在平时的学习、工作中，大家都经常看到论文的身影吧，论文是讨论某种问题或研究某种问题的文章。写论文的注意事项有许多，你确定会写吗？问渠那得清如许，为有源头活水来，如下是细致的小编为家人们整编的6篇企业管理毕业论文的相关文章，欢迎参考。
当前正是经济发展迅速的时期，市场竞争日益激烈，企业间的比拼不仅是产品之间的竞争，更是企业核心力的竞争。客户作为企业发展的重要源泉力量，对企业的生存和发展有重大作用。为了减少客户流失，企业必须加强管理，增强自身实力，才能保留并增加客户量，不断提高自身的市场竞争力，实现企业的健康发展。
经济的蓬勃发展不断促进市场经济的完善化，但与此同时，也使竞争更加的激烈。无论是人文与科技，还是教育与研究，均发生着日新月异的变化。加上近年电商强势入侵，导致了客户的大量转移。这就使企业的整体效益受到了影响。如何改善企业经营、减少客户流失成为当前企业关注的问题。本文从企业客户流失原因入手进行分析，提出了加强企业管理、减少客户流失的有效措施，以供企业参考。
一、企业客户流失的原因
电力企业客户流失的重要原因是客户需求小，主要表现在以下几个方面：
1.最常见的一种情况是企业的产品质量不稳定，给客户带来利益损失。
2.企业产品缺乏创新，导致客户流失。每一个时期都会有适合这个时期的产品，任何产品都存在一定的生命周期，随着市场的不断发展，产品价格也逐渐变得更加透明，客户得到的产品利益也越来越少。如果企业不对产品进行创新，客户就会去寻找更好地产品，只有保障了各自的利益，才能维系厂商的关系[1]。
3.企业内部和工作人员缺乏服务意识。当前电力企业普遍存在服务态度恶劣的现象，客户在提出问题时，工作人员态度傲慢，不能及时解决问题，咨询和投诉都得不到处理。工作人员效率非常低，导致客户严重流失。
4.企业员工跳槽现象严重。当前，很多企业在管理客户时比较规范、细致，企业业务员在企业和员工之间发挥着重要的桥梁作用。企业自身对客户的影响比较小，因此如果这些优秀的业务员跳槽，客户也会随之减少。
5.客户遇到了更好的产品。当前，电力市场竞争特别激烈，为了在市场竞争中占据有利地位，那些对手企业就会制造更好地条件来吸引客户。
企业只有找到了客户流失的原因，才能根据实际情况制定有效的措施，进而才能有效的管理客户。
二、改善企业管理，减少客户流失
(一)实施全面质量营销
1.树立员工质量营销意识
小约翰。F.韦尔奇是通用电器公司的董事长，他曾经说过：“维护顾客最好的保证就是产品质量，同时这也是提高市场竞争的有力武器，是保证企业利益增长的关键途径。”[2]因此，企业要不断的提高产品的质量，从耐用性、精确性和可靠性等方面规范产品的标准，才能在市场竞争中占据有利地位，进而促进产品的销售和推广。
2.加强员工教育培训，提高企业的服务质量
企业的一线员工是客户直接面临的对象，因此他们的工作形象和服务态度直接影响着企业的形象。企业要注重培养企业员工的服务意识。将服务意识纳入到企业文化建设中，渗透到员工的工作观念中，并在行动中贯彻落实。首先，企业要在行动中落实服务理念，加强企业产品在售前、售中和售后各个环节的服务，并加强产品创新，提高企业的竞争力。其次，降低客户的经营成本。改进产品质量、服务质量和工作人员形象；完善企业网络促销系统，改善服务质量，降低客服购买产品时的人力、物力、精力的消耗，以及购买成本。再次，完善企业服务模式。有些企业知道自身存在很多问题，但是没有采取措施进行改正，而是找人假扮顾客，对本公司的产品大加赞誉，或者指出竞争企业的缺点。我们都熟知的肯德基快餐店就曾经用过这个方法。最后，增加额外的服务吸引客户。企业竞争力的主体就是客户，企业通过增加额外服务的方式来留住客户，比如售后服务和保障等。
(二)提高市场的反应速度
1.善于倾听客户的意见和建议
客户的问题能够得到积极解决是企业尊重和重视客户的一种表现。企业和客户之间是平等的交易关系，企业要尊重客户，认真处理客户的每一项问题，尊重客户提出的意见，只有这样才能获得客户的好感，进而增加客户数量。
2.对客户流失的原因进行分析
公司要主动了解那些流失的客户，即停止购买本公司产品的客户和转换成其他供应商的客户，公司要认真分析他们离开的真正原因，对流失客户进行成本分析。有一些员工觉得，客户流失是一件无所谓的事情，但是他们忽视了一项重要问题，即新客户获取花费的成本是保留一位老客户的5倍，而且老客户的不满意会影响到周围其他客户，这样企业遭受到的影响是非常大的，企业应该重视这种口碑效应[3]。
3.建立强力督办系统，迅速解决市场问题，保证客户利益
企业要积极的解决各种市场问题，比如窜货问题，以避免客户无利可图。企业要经常派业务人员到市场中巡查、监督，及时的向企业反映发现的窜货现象，以能够及时的采取有效措施来控制这种现象发生，使经营风险降低。
4.建立投诉和建议制度
大部分的流失客户是不会主动的投诉企业，他们只是单纯的停止购买，主要原因是缺乏客户投诉的一个有效通道。因此企业要建立起方便客户投诉的渠道，一切以客户的利益为中心。很多著名的企业比如惠而浦、宝洁等，通过开设免费电话热线、增加网站、电子邮箱等，以给客户提供投诉和建议的渠道。进而有效帮助企业解决问题。
5.建立预测系统，为客户提供有价值的信息
企业要把客户的利益放在第一位，切身实地的为客户着想，通过向客户反馈企业的信息，并预测竞争对手的行为，并反映给客户。
(三)建立起与客户之间的关联
首先，企业要将自身的发展前景阐述给客户，让客户意识到企业能够给他们带来的利益，只有跟着企业走才能获得长远的利益，不要被短期的小额利益误导。其次，加强与客户之间的沟通，避免出现误解的现象。向客户反映厂家的信息，增加对客户的了解，对客户进行满意度调查等。最后，维护客户关系。维系客户之间关系的重要方式就是感情，企业可以在客户生日的时候送上温馨的祝福，节日期间给予真挚的问候等。在与客户完成交易之后，也要注意和客户保持联系。
三、结语
总之，客户流失是任何企业持续发展过程中都存在的，企业一定要正视这个情况，分析出客户流失的原因，制定相应的措施，加强各方面的管理，不断增强企业的核心竞争力，才能使企业在市场中站稳，实现健康发展。
企业管理毕业论文提纲
摘要：市场经济的不断深入极大地改变了经济环境，企业亦由此逐渐转变了自身经济效益的增长方式。基于这一新形势，企业应采取何种措施加强资金的管理与控制� 本文以电网企业为例，对其在新形势下资金管理与控制存在的问题进行分析，通过引入“三集五大”体系，明确其问题的应对原则，进而提出加强资金管理与控制的具体对策。
关键词：电网企业；三集五大；资金管理与控制
资金管理是对资金的来源与使用进行计划、控制、监督与考核等各项工作的总称，是企业财务管理的一部分。随着电力体制的不断深入，电网企业针对资金活动提出并发展了一系列监督与管理政策、制度及方法，并且取得了一定的成果。外部市场环境的巨大改变及电网企业自身的飞速发展突出了当前资金管理体系中存在的问题与缺陷，在一定程度上对企业资金管理效率与效益的提升产生了制约，因此，企业开始对其资金管理工作提出更高的要求，资金管理与控制的加强成为了电网企业所必须面临的现实与重要课题之一。
1当前企业资金管理与控制存在的问题
1.1预算制度形同虚设
现行的电网企业尚未建立起完善的预算管理机制，其资金的筹集与运用欠缺科学论证与正确判定，在企业的具体经营过程中，实际资金需求量为多少、资金投入方向与投资方式如何、预期收益多高，资金的功能能否得到充分发挥，怎样管理与控制资金的使用及其使用过程等一系列问题目前尚欠缺一套全面且有效的措施与机制来作具体分析，很多时候企业都是紧紧依靠感觉与经验进行控制与决策，使得其内部的大量资金在项目执行过程中出现了投入高、效益低、投资分散、规模有限等局面，大量资金遭到闲置或浪费，使预算机制形同虚设。
1.2资金调控方法不成熟
现阶段，电网企业在进行财务管理之时遵循“收支两条线”原则，并且在资金存量的控制、银行账户的集中以及资金调度的加强等方面取得了较为显著的效果。目前，电网企业收入与支出的整体规划依旧不足，其最佳现金持有量的明确标准仍需要进行科学的制定，“高存高贷”现象明显，内部资金调剂力度有待加强。不仅如此，电网企业主要将资金用在了内部的投资上，工程建设领域支出较多。有时以安全生产为前提，企业会过度地遵循重质量而轻经济成本效益的原则，这在无形之中对企业自身的资金管控成本予以提高，使资金的整体运作效率得到降低。
1.3收支监管体系有待规范
很多电网企业在进行划款之时多以网上实施划款方式为主，但是，仍有少数企业存在着“走收”与“坐支”的状况，更为严重的，个别企业还会出现少数收入不走收入账的现象，这就造成了账外资金的循环与电费资金的沉淀。除此之外，目前电网企业在面临“大客户”能源资金预收现象之时所采取的处理方式为各级分管公司自行管理，这容易造成人为调控达标与借机牟利等现象的出现。由于预算管理是资金支出的主要实现方式，健全制度保障欠缺，得力人员安排欠妥，这些因素都会导致电网企业在收支监管过程中因其存量与流量的巨大而增加其实现难度。
1.4资金回流同质性严重
电网企业一般有着比较统一的经营与管理模式，其每月的收支时间大体一致，其中，月初与月末为波峰状态，而月中则为波谷状态，资金流动的同质性较为明显。这样一来，电网企业的款项资金流入会受到很大影响，其催收环节容易出现问题。此外，资金回流的实效性会对其精细化管理产生直接影响，容易对资金持有量及资金支出使用等多个环节产生制约，资金的回流管控工作有待加强。
2“三集五大”体系下的问题应对原则
在集团化运作、节约化发展、精细化管理以及标准化建设等多项要求下，“三集五大”体系建设得以提出，它是对人、财、物进行集约化管理，通过大规划、大建设、大运行、大检修以及大营销体系的构建转变企业的发展方式。一方面，“三集五大”是针对核心资源而进行的集约化管理，另一方面，它又是对企业核心业务的统筹，目的在于对企业核心业务的纵向贯通与横向协同予以实现。“三集五大”体系建设的提出为电网企业解决上述资金管理与控制问题制定了如下原则。
2.1微观经济效益原则
所谓微观经济效益，指的是企业内部的经济效益，亦即在“三集五大”体系建设指导下，通过在企业内部开展财务管理工作来将其经济效益予以提升。企业财务管理工作的开展主要通过资金预算与资金使用两个过程对其经济效益产生影响。在企业的财务管理工作中，资金预算要与实际情况相结合，对持续改进方针予以体现。在资金使用过程中，要加强管控力度，尽量避免出现超出预算费用的现象。电网企业财务部门需要最大限度地将人力与物力两项资源集中于资金的预算与使用过程中，对科学预算及有效监管予以保证，积极推动企业财务管理集约化管理目标的实现。
2.2宏观经济效益原则
宏观经济效益是将社会的经济发展作为整体来看待的。企业与社会整体的经济效益目标是相互依赖且相互促进，它们的实现并不对立，社会经济的进步与发展能够提高企业的经济效益，反过来，企业经济效益的提高亦会向社会经济效益的增加贡献自身的力量。由此，电网企业应积极地将地区经济发展视作其奋斗的目标之一，在开展财务管理工作之时要具有灵活性，不能太过死板，要兼顾刚性管理与弹性管理，以对政府的决策予以适应。
3企业加强资金管理与控制的具体措施
3.1发挥预算作用
资金的合理使用密切联系着预算的科学性与合理性程度，电网企业在进行资金管理与控制之时，第一，应完善其预算管理工作中的组织体系，对资金预测、决策、执行、管理以及考核等各层面的责任予以落实，摆脱存在于电网企业中预算管理组织体系不完整的通病。第二，电网企业应将其财务预算管理工作的积极作用充分地发挥出来，保证其权威性与专业性。在企业发展层面，应加强规划，通过逐级编制与审批以及滚动管理，在电网企业中构建完善的预算管理制度，将资金管理与控制的各项工作置于有法可依、有章可循的环境中，规范化资金管理与控制，实现有限资金的充分利用与经营管理水平的改善。第三，考虑到电力施工项目涉及到土地征用及林木砍伐等问题，其赔偿在电网企业总的资金支出中占据较大比例，不确定性不容忽视，因此电网企业应制定合理的电力建塔占地赔偿标准，将土地征用、青苗赔偿以及林木砍伐等费用编制到其工程建设预算当中。
3.2提高资金运作效益
第一，努力降低财务费用，对债务结构进行优化，在选择融资渠道时对超短融、中票等低利率类型的渠道进行优先使用，合理化长短期贷款的置换工作。第二，提高对资金集中的重视度，尽可能地将更多的地市局银行收入账户纳入到系统资金归集体系之中，使资金的归集率得到提高，实现对资金规模效益的发挥。第三，对上下游无息负债进行合理使用，同时对合同支付条款加以规范，通过友好协商供应商与施工单位，以合法合规为前提，最大限度地对款项支付时间予以延长，提高无息负债的利用率与资金的使用效益。第四，清理往来款项，加强财务部门与业务部门的沟通与协作，清欠催收，清理处置库存物资，建立并健全两金清理的长效机制。
3.3健全监控机构与风险管控体系
在对专业的监控机构进行设计时，应遵循独立性与权威性原则。第一，在组织、人员、工作以及经费等多个方面，专业的监控机构应该与被监控单位相互分离，独立行使监督控制权，相关人员不得干预，以将专业监控的客观、公正与有效等特征充分体现出来。第二，审计机构地位与设置层次的高低能够直接影响到内部审计作用的发挥，其地位与设置的层次越高，内部的审计工作就越能够充分发挥出其应有的作用，与电网企业的实际情况相结合，应采用董事会下设审计委员会的专业监控模式，这有利于审计人员工作的独立开展，其组成人员应为非执行董事，主要负责对内部审计部门的工作进行管理，同外部审计进行协商，检查财务报告。为了推进风险控制工作，电网企业应建立有效的资金风险管控体系，树立全员参与意识，使每个部门每个员工都参与到资金风险控制工作当中。例如，围绕“三集五大”体系建设，加强资金界面管理、价值管理方式调整以及资金集约化与专业化水平提升等各项工作，保证资金的安全与完整，及时对资金风险进行规避。
[1]陈明。论电网企业资金管理存在的问题及对策[J]。中国总会计师，2015(9)。
[2]杨鲁明。管理模式创新、财务风险与反腐败——基于国家电网“三集五大”体系建设分析[C]。中国对外经济贸易会计学会学术年会，2013.
摘要 4-5
Abstract 5-6
目录 7-10
图表目录 10-11
1 引言 11-16
1.1 问题的提出 11-13
1.2 研究意义 13-14
1.2.1 研究的理论意义 13
1.2.2 研究的实践意义 13-14
1.3 研究目标 14
1.4 研究思路与研究方法 14-15
1.5 研究的主要创新点 15-16
2 国内外研究综述 16-33
2.1 企业管理模式的概念、构成与类型 16-19
2.1.1 企业管理模式的概念 16-17
2.1.2 企业管理模式的构成 17-18
2.1.3 企业管理模式的类型 18-19
2.2 企业管理模式的外在表现特征与影响因素 19-242.2.1 特定情境下企业管理模式的表现特征 20-212.2.2 不同情境下企业管理模式的比较研究 21-242.3 企业管理模式“演化”的相关研究 24-312.3.1 特定情境下企业管理模式的演进过程 25-262.3.2 微观层面企业管理模式演化的相关研究 26-312.4 国内外研究评价与展望 31-332.4.1 研究评价 31-32
2.4.2 研究展望 32-33
3 企业管理模式演化机制的分析框架 33-49
3.1 企业管理模式及其演化 33-37
3.1.1 企业管理模式 33-35
3.1.2 企业管理模式的演化 35-37
3.2 企业管理模式演化分析的基本单位――惯例 37-453.2.1 惯例的内涵 37-403.2.2 惯例的基本特征 40-43
3.2.3 惯 其中，要实时关注市场行情，对信息予以及时收集，深入地研究产品实际行情，保证及时掌握全新动向，并对战略决策适当地调整。除此之外，还应当始终坚持节约与潜力挖掘的基本理念，为实现稳定可持续地生产提供保障，尽可能地节省成本并提高产品的质量。为此，文章将民营企业为研究重点，阐述了管理新理念，以供参考。
关键词：民营企业；管理；新理念；探讨
现阶段，市场竞争愈加激烈，而民营企业的经营必须要确保决策的科学合理性，实现全面改革才能够在竞争中站稳脚跟，为其未来的发展提供不竭动力。其中，不仅要保证产品的质量符合标准要求，同样也必须要节省成本，进而增加实际的经济利润。基于此，民营企业在管理工作方面，一定要做到与时俱进，把握时代发展趋势，贯彻并落实综合性的管理。
一、以市场为主导，与时俱进
要想实现稳定可持续的发展，民营企业一定要具备洞察力。目光长远，对市场变化予以时刻观察，并且全面收集有价值的信息资料，对产品的实际行情予以深入研究。这样一来，就可以对市场的动向更加了解，进而针对具体情况来对企业未来的发展战略进行适当地调整。除此之外，也必须要注重节约与革新挖潜，尽量在节省成本的基础上提高生产的质量[1]。以某民营新闻纸厂为例，其在20xx年受新闻纸市场低迷的影响，导致行业整体生产状况不理想，甚至已经有很多纸厂已经因资金不充足而倒闭。在这种情况下，该新闻纸厂面临严峻挑战，新一届领导层根据新闻纸行业的实际情况，考虑到生产成本较高且自身的市场竞争力不强，所以，严重影响了实际利润，这对于企业的发展极为不利。基于此，领导层审时度势，决定要改革与创新。随后，对国内外新闻纸市场以及化纤浆市场展开了深入的调研，并全面分析与论证，最终决策就是放弃生产新闻纸，对自身优势充分利用，致力于化纤浆项目的开发。经不断努力，化纤浆工程项目取得了理想的成绩，而化纤浆的价格也随之提高，因此，该民营企业获取了更高的利润，资金量更加充足，实现了自身规模的全面拓展，并推动了自身的`可持续发展。由此可见，该民营企业正是因为把握住了化纤浆市场的发展趋势，抓住了发展机遇，对自身产品生产的种类进行了适当的调整，将更多的精力放在化纤浆项目的生产当中，最终在市场竞争中站稳了脚跟并逐渐走出发展困境[2]。因而，如果始终默守陈规只会失败，而必须要改革与创新才能够获得进一步的发展。决策的正确性与管理的科学性，加之产品创新精益求精，所以，备受客户认可，因而占据了市场的大部分份额。在这种情况下，民营企业也随之从新闻纸领域转向了纺织行业。在信息时代背景下，产品的更新速度也随之加快，所以，一旦市场上存在盈利产品，必然会有更多的企业参与其中。但是，这不仅无法获得理想的发展效果，同样会导致市场供大于求，质量难以达到标准要求。因而，绝大多数规模较小的企业抑或是民营企业就会在激烈的竞争当中被淘汰出去，最终是以停产或者是倒闭而告终[3]。受市场变化迅速的影响，在新产品开发与研制的过程中，不仅要谨慎，同样也需要加快速度，正确掌握市场发展趋势，以保证企业发展更加顺应市场需求。
二、注重企业内部重点并协调难点问题
民营企业要想实现长远发展，就必须要对市场进行深入的研究，但除此之外，还必须要重视内部的发展。通过采取更为高效的经营模式，使企业生产管理以及考核向着更加严格化以及具体化的方向发展。针对大生产过程而言，其生产过程应首先要严格地控制，一旦有某一环节存在问题，必然会对后期环节的发展带来不利的影响。基于此，现场的操作工作人员实际的工作质量主要是以产量与质量以及成本为重要考核管理指标[4]。其中，应将产品的产量、生产质量以及成本的实际状况为主展开严格的考核。只有这样，才能够保证生产现场管理工作开展得更加顺利。然而，通常情况下，也有很多问题难以及时解决，导致出现重点问题。另外，也有很多问题所涉及的部门较多，因此，最终只会发展成难点问题。为此，民营企业的管理部门必须要重视重点问题，合理地协调难点问题。其中，应积极组织相关部门与工作人员，共同对问题原因进行详细的分析，探讨解决方法，合理地制定出解决方案，以保证更好地落实责任。目前，比较常见的问题就是生产成本，如果成本始终较高，就必须要立即召开成本分析会议；如果出现了倾向性质量问题，则需要立即召开质量分析的相关会议。针对产品外包装的损坏问题，很可能是包装材料，抑或是生产现场与仓库的原因，所以，应集中多个相关部门，根据各环节的要求来细化责任，合理地制定出具体的要求以及考核的相关条例，以保证产品破损机率的降低。对于民营企业内部的重点与难点问题，一定要通过专业部门进行组织与协调，将各个方面能力进行合理的协调，以保证所有环节都能够发挥出自身的价值。而企业内部所有人员则应当集思广益，细化责任，实时跟踪并考核，进而及时解决重点与难点问题[5]。
三、全面贯彻并落实管理工作
民营企业在发展过程中，决策的科学合理性不容小觑。但是，即便决策具有一定的可行性，但是，在实际执行的过程中，效果却差强人意，最终导致企业所生产的产品达不到标准要求，影响质量，无法满足市场发展需求。由此可见，要想实现进一步发展，就必须要重视落实工作，企业的有关部门要具备一定的执行力。在确定了企业目标以后，需要由多个部门与工作人员共同努力，通过横向与纵向的合作途径，以及上下合作的方式，促进企业的可持续发展。在新时期背景下，民营企业管理工作一定要积极转变传统的管理思想，特别是工作人员的管理、薪酬的分配以及绩效考核等内容，逐渐提升至参与决策与协调管理层次，贯彻并落实检查工作[6]。而企业管理工作人员不仅要积极参与到内部重要会议以及决策当中，表达个人见解与想法。与此同时，还应当积极深入到基层，对企业实际的生产情况予以深入的了解。基于此，重视民营企业内部各个部门间横向的联系以及上级与下级的联系。而正是在这一管理模式下，也同样应组建管理团队，并不断增强其素质与专业水平。管理工作的主要目的就是为了能够积极地调动人们工作的积极性，为企业获取最大经济利益提供保障，并且将所有人的作用都充分发挥出来，贯彻并落实各项工作。在民营企业检查管理工作开展的过程中，必须要重视管理的落实情况，有效地带动企业各部门甚至是企业所有工作人员参与到管理工作当中，促进管理工作的进一步开展。
四、全面推进信息化管理
民营企业在信息化管理工作方面，最核心的内容就是信息集成，而关键的要素则是全面建设数据平台，并且对数据信息进行深入的挖掘。企业在信息管理系统的作用下，能够有机集中企业采购、生产、营销以及管理和采购等多种环节，实现信息与资源的全面共享[7]。在这一背景下，信息资源的利用率得以全面提升，为企业的经营与决策提供了保障，同样在研发生产与管理等方面起到了积极的推动作用。以某老民营企业为例，其建厂时间相对较长，期间经历过计划经济与市场经济等多个阶段，却历久弥新。而企业可以连续化大生产的主要原因就是其管理理念的创新。其中，对市场实时观察，并深入研究相关产品，在企业内部进行全面革新，促进自身产业升级，加快产品更新的速度。为此，即便是老企业，却始终具有青春气息，创建了符合自身发展的管理模式。
五、结束语
综上所述，民营企业的管理具有一定的系统性特征，而且十分复杂，管理工作的质量也同样决定企业未来的发展。因而，在实际生产与经营活动当中，必须要加大监督与检查的力度，积极贯彻并落实，重视企业内部各部门与各级工作人员的管理工作，只有这样才能够为企业改革以及稳定发展提供保障。通过上述对民营企业新理念的研究与分析，希望对民营企业的发展提供有价值的理论依据。
参考文献
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摘 要：
私营经济的健康、可持续发展是当前社会关注的的热点之一。论文以著名的民营企业苏宁集团的成功，阐述只要正确运用政策、抓住机遇、科学管理，私营企业一定会有光明前景，同时也必将为我国的经济发展作出贡献。论文旨在阐明在新时代里，人们要敢于直面挑战，突破旧观念，私营企业也会大有作为。
关键词：私营 企业 持续 发展
引论：
闻名全国的苏宁电器连锁集团始创于1990年，历经十余年的艰辛、奋力拼搏，苏宁现已发展成为年销售规模80多亿、上缴税收过3亿元、员工万余名、连锁企业遍及全国24个省市地区的大型零售连锁企业集团。先后获得中国最具影响力十大企业之一、全国民营企业10强、全国连锁企业10强、中国商业企业名牌企业、江苏省著名服务商标等殊荣。
更可喜的是自19xx年起，是苏宁率先在中国家电流通领域尝试连锁经营的模式。在江苏省内及北京、上海、广州、重庆、天津、成都、合肥、杭州、西安、深圳等地以直营和特许形式建立了数百家连锁店。自20xx年苏宁确立了以综合电器升级，连锁扩张提速为战略的二次创业阶段。20xx年在南京山西路开设18000平方米的专业自营旗舰店堪称亚洲电器单体店之首，这意味着苏宁电器从空调专营到综合家电经营，再到信息家电拓展的第三次腾飞。在经营品类上，苏宁在做大做强传统家电的同时，大力培育信息家电；在连锁网络建设上，苏宁坚持以时间换空间、数量决定质量，快速建设苏宁在全国的连锁网络。如此种种，我们作为消费者的同时，也见证了苏宁从无到有，从小到大的成长历程。苏宁集团从当初的“小个体”铸就成今日的辉煌，它成功地昭示了我国私营经济的可持续发展。
一、政策的开放，法律的完善是苏宁形成的根本
苏宁的诞生，绝非偶然，它从一个侧面显示了我国经济发展的逐步完善。自19xx年改革开放以来，我国经济中产生了两个重大的变化：一是以社会主义市场经济替代计划经济，二是以公有制为主，多种经济共同发展替代单一公有制经济，二者密不可分的。私营企业从无到有逐步发展起来，是中国社会主义市场经济的一个重要标志，� 非公有制经济促进了我国国民经济的发展，同时对我国政治、社会、人文等已产生长远的影响。更据资料显示，浙江、贵州、重庆等省、市的工商联合会会长由私营企业主担任。在刚刚闭幕的“十六”大上，至少有7位私营企业主党员的代表。十六大报告提出了我们进一步的强调要毫不动摇的发展私有制经济，而且提出了公有制经济和非公有制经济是共同的发展，在社会主义现代化的建设之中，不要把两者对立起来。据此，我们不难看出私营企业在我国正稳步地、持续发展，同时，关注私营企业的未来发展理应成为我国经济生活的热点和重点，我国私营企业的发展道理可谓曲折，它折射了我国特有的历史、文化、政治背景。50年代初期，个体、私营经济在我国城乡生产、流通领域中，占有相当重要的地位。建国初期，私营经济工业产值约占全国工业总产值75%以上。
19xx年底月，九届全国人大常委会第十一次会议在第二次审议稿的基础上通过了“中华人民共和国个人独资企业法”。而随着19xx年小平同志南巡，民营经济在这个阶段得到了突飞猛进的发展，尤其是19xx年到19xx年这一段，民营经济每年增长的速度都保持在1xx%以上，甚至超过120%。19xx年以后，国家加大了宏观调控力度，民营经济增长的势头有所回落，但依然是保持在20%以上。19xx年修改后的宪法增加了“国家在社会主义初级阶段，坚持公有制为主体，多种所有制经济共同发展的基本经济制度，坚持按劳分配为主体、多种分配方式并存的分配制度”等内容，这对民营经济的发展起到了助推作用。这个阶段的一个明显特征是个体工商户数量减少了，但是私营企业的数量却有了很大的增量。苏宁集团成立于19xx年，创业者以犀利的眼光，敏锐的市场嗅觉，从家电业寻找切入点，挑战国营企业，灵活经营，渐渐在市场中站稳脚跟
二、规范的组织机构，是苏宁快速成长的源泉
苏宁电器组织体系的设立原则是：专业化分工、标准化作业、模块化架构、层级化管理。在内部管理中突出强调架构、职责与流程的建设。公司的组织架构伴随经营发展不断完善，现在已经形成比较成熟的九大职能、三级管理体系。根据连锁经营与管理特点，苏宁电器内部组织体系划分为品牌营销、市场策划、连锁管理、物流配送、售后服务、行政后勤、人力资源、财务管理、信息系统九大专业职能领域，集团总部决策层-地区管理中心经营层-终端作业层三个管理层级，并且在全国连锁网络中实现的岗位设置与职能的统一化、标准化，所有的苏宁子公司，都遵循相同的组织体系运作。苏宁电器建立了齐全的各岗位作业流程与管理规范体系，汇编了《经营管理手册》，作为整个连锁体系运行的基本行为准则。
与此同时，苏宁电器采用服务定位、全程全员服务的经营模式。服务定位包括对供应商的服务、对分销商的服务和对消费者服务三个方面，三者之间相互依赖，相互促进。服务于分销商是为了发展连锁网络，壮大规模，更好地服务于供应商；服务于供应商能获取稳定的产品、价格、促销以及售后资源，更好地服务于分销商和消费者；服务于消费者，树立商业品牌，带动和培育供应商产品品牌。确定了供应商、分销商、消费者三位一体的服务对象，苏宁电器内部经营中贯彻售前、售中、售后全程服务，决策者、管理者、经营者全程服务。在企业经营中，苏宁电器注重互惠互利的厂商合作、平等尊重的厂商关系。在以利益为纽带的前提下，注重满足供应商的长远利益，为供应商培育品牌、提供生产启动资金，共同拓展和维护市场。联合分销商力量，形成统购分销，整合分散的渠道力量，为供应商提供规模采购订单。苏宁的经营风格，倡导以价值战取代价格战。从品牌资源、服务开发和价格组合上体现服务创新。通过创新经营手段，体现个性化、差异化的价值竞争。通过品类开发，开拓新的经营门类，新的经营品牌和新产品，带给消费者更多的选择。通过科学引导消费，了解顾客真实需求，让顾客买到满意的商品，通过全程监管的配送和售后服务，满足顾客个性化的需求，得到物超价值的服务。如此比较规范化的组织架构，促成了苏宁由单一的电器公司向综合型集团公司的良好过渡。
三、以人为本的管理战略，是苏宁做大做强的核心
近年来，私营企业发展速度虽然很快，经济实力也逐步增强，但从总体上看，它们中的绝大多数都是小型企业，同时私营企业对国民经济和社会发展的贡献率虽呈逐年上升的趋势，但在整个国家的经济社会结构中所占比重不是很大。以所有权和经营权相结合的家族企业为主体，是我国私营企业处于初始阶段的显著特征。产权结构单一，股权分布集中，主要投资人占有绝大部分股份，绝大多数企业的所有权与经营权紧密结合，经营决策权高度集中统一于主要投资人手中。股东会、董事会和经理办公会议的人员，具有很大的重叠性。党的基层组织、工会、职工代表大会等，一般不参与企业决策。截止到20xx年6月底，境内A股市场上共有139家上市公司的第一大股
尽管如此，借鉴国外企业的先进管理经验及结合本国成功民营企业的启迪，苏宁集团依托“以人为本”的科学、人性化管理，取得了成功。
（一）以人为本，尊重员工主体意识
尊重员工的主体意识，就是充分肯定员工在企业生产经营活动中的主体作用。私营企业要努力创造条件，使员工们自我意识到其工作的结果对自身有意义，值得为之奋斗；同时又能意识到其奋斗对社会或企业有一定的意义，应该为之效力。自成立以来，苏宁就本着"至真至诚"的为人之道、做事之本、与天下人合作、成天下之大事。
（二）以人为本，增强凝聚力
随着苏宁连锁事业的发展，一批又一批社会人才加盟全国各地的苏宁，成为苏宁大家庭的一员。企业社会化、人才本地化已成为今天苏宁的发展现实。苏宁在企业发展规模成倍增长的过程中，能保持稳健的扩张态势，归根结底是因为苏宁有一支过硬的员工队伍和领导团队。苏宁员工对企业的热爱，并不是来自企业的灌输，也不是来自制度的约束，而是一批又一批苏宁老员工身体力行的榜样作用。苏宁的老员工在跟随企业多年的发展中，随着企业的壮大而获得个人利益和事业的发展，苏宁员工的社会地位和家庭生活质量随着企业的发展而提升。成就与发展、尊重与荣誉、利益与保障是维系苏宁员工对企业热爱的纽带，正是这种热爱之情维系着苏宁由小到大、由大到强。