1、选题依据与意义
随着社会生产力的发展、社会分工的深化、市场竞争的加剧、物流分离外包速度的加快以及现代信息技术的创新和经济全球化的推进，物流在整个经济与社会发展中的地位和作用与日俱增。XX年全国人大通过的《“十一五”规划纲要》，明确了现代物流的产业地位，XX年国务院《关于加强发展服务业的若干意见》进一步指出，要“提升物流的专业化、社会化、现代化水平，大力发展第三方物流”。
提升物流水平不是单方面的，优秀的物流客户服务是大多数物流企业追求的目标，而通过对其绩效进行合理的评价可以发现企业物流客户服务中存在的缺陷和不足，为企业的客户服务指明发展的方向，促使企业建立科学的客户服务策略，建立最优的客户服务体系。
本文通过对恒路物流公司管理系统客户服务存在问题的研究，希望企业能在做好自己运营管理的同时，建立完善的客户服务体系，形成一个完整的服务中心，以提高企业的服务质量提供参考借鉴。
2、设计实施的方法与主要内容
（1）研究方法
本文主要采用观察法、swot分析法、实际操作法等方法，同时查阅有关书籍、文献资料收集现代物流企业服务管理系统的相关资料。
（2）研究内容
引言：本文研究的意义
一、物流客户服务管理综述
（一）物流客户服务管理的含义
（二）物流客户服务管理的作用和功能
（三）物流客户服务管理的任务
二、物流客户服务管理的实际工作
（一）为客户提供最优质的服务
（二）货物的追踪和货物派送工作
（三）对信息的运用
三、恒路物流公司管理系统客户服务的现状与存在的问题
（一）恒路物流公司管理系统简介
（二）该公司客户服务管理现状及问题
四、完善恒路物流公司管理系统客户服务的措施
（一）完善客户服务管理制度
（二）完善措施
五、总结