状
面对目前电子商务专业人才的巨大的市场需求，国内许多高校纷纷设立了电子商务专业，其中包括高职高专、本科、硕士和博士研究生等不同层次的培养。但目前我国电子商务专业人才的培养以本科层次为主。从20xx年开始设立电子商务专业以来，20xx年教育部首批批准13所高校设立电子商务专业，20xx年增加到96所，20xx年增加到153所，20xx年增加到近200所，增长速度非常快，充分反映了国内高校对电子商务人才培养的高度重视和饱满热情。但随之而来的用户的信息来源渠道日益增多，信息的时效性、容量和内涵都发生了深刻的变化，根据目前的信息高速公路的飞速发展，高等职业教育在教学过程中也必须逐渐向媒体化、网络化和实践性转变。
20xx年8月，全国高校电子商务专业建设协作组联席会议对电子商务教学做了一次全面的调查统计。据调查报告显示，目前在全国高校中，本科开设电子商务专业的已有275所，较20xx年的13所已经有了近20倍的增长。如果算上开办电子商务专业的专科与高职院校，已远远超过这个数字。在短短四五年的时间里，一个崭新的专业，能够发展到如此大的规模，一方面说明这个专业正倍受社会青睐，另一方面也说明电子商务在其发展过程中必定存在着尚待解决的问题。
三、电子商务专业教学中存在的主要问题
尽管我作为电子商务专业教师只有短短一年的时间，但在这不长的实际教学中我深刻体会到我校的电子商务专业还是一个新生事物，电子商务的相关理论还没有形成系统的、完善的理论体系。因此，在教学上存在许多问题，突出表现在四个方面：
（一）教材缺乏规范性和科学性
据我所了解情况，目前，国内先后出版了好几套电子商务的系列教材，分别由各相关高校根据自己学校的教学情况组织编写，所以在教材的内容上差别很大。同时还有一些不成系列的教材，可以看出电子商务教材的编写滞后于电子商务的发展，也落后于教学内容的更新。虽然是系列教材，但并不系统和完整，也不具备一定的规范性，因此同系列的教材之间相互有重复和冲突，不同的系列教材之间的重复和冲突更加严重，最终造成各高校在教材的选择上难度较大。
（二）实践教学的缺乏
电子商务是一个交叉学科，理论性和实践性要求都很强。电子商务专业培养的是复合型人才，既有商务和管理的内容，又有相关的技术内容，具有很强的操作性，需要理论和实践的紧密结合。因此，更迫切需要丰富的实践教学。从我国各所高校的目前情况来看，许多学校仅仅设立了一个简单的电子商务实验室，安装了一套简单的模拟实验系统，部分学校还没有实验室，甚至不具备上网的条件。大部分学校缺乏必要的实习基地，学生无法亲身体验和实际操作，理论和实践难以结合，培养的学生只会动口，不会动手，这样就很难适应社会的需要。
（三）专业课程所占的比例太低
在一般高校的专业课程中，涉及商务方面课程仅占20％左右，大部分为计算机课程。高校电子商务专业的培养教学思想不应该仅局限在加强网络和编程语言的学习，而更应该注重在线商务理念的培养。在有限的教学时间内，如果不注重学生在线商务策划，那么也只能学到一些基本原理和简单操作，根本谈不上系统掌握电子商务网站的策划及应付瞬息万变的商务网络环境。
（四）学生对教师的满意度较低
据该调查统计显示，目前从事电子商务专业教学的。老师平均教龄不到两年，其中大多是直接从应届毕业生走上讲台。领域的差异和经验不足等因素，造成了如今（下转第60页）
（上接第34页）这些年轻的教师采用“摸着石头过河”的教学方式，从而也造成了学生对教师的满意度不高的原因之一。这也正好说明我国现阶段电子商务人才的匮乏，没有本专业出身的教师，在教授专业知识的时候必定不能满足学生对于专业的期望和要求。
四、加强电子商务专业教学的措施与对策
（一）加强教师电子商务软件应用能力的培训力度
要加强培养学生的实践能力，就必须加强教师自身的实践能力。电子商务是一门应用型，实践性极强的课程，它要求专业教师不仅要具备系统丰富的电子商务的理论知识，而且要具有扎实熟练的实际操作技能和电子商务的系统管理技能。这就要求教师必须进行常用电子商务软件系统个模块操作的培训，长期以来教师普遍重视理论课的备课，对于实验课，由于很少进行社会调研，所以几乎普遍缺乏充分的备课过程。因此作为专业课教师要在实践课的教学准备上下很大的功夫，对上机内容、流程、目标等必须非常熟练。
（二）不断提高教师的自身知识结构水平
电子商务教学要求教师具备全面、体系化的素质，即使跨专业的老师和电子商务领域沾边，但是没有对这个领域的整体理解和把握也是没法在教学过程中让学生真正学到知识的。在目前专业电子商务教师普遍缺乏的情况下，要充分地发挥教师的能动作用，积极地探索新路子来教好学生相当必要。这就要求教师们应该从电子商务这个专业的特点出发来安排自己所教的每一门课程，而不能仍然局限于原来的专业。自己所代的每门课程，在电子商务学科中处于什么地位，心里要清楚。做到这一点，既非难事，也非易事。教师必须做到对其他相关课程内容基本熟悉，对专业教学计划、教学进度、各门课程之间的接口和逻辑关系胸有成竹，这样才能应付自如。
（三）处理好教学质量与教学满意度之间的关系
作为教育工作者的我们应该把提高教学质量放在第一位，要高度重视学生对自己教学的反馈意见，不断提高教学水平。但学生的意见也要辨证分析，特别对当前不少学生抱着混文凭、应付考试的态度，教师就更不能放松对其教育引导。不断提高教学质量是为学生终身负责，有了这个认识，才能以严谨的态度克服现在的困难，投身到教学事业中去。
（四）应用现代教学手段和方法提高教学效果
随着科学技术、特别是信息技术的发展及其在教学过程中的应用，现代教学技术和手段得到了迅速的发展，多媒体教学技术、网络教学技术等成为现代教学手段的典型代表。这些教学方法和手段与电子商务专业的教学特点和课程要求相吻合，充分利用这些现代教学方法和手段能够大大提高电子商务专业的教学效果和质量。
（五）加强实践性教学
首先，要加强实验室建设。电子商务专业是一个实践性很强的专业，许多课程都要进行实验，而实验室是进行实验教学的基本条件。加强实验室建设，主要包括实验室的硬件和软件的建设投入，建立电子商务教学实验所必需的计算机、网络等硬件设施，同时还要开发和引进电子商务专业实验所需的各种软件和模拟系统。其次，要加强实践教学基地的建设。学校可以通过自建或与电子商务企业联建等方式建立电子商务专业实践基地，让学生有机会参与电子商务的实际活动，体会电子商务的运营情况，将理论知识和实践知识有机结合起来。
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摘要：电商服务业产业的发展对国内经济发展所起到的作用越来越大，相关研究学者日益重视对电商服务业产业方面的研究，以期进一步促进电商服务业产业的发展。因此，本文结合电商服务业产业来探讨其结构组成，并且浅析其发展历程，
关键词：电子商务；产业发展；发展历程
美国最早依据信息技术优势迅速实现全球电子商务，尤其在颁布了“全球电子商务政策框架”后，世界各个国家均对电商引起高度的重视，纷纷加入发展电商行业中，在发展的过程中逐渐促进电商服务业产业的发展，并且服务业的发展前景越来越好。由于我国改革开放时间较晚，以至于国内经济发展水平远落后于西方先进国家，尽管在近年来得到了迅速发展，但是电商服务业产业的发展水平相较于西方国家而言存在着很大的差距。本文基于我国电商服务业的起源及其涵义来探讨电商服务业产业结构，以及其发展历程，并且就国内电商服务业产业发展现状分析其中阻碍影响因素，以期针对所存在的问题提出相应的发展对策及建议，进一步促进电商服务业产业的发展，提升其综合竞争能力并顺利走向国际市场。
一、商业服务业的起源
当社会生产专业化分工逐渐深化，以至于企业非核心业务外包情况越多越多，由此使得商业服务产业渐渐兴起。在20世纪80年代末，管理学之父彼得德鲁克曾提出预言，在未来的十几年内企业会渐渐对自身的活动及工作进行属性定位，并且将部分工作转移出去，而这部分工作指的是仅仅起到“支持性”作用及“不产生收入”的工作，与此同时，彼得德鲁克还指出企业为了能够得到进一步发展，会将部分业务及活动转移出去，由此可见，其提出的“转移出去”就暗示了外包产业的兴起与发展，也正是因为如此，引起越来越多研究者的高度重视与深入研究。我国的吴国新等研究学者针对外包产业进行了划分，即服务外包、制造业外包。其中制造业外包指制作企业将自身内部的总装、组装零部件的活动转移出去，而服务外包指的是企业将作为中间投入的服务性活动转移出去，由此促进了外包厂商业务的发展。张春晓针对外包企业的快速发展，分析了其中原因。
首先，由于企业在面临日益激烈的竞争市场环境下，为了提高自身的运作水平，不得不依托外部资源将自身内部业务进行分担处理，以实现提升运作效率而增加自身综合竞争能力；
其次，随着社会经济的发展以及经济市场环境的不断变化，企业经营者在经营与生产的过程中渐渐产生了新的经营理念，越来越重视专业化经营，以期能够在飞速发展的市场经济环境下做出快速反应，由此使得外包行业发展越来越成熟；最后，企业为了能够在科学技术日益发展的经济环境背景下可持续发展，将科技化且复杂化的业务分包给有关企业，这种做法不仅有助于企业“专攻”专业化经营活动，而且还有助于提升企业运作效率及质量。
另外，当企业与外包企业产生合作关系时，由于在网络技术及信息技术发展的环境下能够实现快速沟通，因此，二者实现了共同发展的目的。社会经济的不断进步及外包企业的发展，很大程度上促进了服务外包行业的发展，而现代科学技术水平的提升，使得服务外包行业逐渐发展成为电子商务服务产业，其拥有着自身的盈利性与发展潜力，渐渐为更多的企业及相关组织提供服务性工作，最终促进了商务服务行业的发展。
二、电子商务服务业的基本内涵及产业结构
(一)电子商务服务业的基本涵义随着国内电商行业的不断发展，在很大程度上促进了电商服务业的发展，而电商服务业对整个电子商务产业的发展起到了导向性作用。当前国内外研究学者对电子商务服务业进行了深入的研究，当前电子商务服务业的内涵有两种，其中，一种是：基于当前计算机技术及网络技术等应用有关信息技术来实现电子商务活动的企业，事实上，这种企业均是在传统服务行业通过应用信息技术及网络技术等将自身的服务业务升级为电子化。而另一种是：集电子商务金融服务业、电子商务安全服务业、电子商务咨询服务业、电子商务物流服务业等为一体的电子商务综合服务产业，并且基于电子信息平台，为有关电子商务活动提供服务的新型服务行业。本研究以后一种内涵解释为准来探讨其产业结构及其发展历程。
(二)电子商务服务业产业的基本组成
1.电商交易平台服务业。
电商交易平台服务业是整个电商服务业产业结构的重点核心，具有以下几点特征：首先，较强的网络效应。随着社会经济的发展及人们生活水平的提高，当前人们均应用网络电子平台实现交易，因此，对于电商交易平台而言其有着较多的交易主体，而这些主体有着很强的信息价值属性，而这种属性对于新进入者而言有着一定的影响，比如说新进入者获取成本信息的价值会逐渐增加，这样就会降低电商交易平台服务的运营成本。其次，积极的导向作用。由于电商平台服务企业是整个电子商务交易的重点核心，因此，其对于电商平台的发展起到导向作用。再次，电子商务平台是当前电商服务业产业发展所必选的一条途径，也是其务必应用的“工具”，另外，对于传统企业发展而言，电商平台准入成本较低，吸引越来越多的传统企业加入，促进了电商服务业产业的发展，与此同时，还有效降低了电商服务平台的运营成本。
2.电商物流服务业。
在电商交易平台活动中，电商物流服务业是支撑其发展的支柱，对此，我国政府方面也出台了相关法律政策来支持电商物流服务行业的发展，比如《关于促进运输企业发展综合物流的若干意见》，这些政策方针的实施在很大程度上保障了电商物流服务业的健康发展。
3.电商代运营服务业。
电子商务代运营服务业事实上是电子商务服务产业的一种衍生服务，其经营模式主要分为技术方面与营销方面，而且代运营服务业的主要服务对象为日益发展成熟的传统企业，为企业开辟了新的发展道路。当前国内电子商务代运营服务业的企业较多，企业所提供的服务种类也较为繁多，往往一家企业的电子商务运营是由多个服务企业联合帮助的，由此可见，在未来的电子商务服务业发展过程中，代运营服务企业会逐渐向专业化、集成化方向发展。
(三)电子商务服务业产业结构模型
电商服务业产业由以下几个结构模型构成，即支撑服务层、核心服务层、社会服务层及衍生服务层，这些结构模型之间呈现出互相协调且逐层上升的特点。
其中，核心服务层指的是电子商务交易平台服务业，例如淘宝网，其主要作用就是为信息搜索者与信息发布者之间建立互相沟通的桥梁，最终以实现电子商务交易的目的，另外，该服务层涉及到个人电子商务服务与应用、应用电子商务平台的企业及有关衍生服务企业等。该服务层的主要特点为，其纵向连接着各类电商支撑服务及衍生服务，横向连接着个人电商服务与应用、应用电商平台的企业，由此建立起网络消费者与应用电商平台企业之间的桥梁。支撑服务层指的是支撑整个电子商务平台发展的重要服务体系，包括有物流企业、认证企业及支付平台等，其是电子商务平台发展的重要基础，但对整个商务平台而言发挥着重要的“支撑”作用。支撑服务层的主要特点是其主要围绕着物流、资金流及信息流三个方面开展活动，由此形成一整套自认证到金融支付，再到物流服务的基础服务体系。衍生服务层指的是电子商务活动开展的重要支撑行业，比如说软件服务、营销策划及安全服务等，其在电子商务服务应用过程中能够为服务对象提供个性化的服务，从而满足其个性化需求。
由此可以总结出衍生服务层的结构特点为：在整个电商服务体系的深入层次，有着较高的服务水平及技术含量。社会服务层指的是一切与电商服务业有关的社会环境因素，比如政策、技术及法律等，而这些社会环境因素对于电商的发展起到了保障、控制的作用，使其得以可持续、健康发展。
三、电子商务服务业产业的发展历程
我国电商服务业产业的发展历程可以分为以下几个阶段：
(一)发展初期
20世纪90年代末，阿里巴巴网的创建标志着电商交易平台服务企业的出现，并且其作为一个核心力量在电商服务业产业中发挥着极其重要的作用。据有关数据统计结果显示，在1997年前，我国国内计算机总数量不超过三十万台，而上网的用户仅为六十万，整个国内互联网呈现出上网费用昂贵、网速慢及浏览信息较少的特点，而以网络消费为目的的消费者数量更少，以至于很多B2C电商交易平台逐渐淡出了历史舞台，然而也正因如此培育了大批初始网民，其对网络的性质渐渐熟悉起�
(二)成长期
阿里巴巴网站的出现标志着电商交易平台服务企业的诞生，2003年，阿里巴巴宣告其在此获得一定盈利，自此之后，越来越多的电商交易平台相继出现，比如亚马逊、当当网、京东网等，与此同时，电商交易平台的出现逐渐衍生了相关企业，例如：物流服务、认证服务、金融支付服务等企业，而这些企业的服务逐渐变得个性化、专业化，在很大程度上推动了电商服务企业实现进一步发展。
(三)高峰期
电子商务服务业产业的发展给日益成熟的传统企业带来了另一发展契机，其纷纷应用电商服务平台来实现进一步发展的目的，这也预示了B2B 渐渐进入了稳步发展的阶段。由于越来越多的传统企业应用电商平台实现运营，而其却因自身运营能力欠缺或电商有关技术不成熟，以至于选择电商服务业有关企业来实现“电商化”，这样电商衍生服务体系逐渐出现且日益完善。电商服务业产业体系包括物流服务企业、金融支付服务企业、营销服务企业等，并且日益满足应用电商平台实现发展企业的需求，与此同时，电商服务业产业的应用水平得到了明显提高。
(四)成熟期
据相关数据统计结果显示，我国国内互联网网购规模得到了显著提升，加上人们生活水平的提高而使得其购买能力大大增强，截至2012年，我国互联网购物用户超过两亿人，其对电商平台实现购物目的使用率提升了百分之三十九，相较于2011年而言，用户增长九个点，由此可见，互联网实现网购活动已成为人们生活中的一部分，与此同时，也预示着国内电商服务业产业日益走向成熟化。
四、电子商务服务业产业发展现状及存在的问题
在我国，电子商务服务业产业发展较为迅速，并且对国内经济发展起到一定的促进作用，尽管如此，当前电商服务业产业发展过程中仍然存在着一定的问题，而这些问题的存在很大程度上拉开了国内电商服务业产业发展进程与西方先进国家之间的距离，因此，有必要对当前电商服务业产业发展现状进行深入分析，找到改进对策与途径，实现进一步发展电商服务业产业的目的。
(一)缺乏内部管理机制
由于应用电商平台的有关企业因自身缺乏自律意识，加上电商平台自身缺乏奖惩机制及完善的信息体系，以至于电商服务业产业中有不少企业一味地追求利益，而忽视了自身健康、可持续发展。比如说广告服务业，其为了追逐利益，应用电子邮件、聊天工具等载体向广大网络消费者发送广告信息，然而其因自身缺乏内部管理机制，加上有关法律法规不完善，以至于造成邮件广告信息泛滥的情况，由此引发了网络消费者的抵触心理，最终导致广告效应低下。另外，由于网络广告邮件信息泛滥，有些信息接收者在处理邮件垃圾活动时其会消耗大量的时间，甚至不小心将重要的邮件给删除了，给消费者的个人生活带来不利影响。此外，网络消费者对突然出现的全屏广告更是反感，因为有些广告的退出还需要点击若干次后才可以退出，在很大程度上影响了消费者的正常生活，以至于有些网络消费者会以骚扰理由投诉广告电商服务企业。
(二)信息安全易受到威胁
随着科学技术水平的提高，人均手机拥有量屡创新高，而电商服务业有关企业也意识到，以手机为媒介传播广告信息将会获得很大的经济效益，但是手机广告的出现也给手机用户个人信息资料的泄露带来了可能，使得用户的个人信息被无端泄露，对于消费者而言，严重地侵犯了他们的隐私权，甚至有些广告服务企业未经用户许可随意使用用户的个人信息资料开展商业活动，这种行为从法律角度来看，已构成侵犯隐私权要件，需要受法律的制裁。另外，广告服务企业所传播的信息大多数为欺诈性、虚假性内容，以至于网络消费者常常对所有广告信息均产生怀疑的态度，最终影响到整个广告业宣传信息内容的可信度。因此，对于信息的安全性及有效性需要进一步加强与提升，以保障客户的个人利益。
(三)新技术投入引起模式不适应的问题
新技术的投入对于电商行业的发展有着一定的促进作用，但是，新技术所带来的新模式及新机制往往会带来一定的不适应性。比如说人力资源服务，新技术的投入会给传统的信息沟通及行业资源管理等产生一定的。影响。由于当前人力资源管理呈现出虚拟性，对人员配置、技术应用及信息处理等方面提出了更高的要求，加上人员流动性较高对技术保密方面的工作提出了新的要求。比如说，电商服务业体系中因新技术的投入会引起人员分布呈分散化，这不仅加大了人员管理难度，而且信息化技术的应用会降低信息反馈、传输的准确性与及时性，因此，这一系列因新技术投入引起模式不适应性的问题需要引起重视，并且对于其中引起不适应的问题需要采取相应措施予以解决。
五、产业持续发展的建议
(一)壮大产业规模
随着“十二五”规划纲要提出后，我国国内日益注重电商服务业产业的发展，其中内容指出要加强升级电商服务业产业结构，以促进其可持续发展。事实上，电商服务业产业中的各个环节部门都是因社会专业化分工达到一定程度而出现的。因此，为了进一步壮大电商服务业产业的规模，需要充分利用多样且灵活性的模块结构，构建更为专业且功能更为强大的服务业产业，从而实现电商服务业产业下的各个企业的互动发展，由此提升国内电商服务业产业的综合竞争能力。
(二)完善内部管理体制
建立完善的企业内部管理体制有利于帮助企业控制成本，并且帮助企业高效利用资源，与此同时还能够帮助企业有效规避运行风险，因此，有必要从企业的体制及内部机制方面着手来实现。根据当前电商服务业产业经营现状来看，其内部的资源管理、诚信管理、成本管理及人员管理等方面均存在着一定的问题，以至于整个国内的电商服务业产业有关企业发展相较于国际而言缺乏市场竞争力，因此，有必要加强对现有体制的进一步完善，处理好内部管理工作。首先，各方面管理工作均做到职责分明；其次，企业各个管理层次之间加强协作与互动，使企业各方面的管理工作做到尽善尽美，由此为客户提供个性化服务，进而实现资源节约、核心业务强化、效率提升等目标，并最终实现产业升级。
(三)加强行业标准体系的建设
随着改革开放政策的实施，各行业在很短的时间内取得了飞跃性的发展，但是由于发展时间较短，加上发展水平不高，以至于行业标准体系建设方面存在着较多不足之处，而电商服务业是典型标准体系不完善的行业。为了能够进一步促进国内电商服务业产业发展与国际接轨，就需要建立与国际统一的行业标准体系，首先，要积极借鉴国外成功经验以发展电商产业的重点服务领域；其次，做好重点试点工作，实现以点带面加快发展标准推行与实施的目的；最后，积极发展第三方标准服务机构，
(四)积极引入新理念与新技术
电商服务业产业的发展离不开新技术、新理念的支持与更新，通过不断拓宽商务服务范围，促进电商服务产业的发展。另外，电商服务业产业在信息网络技术背景下，应为广大网络消费者提供更为优质且个性化的服务，与此同时，通过更新理念、转变传统服务观念，拓宽服务的可交易性，实现用户与企业之间互动的目的。事实上，电商服务业产业的发展就是新理念与新技术相互结合而形成的新型服务形式，新技术的应用能够为电商服务平台集成更多的信息及资源，
综上所述，本研究将商业服务业的起源进行了简单的概述，并且将电子商务服务业的基本内涵及其产业结构、发展历程进行了叙述、介绍，同时，将国内电商服务业的发展现状及所存在的问题进行分析与探索，并就存在的问题提出了相应的对策与建议，从而进一步促进电商服务业产业的发展，使其能够与国际电商服务业产业水平相接轨，为广大服务用户提供更为优质且专业的服务。
１基本概念的界定
集群（Ｃｌｕｓｔｅｒ）的本意是指相同或相似事物在某地的聚集。美国哈佛大学教授波特（ＭｉｃｈａｅｌＥ．Ｐｏｒｔｅｒ）于上世纪９０年代率先对产业集群（ＩｎｄｕｓｔｒｉａｌＣｌｕｓｔｅｒ）的概念进行了界定，其理论得到学界广泛认同。通过吸收波特提出的概念、借鉴蒋定福（２０１２）等人的观点，本文将“电子商务产业集群”定义为：一群在地理上邻近或业务上有关联性、以信息技术作为主要工具来实现经营目标的企业和机构所组成的聚集体。
２必要性、可行性分析
２．１发展电商产业集群、促进小微企业电商应用的必要性
２．１．１集群有利于电商资源优化配置
首先，集群具有显著的规模效应，能够更好地促进企业技术创新、提高生产力水平；其次，集群能够降低知识、信息等行业资源与基础设施、公共服务等社会资源在企业间流动、互补、共享的阻力与成本，有利于降低交易成本、加快技术扩散；再者，集群的规模优势会吸引外地的技术、资本和人才等经济资源向集群所在地集中。上述这些都恰好是当前力量分散的小微型企业所缺乏的，如果能够将这些条件和资源集中到一个专业化的电子商务集群中去，在软件研发、硬件建设、营销服务、平台服务等内部产业链环节的发展上无疑能够产生其他方式难以取代的效果，能够为小微型企业提供更加集中、专业的电商服务，对陶瓷电子商务乃至整个区域经济的发展起到更全面、更持续的促进作用。
２．１．２集群有利于促进关联产业发展
集群除了在规模效应和专业分工上更有优势外，还能和景德镇市内外的关联产业组成完整的产业生态链，实现链条上、下游环节之间的充分耦合。专业化陶瓷电子商务产业集群的培育，一方面能够使集群与金融、科研、人才服务、物流、会展、园区等环节之间实现相辅相成、共同发展，另一方面则能令处于产业链上游地位的陶瓷等产业得到集群的有效带动和反哺，小微型陶瓷企业无疑也将从中直接受益。
２．１．３集群有利于孵化新企业
处于起步阶段的景德镇电商产业的发展必须要依赖新企业的孵化，当然，集群内部的资源分享和技术扩散也能降低创业难度、为创业孵化和发展提供环境和氛围；创业所带来的资源内生优势，又能反过来促进创业资源积累，使产业集群的孵化条件不断改善、形成良性循环。更重要的是，新企业的孵化往往伴随着经营模式的创新、升级，有利于加快产业升级、转型步伐，陶瓷电商可藉此从目前常见的零散网商，向专业化、品牌化的高附加值专业电商服务企业乃至大型陶瓷双边交易平台转型，而这些都是非常适合当前区域内小微企业现状的电商服务平台。
２．２发展电商产业集群、促进小微企业电商应用的可行性
２．２．１陶瓷电商已有一定基础，产业集群萌芽初现
目前，不少陶瓷行业经营者已充分意识到电子商务等新型商务模式的价值与前景，积极开展电商应用的企业比比皆是，电商在小微陶瓷企业中的推广已取得一定成效。以目前小微陶瓷企业最集中的平台“淘宝网”为例，网站中的陶瓷网店以来自景德镇的为数最多，而且“上架”销售的景德镇陶瓷产品多达３８．１２万种（２０１３年数据，同期来自外产区的产品数据是：唐山陶瓷１．３８万种、佛山陶瓷２．４７万种、德化陶瓷２．７１万种，相比之下无疑差距显著），而且在工艺、功能、艺术设计上更富特色，区域品牌网上知名度更高、口碑更好。依据产业组织理论中的集群生命周期理论，可
２．２．２景德镇陶瓷优异的区域品牌与资源禀赋
依托陶瓷这一传统特色产业的千年积淀，即便是力量薄弱的小微型景德镇陶瓷企业，也能依托人力（例如庞大的艺术设计和工艺、技术人员群体）、物质（例如原料、机械、模具、窑炉等）等方面的资源禀赋条件为陶瓷电商产业集群构建起产业链上游环节，还能为其直接提供价值不可限量的区域品牌；景德镇陶瓷区域品牌在信息化环境下能更为快、更充分地为电子商务集群带来差异化优势，使区域品牌有效内化为集群品牌，让集群内每个成员都受益匪浅；当然反过来看，集群化的电子商务在规范、创新以及信息传播速度、广度上的优势也有利品牌的维护、发扬，实现区域品牌价值的可持续增长。此外，在企业孵化的层面上，丰富的景德镇地域文化资源、以亲情与乡情为纽带的民间人际关系网络和信用体系等亦能进一步增强电子商务创业者的社会资本，从而有效促进新企业的孵化。
３促进景德镇电子商务产业集群培育与发展的对策建议
３．１提供思路明晰的政策支持
从国内电商发达地区的既有经验可知，小微企业的电商应用与专业化电商集群的加速发展需要得到综合、连贯、稳定的政策扶持，这种政策以不同政策领域中的单个手段与目标兼顾、协调为特征，政府需要发挥其整合作用，以使不同领域的政策相互协调，确保提供有利于集群发展的框架条件。在产业集群发展的促进过程中，地方政府首先明确思路与定位，能够作出长远规划，例如，应根据景德镇市电子商务应用水平不足的实际情况，将处于萌芽、成长阶段的陶瓷电子商务产业集群定位为紧密联系地方特色产业的区域性孵化型产业集群，以便有的'放矢地优化政策措施。在厘清思路和定位后，还须尽快推出各类成文政策和实际措施；例如，在政策的制定上，应在贯彻落实上级政策的同时，提出专门的电子商务发展指导意见与规划，明确行业标准与规范建设。在具体的扶持措施上，则应将上述政策、规范落到实处、做出成效，例如对电子商务创业与投资行为开通“绿色通道”、提供税费以及融资便利，允许电商企业与小微陶瓷企业优先享受技术成果推广、转化等方面的优惠政策，等等。
３．２完善电子商务产业所需的基础资源与配套条件
首先，应加强专业电商企业、陶瓷企业、高校、科研院所、政府机构、产业园区等主体间的合作关系，为陶瓷电商的发展更有效地提供知识、技术、人力等必需资源；其次，还应改进投融资环境，利用日益完善的政策条件创办、引入各类社会性投融资机构和担保机构，鼓励和引导市内外机构加大对小微陶瓷企业和电商创业企业的投资力度；再者，应注重专业服务机构的引进与建设，引进专业的电子商务咨询机构、技术中介和法律援助机构；此外，区域内高校开展的电商人才培养工作也应得到更切实有效的扶持。
３．３建设孵化器平台
如前所述，景德镇市的电子商务应用水平有限、专业企业数量不足，陶瓷电子商务产业集群可定位为孵化型产业集群，而孵化器（Ｂｕｓｉｎｅｓｓｉｎｃｕｂａｔｏｒ）正是可以进一步加强集群企业孵化能力的组织形式。孵化器是一种为企业孵化提供空间与资源的新型组织，可以为处于孵化、初创阶段的企业提供必需环境（如场地、设施）与氛围，同时能便捷地为企业提供培训、咨询、外包服务、知识产权与技术专利交易中介等资源，降低企业孵化的风险和成本。根据外地经验可知，陶瓷电商孵化器的建设，在初期可以政府为主、仰赖社会协作，也可直接在高校、科研院所内部或周边构建孵化平台，更好地实现产学研三结合；在孵化器发展成熟之后，则可逐步引入社会资本，组成以企业为主、兼顾政府和其他社会主体的股份制治理结构，实行公司化运作。
３．４培育、引进电子商务龙头企业
大企业的带动效应、资源溢出与纵向分工，能够有效支撑中小、小微型企业发展，所以，引进、发展龙头企业是促进集群发展升级的有效手段之一。对陶瓷电商这样处于萌芽阶段的产业集群而言，可以先通过跨区域、信息化的方式获取电商行业中龙头企业的初步协作，而后则应通过完善资源与政策条件，以企业联盟、兼并重组等方式，吸引区域外龙头企业入驻本市，获得更好的带动效果。
摘 要：电子商务的应用使企业产品的开发和生产成本都有所降低。然而在实际应用中，电子商务存在这很多的问题，例如电子商务的安全问题、电子商务的管理问题等，由于云计算的出现，为电子商务解决这些问题提供了一个较新的解决方案，同时也给电子商务的发展带来了新的机会。本文主要对云计算对电子商务的影响以及电子商务企业的策略选择进行了分析。
关键词：云计算；电子商务；影响；策略
一、 前言
近几年来，云计算已� 基于云计算的电子商务模式其实就是云计算与经济、商务、经济等相交叉而形成的新的盈利方式的电子商务活动模式。云计算技术分为硬件、云操作系统、云平台软件和云应用软件四个关键环节。云计算就是利用高速互联网的传输能力，将数据的处理过程从个人计算机或企业服务器转移到云上，企业与个人用户无需再投入昂贵的硬件购置成本，只需要通过互联网来租赁或购买这个超级计算机集群的服超强计算功能。基于云计算的电子商务模式提高了企业的核心竞争力。
二、 云计算对电子商务的影响
（一） 云计算能够改善企业电子商务应用的安全性
企业规模越来越大，企业将积累更多的信息资源。随着网络的快速发展，企业数据得到有效存储的同时也引来了很多病毒和网络的攻击，进而使企业数据存储的安全性受到了严重的威胁，使得在信息安全上的投入也越来越大。在企业中应用云计算，可以将数据存储在云端，由云计算服务提供上提供专业、高效和安全的数据存储，从而企业不必再担心由于各种安全问题导致数据丢失。因此，云计算可以为企业提供可靠和安全的数据存储中心。
（二） 云计算能够改善企业电子商务应用的灵活性和专业性
云计算可以为企业提供经济可靠的电子商务系统定制服务，软件即服务（SaaS）是云计算提供的一种服务类型，它将软件作为一种在线服务来提供。基于云计算技术的电子外包就是企业应用电子商务服务的重要应用之一。企业在使用网络构架和应用程序时利用云计算可以使其更加的方便，电子外包实际上就是随需而变电子商务的一种形式。企业在采用云计算服务，对于电子商务系统进行开发和升级已经不再需要花费大量的资金和人力，不需要单独地投资建立内部的圈套软件和程序。作为客户端的企业可以更方便地使用云计算提供的各种服务，此时只需要安装网络浏览器即可，这样使得企业为维护和升级电子商务系统而投入的费用更加的少。由此可知，云计算改善了企业电子商务应用的灵活性和专业性。
（三） 云计算能够实现普通计算环境下难以达到的数据处理能力
云计算通过一定的调度策略，可以通过对数万乃至百万的普通计算机之间进行联合来为用户提供超强的计算能力，使用户能够完成使用单台计算机难以完成的任务。在“云”中，当提交一个计算请求时，云计算模式将根据需要调用云中众多的计算资源来提供强大的`计算能力。在云计算模式中，企业不再是从自己的计算机上，也不是从某个指定的服务器上，而是从互联网络上通过各种设备（如移动终端等）来获得所需的信息，因此速度得到了质的飞跃。
（四） 云计算可以为电子商务应用提供良好的经济效益
大量的计算机和网络设备是企业构建电子商务系统必须配备的，值得注意的是，企业为了满足越来越多的商务需求，还必须定期对计算机和网络设备进行更换。电子商务系统建立的成本较大，并且开发和维护的后期需要较高的费用，对于资金相对有限的中小企业来讲，是难以承担的，并且与快速成长的网络服务和商务应用要求也难以匹配。云计算在电子商务中的应用能够减少企业电子商务系统的建立成本。企业通过云计算再也不同继续购买昂贵的硬件设备，也不同负担高额的维护费，这主要是云计算能够提供IT基础架构，此时只需要租用云端的设备就可以了。由此可见，云计算能够为企业电子商务的应用提供良好的经济效益。
三、电子商务企业的策略选择
（一）企业需要重点关注云计算平台下的云安全问题
企业电子商务使用云计算就意味着企业的数据存储在云中，此时企业的一些较为保密的文件如果给技术不太成熟的云计算，那么肯定会存在一定的风险。因此，电子商务企业首先要慎重选择云计算厂商，把是否能够提供足够的安全保证措施放在关键位置，从而对于那些数据丢失、病毒入侵等问题，企业不再需要担心。云计算平台在提供给企业严格的权限管理策略的同时也对企业的数据进行了加密和备份。因此，电子商务企业要选择可靠和安全的云计算系统。
（二）电子商务选择云计算平台从资金方面来进行
现阶段，每个提供云计算的厂商其的收费标准都不同，而我国目前还没有对其进行硬性的规定。谷歌是世界上最大云计算用户，它主要采取的是开放的态度，给中小企业提供的普通的云服务是不受任何费用的。IBM更针对的是数据密集型过程、需要高性能计算的企业，如汽车和航天工业等，是需要收取一定的费用。然而无论是哪种收费标准，或者其间的差距有多大，未来的云计算肯定会是低成本的。
（三）从业务需要角度出发选择适合的云计算平台
云计算厂商有很多，每个厂商提供的服务都不同，例如，谷歌免费提供的是办公在线系统方面的云服务，而亚马逊强大的云服务和存储能力吸引了不少的客户。因此，企业在选择云计算厂商的时候，一样要根据自身的业务特点来进行选择。
四、 结语
随着云计算的快速发展，基于云计算的电子商务已� 本文虽然对云计算对电子商务的影响进行了分析，但是云计算和电子商务都是动态的事物，因此，在这方面还是需要相关人士进行进一步的探索。
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[摘 要]由于因特网的开放性，在电子商务的发展中，网上交易安全问题成为制约电子商务发展的瓶颈。目前国际上通用的电子商务安全支付协议主要有两个，即SSL协议和SET协议。本文对两种电子支付安全协议进行了详细的介绍，对协议的特点、功能、安全性进行了对比，阐述了两种协议保障电子商务交易安全的过程。
[关键词]电子商务安全 安全套接层协议 安全电子交易协议
在电子商务过程中，买卖双方是通过网络来联系的，因而建立交易双方的安全和信任关系是相当困难的。这样使得电子商务交易双方都面临不同的安全威胁。而电子商务的主要特征是在线支持，为了加强电子商务交易的安全性，需要采用数据加密和身份认证技术，以便营造一种可信赖的电子交易环境。目前有两种安全支付协议被采用，即安全套接层SSL协议和安全电子交易SET协议。
一、安全套接层协议
安全套接层协议SSL(Secure Sockets Layer)是Netscape公司1995年推出的一种安全通信协议。SSL提供了两台计算机之间的安全连接，对计算机整个会话进行了加密，从而保证了信息传输的安全，实现浏览器与Web服务器之间的安全通信，在Internet上广泛应用于处理与金融有关的敏感信息。
SSL协议是一种保护Web通信的工业标准，能够对信用卡和个人信息、电子商务提供较强的加密保护。
1.SSL协议提供安全连接的基本特点
（1）连接是保密的：对于每个连接都有一个惟一的会话密钥，采用对称密码体制（如DES、RC4等）来加密数据；
（2)连接是可靠的：消息的传输采用MAC算法（如MD5、SHA等）进行完整性检验；
（3)对端实体的鉴别采用非对称密码体制（如RSA、DSS等）进行认证。
2.SSL协议提供的服务
（1)数据和服务器的合法认证。使得用户和服务器能够确信数据将被发送到正确的客户机和服务器上。客户机和服务器都有各自的识别号，由公开密钥编排。为了验证用户，SSL协议要求在握手交换数据中做数字认证，以此来确保用户的合法性。
（2)加密数据以便隐藏被传送的数据。SSL协议采用的加密技术既有对称密钥也有公开密钥。具体来说，就是客户机与服务器交换数据之前，先交换SSL初始握手信息。在SSL握手信息中采用了各种加密技术，以保证数据的机密性，防止非法用户破译。
（3)维护数据的完整性。SSL协议采用Hash函数和机密共享的方法，提供完整信息性的服务，来建立客户机与服务器之间的安全通道，使经过处理的业务在传输过程中能够完整、准确地到达目的地。
3.SSL协议的构成
SSL协议分为两层：SSL握手协议和SSL记录协议。
（1)SSL握手协议。SSL握手协议用于在通信双方建立安全传输通道，是在客户机与服务器之间交换信息强化安全性的协议。具体实现以下功能：
①在客户端验证服务器，SSL协议采用公钥方式进行身份认证；
②在服务器端验证客户（可选的）；
③客户端和服务器之间协商双方都支持的加密算法和压缩算法。
④产生对称加密算法的会话密钥；
⑤建立加密SSL连接。
SSL握手协议最终使双方建立起合适的会话状态信息要素，包括对话标识、对等证书、压缩方法、加密说明、会话密钥等信息。
（2)SSL记录协议。SSL记录协议提供通信、认证功能，从高层接收到数据后要经过分段、压缩和加密处理，最后由传输层发送出去。在SSL协议中所有的传输数据都被封装在记录中，SSL记录协议规定了记录头和记录数据的格式。每个SSL记录包含内容类型、协议版本号、记录长度、数据有效载荷、MAC等信息。
二、安全电子交易协议
安全电子交易协议SET（Secure Electronic Transaction），是1996年由Visa (维萨)与 MasterCard (万事达)两大国际信用卡公司联合制订的安全电子交易规范。它提供了消费者、商家和银行之间的认证，确保网上交易的保密性、数据完整性、交易的不可否认性和交易的身份认证，保证在开放网络环境下使用信用卡进行在线购物的安全。
目前，SET协议由SETCo负责推广、发展和认证。SETCo是由Visa和MasterCard这两个公司为首组成的SET厂商集团，把SET标识授予成功通过SET兼容性试验的软件厂商。
1.SET协议中采用的数据加密过程的特点
（1)交易参与者的身份鉴别采用数字证书的方式来完成，数字证书的格式一般采用X.509国际标准；
（2)交易的不可否认性用数字签名的方式来实现。由于数字签名是由发送方的私钥产生，而发送方的私钥只有他本人知道，所以发送方便不能对其发送过的交易数据进行抵赖；
（3)用报文摘要算法来保证数据的完整性；
（4)由于非对称加密算法的运算速度慢，所以要和对称加密算法联合使用，用对称加密算法来加密数据，用数字信封来交换对称密钥。
2.SET协议的数据交换过程
SET协议的购物系统由持卡人、商家、支付网关、收单行和发卡行五个部分组成，这五大部分之间的数据交换过程如下：
（1)持卡人决定购买，向商家发出购买请求；
（2)商家返回商家证书等信息；
（3)持卡人验证商家身份，将定购信息和支付信息安全传送给商家，但支付信息对商家来说是不可见的（用银行公钥加密）；
（4)商家验证支付网关身份，把支付信息传给支付网关，要求验证持卡人的支付信息是否有效；
（5)支付网关验证商家身份，通过传统的银行网络到发卡行验证持卡人的支付信息是否有效，并把结果返回商家；
（6)商家返回信息给持卡人，按照订单信息送货；
（7)商家定期向支付网关发送要求支付信息，支付网关通知发卡行划账，并把结果返回商家，交易结束。
三、SSL协议和SET协议的对比
SSL协议和SET协议的差别主要表现在以下几个方面：
1.用户接口
SSL协议已被浏览器和WEB服务器内置，无需安装专门软件；而SET协议中客户端需安装专门的电子钱包软件，在商家服务器和银行网络上也需安装相应的`软件。
2.处理速度
SET协议非常复杂、庞大，处理速度慢。一个典型的SET交易过程需验证电子证书9次、验证数字签名6次、传递证书7次、进行5次签名、4次对称加密和4次非对称加密，整个交易过程可能需花费1.5至2分钟；而SSL协议则简单得多，处理速度比SET协议快。
3.认证要求
早期的SSL协议并没有提供身份认证机制，虽然在SSL3.0中可以通过数字签名和数字证书实现浏览器和Web服务器之间的身份验证，但仍不能实现多方认证，而且SSL中只有商家服务器的认证是必须的，客户端认证则是可选的。相比之下，SET协议的认证要求较高，所有参与SET交易的成员都必须申请数字证书，并且解决了客户与银行、客户与商家、商家与银行之间的多方认证问题。
4.安全性
安全性是网上交易中最关键的问题。SET协议由于采用了公钥加密、信息摘要和数字签名可以确保信息的保密性、可鉴别性、完整性和不可否认性，且SET协议采用了双重签名来保证参与交易活动的各方信息的相互隔离，使商家只能看到持卡人的订购数据，而银行只能取得持卡人的信用卡信息。SSL协议虽也采用了公钥加密、信息摘要和MAC检测，可以提供保密性、完整性和一定程度的身份鉴别功能，但缺乏一套完整的认证体系，不能提供完备的防抵赖功能。因此，SET的安全性远比SSL高。
5.协议层次和功能
SSL属于传输层的安全技术规范，它不具备电子商务的商务性、协调性和集成性功能。而SET协议位于应用层，它不仅规范了整个商务活动的流程，而且制定了严格的加密和认证标准，具备商务性、协调性和集成性功能。
四、总结
由于SSL协议的成本低、速度快、使用简单，对现有网络系统不需进行大的修改，因而目前在电子商务中取得了广泛的应用。但随着电子商务规模的扩大，网络欺诈的风险性也在提高，需要对参与交易的多方进行认证，在未来的电子商务中SET协议将会逐步占据主导地位。
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一、电子商务对国际贸易的影响
1、促进国际经济贸易发展
电子商务具有非常快捷的特点，交易双方能够在最短的时间里以最快的方式实现交易，近年来电子商务的贸易额逐渐攀升，贸易商依靠电子商务降低交易成本，提高交易效率，为商家提供更多的商业机会，提高商业交易的经济效益。电子商务突破了时间、空间地域等限制，实现各种需求信息的有效共享，满足国际贸易的实际需求，促进国际经济贸易快速发展。
2、电子商务严重影响了国际贸易运行
电子商务最大的特点就是虚拟性，电子商务能够在通过信息交换产生一个全新的虚拟市场，这种市场体现出更强的开放性和立体性，信息得以快速的交流，实现经济、信息、资本等方面的快速融合。电子商务实现了商务信息的全球化，使得经济的全球化得以全世界范围内更加紧密，各国之间、各个经济体之间贸易快速实现。
3、使国际贸易经营主体发生重大变革
随着互联网的不断发展，信息全球化的日益发展，很多企业之间能够结成一个非常方便快捷高效的企业网络，能够向市场和客户提供更加方便快捷的商品和服务。在电子商务环境下，每一个人都可
4、促使国际贸易的经营管理方式发生改变
电子商务是以网�
5、电子商务促进国际信息贸易发展
第三次科技革命是以信息化为主要特色，信息贸易是一种非常全新的贸易形式，在未来的发展中，知识经济将成为各国发展的最为重要的发展方向，知识经济已成为促进经济发展、转变经济发展模式、实现国际贸易平衡、提高国际贸易质量的最为重要的方式和途径，信息产 电子商务对于提高国际信息贸易的效率非常明显，随着信息化不断发展深入，国际贸易将突破传统的以商品贸易、服务贸易为主要的贸易形式，信息贸易成为国际贸易的一大形式，电子商务在促进国际信息贸易发展具有得天独厚的条件和无法比拟的优势。
二、利用电子商务促进国际贸易的策略研究
电子商务对国际贸易具有非常重要的促进作用，随着电子商务的飞速发展，国际贸易环境和形势发生的深刻变革，利用电子商务促进国际贸易是未来各个国家实现国际贸易的重要途径。
1、加快信息基础设施建设，注重信息技术研究
电子商务的基础是信息的传递，信息基础设施的完善程度决定了当前电子商务国际贸易的发展。从我国当前的电子信息基础设施建设来看，和国外发达国家相比还具有比较大的差距，投资薄弱，技术研发落后，这不利于我国电子商务促进国际贸易发展。为此，应该加强光缆的铺设，注重网络建设，同时还应该注重电脑硬件的升级。我国政府应该充分重视电子商务对国际贸易发展的极大促进和影响，利用电子商务的优势，结合我国对外贸易的特点，加大信息基础设施投入，加强关键技术的研究，为我国电子商务促进经济贸易的发展提供较好的技术支持和设施保障。
2、加强对公众的认识引导
要更好地利用电子商务促进我国国际贸易的发展，需要全社会的共同关注。其中一个非常重要的基础就是加强对公众的引导，让每一个公主都能充分的认识到电子商务对促进我国国际贸易的极大推动作用。同时也离不开政府的有效支持和积极鼓励，比如，新加坡政府推广 EDI，政府给予了极大的。支持和鼓励，使得电子商务对新加坡的国际贸易起到极大的促进作用。当前我国的EDI 已经在税收、教育、运输、贸易等各个方面现实作用，电子商务的应用水平也在逐步的提升，但是相对于国外发达国家我国的认识上还存在着一定的差距，还有待进一步加强引导和推广。
3、利用电子商务进行国际贸易管理
国际经济贸易与电子商务相结合是未来经济贸易发展的重大趋势，在实际过程当中一定要注重电子商务与国际贸易的融合，首先在出口配额方面更多地实行电子招标，能够对 = 商品的跟踪检查等方面进行方便快捷的信息化操作，提高国际贸易的管理效率。其次，实行进出口网上申请，电子商务信息化管理模式能够很好地简化申请、领取环节，提高操作效率，增加透明度，减少个人干扰。实行电子报关，加强电子化管理，海关是国际贸易的最为重要的关卡，海关加强电子商务的应用能够很好的提高管理效率，为出口企业和进口企业提供非常方便快捷的服务和管理，防止出现各种漏税偷税现象。最后还要实现电子商务与进出口检疫检测的有机统一，提高检疫检验的效率，提高检疫检测的信息化水平。
4、加强国际间的电子商务合作
国际贸易是国际间的经济贸易，需要加强各个国家之间的合作，尤其是实行电子商务更是一个全球性商业模式，这就需要打破时间和空间的限制。电子商务就需要统一的商业代码，需要注重对各种知识产权的保护，为此，需要加强各个国家之间的合作，制定相关的贸易政策。尤其是当前我国的形势，更应该注重与国际间的有效合作与交流，为我国的国际贸易发展提供较为宽松的国际环境。
内容摘要：随着电子商务的推广和应用，物流配送已成为制约我国电子商务发展的瓶颈。本文深入分析了当前我国电子商务物流配送体系中存在的主要问题，并对如何构建电子商务的物流配送体系提出了相应对策。
关键词：电子商务物流配送体系构建
近年来，随着电子商务环境的改善以及电子商务所具备的巨大优势，电子商务受到了我国企业界的高度重视，纷纷以不同的形式介入电子商务活动中，使电子商务在短短的几年中得以快速发展。然而在众多的电子商务企业中，能真正通过网络销售实现赢利的不多，其中一个重要原因是物流配送问题，突出表现在物流配送时间长、成本高、效率低等方面。
目前，物流配送已� 如何建立一个高效率、低成本运行的物流配送体系来保证电子商务的通畅发展，已成为人们重视的问题。
一、物流配送体系存在的主要问题
(一)对电子商务物流的重视程度不足
在政府方面，物流业的发展涉及到基础设施、物流技术设备、产业政策、投资融资、税收与运输标准等方面，分属不同的政府职能部门管理。但各职能部门对现代物流认识不足并缺乏统一协调的战略思想。政府职能部门对物流企业是一种多头管理体制，一些地方政府为保护本地物流企业利益，在交通运输、税收、工商等方面设置障碍，限制非本地物流企业的经营活动。现有与物流相关的法律法规多是部门性、区域性的，缺少全国统一的专门法律文件，这使全国性的物流企业缺少有效的法律规范。同时，由于缺乏对物流配送企业的正确认识和合理界定，物流配送企业的设立还受到种种限制，专业物流组织策划企业的法律地位尚未得到法律承认，从而限制了第三方物流的发展。很多企 人们在对电子商务重视的同时，却对电子商务下物流配送系统的重视程度不高，从而出现物流配送系统落后，不能与电子商务良好结合，限制电子商务快速、高效、便捷优势的发挥。
(二)电子商务的物流配送基础设施不完善
经过多年的发展，我国在交通运输、仓储设施、信息通讯、货物包装和搬运等物流基础设施装备方面有了一定的发展，但从总体上来说，我国的物流基础设施还比较落后，特别是在条块分割、多头管理的模式下，各种物流基础设施的规划和建设缺乏必要的协调性，因而物流基础设施的配套性和兼容性差，缺乏系统功能。尤其是涉及到各种运输方式之间、国家运输系统和地方运输系统之间、不同运输系统之间相互衔接的枢纽设施和有关服务设施建设方面缺乏投入，对物流产业发展有重要影响的各种综合性货运枢纽、物流中心和基地建设发展缓慢，这些因素影响我国电子商务物流系统的协调发展。
(三)电子商务企业物流的管理程度较低
电子商务企业只有通过电子化、集成化物流管理把供应链上各环节紧密联系起来，才能对顾客的个性化需求作出快速反应，保证电子商务物流通畅。目前，就集成化而言，我国企业的集成化供应链管理还处于理论探讨阶段，实践中已在企业运行的较少。而就物流信息化而言，由于我国物流业起步较晚，各种先进的物流技术设备，如GPS全球定位系统、GIS地理信息系统以及EDI电子数据交换技术、自动识别技术、自动跟踪技术等较少应用，制约了电子商务的发展。
(四)专业技术人才短缺
从国外物流配送发展经验来看，企业要求物流配送从业人员应当具有一定的物流知识水平和实践经验。国外物流业的教育与培训十分发达，形成了比较合理的物流人才教育与培训系统。相比之下，我国在物流配送人才方面的教育还比较落后，尚未建立完善的物流教育体系和人才培训体系，导致了专业物流人才的缺乏。
二、构建电子商务下物流配送体系的措施
针对我国电子商务下物流配送体系存在的主要问题，能否建立和完善电子商务下物流配送体系将直接关系到我国电子商务的进一步推广和应用。从我国的现实情况考虑，在构建电子商务物流配送体系时可采取如下措施：
(一)积极发挥政府对物流发展的促进作用
政府应在政策和资金上对电子商务物流配送系统的建设进行支持和帮助。
首先，针对当前我国物流产业管理分散的现状，从政府的角度来说，应从明确管理部门入手，建立统一管理全国物流的机构或权威性的组织协调机构，由其承担组织协调职能。其次，政府要制定规范的物流产业发展政策，确立物流业发展总目标，以政府为主导并引导企业共同加大对物流业的投资力度，统一进行物流发展规划，重点建设和科学分布物流基础设施，以改变当前物流业不合理的布局状态，并 最后，政府要在高速公路和铁路、航空、水运、信息网络等方面投入大量资金，以保证交通流和信息流的通畅，形成覆盖全社会的交通网络和信息网络，为发展电子商务网络配送提供良好的社会环境。
(二)建立适应国际化发展的物流标准化体系
随着电子商务在全球范围内展开，物流业必然跨越国界发展，国际化物流是物流业发展的方向。要发展国际化物流必须实现国内物流与国际物流标准的接轨，包括物流术语标准化、物流条码标准化和物流设备标准化。因此，政府相关部门及行业组织要加强对物流标准化工作的重视。
一方面要在计量标准、技术标准、数据传输标准、物流作业和服务标准等方面做好基础工作；另一方面，要加强对标准化工作的协调和组织工作，对国家已颁布的各种与物流活动相关的国家标准、行业标准进行深入研究，及时淘汰一批落后的标准，增加通用性较强的物流设施和装备的标准制定。
(三)实现物流配送体系的社会化和产业化
物流配送的社会化和产业化是指流通代理制与配送制相结合，通过合理化布局的社会物流网将分散的物流集中起来，形成产业，实现物流的规模效益和企业零库存生产。要实现物流配送体系的社会化和产业化，关键是建立适合电子商务发展的物流中心。建立物流中心的途径主要有自建、改建、联建、代建四种。电子商务企业自建和改建物流中心所需的建设投资都比较大、物流成本高，而且对物流管理水平要求高。因此，在我国目前条件下不宜普遍采用。
目前，适宜的是联建或代建物流中心，联建物流中心包括电子商务企业与物流企业或生产企业联建两种形式，这样电子商务企业可以利用原有企业的。储运设施，节约建设投资，降低物流成本，提高配送效益。代建物流中心又称第三方物流，是指电子商务企业委托供应商或物流中心代其完成物流服务的运作方式。这样电子商务企业可以主要精力集中在核心业务上，而与物流相关的业务环节，则交给专业化的物流企业操作，以求节约和高效。
(四)实现物流配送体系的现代化
建立现代化的物流配送体系，应从硬件、软件两方面着手。
首先，实现物流配送手段机械化、自动化和现代化。物流配送采用机械化、自动化、现代化的储运设备和运载工具，如立体仓库、旋转货架、自动分拣输送系统、悬挂式输送机等高效、多功能的物流机械。其次，实现物流配送管理现代化、规范化、制度化。采用现代化的管理理念、管理技术和管理手段，改革和优化物流企业现有组织结构。物流配送企业制定科学、规范的操作规程和管理制度，建立、健全科学的管理体制，从而提高物流的管理水平、服务水平以及物流从业人员的素质和技术水平。最后，实现物流配送信息化。物流配送信息化表现为：物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。
(五)制定适合电子商务发展的物流配送方案
要制定一套适合电子商务发展的完整的、高效的物流配送方案，必须做好一系列工作：
首先，合理定位销售区域。电子商务经营者应根据消费者的收入、需求偏好、地理分布等条件的不同，合理地定位销售区域，对不同的销售区域可采取差别性的物流服务政策。其次，认真筛选销售品种。销售商所经营的商品品种越多，进货渠道及销售渠道越复杂，商品批次越多，批量越小，组织物流的难度就越大，成本也就越高。为了将某一商品的销售批量累积得足够大，从而减少物流环节的成本和费用，销售商就必须认真筛选商品品种，确定最适合自己销售的商品。最后，精心策划配送方案。在制定配送方案时须考虑的因素有：订货状况信息、库存的可供性、反应速度、送货的可靠性、送货频率、配送文档的质量、首次报修修复率、投诉程序和可提供的技术支持等。配送方案是一项专业性极强的工作，须由专业人员精心策划。
(六)培养高素质的物流经营管理人才
在物流人才培养上，首先，应由政府教育管理部门牵头行动，着手建立包括高校学历教育、物流职业教育、企业岗位教育、社会培训机构继续教育互相结合、多种层次、互为补充的人才培养体系，加快启动我国物流人才教育工程。其次，加快我国高校的物流教育工程。政府主管教育的部门，应当积极鼓励各高校结合本身的特点探索物流专业的课程设置和学生的培养问题，以各种形式推动我国的物流学历教育，扩大物流管理专业的教育规模。最后，大力发展职业教育。职业教育是培养物流和配送人才的最重要方式，如开办物流职业技术学校或者培训班。
另外，大力引进国际先进的物流培训体系，在物流产业中推行物流从业人员的资格管理制度。物流相关的有关部门应当积极地引进国际权威认证机构的培训项目，从更加广阔的角度来加快物流人才的教育与培训。
综上所述，物流配送是电子商务的重要组成部分，是实施电子商务的根本保证。若想突破我国电子商务发展的物流配送瓶颈，当务之急是建立社会化、产业化和现代化的高效合理的物流配送体系，使我国电子商务不断地发展和完善。
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摘要：
现阶段，电子商务在现代经济管理中的效用体现得愈加明显。本文首先简要分析了电子商务的特点，然后研究了电子商务视野下的现代经济管理模式。最后结合实际，提出了利用电子商务实施现代经济管理的策略，希望能为相关人员提供参考。
关键词：电子商务；现代经济；管理策略
在现代经济管理过程中，电子商务获得了越来越广泛的运用，并体现出良好的效果。有关从业人员应当进一步加强对电子商务特点的认识和把握，并充分了解经济管理工作中电子商务的具体操作模式。从而逐步对其展开深入探究，以此促进电子商务以及企业经济管理活动的可持续发展。
一、电子商务的特点分析。
电子商务指的是利用互联网和数据库等工具，在全球范围内开展贸易或商务活动。总体来看，其具有以下几点特征。
第一，普遍性特征。其作为一种新兴贸易模式，把消费者、企业等都引入到了一个崭新的数字化环境中，打造了网络经济领域。
第二，便利性特征。在电商环境中，客户能够非常方便地开展商业活动，比如随时查询账户信息，以及享受优质服务等。
第三，整体性特征。电子商务能够十分规范地处理好各类事务，并把电子信息处理及人工操作整合为一个全面的系统，从而提升对资源的利用率。第四，安全性特征。对于电子商务来说，安全性是一个极为关键的问题。这就需要网络提供一种客户端、企业和客户之间相互沟通的处理方案，比如签名机制、预防病毒、安全管理、加密机制、存取控制等。这样一来就提高了商务活动的严谨性与可靠性。
二、电子商务视野下的现代经济管理模式研究。
首先，该管理模式再次树立了经济管理目标。这一目标主要是构建于企业的基本情况之上，对企业多方面的实力展开科学考量。新的经管目标旨在保证企业的竞争优势，实现可持续发展，并确立股东决策在董事会中的地位。其次，再次进行了经济管理组织设计。企业开展经管活动的基础要求就是电子商务，而重新构建的相关组织设计就是根据这一要求来开展的。
企业管理者先仔细分析有关数据信息，然后安排人员进行新的设计，以便使得管理层次更为清晰明了。这样不仅可以控制好企业财政经济状况，并且还能优化各项质量评审工作。最后，重新组建的`经济管理信息系统。这一系统建立于电子商务基础上，可分成控制导向、核算导向及决策导向这三类模式，可以和企业信息技术的发展趋势相匹配。因此，经由电子商务而实现的功能就变得更为安全与高效，还能够减少管理过程中遇到的风险。
三、利用电子商务实施现代经济管理的策略。
（一）对网络系统进行完善。
对于各大企业来说，其经济管理工作较为繁杂，如果再加入电子商务，就必须要更为仔细地开展工作。要将此二者妥善地结合在一起，从而使各个环节都紧密联系起来，提高企业经济管理质效。互联网系统会对电子商务相关的经济管理工作产生较大影响，所以在这样的环境中，企业要优化经管工作，就一定要采用一系列符合时代特点的方法。
首先，要构建起完善的网络系统，把经济管理工作的每个环节都渗透到其中。然后对这些网络设备进行控制及管理，就可以达到有机整合管理系统的目标。另外，这一系统可以针对企业内部及外部工作展开同步管理，获得更为理想的效果。在内部，企业可以对行业和经营目标进行系统性选择，在外部则可以经由互联网获得市场相关信息。如此便能强化企业和外界的交流，提升运营效率。
（二）构建科学的行业标准。
行业标准是一个较为新颖的概念，在我国的发展时间不长，目前还处在初级阶段。而电子商务则是企业实施经济管理的主要平台，可以较好地规范相关行业。要实现行业总体效率的提升，并达成具体的目标，就需要把电子商务及网络系统有机整合起来，两者不可缺其一。如果某一个方面产生了问题，那么就会对企业的系统链式运作产生影响。因此，必须要构建起统一而科学的行业标准，使这一标准和企业的运作相适应，如此才能确保企业的整体管理效率得到提高。眼下，电子商务已�
（三）优化经济管理服务流程。
信息技术是总体业务流程的关键所在，要实现经管业务的流程优化，就要先抓住其根本性的问题，然后对其重新考量与定位，最终达成整体管理的目标。企业要重视经营管理中的多个细节，比如产品的成本、生产过程、效率、服务、质量等，并展示出开放性的经济管理特点。要在内部不断强化各个部门之间的沟通联系，并鼓励其相互监督、协作。要把企业的财务管理部门作为核心，各个部门都根据从财务部门所取得的信息来开展自身本职工作。在这样的环境中，财务部门就会变成经济管理的重要枢纽，其余部门都围绕其进行各自的工作，从而确保业务处理速度和质量得到较大幅度提升。
四、结束语。
企业要在现代社会中实现电子商务的运用，做好经济管理工作，就需要对网络系统进行完善，构建科学的行业标准，并优化经济管理服务流程。如此才能展现出企业的竞争优势，从而获得繁荣稳定的发展。
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关键词：电子商务 税法设计 基本原则
摘要：电子商务作为全新的贸易形式，具有交易虚拟化、全球化、隐蔽化和成本低廉等特点。电子商务活动虽然使现行税法中的某些规定不能适用或不能完全适用，但是，其并未对税收法律关系本身产生根本性的影响，因此，完善电子商务时代的税收法律制度仍应遵循税法的基本原则，即税收法定原则、税收中性原则、税收公平原则、税收效率原则和税收社会政策原则。
税法基本原则是一国调整税收关系的法律规范的抽象和概括，是一定社会经济关系在税收法制建设中的反映，也是对税法的立法、执法、司法等全过程具有普遍指导意义的法律准则，其核心是使税收法律关系适应生产关系的要求。电子商务作为经济全球化进程中应运而生的网络经济的组成部分，具有交易虚拟化、全球化、隐蔽化和成本低廉等特点。虽然电子商务的出现为经济发展带来了巨大的变化，使现行税法的某些规定难以适用，并形成了一些税收征管中的盲点，但其并未对生产关系和税收法律关系本身产生根本性的影响。因此，完善电子商务时代的税收法律制度，仍然不能背离以下几项税法的基本原则。
一、税收法定原则
税收法定原则是民主和法治原则等现代宪法原则在税法上的体现，是税法至为重要的基本原则。它指的是国家征税应有法律依据，要依法征税和依法纳税。税收法定原则要求税收要素法定而且明确，征税必须合法。诸如，纳税主体、征税对象、税率、纳税环节、减免优惠等税收要素必须由立法机关在法律中予以规定，其具体内容也必须尽量明确，避免出现漏洞和歧义，为权利的滥用留下空间。而征税机关也必须严格依据法律的规定征收税款，无权变动法定的税收要素和法定的征管程序，依法征税既是其职权，也是其职责。
（一）不宜开征新税
在电子商务条件下，贯彻税收法定原则，首先需要解决的问题就是是否开征新税。实际上对这个问题的争论由来已久，以美国为代表的免税派主张对网上形成的有形交易以外的电子商务永久免税，认为对其征税将会阻碍这种贸易形式的发展，有悖于世界经济一体化的大趋势；与此相对的是加拿大税收专家阿瑟·科德尔于1994年提出“比特税”构想，即对网络信息按其流量征税。“比特税”方案一经提出，即遭致美国和欧盟的反对，原因是他们认为“比特税”不能区分信息流的性质而一律按流量征税，而且无法划分税收管辖权，并将导致价值高而传输信息少的交易税负轻，价值低而传输信息多的交易税负重，从而无法实现税负公平。笔者认为，经济发展是税制变化的决定性因素，开征新税的前提应是经济基础发生实质性的变革，例如，在以农业为最主要的生产部门的奴隶制和封建制国家，农业税便是主要税种；进入了以私有制下的商品经济为特征的资本主义社会后，以商品流转额和财产收益额为课税对象的流转税和所得税取代了农业税成为主要税种。电子商务也属于商品经济范畴，与传统贸易并没有实质性的差别。因此，我国在制定电子商务税收政策时，仍应以现行的税收制度为基础，对现行税制进行必要的修改和完善，使之适应电子商务的特点和发展规律，这样不仅能够减少财政税收的风险，也不会对现行税制产生太大的影响和冲击。例如，我国香港特别行政区的做法便值得借鉴，其并未出台专门的电子商务税法，只是要求纳税人在年度报税表内加入电子贸易一栏，申报电子贸易资料。
（二）明确各税收要素的内容
税收法定主义原则要求税收要素必须由法律明确规定，电子商务对税收要素的影响突出地表现在征税对象和纳税地点的确定上。以流转税为例，网上交易的许多商品或劳务是以数字化的形式来传递并实现转化的，使得现行税制中作为计税依据的征税对象变得模糊不清，对此既可以视为有形商品的销售征收增值税，也可以归属为应缴营业税的播映或服务性劳务。这就需要改革增值税、营业税等税收实体法，制定电子商务条件下数字化信息交易的征税对象类别的判定标准，从而消除对应税税种、适用税率的歧义。就纳税地点而言，现行增值税法律制度主要实行经营地原则，即以经� 由于间接税最终由消费者负担，以消�
二、税收公平原则
税收公平原则是税法理论和实践中的又一项极其重要的原则，是国际公认的税法基本原则。根据税收公平原则，在税收法律关系中，所有纳税人的地位都是平等的，因此，税收负担在国民之间的分配也必须公平合理。税收公平原则在经历了亚当·斯密的“自然正义的公平”①和瓦格纳的“社会政策公平”②理论之后，近代学者马斯格雷夫进一步将公平划分为两类，即横向公平和纵向公平。税收横向公平要求相同经济情况和纳税能力的主体应承担相同的税负；税收纵向公平则要求不同经济情况的单位和个人承担不相等的税负。
纳税人地位应当平等、税收负担在纳税人之间公平分配是税收公平原则的内容和要求。电子商务是一种建立在互联网基础上的有别于传统贸易的虚拟的贸易形式，它具有无纸化、无址化以及高流动性的特点。高流动性使得企业的迁移成本不再昂贵，企业由于从事电子商务的企业不必像传统企业那样大量重置不动产和转移劳动力，若想要在低税或免税地区建立公司以达到避税的目的，往往只要在避税地安装服务器等必要的设备、建立网站并配备少量设备维护人员即可。其他为数众多的工作人员可以通过互联网在世界各地为企业服务，从而可以使纳税人通过避税地的企业避免或减少纳税义务。而电子商务的。无形性和隐蔽性则让
税务部门难以准确掌握交易信息并实施征管，使得网络空间成了纳税人轻而易举地逃避纳税义务的港湾。上述种种都导致了从事电子商务的纳税主体与从事传统商务的纳税主体间的税负不公。但是税收公平原则却要求电子商务活动不能因此而享受比传统商务活动更多的优惠，也不能比传统商务更易避税或逃税。因此，为贯彻税收公平原则应从以下两方面着手：
第一，改变对电子商务税收缺位的现状，避免造成电子商务主体和传统贸易主体之间的税负不公平。税法对任何纳税人都应一视同仁，排除对不同社会组织或个人实行差别待遇，并保证国家税收管辖权范围内的一切组织或个人无论其收入取得于本国还是外国，都要尽纳税义务。
第二，贯彻税收公平原则还要完善税收征管制度。建立符合电子商务要求的税收征管制度，首先应制定电子商务税务登记制度。纳税人在办理了上网交易手续之后，应该到主管税务机关办理电子商务税务登记。在税务登记表中填写网址、服务器所在地、EDI代码、应用软件、支付方式等内容，并提供电子商务计算机超级密码的钥匙备份。税务机关应对纳税人的申报事项进行严格审核，并为纳税人做好保密工作。其二，应建立电子发票申报制度，即以电子记录的方式完成纸质发票的功能。启用电子发票不仅可以推动电子商务的发展，也为税收征管提供了崭新的手段。纳税人可以在线领购、开具并传递发票，实现网上纳税申报。其三，逐步实现税收征管的电子化、信息化，充分利用高科技手段拓展税收征管的领域和触角，开发电子商务自动征税软件和税控装置，建立网络稽查制度，不断提高税收征管效率和质量，构建适应电子商务发展的税收征管体系，实现税收公平原则。
三、税收中性原则
税收中性原则是指税收制度的设计和制定要以不干预市场机制的有效运行为基本出发点，即税收不应影响投资者在经济决策上对于市场组织及商业活动的选择，以确保市场的运作仅依靠市场竞争规则进行。
电子商务与传统交易在交易的本质上是一致的，二者的税负也应该是一致的，从而使税收中性化。税收制度的实施不应对网络贸易产生延缓或阻碍作用，我国电子商务的发展还处在初级阶段，对相关问题的研究也才刚刚起步，而电子商务代表了未来贸易方式的发展方向，与传统贸易相比，其优势是不言而喻的，因此对其税收政策的制定应避免严重阻碍或扭曲市场经济的发展，而宜采用中性的、非歧视性的税收政策，通过完善现行税制来规制并引导电子商务健康、有序、快速地发展。
不开征新税不仅是税收法定原则的要求，也是税收中性原则的体现。许多国家在制定电子商务税收制度时，也都认为应遵循税收中性原则。例如，美国于1996年发表的《全球电子商务选择性的税收政策》中便指出：“建议在制定相关税收政策及税务管理措施时，应遵循税收中性原则，以免阻碍电子商务的正常发展。为此，对类似的经济收入在税收上应平等地对待，而不去考虑这项所得是通过网络交易还是通过传统交易取得的。”文件认为，最好的中性是不开征新税或附加税，而是通过对一些概念、范畴的重新界定和对现有税制的修补来处理电子商务引发的税收问题。而经合发组织1998年通过的关于电子商务税收问题框架性意见的《渥太华宣言》中也强调，现行的税收原则将继续适用于电子商务课税，对于电子商务课税而言，不能采取任何新的非中性税收形式。欧盟对待电子商务税收问题的观点是，除致力于推行现行的增值税外，不再对电子商务开征新税或附加税。
根据税收中性原则，我国对电子商务不应开征新税，也不宜实行永久免税，而应该以现行税制为基础，随着电子商务的发展和普及，不断改革和完善现行税法，使之适用于电子商务，保证税收法律制度的相对稳定和发展继承，并能够降低改革的财政风险，促进我国网络经济的稳步发展。
四、税收效率原则
税收效率原则是指税收要有利于资源的有效配置和经济机制的有效运行，提高税收征管的效率。税收效率原则要求以最小的费用获取最大的税收收入，并利用税收的经济调控作用最大限度地促进经济的发展，或者最大限度地减轻税收对经济发展的障碍。它包括税收行政效率和税收经济效率两个方面。税收的行政效率是通过一定时期直接的征税成本与入库的税金之间的比率来衡量，表现为征税收益与征税成本之比。这一比率越大，税收行政效率越高。税收的经济效率是指征税对纳税人及整个国民经济的影响程度，征税必须使社会承受的超额负担为最小，即以较小的税收成本换取较大的收益。简言之，就是税收的征收和缴纳应尽可能确定、便利、简化和节约，以达到稽征成本最小化的目标。
虽然在电子商务交易中，单位或个人可以直接将产品或服务提供给消费者，免去了批发、零售等中间环节，使得税收征管相对复杂，但是为了应对这一崭新的交易形式，越来越多的高科技手段将会运用到税收工作的实践中，使税务部门获取信息和处理信息的能力都得到提高；凭借电子化、信息化的税收稽征工具，税务机关的管理成本也将大大降低，为提高税收效率带来了前所未有的机遇。
五、社会政策原则
国家通过税法来推行各种社会政策，税收杠杆介入社会经济生活，税收不仅是国家筹集财政收入的工具，而
目前，随着电子商务的发展，税收的社会政策原则主要表现为以下两个方面：
（一）财政收入原则
贯彻这一原则需要明确的是，一方面随着电子商务的迅猛发展，会有越来越多的企业实施网络贸易，现行税基日益受到侵蚀，这就需要不断完善税收法律制度，保证对应税交易充分课税，使得财政收入稳定无虞；另一方面，针对目前我国企业信息化程度普遍较低，电子商务刚刚起步的现状，为了使我国网络经济的发展跟上世界的脚步，应当对积极发展电子商务的企业给予适当的税收优惠。财政收入原则的确立，不可避免地冲击和影响了税收的公平原则，但是为了从全局和整体利益出发，它又是有利于国民经济发展并且有利于社会总体利益的。正如前任财政部长项怀诚在“世界经济论坛20xx中国企业峰会”上所表示的：“不想放弃征税权，但又想让我国的电子商务发展更快点。”
（二）保护国家税收利益原则
就目前而言，我国还是电子商务的进口国，无法照搬美国等发达国家的经验制定我国的电子商务税收法律制度，而是应该在借鉴他国经验的基础上，构建有利于维护我国税收主权的税制模式。同时，还应该考虑到对国际税收利益的合理分配，为国际经济贸易建立更为公平合理的环境和更加规范的秩序。国际税收利益的分配格局，将会影响各主权国家对货物和劳务进出口贸易、知识产权保护以及跨国投资等问题的基本态度。只有合理分配税收利益，才能为国际经济交流与合作提供更好的条件和环境。因此，我们应该在维护国家税收主权的前提下，尊重国际税收惯例，制定互惠互利的税收政策，从而实现对国际税收利益的合理分配。
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