习总书记提出了“中国梦”，很有感触。我认为，应当让医院发展的梦想变为年轻人的梦想，在年轻人中树立“兴院之梦”，以“实干兴院”为指导，在本职岗位上真抓实干，为群众提供好的医疗服务。
医疗质量是人做出来的，人的质量决定着工作的质量和服务的质量。目前，80、90后年轻人是我院基层服务人员的主体，工作在一线，职称不高，收入不高，工作强度大。以药学部为例，平均年龄34岁。如何让年轻人的思想追求与医院发展的需要形成合力，是新形势下的新问题。
80、90后年轻人多是独生子女，自我意思强，抗风险能力差，心理调节能力弱，容易在实施医疗服务的过程中遭受挫折。很多年轻人家里不差钱，工作是父母对他的要求，不是自身的追求，表现为服务冷漠、易出差错、集体意识差，协作精神差等。
党的工作，要对年轻人有吸引力，要帮助他们树立信念，帮助他们成长。
药学部的一些经验：药学部从xx年始，在一线服务窗口开展了“服务之星”评比，不受科技工作量的约束，只评价服务态度、协作能力及服务质量，认可年轻人，奖励年轻人，让他们看到希望。
建议：
（1）配备辅导员或心理师，当医务人员面临医疗纠纷、医疗风险或病人责难时能提供心理疏导、专业的指导。
药学部的本职工作，就是做好药学技术服务，重点是药房窗口的服务。目前药房的服务还存在一些困难和矛盾，比如中药饮片处方拆分导致的工作量增大，病人候药时间仍较长，煎药室的服务如何在电梯运力有限的情况下缩短送药时间等，仍需要我们想办法，找对策。
（2）在医院内部的组织各部门间、各角色之间、各专业之间，开展多种形式的横向交流活动，为医、药、技、护各群体创造互相沟通、交流、增强合作机会和平台。有利于增强医院整体的协作能力。
（3）对一线低职称人员的劳动建立适当的激励机制。